ESTUDIO DE

CARGAS DE TRABAJO

ROLANDO GUIDO S.
Estudio de Cargas de Trabajo

Muestreo de Trabajo
En 1927 L.H.C. Tippet (https://en.wikipedia.org/wiki/L._H._C._Tippett), un Ingeniero
Industrial y Estadstico, tena bajo su responsabilidad determinar las causas por las que
los telares se detenan en la industria textil britnica. Despus de mucho anlisis
desarroll el mtodo de Lecturas Instantneas para recolectar informacin. Esta
tcnica fue luego introducida en los Estados Unidos en 1940 por R.L. Morrow. Como
inicialmente se aplic para determinar demoras, se llam Ratio-Delay y luego C. L.
Brisley utiliz el trmino Muestreo de Trabajo en 1952.

Definicin de Muestreo de Trabajo

El muestreo de trabajo es un mtodo para observar una actividad de trabajo por medio
del muestreo aleatorio. Es una tcnica estadstica para determinar los hechos sin tener
que observar todo el tiempo a todos los involucrados. Es muy diferente de hacer
observaciones casuales sobre la calidad de un producto, actividades de los
trabajadores, la utilizacin de las mquinas, en las que solo se obtendra una opinin
subjetiva de lo que ocurre y vara de persona a persona. En vez de esto se realizan
observaciones sistemticas, bajo las cuales todos tendran un mismo panorama.

Usos principales del Muestreo de Trabajo

Un estudio del trabajo por medio del muestreo estadstico se utiliza para determinar la
proporcin de demoras u otras clasificaciones de las actividades presentes en el ciclo
total de trabajo. Tambin se puede utilizar para medir el desempeo en tareas
manuales y establecer un ndice de desempeo observado durante el perodo del
estudio.
Poblacin y Muestra
Una poblacin es un conjunto de elementos que pertenecen a una categora especfica.
Una muestra es un subconjunto de la poblacin. El muestreo se basa en las leyes de la
probabilidad. Una muestra tomada aleatoriamente de una poblacin tendr un patrn
de distribucin similar a la poblacin. Si la muestra es grande las diferencias sern
pequeas.

Ejemplo de Muestreo de Trabajo

Suponga que se desea saber el porcentaje de tiempo que los clientes utilizan una
ventanilla de servicio durante las horas de la maana. Suponga que la ventanilla opera
4 horas en la maana y se hacen 40 lecturas.

Los resultados se muestran en el cuadro arriba. La precisin depender del nmero

total de lecturas que se tome. En este caso se realizaron observaciones aleatorias de
una ventanilla para determinar si estaba ocupada o no. De las observaciones que se
hicieron, en 36 ocasiones la ventanilla estaba ocupada y en 4 ocasiones estaba
desocupada. El resultado sera que la proporcin que est desocupada es de 4/40 =
10% y ocupada estara 36/40 = 90%. Si el estudio cubri 4 horas de trabajo, la
ventanilla estuvo desocupada 24 minutos (de un total de 240 minutos) y ocupada 216
minutos.

Para que el muestreo funcione no debe haber sesgo en la toma de las muestras. Cada
muestra del total de muestras posibles debe tener la misma probabilidad de ser
seleccionada.

La Curva Normal
La distribucin de probabilidades que describe una curva normal es muy importante en
muestreo por que representa grficamente la probabilidad de que un cierto evento
ocurra. Esta curva adems tiene proporciones especficas para distintas reas de la
curva, totalizando el rea bajo la curva el 100%.

Determinacin del Tamao de la Muestra

Bajo ciertas circunstancias el estudio de proporciones se puede estimar utilizando la
curva normal. Bsicamente el requisito es que la proporcin que se desea estimar (o su
complemento) no sea inferior al 1% y que el tamao de la muestra sea grande. Bajo
estas condiciones es posible determinar el nivel de confianza y el error mximo que se
estara permitiendo. La frmula que se presenta a continuacin permite el clculo:

2 2 (1 )
=
2
Dnde:
/2: Nivel de confianza del estudio
Z/2: Es el valor de la abscisa en la curva normal cuya rea a la derecha de ese valor es
/2.
p: es la proporcin a estimar
E: El error mximo que se desea permitir
Para efectos prcticos si se desea un nivel de confianza del 95% el valor de Z/2 se
establece en 1.96, lo que algunos autores redondean a 2.

