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Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
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INFORMACIN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIN TITULADA

CDIGO: DENOMINACIN DEL PROGRAMA

122121 ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

VERSIN: 2 ESTADO: EN EJECUCIN

Lectiva Total
DURACIN
MXIMA 6 meses
ESTIMADA DEL Prctica 12 meses
APRENDIZAJE
6 meses
NIVEL DE
TCNICO
FORMACIN:
El programa Tcnico en Asistencia Administrativa, se cre para brindar a los sectores productivos,
la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan
al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo ofrecer a los
aprendices formacin en las tecnologas de la informacin y la comunicacin apoyadas en Internet
como canal para obtener y compartir informacin en la atencin y servicio con los clientes, las
relacionadas con la produccin y el procesamiento de informacin, el apoyo a los sistemas de
informacin contable y la organizacin de eventos.

El pas cuenta con potencial productivo en el rea de Servicios, y su fortalecimiento y crecimiento

socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso
humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinmica de los sectores.
JUSTIFICACIN: Este programa propende por la visin para la motivacin del emprendimiento y el apoyo
administrativo necesario para la consolidacin de microempresas.

El SENA es la institucin educativa que ofrece el programa con todos los elementos de formacin
profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a
tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que
potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y
emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovando
permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del
sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la
competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.

REQUISITOS DE
Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y competencias mnimas de ingreso
INGRESO:
Desarrolla competencias y habilidades de atencin y servicio al cliente, diseando productos y
servicios especficos, procesa informacin, contabiliza las operaciones de la empresa, proyecta el
DESCRIPCIN: mercado de acuerdo con el tipo de producto e interviene en los programas de mejoramiento
organizacional que se deriven de la funcin administrativa.

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COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CDIGO DENOMINACIN
PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS,
210601001
SIGUIENDO LA NORMA TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES, TENIENDO EN
210601002
CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.
ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y DE LA
210601008
ORGANIZACIN
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS
210601010
POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
210601011 PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN
APOYAR EL SISTEMA DE INFORMACIN CONTABLE EN CONCORDANCIA CON LA
280201058
NORMATIVIDAD.
PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA
240201500
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
240201501 COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
RESULTADOS APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS
DE CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL
APRENDIZAJE PROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN
ETAPA
PRACTICA
OCUPACIONES
QUE PODR ASISTENTES ADMINISTRATIVOS
DESEMPEAR

PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

REQUISITOS ACADMICOS MNIMOS.El programa requiere de un equipo de instructores tcnicos,
conformado por Profesionales formados en alguna de las siguientes reas:
-Ciencias econmicas, administrativas y contables.
-Ciencias de la comunicacin.
-Ciencias de la informacin y la documentacin
Requisitos Alternativa 1.
Acedmicos Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitarios en: Ciencias econmicas, administrativas
mnimos y contables, Ciencias de la comunicacin, Ciencias de la informacin y la documentacin o formacin
secretarial.
Alternativa 2.
Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudios universitarios en: Ciencias econmicas,
administrativas y contables, Ciencias de la comunicacin, Ciencias de la informacin y la
documentacin o formacin secretarial.
Experiencia Preferiblemente con especializacin en administracin o afines.
laboral y/o Seis (6) meses en labores de docencia.
especializacin
en... Alternativa 1.

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Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con el
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
Experiencia
docencia.
laboral y/o
Alternativa 2:
especializacin
Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con el
en...
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma tcnica y
la legislacin vigente.
Apoyar el sistema de informacin contable en concordancia con la normatividad.
Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin
Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normas legales y de la organizacin.
Competencias Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin.
mnimas Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de
la empresa.
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Trabajar en equipo
Establecer procesos comunicativos asertivos
Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin

Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la

formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el
utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
ESTRATEGIA
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el
METODOLGICA
quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro
fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN

210601001 2 PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES

ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 280 horas
APRENDIZAJE (en horas)

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
DIGITAR TEXTOS UTILIZANDO LA TECNOLOGA DISPONIBLE, APLICANDO LAS TCNICAS DE DIGITACIN Y EL
DESARROLLO DE HABILIDADES Y DESTREZAS PARA EL LOGRO DE LA VELOCIDAD Y LA PRECISIN DE
ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS Y LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
REDACTAR DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES TENIENDO EN CUENTA EL ASUNTO, EL TIPO, LAS FUNCIONES
DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA; APLICANDO LAS NORMAS GRAMATICALES, DE SEMNTICA Y DE SINTAXIS,
LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN Y LAS NORMAS
DE GESTIN DE LA CALIDAD.
TRANSCRIBIR DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES UTILIZANDO LA TECNOLOGA DISPONIBLE, APLICANDO LAS
TCNICAS DE DIGITACIN, LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA SU PRESENTACIN, LAS
DE LA ORGANIZACIN, LAS DE GESTIN DOCUMENTAL Y DE LA CALIDAD.
IDENTIFICAR LAS FUNCIONES, PROCEDIMIENTOS, UBICACIN ORGNICO-FUNCIONAL Y DEPENDENCIAS
ASOCIADAS A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DENTRO DE LA ORGANIZACIN Y SU ENTORNO.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Evolucin de la Teora Administrativa
-Antecedentes histricos
-Elementos del concepto de administracin
-Caractersticas de la administracin
Empresa y la relacin con la administracin
-Concepto y tipos de empresa
-Clasificacin y propsitos institucionales de la organizacin.
-Importancia, recursos y valores de la empresa
-Estructura orgnico funcional: Concepto, organizacin, departamentalizacin, cadena de mando, tipos de estructuras.
-Centralizacin o descentralizacin
Proceso administrativo
-Planeacin
-Organizacin
-Direccin
-Control

