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    Este documento presenta información sobre la empresa Marathon Sports, una empresa ecuatoriana dedicada a la confección y distribución de ropa y accesorios deportivos. Se detallan los datos de la empresa como su nombre, fecha de registro y actividad principal, así como su misión, visión y valores organizacionales que incluyen el respeto, compañerismo e innovación. También se describen aspectos de su cultura organizacional como la satisfacción de clientes, capacitación de empleados y búsqueda de excelencia. Finalmente, se resaltan algunos logros históric

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    Este documento presenta información sobre la empresa Marathon Sports, una empresa ecuatoriana dedicada a la confección y distribución de ropa y accesorios deportivos. Se detallan los datos de la empresa como su nombre, fecha de registro y actividad principal, así como su misión, visión y valores organizacionales que incluyen el respeto, compañerismo e innovación. También se describen aspectos de su cultura organizacional como la satisfacción de clientes, capacitación de empleados y búsqueda de excelencia. Finalmente, se resaltan algunos logros históric

    Descripción original:

    DATOS DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS

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    DESARROLLO:

    DATOS DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS

    Nombre de la empresa: MARATHON SPORTS

    Fecha de Registro : 10/02/2003 PERU

    Producto, Servicio, Actividad: Empresa que se dedica a la confeccin de ropa,


    calzado y accesorios deportivos; buzos, camisetas, shorts, pantalones, zapatillas,
    polos, medias, truzas y prendas de vestir de moda deportiva.

    Empresa o Persona que Registra la Marca: HIPER DEPORTE S.A.C

    Fuente: https://www.marathon-sports.com/
    ANLISIS DE CULTURA ORGANIZACIONAL MARATHN S.A.C

    1. Misin
    Comercializar las mejores marcas deportivas en todo el pas, siendo inclusivos a todo
    nivel de la sociedad, para la prctica deportiva profesional, recreativa o por salud

    2. Visin
    Mantener el liderazgo en el comercio deportivo cumpliendo con las expectativas de
    nuestros clientes al ofrecerles el mejor servicio con la ms alta calidad

    3. Objetivos
    a) Objetivo general
    Satisfacer las necesidades de vestimenta estilo comodidad y calidad en
    comercializacin de ropa deportiva para todo el ecuador as como de brindar
    un servicio de calidad buscando siempre ser una empresa de elite.

    b) Objetivo especifico
    Comercializar ropa deportiva de la ms alta calidad para todos los puntos de
    venta distribuidos en todo el Ecuador.
    Pasin
    Trabajo en equipo
    Disciplina superacin permanente,

    Realizar alianzas estratgicas con empresas afines a eventos deportivos para


    de esta manera difundir de mejor manera nuestro producto.

    Vestir con ropa de la ms alta calidad a toda la gente deportista para resaltar el
    deporte y el compromiso en todas las actividades diarias.

    4. Sistema de valores

    Valores empresariales de Marathon S.A.C:


    Respeto
    Compaerismo
    Innovacin,

    Lo cual por medio de estos valores ayuda a alcanzar los ms altos niveles de calidad
    en el crecimiento personal, profesional y empresarial de la empresa Marathon S.A.C.
    5. Cultura

    La satisfaccin integral de nuestros clientes, es nuestra prioridad y razn de


    ser.
    Es de gran importancia para nosotros el recurso humano y su calidad de vida.
    Grandes alianzas con nuestros proveedores.
    Invertimos en la capacitacin y certificacin de todos los integrantes de la
    empresa.
    Buscamos la excelencia a travs del servicio.
    Especializacin en las diferentes reas para las cuales servimos.

    Fuente: http://www.grandespymes.com.ar/
    6. Hbitos de trabajo

    LA ATENCIN AL CLIENTE INTERNO LA ATENCIN AL CLIENTE EXTERNO


    El cliente interno, busca satisfacer necesidades El cliente externo, busca satisfacer una necesidad
    de afiliacin, seguridad, autoestima, mayoritaria y fcilmente identificada,
    autorrealizacin, poder, seguridad monetaria.
    alimentacin, transportacin, sed, recreacin, etc.
    La atencin al cliente interno es satisfactoria, La atencin al cliente es buena, los agentes de
    ellos reciben un salario justo, son asegurados, venta tienen diferentes tcnicas para persuadir y
    comisionan por cara producto que venden. convencer al cliente (como hablarles de la calidad,
    La Gerente esta siempre pendiente de todos los tecnologa en la que es elaborado), puesto que los
    colaboradores, brindndoles informacin, todos precios de los productos que brinda esta empresa
    se trata con respeto. son altos.
    Hay sanciones para el personal que llega tarde Sin embargo a veces en la tienda comercial
    tanto al trabajo, como a las reuniones que se Marathn hay muchos clientes, algunos agentes de
    realizan. venta no prestan atencin a los clientes que
    Asimismo se les sanciona al personal de ventas consultan por los accesorios, por lo que ellos
    que informa a los clientes mal de los precios. comisionan ms en el rea de zapatillas y ropa
    (esto se da en el personal de ventas contratado
    recientemente).