Suponga que se desea calcular el nmero de observaciones requeridas para estimar el

porcentaje de tiempo que trabaja la ventanilla de servicio que se mencion
anteriormente utilizando el muestreo de trabajo. Se desea un nivel de confianza del
95% y una exactitud de 5%. Se desea calcular el nmero de observaciones aleatorias
que se requieren para estimar la proporcin p. El problema que se presenta es que se
requiere tener el valor de p para calcular el valor de n y ese es el propsito del estudio.
Es un problema del tipo de qu es primero el huevo o la gallina. Si tuviramos el valor
de p no tendramos que calcular n. Se procede pues a estimar un valor inicial de p con
un estudio preliminar y luego se revisa si los supuestos del modelo se cumplen o no. Si
se cumplen el problema est resuelto, pero si no se contina con el estudio.

Suponga que para el estudio inicial que se realizarn 100 observaciones, y que en 4
oportunidades la ventanilla estuvo desocupada. De ese estudio se concluira que el
valor de p a estimar es de aproximadamente el 4%. Con estos datos se puede
recalcular el valor de n y determinar si 100 observaciones son suficientes o se
requieren ms.

2
1.96
= 0.04(1 0.04) ( ) = 36879.36
0.05(0.04)

El valor de n debe redondearse hacia arriba para mantener los supuestos de nivel de
confianza y error mximo dentro de los lmites establecidos. En este caso se requieren
36880 observaciones aleatorias.
Si en el estudio preliminar se hubiera determinado que en las 100 observaciones 40
estaba desocupada el valor a estimar era del 40% el valor de n baja sustancialmente,
segn se muestra a continuacin.

2
1.96
= 0.4(1 0.4) ( ) = 2304.96
0.05(0.4)

En este caso se requeriran 2305 observaciones.

Regresando al caso de que la proporcin a estimar es del 4%, si el error mximo que
se puede tolerar es del 10% en lugar de requerirse 36880 observaciones se
requeriran 9220 observaciones.

2
1.96
= 0.04(1 0.04) ( ) = 9219.84
0.1(0.04)

La tabla que se muestra en la siguiente pgina muestra el tamao de la muestra

requerido para estimar una proporcin entre 1% y 99% con errores mximos de 1%
hasta un 10%.
Si se desea estimar el error mximo de un estudio realizado con una determinada
cantidad de observaciones se puede aplicar la siguiente frmula:

(1 )
2
=

Por ejemplo si se toman 4000 observaciones y en esas observaciones 1400 indican

que la ventanilla estaba desocupada y 2600 indican que estaba ocupada, cul es el
error porcentual mximo que se estara tolerando en el estimado?

0.35(1 0.35)
1.96
4000
= = 4.22%
0.35

El error sera del 4.22%, lo que indica que estara por debajo del requisito del 5%
establecido con anterioridad. El error absoluto sera de (0.35)(0.0422) = 1.48% de
forma que el verdadero valor estara entre 0.350.0148 lo que es lo mismo que decir
que estara entre 33.5% y 36.5% si las cifras se redondean a 1 decimal.

Como se puede observar la determinacin del tamao de la muestra se logra por un

mtodo de aproximaciones sucesivas.

