Reclamo 38557273

D2
RESOLUCIN N 1375022-2017-ENEL DISTRIBUCIN PER S.A.A./FONOCLIENTE

Reclamo REC-38557273-TEL-17
Reclamante KATIA MELISSA QUISPE RAMREZ (DNI 45470777)
Materia de reclamo Facturacin de Marzo de 2017, Cargos de Corte y Reconexin
Cuenta 690851
Saldo en disputa S/ 246.65
Direccin de
Avenida Universitaria 6982 Urbanizacin Santa Luzmila Etapa II Comas
notificacin / suministro
Referencias Altura del instituto SISE, paradero Los ngeles
Telfono 951317625
Lima, 12 de Junio de 2017
1. ANTECEDENTES
El 05.05.17, la seora KATIA MELISSA QUISPE RAMREZ, en adelante la usuaria, present ante ENEL
DISTRIBUCIN PER S.A.A. un reclamo por la facturacin de Marzo de 2017, ya que manifiesta que
el consumos facturado es excesivo y por los cargos facturados de corte y Reconexin.
No consignaremos la suma reclamada (S/ 246.65) en sus recibos durante el procedimiento de

reclamo ni interrumpiremos su servicio mientras cumpla con las dems obligaciones de pago.
Finalizado el proceso, este monto figurar en su recibo con el nombre de deuda anterior.
2. TEMA EN DISCUSIN
- Facturacin de Marzo de 2017.

- Cargos de corte y Reconexin.
3. ANLISIS
CONSUMO FACTURADO DE MARZO DE 2017
De conformidad con el numeral 19.3 de la Directiva Procedimiento Administrativo de Reclamos de

los Usuarios de los Servicios Pblicos de Electricidad y Gas Natural aprobada por la Resolucin del
Consejo Directivo Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin 269-2014-
OS/CD (en adelante la Directiva) Enel Distribucin Per S.A.A., efectu la inspeccin visual al
suministro, segn consta en el Reporte 1 contenido en el Anexo N 3 de la Directiva.
El 06.05.2017 personal tcnico de Enel Distribucin Per S.A.A., realiz la inspeccin en el suministro
690851, verificando que el medidor CMP 24833249, registraba una lectura de 25660 kW.h/mes,
guardando correlatividad con el mes de Marzo de 2017 25125 segn informe de inspeccin N
7189.
El consumo reclamado facturado del mes de Marzo de 2017, ha sido facturado sobre la base de la
diferencia de lo registrado por el equipo de medicin en cada mes respecto del anterior. Este
mecanismo de facturacin es el que contempla la normatividad vigente a fin de que se cobre al
usuario por la electricidad demandada en un determinado perodo.
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Para una mejor ilustracin presentamos el siguiente cuadro, histrico de consumos:
Por otro lado, mediante carta 1368069 de fecha 18.05.17, informamos a la usuaria su derecho a
solicitar la prueba de contraste con las empresas autorizadas por Indecopi, as como las condiciones
de la prueba y el costo asociado de conformidad con el numeral 19.3 incisos c) y d) de la Directiva sin
embargo, el usuario no solicit dicha prueba.
Por otro lado, el numeral 1.2 de la Norma DGE Contraste del Sistema de Medicin de Energa
Elctrica define la contrastacin como el proceso tcnico que permite determinar los errores del
Sistema de Medicin mediante su comparacin con un sistema Patrn. Asimismo, el numeral 6.5.1 de
la referida Norma DGE y el artculo 19.3 inciso c) de la Directiva disponen que el costo del contraste
no ser trasladado al usuario si se declara fundado su reclamo o si se determina el incorrecto
funcionamiento del medidor. A su vez, el numeral 19.1 y 19.2 de la mencionada Directiva seala que
corresponde a las partes probar los hechos que aleguen en el procedimiento.
En virtud del numeral 19.3 literal e) de la directiva, se verific el consumo o perodo reclamado no
excede el 40% de los consumos de los 12 ltimos meses por lo que no correspondera actuar prueba
de contraste bajo costo de ENEL DISTRIBUCIN PER S.A.A., y/o realizacin de pruebas tcnicas
similares a la prueba de contraste en campo, entre estas, la de aislamiento de las instalaciones
internas del predio de la usuaria.
En consecuencia, el consumo reclamado facturado de marzo de 2017, corresponde a la real

