MODELO DE PLAN ESTRATGICO

Grupo: 3

Integrantes: Carlin Andrs

Macas Jos
Snchez Jairo
Snchez Jorge

Docente: Ec. Fernando Andrs Vivar

2016-2017
 MODELO DE PLAN ESTRATGICO

ndice

1. La organizacin.
1.1 Nombre de la Organizacin.

PRO MOTORS

1.2 Servicios Principales.

Inyeccin Electrnica y Mecnica
Inspeccin electrnica mediante escner: Contamos con instrumental para la
deteccin y extraccin de fallas de la computadora del vehculo
Revisin y limpieza de Carburadores
Mantenimiento en el sistema de frenos.
Reparacin de cajas de velocidades
Cambios de embrague
Reparacin de motores
Cambio de banda de distribucin
Mantenimiento y trabajos en suspensin
Limpieza y calibrado de inyectores

Electricidad del vehculo

Motor de arranque
Alternadores
Sistema de encendido elctrico
Cambio de bujas
Instalaciones elctricas adicionales

Lubricacin

Cambio de Aceite
Cambio de filtro de combustible

Extras

Diagnstico y asesora para compra de vehculos.

2. Anlisis situacional inicial.

2.1 Identificacin y Obtencin de la informacin.
2.1.1 Personal.

El taller automotriz cuenta con 3 trabajadores, lo cual es suficiente, tomando en cuenta

las dimensiones del mismo

2.1.2 Mercado.

El taller Pro Motors consta con 3 trabajadores, el cual est dedicado al mantenimiento
predictivo, preventivo y correctivo de todas las partes de automviles, camionetas y ms
similares con capacidad de hasta 4 toneladas.

2.1.3 Instalaciones y recursos.

Cerramiento: En este taller encontramos un cerramiento de 3.2 m de alto, hecho de
acero y con seguridad elctrica Fig.1.

Fig. .1: Cerramiento del taller

El taller posee una oficina, tambin una sala para que los clientes esperen,
mientras sus vehculos son reparados, tambin posee servicios higinicos que
cumple con las debidas normas establecidas Fig.2.

Fig.2: Bao del taller

Techo: Est constituido por una estructura de acero, su cubierta metlica y cuenta con
un buen estado en los focos Fig.3.
.

Fig.3: Cubierta metlica

Altura: Su altura es aproximadamente 3m, para una buena entrada de vehculos

medianos Figura .4.

Fig.4: Altura de la cubierta

 Paredes: Constituida de cemento rgido, y pintadas con pintura de esmalte, para
facilitar el lavado de las mismas Fig. 5.

Fig.5: Infraestructura del taller.

Recolector de aceites: Existe una zona adecuada dentro del taller, para el desecho de
sustancias toxicas como aceites, grasas, combustibles, este recipiente es de material
de acero, y pintado de color negro, para distincin de los dems recipientes. figura.6.

Fig.6: Zona de sustancias toxicas

Recolectores de repuestos daados: Encontramos la zona de recipientes de repuestos

viejos o daados, estos recipientes son de acero, con su respectiva tapa Figura 7.
 Fig. 7: Recolectores de repuestos en mal estado

Sealizacin: Adecuada sealtica en las diferentes reas de trabajo. Figura 8

Fig.8: Sealizacin

Herramientas: El taller consta con gran variedad de herramientas, para distintas

aplicaciones mecnicas requeridas fig.9

Fig.9: Tablero de herramientas

Sistema de evacuacin de aguas lluvia: El taller tiene implementado un sistema de
evacuacin de aguas lluvia, para as evitar futuras inundaciones en el mismo Fig.10

Fig.10: Columnas y paredes.

Rejillas: Constituidas de un material de acero para el drenaje de aguas en situacin

de lluvias. Figura.11

Fig.11: Rejillas de drenaje

Entrada del taller: Se puedo observar en gran medida una amplia entrada y salida de
vehculos con 4.60 m de longitud. Figura 12

Fig.12: Distancia de la entrada y salida del taller

Publicidad: El taller contiene un cartel muy grande de latn obteniendo una proyeccin
clara. La publicidad no tiene iluminacin. Figura 13

Fig.13: Publicidad del taller

Seguridad en el taller: El taller cuenta con extintor propio, y con los nmeros de
emergencia. Figura.14.

Fig. 14: Seguridad

Tachos de basura: El taller contiene tachos de basura para su adecuada

clasificacin, ya sea materia orgnica (verde) o materia inorgnica (negro). Figura
15

Fig. .15: Tarros de basura.

Repuestos: El taller contienes una gran variedad de repuestos de toda marca de
vehculo como: filtro de aceite, filtro de gasolina, bujas, cables de bugas, bobinas, disco
de embrague y disco de freno, zapatas, pastillas. Entre otros. Fig 16.

Fig.16: Variedad de repuestos.