El Uso de las Tablas de Nmeros Aleatorios

Para que el muestreo sea estadsticamente aceptable se requiere que cada
observacin instantnea tenga igual probabilidad de ser elegida. En otras palabras que
cada observacin sea independiente y aleatoria y sin sesgo. Esto garantiza la exactitud
del estudio. Para lograr lo anterior la mejor forma es trabajar con una tabla de nmeros
aleatorios o generarlos por computadora. La tabla servir para determinar el momento
del da en que se debe hacer la toma de datos. Tambin se puede usar para
determinar el orden en que se deben observar las operaciones cuando se observan
varias simultneamente, o el lugar en dnde se debe hacer la observacin si stas se
realizan en varios lugares.
Si se utiliza la tabla de nmeros aleatorios, lo primero que se debe determinar es con
cul nmero iniciar. El primer nmero no debe ser el primero de la tabla, sino uno
aleatorio. Suponga que la tabla de nmeros contiene un total de 840 nmeros
aleatorios de 5 dgitos (ver tabla ms adelante). Una forma de seleccionar uno al azar
es utilizar la hora del da, digamos que el trabajo de planeacin se est haciendo en
este momento y que la hora es 4:26 pm. Si convertimos a minutos la hora nos dara
(4:00pm seran las 16:00 horas) 16 multiplicado por 60 sera 960. Si a este nmero le
sumamos 26 minutos ms sera 986. Este nmero indica el nmero aleatorio inicial.
Como la tabla solo tiene 840, el siguiente nmero, el 841 sera el primer nmero de la
lista. Si restamos 960 menos 840 el resultado es 146. El primer nmero de la tabla que
se usar ser el 146. Ese nmero es el sexto nmero del tercer grupo de la tercera
columna. Este nmero corresponde a 34547 en la tabla que se muestra abajo, es el
nmero 146 desde el inicio de la tabla. A partir de aqu tomamos los nmeros
consecutivos hasta completar la cantidad que se requiera.

Suponga que se estudiarn 10 ventanillas simultneamente para determinar el

porcentaje del tiempo que atienden pblico. Se estima que el porcentaje de
desocupacin es del 4% y mantiene su servicio al cliente desde las 8:00 AM hasta las
5:00 PM (9 horas). Se desea un error no mayor al 10%, que equivale al 0.4% (10% de
un 4%). Un clculo anterior indicaba que se requeran 9220 observaciones.
Si el estudio se realizar durante un mes y aleatoriamente se seleccionan 10 das de
ese mes (tambin mediante el uso de nmeros aleatorios) se requieren 922
observaciones por da. Si se realizan 10 observaciones simultneas, se requieren 93
(922/10=92.2) observaciones por da. Esto indica que se debe hacer una observacin
cada 5.8 minutos en promedio. Si redondeamos a 5 minutos promedio por observacin,
se pueden utilizar los nmeros aleatorios para determinar las horas del da a que se
debe hacer cada lectura. Si el primer nmero aleatorio era 34547 las observaciones se
haran, la primera a las 8:03 AM, la segunda 4 minutos despus, la que sigue 5 minutos
despus de la segunda y as sucesivamente. Con los nmeros mayores que 5 se les
resta 5, de forma que un 7 se convierte en 2, el 6 en 1, el 8 en 3, etc. etc. Como
algunas horas se van a repetir ya que cuando sumamos cero minutos al tiempo anterior
se repite la hora, hay despus que eliminar todas las horas repetidas. Las horas
quedaran como se muestra en la tabla siguiente:

Si el muestreo ha de hacerse ininterrumpidamente es posible que se requieran dos

personas entrenadas para realizarlo de esa forma, las dos pueden tener perodos de
descanso. Puede ser que se asignen las horas de forma alternada o que ellos escojan
la mejor forma de repartirse el trabajo.
Mtodo Grfico para Evaluar la Convergencia
El uso de las frmulas matemticas ha mostrado que el nmero de observaciones a
realizar depende del porcentaje de ocurrencia de la actividad a medir y el error mximo
tolerado. Utilizando un mtodo grfico se puede medir el progreso hacia el
cumplimiento de los dos objetivos mencionados (la frecuencia de ocurrencia y el error).

Suponga que se programan 92 observaciones de 10 ventanillas por da, durante 10

das para determinar el porcentaje de tiempo que se encuentra desocupada. Los
resultados da a da se muestran en la siguiente tabla.

Si se grafican los valores del % Acumulado por da como se muestra en el grfico

abajo, se puede observar cmo los valores fluctan ms los primeros das que en los
ltimos das. Esto indica que el valor est convergiendo a una cifra conforme se
acumulan las lecturas. En ste caso al 4%.
El proceso de convergencia se puede ver mejor si las lecturas se hubieran espaciado
ms en el tiempo. Si en vez de tomar 92 lecturas diarias de 10 ventanillas cada una
durante 10 das, se hubieran tomado 10 lecturas durante 92 das el grfico de
convergencia mostrara mejor la tendencia.