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Planeacin o direccionamiento estratgico

-Misin
-Visin
-Objetivo
-Polticas
-Metas
Matriz DOFA: concepto, elaboracin y aplicacin.
Manual de funciones y procedimientos.
-Concepto, caractersticas y aplicacin.
Gramtica: Normas, concepto, uso, categoras, reglas ortogrficas, conceptos de sigla, acrnimo y abreviatura.
Sintaxis: concepto.
-La oracin. Clases de oraciones: Oracin lgica, oracin gramatical. Clases de oraciones gramaticales: simple y
compuesta. Conjunciones. Pronombres.
-El prrafo. Concepto, estructura del prrafo, clases de prrafos, mtodo de redaccin de prrafos.
Redaccin: concepto, tcnicas, normas generales, errores, formas, el texto escrito.
Semntica: concepto, estructura semntica del texto, coherencia (conectores), macroestructura, microestructura, anlisis
y sntesis de textos.
Documentos: concepto, clases, tipos de documentos, diplomtica, objetivo de la comunicacin escrita, comunicaciones
oficiales o empresariales.
Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos organizacionales: concepto,
aplicacin, origen, creacin del documento y alcance.
Protocolo. Concepto y clases para la presentacin de documentos organizacionales.
Normas de Gestin de la Calidad vigentes: control y criterios para valoracin de documentos.
Vocabulario tcnico: concepto, uso y aplicaciones.
-Puesto de trabajo: Concepto y componentes
-Papelera. Concepto y clasificacin.
-Elementos y tiles para el proceso de digitacin y/o transcripcin: concepto, caractersticas y uso.
-Equipos de digitacin y de transcripcin: Administracin, operacin, mantenimiento preventivo.
Manuales de operacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin: interpretacin y uso.
Aplicativos para: procesadores de texto, compresores, descompresores, bases de datos, hojas de clculo, presentaciones
electrnicas, seguridad de archivos. Concepto, uso y manejo de tutoriales.
Soportes documentales:
-Concepto, clases, recursos: Internet, correo electrnico
-Intranet
-Software de voz
-Lectores digitales
-Audfonos, Grabadora
-Video Beam
Postura corporal: pausas activas, manejo videoterminales, ubicacin del puesto de trabajo, ergonoma.
Tcnicas de digitacin: concepto, teclado gua, alcances (superiores, inferiores, horizontales), habilidad y destreza;
velocidad y precisin.
Transcripcin: Concepto, Textos (en soporte fsico y digital), metodologas, normas Tcnicas Colombianas vigentes para:
transcripcin textual, citas textuales, notas y pie de pgina. Cotejo: Concepto y aplicacin.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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Identificar funciones y procedimientos a aplicar en el puesto de trabajo.

Identificar la relacin de la unidad administrativa con las dems dependencias de la organizacin.
Elaborar la matriz DOFA de la Unidad Administrativa.
Realizar las actividades establecidas en los manuales de funciones y de procedimientos del puesto de trabajo.
-Interpretar el manual de funciones y procedimientos de la Organizacin.
-Utilizar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades
-Establecer prioridades de ejecucin
-Aplicar los polticas y lineamientos de la Organizacin
Alistar los tiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para la produccin documental.
Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas ortogrficas, el uso de abreviaturas, acrnimos
y las normas de redaccin en general, en la construccin de prrafos.
-Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas.
-Interpretar las normas generales de redaccin.
-Identificar las clases de prrafos.
-Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis.
-Desarrollar velocidad y precisin.
Redactar documentos organizacionales.
-Interpretar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes.
-Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes.
-Utilizar vocabulario tcnico.
Transcribir documentos aplicando las tcnicas de digitacin, las Normas Tcnicas Colombianas, las de Gestin de la
Calidad e institucionales y la legislacin vigente.
Elaborar y presentar documentos organizacionales: Cartas, sobres comerciales, circulares, memorandos, actas, informes,
mensajes electrnicos; certificados y constancias; hojas de vida corporativa y tarjetas protocolarias.
Operar los equipos de digitacin.
-Interpretar manuales de operacin de los equipos para digitacin.
-Asumir la postura ergonmica requerida para el ejercicio de la digitacin durante todo el proceso.
-Identificar las diferentes unidades de almacenamiento electrnico
-Utilizar Internet e intranet
-Mantener el orden y la limpieza tanto del puesto de trabajo como de los equipos.
-Transcribir textos con exactitud.
-Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas con todo el teclado.
-Interpretar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y pie de pgina.
-Aplicar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y pie de pgina.
-Interpretar la solicitud de transcripcin.
-Transcribir los textos con fluidez y exactitud.
Aplicar las tcnicas de comparacin y contrastacin.
-Conservar las fuentes de transcripcin y los documentos digitados.
-Interpretar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.
-Aplicar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.
Reproducir los documentos autorizados.
-Aplicar el conducto regular.
-Identificar la prioridad para la reproduccin de documentos.
-Aplicar las normas institucionales
Identificar los actos administrativos y acadmicos de acuerdo con el objeto social de la organizacin.