Aerosoles: En el taller se utiliza productos amigables con el medio ambiente en

aerosoles y que contienen las instrucciones de uso y hoja de datos de seguridad
Fig.17.

Fig.17: Aerosoles
 2.1.4 Organizacin y toma de decisiones.

Gerente administrativo

Mecnico

Operario

Gerente Administrativo: Esta persona realiza diferentes funciones como: Jefe de

taller, Jefe de Seguridad, Jefe de Bodega, debido a que el taller no es lo suficiente
mente grande.
Mecnico: Es un empleado que sustenta los problemas cuando el gerente
administrativo sale del taller, cumple tambin con las funciones de comprar repuestos
adicionales para el taller.
Operario: Esta persona est a disposicin para ayudar al mecnico en todas sus
operaciones de trabajo.

3. Fundamentaciones del plan estratgico

3.1 Objetivos.
3.1.1 Objetivo general.

Desarrollar estrategias para hacer que la empresa sea ms competitiva

3.1.2 Objetivos especficos.

Hacer un diagnstico aplicando la matriz FODA

Formular estrategias

3.2 Antecedentes.
3.2.1 Plan Estratgico

Es un programa de actuacin que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir y

cmo nos proponemos conseguirlo. Esta programacin se plasma en un documento de
consenso donde concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha
hacia la gestin excelente.

3.2.2 Objetivos del plan estratgico

Trazar un mapa de la organizacin, que nos seale los pasos para

alcanzar nuestra visin.
Convertir los proyectos en acciones (tendencias, metas, objetivos,
reglas, verificacin y resultados)

3.3 Justificacin.

En esta Investigacin que realizamos, hacemos hincapi en que tipo de modelo

empresarial se debe llevar a cabo en un taller Automotriz ya que esto nos servir para
futuras ampliaciones del taller, generando mayor ingreso econmico al mismo, de tal
manera que satisfacrsenos las exigencias del cliente.

4. Direccionamiento estratgico.
4.1 Visin y Misin.
4.1.1 Introduccin.

Misin: El concepto de misin refiere a un motivo o una razn de ser por parte de una
organizacin, una empresa o una institucin. Este motivo se enfoca en el presente, es
decir, es la actividad que justifica lo que el grupo o el individuo est haciendo en un
momento dado.
La misin de una empresa depende de la actividad que la organizacin realice, as como
del entorno en el que se encuentra y de los recursos de los que dispone. Si se trata de
una empresa, la misin depender del tipo de negocio del que se trate, de las
necesidades de la poblacin en ese momento dado y la situacin del mercado.
Visin: La visin de una empresa se refiere a una imagen que la organizacin plantea
a largo plazo sobre cmo espera que sea su futuro, una expectativa ideal de lo que
espera que ocurra.
La visin debe ser realista pero puede ser ambiciosa, su funcin es guiar y motivar al
grupo para continuar con el trabajo. [1]

4.1.2 Misin.

Dar soluciones fiables y duraderas a las incidencias mecnicas surgidas en el automvil,

y as conservar los autos de nuestros clientes en un estado de operacin eficiente y
seguro, superando las expectativas de nuestros consumidores en el menor tiempo
posible Para nosotros usted y su vehculo son lo ms importante

4.1.3 Visin.

Ser la empresa de servicios mecnicos ms importante y reconocida de la regin, con

los precios ms competitivos del mercado manteniendo un crecimiento continuo basado
en la satisfaccin del cliente y la mejor respuesta a los problemas automotrices
ofreciendo siempre las mejores soluciones para nuestros clientes.

5. Planeacin a largo plazo.

5.1 Introduccin.

Matriz FODA: Es una conocida herramienta estratgica de anlisis de la situacin de la

empresa. El principal objetivo de aplicar la matriz foda en una organizacin, es ofrecer
un claro diagnstico para poder tomar las decisiones estratgicas oportunas y mejorar
en el futuro. Su nombre deriva del acrnimo formado por las iniciales de los trminos:
fortalezas, oportunidades debilidades y amenazas. La matriz de anlisis foda permite
identificar tanto las oportunidades como las amenazas que presentan nuestro mercado,
y las fortalezas y debilidades que muestra nuestra empresa. [2]
5.2 Anlisis FO, FA, DO, DA.
Fortalezas Debilidades

- Local propio - El taller cuenta con solo un elevador

- Variedad de herramientas - No dispone de buena publicidad

- Personal capacitado - El taller es pequeo

- Buena atencin al cliente

- Disponibilidad de repuestos

- Horas extras

- Buenas relaciones del gerente

con empresarios

Oportunidades

- Disponibilidad para hacer

convenios con empresas
- Firma de convenios con
- Gestionar la adquisicin de uno o dos
empresas por la disponibilidad
elevadores a nuestros proveedores
de repuestos y buena atencin
- Disponibilidad para hacer
al cliente
convenios con proveedores
- Firma de convenio con - Firmar un convenio con la empresa para
proveedores y entrega de generar una publicidad
- Afluencia de nuevos clientes productos en el taller (local
al taller propio)