En adicin a calcular analticamente el error para cada cantidad de observaciones

hechas se puede ver grficamente que al final los valores estn concentrados en una
pequea regin alrededor del 4%
Planeando el Muestreo de Trabajo
Antes de planear la realizacin del Muestreo de Trabajo se debe comenzar por
estandarizar las operaciones. Se debe definir las herramientas, los protocolos y
procedimientos y equipos que se deben usar. Las personas que realizarn la operacin
debern entrenarse en el la ejecucin y haber superado la curva de aprendizaje.

Realizar una investigacin preliminar es indispensable. Se debe observar la actividad a

observar, discutir con los supervisores del rea el alcance del estudio y de ser
necesario definir los registros a utilizar para documentar las actividades. En este punto,
la actividad que se realiza, el producto o servicio que se procesa, la distribucin de la
instalacin, el equipo que se usa, las herramientas y cualquier otro aspecto importante
de la operacin debe documentarse. No debe perderse de vista que la misin del
Muestreo de Trabajo es determinar los hechos y realizar mediciones. Si se piensa
reducir los costos, mejorar los mtodos o estandarizar las operaciones, se requerir
adems otras tcnicas de anlisis.

Definir el grupo sobre el cual se realizar el estudio, el equipo que usarn y las
condiciones de trabajo, sobre las cuales los resultados del estudio sern vlidos, es
condicin indispensable para el xito

Defina los Elementos

Las actividades deben dividirse en elementos para estudiarlos. Cuando solo se quiere
tener un panorama general la divisin hacerse en unos pocos elementos. En otras
ocasiones es necesario un desglose detallado de cada actividad o demora. Cuantos
ms elementos se tengan, ms observaciones se requerirn y el anlisis ser ms
extenso.

Por ejemplo una divisin general puede ser trabajo efectivo y actividades que no
agregan valor. Otra clasificacin puede contemplar solo las actividades que agregan
valor, pero desglosadas en actividades que se medirn y actividades no sujetas a
estudio. Si se estn analizando demoras se pueden clasificar en evitables e inevitables.
Para las inevitables se harn provisiones para incluirlas en las tolerancias a conceder a
las personas realizando la actividad y las inevitables no sern tomadas en cuenta. Si
las operaciones involucran equipo o maquinaria, el trabajo a realizar externamente a
los ciclos de mquina se deber separar de los elementos a realizar dentro de los
ciclos de mquina (internos). Decida entonces el tipo y cantidad de datos a recolectar.
Por ejemplo si se desea estimar las causas de la interrupcin del servicio, separe la
operacin en elementos y defina todas las posibles causas de interrupcin, considere
luego la clasificacin ms prctica para la cual se requiere calcular los porcentajes. En
este punto considere la consolidacin final que har en las conclusiones del anlisis.

Seleccione la Unidad de Medida

Cuando se hacen estudios por medio del muestreo de trabajo para la determinacin de
estndares, la unidad de medida debe definirse previamente. La mejor unidad de
medida es la que se utiliza para medir la productividad y adems es usual utilizarla en
los informes de rendimiento. El nmero de unidades de medida es limitado y los
elementos asociados a sta segn corresponda.

El estudio de las mediciones se disea para obtener la requerida precisin relativa a la

unidad de medida. Si se requiere ms de una unidad de medida en una cierta actividad,
aquella que ocupe el porcentaje ms pequeo del tiempo del grupo se considerar la
condicin crtica.

Tiempo del Estudio y Frecuencia de las Observaciones

El perodo de tiempo que se utilizar para hacer

el estudio, el detalle que se utilice y el nmero
de las observaciones varan segn los
requerimientos particulares de cada estudio.

En vez de observar un grupo pequeo de

trabajadores o estaciones de trabajo es
preferible incluir muchas. El nmero de
observaciones requeridas aumenta a medida
que la variacin aumenta y conforme se desea
una mayor precisin en los resultados. La
precisin del estudio crece con la raz cuadrada del tamao de la muestra, de forma
que para duplicar la precisin se requiere cuadruplicar el tamao de la muestra.

