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INTRODUCCION

Marketing tiene como objetivo apoyndose en las entrevistas llegar hasta los
clientes, llenarse de informacin y tener una mejor comunicacin con ellos para
saber lo que quieren y necesitan, mrketing trata de Fideliza al cliente con la
empresa, trata de que la empresa quede como unas de las mejores opciones para
lo que deseen y hace crecer la empresa y tener mejores puntos de venta.
Ponindose en lugar de los clientes y sus compras crea nuevos canales de
distribucin y ventas, este cubre zonas geogrficas que no resultaran rentables
con vendedores. Este desea tener mercados muy segmentados.
Y cmo lograr llegar a tener un mercado bien segmentado? Es ayudndose de
una de sus mejores estrategias que es el Posicionamiento, los vendedores se
encargan de que le producto o servicio que estn ofreciendo quede como una
maravilla en la mente del cliente, haciendo creer que es una necesidad comprarlo.
Teniendo como una de sus mejores tcnicas la oferta.
Marketing tambin maneja con un presupuesto para las ventas, este debe de ser
bien utilizado por los vendedores ya que este presupuesto utilizado de manera
errnea puede afectar a la empresa.
Un buen vendedor debe de saber buenas tcnicas de ventas para saber cmo
tratar, ganarse al cliente y saber cmo poder vender lo que est ofreciendo.
Sin embargo un vendedor debe saber cmo comunicarse con el cliente y como
transmitir su mensaje a l. Ya sea de forma oral, escrita, grafica.

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UNIDAD 1.- MARKETING

1.1 OBJETIVOS DEL MARKETING

Debido a la diversificacin que se le est dando, y al empleo de nuevas

tecnologas que, en principio, tienen un objetivo y utilidad diferentes, podemos
decir que nos encontramos con una herramienta operativa dentro del marketing
cuyas utilidades van creciendo da a da. Entre las ms extendidas o con mayores
posibilidades citaremos las siguientes:
Como medio para mejorar las relaciones con nuestros clientes:
Informa de cuantas novedades tcnico-comerciales se produzcan en la
empresa.
Creacin de los call centers.
Mantiene una va de comunicacin directa con el cliente.
Permite tener el fichero totalmente actualizado.
Suple a veces ciertas gestiones de los comerciales, con el consiguiente
abaratamiento de costes.
Supone mantener vivo un fichero de clientes que no realizan compras en un
determinado periodo de tiempo.
Creacin de contactos tiles para la fuerza de ventas.
Prepara la gestin comercial de nuestra fuerza de ventas mediante envos
promocionales.

Primera Imagen: Es un ejemplo del ttulo objetivos de marketing.

Segunda Imagen: Es ejemplo de como las personas se preparan para cumplir con los objetivos de la
empresa.

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Posibilidad de realizar encuestas y estudios de mercado. Cada vez ms extendido
en Espaa a travs de las encuestas telefnicas, de cara a dar respuestas
inmediatas sobre la opinin del mercado respecto a un tema concreto. Durante los
ltimos aos, los estudios de mercado va gestin telefnica han experimentado
un crecimiento. En cuanto a las encuestas efectuadas a travs de correo, no estn
teniendo un uso muy generalizado, aun a pesar de la alta fiabilidad de las mismas.
En los ltimos aos se est dando una mayor potenciacin a este sistema ya que,
junto a la encuesta, lleva anejo algn regalo o elemento promocional de
agradecimiento que estimula la respuesta, el correo electrnico podr ayudar a
despertar del letargo al que est sometido. Las encuestas a travs de la red son
tratadas en el captulo de estudio de mercado.
Como canal de distribucin. La venta por catlogo, que nunca se consolid en
Espaa, ha dado paso al e-commerce que cada vez genera mayores cifras de
negocio y est destinado a generar un importante porcentaje en las transacciones
comerciales, sea el sector que sea.

Como medio de informacin, captacin e incitacin al mayor consumo:

Manifiesta de forma directa, grfica y agresiva los beneficios del producto.
Llega a zonas geogrficas difciles de acceder de otra forma.
Puede realizar ofertas promocionales directas y personalizadas a clientes
que sean merecedores de las mismas.
A pesar de no consumir de inmediato, se consigue reforzar la imagen de
grupo, de la marca y empresa.
Como medio de captacin de nuevos clientes y mercados:
A travs del marketing directo tendremos acceso a mercados y clientes que,
de forma tradicional, nos seran costosos y, a veces, difciles de conseguir.

Imagen: es ejemplo de tener una buena planificacin e ideas.

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Fideliza nuestra cartera de clientes y nuestros puntos de venta.

Crea nuevos canales de distribucin y ventas.
Cubre zonas geogrficas que no resultaran rentables con vendedores.
Llega a mercados muy segmentados.
Sensibilizacin social:

El marketing poltico y social ha encontrado, va mailing, una de las mejores

formas de llegar y explicar al mercado sus diferentes mensajes.
Como variante del punto anterior, podemos incluir cuantas comunicaciones
realizan las empresas con sus clientes.

1.2.- POSICIONAMIENTO.
El posicionamiento, en mrketing, es una estrategia comercial que pretende
conseguir que un producto ocupe un lugar distintivo, relativo a la competencia, en
la mente del consumidor. Se entiende el concepto de producto de forma amplia:
puede tratarse de un elemento fsico, intangible, empresa, lugar, partido poltico,
creencia religiosa, persona, etc.

De esta manera, lo que ocurre en el mercado en relacin con el producto es

consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en el proceso
de conocimiento, consideracin y uso de la oferta. De all que el posicionamiento
hoy se encuentre estrechamente vinculado al concepto rector de propuesta de
valor, que considera el diseo integral de la oferta, a fin de hacer la demanda
sostenible en horizontes de tiempo ms amplios.
El reposicionamiento consiste en cambiar la posicin que el producto o servicio
tiene en la mente del cliente, o bien en ocasiones recordar uno que ya haba
olvidado.

Imagen: Ejemplo de cmo se forma el posicionamiento en la mente de las personas con distintas marcas.

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La capacidad de identificar una oportunidad de posicionamiento es un buen test
para conocer las habilidades de un experto en marketing. Las estrategias exitosas
de posicionamiento se traducen en la adquisicin por parte de un "producto" de
una ventaja competitiva. Las bases ms comunes para construir una estrategia de
posicionamiento de producto son:

posicionamiento sobre soluciones, beneficios o necesidades especficas

posicionamiento sobre el uso determinado de categoras
posicionamiento sobre ocasiones de uso
posicionamiento a travs de disociacin por tipo de producto.

Pero siempre con un enfoque competitivo. La clave es que se trata de una

estrategia "en contra de". Ms generalmente, existen tres tipos de conceptos de
posicionamiento:

Posiciones funcionales
resolver problemas
proporcionar beneficios a los consumidores
Posiciones simblicas
incremento de la propia imagen

Imagen: ejemplo de cmo funciona el mrketin en la mente de las personas proporcionndole informacin.

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identificacin del ego

pertenencia y significado social
filiacin afectiva
Posiciones experienciales
proporcionar estimulacin sensorial
proporcionar estimulacin cognitiva

El objetivo final es lograr una emocin positiva, relacionada con el "producto", que
provoque un comportamiento favorable a aceptar lo que se propone (compra, voto,
etc.)
El encontrar un posicionamiento se ve facilitado por una tcnica grfica
llamada mapeado perceptual, varias tcnicas de investigacin y tcnicas
estadsticas
como escalado
multidimensional, anlisis
factorial, anlisis
conjunto y anlisis lgico.
Generalmente, el proceso de posicionamiento de producto comprende:
identificar productos competidores
identificar los atributos (tambin llamados dimensiones) que definen el
'espacio' del producto
recoger informacin de una muestra de consumidores sobre sus
percepciones de los atributos relevantes de cada producto y cada
competidor
determinar la cuota de cada producto que ocupa la mente de los
consumidores
determinar la localizacin actual de cada producto en el espacio del
producto
determinar las combinaciones favoritas de atributos de quienes constituyen
los mercados objetivos (respecto a un vector ideal)
examinar la concordancia entre las posiciones de productos competidores,
la posicin del producto propio y la posicin de un vector ideal
seleccionar la posicin ptima para competir.

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1.3.- PRESUPUESTO TIMING.

El marketing es un rea fundamental para el xito de toda empresa, ya sea

grande, mediana o pequea. Sin marketing no habr ventas y sin ellas el negocio
se estanca y muere.
Esto es algo que todo buen empresario y emprendedor maneja muy bien. Por lo
que saben de la importancia de asignar un correcto presupuest al rea de
mercadotecnia.

A continuacin, te presentamos una lista con las 10 formas utilizadas por las
empresas para asignar el presupuesto destinado al marketing. Toma nota:

1. Basado en experiencia:
Es uno de los mtodos ms criticados, debido a los puntos poco certeros en
los que se fundamenta y define. Su mayor error es que no toma en
consideracin las condiciones del mercado ni los factores de riesgo que
impone el contexto.
2. Mantener la inversin anterior:
Considera que slo requiere ajustarse con base en la inflacin. Puede
presentar riesgos si las metas fueron apenas alcanzadas.

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Imagen de como referencia de cmo crear t presupuesto timing.

3. Porcentaje de ventas:
Existen dos formas de asignar un presupuesto con base en el porcentaje de
ventas: a travs del porcentaje de ventas del ao anterior o del proyectado
para ese ao. ste es el mtodo ms usado por las pequeas y medianas
empresas.
4. Porcentaje del margen bruto:
Lo que se designa forma parte de los costos de la empresa, reduciendo el
margen de utilidades.
5. Porcentaje del pronstico:
Aunque es un mtodo muy riesgoso, tambin tiene la peculiaridad de ser el
ms seguido.
6. Ganancias del ao anterior:
El riesgo que se corre es asignar muy poco y no obtener resultados de esos
recursos.
7. Guiarse por la competencia:
Este mtodo lo nico que hace es fijar el presupuesto del rea de
mercadotecnia con base en los recursos que destinan sus competidores
ms cercanos.
8. Por asignacin:
Aunque eleva el control que se ejerce sobre los recursos, tambin tiene el
defecto de no apegarse a las necesidades del rea de marketing.
9. Base cero:
ste es el mtodo con el que todo marketer suea: los recursos asignados
no tienen un lmite especfico, sino que se adaptan a los puntos
establecidos en el plan de mercadotecnia. Se utilizarn tantos recursos
como sean necesarios para alcanzar los objetivos planteados.

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10. Por incremento:

Con base en lo que se haya fijado el ao anterior, se tomarn en cuenta los
indicadores macroeconmicos actuales y se establecern los recursos
anuales.

1.4.- TECNICAS PROFECIONALES DE VENTAS.

A continuacin, enlistamos algunas tcnicas y consejos que utilizan los mejores
vendedores y que tal vez puedan ayudarte a mejorar tu negocio:
1. Identificar a los clientes potenciales
Cuando ests buscando clientes por telfono por primera vez, o si ests
promocionando un producto o servicio nuevo, no pienses solo en vender durante
la primera serie de llamadas. Debes dar una descripcin de tu negocio y los
servicios que ofrece, pero ms importante, debes recopilar informacin acerca de
tu
interlocutor.

Estos primeros contactos te permiten analizar mejor cual va a ser tu manera de

trabajar. Es importante que seas perspicaz e identifiques a sus futuros clientes, de
esta manera podrs hacer una mejor estrategia para que tus clientes tambin te
recuerden.

La imagen representa como un vendedor trata al cliente prestando un buen servicio de informacin.

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2. Lograr un mensaje efectivo

Un mensaje efectivo debe generar credibilidad con tus clientes potenciales. Para
ello se requiere una investigacin a fondo en tu mercado.
Un pequeo secreto es no hablar de tu producto o servicio, sino ms bien
centrarse en los resultados. En pocas palabras, tus clientes quieren hablar con un
hombre de negocios, no con un simple comerciante.

3. Manda un correo
Procura no llamar demasiado por telfono a tu cliente potencial, esto puede ser
molesto y aniquilar la venta si tu prospecto simplemente decide ignorarte. Se
natural, y la prxima vez manda un correo. En muchas ocasiones esto funciona
mejor que hacer una segunda llamada.
El propsito de este correo debe ser un poco ms informal, tratando de empatizar
como igual ante tu cliente, y parecer lo menos posible alguien que solo quiere
vender.
En el correo, destaca tus buenas ideas u ofertas del momento. Un truco muy til
es escribir el correo, es iniciar en el punto donde la ltima conversacin finalizo,
por ejemplo: "A raz de una observacin en nuestra conversacin telefnica el mes
pasado, se me ocurri una manera de ...".