Amenazas

- Cuenta con buena atencin al - Cambiar la ubicacin del taller generando

- Mal ubicacin de taller cliente, disponibilidad de una mejor publicidad y de esta manera
- Competitividad con otros repuestos y variedad de adquirimos ms clientela
talleres cercanos del sector herramienta para competir con
los talleres que se encuentran - Mejorar el presupuesto para satisfacer el
cercano del sector. bolsillo del cliente

- Cuenta con local propio y - Se sugiere vender dicho taller e

personal capacitado para hacer implementar uno nuevo en un lugar
frente a la mala ubicacin del estratgico, donde el negocio generar
taller. ms ingresos.

5.3 Nota explicativa.

FO: Firmando convenios con la empresa vamos a tener en stock variedad de repuestos,
lo cual esto beneficiara para que el cliente no tenga que salir del taller y buscar los
repuestos para su vehculo saliendo en el menor tiempo posible con su vehculo en
perfectas condiciones de uso.
5.4 Estrategias de posicin competitiva.

Gracias a la matriz foda nos podemos dar cuenta cuales son las amenazas, en este
caso la competitividad que tiene el Taller, en este caso el Taller automotriz del que
estamos realizando la investigas, tiene una baja amenaza competitiva ya que a sus
alrededores no existen ms talleres, esto es una ventaja, ya que lo poco que innove le
traer grandes ganancias, atrayendo ms clientes.

6. ANLISIS DE PORTER.
6.1 Introduccin.
El modelo de las cinco fuerzas de Porter es una herramienta de gestin
desarrollada por el profesor e investigador Michael Porter, que permite analizar
una industria o sector, a travs de la identificacin y anlisis de cinco fuerzas en
ella.

Esta herramienta permite conocer el grado de competencia que existe en una industria
y, en el caso de una empresa dentro de ella, realizar un anlisis externo que sirva como
base para formular estrategias destinadas a aprovechar las oportunidades o hacer frente
a las amenazas detectadas.

6.2 Rivalidad entre Competidores.

En el sector existe la presencia de 2 establecimientos ms, dedicados a prestar el

mismo servicio. Por ello el ambiente competitivo se torna intenso, debido a que cada
quien tendr su estrategia para mejorar su negocio y atraer clientes,
Esto tambin se ve afectado por la seleccin de proveedores de cada taller ya que, a
menor precio de repuestos e insumos, los clientes se vern mayormente atrados debido
a que el coste de reparaciones y mantenimiento va a ser menor.
Para contrarrestar este tipo de competencia la empresa debe trabajar ms en el aspecto
de las estrategias, por ejemplo, se debe incentivar a los clientes, generar buenas
promociones
La rivalidad que existe tiene un nivel medio, porque ningn taller se encuentra prximo,
pero existe una rivalidad media ya que a unas cuadras existen talleres que cumplen y
ofrecen los mismos servicios.

6.3 Amenaza de Ingreso de Nuevos Competidores.

La implementacin de talleres automotrices en la ciudad de Loja sera viable ya que

existe un parque automotriz muy amplio y debido a esto una gran demanda de talleres
para su reparacin, pero para la construccin del mismo se necesita capital,
conocimientos y experiencia para saber llevar a flote una empresa exitosa.
La barrera de entrada para los nuevos competidores es difcil ya que para implementar
un taller que cumpla todos los estndares de calidad (Propuesta de proyecto,
reglamento y manual de seguridad industrial ocupacional para talleres de la ciudad de
Loja) se necesita de una inversin fuerte, adems del completo conocimiento de que se
est haciendo.
No se puede frenar el ingreso de nuevos competidores, pero si se los puede restringir
ofreciendo un servicio de calidad completo, mejorando el departamento de atencin al
cliente, comprando nuevas herramientas y readecuando el taller. Para la competencia
sera un golpe duro ya que tendran que elevar sus estndares como empresa
6.4 Amenaza de Ingreso de Productos Sustitutos.

Existen propietarios de vehculos que no se fijan en un buen servicio , sino que el costo
sea menor. Esta amenaza para nuestra empresa se la considera como media, debido
a que, si afecta directamente a los ingresos de nuestra empresa ya que disminuye la
cantidad de clientes.
cual los clientes optan por ir a otros talleres, que s brindan este tipo de servicios.
La mayora de los talleres de la ciudad de Loja, no cuenta con las maquinas adecuadas
para la alineacin y balanceado del sistema de direccin, lo cual sera una baja
amenaza.
Muchos talleres constan de 2 o ms elevadores, facilitando el trabajo y reduciendo el
tiempo de entrega de los vehculos a sus respectivos dueos elevando la satisfaccin
a sus clientes.