    Para Albrecht, K. (1985) El Tringulo de Servicio tiene un papel fundamental en el


    anlisis de los factores de xito que ayuden a poner en prctica una iniciativa de
    servicio en cualquier tipo de organizacin.

    El tringulo de servicio es una forma de diagramar la interaccin existente entre tres


    elementos bsicos: estrategia de servicio, sistemas y el personal, los cuales deben
    interactuar adecuadamente entre s para mantener un servicio con un alto nivel de
    calidad. El cliente, es el centro del modelo que obliga a que tanto los dems
    componentes del tringulo, como de la organizacin misma, se orienten hacia l.

    Ttulo: Tringulo de los servicios


    Fuente: Kart Albrecht, Service America, 1985
    7. Ritos y ceremonias
    En la Empresa Marathon S.A.C la seora Gerente realiza reuniones de diferentes
    ndoles, como reunin de confrontacin intergrupal, se realiza esta reunin para
    desarrollar el intercambio entre los grupo; es decir, mejorar la coordinacin entre ellos,
    donde hace nfasis en la cooperacin y coordinacin.

    Cuando se acerca el cumpleaos de algn colaborador realizan actividades; como una


    cena con todos los colaboradores (un compartir), dndole un presente en nombre de
    todos los colaboradores.

    Se realiza asambleas de carcter informativo sobre las ventas del mes, asimismo se
    les brinda unos incentivos a los agentes de venta que han logrado llegar a la meta de
    su venta mensual, por otro lado tambin para felicitar por su puntualidad y
    responsabilidad a los colaboradores, y llamar la atencin a los colaboradores que no
    estn cumpliendo las reglas.

    8. Smbolos y su significado
    Dentro de la empresa Marathon Sports no existen smbolos.

    9. Organizacin comunicacin e informacin interna


    La comunicacin organizacional se entiende, segn Carlos Fernndez Collado, como:
    "Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
    mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, entre la organizacin y su
    medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos internos y
    externos de la organizacin, todo ello con el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms
    rpido los objetivos".

    La comunicacin es una herramienta importante dentro de una organizacin para


    identificar y analizar los problemas, de manera que logre un mayor desempeo e
    incremente
    la productividad dentro de la empresa Marathon Sports.

    Dentro del entorno laboral en la empresa Marathon Sports tiene una comunicacin
    efectiva, trabajan con sus compaeros en un ambiente laboral armonioso; esto les
    facilita tener una satisfaccin laboral, de tal manera que se genera un buen rendimiento
    de los empleados por las estrategias que utilizan para que la comunicacin interna sea
    excelente.
    10. Crecimiento y desarrollo
    Tanto el crecimiento como el desarrollo de la empresa hacen referencia a una
    evolucin por la cual la empresa modifica su tamao o el campo de actividad en el que
    acta.

    El crecimiento de la empresa Marathon Sports hace referencia a incrementos de


    tamao en variables tales como el volumen de activos, la produccin, las ventas que
    han ido creciendo en el transcurso de los meses, los colaboradores benefician para el
    crecimiento y desarrollo de una organizacin. Es uno de los aspectos fundamentales es
    la definicin de su estrategia corporativa de la organizacin. Ello se debe a varios
    motivos:

    El crecimiento es interpretado como un signo de salud, vitalidad y fortaleza.

    En entornos tan dinmicos y competitivos las empresas tienen que crecer y


    desarrollarse continuamente.

    11. Historia de la organizacin, sus vanguardias, destacados, premios


    a la innovacin.

    Historia de la Empresa Marathon Sports

    Marathon Sports es una empresa de confeccin y distribucin de ropa y accesorios


    deportivos fundada en Quito en 1980. Es la ms importante en Ecuador, destacndose
    por equipar, desde 1994, a la Seleccin de Ftbol de ese pas. Adems de
    confeccionar, importa, distribuye y comercializa algunas de las ms importantes
    marcas de ropa y accesorios, es el caso de Adidas, Nike, Puma, Diadora, Wilson, Avia.
    Actualmente existen 88 tiendas de Marathon Sports en el Ecuador. Marathon Sports
    tambin tiene tiendas fuera de Ecuador, es el caso de las tiendas en Lima Per y
    maneja una tienda virtual que ofrece camisetas de Futbol personalizadas de los
    equipos ecuatorianos.

    Sus Vanguardias de la Empresa Marathon Sports

    Las empresas vanguardistas persiguen sus oportunidades empresariales cotidianas,


    reflejan valores humansticos y promocionan altos estndares".