4. Su cliente es tambin tu socio

Tus clientes no son clientes, los clientes son socios.
Dicho lo anterior, el hacer ventas lleva inmediatamente todo a otro nivel.
Si uno de tus socios necesita algo, por qu no dejar que el departamento de
ventas te ayude? Si eres capaz de mostrar a tus clientes que tu empresa tiene una
moral de acero sobre el trabajo, esto generalmente se traducir en el hecho de
que la prxima vez que tu cliente necesite tu tipo de servicio, muy seguramente
volver contigo. Y no solo eso, tambin es muy probable que te recomiende a
otros.

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5. Aumentar las ventas
Esto es obvio, pero tmate el tiempo para hacerte esta pregunta clave: "Qu es
lo que mi cliente necesita y no me lo pregunta?" Esta es la mejor manera de
aumentar tus ventas. Haz una encuesta a tus clientes, y si su ellos piensan que no
necesitan nada, sigue tu intuicin.
Desarrolla un plan que se adapte a las necesidades de tus clientes y presntaselo,
hay grandes posibilidades de que cambien de opinin.

6. Contrata a un buen administrador de negocios

Los candidatos a este puesto de trabajo deben tener las siguientes cualidades:
gran energa, resistencia y competitividad. Un error principal en este campo es
contratar a alguien que quiere cambiar el procedimiento porque las ventas no
alcanzan el nivel deseado.
La mayor parte del tiempo, el procedimiento es eficiente y completamente
funcional, pero la persona nunca lo ha utilizado adecuadamente para una
venta. Lo que una empresa necesita es una persona coherente con el
procedimiento o en condiciones de adaptarse.

7. Proporcionar un servicio al cliente impecable

El secreto de esto es tener confianza en tus empleados. Es fcil decirlo, pero no
es tan fcil de hacer. Sin embargo, hacer de la confianza parte de tu cultura laboral
es un juego que vale la pena. Si cada transaccin se alinea con una relacin de
confianza y trabajando en equipo, tu esfuerzo dar ms frutos y la gestin le ser
ms fcil.
Lo anterior no quiere decir que debas descuidar tu empresa, solo que las polticas
demasiado estrictas suelen ser una barrera para una gestin fcil y un buen
ambiente laboral.
8. Tomar la iniciativa al cerrar una venta
Al final de una discusin comercial, el cliente debe saber lo que l (o ella) necesita
saber para tomar una decisin. El "truco" en esta situacin es pedir con sutileza al

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cliente tomar una decisin pronto, esto se puede hacer diciendo ", Por qu no
intentarlo?" "Puedo entregrselo hoy (o maana) mismo". Toma siempre la
iniciativa en este punto de la charla con el cliente potencial.
9. Tratando con cliente en persona
Es ahora o nunca para el dar una buena impresin. Apaga tu telfono mvil e
inicia la demostracin. Nunca describas tu producto o servicio leyendo notas o
folletos. Asegrate de que te estn escuchando y entendiendo. No use modismos
propios o de tu empresa, ni tampoco palabras que creas no puedan entender
todos
los
clientes.
Debes ir lo suficientemente preparado para responder las preguntas de tu cliente
con naturalidad.

10. Hacer una buena demostracin

Tanto si te toma cinco o cincuenta minutos hacer tu demostracin, organizar tu
contenido y mantener un dilogo con tu audiencia es lo ms importante. Asegrate
de presentar claramente la idea bsica de tu proyecto desde el principio, y luego
apyala con tres puntos para explicar al mximo de los beneficios de tu servicio o
producto. Si hay poco tiempo, deje de lado las historias u otros datos de los que
pueda prescindir para que puedas concentrarte en lo esencial.
11. Supera la cuota de ventas
Algunos se sienten con el derecho de relajarse una vez que las ventas de su da
han alcanzado su cuota. Pero por que hacer eso, si ese es el momento en que
puedes ser el mejor. En vez de conformarte con tu cuota de ventas hecha y
ponerte a descansar, sigue haciendo llamadas telefnicas. Esto traer
muchos ms proyectos al negocio y es el mejor momento para demostrar hasta
dnde eres capaz de llegar.
Tus esfuerzos sern ms eficaces si te encuentras siempre en accin en lugar de
parar y volver a empezar.

12. Planifica tu semana de forma eficaz

Todas las noches, escribe en tu diario todas las personas con las que necesitas
ponerte en contacto y todos los proyectos que se te presentarn para al da
siguiente.

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Tambin planifica un horario para tus llamadas telefnicas con el fin de reducir el
tiempo dedicado a conducir si tienes que viajar para llegar a una cita.
13. La lealtad del cliente
La parte ms difcil es obtener la confianza de la gente. Primero debes crear una
relacin personal y la confianza viene a continuacin. No dudes en hacer un poco
ms de esfuerzo y, ayudarle a tus clientes inmediatamente si un problema surge.
Mantn siempre tus promesas. Todo esto hace que sus clientes se sientan
seguros con t asesora de ventas.

UNIDAD 2. LA COMUNICACI
2.1. DEFINICION DE LA COMUNICACIN.

Un primer acercamiento a la definicin de comunicacin puede realizarse desde

su etimologa. La palabra deriva del latn communicare, que significa compartir
algo, poner en comn. Por lo tanto, la comunicacin es un fenmeno inherente a
la relacin que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo.

A travs de la comunicacin, las personas o animales obtienen informacin

respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.
El proceso comunicativo implica la emisin de seales (sonidos, gestos, seas,
etc.) con la intencin de dar a conocer un mensaje.

Para que la comunicacin sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades
que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. El proceso luego se revierte
cuando el receptor responde y se transforma en emisor (con lo que el emisor
original pasa a ser el receptor del acto comunicativo).
En el caso de los seres humanos, la comunicacin es un acto propio de
la actividad psquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de
las capacidades psicosociales de relacin. El intercambio de mensajes (que puede
ser verbal o no verbal) permite al individuo influir en los dems y a su vez ser
influido.
Entre los elementos que pueden distinguirse en el proceso comunicativo, se
encuentra el cdigo (un sistema de signos y reglas que se combinan con la
intencin de dar a conocer algo), el canal (el medio fsico a travs del cual se

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transmite la informacin), el emisor (quien

el receptor (a quien va dirigido).

desea

enviar

el

mensaje)

La comunicacin puede ser afectada por lo que se denomina como ruido, una
perturbacin que dificulta el normal desarrollo de la seal en el proceso (por
ejemplo, distorsiones en el sonido, la afona del hablante, la ortografa
defectuosa).

Imagen representacin de como las personas se relacionan atreves de la comunicacin.

2.2 DIFERENTES TIPOS DE COMUNICACIN.

Clasificacin de los tipos de comunicacin:
Comunicacin verbal: oral y escrita
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos
orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de
signos.
Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas
pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms
primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral
es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas,
palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems
Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos, entre otros). Desde la
escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros;
hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin
importante.

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Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el

cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje

Comunicacin Oral
Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a travs del odo
Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya que
no una persona no dice dos palabras simultneamente.
El emisor puede retractarse de lo que dice.
Existe interaccin, feedback, retroalimentacin entre los hablantes.
Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicacin desaparece o
es efmera y dura lo que permanece el sonido en el ambiente, no ms tiempo.
Se utilizan soportes verbales y no verbales, as como elementos para verbales al
momento de la accin comunicativa. Movimientos, desplazamientos y distancias;
gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual y elementos tecnolgicos, entre otros.

Imagen representativa de la comunicacin e intercambio de informacin de forma oral..

Comunicacin escrita
Se percibe a travs de la visin, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza el
sentido de la vista. Esto causa una mayor concentracin del lector, pues para
entender la idea planteada debe analizar el contenido y evaluar las formas de la
escritura o el sentido que tiene sta.
La escritura posee un mayor nivel de elaboracin que la comunicacin oral, pues
se tiende a tener ms cuidado de las palabras que se plasman. Son importantes
los elementos de acentuacin, pues le darn sentido a la lectura; pausas,
interrogaciones, tildes, comas, etc.

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Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise las veces que
desee el documento o escrito, pues este tipo de comunicacin permanece en el
tiempo (salvo que sea destruido).
No hay una interaccin instantnea o directa entre emisor y receptor.
El soporte verbal que es la base en esta comunicacin es la escritura, las
palabras. Eso no implica que el texto no pueda llevar grficos, dibujos o diseos,
pero lo primordial ser el lxico escrito.

Imagen representativa de la comunicacin de forma escrita.

Comunicacin no verbal
La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran
variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos y
movimientos corporales.
Caractersticas de la comunicacin no verbal:
Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse
juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo
acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

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Imagen representativa de comunicacin no verbal, de gestos, sonidos y olfativas.

POR NIVEL

Comunicacin intrapersonal
Es la que mantienes contigo mismo, el dilogo interno. Esa voz de tu pensamiento
consciente tiene total intimidad contigo, y puede decirte cosas que tu jams diras
a otras personas. Esa voz eres t; se trata de tu comunicacin intrapersonal.
Es decir, la comunicacin intrapersonal es el conocimiento de los aspectos
internos de s mismo: acceso al universo emocional interno, a la sucesin personal
de sentimientos. Incluye la integridad personal, particularidad humana que se
fortalece a travs de la autoestima, la identidad, la autonoma, la humildad, la
empata, la capacidad de dilogo y los valores, factores indispensables para la
construccin de contextos estables.
Facilita caminos para que recorramos nuestros mbitos ntimos, cercanos y
lejanos, de manera que la introspeccin nos otorgue imgenes del mundo
emocional que habitamos. Nos otorga la facultad de darnos cuenta y de
aceptarnos, y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese
conocimiento, lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal.

Imagen representativa de como sucede la comunicacin intrapersonal.

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Comunicacin interpersonal
La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente
prximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a
los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas
en la conversacin.

Imagen representativa de como sucede la comunicacin entre dos personas que es interpersonal.

Comunicacin grupal
Es la que ocurre cuando unos conjuntos de personas conforman una unidad
prcticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la
interaccin, convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus
metas.

Imagen representativa de como sucede la comunicacin grupal

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Comunicacin pblica
Todo acto por el cual una pluralidad de personas pueda tener acceso a la obra sin
previa distribucin de ejemplares a cada una de ellas.
No se considerar pblica la comunicacin cuando se celebre dentro de un mbito
estrictamente domstico que no est integrado o conectado a una red de difusin
de cualquier tipo.

Imagen representativa de como sucede la comunicacin pblica.

Modalidades tiene la comunicacin pblica

Entre otras: - Las representaciones escnicas de obras dramticas, dramticomusicales - Las ejecuciones pblicas de obras musicales, por cualquier
procedimiento - La proyeccin o exhibicin pblica de obras cinematogrficas y
audiovisuales - La emisin de cualesquiera obras por radiodifusin u otro medio La transmisin y retransmisin - La emisin o transmisin, en lugar accesible al
pblico, mediante cualquier instrumento idneo, de la obra radiodifundida.
Cinematogrficas y audiovisuales - La emisin de cualesquiera obras por
radiodifusin u otro medio - La transmisin y retransmisin - La emisin o
transmisin, en lugar accesible al pblico, mediante cualquier instrumento idneo,
de la obra radiodifundida.

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2.3. EXPRECION GRAFICA Y COMUNICACIN.

LA COMUNICACIN GRAFICA

Consiste en un acto mediante el cual un individuo establece con otro un contacto,

que le permita transmitir una determinada informacin; Este proceso de
interaccin recproca entre dos polos de una estructura relacional (transmisor
receptor) es llamado Ley de bivalencia, y radica en que todo transmisor puede
ser receptor, todo receptor puede ser transmisor. ( Pasquali ). Los nicos entes
capaces de presentar comportamientos comunicacionales y sociales son los seres
racionales, los cuales poseen el Con saber de la conciencia Copresencia de
ambos pera que se de la comunicacin ( Pasquali).
Dentro de la comunicacin se asienta un esquema de relaciones simtricas, lo
cual es una paridad de condiciones entre transmisor y receptor, y la posibilidad de
or unos a otros o prestarse odos (Heidegger).
Finalidades de un acto comunicacional.

Transmisin de informacin

Intento de influir en otros

Realizacin de actos.

Imagen representacin de la comunicacin visual.

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Elementos que intervienen en un proceso de comunicacin.

Emisor

Receptor

Cdigo

Mensaje

Canal

Receptor

Contexto

Imagen ejemplo de como sucede dentro de un aula.

LA EXPRESIN

Imagen representativa de la comunicacin visual.

Es una actividad humana eminentemente individual que no cumple un fin ms all

de exteriorizar, gracias a una impulsin que a veces se hace irreprimible; una
determinada situacin psicolgica, exteriorizada mediante diferentes signos de
cualquier tipo de conducta interior. (Gestos faciales, mmicas, sonidos, signos
grficos, etc.). (Alexis Marqus).
Alexis Marque Rodrguez 1976

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Diversos tipos:

Caractersticas.