demanda absorbida en el predio, la misma que ha sido registrada por el equipo de medicin, del cual
no se ha demostrado su incorrecto funcionamiento. Esta conclusin se ampara en lo dispuesto por el
Art. 4 de la Resolucin 029-92 P/CTE, DS 020-97-EM, numeral 7.2.3, inciso a; por otro lado, el
consumo del predio puede variar en funcin a la cantidad y frecuencia de uso de los equipos
instalados en el predio, y al estado en que se encuentren las instalaciones elctricas internas.
De lo expuesto, no hay razn para concluir que el consumo cuestionado no sea vlido, toda vez que
las facturaciones mensuales se realizan sobre la base de los registros del equipo de medicin que
reflejan la demanda de electricidad en un determinado perodo y que puede variar de acuerdo al uso
de los equipos instalados en el predio y al estado en que se encuentren las instalaciones elctricas
internas.
Bajo ese contexto, habiendo sido informado el usuario sobre la prueba de contraste, recaa en l la
carga del ofrecimiento del tal medio probatorio; sin embargo, no se ha demostrado que el CMP
24833249, haya operado deficientemente durante el mes reclamado, se concluye que el reclamo de
la usuaria en este extremo, deviene en INFUNDADO.
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OTROS CARGOS FACTURADOS DE MARZO 2017
La facturacin de marzo de 2017, comprenden otros cargos aparte del consumo, que se encuentran
sustentados por la normatividad vigente, los cuales se detallan a continuacin:
FACTURA DE MARZO 2017
El cargo fijo, se factura de acuerdo a lo dispuesto en el numeral 1 del inciso c) de la

Resolucin de la Comisin de Tarifas Elctricas 024-97 P/CTE, el cual establece: El cargo
fijo mensual es independiente del consumo, y se facturar incluso si ste es nulo. Dicho
concepto comprende la lectura, el procesamiento y emisin de la factura; asimismo, incluye el
costo de distribucin y comisin de cobranza, segn lo dispuesto en la Resolucin de
OSINERG 1908-2001-OS/CD, y en el artculo 142 del RLCE.
El cargo por energa, monto correspondiente a su consumo mensual multiplicado por la tarifa
elctrica vigente; esta tarifa es fijada por la Gerencia Adjunta de Regulacin Tarifara (GART)
del Osinergmin.
El cargo por alumbrado pblico, se factura en virtud del artculo 184 del RLCE, el cual
establece que la facturacin del alumbrado pblico de la concesin no deber exceder 5% del
monto total facturado, y ser distribuido entre los usuarios, segn sus consumos, en importes
calculados de acuerdo a los factores de proporcin indicados en el citado artculo.
El recargo por moras e inters compensatorio, de acuerdo con los artculos 161 y 176 del
RLCE, las empresas concesionarias de distribucin elctrica estn autorizadas a cobrar por
sus acreencias la tasa de inters compensatorio y el recargo por mora que fije el Banco
Central de Reserva del Per.
El impuesto general a las ventas -IGV-, que corresponde a 18% del total de los cargos
facturados, se aplica de conformidad con el inciso b del artculo 1 del ttulo I del Texto nico
Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo.
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El rubro Deuda Anterior, de marzo de 2017 (S/ 33.12) corresponde a:
Factura de febrero de 2017 S/ 478.00

Ms saldo en disputa liberado S/ 16.24
Menos convenio ingresado S/ -461.12
Deuda anterior marzo de 2017 S/ 33.12
Convenio ingresado S/ 461.12
Corresponde a la actualizacin de la deuda acumulada por concepto de consumo de energa

elctrica entre ENEL y la usuaria, por medio de la cual se financia el importe de S/.461.12,
pactando como cuota inicial el monto de S/.235.00 y el saldo de S/.226.12 se financi en 3
cuotas de S/.77.52 cada una, a una tasa de inters de 1.42%, creada con fecha 08.03.17.
Saldo en disputa liberado S/ 16.24
Corresponde al Recurso de Apelacin contra el pronunciamiento de la Resolucin 1333948-

