SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS Y DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA PLAN DE TRABAJO PARA MEJORAR LA RECAUDACION 2016 - 2017 La SUNAT se encuentra en proceso de implementacién de! Plan de Mejora del Cumplimiento que esté estructurado en 4 pilares basicos que trabajados en conjunto permitiran reducir las brechas de cumplimiento que se registran en nuestro Sistema Tributario, a través de la aplicacién de la gestién de riesgos y el uso de herramientas informéticas analiticas y de gestién, sin perder su alineamiento con el paradigma institucional de la SUNAT. Estos 4 pilares son: - Plan de Control Integral - Plan de Mejora de Procesos - Plan de Orientacién y Asistencia, y - Plan de Informacién. EI Plan de Mejora del Cumplimiento se encuentra alineado a los objetivos estratégicos institucionales de: Ampliar la base tributaria Mejorar el cumplimiento voluntario Reducir costos y tiempos para el usuario, y Reducir el contrabando y el trafic ilicito de mercancias. Asimismo, este plan se fundamenta en los siguientes lineamientos estratégicos: i, Anticipar las necesidades del contribuyente y usuario del comercio exterior, impulsando una cultura de auto asistencia. i. Promover la facilitacién del cumplimiento voluntario a través de la mejora integral de procesos que refleje procesos simples, virtuales, automatizados integrados, ili, Aplicar en todos los procesos el andlisis y gestién de riesgos por segmento para procurar cerrar las brechas de cumplimiento tributario y aduanero. iv. Uso intensivo de las tecnologias y las comunicaciones para la optimizacién de los procesos, garantizando la oportunidad, calidad, e integridad de la informacién con el menor costo al contribuyente. v. Promover la identificacién y participacién de grupos de interés en la definicién de soluciones y propuestas normativas. vi, Promover el uso y analisis intensivo de la informacién del contribuyente, del usuario del comercio 0 de terceros previo a la presentacién de las declaraciones. vii, Alinear los intereses de los procesos tributarios y aduaneros a propésitos comunes viii, Interacionalizacién de la Administracin Tributaria; asi como fomento de la cooperacién interinstitucional ix. Implantar la gestion del conocimiento a todos los procesos de la Administracién. x. Difusion a la sociedad de las principales acciones que realiza la Administracién Tributaria. 1/12PLAN DE CONTROL INTEGRAL Esta orientado al andlisis y gestién de los riesgos del modelo de control de! tributo bajo un enfoque por segmento de contribuyente que contribuya al cierre de brechas. La segmentacién obedece a un andlisis de las particulares caracteristicas de los contribuyentes, sein el monto de sus operaciones, o la necesidad de mayor accién de la Administracién para su formalizacién, como en el caso de las micro empresas. Sobre esta base, se brinda un tratamiento diferenciado. Este plan comprende: ~ Control del impuesto General a las Ventas; = Control del impuesto a la Renta Empresarial; ~ Contro! del Impuesto a la Renta Personal; ~ Control orientado a la formalizacién de los tributos laborales, ~ Plan de Formalizacién de las micro y pequefias empresas, Control de las entidades sin fines de lucro. 1.1, Plan de Control del IGV El Plan de Control Integral del IGV se enfoca -a partir de la identificacién de los riesgos de incumplimiento que afectan la recaudacién del impuesto- en el despliegue de acciones de control y faclitacién para atacar dichos riesgos en cada brecha de incumplimiento, bajo un enfoque de gestion masiva y electronica de inconsistencias y omisiones, los cuales seran detectados a partir de la explotacién exhaustiva de informacién de libros y comprobantes electrénicos. EI Plan de Control Integral del IGV aborda como problemas principales las brechas de cumplimiento tradicionales con énfasis en la omisién de ventas 0 ingresos y/o la utilizacién de créditos fiscales, gastos y saldos a favor indebidos 0 su sub-declaracién, asi como la deciaracién de Operaciones No Reales (ONR). __-_EI_ escenario propuesto para el control del IGV supone ampliar sustanciaimente la capacidad gestién de los riesgos, inconsistencias y