El muestreo es ms representativo conforme el perodo en el que se hacen las

observaciones aumenta. Si algunas condiciones determinantes permanecen estables,
el perodo que cubre el estudio puede disminuirse. En la prctica la frecuencia
seleccionada para las observaciones depende de varios factores como la naturaleza de
la operacin, el tiempo con que se cuente para realizar el estudio, el nmero de
analistas realizando las observaciones y sus limitaciones fsicas. Por ejemplo
operaciones repetitivas de ciclo corto, en las que todos los elementos ocurren en cada
ciclo, pueden estudiarse en intervalos cortos. Operaciones no repetitivas, o elementos
que ocurren poco frecuentemente, requerirn ms observaciones.

Si por ejemplo se requieren 1500 observaciones en un perodo de 15 das, se debern

programar 100 por cada da. El nmero de observaciones por da depender tambin
de la cantidad de observadores y el rea que tendrn que cubrir.

Si se va a utilizar un equipo de ingenieros para realizar el muestreo, es esencial que los

puntos de vista sean consistentes y sus esfuerzos efectivos. Cada observador debe
conocer los fundamentos del muestreo y estar familiarizado con la operacin en la que
se trabajar. El propsito debe discutirse con ellos y entre todos hacer el desglose de
elementos. Reconocer el terreno es parte importante del estudio, conocer fsicamente
las personas involucradas o estudiadas es vital especialmente si no tienen una estacin
de trabajo fija. Los miembros del equipo deben conocer detalladamente la operacin
analizada y poder clasificar los elementos con precisin. Deben adems reconocer y
evaluar las demoras encontradas, y muy importante poder evaluar el desempeo de los
involucrados.

Los Formularios para el Levantamiento de los

Datos

Es imprctico disear formularios que se puedan

utilizar en forma general para realizar las
observaciones. Cada estudio difiere en su tipo, cantidad y desglose de informacin
requerida. Sin embargo, algunas caractersticas generales deben observarse. Los
formularios deben ser lo ms sencillos posible. No incluya informacin que no requiere
para el anlisis. Permita que la hora del da en que se recolect la informacin
aparezca asociada a cada observacin, esto permitir hacer anlisis para comparar la
evolucin en el da y comparar un mismo perodo en varios das. Disee el formulario
para que la toma de datos sea sencilla, y adems para que se puedan hacer los
clculos de totales y promedios segn sea el caso.

Cooperacin para la Realizacin

El xito de cualquier emprendimiento que requiera de los esfuerzos concertados de un

grupo de personas depende del liderazgo y la cooperacin. Liderazgo, la capacidad de
organizar, dirigir y obtener cooperacin, es una fuerza intangible que necesita unir las
personas con el propsito de cumplir con el objetivo. El supervisor del equipo
realizando el Muestreo de Trabajo debe poseer esas cualidades.

La cooperacin de todos los involucrados es esencial en cualquier estudio del

comportamiento humano y en los estudios estadsticos que los evalan. El supervisor
del estudio debe comprender los principios bsicos y cooperar en la planeacin y
evaluacin del estudio. Los observadores deben ser entrenados y orientados
apropiadamente. Ellos no debern menospreciar o ignorar los procedimientos estndar
o las precauciones que se deben tomar.

La cooperacin de los supervisores del proceso bajo estudio es necesaria para

mantener el flujo de trabajo de forma continua y mantener los servicios que requiere la
actividad al nivel usual durante el estudio. Frecuentemente su conocimiento y consejo
es esencial para evaluar apropiadamente la actividad. En algunas oportunidades ellos
pueden explicar las razones y las causas de un comportamiento especfico de sus
subalternos.

A los observadores se les debe informar la naturaleza y propsito del muestreo antes
del inicio del estudio. Las personas bajo estudio debern persuadirse para que el
comportamiento durante el estudio sea el usual an con los observadores presentes.
De no hacerse as, es posible que se enfoquen en actividades innecesarias o
pospongan las pausas usuales hasta que el observador no est presente. En algunas
oportunidades ser necesario preguntarles las causas de algunas demoras.

El problema de las relaciones puede ser fcil o difcil dependiendo de las

circunstancias. No hay una regla definida que se pueda aplicar universalmente. Las
condiciones particulares establecern el camino a seguir. El buen juicio asegurar el
xito.

Realizacin del estudio.