    Es una empresa diferente que busca innovar, estar a la vanguardia de los clientes
    ofreciendo mensualmente ropa, calzado y accesorios deportivos nuevos, originales de
    las mejores marcas como Adidas, Nike, Puma, Reebok, New balance y asimismo
    brindar un buen servicio a sus clientes.
    Empresa Marathn Sports Premios a la innovacin

    Marathon Sports es la Mejor tienda de deportes de Amrica segn el mximo premio


    de la industria retail, otorgado por el Sports International Forum en Chicago, USA, en
    1997.

    El compromiso de Marathon Sports con el deporte nacional ha contribuido a mejorar la


    calidad de vida de los clientes, garantizando el buen vivir, y participando activamente
    de los triunfos del deporte en los ltimos aos.

    Premios:

    En el 2007, Primer lugar Mejor Empresa en Calidad de Servicio al Cliente,


    categora de libre compra ropa

    En el 2009, The World Confederation of Businesses otorg el premio The Bizz


    Awards 2009

    En el 2014 , Primer lugar en tiendas de ropa Revista Ekos

    En el 2015, The World Confederation of Businesses otorg el premio The Bizz


    Awards 2015 Premio a la excelencia empresarial

    Por el servicio que presta al cliente, por los logros conseguidos a nivel de
    reconocimientos nacionales e internacionales, por la importancia de auspicios que
    entrega, Marathon Sports se ha convertido en la Marca Deportiva con ms relevancia
    de Latinoamrica.

    12. Caractersticas de los directivos (clima de trabajo)

    Para Chiavenato, I. (2000) el clima organizacional se refiere al ambiente interno


    existente entre los miembros de la organizacin, est estrechamente ligado al grado de
    motivacin de los empleados e indica de manera especfica las propiedades
    motivacionales del ambiente organizacional, es decir aquellos aspectos de la
    organizacin que desencadenan diversos tipos de motivacin entre los miembros.

    El directivo de una empresa es quien gua a los colaboradores de la empresa, quien


    coordina tareas, organiza el funcionamiento de la compaa e informa.
    Los directivos de la empresa Marathon son responsables, proactivos eficientes, actan
    en base a buenos valores, saben escuchar a los colaboradores, pero sin embargo los
    colaboradores contratados recientemente, deben brindar un buen servicio de atencin,
    por lo que la Marathn es una tienda comercial de ropa, calzados y accesorios ellos
    comisionan por venta, frente a este aspecto ellos solo se enfocan en atender a los
    clientes de compran zapatillas deportivas. Clima laboral de la organizacin es bueno.

    13. Conclusiones
    El estudio realizado a la Empresa Marathon S.A.C. contribuy eficazmente, en los
    resultados hay que destacar que es una empresa lder, con un buen clima laboral, los
    colaboradores le dan la verdadera importancia a la comunicacin organizacional, existe
    una comunicacin efectiva, se desempean en un ambiente laboral armonioso, la
    gerente realiza una gestin eficiente, cumpliendo as con los objetivos hacia los cuales
    apunta la empresa, pues aplica el liderazgo de una manera dinmica motivando a los
    colaboradores.

    No obstante, en la Empresa, an persisten algunos aspectos negativos que deben


    tomarse en cuenta y mejorar por parte de los agentes de venta(recientemente
    contratados), no brindan atencin a algunos clientes por lo que de esta manera que no
    facilitan el cumplimiento de los objetivos con la eficiencia y eficacia deseada. Estn por
    mejorar para ello lo agentes de venta deben comprometerse a actuar con amabilidad y
    brindar un buen servicio a los clientes, y los directivos de la organizacin dar una
    solucin y a la hora de tomar decisiones, ser resolutivo y tener una visin empresarial.

    La empresa MARATHON SPORTS es una cultura fuerte, si bien es cierto, todos los
    colaboradores tienen una comunicacin, trabajan en equipo, el clima laboral es bueno,
    no tienen conflictos, trabajan con respeto; pero sin embargo algunos de los agentes de
    venta no atienden a los clientes (el personal contratado recientemente), en este
    aspecto tiene que mejorar.
    BIBLIOGRAFA

    Chiavenato, I. (2007). Administracin de Recursos Humanos. El capital humano en las


    organizaciones. 8 a edicin, Editorial McGraw Hill Interamericana

    Fischman, D. I. (2009). Cuando el liderazgo no es suficiente. Primera edicin, Comercio


    - UPC

    Robbins, S. (2009). Comportamiento Organizacional. PEARSON EDUCACIN, Mxico

    Marathon Sports. (2016) Marathon Historia. Obtenido de


    http://www.marathoncorporativo.com/historia/

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