TIPOS DE LENGUAJES GRFICO:

Lenguaje Grfico: Es la manera propia y especifica que tiene el arte grfico de
expresar y de comunicar el lenguaje humano en las diversas circunstancias.
Valindose de sus mltiples recursos tcnicos y artsticos.
Lenguaje visual: Ley especfica de la composicin que es la capacidad que tienen
un signo, elemento, o color, bien sea aislado o integrado en una pgina, de
suscitar sensaciones o reacciones, de interpretar o expresar una idea o de hacer
una determinada comunicacin visual.

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2.4 ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIN PRESUACIVA.

La persuasin es una herramienta de comunicacin til para transformar ideas,
creencias, actitudes y, en el mejor de los casos, comportamientos. A menudo tiene
mala fama (ya que se confunde con la manipulacin, es decir, el uso de artimaas
para convencer al otro de que haga algo en contra de sus intereses) pero en
realidad, estamos rodeados de mensajes persuasivos. Se utiliza en los discursos
polticos, en los medios de comunicacin, para enamorar; la utilizan los grupos
religiosos, los ecologistas, los vendedores e, incluso, los psiclogos.
Las tcnicas de persuasin se dividen en dos grupos: las racionales y las
emocionales. Algunas tcnicas racionales seran la argumentacin, la lgica, la
retrica, el mtodo cientfico y la evidencia. Algunas tcnicas emocionales seran
la publicidad, la fe, la imaginacin, la propaganda, la seduccin, la culpa y la
lstima.
Con ello vemos que utilizamos la persuasin en muchas ms ocasiones de las que
habamos previsto verdad? Por ejemplo, persuadimos a nuestros hijos para que
aprendan las normas sociales. O persuadimos a la persona que nos gusta para
que se enamore de nosotros. Quiz persuadimos al jefe sobre la eficacia de
nuestro trabajo. Y tambin persuadimos a nuestra pareja para que nos acompae
a ver una pelcula romntica el sbado por la tarde.
Para persuadir necesitamos fijar un objetivo que sea asequible mediante la
comunicacin. Eso significa planificar los argumentos ofreciendo una perspectiva
que el interlocutor no haba tenido en cuenta. Por ello, los buenos persuasores
buscan siempre un resultado final en el que los dos ganen. Aqu reside la magia.
Un mensaje efectivo es aquel que transmite eficazmente mi intencin
comunicativa. Para ello debemos sincronizar tres piezas claves en la
comunicacin: el mensaje verbal, el mensaje no verbal y las emociones que se
ponen en juego. El mensaje verbal sigue un recorrido desde el emisor hasta el
receptor con tantas interferencias que siempre me sorprende que consigamos
entendernos. Est lo que debera decir, lo que quera decir, lo que crea haber
dicho, lo que call, lo que realmente dije, lo que el otro escuch, lo que entendi,
lo que pens que yo quera decir y lo que estaba esperando que dijera.
Para persuadir con el mensaje no verbal, es decir, mediante el tono, la postura, los
gestos, la expresin facial, la mirada, las pausas ste tiene que coincidir con el
contenido del mensaje verbal porque nos fiamos ms de la comunicacin no
verbal que del mensaje literal. Por ejemplo, si pedimos indicaciones sobre una
direccin a un transente, y nos dice que giremos a la derecha, pero seala con
su mano hacia la izquierda qu cree que har la mayora de la gente cuando
llegue al prximo cruce? Girarn hacia la izquierda!

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Y es a travs, tambin, de la comunicacin no verbal que transmitimos nuestras

emociones. Por ejemplo, buscar el contacto visual con el otro inclinando el cuerpo
ligeramente hacia delante, seala que esperas impaciente su respuesta, y suele
ser un buen indicador de que te interesas por tu interlocutor. Fruncir la frente
cuando el otro responde indica que no ests de acuerdo con su argumento. Por
ello, para persuadir al otro, es importante que tu posicin sea relajada, que
respetes los turnos sin interrupciones, que asientas, que interrogues con la
mirada, que sonras
Persuadir es un arte porqu tiene en cuenta tanto lo que t quieres transmitir como
lo que tu interlocutor est recibiendo, sus respuestas, sus sentimientos y sus
intereses. Es la base de cualquier negociacin y permite la conexin emocional
entre dos personas, imprescindible para crear un buen vnculo.

Imagen representativa de la comunicacin persuasiva de cmo se divide en tres grupos.

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Imagen representativa de como sucede la comunicacin persuasiva.

2.5 ACTORES DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA.

Imagen representativa de comunicacin corporativa.

La Comunicacin Corporativa es el conjunto de mensajes que una institucin

(empresa, fundacin, universidad, ONG, etc.) proyecta a un pblico determinado
(Pblico/target) a fin de dar a conocer su misin y visin, y lograr establecer una
empata entre ambos.

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Imagen representativa de como los colaboradores se relacionan dentro del trabajo.

La Comunicacin Corporativa tiene que ser dinmica, planificada y concreta,

constituyndose en una herramienta de direccin u orientacin sinrgica, basada
en una retroalimentacin constante.
La frmula de Lasswell (5w/h formula)
Toda comunicacin responde prioritariamente a seis preguntas: Quin, Qu,
Cundo, Dnde, Cmo y Por Qu.
La percepcin comunicacional
En la comunicacin corporativa, la percepcin que tengan los pblicos/target es
uno de los aspectos ms importantes, ya que de ello depende la comprensin y la
actitud que tomarn, lo cual repercutir en la respuesta al mensaje y la forma de
retroalimentacin que generar.
Los paradigmas
Son los elementos de referencia, dados por la visin y la misin de la empresa,
que tienen que conocer todos los trabajadores, desde los niveles de tomas de
decisin hasta los trabajadores de nmina diaria, para comprender cul es
el objetivo, las metas y las tareas que desarrollan. Para el capitn de un barco, el
objetivo es puerto; el paradigma, el faro que lo conducir seguro al objetivo.
La Pirmide comunicacional
Estructuralmente, la empresa se representa como una pirmide. En la cspide,
est el presidente; en la base, los trabajadores de nmina diaria. A sta, hay que
sobreponerle la comunicacional, que estara representada por una pirmide
invertida, ya que la presidencia conoce absolutamente todo de la empresa,
mientras que el trabajador slo sabe que tiene que barrer el piso. Cmo mejorar
esa comunicacin? Estableciendo canales de comunicacin de doble va.

El pblico/target

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Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes. Estos pueden

ser definidos como internos y externos.

Pblico Interno:
Es el grupo de personas que conforman una institucin y que estn directamente
vinculada a ella. En el caso de una empresa, el pblico interno est conformado
por accionistas, directivos, empleados, trabajadores, contratistas, proveedores,
distribuidores, etc.

Pblico Externo:
El pblico externo est determinado por las personas que tienen alguna relacin
con la institucin, sea sta geogrfica, de productos o servicio.

UNIDAD 3.- EL CONSUMISMO.

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3.1.- Protagonistas del consumismo.

Imagen representativa de una persona consumiendo productos.

El consumismo es la introduccin al consumo no necesario a travs de una larga

publicidad que lleva a la compra de productos no necesarios y rpidamente
sustituibles por otros, igualmente innecesarios y poco perdurables, con el fin de
mantener la produccin.
En el consumismo es importante el hecho de consumir, tal vez lo ms
caracterstico sea el deseo insaciable que crea.
Protagonistas del consumismo.

Imagen ejemplo de que los nios son los mayores consumidores de los productos y servicios.

En primer lugar los nios son los mas consumidores en sta sociedad, puesto que
ven mucha televisin. Los nios en su tiempo libre se ponen a ver la televisin, y
encima, ellos son los que no son capaces de saber lo que reciben de la televisin.

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Junto a sus programas favoritos, reciben violencia, agresividad, muchas veces son
los propios personajes de dibujos quien emite violencia, otras veces, una serie de
personas van disfrazados de sus hroes preferidos e incluso en el mismo anuncio
ponen el precio del disfraz para que los nios vayan directos a su madre para
contrselo y que se lo compre.
Las mujeres son tambin grandes consumistas. La mujer puede aparecer en le
pantalla presentando a una joven deslumbrante para vender un producto; si se
quiere que sea la compradora, aparece una mujer madura, atractiva y experta en
lo que va a comprar. Las empresas a la hora de vender productos abusan de la
mujer, ms si es joven, bonita y con buena figura.
Los jvenes tambin somos consumistas. Hace unos cuantos aos, los jvenes
deseaban ser mayores antes de tiempo. Hoy en da los jvenes siguen queriendo
ser jvenes. La juventud se ha convertido en el centro de la produccin y en los
tcnicos de ventas con la intencin de crear mas necesidades. El producir, usar y
tirar se convierte en la necesidad de descubrir, experimentar y vivir nuevas y
continas experiencias del joven.
Consumismo se dice que es toda aquella adquisicin, compra o acumulacin de
bienes, es decir materiales, que no son esenciales para la vida diaria, pero que
satisface la necesidad del individuo de querer consumir y que trae como
consecuencia la "felicidad personal".
Esta tendencia al consumo, en la sociedad contempornea es de gran impacto, ya
que compromete a los recursos naturales y el equilibrio ecolgico. Lo que
podemos interpretar de la siguiente manera:

Imagen representativa de cmo afecta el consumo en el mundo.

17

Esta necesidad de querer consumir surge a lo largo del siglo XIX como
consecuencia del capitalismo, este era un sistema econmico, poltico y social que
consista en el que la economa de libre mercado es dominante, a su vez posea
como caracterstica ms esencial el pago de un salario a cambio horas de trabajo.
El capitalismo tiene como herramientas a la mercadotecnia (marketing) y la
publicidad.
Para que una persona se vea influenciada a comprar o consumir el producto hay
diversos factores que lo rigen como lo son:
Factores culturales: el ambiente en que transita el consumidor.
Factores estatus: en el nivel socioeconmico en el que se encuentra.
Factores afectivos: aceptacin o rechazo de un grupo social.
Factor de necesidad: si lo que necesito es esencial.
Factor de masificacin: si todos tienen ese producto, los restante lo conseguirn
y se incrementa la produccin de este.

De estos factores los ms relevantes son: afectivo, estatus y masificacin.

Factor cultural

Factor afectivo

ARTCULOS QUE INCITAN AL CONSUMISMO:

Ropa, accesorios, juguetes, herramientas de baja calidad.
dispositivos y aparatos electrnicos poco necesarias.
comida rpida, alimentos precocidos y bebidas.
objetos de entretenimiento personal.
productos desechables.
En nuestra sociedad el sector ms vulnerable son los jvenes, ya que stos de
algn u otra forma siempre busca la manera de conseguir lo que quieren, la
mayora de productos creados van destinados a ellos. Son fcilmente persuadidos
por la publicidad.
El resultado de algunos estudios sobre el consumismo ha demostrado que los
nios son los mejores consumidores. Los nios son las vctimas principales de la
publicidad desenfrenada. En relacin con la alimentacin, el exceso de publicidad
ha cambiado algunos hbitos de consumo infantil, no slo se consumen ms

17

alimentos "chatarra" sino muchos otros que no son siempre los mejores para una
buena alimentacin.
Causas y consecuencias del consumismo:
La predisposicin de usar y tirar de muchos productos.
La cultura y la presin social.
Baja calidad de productos, periodo de vida corto, bajo costo, ocasionando ms
contaminacin.
Desecho de objetos que podran ser reciclados.
Influencia de las marcas en el consumismo
La mayora de jvenes dice que la marca de un producto es lo de menos
relevancia, sin embargo a la hora de comprar algn atuendo, algn aparato
tecnolgico se deciden a comprar ciertas productos con una marca bien
reconocida por los de su entorno, as que quiera o no las marcas siempre estarn
en la mente de cada consumidor a la hora de comprar.

Imagen de como una de las tantas marcas influyen demasiado en el consumismo

3.2.- Consumo Y Vida Cotidiana.

17

Una de las crticas ms frecuentes a la sociedad de consumo habla de la

degradacin de la vida cotidiana por culpa de la uniformizacin de los deseos, la
masificacin de las necesidades, la manipulacin de los gustos "espontneos" y la
imposicin de una escala de valores y prestigios "artificiales". Lo cotidiano que
suele ser lo familiar, vecinal, ertico, ldico, ocio, etc. es una consecuencia de la
sociedad de consumo. Los lugares de lo cotidiano son en estos momentos: la
calle, ese hogar regido por el standing elevado, los ritos y mitos de la gran ciudad,
los medios de comunicacin de masas, la moda, los fetiches, el ocio, las propias
masas en el acto de consumir... pero antes no era as.

Imagen de como sucede el consumismo en la vida cotidiana de las personas.