omisiones a partir de una nueva declaracién determinativa del impuesto, que incluya detalles de los comprobantes que sustentan los importes declarados; los cuales permitiran a su vez mejorar la detecoién de ONA, la construccién de modelos analiticos de gestion que reorienten las acciones de la ‘Administracién para incrementar el rendimiento del tributo, asi como la optimizacién det proceso de gestién de las devoluciones. La obtencién de informacién de detalle de ventas y compras permitird validar la existencia de comprobantes de pago que sustente las cifras declaradas, evitando la declaracién de créditos y deducciones no sustentadas; asi como contar con un mayor nivel de informacién para analizar toda la cadena de comercializacién, produccién de bienes o prestacién de servicios para detectar en qué parte de ella se producen las brechas de cumplimiento. Las iniciativas y entregables comprendidos son 2/az e1.2. — Nueva declaracién determinativa que integre informacion de comprobantes de pago (CdP) de ventas y compras para validar la existencia e integridad de comprobantes de pagos y montos declarados. — Implantacién de mecanismos de alertas al adquirente para validar y/o contirmar operaciones de riesgo (ONR) para el control preventivo y electronico. — Incorporacién de emisores de CdP y gufas de remisién electrénicas en actividades y/o contribuyentes de riesgo para generar trazabilidad y contro! oportuno en el usuario. — Perfil de riesgo de devoluciones ajustado para saldo a favor materia de beneficio de exportadores y de devoluciones del IGV por operaciones de compra (percepciones, reintegro de la selva, recuperacién anticipada, retenciones). Plan de Control de! Impuesto a la Renta Empresarial EI problema principal que aborda este plan de control es la omisién en la deciaracién de ingresos y deduccién de costos 0 gastos indebidos. Para combatir dicho incumplimiento, las acciones de fiscalizacién se programan teniendo en cuenta las inconsistencias que se detectan en funcién a la informacién interna y externa que se dispone, los perfiles de riesgo que se construyen en funcién al comportamiento del contribuyente, la informacién de las tendencias del sector y niveles de evasion. En este campo de ideas, las acciones de fiscalizacién estén orientadas a reducir la brecha de evasion, entendida como la diferencia entre los ingresos reales y los declarados por el contribuyente, para ello es importante desarrollar adecuadas estrategias de identificacién de riesgos y seleccién de conttibuyentes a ser intervenidos, con la finalidad que las acciones de control se centren en evaluar las inconsistencias determinadas segin esta metodologia de trabajo. El escenario propuesto contempla: — Control de cumplimiento de grandes empresas y grupos econdmicos a través de andlisis sectoriales, con controles menos intrusivos, realizando anélisis de oficina previos a las acciones de control en base a la mayor sistematizacién de la informacion y de los procesos de control. ~ Desarrollar esquemas de control para combatir el problema de la evasién fiscal, las prdcticas fiscales perjudiciales y la planificacion de grupos econémicos con operaciones en més de un pais. — Uso intensivo de fuentes de informacién global (nacional e internacional). — Implementacién de medidas internacionales propuestas por la OCDE para enfrentar el planeamiento fiscal agresivo asi como para la mejora de procesos internos. — Capacidades potenciadas del personal interventor para el control sectorial. — Relevamiento periédico de riesgos y reparos para la adecuacién normativa y operativa, que enfrente el planeamiento fiscal agresivo. - Apoyo permanente a los contribuyentes para que puedan cumplir adecuadamente con sus obligaciones tributarias. La estrategia para la verificacién del impuesto a la renta esté orientada a un adecuado andlisis de riesgos por sector econdmico, a partir de la evaluacién de diversas fuentes de informacién, tanto internas como externas, que nos 3/12 aPermitan identificar, previo a cualquier accién de control, a los contribuyentes que presentan inconsistencias que requieren ser verificadas. También plantea la evaluacién e implementacién de estandares