Una vez determinados los elementos a medir, la unidad de medida, el tamao de la

muestra y la frecuencia, diseado los formularios y conseguido el apoyo de las reas
funcionales bajo estudio, se puede proceder a la toma de datos.
Siempre es importante hacer una prueba o simulacro con los formularios diseados
antes de hacer el estudio formalmente y ajustarlos para simplificar la documentacin de
las observaciones. Esta prueba piloto puede revelar factores que no se hayan
considerado anteriormente.

Punto de Observacin

Es importante definir la ubicacin especfica desde la cual

se harn la o las observaciones. Esto evitar sesgos que
pueda introducir el observador. Si no se hiciera as el
observador que puede estar interesado en una actividad o
elemento especfico podra retardar o acelerar las
observaciones inconscientemente para lograr observar el
elemento de inters. Esto introducira un sesgo en el
estudio inconveniente y el estudio perdera exactitud.

El observador no debe tratar de anticipar o prever las actividades que ocurren con tal
de realizar las lecturas de su inters. Si los puntos de observacin son varios se debe
trazar la ruta previamente para evitar sesgos. Si los sujetos de estudio no tienen una
estacin de trabajo fija se deber escoger una ubicacin para el observador que le
permita hacer las lecturas mientras los sujetos se desplazan frente a l.

Mtodo de Observacin

Al momento de su llegada al punto predeterminado de observacin, el observador debe

decidir el estatus de la actividad. Debe identificar la naturaleza de la accin de la
operacin observada y hace la anotacin correspondiente. Al inicio puede ser difcil
establecer el status instantneo, pero con el tiempo se hace fcil. En algunas
oportunidades resulta incorrecto anotar la actividad obvia observada ya que pueden
estar ocurriendo dos actividades simultneamente. En este caso la actividad dominante
o principal debe anotarse. Por ejemplo puede que la ventanilla est ocupada y sin
embargo la persona que se encuentra en ella no es un cliente sino otro empleado o el
supervisor de la oficina que de casualidad pas y convers con la persona que atiende
los clientes. Durante las rondas de toma de datos el observador debe estar alerta para
detectar condiciones anmalas que puedan afectar los resultados o el anlisis.

Calificacin del Desempeo

Dependiendo del propsito del estudio,

en algunas oportunidades es necesario
consolidar el trabajo de grupos o
departamentos. Adems tambin
considerar el nivel de desempeo o el
esfuerzo realizado en trminos de la
calificacin de la actuacin de las
personas ejecutando el trabajo. Los
observadores debern anotar adems
el paso o la tasa de actividad que
realizan los sujetos bajo estudio. Puede realizarse una calificacin por actividad
separadamente o por grupos de elementos en conjunto. Ms adelante se incluir una
seccin sobre este tema.
Anlisis de las Observaciones y Resumen

Es posible que los observadores hagan lecturas equivocadas o que ciertas

circunstancias afecten las lecturas, como puede ser el que el observador sea
interrumpido por su supervisor o alguna circunstancia especial y sea necesario anular
dichas observaciones. Tambin puede ser que el observador haya anotado que se
dieron situaciones atpicas durante la toma de algunas lecturas. Una vez eliminadas las
condiciones especiales se procede a resumir los datos segn lo planeado. Con cada
cantidad nueva de lecturas se debe actualizar el clculo del tamao de la muestra y el
error mximo para corroborar que se encuentran entre lo planeado.

Interpretacin de los resultados.

Una vez terminadas las observaciones se debe

resumir los resultados y presentar las
conclusiones. Es importante que los supuestos
sobre el error mximo aceptable sean
corroborados antes de finalizar el estudio.