Antes el talle, la iglesia, la casa paterfamilias, el gremio y el mercado central eran

los lugares cotidianos.
La vida cotidiana actual carece de aquella vitalidad ruralizante, de incertidumbre y
naturalidad. El mercado de la sociedad de consumo de masas es la vida cotidiana.
El consumo es algo necesario para la vida del hombre y su subsistencia. Adems,
una fuente generadora de empleos; pero el hecho de consumir ms de lo que
realmente necesitamos, con el objetivo de llenar nuestro vacos espirituales o
mantenernos a tono con el desarrollo, avances y tecnologa que mueven al mundo
nos ha hecho caer en el "consumismo", con la colaboracin de la publicidad de los
medios que siempre nos sugieren ir por algo ms.

17

El consumismo aumenta las diferencias existentes entre los pases desarrollados y

los pases del tercer mundo, dentro de los propios pases se acentan las
diferencias entre las personas, generando bolsas de pobreza. Tambin cabe notar,
que agota las reservas naturales y aumenta la cantidad de residuos produciendo
un deterioro en el medio ambiente.
Las personas atrapadas por el crculo consumista pierden su propia identidad, al
confundir lo que son con lo que poseen; estas se sienten desgraciadas al no
comprar el objeto o la experiencia deseada. En suma el consumo no es la manera
ms adecuada o inteligente si as se piensa, de alcanzar la felicidad.
Este no sera hoy un tema de preocupacin, si por su causa no estuviramos
poniendo en riesgo nuestra propia vida, y la del planeta en s.

Frenar el consumo pudiera tal vez conspirar contra el propio desarrollo, en cuanto
tecnologas y otras esferas de la sociedad respecta; pero estamos en la disyuntiva
de consumir lo necesario, o enfrentarnos a un futuro llenos de
incertidumbres, escasez y contaminacin, de no ser capaces de encontrar
alternativas, para renovar o sustituir nuestras fuentes de energa y administrar los
recursos naturales con total responsabilidad.

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Imagen representativa de cmo los humanos nos acabamos el mundo por medio
de lo que consumimos a diario.

3.3.- Necesidades Primarias Y Necesidades Secundarias.

En un primer momento se pas de una economa agraria en la que no exista

diferencia entre la produccin y el consumo, autosuficiente, a una economa
industrial dividida, pero de comportamiento consumista de subsistencia para llegar,
por ltimo, a un sistema industrial articulado sobre las ilimitadas capacidades
consumidoras de las masas por imperativos del sistema industrial ya a partir del
momento en que las necesidades individuales y sociales han dejado de ser
fisiolgicas para convertirse en psicolgicas.
Por vez 1 en la historia, el hombre empieza a consumir una serie de productos
aparentemente innecesarios, o por lo menos no relacionados con aquellas
necesidades vitales primarias que eran prioritarias en otros momentos.
Consume ahora necesidades secundarias: estatus, ocio, prestigio, cultura,
informacin, confort, mitos...

Primarias o bsicas: son aquellas esenciales para la vida, como la alimentacin,

salud, vivienda, entre otras. Tambin se denominan necesidades de subsistencia o
fisiolgicas.
1. Alimentacin
2. Vivienda
3. Educacin
4. Salud
5.Vestuario
Secundarias: son aquellas de las cuales se puede prescindir, como acceso a la
cultura, la recreacin, etc. algunos especialistas le dan el nombre de necesidades
se civilizacin o sociales, debido a que son creadas artificialmente de acuerdo a
patrones establecidos por la sociedad en la que se habita.

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Puede afirmarse que la sociedad de consumo impone un mnimo vital

antropolgico que no tiene que ver con las necesidades primarias, con la
subsistencia biolgica.

Tan importante como beber, comer y trabajar es acceder al conjunto estndar. La

sociedad de consumo transforma la nutricin en gastronoma, la sexualidad en
erotismo, la vivienda en standing, el descanso laboral en gastos de ocio, la compra
en un espectculo, la familia en una potente unidad derrochadora, la ciudad en
escaparate, la vida cotidiana en una frentica carrera y la libertad de trabajar en
obligacin de consumir.

Imagen representativa como es la clasificacin de las necesidades humanas.

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Imagen representativa de la satisfaccin de una necesidad

3.4 Cmo Acta El Consumidor?

La publicidad es un punto entre el producto, o el servicio y el consumidor. Y hay
infinitas versiones (puentes de hierro, de diseo...)
He aqu cinco puntos sobre la actitud del consumidor ante la publicidad.
El consumidor selecciona la publicidad.
El consumidor busca a veces la manera de evitar la publicidad, lo que ahora
llamamos zapping. Tambin el ojo humano escapa de saltarse los anuncios en una
revista o peridico casi instintivamente. Slo hay dos factores en juego en esta
seleccin: sus necesidades, gustos e inquietudes del momento y nuestra
capacidad creativa para ser importante y llamarle la atencin. De los mil anuncios
diarios el consumidor llega a recordar con precisin tres.

Imagen representativa de cmo funciona o se da a conocer el consumismo.

El consumidor espera de la publicidad informacin, entretenimiento y

confianza.
La informacin puede ser de muchos tipos. Puede ser lo ms simple, dar a
conocer las caractersticas del producto.

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O ir algo ms all para demostrar cmo acta, qu har a favor del consumidor o
en qu es diferente de otros productos similares. Cuanto ms se conoce el
consumidor y sus necesidades, ms cercana ser a l la informacin. El
entretenimiento, por su parte, puede atraer al pblico y conseguir que este disfrute
mirando al anuncio. Algunos anuncios llegan al extremo de estar tan ocupados en
ser atractivos que se olvidan de explicar para qu sirve el producto.

Y por ltimo la confianza total slo llega como resultado de pequeas confianzas
parciales que se van concediendo a los productos. Que alguien crea en un
producto y lo compre significa que nos est prestando su confianza, pero no hay
que defraudarla.
El consumidor no es fiel a una sola marca.
La fidelidad es una utopa, es un mercado donde comparar se hace habitualmente.
El primer objetivo de la publicidad es conseguir que nuestra marca aparezca en
esa lista privada de marcas preescogidas. Para introducirse en el mercado las
nuevas marcas no deben ser inmodestas, tienen que ascender peldao a peldao.

Imagen representativa de lo que pasa en la mente de los clientes ala otra de comprar algn producto o
servicio.

El consumidor busca informacin si el riesgo el alto, y encuentra en la

fidelidad la compra segura.
Hay productos cuya compra es arriesgada y cuanto mayor es el riesgo el
consumidor acude a varias fuentes de informacin incluyendo la publicidad. Ser
consumidor no es una profesin que exija dedicacin absoluta. Uno de los
argumentos que puede ayudarnos a conseguir la fidelidad es su costumbre. El

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bombardeo de novedades se encarga de eliminar las rutinas, pero de

determinadas compras se impone la eleccin prctica y segura, evitando riesgo

La publicidad que ms gusta vende ms

Se estudiaron 73 anuncios proyectados en EE.UU. en el mismo periodo de tiempo
y en horas de mxima audiencia. Las preferencias de los consumidores slo se
pudieron clasificar en 3 grandes grupos: los entusiastas de un anuncio, aquellos a
los que les gustaba bastante y los que lo consideraban normal y un 3% de los
consumidores estaban en contra del anuncio. La conclusin era clara: el anuncio
que ms gusta ms vende.
La publicidad atractiva es en consecuencia ms persuasiva. Las explicaciones que
se llevaron a modo de conclusin son:
Los anuncios que gustan son ms vistos y eso garantiza la difusin del
mensaje.
La personalidad de la marca ayuda a que el anuncio guste.
Si el anuncio gusta es ms recordado por el espectador.
Si el anuncio gusta, la marca ser percibida con mayor afecto y confianza
por el consumidor.
Si el anuncio gusta el consumidor crea una actitud de agradecimiento e
identificacin con esa marca.

17
Imagen representativa de cmo esta mujer maneja sus comprar y como queda satisfecha.

UNIDAD 4.LAS RELACIONES PUBLICAS Y LA PUBICIDAD.

4.1.- COMUNICACIN Y LAS RELACIONES HUMANAS.

Cuatro siglos antes de la era cristiana, Aristteles defini al hombre como un

zoonpolitikon, es decir como un animal social.
A lo largo de los siglos, la vida humana ha sido un tejido complejsimo de
comunicaciones. Eminentes antroplogos atribuyen el mrito de la cultura y la
civilizacin al lenguaje. Este en sus diferentes formas, al permitir una
comunicacin cada vez mas refinada, ha creado una brecha y un abismo entre el
homo sapiens y los simios de los bosques y de los parques zoolgicos.
Para las relaciones humanas no hay recetas; no hay reglas de matemticas y de
aplicacin universal. Tal vez por eso nadie tenga xito total en sus relaciones. Y
quien dijera lo contrario de s mismo, mentira o se engaara.
Una ayuda para ubicarnos en este mare mgnum es distinguir las grandes esferas
del existir y del actuar: la familia, el trabajo, las actividades sociales; y analizarlas,
por separado, en un examen de conciencia.
Toda comunicacin adems de un contenido determinado, incluye determinada
informacin sobre cmo debe tomarse dicho contenido.
Nunca afinaremos demasiado nuestras antenas receptoras y emisoras para salir
airosos de la difcil y eterna tarea.

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Imagen representativa de las relaciones humanas.

Las relaciones humanas no se realizan en abstracto, sino en circunstancias muy

concretas de raza, edad, sexo, jerarqua, ideologa, normas sociales, pocas
histricas, tradiciones culturales, situaciones ecolgicas y expectativas personales.
Cada relacin humana es nica. Cada relacin humana podra repetir la clebre
expresin de Ortega y Gaste: "yo soy yo y mis circunstancias".
Una persona egosta no se comunica igual que una persona altruista y servicial.
Tampoco son iguales las relaciones de la persona dominante y de la sumisa; la
energtica y la aptica; la audaz y la tmida.
Aunque tenemos una limitada capacidad para fingir, nos comunicamos como lo
que somos, ms que con los que decidimos. Para bien o para mal.
Las ciencias psicolgicas y psiquitricas nos ensean que muchos de los
trastornos de la personalidad se fraguan en la interaccin interpersonal.
Existen facilitadores de las relaciones humanas, las cuales van en sentido opuesto
de las barreras. Concientizarnos de las complejidades de la comunicacin
interpersonal; No vivir en la ingenuidad de que lo que la persona quiere expresar,
lo captarn de la misma manera; ni de que la forma en que otros me perciben, es
toda mi realidad, y mi sola realidad, y la forma nica en que los dems me van a
percibir.
Cultivar actitudes genuinas de inters por los dems, aceptacin, respeto y
apertura; superar el egosmo y el desmedido egocentrismo para que nazca la
empatia, que es entrar en el mundo de otro " ponerse en su lugar.
Decidirnos a vivir con espontaneidad y con deseo de comunicacin; aceptar el
riesgo de expresar los propios sentimientos, quitarse las mscaras y tender
puestos en vez de levantar bardas y murallas.
Las relaciones humanas no son un asunto tcnico, ni son temas meramente
acadmicos que se aprendan en el aula como se aprende geometra o historia de
china. El seminario de relaciones humanas no est hecho de teoras, conceptos
brillantes ni de recetas mgicas. Esta echo de vivencias impactantes y reflexiones
profundas que propician una preeducacin de las actitudes hacia as mismo, hacia
los dems y hacia la vida.

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Imagen: ejemplo de las diferentes formas de relacionarse las personas.

4.2.-Las RRPP Corporativas En Mxico.

Lugares ms solicitados
Empleo en la Industria
Internacionalizacin
Retos de los RRPP
Desde 1996, agrupa y representa a la Industria de las Relaciones Pblicas,
incluyendo a las agencias, a los directores de las reas de RRPP y Comunicacin
Corporativa de las principales empresas en Mxico ya los encargados de
Comunicacin Social de las dependencias de gobierno

Imagen como referencia de lagunas empresas que han utilizado las Relaciones
pblicas.