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Revisar que los documentos cumplan con las normas lingsticas y tcnicas de la produccin documental.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Ejecuta procedimientos y funciones acorde con lo establecido en los manuales y el direccionamiento estratgico de la
organizacin.
Aplica el proceso de planeacin estratgica, orientado a la Unidad Administrativa, en las estrategias FA/DO para el
desarrollo de los programas de mejoramiento.
Establece las prioridades de ejecucin de actividades y los recursos de acuerdo con las polticas de la organizacin.
Identifica la posicin de su puesto de trabajo, de acuerdo con la estructura orgnica de la organizacin.
Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis y las de redaccin.
Elabora documentos organizacionales, aplicando las tcnicas de digitacin; las Normas Tcnicas Colombianas vigentes.
Identifica la papelera en cuanto a tamao y calidad para el proceso de digitacin y/o transcripcin, de acuerdo con los
estndares internacionales.
Digita con precisin y velocidad documentos aplicando las tcnicas de digitacin.
Opera los equipos de digitacin de acuerdo con los manuales de usuario y las normas de seguridad.
Realiza la limpieza de los equipos para su conservacin de acuerdo con el manual.
Adopta la postura corporal requerida, durante el proceso de digitacin, para el desarrollo de habilidades y destrezas, de
acuerdo con las normas de salud ocupacional.
Auto-revisa y corrige los ejercicios digitados de acuerdo con la gua suministrada.
Reproduce los documentos solicitados teniendo en cuenta las polticas de la organizacin.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN

210601002 2 ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES,

TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 120 horas
APRENDIZAJE (en horas)

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
REALIZAR EVENTOS EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTA EL TIPO DE EVENTO, LA
CONFORMACIN DE COMITS, LA COORDINACIN DE LAS DIFERENTES ACTIVIDADES, Y LAS POLTICAS
INSTITUCIONALES
DIVULGAR EL EVENTO TENIENDO EN CUENTA EL MEDIO, EL PROTOCOLO Y LAS NORMAS DE LA
ORGANIZACIN.
APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO AL DESARROLLO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL PROPSITO,
OBJETIVO, PLAN, PROTOCOLO, LOS MEDIOS DE DIVULGACIN Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

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3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Evento.
-Concepto
-Clasificacin,
-Agentes que intervienen en un evento.
Etapas del evento
Estructura general de un evento (Organigrama).
-Objetivos: general y especficos
-Directrices para la organizacin de eventos en la Unidad Administrativa.
-Poblacin objeto
-Tipos de participantes de acuerdo con la clase de evento: Conferencistas o ponentes, asistentes, invitados y
colaboradores.
-Protocolo. Concepto y clases
-Perfil de los asistentes.
-Fecha y duracin del evento.
Comits
-Comit Organizador, Comit de Administracin, Comit de Relaciones Pblicas, entre otros de acuerdo con la magnitud
del evento.
-Cronograma de actividades. Concepto, concertacin, elaboracin y divulgacin.
-Proceso Administrativo. Concepto y etapas
-Agenda del evento. Concepto y organizacin.
-Logstica para y durante la realizacin del evento:
-Documentos.
Soportes tecnolgicos aplicados a la Organizacin de Eventos.
-Internet
-Intranet
-Correo Electrnico
-Soportes documentales.
-Rider Tcnico: concepto e interpretacin.
Divulgacin de eventos:
-Medios de divulgacin: masivos y no masivos.
Comunicaciones y tarjetas protocolarias
-Conceptos
-Clasificacin
Memorias
-Informacin
-Recoleccin de informacin
-Edicin y almacenamiento de informacin.
-Conservacin de soportes documentales. Concepto y legislacin vigente.
-Presupuesto. Concepto
Normas de seguridad aplicadas a eventos

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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Identificar los diferentes tipos de eventos y sus etapas.

Interpretar los conceptos bsicos para estructurar un evento
Aplicar las directrices para la organizacin de eventos en la Unidad Administrativa
Conformar el comit organizador y otros comits de acuerdo con el tipo de evento.
Coordinar las actividades de los diferentes comits.
Identificar los soportes tcnicos, tecnolgicos y de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin TIC.
Recopilar la informacin relacionada con el tipo de evento.
Seleccionar el medio de divulgacin del evento
Cotizar los requerimientos del evento, ajustndose al presupuesto asignado.
Realizar la divulgacin del evento.
Aplicar las normas de seguridad vigentes
Ejecutar el evento

