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    Escala de Estresores Laborales

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    EduardoPerca
    Este documento presenta una escala de estresores laborales para personal de servicios y atención al cliente. La escala contiene 47 situaciones laborales potencialmente estresantes relacionadas con la interacción con clientes, compañeros y supervisores, así como aspectos personales. Se pide al participante que valore cada situación de 0 a 3 dependiendo de cómo le afecta, donde 0 significa que no le preocupa y 3 que le desesperaría si se presenta.

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    Escala de Estresores Laborales

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    Este documento presenta una escala de estresores laborales para personal de servicios y atención al cliente. La escala contiene 47 situaciones laborales potencialmente estresantes relacionadas con la interacción con clientes, compañeros y supervisores, así como aspectos personales. Se pide al participante que valore cada situación de 0 a 3 dependiendo de cómo le afecta, donde 0 significa que no le preocupa y 3 que le desesperaría si se presenta.

    Descripción original:

    ESCALA

    Derechos de autor

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    Este documento presenta una escala de estresores laborales para personal de servicios y atención al cliente. La escala contiene 47 situaciones laborales potencialmente estresantes relacionadas con la interacción con clientes, compañeros y supervisores, así como aspectos personales. Se pide al participante que valore cada situación de 0 a 3 dependiendo de cómo le afecta, donde 0 significa que no le preocupa y 3 que le desesperaría si se presenta.

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    ESCALA DE ESTRESORES LABORALES

    EN PERSONAL DE SERVICIOS Y ATENCION AL CLIENTE

    NOMBRE:
    PRIMARIA MASC
    SEXO:
    EDAD: INSTRUCCIN: (M)(F)
    SECUNDARIA FEME
    FECHA : SUPERIOR
    TECNICA
    EXAMINADOR:

    EN LA SIGUIENTE HOJA UD ENCONTRARA UNA SERIE DE SITUACIONES VALORADAS DEL 0 AL 3 (0 1 2 3), OTORGUE
    UN VALOR A CADA SITUACIN, CONSIDERANDO CMO LE AFECTA.
    RESPONDA CON HONESTIDAD. NO EXISTEN PUNTAJES BUENOS NI MALOS.
    POR EJEMPLO:
    n. Suena el timbre de salida y no estoy listo (0 1 2 3) 2
    Esta situacin la valor con 2. Pues considero que esta situacin me preocupa Bastante pero NO ME desespero. Si
    hubiese escogido el valor 0, significara que no me preocupa en lo absoluto. Si escojo el valor 2, la situacin me
    fastidia un poco ; y si escojo 3 significa que me desesperara si se presenta esta situacin

    N SITUACIONES DE PREOCUPACION O DE INTERES CRITERIOS


    1 Exceso de crtica por parte de los jefes o supervisores 0123
    2 Conflictos con los jefes o supervisores 0123
    3 Temor de cometer errores en el tratamiento del cliente 0123
    4 Desacuerdo con el tratamiento del cliente o usuario 0123
    5 Tomar una decisin concerniente al cliente cuando el supervisor no se 0123
    encuentra de inmediato disponible.
    6 Ser interrogado(a) por el cliente sobre cuestiones que no poseo una 0123
    respuesta satisfactoria.
    7 Sentir inadecuada preparacin para enfrentar las necesidades de los 0123
    clientes.
    8 Carencia de oportunidades para hablar francamente con los compaeros 0123
    acerca de los problemas de la seccin.
    9 Carencia de oportunidades para compartir experiencias con otros 0123
    compaeros en la seccin.
    10 Carencia de oportunidades para expresar a otros compaeros de la seccin 0123
    mis sentimientos negativos hacia los clientes.
    11 Conflictos con mis superiores. 0123
    12 Dificultades para trabajar con un compaero en particular de otra seccin. 0123
    13 Exceso de crtica de los supervisores. 0123
    14 Dificultades para trabajar con un compaero en particular de la misma 0123
    seccin.
    15 Grupo de compaeros y horarios impredecibles. 0123
    16 Carencia de tiempo para ofrecer atencin emptica al cliente. 0123
    17 Carencia de tiempo para completar todas mis tareas. 0123
    18 Carencia de personal adecuado para cubrir la seccin. 0123
    19 Inadecuada informacin del jefe sobre el cliente. 0123
    20 Indicacin del jefe o supervisor que parece ser inapropiada para el correcto 0123
    tratamiento del cliente.
    21 Desconocimiento de lo que puede informarse a un cliente. 0123
    22 Incertidumbre respecto a la operacin o funcionamiento de un equipo 0123
    especializado.

    23 Dormir por lo menos 4 noches a la semana durante 7 u 8 horas. 0123


    24 Confiar en un familiar cercano dentro de un radio de 10 km. 0123
    25 Hacer ejercicios hasta sudar. 0123
    26 Fumar. 0123
    27 Tomar bebidas alcohlicas. 0123
    28 Tomar caf. 0123
    29 Asistir a actividades sociales o recreativas. 0123
    30 Confiar mis problemas personales a mis amigos. 0123
    31 Enfermar. 0123
    32 Conversar sobre asuntos domsticos con las personas que convivo. 0123
    33 Divertirme. 0123
    34 Dedicar durante el da un rato a mi tranquilidad. 0123
    35 Organizar racionalmente m tiempo. 0123
    36 Me siento feliz con mi trabajo. 0123
    37 Quisiera cambiar de actividad 0123
    38 Quisiera cambiar de institucin en la que trabajo. 0123
    39 Me siento feliz en mi hogar. 0123
    40 Los problemas me afectan. 0123
    41 Puedo tomar una decisin fcilmente. 0123
    42 Me gustara ser otra persona. 0123
    43 Soy una persona simptica. 0123
    44 Me cuesta trabajo acostumbrarme a algo nuevo. 0123
    45 Soy popular entre las personas de mi edad. 0123
    46 Se tienen en cuenta mis sentimientos. 0123
    47 Me doy por vencido (a) fcilmente. 0123
    48 Me cuesta mucho trabajo aceptarme como soy. 0123
    SI TERMINO, REVISE QUE HAYA VALORADO TODAS LAS SITUACIONES

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