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Facilitar el intercambio de experiencias profesionales

Promover el conocimiento y la profesionalizacin de las Relaciones Pblicas en
MxicoAbrir nuevas oportunidades de negocio www.prorp.org.mx
Tamao del Mercado 2008 2009 2010 MDP 2,270 2,520 3,075 Incremento 17%
11% 22% Fuente Estudio Anual del Valor del mercado de RRPP en Mxico de
PRORPSe muestra un avance en nuestra industria en relacin a su facturacin, el
surgimiento de nuevas agencias y empresas con departamentos e inversin en
actividades de RRPP
Los clientes de RRPP 72% de las empresas trabajaban con un outsourcing de
Relaciones Pblicas, es decir, con consultores externos de agencias de RRPP.
El 50% de las compaas que contratan servicios de RRPP en Mxico son
compaas extranjeras
28% restante son empresas mexicanas. Este dato nos indica que en Mxico, el
concepto de relaciones pblicas an no est bien entendido dentro de los
empresarios nacionales
La antigedad de un cliente en la agencia es de 5 aos
7 de cada 10 empresas contratan el servicio Fuente PRORP 2011
Servicios ms demandadosRelacin con Medios y Media Training 73%
Relaciones Pblicas para apoyo de campaas de marketing 72%
Relaciones Pblicas Corporativas 72%Comunicacin Interna 55% Base de
Datos
Eventos Institucionales 55%
Responsabilidad Social y Relacin con la Comunidad 45% Manejo de Crisis
45%Relaciones Gubernamentales 36%Asuntos Pblicos 36% Fuente PRORP
2011
Los servicios que ofrecen las agencias de RRPP Relacin con Medios y Media
Training 94%
RRPP y Comunicacin Corporativa 84%
Monitoreo y seguimiento de gestin editorial 84%
Comunicacin Interna 81%
Redes Sociales 79%

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Manejo de Crisis 73%

Relaciones Pblicas de producto 63%
Responsabilidad Social y con la Comunidad 47%
Comunicacin Integral 47%
Asuntos Pblicos y Cabildeo 41%
Imagen Pblica 26%
Agencia de eventos 10% Fuente PRORP 2011
Las Experiencia de las RRPP Tecnologas de Informacin 73% Banca,
Finanzas y Seguros 63% Servicios (Hoteles, Turismo, Salud 57% Viajes,
Lneas Areas, Gobierno 56% Hospitales) 31% ONGs 52% Medio Ambiente
31% Turismo 52% Retail (Autoservicios y Cultura y Entretenimiento 47%
Departamentales) 26% Energa (Petrleo y Gas) 21% Educacin 47%
Deportes 21% Belleza y Moda 42% Consumo 5% Automotriz y Transporte
46% Alimentos y Bebidas 36% Manufactura 36% Fuente PRORP 2011
35.44% 5.96% 29.25% Instalaciones Talleres de Hoteles Clientes Comunicacin
Interna 29.25% Instalaciones 9.94% Centro de Sedes y Eventos ms en Agencia
Convenciones utilizadas x RRPP 5.84% 15.18% Base de Datos Museos
Presentaciones de campaas y Lanzamientos 37.22% Eventos con Prensa 8.13%
Fuente Revista Merca 2.0Patrocinios 7.29% Eventos con 15.36% 6.60%
Proveedores Ccteles Cines
RRPP en Mxico Servicios Contratados Traducciones Hotelera Alimentos y
Catering Transporte Fuente PRORP 2011 79% de las Agencias se Base de Datos
se apoyan Bases de Datos Publicidad Diseo Grfico Diseo WEB y Redes
Sociales Eventos Monitoreo de Medios 7 junio, 2007 Club de Empresarios
Bosques de las Lomas
Internacionalizacin 68% cuenta con alianzas internacionales cuenta con alianzas
internacionales+ Brasil, Argentina, Colombia, Chile, Ecuador y Per - Espaa y
Canad Fuente PRORP 2011
Empleo en la Industria 2008 2009 2010 Personal 3,630 4,065 4,960 Empleado
Incremento 15.97 % 12 % 22% Fuente PRORP 2011 Las empresas que
participaron en la encuesta reportaron 8,556 personas que trabajan por proyectos
en actividades de RRPP
Sexo Empleado40% 60% Fuente PRORP 2011
Estudios de Sueldos 2011Agencias de Publicidad Full Servicie Promedio agencia
agencia Antigedad Posicin edad general grande mediana (aos)Director de $

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48,777.60 $ 59,629.33 $ 32,500.00 10.9 57RRPPCoordinador $15,750.00

$20,750.00 $14,000.00 6.7 30de RRPP Fuente Revista Merca 2.0 El estudio
contempl un total de 32 puestos contemplados en RRPP, 35 agencias de medios,
48 agencias de Publicidad, 53 agencias de promociones y 34 agencias de
investigacin de mercado Los sueldos mostrados son por mes y antes de
impuestos sin considerar bonos o compensaciones
Estudios de Sueldos 2011 en Agencias de RRPP Posicin Promedio general
Antigedad (aos) edad Direccin Director General $ 107,500.00 13.8 45 Director
General $15,750.00 8.5 38 Adjunto/Socio Asistente $ 10,750.00 3.9 35
Operaciones Director $41,250.00 8.3 45 Administrativo Gerente de Relaciones con
$ 33,333.33 6.0 31 medios Coordinador de $ 12,000.00 6.5 34 Medios Asistente $
9,333.33 1.3 25 Fuente Revista Merca 2.0
Estudios de Sueldos 2011 en Agencias de RRPP Promedio Antigedad Posicin
edad general (aos) Servicio a Clientes Director de Servicios a Clientes $
76,000.00 6.9 41 Director de rea/ Unidad de $ 34,000.00 2.8 34 Negocio Gerente
de Cuentas $ 38,237.00 4.3 32 Ejecutivos de Cuentas $ 23,212.00 3.8 30
Consultor Sr. Ejecutivos de Cuentas $ 15,754.00 2.3 26 Consultor Jr Becario Trainee $ 4,900.00 1.2 22 Digital Gerente del Area Digital $ 31,500.00 4.0 33
Ejecutivo de Redes Sociales $ 23,800.00 2.6 28 Asistente - becario $ 4,750.00 1.0
24 Fuente Revista Merca 2.0
Estudios de Sueldos 2011 en Agencias de RRPP Promedio Antigedad Posicin
edad general (aos) Finanzas Director de Finanzas $ 52,500.00 8.5 50 Director de
RRHH $ 25,000.00 3.0 39 Contador $ 16,930.00 7.4 38 Auxiliar $ 9,080.00 4.6 41
Fuente Revista Merca 2.0
. Escolaridad en RRPP67.86%Licenciaturas12.50% Los posgradosMaestras
predominan
en
quienes
tienen4.46%
puestos
directivos
en
las
agenciasBecarios/Trainees2.68%Preparatorias1.79% Fuente Revista Merca
2.0Tcnicas
5 Puestos Claves en el 20111 Community Manager Tener presencia en 2 Director
del rea Digital Tener presencia La 3 Ejecutivos de Nuevos negocios redes
sociales comunicacin y la Conocer al cliente digitales no es mercadotecnia es
obligacin para suficiente para que hacen equipo con quien lleve la las marcas
entren Internet, pero el cuenta; en la vida de los cambio ha sido tan involucrarse
con los consumidores ya vertiginoso que procesos de que hace falta un algunas
compaas manera profunda y responsable de la aun no tienen un fungir como
conversacin con lder que coordine consultor, su ellos el rea diferenciador 4
Asistente Tecnolgico 5 Becarios y Trainees
Ofertas Laborales 5 lugares con un menor crecimiento de ofertas de en Mxico
empleo fueron Distrito Federal Quintana RooLos estados con mayor
Tamaulipasoferta laboral son San Luis Potos Zacatecas Jalisco Oaxaca

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Las reas laborales de mayor Colima demanda por parte de las Campeche
empresas fueron la construccin, Sonora logstica, transportacin y Nayarit
distribucin, salud y belleza, seguro y Aguas Calientes reaseguro y manufactura,
creatividad, produccin y diseo comercial, ventas y telecomunicaciones Fuente
Merca 2.0 y CNN Expansion
Monitoreo Plan Estratgico Mensajes Claves Cobertura de Medios
Reconocimiento y Plan Macro Mercado Competidores Asociacin de Marca Plan
de RP Targets Entendimiento Visin Corporativa Materiales Antecedentes TU
Usuarios Todo White papers Prosumers Comienza Lanzamientos AQUI Historias
de xito Industria especifica Premios Entrenamiento Ejecutivo Speaking PR 2.0
Presentacin Redes Sociales Backgraound Microblogguing Blogs Intercambio de
Media Anlisis de Portafolio Identificacin Visitas Patrocinios Retroalimentacin
Tecnologa Distribucin internacional Refinamiento de Mensajes Mercado
Competidores Eventos Targets Conferencias Seminarios Exposiciones
Lanzamientos Monitoreo de Prensa Foros pblicos Comerciales Servicios
Recorridos de Prensas Citas de Prensa Webminars Visitas Guiadas Demos
Correos Teleconferencias Recorrido

4.3.-Publicidad Vs. Propaganda.

La diferencia es que la publicidad es un anuncio para las personas con el objetivo
de
fomentar
el
consumo
de
un
servicio
o
un
producto.
La propaganda en tanto, es la divulgacin de informacin y de ideas para
incrementar conductas especficas con el objetivo de convencer al pblico para
que se adapte a la accin que la propaganda representa. Esto lo hace a travs de
la razn o los sentimientos

PUBLICIDAD

PROPAGANDA.

La publicidad tiene como finalidad el

fomentar el deseo por los bienes de
consumo, para esto se vale de
diversos mtodos que van desde el
uso de imgenes y dems elementos
multimedia; hasta frases sugestivas.

La propaganda no se hace con el

propsito de vender ningn producto o
servicio; sino que lo que busca es
influir en las actitudes de las personas.
Cambiar la manera de pensar, las
opiniones y hasta las creencias de las
mismas.

A travs de la publicidad, se busca Para la propaganda tambin se recurre

persuadir emocionalmente a las a la tecnologa y diversos elementos
personas para que compren ciertos multimedia

17

productos o servicios.

Los anunciantes utilizan en su favor,

muchos de los deseos latentes de las
personas: ser rico, ser bello, ser ms
popular, ser ms inteligentey de este
modo las convencen para que
compren determinado producto.
La publicidad impregna nuestra
cultura; vemos anuncios publicitarios
en los peridicos, la televisin, el
internet, revistas, vallas publicitarias,
centros comerciales.
Por medio de la tecnologa, la
publicidad busca el modo de llegar a la
mayor cantidad posible de personas

La publicidad tiene dos audiencias

principales: los consumidores y las
empresas.

Los anunciantes informan a las

personas sobre los productos o
servicios que ofrece determinada
empresa, por esta razn se suelen
incluir datos como la ubicacin y los
precios en el mismo anuncio.

La propaganda influye hasta en los

sistemas educativos y tiene la
caracterstica de que su efecto suele
ser ms duradero y radical que el de la
publicidad.
Dos de las formas ms reconocibles
de propaganda son la poltica y la
religiosa.

Generalmente, las propagandas no

son realizadas por empresas, sino por
grupos
de
todos
los
niveles:
organizaciones religiosas, partidos
polticos, grupos tnicos.
Por otra parte, la propaganda religiosa
se presenta de muchas formas; pero
esencialmente en todos los casos
juega con las emociones de los
individuos, animndolos a comportarse
de determinada manera.
Propagandas se
combinan
con
mensajes basados en la publicidad;
con el fin de obtener ms xito en su
propsito. Ambas son diferentes, pero
se entrelazan en muchas ocasiones.

Puede ser que difieran en cuanto a sus propsitos; pero es muy fina la lnea que
separa a la publicidad de la propaganda, tanto as que en muchos casos; ambas
pueden ir de la mano. Al momento de hacer publicidad, las empresas podras
utilizar determinada ideologa para atraer a ms compradores hacia sus productos.
Por medio de esta ideologa pueden crear una especie de razn, motivacin o
necesidad en las mentes de los consumidores.

17
Imagen representativa de como un anuncio puede realizarse dedos formas de publicidad y propaganda.

17

Imagen representativa de la diferencia entre publicidad y propaganda.

4.4.-

LA PUBLICIDADANO ESTA DE MODA? En Pleno Siglo XXI, La Sociedad

Mexicana A Un No Est Familiarizada Con El Concepto De La Publicidad Y La
Manera En Como Se Aplica.
De lo globalizado a lo local. La famosa e inexistente globalizacin tambin est
haciendo mella en la publicidad. Hoy, los publicistas mexicanos no son ms que
simples ejecutores de las decisiones internacionales. Los grandes corporativos
-quienes mayores presupuestos erogan en estas cuestiones- deciden desde su
casa matriz (pocas de ellas avecindadas en Mxico e instaladas en su mayora en
el pas del norte) las caractersticas que habrn de tener sus mensajes
publicitarios, mientras que los mexicanos simplemente obedecen instrucciones
para hacer mensajes que no estn pensados para el pblico mexicano. Si bien
puede atenderse a la globalidad de las empresas que la realizan, es necesario
trabajar una publicidad ms local (para Mxico, por ejemplo y ms an, para cada
una de las regiones que componen este complicado pas). As garantizaremos una
exhibicin ms equitativa de productos y/o servicios en medios, dejaremos de
fomentar los monopolios industriales, incrementaremos las opciones para el
consumidor, en el campo del trabajo publicitario se crearn ms empleos y
fomentar la creatividad de los cientos de jvenes que se visualizan como
creativos de la publicidad y terminan convertidos en ejecutores de medio nivel.

Imagen de ejemplo de publicidad.