internacionales, tanto ‘operativos como normativos, propuestos por la Organizacién para la Cooperacién y el Desarrollo Econémico (OCDE) en relacién al control de este tributo, todo ello, con la finalidad de cerrar las brechas de evasion mediante acciones cada vez menos intrusivas. De manera especifica se plantean las siguientes acciones: — Implantacién del andlisis de oficina como criterio de seleccién para grandes contribuyentes, los cuales -al concentrar los mayores niveles de operaciones, montos de ingresos y pago de tributos- requieren de un control permanente pero menos intrusivo que permita detectar oportunamente las variaciones que expliquen la caida de la recaudacién, y -cuando ésta se vincule a posibles riesgos de evasién- programar acciones de control oportunas. Implantacién del control sobre sectores econémicos con mayores indices de evasion y comportamientos de incumplimiento, para lo cual se utilizara evaluaciones sectoriales. ~ Potenciar la utiizacién de libros, registros y comprobantes electrénicos, como fuentes de informacién, para una oportuna deteccién y seleccién de casos a ser verificados mediante acoiones de control. — Disefio de control de planeamiento fiscal agresivo tomando como base las recomendaciones BEPS (Base erosion and profit shifting) propuestas por la Organizacién para la Cooperacién y el Desarrollo Econémico (OCDE). — Modificacién de las deciaraciones determinativas y/o informativas para poder obtener con mayor detalle informacién sobre rentas de fuente extranjera, ~ Propuesta de firma de convenios de intercambio de informacién con otros paises, tanto bilaterales como multilaterales. Para esto ultimo, es importante que el Pert forme parte de la Convencién sobre Asistencia Administrativa Mutua en Materia Fiscal (CAAMMP). — Proponer las estrategias necesarias para alcanzar los estandares internacionales en materia de intercambio de informacién exigidos por el Foro Global de la OCDE. - Formular y elevar propuestas normativas @ informaticas sobre el tratamiento de los riesgos vinculados a las grandes empresas, con la finalidad de reducir brechas de evasién, asi como para facilitar el ‘cumplimiento voluntario. = Servicios al gran contribuyente, a través de una asistencia personalizada, mediante personal especialmente preparado para ello (sectoristas). — Ampliar los alcances de la consulta particular, con la finalidad que los grandes inversionistas puedan obtener -por parte de la administracion tributaria- respuestas por escrito referidas a sus dudas en materia fiscal con relacién a un proyecto que desean desarrollar en nuestro pais, previo ala ejecucién del mismo. 3. Plan de Control del Impuesto a la Renta Personal EI Plan de Control Integral de Personas Naturales responde a la complejidad que existe en este segmento por las limitaciones legales y operativas como el secreto bancario, falta de convenios de intercambio de informacion e a/iz a1.4. inexistencia de declaracién que permita conocer la real capacidad patrimonial de las personas. EI problema principal que aborda este plan se reduce al “ocultamiento de ingresos o rentas no empresariales por parte de las personas naturales’, la falta de contraposicién de intereses en las transacciones que realizan; la dudosa fidelidad de la informacién respecto de los importes de las transacciones realizadas entre personas naturales, que reduce la posibilidad de determinar la omisién con precisién y la falta de integridad de la informacién, tanto en nuestras bases de datos transaccionales, como analiticas, asi como de fuentes externas, que disminuye la capacidad de detecci6n de omisiones por contrastacién de informacion. El escenario propuesto comprende lo siguiente: — Priorizacién del control preventivo @ inductivo para rentas de personas naturales mediante la automatizacién de variables para la deteccién de inconsistencias. Uso de la fiscalizaci6n electronica para omisos a la declaracién anual del impuesto a la renta. — Esquema de determinacién global del impuesto a la renta. = Uso de modelos analiticos por segmento y por sector. — Implementacién de la Declaracién de Contratos de Arrendamiento y de la Declaracién Patrimonial. Incorporacién