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Estructura eventos menores aplicando las etapas, los conceptos bsicos y las directrices de la organizacin.
Selecciona los recursos humanos, tcnicos y tecnolgicos requeridos para la planeacin, coordinacin y ejecucin del
evento.
Selecciona los medios tcnicos y tecnolgicos para la divulgacin del evento.
Realiza la divulgacin del evento, de acuerdo con las polticas de la organizacin
Conserva los documentos, producto del evento, de acuerdo con el soporte y la legislacin vigente.
Selecciona las propuestas de los proveedores, teniendo en cuenta los requerimientos para el evento y cumpliendo con el
presupuesto asignado.
Determina las medidas de seguridad necesarias para la realizacin del evento.
Realiza el evento de acuerdo con lo planeado y las polticas institucionales.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN

210601008 2 ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS

LEGALES Y DE LA ORGANIZACIN

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 120 horas
APRENDIZAJE (en horas)

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
PRESERVAR LOS DOCUMENTOS (SOPORTE FSICO O DIGITAL) PARA EL SUMINISTRO DE INFORMACIN DE
ACUERDO CON LAS NORMAS, LAS TCNICAS, LA TECNOLOGA DISPONIBLE Y LA LEGISLACIN VIGENTE
DESPACHAR LOS DOCUMENTOS GENERADOS EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, TENIENDO EN CUENTA LAS
NORMAS GRAMATICALES Y DE SINTAXIS, LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIN Y
PRESENTACIN DE LOS DOCUMENTOS, LAS NORMAS INTERNAS Y LA LEGISLACIN VIGENTE.

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OPERAR LOS RECURSOS TECNOLGICOS REQUERIDOS PARA EL RECIBO, EL DESPACHO Y LA

ORGANIZACIN DE LOS DOCUMENTOS, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS INSTITUCIONALES.
RECIBIR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS ORGANIZACIONALES Y LA LEGISLACIN
VIGENTE.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Puesto de trabajo:
-Concepto
-Componentes
-tiles, elementos y mobiliario.
Procedimiento y herramientas, manuales o automatizadas, para el recibo y el despacho de documentos.
Equipos y aplicativos para la organizacin de archivos.
-Impresora de matriz de puntos para radicacin de documentos.
-Reloj electrnico para radicacin
-Internet e Intranet y Correo electrnico
-Equipos de reproduccin de documentos
Conceptos de:
-Gestin documental
-Documento, Clases de documentos
-Documento de archivo
-Documento electrnico de archivo.
-Soportes documentales.
-Comunicaciones oficiales.
-Correspondencia
Unidades de Informacin. Concepto.
Unidad de correspondencia.
-Concepto
-Objetivos
-Servicios que presta.
Manual de gestin documental. Concepto e importancia
Legislacin vigente para trmite de documentos.
Estructura orgnico-funcional de la organizacin.
Tablas de retencin documental. Concepto e importancia.
Canales o medios de ingreso de los documentos: Mensajera, fax, correo tradicional, correo electrnico, pgina Web.
Clasificacin de la documentacin recibida:
-Correspondencia personal.
-Folletos, revistas y publicaciones seriadas
-Comunicaciones oficiales recibidas: Internas y externas.
-Comunicaciones confidenciales recibidas: Internas y externas.
-Comunicaciones recibidas por fax.
-Comunicaciones recibidas a travs de correo electrnico.
Radicacin. Concepto y procedimiento, manual o electrnico, para la radicacin de documentos producidos y recibidos
(Internos o externos).
Interpretacin, anlisis y sntesis de la informacin.

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Procedimiento para el registro de documentos recibidos.

Formatos y aplicativos para el registro de los documentos recibidos.
Recordatorio o servicio de alerta de correspondencia.
Distribucin. Concepto y procedimiento para la distribucin de los documentos producidos y recibidos (Internos o
externos).
Normas de seguridad industrial y salud ocupacional, orientadas al recibo de documentos: Concepto y aplicacin.
-Elementos de proteccin para el desempeo de las funciones.
Comunicacin. Concepto
-Transmisin de mensajes
-Medios y Canales de comunicacin.
Comunicacin empresarial. Concepto.
Mensajera. Concepto y tipos.
Normas de gestin documental vigentes.
Medios de consulta de documentos.
Prstamo y recuperacin de documentos (testigo, ficha de afuera para prstamo de documentos).
Fase de descargue de la correspondencia.
-Concepto
-Procedimiento

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Alistar los tiles, elementos, equipos y el puesto de trabajo para la radicacin, recibo y el despacho de los documentos.
Operar equipos y herramientas tecnolgicas, manuales o automatizadas, empleadas para la radicacin, recepcin y
despacho de documentos, de acuerdo con los manuales de operacin
Ingresar los documentos para la Organizacin aplicando el manual de gestin documental, la legislacin vigente, la
tecnologa y el aplicativo disponible.
-Identificar los canales o medios de ingreso de los documentos.
-Interpretar el manual de gestin documental, en lo relacionado con el recibo de documentos.
-Aplicar el manual de gestin documental, en lo relacionado con el recibo de documentos.
-Aplicar las tablas de retencin documental.
-Aplicar la legislacin vigente para el recibo y despacho de documentos.
-Interpretar la estructura orgnico-funcional de la empresa.
-Aplicar las normas de gestin de la calidad para la recepcin de documentos.
-Direccionar los documentos que ingresan a la Organizacin.
Elaborar formatos para el registro de documentos recibidos.
Aplicar las normas de seguridad industrial y salud ocupacional.
-Utilizar los elementos de proteccin para el desempeo de las funciones.
Despachar los documentos producidos por la Organizacin aplicando el manual de gestin documental, las normas
tcnicas y las de gestin de la calidad, la legislacin vigente, la tecnologa y el aplicativo disponible.
-Identificar los canales para el envo de los documentos producidos por la Organizacin.
-Identificar formatos de registro y control de documentos producidos para su despacho.
-Registrar los documentos producidos por la Organizacin, para su despacho, aplicando la estructura Orgnico-funcional
de la empresa, el manual de gestin documenta, la tecnologa y el aplicativo disponible.
-Aplicar las normas de calidad durante el registro, despacho y control de los documentos producidos por la