Los Estndares de Trabajo y el Muestreo de Trabajo

La forma principal para el establecimiento de estndares de trabajo debe ser la
medicin realizada mediante la toma de tiempos con cronmetro. Esto es vlido
especialmente en operaciones de ciclo corto y repetitivo. Sin embargo en actividades
de ciclo largo, dnde los trabajadores participan en grupo y las actividades no se
prestan para la toma de tiempos se puede utilizar el muestreo de trabajo. El muestreo
de trabajo se utiliza para determinar tres elementos importantes del estndar. Primero
el nivel de desempeo de las actividades. Segundo las demoras que ocurren durante la
operacin y el porcentaje del da que se le dedica a las actividades productivas. En el
caso todos los pasos descritos en la seccin Planeando el Muestreo de Trabajo y
Realizacin del Estudio deben tomarse en cuenta. En estos casos se debe tomar en
cuenta los elementos de demora, los elementos productivos, la evaluacin del
desempeo y la unidad de medida de la productividad de la operacin. Si varias
personas participan en el grupo, el desempeo de todas debe ser evaluado. Como
resultado del estudio se deber, como mnimo, tener la proporcin del tiempo que se
realizaron tareas productivas, la proporcin del tiempo que ocurrieron demoras y la
calificacin del desempeo de todas las personas involucradas.

Ventajas de Establecer Estndares por Medio de Muestreo de Trabajo

1. Algunas actividades en las que resulte imprctico o costoso hacer las

mediciones mediante el estudio de tiempos se puede medir por el mtodo del
Muestreo de Trabajo.
2. Un mismo observador puede realizar un estudio sobre varios trabajadores o
procesos. En los estudios de tiempos se requiere un observador por cada uno.
3. Usualmente se requiere menos horas-hombre para realizar los estudios por el
mtodo del Muestreo de Trabajo.
4. No es necesario utilizar Ingenieros entrenados en la toma de tiempos para
realizar las observaciones, siempre que los observadores sean bien entrenados.
5. Son estudios ms fciles de realizar que las tomas de tiempo y por lo tanto
menos fatigante y tediosos que los estudios de tiempo.
6. La cantidad de clculos es menor que los requeridos en los estudios de tiempo
(ver seccin ms adelante con el detalle de los clculos de los estudios de
tiempo)
7. No se requiere el uso de un cronmetro especial para realizar las mediciones.

Desventajas de Establecer Estndares por Medio de Muestreo de Trabajo

1. Por lo general el muestreo no es econmico para estudiar una sola estacin de

trabajo.
2. El estudio de tiempos elemental (por elemento) es preferible cuando se tienen
operaciones repetitivas de ciclo corto. Como alternativa se puede utilizar
mtodos de tiempos estndar como MTM.
3. Los estudios de tiempo permiten la descomposicin de las operaciones en
elementos ms pequeos.
 4. Las personas bajo estudio pueden alterar el procedimiento de trabajo estndar y
no ser detectado por el o los observadores.
5. Los gerentes y supervisores pueden no comprender las bases del muestreo de
trabajo tan bien como las de los estudios de tiempo.
6. Algunos observadores pueden subestimar la importancia de aplicar
correctamente los principios del muestreo de trabajo, el error mximo tolerable,
el tamao requerido de la muestra, la importancia de que las muestras se tomen
de forma aleatoria para evitar sesgos, la importancia de tomar lecturas
instantneas en las ubicaciones previamente establecidas o una cuidadosa
descomposicin de la operacin en sus elementos fundamentales y un desglose
apropiado de las demoras.

Medicin del Desempeo (Calificacin de la Actuacin)

Al establecer mediciones del trabajo por medio del estudio de tiempos, una parte muy
importante es la calificacin del desempeo mostrado por las personas realizando las
operaciones. El entrenamiento de los ingenieros para determinar la calificacin de la
actuacin se puede hacer mediante videos o prcticas presenciales.

Existen varias operaciones estandarizadas que se pueden utilizar en el entrenamiento y

que facilitan evaluar las operaciones realizadas. Tres muy usuales es el caminar,
repartir una baraja de naipe de 52 cartas y el colocar bloques de madera en una
ranura.

Caminar sobre una superficie plana sin carga, similar al de una planta de manufactura
o una acera sin obstrucciones y sin curvas es muy usado para el entrenamiento. El
paso normal equivale a 3 millas por hora (4.8 km/h aproximadamente). Recorrer una
distancia de 50 pies (15.24 metros) en 0.19 minutos (11.36 segundos
aproximadamente) se considera un paso del 100%.

Para el entrenamiento se colocan dos pares de sillas espaciadas 50 pies unas de las
otras como se muestra en el diagrama abajo. Las sillas se colocan espalda con espalda
y separados los respaldares unos 80 centmetros uno de otro, de forma que una
persona pueda caminar entre los respaldares. Se coloca una cuerda descansando
sobre los respaldares como interrumpiendo el paso al caminante. La distancia entre las
cuerdas debe ser de 50 pies.