6.5 Poder de Negociacin de Proveedores.

La capacidad de negociacin con un proveedor despende de las ofertas realizadas al

momento de comprar, esto conlleva a la eleccin de muchas ofertas y distintos
proveedores lo que provoca una baja de precio en sus productos.
Basndonos en estos criterios,
La eleccin de un buen proveedor repercutir directamente sobre el costo final de la
actividad realizada
Nuestra empresa se ve muy poco afectada, porque contamos con proveedores directos,
lo cual nos facilita el poder negociar en precio y calidad

6.6 Poder de Negociacin de Consumidores.

Los consumidores pueden tener un cierto poder de negociacin pero como el taller
ofrece un servicio de calidad este rubro no se negocia.
Cuando uno busca un servicio busca garanta en el trabajo a realizar por esto ciertos
valores no se pueden negociar.
Los principales clientes del taller son los dueos de vehculos livianos, y nuestros
precios son un poco elevados por lo cual la mayora de clientes percibe que los precios
que se manejan son los adecuados para su economa.

7. CONCLUSIONES GENERALES.

Cuando realizamos esta investigacin nos dimos cuenta cmo funciona una
microempresa, de tal modo que partiendo de esto, pudimos realizar un plan de
Estratgico para nuestro taller.
Nos dimos cuenta que tan competitivo puede llegar hacer nuestro taller si
aplicamos de manera correcta los parmetros de este plan estratgico, tales como:
Buena Atencin al Cliente, Variedad de maquinaria, Variedad en herramientas,
Reduccin de costes.
La Matriz FODA, Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas fue de gran
ayuda para Analizar los factores internos y externos que benefician y perjudican al
correcto funcionamiento del Taller, y nos ayudan a formular estrategias para mejorar
en calidad y produccin
Al momento de situar un Taller debemos tener en cuenta algunos factores
importantes como una buena inversin, conocimiento del mercado actual, Buena
ubicacin del taller, y una gran accesibilidad a productos de alta demanda.

8. FUENTES DE INFORMACIN.
[1] Plan estratgico. [En lnea] Disponible en: http://www.guiadelacalidad.com/modelo-
efqm/plan-estrategico, [Accedido16/11/2016]
[2] Concepto de misin y visin, [En lnea], Disponible en: http://concepto.de/mision-
y-vision/#ixzz4QeRLftkg [Accedido16/11/2016]
[3] La matriz de anlisis FODA, [En lnea], Disponible en:
http://robertoespinosa.es/2013/07/29/la-matriz-de-analisis-dafo-foda/
[Accedido16/11/2016]
[4] Anlisis FODA, [En lnea], Disponible en:
http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/analisis-foda-presentation [Accedido 22/11/2016]
[5] Las 5 Fuerzas de Porter Clave para el xito de la Empresa, [En lnea],
Disponible en: http://www.5fuerzasdeporter.com/ [Accedido 24/11/2016]
CAPITULO 2
 ORGANIZACIN

Taller Mecanico
Automotriz

Area de trabajo Area administrativa

Jefe de taller Administrador

Operario

Oficial
 Manuel de funciones:

Nombre cargo: Administrador del taller

Descripcin de cargo: Estar pendiente de todos los mbitos legales, financieros,
publicitarios, marketing y tambin los cargos de atencin al cliente.

Nombre cargo: Jefe del taller

Descripcin de cargo: Interviene en las decisiones ms importantes en base a su
conocimiento, para lograr los objetivos impuestos por el taller Pro motors
Requisitos: Ing. Automotriz con experiencia mnima de 3 aos

Nombre cargo: Operario

Descripcin de cargo: Realizar el manteamiento predictivo, preventivo y correctivo a las
partes del vehculo.
Requisitos: Tcgo. Automotriz
Nombre cargo: Oficial
Descripcin de cargo: Cumplir con las tareas impuestos por el Operario y jefe del taller.
Requisitos: Haber trabajado anteriormente en una mecnica automotriz o
conocimientos bsicos sobre mecnica

Empresa sin lmite:

Sugerencias:
El taller Pro motors debe buscar nuevos horizontes para un buen desempeo y una
elevada competitividad, con la consignacin de productos y operaciones que en otros
talleres no brindan.
Disponer de variedad de aceites, y refrigerantes, de alta calidad, garantizando un buen
rendimiento del vehculo y buena atencin al cliente.
Variedad de partes ms usadas para el manteniendo y tener en stock, los repuestos que
ms se utilizan, a la hora de realizar un cambio de algn elemento del vehculo.
Un empleado bien informado es un empleado productivo porque se siente que participa
en los logros de la empresa.
Es importante la comunicacin que tenga el jefe con su personal, da confianza y por
ende su desenvolvimiento es mejor.