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Organizacin.
-Enviar los documentos producidos, a travs de los canales y medios establecidos por la Organizacin, aplicando las
normas de correo y mensajera, el manual de gestin documental, las normas de gestin de la calidad, la legislacin
vigente, la tecnologa y el aplicativo disponible.
-Diligenciar la informacin en el Consecutivo de Documentos Producidos y Despachados, de acuerdo con la legislacin
vigente y normas organizacionales.
Controlar el prstamo y la recuperacin de los documentos.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Utiliza los tiles, papelera, elementos, mobiliario y equipos requeridos para la recepcin y despacho de documentos
teniendo en cuenta las polticas de la organizacin.
Opera los equipos y aplicativos para el recibo y despacho de documentos internos y externos, de acuerdo con el manual
de operacin.
Controla la vigencia de los documentos teniendo en cuenta las tablas de retencin documental.
Recepciona los documentos aplicando los procedimientos y la normatividad vigente.
Ingresa los documentos aplicando el manual de gestin documental, las normas de gestin de la calidad y la legislacin
vigente.
Clasifica la documentacin recibida de acuerdo con las polticas de la organizacin.
Direcciona los documentos de acuerdo con el destinatario o dependencia correspondiente.
Utiliza los elementos de proteccin, de acuerdo con las normas de seguridad industrial y salud ocupacional durante el
desempeo de sus funciones.
Aplica el procedimiento para la radicacin de los documentos por despachar, utilizando la tecnologa disponible.
Registra los documentos internos y externos por despachar, aplicando el manual de gestin documental y la tecnologa
disponible.
Distribuye las copias de los documentos por enviar de acuerdo con las normas internas y la legislacin vigente.
Conserva las copias de los documentos enviados de acuerdo con las normas de la Organizacin y la legislacin vigente.
Aplica tcnicas de plegado y embalaje para el despacho de los documentos, de acuerdo con las normas tcnicas y las de
correo y mensajera.
Realiza el descargue de los documentos trasladados a las dependencias responsables de su trmite, de acuerdo con el
manual de gestin documental.
Comprueba el registro de los documentos recibidos y despachados, de acuerdo con las normas y la legislacin vigente.

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN

210601010 2 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO

CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 120 horas
APRENDIZAJE (en horas)

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
PROPORCIONAR ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE PERSONAL Y A TRAVS DE LOS MEDIOS TECNOLGICOS
Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, TENIENDO EN CUENTA LA COMUNICACIN EMPRESARIAL, LOS
ESTNDARES DE CALIDAD Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE Y HARDWARE) Y SUS CARACTERSTICAS PARA LA SATISFACCIN DE
LOS CLIENTES Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Empresa.
-Estructura orgnico-funcional
-Principios corporativos
Comunicacin.
-Elementos de la comunicacin
-Comunicacin verbal
-Comunicacin no verbal
Comunicacin empresarial
-Concepto
-Funciones de la comunicacin empresarial
-Clasificacin de la comunicacin empresarial
-Conducto regular
-Relaciones pblicas
Servicio al Cliente:
-Cliente
-Tipos de clientes
-Servicio
-Estndares del servicio
-Tringulo del Servicio
-Momentos de Verdad
-Ciclo del Servicio
-Estrategias de atencin personalizada: Cara a cara.
-Valor agregado
-Clasificacin de los clientes.

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-Manejo de la agenda
Empresa.
-Estructura orgnico-funcional
-Principios corporativos
Comunicacin.
-Elementos de la comunicacin
-Comunicacin verbal
-Comunicacin no verbal
Comunicacin empresarial
-Concepto
-Funciones de la comunicacin empresarial
-Clasificacin de la comunicacin empresarial
-Conducto regular
-Relaciones pblicas
Servicio al Cliente:
-Cliente
-Tipos de clientes
-Servicio
-Estndares del servicio
-Tringulo del Servicio
-Momentos de Verdad
-Ciclo del Servicio
-Estrategias de atencin personalizada: Cara a cara.
-Valor agregado
-Clasificacin de los clientes.
-Manejo de la agenda
Empresa.
-Estructura orgnico-funcional
-Principios corporativos
Comunicacin.
-Elementos de la comunicacin
-Comunicacin verbal
-Comunicacin no verbal
Comunicacin empresarial
-Concepto
-Funciones de la comunicacin empresarial
-Clasificacin de la comunicacin empresarial
-Conducto regular
-Relaciones pblicas
Servicio al Cliente:
-Cliente
-Tipos de clientes
-Servicio
-Estndares del servicio
-Tringulo del Servicio
-Momentos de Verdad
-Ciclo del Servicio

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-Estrategias de atencin personalizada: Cara a cara.

