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    Informe Actividad 2

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    Reyner Jose Peña Moreno
    Este documento presenta un formato estándar para solicitar soporte técnico dentro de una organización. Incluye secciones para registrar la información del solicitante, el equipo reportado y su número de serie, así como las acciones tomadas. También describe un cronograma de 10 pasos para administrar el mantenimiento preventivo de equipos de cómputo, asignando responsabilidades y generando informes. Finalmente, establece algunas metas como asegurar la capacitación del equipo de soporte, resolver problemas dentro de plazos definidos y mantener actualizado el software de

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    Formato de Solicitud de Soporte Tcnico a utilizar En La Organizacin

    Formato De Solicitud De Soporte Tcnico De La Empresa

    Folio #_____________________

    Nombre Del Solicitante____________________________________


    Departamento____________________________________________
    Fecha Y Hora Solicitud_____________________________________

    DESCRIPCIN DEL EQUIPO N DE SERIE RELACIN DE SOPORTE

    DESCRIPCION DEL EQUIPO N DE SERIE RELACION DE SOPORTE


    Solicitante_________________________ Responsable_______________________

    Cronograma de Acciones

    N ACTIVIDAD RESPONSABLE DOCUMENTO


    1 Identifica inventario de EC, por Jefe de mantenimiento Inventario de equipos
    dependencia de equipos de computo de computo
    2 Identifica necesidad de recursos y Jefe de mantenimiento Plan de necesidades
    establece plan de necesidades de de equipos de computo
    mantenimiento preventivo
    3 Establece programa de mantenimiento Jefe de mantenimiento Programa de
    preventivo, incluyendo plan de de equipos de computo mantenimiento
    necesidades para aprobacin y preventivo
    asignacin de recursos departamento
    administrativo y financiero DAF
    4 Recibe de DAF, programa de Jefe de mantenimiento Programa de
    mantenimiento preventivo aprobado y de equipos de computo mantenimiento
    con recursos asignados. aprobado
    5 Socializa cronograma de mantenimiento, Jefe de mantenimiento Cronograma de
    con las diferentes dependencias y o de equipos de computo mantenimiento
    sedes, de acuerdo al programa de preventivo
    mantenimiento preventivo aprobado
    6 Asigna responsabilidades para Jefe de mantenimiento
    actividades de mantenimiento de equipos de computo
    preventivo
    7 Realiza actividades de mantenimiento Auxiliares de Formato de registro
    preventivo segn cronograma mantenimiento de mantenimiento
    preventivo, correctivo
    de equipos de
    computo
    8 Diligencia formato de registro de Auxiliares de Cronograma de
    mantenimiento , una vez realizado el mantenimiento mantenimiento
    mantenimiento preventivo y formato
    de registro de
    mantenimiento
    preventivo.
    9 Realiza seguimiento al cumplimiento del Jefe de mantenimiento Informe de
    cronograma de mantenimiento de equipos de computo seguimiento
    preventivo y al formato de registro de
    mantenimiento
    10 Elabora informe de estado de los Jefe de mantenimiento
    equipos de cmputo, y de equipos de computo
    recomendaciones de mejora de acuerdo
    al seguimiento realizado y lo enva al
    DFA y a la gerencia.

    Metas del Equipo:


    Asegrarse que cada miembro del equipo help desk tenga la capacidad de completar
    exitosamente cada labor.
    Resolver todos los problemas de computadora que queden en el alcance de sus servicios
    dentro de un periodo especfico de tiempo, por ejemplo dos das.
    Asignar una cierta cantidad de horas de soporte de computadora por usuario final a la
    semana.
    Crear y mantener un inventario de hardware y software de computadora de la compaa o
    dependencia.
    Asegrarse de que el sistema operativo de cada computadora este actualizado con los
    programas ms recientes de seguridad y proteccin antivirus en un periodo
    predeterminado, ejemplo una semana. Despus de la liberacin de cualquier
    actualizacin.

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