El personal se encuentra capacitado, razn por la cual puede exponer su punto de vista
ante alguna decisin definitiva, lo cual permitir el buen mantenimiento de los
vehculos.
Se recomienda aplicar esta tcnica en el taller PRO MOTORS para mejorar la confianza
con los operarios y as se fomente un buen ambiente de trabajo responsable y eficaz

ADMINISTRACIONES DE RECUERSOS HUMANOS

Reclutamiento:
El taller Pro Motors no cuenta con servicio de remolque para vehculos averiados, para
lo cual hacemos la recomendacin de adquirir un vehculo de carga y transporte de
vehculos, as se podr dar una mayor atencin al cliente desde el momento de la avera
de su auto motor
Seleccin:
En la seleccin para un miembro nuevo que cumpla con los objetivos del taller, la
mejor sugerencia es la recomendacin de empleados, familiares o amigos que conozcan
el taller y tengan las aptitudes para un buen desempeo y facilidad de manejo en su
campo de aplicacin. Personas que les gusten esta rea de la mecnica, as se tendr
gente ms entusiasta y activa a la hora del trabajo
Orientacin:
Para un buen desempeo del nuevo personal es preciso capacitar al personal sobre el
uso adecuado de las herramientas, y sobre el reglamento interno de la empresa, de
manera que no tenga vacos, defectos o complicaciones en el buen desempeo de las
actividades diarias, como por ejemplo la poca en donde se necesita ms de su servicio,
el sector donde hay ms demanda de carros averiados o sobre los daos ms frecuentes
en los vehculos.
Desarrollo:
Con el desarrollo de las nuevas tecnologas en el campo automotriz, se recomienda al
jefe de taller hacer un sondeo y capacitar al personal en los temas que les haga falta
para poder dar un buen servicio de calidad.
Es importante conversar con el personal, para saber sus dudas e inquietudes sobre los
temas que quisieran ser capacitados
Con la observacin de los recursos, productos y tcnica aplicadas el taller Pro motors
necesita la capacitacin de temas que tenga que ver con: motores hbridos, latonera,
pintura, motores disel e inyeccin electrnica
 ADMINISTRACION DEL CAMBIO
Anlisis de la situacin actual:
En el taller existen algunos factores entre ellos tenemos:

Los factores externos: Como el cambio econmico

Factores internos: Nueva estrategia organizacional
Propuestas para el cambio en el factor Externo:
En base a la situacin observada en el taller nuestra propuesta de cambio es motivar a
empresas para que pongan su confianza en el taller Pro motors y tenga el deseo
invertir sus acciones econmicas, brindndoles un benfico de mantenimientos para
sus vehculos, con mejor experiencia en mecnica automotriz y repuestos
garantizados, con esta inversin lograremos la expansin del taller y adquirir
maquinaria de ltima tecnologa.
Propuestas para el cambio en el factor interno:
En necesario buscar nuevas estrategias para mejorar los mtodos, aplicaciones y
procesos aprendidos en las capacitaciones, para un buen desempeo y poder alczar los
objetivos impuestos por la empresa.
Estrategias para sostener el cambio:

Realizar convenios con instituciones pblicas o privadas para que depositen su

confianza.
Realizar publicidad en base a la garanta con todos los servicios brindados por el
taller Pro motors
Realizar descuentos a empresas de transporte pblico.

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

Todas las empresas modernas ponen su empeo en lograr la calidad total con la
finalidad de satisfacer a sus clientes al momento de fabricar un producto, por lo que
podemos decir que es la herramienta ms usada en la produccin.
Los servicios en el taller se cumplen a tiempo, a la primera, sin errores o defectos y con
precio justo, al alcance del bolsillo de nuestros clientes.
Se brinda garanta por cada uno de los procesos que se realiza dentro del taller, y as el
cliente vaya con una seguridad a realizar sus actividades en el vehculo
Propuesta de nuevos atributo
Lo que proponemos es capacitacin constante a todos los que trabajan en el taller sobre
atencin al cliente y mejorar constantemente la calidad del servicio, trabajar con marcas
que sean confiables para el vehculo, en lo posible originales, , comunicacin con los
clientes, transparencia a la hora de las cuentas y honradez, al momento de hacer el
chequeo del vehculo, utilizar nuevas herramientas tecnolgicas, para disminuir el
tiempo de entrega del vehculo, un servicio post venta , as mantendremos a nuestra
clientela segura y fiel a nuestro taller Pro Motors
Sostener nuevas propuestas

Precios competitivos
Al ser una empresa que cuenta con gran experiencia, al momento de cobrar, nuestros
precios de adecuan de mejor manera que de la competencia a pesar de que cuentan con
personal altamente calificado.

Garanta en mano de obra.