-Valor agregado
-Clasificacin de los clientes.
-Manejo de la agenda

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Brindar atencin y servicio que favorezca las relaciones con el cliente:
-Identificar los tipos de clientes
-Diferenciar los momentos de verdad
-Ejecutar momentos de verdad estelares en la atencin y el servicio al cliente
Aplicar los estndares de calidad en la atencin a los clientes.
-Conocer los indicadores de gestin para la atencin al cliente
-Consolidar informacin para los planes de mejora continua en el servicio
Suministrar la informacin requerida por el cliente.
-Identificar el tipo de informacin que maneja la organizacin
-Interpretar la informacin requerida por el cliente
-Aplicar las normas, procesos y procedimientos y polticas de la Organizacin
-Aplicar los procedimientos de la cadena de suministro en la atencin al cliente.
Prestar atencin y servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos establecidos por la Organizacin.
-Identificar los medios establecidos por la Organizacin.
-Emplear los medios establecidos por la Organizacin.
Documentar la atencin y el servicio al cliente.
-Aplicar los procesos y procedimientos de la Organizacin para el servicio al cliente.
-Registrar los clientes que ingresan a la Organizacin.
-Generar reportes de la secuencia histrica o trazabilidad del servicio al cliente.
-Consolidar la informacin de la calificacin del servicio prestado a los clientes.
-Conservar la documentacin relacionada con la atencin y el servicio al cliente.
Identificar el portafolio de servicios de la Organizacin y las partes que los constituyen
Divulgar la informacin del portafolio de servicios de la Organizacin
Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes
-Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias
-Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicacin empresarial
-Aplicar los guiones telefnicos en el manejo del Call Center
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organizacin
Atiende el pblico y facilita el servicio al cliente con objetividad, aplicando las estrategias de atencin personalizada y las
normas de la organizacin.
Ejecuta con responsabilidad momentos de verdad estelares durante la atencin y el servicio al cliente interno y externo.
Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por la Organizacin de acuerdo con el portafolio de servicios.
Maneja cuidadosamente el software disponible para la atencin y el servicio al cliente
Registra meticulosamente los clientes o usuarios que ingresan a la organizacin y el objetivo de su visita.
Genera reportes de los clientes y la frecuencia con que visitan la organizacin de acuerdo con los requerimientos del
Sistema de Gestin de la Calidad (trazabilidad en el servicio).

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Aplica de manera atenta las estrategias de atencin y de servicio al cliente, a travs de los medios tecnolgicos y
aplicativos disponibles de acuerdo con las polticas de la Organizacin.
Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes internos y externos,
aplicando el conducto regular y la comunicacin empresarial.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN

210601011 2 PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA

ORGANIZACIN

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 120 horas
APRENDIZAJE (en horas)

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
TABULAR LA INFORMACIN RECOLECTADA, DE ACUERDO CON TCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE
DATOS.
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE INFORMACIN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, APLICANDO LA
METODOLOGA Y NORMAS VIGENTES DE LA ORGANIZACIN.
RECOPILAR LA INFORMACIN, DE ACUERDO CON EL INSTRUMENTO DISEADO POR LA ORGANIZACIN.
PRESENTAR LOS RESULTADOS DE LA INFORMACIN TABULADA, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
La investigacin cientfica
Definicin
Objetivos
Elementos que intervienen en el proceso
Componentes mnimos de un proyecto de investigacin
Diseo de la Investigacin
Mtodos de Investigacin:
Histrico, Dialctico, Gentico, Comparativo
Tipos de Investigacin.
Exploratoria, descriptiva, correlacional y explicativa
Mtodo cientfico: Concepto, etapas y aplicaciones.
Metodologa para investigacin
Conceptos de:
-Estadstica y su diferencial
-Universo, Poblacin, Muestra
Recoleccin de Datos

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-Fuentes de Informacin: primarias y secundarias