de nuevas fuentes de informacién vinculadas a gastos e inversiones de las personas y seguimiento del flujo de dinero. La estrategia del plan se basa en el uso intensivo de informacién que permita la aplicacion de tratamientos masivos 0 focalizados segtin el comportamiento ¢ inconsistencias que se detecten. Plan de Formalizacién de las MYPES EI Plan de control de formalizacién presenta como principales riesgos los siguientes: — No inscripcién en el RUC — No emisién de comprobantes de pago ~ Omisién en la declaracién de trabajadores El escenario propuesto para cumplir los objetivos del programa comprende lo siguiente’ ~ Nuevo régimen tributario para MYPES. Uso extendido de! modelo asociativo como mecanismo para propiciar la economia de escala y hacer atractiva la formalizacién de actividades ‘econémicas primarias. — Nuevo esquema para propiciar el cumplimiento de obligaciones tributarias en actividades econémicas de origen informal, priorizando el control en conglomerados de alta incidencia en el incumplimiento tributario. — Atencién personalizada a través de agentes MYPES. Plataforma que brinde informacién a MYPES respecto obligaciones tributarias, beneficios ¢ informacién general de interés. 5/1215. = Incorporacién de las capacitaciones previas en la gestién de imposicién de sanciones. ~ Difusién de los regimenes laborales y beneficios REMYPE en coordinacién con Ministerio de Trabajo, SUNAFIL. Mayor cobertura de inspecciones laborales a segmento MYPES, La estrategia del plan de formalizacién MYPES consiste en proporcionar asistencia y facilitacin del cumplimiento tributario a los contribuyentes para promover la formalizacién del segmento de MYPES, priorizando la reducoién de la informalidad a través de programas de control y seguimiento a los sectores de mayor riesgo. Plan de Control Selectivo: Formalizacién de los Tributos Laborales El Perd conforma uno de los cinco paises de la regién con las mayores tasas de informalidad laboral, siendo necesario realizar acciones para mejorar dicha situacién. La diversidad de esquemas en los sectores econdmicos y las limitaciones operativas para un control eficaz de parte de las instituciones competentes, contribuyen a la problematica descrita. EI principal riesgo es el incremento de la informalidad laboral y por ende el \cumplimiento de las obligaciones tributarias relacionadas. Las causas de la informalidad son diversas; entre ellas, inadecuados esquemas tributarios, rigidez laboral, sobrerregulaciones, falta de institucionalidad, ineficiencia del Estado y altos costos de formalizacién. Asimismo debe considerarse como problema la falta de conocimiento respecto a las obligaciones laborales del empleador y de los trabajadores, lo que hace que se incrementen los niveles de incumplimiento laboral. El escenario propuesto abarca’ ~ Control a sectores con mayor nivel de incumplimiento para reducir la informalidad laboral. = Implementacién de mecanismos que faciliten el conocimiento det empleador respecto a sus obligaciones laborales y de los trabajadores respecto de sus derechos laborales y los beneficios de la formalizacién La estrategia esté orientada a reducir las brechas de evasién de los tributos laborales a través de la implementacién de plataforma de orientacién y asistencia, asi como el impulso de la labor fiscalizadora a los sectores con mayor indice de informalidad. Los entregables aso dos a la estrategia sefialada son: Creacién de micrositio de consulta para el empleador con detalle de obligaciones laborales y beneficios de la formalizacién - Cartilla Virtual. — Implementacién de la Consulta Virtual para trabajadores sobre aportes y retenciones efectuadas. — Implementacién de capacitacién regular para los inspectores sobre tributos laborales y obligaciones laborales en general. 