Desarticular el monopolio y la transnacionalizacin de la oferta publicitaria. Unas

cuantas cuentas en unas cuantas manos. En el mercado de las agencias
publicitarias, si bien se reconoce como amplio, son solo unas cuantas quienes
detentan el poder al manejar la mayora de las empresas y peor an, estas pocas
manos son en su totalidad transnacionales. Debe brindarse en la universidad, en

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toda la variedad de estudios que ofrecen, una formacin con visos empresariales,
alentados para crear empresas mexicanas que diseen sus productos o servicios
para su propio mercado. La oferta de empleos decrece da con da y llegar el
momento de que los egresados de carreras profesionales no tengan (como ya
sucede) espacio en las empresas existentes. Las escuelas deben crear una nueva
generacin de empresarios, y las que ofrezcan a la publicidad como ramal no son
excepcin. Decirlo es sencillo, pero estamos ante la disyuntiva de generar
conocimiento en vez de reproducirlo, cambiar la educacin es un largo plazo que
algn da conseguiremos.
La moda se reinventa a travs de la publicidad. Y es que las firmas de ropa,
cuando se publicitan, hacen todo un alarde de provocacin y transgresin. Eso es
lo que recoge Javier Cid en el peridico El Mundo tras entrevistar a varios
ejecutivos de agencias de publicidad.
As, David Guimaraes, director creativo de la agencia DDB Madrid, afirma que la
publicidad de moda es "tremendamente agradecida desde el punto de vista
esttico". Guimaraes destaca que esta publicidad siempre "va por delante". "Sus
campaas fueron las primeras en volver al blanco y negro, en recurrir a la
iluminacin quemada, a la esttica casual...".
Para l, la libertad deber ser el motor de todo publicista. "Nosotros no nos
imponemos ningn lmite. Aunque no debemos olvidar el poder que tiene nuestro
trabajo para la sociedad, por lo que siempre debemos actuar responsablemente",
dijo a El Mundo.
Mnica Moro, directora creativa de McCann-Erickson, destaca: "Hoy se busca la
naturalidad, el reflejo de la calle, la cercana. Se tiende a la complicidad con el
espectador ms que a la creacin de un mundo idealizado".
En tanto, para Antonio Montenero, de la agencia Contrapunto, "la moda es un
sector tremendamente atractivo para la publicidad. El reto es eliminar su carcter
banal y hacer interesante un mundo que, en principio, es superficial y poco
trascendente".

No es un fenmeno nuevo, pero s se ha puesto muy de moda. Son muchas las

marcas que en los ltimos tiempos se han decantado por darle un toque ms
emocional a sus anuncios con el fin de lanzar mensajes positivos en una
coyuntura bastante complicada. La publicidad emocional apela a los sentimientos
del espectador e intenta enganchar con l a travs de un mensaje positivo.
Mensajes positivos cada vez ms necesarios, pero a veces poco coherentes.

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Uno de los objetivos de la publicidad emocional, aparte de mandar un mensaje

positivo, es que las marcas muestren cmo ellas tambin trabajan para superar la
situacin de crisis. En este sentido son muchos los anuncios que se emiten
actualmente en cualquier medio que siguen este patrn.
Cuidar el mensaje y las acciones en la publicidad
La crisis ha cambiado incluso la esttica de los propios anuncios. Ahora las
marcas huyen de yupis, lujos y esos triunfadores a los que antes se envidiaba y
ahora son percibidos como unos de los responsables de esta crisis. Las
emociones a las que se suele apelar en este tipo de publicidad son la amistad, la
honestidad y la seguridad. Una seguridad que cada vez ms personas necesitan
sentir ante la adversidad de las circunstancias. Hay marcas que desde siempre
han apostado por la publicidad emocional, pero otras que nunca lo haban hecho,
la empiezan a explotar como un valor seguro.
Pero hay veces en las que el mensaje emocional de un anuncio queda muy bonito
en el planteamiento, pero se contradice con las acciones de la propia empresa.
Esa contradiccin entre las polticas y la imagen se ve tambin en algunas
acciones de responsabilidad social corporativa. Un caso muy comentado fue el de
una conocida marca de charcutera que meses despus de despedir a 1.800
trabajadores lanz una campaa para mostrar las virtudes de Espaa, entre las
que se destacaban la exportacin de jvenes talentos y la supervivencia de tres
generaciones con la pensin de una jubilada.
Si lo haces mal Twitter te lo recordar
La campaa encontr un eco inmediato en las redes sociales, que se erigieron
como los Robin Hood del siglo XXI recordando la incoherencia entre las polticas
de la compaa y su campaa de imagen. Pese a lo llamativo del anuncio, no ha
sido el nico caso sometido a la crtica de los espectadores. Apelar a las
emociones tiene ese riesgo, que a veces se despierta a las que no se desea.

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4.5.- El Papel De La Publicidad Al Momento De Imponer La Moda.
Pudimos comprobar que la gente, en general, no sabe de publicidad y utiliza el
trmino propaganda, casi despectivamente, como un sinnimo. La publicidad en
s, no interesa, no est de moda. La publicidad es una de las vas a travs de las
cuales se difunde una moda. Capta nuestra atencin pero muchas veces no
somos conscientes de ello. Existe la creencia generalizada de que la publicidad
afecta a los dems, pero no a nosotros mismos. Ingenuos.

Imagen representativa de publicidad y moda.

Pretendemos iniciar un estudio sobre las vas de imposicin de una moda. Hemos
observado que, aunque se cree que es la misma publicidad quien decide qu se
pone de moda, esta afirmacin no es del todo cierta. Buscamos establecer el
papel que realmente juega la publicidad cuando aparece una moda. Pretender
encerrar en el espacio de estas pginas todos los secretos de la moda sera, por
nuestra parte, un intento quimrico y desmesurado. Porque la moda es un
fenmeno en el que influyen muchos elementos, un campo donde se detectan las
expresiones y vaivenes ms interesantes y significativos de nuestra sociedad. As,
nuestros objetivos se pueden resumir en los tres apartados siguientes
1. Trataremos de analizar las distintas formas a travs de las que una moda
llegan a implantarse en nuestra sociedad.
2. Pretendemos estudiar el papel que juega la publicidad durante el proceso de
aparicin y desarrollo de una moda.

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3. Mediante la observacin de nuestra vida diaria y nuestro entorno habitual

(publicidad en todos los medios de comunicacin, noticias,...), nos proponemos
conseguir ejemplos que verifiquen nuestras teoras acerca de la imposicin de una
moda.
Nos disponemos a estudiar las diversas vas que tiene una moda para introducirse
en nuestra sociedad. Es un proceso extrao y muchas veces aleatorio pero a la
vez muy interesante. La gente suele creer que la publicidad es quien pone de
moda algo. Como ya hemos planteado, uno de los objetivos de nuestra
investigacin es determinar el papel que juega la publicidad dentro de ese
proceso.
Utilizar personajes famosos como anuncios vivientes, distribuir noticias sobre
efectos curiosos del producto que se desea vender o situar ese producto en una
pelcula de xito son algunos de los trucos que emplean el marketing y la
publicidad para crear una moda... y para que nosotros la sigamos. Pero estos no
son los nicos mtodos que existen para que una moda se asiente en nuestra
sociedad. Durante siglos, las modas se han extendido gracias al capricho de
algunos reyes, a espontneas iniciativas populares y, a veces, incluso a causa de
violentos asesinatos. Los diferentes procedimientos sern desarrollados ms
adelante.
La moda contribuye en la evolucin de la sociedad y cambia constantemente junto
a ella. La moda est presente en todos los aspectos de nuestra vida aunque en
muchos casos nosotros no somos conscientes de esta realidad.
El hombre copia por naturaleza y con la aparicin de los medios de comunicacin
de masas, esta caracterstica se ha acentuado hasta tal punto que nos
encontramos camino de la homogeneidad. Nos referimos a un concepto que se ha
popularizado mucho durante esta dcada: la concepcin del mundo como
una aldea global. La moda ha sido el primer experimento de xito en la
homogeneizacin global: el traje igual a individuos y naciones, su
internacionalizacin corri paralela a la del capital, para pasmo de quienes
pronosticaron el internacionalismo proletario.
El ser humano necesita copiar para sobrevivir. Sabemos hablar porque lo hemos
copiado de nuestros padres. El aprendizaje de nuestra infancia se basa en
reproducir lo que hacen los seres que nos rodean. A medida que crecemos, cada
uno de nosotros desarrolla su independencia de diferente manera. Pero, aunque
en mayor o menor grado, todos necesitamos sentirnos integrados en nuestro
entorno. No nos gusta ser diferentes. Quizs por eso existen las modas, para
intentar igualar nuestras diferencias. La revolucin de 1789 no slo consagr
universalmente los valores de la libertad, igualdad y fraternidad, sino que, en un
gesto sin precedentes en la historia de la humanidad, determin que no habra
ms diferencia entre las personas por causa de los vestidos.

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El fenmeno de la moda ha sido estudiado desde perspectivas muy diversas y su

concepto se ha ido ampliando, al pasar de la indumentaria a todo aquello que est
de actualidad. La historia del vestido es, sin duda, la fuente obligada para buscar
los orgenes de la moda, como tal, no se ha producido en todas las civilizaciones y
en todas las pocas. Se necesita un entramado de ideales estticos, de deseos
funcionales, de vanidad encubierta y de amor a la fantasa para entender la
aparicin de este fenmeno y su influencia en la sociedad.

CONCEPTO DE MODA
Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola, la moda es una costumbre
que est en boga durante algn tiempo, o en determinado pas, con especialidad
en los trajes, telas y adornos. Entindase principalmente de los recin
introducidos. Otra definicin ms clsica y corriente dice que es una costumbre
iniciada por una minora prestigiada e importante, que llega a la sociedad y es
aceptada por ella.
Existe, sin embargo, otra definicin de corte mucho ms periodstico segn la cual
la moda es un fenmeno social colectivo que retrata a un pueblo. Surge de la vida
misma como medio de expresin y comunicacin. Para la periodista Margarita
Riviera, la moda es como la narrativa difusa que ha movilizado masivamente la
gente de esta poca a ver, comprar y convertir esa narracin en parte de uno
mismo.
Los socilogos ms serios aseguran que todos tenemos varias identidades, de lo
cual hay que congratularse puesto que es sntoma inequvoco de que llevamos la
pluralidad dentro de nosotros mismos. La moda en la indumentaria ha puesto todo
esto a nuestro alcance y lo ha convertido casi en obligacin. La moda es ese
mecanismo sutil que hace aflorar a la vez lo conocido y lo desconocido de cada
individuo.
La moda ha regido relaciones personales y colectivas, ha levantado mitos, ha
creado historias, ha movilizado voluntades y ha construido parasos imposibles.
Es posible una vida sin moda? Para los espaoles sera una vida sin el padre
Apeles, sin el juez Garzn, o sin Mar Flores. Para el conjunto de la humanidad se
convertira en una vida sin Carolina de Mnaco, sin Clinton y Yeltsin, sin Arafat, sin
Ronaldo, sin la oveja Dolly... Insoportable? No, pero difcil para una gran parte de
los pases occidentales.
Pero el concepto de moda que ms se adecua a nuestro objetivo es el siguiente:
Moda son los gustos pasajeros que condicionan costumbres y tendencias en

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cualquier aspecto de la vida, aquello que tiene la atencin general centrada en s,

que ha creado un momentum a su alrededor.
El fenmeno moda lleva implcito unas condiciones bsicas: su sentido de la
fugacidad, su inters radical por el cambio espectacular, por las variaciones que
desembocan en su amor incondicional por todo lo que signifique novedad. Todo lo
que es moda, pasa de moda, y esa facilidad para no permanecer es lo que define
el autntico proceso de la moda.
Lo mejor es siempre el presente, por eso la moda (sobretodo la que a
indumentaria se refiere), entendida como un proceso de creatividad, tiene como
principal cualidad estar en el momento. A la moda le ocurre lo mismo que a los
peridicos; como deca una antigua cancin de los Rolling Stones: Quin lee los
peridicos del da anterior? Tambin podramos cantar: quin busca una moda
de temporadas anteriores?
Este amor apasionado por el presente hace que lo que est en la calle, lo que se
lleva en cada momento nos entre por los ojos y nos parezca lo ms favorecedor, lo
ms bonito. En cada poca se cree firmemente que la moda del momento es la
expresin definitiva, la ms razonable, la ms esttica.
Pero la exaltacin incondicional del presente supone en cierta manera una
descalificacin del pasado, de aquello que fue y ya no es novedad. Por eso la
aparicin de la moda como tal (otra vez nos referimos casi exclusivamente a la
moda de vestimenta), surge cuando la sociedad deja de concentrarse en la
tradicin y el pasado colectivo, y otorga una aureola de prestigio a las nuevas
formas y costumbres.

4.6.- Meditacin Entre Idea, Imagen Y Realidad.