2017-ENEL DISTRIBUCIN PER S.A.A./FONOCLIENTE de fecha 24 de enero de 2017
(Cargo de corte y Reconexin en diciembre 2016) atencin 37798285 que se atendi con
resolucin 1344842-2017-ENEL DISTRIBUCIN PER S.A.A./RCA de fecha 02.03.17.
El cargo por Cuota e Inters Convenio, se refiere a la cuota, facturada ms su respectivo

inters, correspondiente a la actualizacin de la deuda acumulada por concepto de consumo
de energa elctrica entre ENEL y la usuaria, por medio de la cual se financia el importe de
S/.461.12, pactando como cuota inicial el monto de S/.235.00 y el saldo de S/.226.12 se
financi en 3 cuotas de S/.77.52 cada una, a una tasa de inters de 1.42%.
El rubro de redondeo mes actual y redondeo mes anterior busca agilizar el trmite contable y
que el importe de la facturacin quede en nmeros enteros. Cabe indicar que el redondeo no
genera ningn tipo de inters ni mora y los cntimos o decimales facturados en exceso o en
defecto se liquidan en el siguiente recibo.
El cargo FOSE Fondo de Compensacin Social Elctrica, consignado dentro del campo
mensajes al cliente, se aplica de acuerdo a lo dispuesto en el Artculo 1 de la Ley 27510, ley
que crea el Fondo de Compensacin Social Elctrica, cuyo importe se incluye en la
facturacin del cargo por energa y cargo fijo de cada recibo.
El cargo por Reposicin y Mantenimiento de la Conexin, monto que cubre el mantenimiento

y permite la reposicin en un plazo de 30 aos; este cargo se factura de conformidad con el
artculo 163 del Reglamento de la Ley de Concesiones Elctricas (en adelante, RLCE) y con
Resolucin 142-2003-OS/CD.
El Aporte Ley 28749, este cargo por electrificacin rural se viene facturando desde junio de
2007 segn la Ley General de Electrificacin Rural promulgada el 01 de junio de 2006, y su
Reglamento DS. 025-2007-EM del 03 de mayo de 2007.
El cargo de Corte, corresponde al corte de servicio efectuado el 28.02.17, al mantenerse

impaga la deuda correspondiente a los meses de diciembre 2016, enero de 2017 y convenio
caducado.
El cargo de Reconexin, corresponde a la accin de reconexin efectuada el 08.03.17, al

efectuarse el pago de la deuda el 08.03.17.
En consecuencia, hemos facturado todos los cargos que se incluyen en la facturacin de marzo 2017,
de acuerdo a las disposiciones legales relacionadas con el Servicio Pblico de Electricidad, dentro del
alcance de la Ley de Concesiones Elctricas DL. 25844 y su Reglamento DS. 009-93-EM/DGE.
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CARGOS DE CORTE Y RECONEXIN FACTURADOS
De acuerdo a lo dispuesto en el artculo 90 de la Ley de Concesiones Elctricas D.L. 25844, Los

concesionarios podrn efectuar el corte inmediato del servicio, sin necesidad de aviso previo al
usuario ni intervencin de las autoridades competentes, en los siguientes casos:
a) Pendientes de pago 2 facturaciones debidamente notificadas.