6/121.6. Plan de Control Selectivo: Entidades Sin Fines de Lucro Las Entidades Sin Fines de Lucro (ESFL) son aquellas personas juridicas que se han constituido como tales a fin de realizar actividades altruistas en beneficio de la comunidad. Es por ello que en nuestro ordenamiento juridico se les ha brindado un tratamiento tributario diferenciado, el cual consiste en ciertos beneficios fiscales tales como la inafectacién’ o exoneracién del impuesto a la renta, entre otros. La estrategia consiste en la estandarizacién de criterios de acceso al beneficio y la ejecucién de acciones de control preventivo y posterior que permitan controlar el uso correcto de los beneficios por los cuales se constituyeron. Los entregables propuestos son: — Implementacién de campafias de difusion de las obligaciones tributarias de las ESFL ~ Acciones de control del uso del beneficio ~ Implantacién de la variable de deteccién y del lineamiento para acciones de control 2. PLAN DE MEJORA DE PROCESOS EI Plan de Mejora de Procesos esta orientado a la mejora continua e integral de los procesos en los que se desarrolla el Sistema Tributario, desde el registro hasta la extincién de la obligacién tributaria sea por pago voluntario o por intervencién de la Administracién. La mejora contempla la simplificacién, virtualizacién, integracién y automatizacién que permitan optimizar la efectividad de los procesos y por consiguiente los _/ tesultados de las acciones de control. Estas mejoras estén orientadas a: - Facilitar el cumplimiento de las obligaciones. - Lograr el cambio del comportamiento de los contribuyentes que no ‘cumplen. - _ Disminuir el costo de cumplimiento de las obligaciones tributarias. - Utiizar la gestién de riesgos para otorgar servicios y procesos de control diferenciados. 2.1. Plan de Mejora del Proceso de Registro EI proceso de registro permite tener informacién de la identificacién del contribuyente, tipo de personeria, domicilio fiscal, tributos afectos, comprobantes de pago autorizados, entre otros, los cuales facilitan el control de la Administracién y la atencién adecuada al ciudadano. La estrategia de mejora contempla dos grandes lineas de accién: i) La masificaci6n del uso del canal virtual (en este caso para tramites de registro) y ii) La actualizacién permanentemente de Ia informacién en base a fuentes internas y externas (acuerdos interinstitucionales). En ese sentido, el escenario propuesto comprende contar con un Registro Unico de Contribuyentes: 7/122.2, = Que pueda ser obtenido de manera virtual sin necesidad de presentar documentacién ante la Administracién, para personas naturales. = Con procedimientos de actualizacién virtuales que no requieran la presencia del contribuyente. — Con informacién actualizada permanentemente, principalmente con informacién proporcionada por fuentes externas e internas. Los entregables propuestos son — Virtualizacion de la Clave SOL. = Nuevo proceso de Insoripcién Virtual al RUC con DNI para personas naturales, Actualizacién permanente de la informacién en base a fuentes internas y externas (informacién de RENIEC, Migraciones, teléfonos celulares, domicitios, etc) — Transacciones de RUC via teléfono, ~ Virtualizacién de los trémites del RUC: suspension, reinicio, alta, baja y modificacién de establecimientos anexos, baja de tributos, tipo de contribuyente, cambio de régimen, baja virtual del registro de PPNN y reactivacién del RUC, que se podran efectuar desde el Portal o desde el ‘App SUNAT. El impacto esperado comprende: ~ La mejora en la calidad del servicio brindado elevando el nivel de satisfacci6n de los contribuyentes, a través de la virtualizacién de tramites y simplificacién de los procedimientos, quienes podrén realizar mas tramites desde la comodidad de su hogar 0 a través de dispositivos moviles — La disminucién en los tiempos de espera en nuestros Centros de Servicios al Contribuyente a nivel nacional, al migrarse una importante parte de los trdmites de registro hacia el canal virtual Plan de Mejora del Proceso de Recaudacién El proceso de recaudacién comprende: — La declaracién periédica de obligaciones tributarias. — El pago de obligaciones a través de bancos o canales virtuales. — La determinacién de la deuda declarada y el control del pago de la misma. — La gestién inductiva de la deuda no pagada. La programacién de acciones de recuperacién en base al perfil del deudor. = Lacobranza coactiva. — El fraccionamiento de la deuda. La estrategia de mejora consiste en: Simplificar y virtualizar la declaracién y pago de obligaciones a través del desarrollo de nuevos canales. — Desarrollo de nuevos esquemas de gestién inductiva, basados en herramientas de relacionamiento y uso de miiliples canales de contacto. 