4 sillas espaciadas 50 pies con cuerdas colgando

de los respaldares.

Una persona camina en el pasillo imaginario de 80 cm entre los respaldares y se toma

el tiempo que requiere desde que toca una cuerda con el cuerpo hasta que toca la otra
con el cuerpo. La persona camina varias veces a diferentes velocidades pero
manteniendo constante el paso y se toman los tempos. El ingeniero que se est
entrenando califica el paso y lo anota en la hoja de lecturas. Despus de realizar unas
30 lecturas a diferentes pasos que oscilen entre el 70% y el 130%, la persona que est
tomando los tiempos le indica el desempeo medido en cada prueba para que
compare. El observador realiza un grfico con las lecturas reales y las que l asign
para ajustar su capacidad de evaluar.
Abajo se muestra el resultado de un entrenamiento realizado entre el Ingeniero y su
supervisor.

Otro entrenamiento que se utiliza es el repartir una baraja de naipe de 52 cartas sobre
una mesa en cuadros de 6 por 6 separados entre s por otro cuadro de 6 por 6,
como muestra el dibujo abajo.

Se considera que repartir las 52 cartas en 0.5 minutos (30 segundos) corresponde a un
100 % de desempeo. En la siguiente direccin
https://www.youtube.com/watch?v=GyUB-JPj9QY se puede observar el proceso, solo
que la persona que lo hace utiliza 54 cartas en vez de 52 que es lo correcto.
Otra tcnica que tambin se utiliza es utilizando bloques de madera sobre una mesa
que tiene una ranura. Se usan 32 bloques de madera de 2 3/4 de largo por media
pulgada de alto y media pulgada de ancho colocados en 4 filas como se muestra en la
ilustracin de arriba. Tomarlos uno a uno y colocarlos en la ranura que se encuentra a
5.5 de distancia en 0.5 minutos (30 segundos) se considera un paso del 100%. Los
bloques se toman iniciando en la fila que se encuentra ms cerca del operador y se van
tomando uno a uno hasta terminar con esa fila. Luego se contina con la siguiente
hasta terminar las cuatro. Si el operador es derecho los bloques se toman y se mueven
hacia la derecha hasta la ranura como se muestra en el diagrama arriba. Si el operador
es zurdo debe pararse al otro lado de la mesa y moverlos hacia la izquierda. En otras
palabras, si el operador es derecho la ranura estara a la derecha del operador y si es
zurdo a su izquierda.

Detalle de los Clculos de los Estudios de Tiempos

Para calcular los estndares de trabajo se parte de los tiempos observados para cada
elemento y la calificacin de desempeo de cada observacin. La multiplicacin de
estos dos valores nos lleva al tiempo nivelado. El tiempo nivelado es tiempo que se
debi tardar si el elemento se realizara al 100% de desempeo. El promedio de los
tiempos nivelados nos da el tiempo promedio nivelado para cada elemento. Este valor
se puede incorporar en una base de datos de tiempos estndar para ser utilizados ms
adelante para establecer tiempos estndar por operacin sin necesidad de tomar
tiempos de operaciones similares, siempre que no se extrapolen los valores, sino que
se interpolen. Adems ste tiempo es el tiempo estndar permitido por ocurrencia para
el elemento en cuestin. Este tiempo no incluye tolerancias por fatiga ni demoras.
Cuando en una operacin el elemento se realiza ms de una vez por ciclo se hace
necesario ajustar la frecuencia de ocurrencia de ese elemento multiplicndolo por la
frecuencia de ocurrencia del elemento en el ciclo. Este ltimo valor es el tiempo
elemental permitido neto. Luego de que se totalizan los tiempos elementales permitidos
netos se obtiene el total de tiempo permitido neto para todo el ciclo. A este valor se le
aplican las tolerancias por fatiga y demoras que se van a conceder para la operacin.
Note que solo se conceden tolerancias para las demoras inevitables, aquellas que
estn fuera del alcance de la persona ejecutando la actividad. Este ltimo tiempo es el
tiempo total bruto permitido para la operacin.