La hiptesis de un marketing cuyo objeto exclusivo sea ofertar una idea sin buscar
compensacin de carcter material, podra suscitar perplejidad hasta hace pocos
aos, Se admite que el marketing necesita mayor aportacin de ideas, de
imaginacin creadora, para atraer adhesiones hacia el producto o servicio que
compite en el mercado. Pero hacer marketing solamente de ideas, que sentido
puede tener en el mercado, concretamente en el mercado de la informacin?
Cmo una idea puede ser objeto de marketing sin que se persigan
consecuencias econmicas favorables para quien la promueve? El presente
trabajo pretende analizar estos interrogantes y dar algunas respuestas.

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La exposicin se estructura en tres apartados. Comienza con una sntesis sobre la
evolucin del concepto de marketing, sigue la formulacin de un concepto de
marketing de ideas, y finaliza con algunas reflexiones sobre este tipo de marketing
en la sociedad de la informacin.
Primera imagen ejemplo de como una idea puede cambiar y ayudar a maketing.
Segunda imagen ejemplo de como una trabajadora logra ideas.

Como punto de partida convendr fijar el significado de algunos trminos, teniendo

en cuenta que el marco de estudio es preferentemente el mercado de la
informacin, entendido como sede fsica o mbito social en el que se promueven y
realizan encuentros de ofertas y demandas de productos y servicios informativos.
En este mercado, la terminologa cambia al comps de innovaciones tecnolgicas
que incorporan modos originales de informar o de comunicar, y nuevos vocablos
que los delimitan. A los efectos que ahora nos ocupan, interesa acotar el
significado de informacin, comunicacin, idea, valor.
La voz informacin comprende ideas, hechos, juicios, opiniones que
son contenidos de un mensaje apto para ser difundido a un pblico ms o menos
determinado. El vocablo comunicacin abarca la accin y el efecto de transmitir el
mensaje informado, sirvindose de un medio o soporte de difusin. Informacin
mira al contenido, comunicacin mira al continente.

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Imagen representativa como funciona la meditacin y la comunicacin.

Mencionar la palabra idea es tanto como asomarse a uno de los mayores ocanos
de discusin y controversia en Filosofa. Inicialmente se acota su significado en
cuanto conocimiento racional fruto de las condiciones naturales del entendimiento
humano.

Vecino al concepto de idea est el de valor, que referido a un producto o servicio

se puede definir como la relacin entre la satisfaccin de una necesidad y el precio
que por ella ha pagado su beneficiario, En sentido amplio, valor es el grado de
utilidad que aporta un bien o servicio para satisfacer necesidades, carencias,
bienestar. En la actualidad hay tendencia a dejar en manos del consumidor la
determinacin del valor de un bien o servicio.
El marketing, como sealan Al Ries y Jack Trout en su obra Las 22 Leyes
inmutables del marketing, no es una batalla de productos, sino de percepciones.
La realidad, mal que nos pese, no es objetiva ni justa. No hay mejores o peores
productos, aunque parezca un anatema. Lo nico que existe es un conjunto de
percepciones en la mente de los clientes actuales y potenciales.
La verdadera realidad es fruto de la percepcin
An hay quien piensa que un xito de ventas radica en la calidad del producto o
que ste sea mejor que el de la competencia. Y s, algo tiene que ver. Pero el
triunfo o fracaso de una bebida refrescante, un coche, un smart phone o de un
simple caramelo con palo depende sobre todo del lugar que logre ocupar su marca
en la mente del consumidor al que quiere persuadir.
El marketing, como sealan Al Ries y Jack Trout en su obra Las 22 Leyes
inmutables del marketing, no es una batalla de productos, sino de percepciones.
La realidad, mal que nos pese, no es objetiva ni justa. No hay mejores o peores
productos, aunque parezca un anatema. Lo nico que existe es un conjunto de
percepciones en la mente de los clientes actuales y potenciales. Ciertamente, la
verdadera realidad es la percepcin que tenemos. El resto es mera ilusin. Y

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esto, como muchos sabreis, no se construye a base de marketing sino que hay
que dar paso al brandin

Imagen representativa de la percepcin.

Diferenciar una marca en el mercado actual requiere la traslacin de las 4 Ps

del Marketing tradicional (product, place, prize, promotion) hacia un enfoque
que sita la marca en el centro de todo (postioning, promise, persistence,
perception).
De ah que si una marca logra conseguir que una potente percepcin se instale en
la mente de su audiencia entonces ser interpretar como una verdad universal.
Por esta razn, los propios Al Ries y Jack Trout consideran que entre marcas de
una misma categora de producto, es lo que la gente piensa sobre una marca lo
que determinar qu marca ganar.
Por qu Honda obtuvo una gran cuota de mercado en automviles y sin embargo
en Japn no tuvo xito? Porque en el pas del Sol Naciente, los consumidores
asociaban la marca con motocicletas, no con automviles.
Tan importante es la percepcin que el consumidor tiene de la marca que se
dan contradicciones como la denominada Paradoja Pepsi. En la categora
de bebidas refrescantes, hay una marca que destaca por encima del resto: Coca
Cola. Su competidora, la tambin norteamericana Pepsi, desde siempre le sigue a
la zaga. Si las ventas sirven como referente, indudablemente los consumidores
prefieren Coca Cola, una marca que est incrustada en el imaginario colectivo de
buena parte de la humanidad.

Pero la Paradoja Pepsi demuestra que en un test a ciegas existe una clara
preferencia por Pepsi. Por el contrario, si en ese mismo test se identifica slo uno
de los vasos en donde podra haber Coca Cola o Pepsi se observa una mayor
inclinacin por la primera. Una prueba ms de la importancia que la percepcin de
la marca tiene en la mente de los consumidores.

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Y cmo hacer para que una marca ocupe un espacio en la mente del
cliente?
El lder en una categora de producto o servicio siempre ser mejor percibido
que el resto de sus competidores. Pero como lder nicamente hay uno, las
dems marcas tienen que centrar sus esfuerzos en elegir correctamente
atributos diferenciales y relevantes y comunicarlos, no solo consistentemente
sino tambin coherentemente. De manera que, cada vez que el consumidor vea la
marca, la asocie con un concepto o una idea. Este es el caso de Volvo, que dentro
de la industria automovilstica ha logrado apropiarse de la seguridad como
atributo.

Cuando una marca se hace duea de un concepto en la mente del

consumidor, ese concepto deja de estar disponible para los dems. Lo que
importa es que las percepciones que se generen sean ms apropiables y
atractivas que las que poseen los competidores. Finalmente, no olvidemos que
las marcas son promesas que cumplir. Y, como nos ensearon de pequeos, lo
que se promete se cumple. O tarde o temprano se volver en contra.

4.7 PLANEACION DE MEDIOS.

Un plan de medios consiste en la bsqueda y definicin de las plataformas en
las que se debe promocionar una marca, un producto o un servicio. Este plan
establecer la mejor combinacin de medios posible para lograr los objetivos de la
campaa de marketing de una empresa.
A continuacin, te mostramos 9 pasos esenciales que debes seguir para elaborar
un buen plan de medios:
1. Define tus objetivos
Qu pretendes conseguir con tu plan de medios?
Darte a conocer.
Crear imagen de marca.
Fidelizar a tus clientes.
Promocionar un determinado producto.
Esta decisin condicionar los pasos siguientes de tu plan. Debes hacer una
investigacin a fondo y asegurarte de que todo el equipo est de acuerdo en lo
bsico, antes de seguir con el plan de medios.

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2. Anlisis del target
Un plan de medios trata de impactar con su mensaje a un determinado pblico
objetivo o target, que es susceptible de comprar un determinado producto o
servicio. Por tanto, es fundamental la correcta definicin del target para que
nuestro plan de medios tenga xito. Debemos responder a las preguntas dnde
se encuentra?, cmo es? y cmo y dnde consume?
Asegrate de definir el pblico objetivo lo ms completamente posible con
datos demogrficos y geogrficos, edad, sexodebes saber cmo piensan,
cmo se comportan y cmo consumen los medios de comunicacin.
Puedes utilizar anlisis estadsticos poblacionales de diversas fuentes e
instituciones, que te ayudarn a focalizar y optimizar los futuros esfuerzos en
publicidad.

3. Estrategia
Ahora que tienes tus objetivos y tu target definido es necesario desarrollar una
estrategia para cada objetivo. Debes definir qu se debe comunicar y cmo
comunicarlo. Puedes maximizar el impacto de tu plan de medios, verificando
que utilizas cada plataforma a un nivel efectivo antes de aumentar tu plan con
otro medio.
4. Medios
Segn tu pblico objetivo debers elegir entre medios offline (prensa, radio,
televisin, directorios, vallas, etc.) y online (buscadores, portales, redes
sociales, boletines, etc.). La mejor opcin es utilizar una combinacin de ambos
canales.
5. Canales
Dentro de cada medio, existen muchas opciones de canales que debes comparar
y valorar. Para ello puedes pedirles que te enven los datos bsicos sobre su
audiencia, difusin, calendario editorial, tarifas, formatos, condiciones, etc.
En este sentido es conveniente para cada tipo de medio o categora: prensa,
radio, TV, Cine, on-line, revistas tener en cuenta la clasificacin que
queramos darle internamente. Asigna tres criterios (de acuerdo al briefing y a la
estrategia publicitaria de la empresa) que los canales de esa categora deben
cumplir:

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Seleccin: aspectos a concretar como la penetracin del medio, los niveles de

cobertura, la segmentacin geogrfica, las posibilidades comerciales (encartes,
suplementos, especiales..)
Periodicidad: si queremos impactar en momentos puntuales o no, medios de
contenido o tirada diaria, mensual, quincenal, bimensual
Formatos: en funcin de la partida presupuestaria y el tipo de campaa, si se van
a marcar formatos convencionales o formatos especiales, si se busca la
notoriedad o el ajuste presupuestario

6. Define los formatos

Busca los formatos que mejor se adapten a tus objetivos y presupuesto.
Generalmente, los formatos publicitarios ms visibles y complejos son los ms
costosos. A menudo es ms importante la posicin y la creatividad del anuncio,
que su tamao.
7. Asigna un presupuesto
Debes hacer un presupuesto cerrado que incluya todos los medios que emplears
para tu plan de medios. Fija un presupuesto y una cantidad para cada medio
de comunicacin, as te asegurars de tener todo bajo control. Negocia con
cada medio y obtn las mejores tarifas, pueden hacerte un descuento por la
contratacin anticipada, o por la larga duracin de la campaa.

8. Disea un calendario/ timing

Ahora que ya conoces los canales, medios y formatos, decide las fechas y la
periodicidad de las inserciones.
Es importante analizar y tener en consideracin el periodo de tiempo de duracin
de la campaa, en que meses se desarrollar, si hay o no fiestas locales,
nacionalessi hay perodos especiales como por ejemplo las rebajas, si es
temporada alta, media o baja; si es temporada de alta rotacin de ventas o de baja
rotacin
Estas variables; sumadas a las variables propias del sector en el que operemos y
las variables propias de la empresa; ligadas a las caractersticas del target y a la
seleccin de medios, nos ayudar a definir los das ptimos en los que lanzaremos
los impactos de los diferentes medios para lograr la mxima cobertura, afinidad,
nmero de impactos y retorno posible.

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9. Anlisis del plan
Uno de los puntos ms importantes del plan de medios es saber si los esfuerzos
han dado sus frutos. Debes analizar los resultados, al final de la campaa y
durante la misma, para poder cambiar y rectificar cosas que no estn funcionando.
Haz un seguimiento de cada uno de los canales contratados para conocer la
efectividad de cada formato. En caso que no funcionen o no lleguen al objetivo
marcado, se debe tratar de optimizar y tomar decisiones para mejorar los
resultados marcados.

4.8.- Los Beneficios Sociales De La Pubicidad.

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Imagen representativa de los pasos a seguir de un plan de medios.

4.8.- Los Beneficios Sociales De La Publicidad.

Los 5 beneficios principales sociales de la publicidad:

Hoy en da la publicidad forma ya parte de nosotros, se ha integrado en nuestras
vidas, aunque tiene un defecto: hay demasiada, pero al margen de ella, la
publicidad tiene algunos beneficios sociales:

1. La publicidad mejora la relacin calidad precio.

La publicidad, el marketing y la competencia son los responsables directos de que
los precios hayan bajado. Un ejemplo es que gracias a la publicidad, la gente viaja
ms, y hacerlo est cada da ms al alcance de todos los bolsillos.