8/122.3. 24. — Nuevo proceso de recuperacién con gestién centralizada, uso de herramientas colaborativas con terceros y automatizacién del levantamiento de medidas. Los entregables previstos son los siguientes: ~ Pagos a través de la web de los bancos (Home Banking). — Pagos a través de banca mévil (App). — Pago de RUS a través de dinero electrénico. — Débito automatico para el pago de fraccionamiento. — Ampliacién de la cobertura de declaracién pago con nuevos banoos. Gestién preventiva e inductiva de obligaciones para contribuyentes omisos por multiples canales: correo electronico, mensajes de texto, llamadas telefénicas utilizando el CRM para organizar las comunicaciones y evitar la redundancia de las mismas. ~ Nueva cuenta tributaria del contribuyente y usuario de comercio exterior. = Oficina virtual para la atencién de procedimientos contenciosos y no contenciosos, expediente virtual a disposicion del contribuyente, seguimiento del estado de su tramite y notificacién electronica de resultados. — Implementacién de servicios proactivos: invitaciones a fraccionamiento, — Nuevo fraccionamiento de la deuda tributaria desde la declaracién mensual del IGV para montos menores a 3 UIT. — Nuevo proceso de remate web de bienes embargados. — Nuevo sistema web de embargo para grandes compradores y operadores de tarjeta de crédito. Plan de Mejora del Proceso de Seleccién de Contribuyentes El proceso de seleccién abarca un conjunto de actividades dirigidas a asignar de manera eficiente los recursos para la realizacién de las diversas acciones de control, como son la gestion inductiva de obligaciones tanto de recuperacién de deuda como de fiscalizacién. Los entregables propuestos son: Para el proceso de recaudaciér = Nuevo modelo de perfil de comportamiento de pago efectos de proporcionarles servicios proactivos y determinar acciones de control, preventivas e inductivas. = Nuevo modelo de programacién de acciones de cobranza. Para el proceso de fiscalizacién: = Nuevo esquema de andlisis de oficina para grandes empresas. — Nuevo modelo de atencién de devoluciones. Plan de Mejora del Proceso de Fiscalizacién y Devoluciones El proceso de fiscalizacién y devoluciones abarca un conjunto de actividades de programacién (seleccién y analisis de oficina) y acciones de fiscalizacién (control operativo, control Unico, acciones inductivas, verificaciones, aucitorias y devoluciones), ya sea a través del control posterior o a través del control concurrente. 9/12La estrategia planteada consiste en lograr un control eficiente de la brecha de veracidad mediante: - Virtualizacién del proceso de fiscalizacién, disminuyendo los costos en los que incurre un contribuyente para afrontar el proceso (“cero papeles") - Nuevo esquema de gestién inductiva de las inconsistencias en la informacion declarada, a través de medios virtuales, con el fin de hacerlo menos intrusivo para el contribuyente, - Mejora en la gestién de la programacién de acciones de fiscalizacién, evitando acciones simultaneas y prolongadas, = Integracién y optimizacién del proceso de control de trénsito de mercancias. Los entregables propuestos son: = Masificaci6n del modelo de los libros electrénicos y comprobantes de pago electronicos - Inclusién de entidades del Estado como obligadas a utilizar libros electrénicos = Incluir como comprobante de pago la informacién generada por POS (con apoyo de los operadores de tarjetas de crédito y débito). ~ Masificacién de la guia de remision electronica en sectores de alta evasion - Implementacién de puestos de control nico en zonas secundarias = Implementacién de la fiscalizacién parcial electronica - Optimizacién de los procesos automaticos y semiautomaticos de la atencién de solicitudes de devolucién. 