Para poder tener una mayor cantidad de clientes, la empresa ofrece lo que es la garanta
en los productos con la finalidad de tener a nuestros clientes tranquilos y con plena
confianza en nuestra empresa, adems nuestros operarios, siempre hacen un recuento
mental, (verificar si todas las piezas que sacaron se volvieron a poner en su respectivo
lugar) antes de informar al jefe del taller, para que proceda con la respectiva revisin y
entrega del trabajo realizado

Puntualidad

Es importante el cumplimiento con los tiempos de entrega del producto, ya que de esto
depende la confianza y el prestigio de nuestro taller, as estamos garantizando que
nuestros clientes puedan decidirse siempre por nosotros.
Responsabilidad en el servicio.
Nuestro personal est capacitado para realizar todos los trabajos dentro del taller, y
siempre supervisados por el jefe del taller, as damos un mayor servicio de calidad para
nuestros usuarios.

ADMINISTRACIN DEL STRESS

Identificacin de los estresores del ambiente fsico:

Este taller no consta con un completo cerramiento, por lo tanto el polvo y el ruido
de la maquinara de trabajo puede llegar a ocasionar stress al operario.
Las Herramientas con que el operario trabaja, muchas veces puede llegar a
deshumanizarlo al operario, generando estrs.
La exposicin a gases y vapores, sin proteccin aparte de que es mala para la salud
del operario, esta repercute en su nivel de stress al momento de realizar su trabajo.
En el taller existe poca iluminacin, lo que dificulta trabajar por las noches, llevando
a si de esta manera al operario a dar su mximo y llegando al estrs de una forma
rpida.
Identificacin de los estresores del puesto y contenido del trabajo.

Se puede observar que el estresor ms comn es una Postura forzada, ya que esta
obliga al operario a realizar trabajos de manera incomoda generando un estrs
ergonmico.
La carga mental, puede llegar a ser un gran factor estresante para el operario, ya
que algunas veces se le puede exigir ms de lo que puede dar
El exceso de pasar ms del horario normal en el trabajo, como por ejemplo el
trabajo nocturno, este llega a convertirse en un estresor terrible ya que el operario
se ve obligado a sacrificar sus horas de descanso.
Identificacin de los estresores de la organizacin:

Cundo la organizacin indica la existencia de estrs se puede decir que se lograra

tener una disminucin de la produccin tanto en (calidad, cantidad o ambas)
Aumento de quejas en los clientes, esto es un poco obvio ya que si existe estrs en
la organizacin, los operarios no se desempearan como se debe y por lo tanto,
esto se ver muy frecuentemente en el taller, y esto afectar al trabajo final, que es
realizado en el vehculo, y si no se corrige a tiempo, se podra perder un cliente
Cabe recalcar que si la organizacin se deja ganar por el estrs, tambin podemos
llegar a tener un aumento de incidentes y accidentes tcnicos, laborales y
econmicos.

Propuesta de acciones correctivas sobre el personal:

Capacitacin sobre el uso adecuado e implementacin de un equipo de proteccin

para trabajar con sustancias toxicas, como por ejemplo puede ser: el aceite
quemado, y el humo que se emiten desde los vehculos.
Disear las tareas de forma que confieran sentido, estmulo, sensacin de plenitud
y la oportunidad de hacer uso sus capacidades.
Crear oportunidades para la interaccin social, incluidos el apoyo moral y la ayuda
directamente relacionados con el trabajo.

Propuesta de accin correctiva en la organizacin:

Se puede llegar Aumentar la sensibilizacin con los operarios del taller para tenerlos
informados, preparados y educarlos, en el campo social y en su entorno de trabajo.