-Mtodos para la recoleccin de informacin: observacin directa, observacin indirecta
-Instrumentos de recoleccin de informacin: entrevistas, cuestionario, hoja de cotejo
-Control del nmero de formularios distribuidos y recolectados
Procesamiento de Datos
-Codificacin: Identificacin de variables
-Clasificacin de la Informacin
-Tcnicas para clasificacin del material: Material bueno; Material incorrecto pero corregible, Material incorregible pero
desechable.
-Tabulacin: Concepto, clases (manual o electrnica)
-Tablas de frecuencias
-Medidas de tendencia central o de concentracin: Media, Mediana, Moda
-Medidas de variabilidad o dispersin. Desviacin estndar para datos agrupados.
-Elaboracin de tablas de frecuencias aplicando las tecnologas de informacin y comunicacin
-Elaboracin Tablas, Cuadros, Grficos
-Presentacin de informacin recolectada.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Conocer la naturaleza y el propsito de la Investigacin
Emplear los instrumentos para la recoleccin de informacin de acuerdo con las necesidades.
Clasificar la informacin compilada de acuerdo con las necesidades de la Organizacin
Presentar la informacin compilada teniendo en cuenta normas y polticas organizacionales.
Codificar la informacin de acuerdo con los criterios que guan la investigacin.
Tabular la informacin recolectada de acuerdo con las tcnicas utilizadas y los instrumentos disponibles.
Presentar la informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las diferentes variables.
Definir claramente los ttulos de los resultados, de acuerdo con su contenido.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Identifica los instrumentos de recoleccin de informacin, establecidos por la organizacin.
Revisa de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, teniendo como referentes la exactitud y pertinencia.
Aplica el procedimiento para codificar y tabular la informacin, empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con las
necesidades de la organizacin.
Procesa la informacin aplicando los conceptos de poblacin, muestra, medidas de tendencia central y variables de la
investigacin.
Presenta el informe teniendo en cuenta los resultados obtenidos y las normas tcnicas vigentes.

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN

280201058 1 APOYAR EL SISTEMA DE INFORMACIN CONTABLE EN CONCORDANCIA CON LA

NORMATIVIDAD.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 120 horas
APRENDIZAJE (en horas)

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
ELABORAR LOS DOCUMENTOS COMERCIALES, CONTABLES Y TTULOS VALORES TENIENDO EN CUENTA
NORMAS CONTABLES Y COMERCIALES
GENERAR LOS REPORTES NECESARIOS PARA VERIFICAR QUE EL REGISTRO DE LAS OPERACIONES
CONTABLES EST ACORDE CON LOS RESPECTIVOS SOPORTES, TENIENDO EN CUENTA LA NORMATIVIDAD
VIGENTE Y LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS.
CONTABILIZAR LAS OPERACIONES DE LA EMPRESA, TENIENDO EN CUENTA NORMAS CONTABLES,
COMERCIALES, TRIBUTARIAS Y LABORALES, DE ACUERDO CON EL PLAN NICO DE CUENTAS DEL SECTOR.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Principios de Contabilidad Generalmente Aplicados en Colombia:

Objetivos y Cualidades de la informacin Contable.
Normas Bsicas.
Concepto y Normas Tcnicas Generales y Especficas de los Estados Financieros y sus elementos: Activo, Pasivo,
Patrimonio, Ingresos, Gastos, Costos.
Normas sobre registros y libros.
Conocimiento del Ente econmico.
Concepto de Proceso Contable.
Cdigo de tica del Contador Pblico.
Cdigo de Comercio:
Comerciantes
Obligaciones y deberes de los comerciantes.
Actos mercantiles
Registro Mercantil
Cmaras de Comercio
Ttulos Valores:
Clasificacin.
Caractersticas y propsito de:
Cheque.
Letra de Cambio.
Pagar.

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Factura Cambiaria.
C.D.T.
Bonos.
Archivo y conservacin de documentos contables
Normas legales vigentes
Concepto y clasificacin de los documentos contables.
Internos y externos.
Normas de elaboracin.
Documentos no contables:
Cotizacin
Pedido
Remisin.
Documentos soporte:
Caractersticas y propsito de: Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Facturas; Nota de Contabilidad; Nota Debito;
Nota Crdito, Notas Bancarias; Conciliacin Bancaria; Consignaciones Bancarias.
Plan nico de Cuentas: clases, sectores.
Concepto de Cuenta
Estructura y Dinmica de las cuentas.
Clasificacin y Codificacin de las Cuentas.
Ecuacin Contable
Aplicacin de la Partida Doble.
Impuesto sobre las ventas IVA:
Concepto
Aspectos Generales
Responsables
Regmenes
Causacin del Impuesto
Base Gravable
Tarifas
Contabilizacin
Retencin en la Fuente:
Concepto
Aspectos Generales
Agentes de Retencin
Conceptos sujetos a retencin en la fuente.
Bases, Tarifas y Procedimientos.
Retencin de IVA.
Autoretenedores.
Contabilizacin
Impuesto de Industria y Comercio - ICA
Concepto
Aspectos Generales.
Regmenes
Actividades econmicas
Tarifas.
Retencin del ICA
Contabilizacin

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Balance de Comprobacin: generacin y presentacin.