b) Consumo de energa sin autorizacin o se vulneren las condiciones de suministro
c) Cuando exista riesgo elctrico.
Obra en expediente que con fecha 28.02.2017, a las 16:11 horas se procedi a ejecutar el corte del
servicio elctrico, en vista que el cliente tena pendiente de pago las facturaciones de los meses de
diciembre 2016, enero de 2017 y el convenio caducado, con vencimiento el 07.02.2017, segn N de
orden 35124504.
El 08.03.2017, se realizo el pago que corresponda por el importe de S/ 235.00, motivo por el cual se
procedi a reconectar el servicio el 08.03.17 a las 13:04, acorde a lo sealado en el Artculo 179 del
Reglamento de la Ley de Concesiones Elctricas, segn N de orden 35207136.
De acuerdo a lo estipulado en el artculo 180 del Reglamento de la ley de Concesiones Elctricas DS
009-93-EM, seala que los derechos de corte y reconexin debern cubrir los costos directos
incurridos en su ejecucin, asimismo dichos costos son regulados por OSINERGMIN.
4. RESOLUCIN
De acuerdo con los numerales 22.1 y 22.2 de la Directiva, si el cliente no est conforme con esta
resolucin, puede presentar un recurso de reconsideracin siempre y cuando adjunte nuevas
pruebas o un recurso de apelacin.
En caso de que opte por presentarlos, debe hacerlo por escrito, dentro de los 15 das hbiles
despus de recibida esta notificacin, sea mediante una carta enviada en uno de los 11 centros de
servicios de ENEL DISTRIBUCIN PER S.A.A. o a travs de un correo electrnico dirigido a
<[email protected]>.
De conformidad con lo dispuesto en el numeral 20.3 de la mencionada directiva, se resuelve:
Artculo 1: Declarar INFUNDADO el reclamo presentado por la usuaria, por los argumentos
expuestos en la presente Resolucin.
Artculo 2: La presente resolucin rige a partir del da siguiente de su notificacin.

Regstrese y notifquese.
ANTONIO ROS MARTNEZ

SERVICIO FONOCLIENTEi
J.P
Documentos que involucra el reclamo:

1. Constancia de atencin de reclamo REC-38557273-tel-17 de fecha 05.05.17.
2. Grabacin de 05.05.17.
3. Informe de inspeccin N 7189 de 06.05.17.
4. Carta informativa de contraste N 1368069 de 18.05.17.
5. Reporte 1 contenido en el Anexo N 3 de la Directiva.
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RESOLUCIN N 1375022-2017-ENEL DISTRIBUCIN PER S.A.A./FONOCLIENTE

Lima, 12 de Junio de 2017

No consignaremos la suma reclamada (S/ 246.65) en sus recibos durante el procedimiento de

- Facturacin de Marzo de 2017.

CONSUMO FACTURADO DE MARZO DE 2017

De conformidad con el numeral 19.3 de la Directiva Procedimiento Administrativo de Reclamos de

Para una mejor ilustracin presentamos el siguiente cuadro, histrico de consumos:

En consecuencia, el consumo reclamado facturado de marzo de 2017, corresponde a la real

OTROS CARGOS FACTURADOS DE MARZO 2017

FACTURA DE MARZO 2017

El cargo fijo, se factura de acuerdo a lo dispuesto en el numeral 1 del inciso c) de la

Factura de febrero de 2017 S/ 478.00

Convenio ingresado S/ 461.12

Corresponde a la actualizacin de la deuda acumulada por concepto de consumo de energa

Saldo en disputa liberado S/ 16.24

Corresponde al Recurso de Apelacin contra el pronunciamiento de la Resolucin 1333948-

El cargo por Cuota e Inters Convenio, se refiere a la cuota, facturada ms su respectivo

El cargo por Reposicin y Mantenimiento de la Conexin, monto que cubre el mantenimiento

El cargo de Corte, corresponde al corte de servicio efectuado el 28.02.17, al mantenerse

El cargo de Reconexin, corresponde a la accin de reconexin efectuada el 08.03.17, al

CARGOS DE CORTE Y RECONEXIN FACTURADOS

De acuerdo a lo dispuesto en el artculo 90 de la Ley de Concesiones Elctricas D.L. 25844, Los

a) Pendientes de pago 2 facturaciones debidamente notificadas.

De conformidad con lo dispuesto en el numeral 20.3 de la mencionada directiva, se resuelve:

Artculo 2: La presente resolucin rige a partir del da siguiente de su notificacin.

ANTONIO ROS MARTNEZ

Documentos que involucra el reclamo:

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