El Lider Comprometido Li Es 27154
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9 Aplicabilidad La conectividad social y la tecnologa mvil transforman el liderazgo del siglo XXI.
7 Innovacin En una jerarqua tradicional, los lderes permanecan aislados; mientras que los actuales
8 Estilo se involucran.
Anteriormente, los lderes dependan de los gerentes de niveles medios para obtener
informacin acerca de clientes y empleados.
Liderazgo y Gestin Los lderes de hoy deberan escuchar a gran escala, compartir para moldear e
Estrategia involucrarse para transformar.
Ventas y Marketing
Los lderes modernos pueden escuchar a empleados y clientes de manera directa a
Finanzas travs de las redes sociales, pero deben dosificar la avalancha de mensajes para no
Recursos Humanos sentirse abrumados.
TI, Produccin y Logstica
Comparta informacin para inspirar a los empleados y ceirlos a metas comunes.
Desarrollo Profesional
PYME Tambin comparta con sus clientes, socios y otros para construir relaciones.
Economa y Poltica
Industrias
Para disear una estrategia de participacin, especifique sus metas, defina cmo va a
involucrarse, defina las relaciones que desea cultivar e implemente controles que las
Negocio Global vuelvan manejables.
Conceptos y Tendencias
Los lderes deberan tener el control de cundo, cmo y con quin van a involucrarse.
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Este resumen solo puede ser ledo por Alfonso Ventura ([email protected]) 1de5
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Relevancia
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Qu aprender?
En este resumen usted aprender:r1) Cmo las redes sociales hacen que la jerarqua corporativa tradicional se venga
abajo y 2) Cmo utilizarlas para escuchar, compartir e involucrarse con sus empleados, clientes y grupos de inters.
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Resea
En la era digital, la jerarqua corporativa tradicional ya no tiene cabida. Los directores ejecutivos fueron alguna vez
figuras aisladas que dependan de muchos gerentes para obtener informes sobre clientes y empleados. Pero en la
era digital, los lderes deben involucrarse para ser eficaces, dice la asesora Charlene Li. Los lderes contemporneos
pueden usar las redes sociales para monitorear el pulso del mercado; para cultivar relaciones con los clientes,
empleados y grupos de inters, y para empoderar a los empleados al compartir informacin. En esta gua para
principiantes sobre la estrategia digital, Li muestra cmo escuchar a miles de personas a la vez, cmo crear contenido
en lnea que capte seguidores y cmo involucrar a todos los niveles de su fuerza laboral. Li ofrece consejos para
evitar que las redes sociales se conviertan en una prdida de tiempo y explica cmo los altos ejecutivos pueden
manejar las relaciones digitales hasta un punto idneo, pero no excesivo. Aunque su manual no abunda en detalles,
getAbstract lo recomienda como un charla motivacional para lderes, en especial para aquellos que an se resisten
a hacerse presentes en las redes sociales.
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Resumen
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Ponerse en contacto
El mundo conectado digitalmente ha vuelto obsoleto al liderazgo tradicional de mando y
control. Hoy da, el lder exitoso se involucra en un nivel de contacto sin precedentes con
getabstract empleados, clientes y otros grupos de inters. Al aprovechar el poder de las redes sociales,
Los lderes en
los negocios y en la conectividad mvil y los datos digitales, los lderes pueden construir relaciones, captar el
la sociedad deben pulso del mercado y empoderar a los integrantes de una fuerza laboral distante y repartida
cambiar la forma en
que se involucran y, para que luchen de manera independiente hacia el logro de metas comunes.
en particular, cmo
establecer y mantener
relaciones con sus Romper las cadenas
seguidores mediante En la jerarqua corporativa tradicional, los lderes levantaban un muro de gerentes de niveles
canales digitales.
getabstract medios entre ellos mismos y sus clientes y empleados. Estos gerentes filtraban el flujo de
informacin hacia el lder. Hacan llegar las rdenes del lder a los empleados e informaban
al lder sobre las inquietudes de clientes y personal. Este modelo ya no es sostenible. Usted
puede acceder a las inquietudes de sus clientes cada vez que lo desee si entra a la pgina
de Facebook de su empresa y lee los comentarios. Tambin puede darse una idea de las
getabstract actitudes de sus empleados si navega en la plataforma de las redes sociales internas, como
Un lder que se
involucra utiliza Yammer. Y sus respuestas no tienen que ser filtradas por las capas de gerentes intermedios:
herramientas digitales, puede interactuar directamente con los empleados en Yammer o responder directamente
mviles y sociales de
manera estratgica a los comentarios de los clientes en Facebook. Para adoptar de lleno un estilo de gestin
para alcanzar las metas participativa y digital, se requiere ms que aprender a utilizar varias aplicaciones. Debe
establecidas en lo que
se refiere a dirigir definir sus objetivos y establecer una estrategia que los refleje y aumente su interaccin con
gente y gestionar los miembros de su empresa. Base su estrategia en estos tres pasos:
organizaciones.
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Paso uno: Escuchar en gran escala
La habilidad de escuchar bien ha sido siempre una parte importante en el cultivo de
relaciones. Hoy da, debe dominar el arte de escuchar en gran escala: acceda a la constante
El nuevo paradigma
Quizs otros lderes de su organizacin se resistan a involucrarse de manera digital.
getabstract Tal vez se muestren reacios a abandonar sus conceptos de liderazgo y adoptar nuevos
Los lderes... no modelos de poder. Usted puede ayudar a acelerar el cambio. Los ms propensos a resistirse
necesitan leerlo todo;
necesitan seguir y son los gerentes intermedios, quienes estn perdiendo su funcin de guardianes de los
escuchar a otras altos ejecutivos debido a la aparicin de las redes sociales. Especifique sus funciones
personas que lo leen
todo. al redefinirlos como facilitadores que fomentan las relaciones entre los niveles de la
getabstract organizacin.
Si uno de sus gerentes est renuente, indquele los beneficios que el involucrarse le puede
ofrecer en una determinada rea de la empresa. Por ejemplo, el departamento de ventas
podra usar las redes sociales para establecer relaciones con los clientes o el rea de
atencin al cliente podra anticipar posibles problemas si monitorea las conversaciones de
los clientes. Mustrele lo fcil que es involucrase y participar con el uso de las nuevas
herramientas de conectividad.
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Sobre el autor
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La experta en estrategia Charlene Li es la fundadora y directora ejecutiva de Altimeter Group Digital.