Proceso Contable manual y/o sistematizado.
Software Contable: digitacin, consulta y elaboracin de informes.
Normatividad laboral
Elementos del contrato laboral
Salario
Conceptos salariales, y no salariales
Deducciones.
Nmina: registro.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Interpretar los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia.
Identificar los deberes y obligaciones de los comerciantes.
Diferenciar entre actos mercantiles y no mercantiles.
Identificar los libros de Contabilidad que deben ser registrados por los comerciantes.
Diligenciar los formatos para los trmites ante la Cmara de Comercio.
Identificar los soportes contables para su registro correspondiente.
Clasificar la informacin contable teniendo en cuenta su naturaleza.
Ordenar y distribuir los documentos soportes.
Clasificar grupos de documentos contables, no contables.
Codificar los documentos para el registro contable.
Identificar los impuestos a aplicar en las transacciones.
Liquidar las retenciones a que haya lugar.
Digitar la informacin contable en el aplicativo contable.
Verificar lo registrado contra los soportes contables.
Contabilizar la nmina, provisiones y aportes
Elaborar y presentar: reportes, comprobantes, apoyndose en las Tics
Conservar los soportes documentales de la informacin.
Archivar los documentos comerciales y los soportes contables.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Identifica los documentos comerciales, ttulos valores y otros documentos, teniendo en cuenta su origen y caractersticas.
Elabora los documentos comerciales, de acuerdo con las normas legales y los procedimientos organizacionales.
Codifica los documentos contables, aplicando la estructura de P.U.C del sector.
Elabora los documentos soportes del proceso contable, teniendo en cuenta las caractersticas comerciales y legales.
Calcula el IVA, retenciones de Fuente, IVA e ICA de las diversas transacciones, aplicando las normas tributarias.
Registra las operaciones contables, aplicando las normas o principios de contabilidad generalmente aceptados en
Colombia.
Elabora el Balance de Comprobacin, aplicando las normas o principios de contabilidad generalmente aceptados en
Colombia.
Clasifica y archiva tcnicamente los documentos, de acuerdo con el tipo de transaccin realizada.

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN

240201500 1 PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON
LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 0 horas
APRENDIZAJE (en horas)

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE
APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DEL
SENA
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.

APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL,

DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.
GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL
CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE
PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL.
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL
DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES.
GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO

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HUMANO INTEGRAL.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.

Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones

Conceptos de:

Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad

Alteridad

Dignidad humana

Derechos Humanos

Principios y Valores ticos universales

Normas de convivencia

Constitucin Poltica de Colombia

Criticidad

Pensamiento creativo

Inteligencias mltiples

Formulacin y Resolucin de problemas

Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin.

Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad

Toma de decisiones

Asertividad

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Lgica

Coherencia

Autonoma

Desarrollo Humano Integral

Motivacin y Auto aprendizaje

Trabajo en Equipo

Racionalidad

Inteligencia Emocional

Entorno y Contexto

Conocimiento de s mismo

Proyecto de Vida

Resiliencia

Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones

Comunicacin Verbal

Comunicacin No Verbal Kinsica

Comunicacin No Verbal Proxmica

Comunicacin No Verbal Paralingustica

Convivencia

Empata

Resolucin de Conflictos

Conocimiento: Concepto, tipologas

Conocimiento Cientfico

Recurso renovables y no renovables

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Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.

Desarrollo Sostenible

Normatividad Ambiental

Utilizacin de Tecnologas ms Limpias

Problemticas Urbanas

Desarrollo a Escala Humana

Conceptos de pblico y privado

Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.
Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices
Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.
Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.

Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.

Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin.
Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.
Series: Definicin, Aplicacin, Clases
Repeticin: Definicin y aplicacin
Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.
Manejo.
Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares.
Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis
Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.
Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.
Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.
Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos.
Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.
Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.
Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.
Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas.
Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones.

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Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos.

Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas.
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas de
bienestar.
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las

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competencias definidas en su perfil ocupacional.

Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras
segn la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea
ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad segn principios y valores universales.
Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del
proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas.
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de
proteccin ambiental.
Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico.
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud

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ocupacional.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza y
complejidad del desempeo laboral.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeo laboral.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos:

Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a
perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:

Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o
relacionadas.

Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas.

Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.

Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral:

Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano
con el enfoque basado en competencias laborales.

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Competencias:

Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos.
Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida
saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN

240201501 1 COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 180 horas
APRENDIZAJE (en horas)

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS
TCNICOS
ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB,
ETC
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO
DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS
TCNICO
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

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*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

-Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
-Reconocer vocabulario tcnico bsico.
-Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un
vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir.
-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo.
-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
-Llenar formularios o registros con datos personales.
-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
-Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
-Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc.
-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y
tcnica.
- Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,
-Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases
en ingls general y tcnico.
-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un
vocabulario bsico de ingls general y tcnico.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN

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-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.

-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
-Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
-Plantea y responde preguntas sobre s mismo.
5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER.

Experiencia laboral:

Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un
instituto de enseanza de lenguas.

Competencias:
-Formular y desarrollar proyectos
-Capacidad para trabajar en equipo
-Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de
conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

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CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA. 28/05/2010
Autor MYRIAM LEONOR SALGADO INSTRUCTORA
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA. 28/05/2010
Autor ELBA PINZON INSTRUCTORA
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
DIRECCION GENERAL. 28/05/2010
Autor MARIA FERNANDA LOPEZ ASESORA DG
DIRECCIN GENERAL
CENTRO DE GESTION
COORDINADORA ADMINISTRATIVA. 28/05/2010
Autor ANA MERCEDES THYME
ACADEMICA REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
CENTRO DE GESTION
01/06/2010
Autor WAINE ANTONY TRIANA ALBIS ACTIVAR PROGRAMA ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
REGIONAL 01/06/2010
Aprobacin LUIS ERNESTO DURAN ROA
CUNDINAMARCA

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