2. La publicidad promueve la innovacin.

Las fibras artificiales, las mquinas de escribir electrnicas, las sartenes
antiadherentes, fueron una novedad, que slo despus de pasar la prueba de
fuego del mercado, a travs de la publicidad, pudieron ser comprobados y
aceptados por nuestra sociedad.
3. La publicidad desarrolla la libertad de eleccin.
La asociacin europea de agencias de publicidad dice: La publicidad desarrolla y
potencia la libertad de eleccin, derecho considerado como la esencia de la
democracia; y Fernando Romero tambin dice: El marketing es la viva expresin

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de la democracia, porque est en las manos del comprador la decisin de

eleccin.
4. La buena publicidad forma e informa al consumidor.
La publicidad afecta a los hbitos de consumo, pero puede hacerlo en ambos
sentidos. Como elemento de informacin pblica, se han hecho campaas contra
el tabaco y el alcohol. Y cuando ha aumentado el consumo de productos no
anunciados mediante publicidad (drogas...) las administraciones han usado la
publicidad para concientizar a los jvenes.
5. La publicidad puede revolucionar hbitos sociales.
La publicidad no hace sino recoger los usos sociales. La publicidad ha fomentado
el uso de soluciones domsticas. La buena publicidad trabaja a favor de la
corriente y su afn innovador hace que incluso se adelante a los cambios
anunciados y propicie avances sociales. La publicidad es un instrumento de
progreso, hecho a medida de las necesidades del hombre y con unas enormes
posibilidades de mejorar nuestra calidad de vida.

Imagen representativa de la publicidad por medio de internet en las redes sociales.

A hora 10 principales ventajas de la publicidad en las redes sociales son:

1. Es gratis o muy econmico. Adems de promocionarse con los perfiles,
pginas y contenidos tambin se pueden hacer anuncios en las principales
redes sociales, algo que es ms econmico que otros estilos de publicidad
e incluso puede ser gratis.
2. Tiene un gran alcance, el mensaje puede ser visto por millones de personas
en muy poco tiempo, cada vez por ms. Estas plataformas cuentan con
millones de usuarios activos con diferentes intereses, gustos y
caractersticas.
3. Hay una gran posibilidad de segmentacin activa, lo que permite llegar
exactamente a quien se necesita. Las redes sociales cuentan con

17

informacin de los usuarios que permite hacer que las campaas lleguen a
donde quiera el anunciante, incluido zona geogrfica, edad, sexo y dems
caractersticas.

4. Una mayor experiencia del consumidor, ya que se crea una relacin ms

social y dinmica que ayuda a crear y aumentar la simpata hacia la marca.
5. Una mayor visibilidad y presencia de la empresa. Se consigue que la
empresa o marca pueda ser vista incluso para quienes no la conocan,
aumentando su presencia a muchas ms personas.

6. Se pueden crear campaas online dirigidas a los intereses de los

potenciales clientes, porque se pueden hacer diferentes campaas que
pueden ser utilizadas segmentando a los usuarios a los que se quiere llegar
creando as campaas ms efectivas.
7. Se pueden destinar los anuncios a pginas web, vdeos, pginas de la
propia red social y a donde se quiera.
8. Se puede aumentar la cartera de clientes. Bien porque personas
interesadas no conocan la empresa, porque aumenta la lista de seguidores
o suscriptores, se consiguen datos para llegar a los usuarios, aparecen
personas que no conocan la empresa pero puede interesarles, etc. Llegar
a ms personas puede ser aumentar la cartera de clientes e incluso
aumentar las ventas.
9. Se crea un mayor feedback y gestin de quejas eficiente. Los usuarios
hablan de las empresas, de las marcas, de productos y servicios, bien o
mal, esto ayuda a las empresas a mejorar y a poder responder a estos
comentarios.
10. Existe la posibilidad que se fidelice y recuerde la existencia de la empresa
de clientes de la empresa que la haban abandonado

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4.9.- PUBLICITY.

Anglicismo que hace referencia al espacio publicitario con apariencia periodstica,

ya sea en forma de entrevista o reportaje. La diferencia con el publirreportaje es
que la publicity no es una accin publicitaria por la que se paga una pgina del
peridico o revista como soporte publicitario, sino que los artculos publicados se
obtienen a travs de actividades de relaciones pblicas.

Define publicity como la aparicin en los medios de comunicacin sin que

exista un pago publicitario de por medio. Se refiere, entonces, a aquellas
acciones o campaas creativas, basadas en las relaciones pblicas y en
contenidos de calidad, que consiguen llamar la atencin y provocan que se hable
de ellas masivamente.

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Imagen representativa de la publicity mediante medios de comunicacin.

Finalmente, la agencia de comunicacin Clipping Relaciones Pblicas explica que

publicity es un recurso valioso muy til que permite a las empresas,
entidades y organismos, disponer gratuitamente de los medios de
comunicacin para difundir mensajes corporativos. Desde la agencia
destacan que su objetivo final no es la venta, de ah una de las principales
diferencias con la publicidad, sino que transmite imagen de marca.
El xito de tu negocio empieza por la buena difusin de tus productos con tus
clientes potenciales, accin que generalmente realizas de persona a persona, pero
hay un mtodo mucho ms efectivo que es de persona a las masas.

Los medios de comunicacin son una va prctica y rpida para que se difunda la
actividad de tu negocio, si te ven, leen o escuchan en ellos es ms fcil que
atraigas a clientes rpidamente, para eso sirve la Publicity, dijo Claudia Daz,
ejecutiva de cuenta de Target Comunicacin (targetpublicidad.com.mx).
Tu negocio se puede ver beneficiado por sta tcnica mediante la generacin de
noticias del mismo expuestas en los medios de comunicacin.
Claudia Daz explic que Cuando consigues que se hable de tu compaa en las
notas diarias de los medios de comunicacin influyes en tu pblico objetivo,
logrando aumentar la notoriedad de la empresa, mejorar su imagen, allegarte ms
a tus clientes, etc.
Publicity es igual a Publicidad?
El trmino Publicity seguramente te refiere a la palabra Publicidad, sin embargo,
son dos conceptos totalmente distintos.
La Publicity es un recurso que permite a las empresas obtener un espacio gratuito
en los medios de comunicacin a travs de una noticia para persuadir al pblico
posicionando sus servicios, la publicidad es meramente anuncios pagados
asegur
Ricardo
Rubio,
de
la
direccin
de
Lebrija
Publicidad
(www.lebrijarubio.com.mx).

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En pocas palabras la Publicity es publicidad gratuita que entre sus peculiaridades,

al ser presentada la empresa dentro de una noticia, gana en credibilidad y en
penetracin psicolgica es ms fcil persuadir cuando los clientes potenciales
no estn consientes de nuestra intencin como es el caso de la Publicidad, cuyo
formato la delata, asever Ricardo Rubio.
El pblico psicolgicamente sabe diferenciar entre una noticia y un anuncio, pues
segn explica Jackeline Musalem, editora de la revista Fernanda
(www.fernanda.com.mx), la tipografa y morfologa del mensaje son muy distintas,
mientras la Publicidad vende un producto, la Publicity vende un concepto.
La Publicity no pretende vender ningn producto, sino ms bien, vender las
bondades, puntualiz Jackeline Musalem.
Aprende a hacer Publicity

Hacer Publicity puede parecer complicado pero slo es cuestin de creatividad,

debes lograr que siempre tu empresa genere una noticia a travs de sus
actividades, productos nuevos, etc, habr cosas que no sean noticia, pero la
empresa se debe encargar de que aparenten serlo, segn Claudia Daz.

De acuerdo a Ricardo Rubio, ejemplos de noticia pueden ser: el lanzamiento al

mercado de un nuevo producto o servicio, actividades que tu empresa realice en
beneficio de la sociedad en general, acciones que alteren el orden pblico o que
inquieten a terceros, etc.
Como te hemos venido diciendo la Publicity se trata de que aparezca tu empresa
como noticia en los medios de comunicacin, para que empieces a entender un
poco ms de lo que te estamos hablando, te enlistamos las formas en que puedes
sacar a la luz tu noticia.

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Imagen de representativa de medios de comunicacin y redes sociales.

GLOSARIO
MARKETING: En trmino generales, el marketing es un conjunto de actividades
destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta a cambio
de una utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones que la ponen en
prctica; razn por la cual, nadie duda de que el marketing es indispensable para
lograr el xito en los mercados actuales.
MAILING: Envo de informacin publicitaria por correo a un gran nmero de
personas de manera directa y personalizada.

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CONSUMO: s la accin y efecto de consumir o gastar, bien sean productos, y

otros gneros de vida efmera, o bienes y servicios, como la energa, entendiendo
por consumir como el hecho de utilizar estos productos y servicios para satisfacer
necesidades primarias y secundarias. El consumo masivo ha dado lugar
al consumismo y a la denominada sociedad de consumo.

CONSUMISMO:
El consumismo puede referirse tanto a la acumulacin, compra o consumo
de bienes y servicios considerados no esenciales, como al sistema poltico y
econmico que promueve la adquisicin competitiva de riqueza como signo
de status y prestigio dentro de un grupo social.
El consumo a gran escala en la sociedad contempornea compromete seriamente
los recursos naturales y el equilibrio ecolgico.
El consumismo, entendido como adquisicin o compra desaforada, idealiza sus
efectos y consecuencias asociando su prctica con la obtencin de la satisfaccin
personal e incluso de la felicidad personal.

DISYUNTIVO: Situacin en la que slo existen dos posibilidades entre las que hay
que elegir.

MACROECONOMIA: La macroeconoma es la parte de la teora econmica que

se encarga del estudio global de la economa en trminos del monto total de
bienes y servicios producidos, el total de los ingresos, el nivel de empleo, de
recursos productivos y el comportamiento general de los precios. La
macroeconoma puede ser utilizada para analizar cul es la mejor manera de
influir en objetivos polticos como por ejemplo hacer crecer la economa, conseguir
la estabilidad de precios, fomentar el empleo y la obtencin de una sustentable y
equilibrada balanza de pagos.

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MICROECONOMIA: La microeconoma es una parte de la economa que estudia

el comportamiento econmico de agentes econmicos individuales, como son
los consumidores, las empresas, los trabajadores y los inversores; as como de
los mercados. Considera las decisiones que toma cada uno para cumplir ciertos
objetivos propios. Los elementos bsicos en los que se centra
el anlisis microeconmico son los bienes, los precios, los mercados y los agentes
econmicos. La gran mayora de los modelos que se exponen en el presente
artculo tienen como base la existencia de un marco econmico y social de
economa descentralizada, en el que existe propiedad privada.

MERCADO: en economa, es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos

de negocios entre compradores y vendedores. En contraposicin con una
simple venta, el mercado implica el comercio formal y regulado, donde existe
cierta competencia entre los participantes.

ESTANDARIZACION: Adaptacin o adecuacin a un modelo, normalizacin.

BIEN: en Administracin de la comercializacin o Marketing un producto es

cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una
necesidad.
En Economa, son los bienes escasos, y por lo tanto, susceptibles de valoracin
econmica y monetaria.

SOCIOCULTURAL: El trmino sociocultural viene de las palabras "social" y

"cultural"; lo social segn la real academia espaola es: lo perteneciente o relativo
a la sociedad. Se define sociedad como una agrupacin natural o pactada de
personas que contribuyen unidad distinta de cada uno de sus individuos, con el fin
de cumplir, mediante la mutua cooperacin, todos o alguno de los fines de la vida.
Y lo cultural es el conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado
de desarrollo artstico, cientfico, industrial, en una poca, grupo social, etc.

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BIBLIOGAFIA
Leer
ms:http://www.monografias.com/trabajos5/comcor/comcor.shtml#ixzz4Kp03SMB
O
https://figuerasbofill.com/2013/03/23/que-es-la-comunicacion-persuasiva/
Definicin de comunicacin - Qu es, Significado y Concepto
http://definicion.de/comunicacion/#ixzz4Koln6GPm
http://www.marketing-xxi.com/ventajas-y-desventajas-del-marketing-directo125.htm
https://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento
https://www.entrepreneur.com/article/264093
http://www.1000ideasdenegocios.com/2013/03/tecnicas-de-ventas-grandesvendedores.html
http://expresionsocosolishernandez.blogspot.mx/2012/03/clasificacion-de-los-tiposde.html
http://comunicaciongraficaemv.blogspot.mx/p/comunicacion-grafica_10.html
http://html.rincondelvago.com/consumo-y-publicidad.html
http://html.rincondelvago.com/comunicacion-y-relaciones-humanas.html
http://es.slideshare.net/patricialvarados/situacion-actual-de-rrpp

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http://diferenciaentre.info/diferencia-entre-publicidad-y-propaganda/
http://html.rincondelvago.com/modas-e-influencia-social.html

http://www.unav.es/fcom/communication-society/es/articulo.php?art_id=149
https://www.lancetalent.com/blog/como-hacer-plan-de-medios-9-pasos/

http://mhn-ver.blogspot.mx/2011/01/los-beneficios-sociales-de-la.html
http://www.monografias.com/trabajos93/consumo-actual/consumoactual.shtml#ixzz4NeG6oBtP