La Organizacin debera llevar un plan de apoyo social, para de esta manera ir

favoreciendo la cohesin de los grupos de trabajo y formando a los supervisores para
que adopten una actitud de ayuda con los subordinados, ya que el apoyo social no slo
reduce la vulnerabilidad al estrs sino tambin sus efectos negativos.
 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Organizar es repartir los recursos para alcanzar los objetivos estratgicos.
Debido a que la organizacin en el taller conlleva la divisin de herramientas, tareas,
maquinaria o insumos para poder culminar con xito los servicios que se est prestando,
ya sea de manteamiento correctivo o preventivo de las partes del vehculo.
La estructura organizacional es la manera de dividir, organizar y coordinar las
actividades.
Debido a que la organizacin es el mtodo que conlleva distribuir el trabajo en equipo
con la coordinacin del jefe de taller.
TRABAJO EN QUIPO
El trabajo en equipo dentro del taller es indispensable por las siguientes razones:
Se complementan las habilidades y los talentos. Cuando se tiene un equipo de trabajo
diverso y bien enfocado, se pueden disminuir las debilidades y potenciar las fortalezas.
Se recomienda buscar gente distinta que est dispuesta a cooperar y trabajar por un
mismo propsito.
Se completan ms rpido las tareas. Si todos trabajan en un mismo proyecto,
apoyndose mutuamente, el tiempo invertido en una tarea es mucho menor. El trabajo
en equipo es clave para la productividad en la empresa
Aumenta el sentido de pertenencia. Si una persona se siente parte de un equipo, es ms
probable que sea leal a la empresa. Esto disminuye la rotacin de personal y aumenta
la motivacin.
nicamente as se alcanzan las metas. Muchas cosas no las podras lograr si no tuvieras
el apoyo de un equipo. Por eso, es esencial que desde el principio elijas a las personas
correctas que aporten a la estrategia de negocio
MOTIVACION
Tcnicas para mantener el alto moral del personal:
1) Facultar a los empleados, darles independencia y autonoma: El jefe de taller tiene
que dar la confianza en sus iniciativas para que se sientan seguros de su propio
esfuerzo y trabajo, dndoles la mayor motivacin de formar parte de las decisiones
de la empresa.
2) El trabajo interesante y estimulante: Muchos jefes de taller estn acostumbrados a
los mecanismos antiguos para el mantenimiento del vehculo.
En estos casos, nuestra sugerencia para el jefe de taller es: Fomentar nuevos procesos,
nuevas metodologas, para incentivar una metodologa innovadora y estimulante para
el buen desempeo del operario a la hora de trabajar, para estos casos debemos seguir
algunos pasos:
 Tratar al operario como a un socio de la empresa mas no como un simple empleado.
Brindar horas de charlas uno a uno, para conocer su situacin sentimental.
Hacerle saber que sin su apoyo la empresa no surgira bueno resultados.
Tratar se der amable y gracioso para q no se sienta en un ambiente de estrs.

LIDERAZGO
Todo lder que est al frente de una empresa o negocio, asume esa posicin y toma
decisiones respecto del manejo de las empresas, esencialmente, en funcin de algn
estilo de liderazgo. Segn el criterio del grupo mayoritario, se recomienda lo siguiente:
Para un buen desempeo del taller el lder debe ser Democrtico o Participativo,
incentivar y motivar la participacin de todos los operarios de manera que se sientan
jefes en las decisiones y llegar a un acuerdo en conjunto para tener la seguridad y la
garanta de un excelente mantenimiento de los vehculos.
En consecuencia que el taller no es muy extenso, los objetivos impuestos por el jefe de
taller sern los objetivos de los operarios.
Como indicamos anteriormente el desempeo de un lder debe ser democrtico o
participativo, cave recalcar que este tipo de lder debe convertirse en una persona
decisiva que fije sus objetivos con claridad para el grupo, ya que de l penden los obreros
en el taller Automotriz , con un correcto plan de actividades y una participacin plena
de todo el grupo se puede llegar realizar grandes cambios tanto en la forma fsica del
taller(innovando maquinaria), y una capacitacin adecuada a los obreros.

FUNCION DE CONTROL
Recomendaciones de los principios de DEMING
Cmo debera realizarse la aplicacin?
Se debera realizar haciendo mejoras en los trabajos del taller Automotriz, sea
innovando maquinaria, tener total seguridad y confianza con los proveedores ya que de
ellos dependeremos para el mantenimiento de los vehculos, Tener una estructura de
orden donde se reconozca al lder del grupo y este a su vez haga que el personal trabaje
de manera eficiente, en este caso el lder podra llegar Hacer el Jefe. por lo tanto se
deber preparar al personal de manera adecuada en sus diferentes campos
Automotrices, tambin con esto se debe lograr una total cooperacin en beneficio de
todos (Jefe -Operario Clientes), y por ltimo se debe evitar que alguien tenga un rango
alto, ya que se podran crear conflictos, lo ideal sera que todos trabajen en armona,
Este proceso podra llevar un ciclo repetitivo de constante preparacin al personal
Automotriz y de innovacin a la maquinaria que tienen nuestro taller, ya que esto podra
ser la clave para mejorar los ingresos, y sacarle una sonrisa al cliente.
Por qu se considera que dara buen resultado la aplicacin de los principios?
Porque esto se convierte en un ciclo repetitivo, de tal manera que cada vez que se vaya
repitiendo se mostraran mejoras continuas en nuestro taller, personal y clientes.

Es una relacin entre cifras extractadas de los estados financieros y otros informes
contables de una empresa con el propsito de reflejar en forma objetiva el
comportamiento de la misma. Refleja, en forma numrica, el comportamiento o el
desempeo de toda una organizacin o una de sus partes.
FRMULA:

IF= cifras de los estados financieros / informes contables

RESULTADOS:

El resultado de ejecutar una frmula financiera de una empresa nos proporciona

informacin sobre la capacidad de la misma para cumplir con sus obligaciones contables.

INDICADORES FINANCIEROS
Indicadores sugeridos:

Control presupuestario

Control de costos

Proceso, procedimientos, Gantt.