3. PLAN DE ORIENTACION Y ASISTENCIA EI Plan de Orientacién y Asistencia consiste en brindar herramientas interactivas, “modernas, que fomenten la auto-asistencia de acuerdo al segmento al que pertenecen los contribuyentes: megas, grandes, medianas, pequefias empresas, emprendedores y personas naturales, a fin de facilitar el cumplimiento voluntario de las obligaciones y lograr un acercamiento de nuestros servicios a la poblacién. Asimismo, busca fomentar la conciencia tributaria en la ciudadania, poniendo énfasis en los escolares y jévenes. El escenario propuesto comprende: — Habilitar una plataforma integrada de Orientacién y Asistencia para cada ‘segmento de contribuyentes y usuario de comercio exterior. — Impulsar el auto-servicio para fomentar el cumplimiento voluntario, a través de médulos interactivos ubicados en los Centros de Servicios al Contribuyente (CSC). ~ Desarrollo de nuevas herramientas colaborativas con el contribuyente (portales especializados, chat, redes sociales, nuevos servicios en el App SUNAT) y la habilitacién servicios proactivos segin las necesidades del contribuyente a través de herramientas de relacionamiento (CRM). — Reforzar en la sociedad la importancia del cumplimiento de las obligaciones tributarias y aduaneras a través de programas de educacién tributaria, con particular impulso en los jévenes y escolares. Los entregables previstos son: 10/12~ Segmento de Megas y Grandes Contribuyentes: — Optimizar el servicio de atencién personalizada a través de Sectoristas (maximizando el uso de la informacién del CRM) — Habilitacion de servicios proactivos de acuerdo al comportamiento del contribuyente: invitacién a fracoionamiento, cambios normativos, etc. Portal especializado: fiscalidad internacional; operador econémico aduanero — Habilitacion de oficina virtual personalizada. ~ Medianos y Pequefios Contribuyentes: Nueva central de consultas. Nuevas consultas automaticas telefénicas. Portales especializados: comprobantes y libros electrénicos; contadores; preguntas y respuestas frecuentes. Habilitacion de la atencién por chat Uso de redes sociales para difundir informacién tributaria y aduanera Médulos interactivos (touch screen) en CSC. Implementacién de cabinas telefénicas en CSC. Nuevo Portal SUNAT personalizado, con secciones habilitadas en funcién al contribuyente que accede al mismo Nuevos servicios en el APP SUNAT: operaciones de RUC, presentaci6n de declaraciones, entre otros Habilitacién de servicios proactivos de acuerdo al comportamiento del contribuyente: invitacién a traccionamiento, cambios normativos, etc. Estandarizacién de las oficinas (CSC) para uniformizar la atencién tributaria, aduanera y control de insumos quimicos. Emprendedores y Personas Naturales: ~ Portales especializados: emprendedores, guia para personas naturales — Atencién presencial por citas ~ Asistencia personalizada en CSC (atencién de consultas y realizacién de trdmites en un solo momento) — Nuevo esquema de administracién de colas en CSC. Habilitacin de servicios proactivos segin el comportamiento del contribuyente; invitacién a fraccionamiento, cambios normativos, etc. - Cultura Tributaria para escolares: — Concurso de creacién de cuentos “Construyendo mi pais” - Concurso de conocimientos para escolares: Participacién activa en ferias escolares Incorporacién de temas tributarios en la curricula escolar ~ Cultura Tributaria para jovenes: = Implementacién de talleres en universidades - Formacién de capacitadores tributarios = Concurso de proyectos con pasantia en la SUNAT. - Portales especializados: cultura tributaria. Cultura Tributaria para ciudadano: = Participacin en el sorteo electrénico de comprobantes de pago desde el App SUNAT. 11/121. PLAN DE INFORMACION EI Plan de Informacién comprende la evaluacién, identificacién, andlisis y gestion de las fuentes de informacién para la mejora del cumplimiento, siendo el pilar que soporta los otros tres planes que componen el Plan de Mejora del Cumplimiento. La estrategia del Plan de Informacién se basa en el uso intensivo de la tecnologia (plataforma business intelligence) que permita el acceso a la informacién en tiempo real, y la implementacién de reglas de calidad a las fuentes més importantes. Los entregables son: — Modelos anallticos por proceso. — Modelos anallticos para el control integral de tributos y control selectivo. ~ Perfiles de riesgo del contribuyente. — Proceso de calidad de datos. 12/12