Aplicacin:
Control de presupuesto:
Se debe llevar a cabo un buen control de presupuesto, para saber cunto capital
disponemos frente a la realizacin de un cabio o una innovacin a la maquinaria y una
buena capacitacin a los operarios.
Control de Costo:
Es necesario saber cules son los costos ms bajos con excelente eficiencia, por ejemplo
tener proveedores de confianza donde los insumos automotrices nos salgan ms barato,
o en caso de arredrar un taller se debera llegar a un acuerdo con el dueo del terreno
para llegar a un precio justo y que ninguno se vea afectado por esta situacin.
Proceso, Procedimiento, Gantt:
En este proceso es necesario llevar un diagrama o grafica de Gantt ya que este diagrama
nos ayuda a relacionar y exponer el tiempo de dedicacin previsto para diferentes tareas
o actividades a lo largo de un tiempo total determinado.
Este diagrama tambin nos indica las relaciones existentes entre actividades, por lo
tanto al momento de realizar un procedimiento de mejora continua este diagrama se
vuelve eficaz ya que podemos darnos cuenta cuales son las mejoras que se relacionan y
de esta manera podemos entrar a un proceso de cambio y mejoras continuas.

ESTRATEGIAS DE MARKETING

Estrategias sugeridas:

Estrategia de cartera
Estrategia de posicionamiento:
Marketing MIX
Aplicacin:
Estrategia de cartera:
Debemos llevar a cabo esta estrategia ya que esta no ayuda a implementar los ingresos
de nuestro taller , as de esta manera se puede innovar el taller automotriz en
maquinaria, herramientas, y personal, el objetivo de esto que con los ingresos que se
generen se deber implementar en el talles , de esta manera los ingresos suben.

Estrategia de posicionamiento:
Se recomienda esta estrategia ya que una forma de ganrselo al cliente es dando una
buena atencin y una excelente calidad en el servicio prestado, podemos mejorar
nuestros precios para que estn ms satisfechos lo clientes , se podra llegar a dar
promociones , por ejemplo que por un ABC de motor ,se gana una lavada del automvil,
los clientes valoran le atributo de la confianza por eso siempre regresan al mismo taller
de confianza, el apasionamiento que tenemos es un poco pequeo ,pero el que
queremos abarcar es grande con una gran red de clientes satisfechos y contentos por
nuestro trabajo, los medios que tenemos para alzar esto son un poco inaccesibles por el
momento pero ,con perseverancia los podemos llegar alcanzar.
Marketing MIX:
Vale tener en cuenta sobre qu tipo de estrategia queremos trabajar en este caso se
debe trabajar ms en la distribucin y la comunicacin generando un poco ms
confianza en el tipo de publicidad que hacemos , en este caso en vez de repartir volante
, implementar el boca a boca, sea hacer que los clientes digan que el trabajo que hace
nuestro taller es el mejor, y que no se compara a ningn otro, de esta manera se llega a
tener ms clientes y por lo tanto las cosas se vuelven ms coherentes ya que si una
persona confi en nuestro trabajo, las dems tambin lo aran

TECNICAS DE ANALISIS DE MERCADO

Recomendacin de las tcnicas:

La Encuesta:
La Entrevista
Aplicacin:
La Encuesta:
Ya que esta consiste de una interrogacin verbal o escrita es muy buena porque al
aplicarla vamos a tener respuestas precisas, sea vamos a encontrar lo que estamos
buscando, en la encuesta una de las preguntas fundamentales seria Qu es lo que usted
busca en un taller Automotriz?, los clientes sabrn decir de manera correcta lo que
preguntamos, y esto nos servir para mejorar nuestro taller , as mejorar la calidad el
producto en este caso el servicio al cliente, y al final del da poder estar todos felices.
La Entrevista
Como este tipo de tcnica es netamente verbal se puede llegar a realizar un lazo de
confianza con el entrevistado en este caso el cliente, y por lo tanto se puede llegar a
tener confianza, y una vez teniendo la confianza de nuestro lado le podemos preguntar
Qu es lo que le falta nuestro taller?, el cliente sabr decir lo que le falta cumpliendo
sus expectativas y as de esta manera podemos ir mejorando manera continua gracias a
un breve criterio del cliente entrevistado
 METODOLOGIA
La mejor metodologa sugerida es:

La prueba de mercado
Aplicacin:
La prueba de mercado tambin conocida como tcnica de experimentacin, consiste en
procurar conocer directamente la respuesta de las personas ante un producto, servicio,
idea, y publicidad, para as obtener la informacin necesaria para la investigacin.
Generalmente, una prueba de mercado se realiza antes del lanzamiento de un nuevo
producto, con el fin de evaluar su aceptacin o acogida, y as reducir el riesgo de
introducir el nuevo producto al mercado y que ste no tenga suficiente demanda.
Ventajas: permite obtener informacin precisa sobre las reacciones o el
comportamiento de las personas ante un determinado producto, servicio, idea o
publicidad.
Desventajas: utiliza una muestra pequea, por lo que los resultados no podran
generalizarse.