Escuela Superior de Cmputo

Instituto Politcnico Nacional

Academia: Proyectos Estratgicos y Toma de Decisiones

IT Gobernance

Profesora: Guzmn Flores Jessie Paulina

Practica 1:
Generar la propuesta de valor de TI de la empresa y sistema asignado

Alumnos:
Moreno Prez Sebastin
Alfaro Bracho Josu Arturo
Martnez Reyna Carolina
Hernndez Morales Osvaldo
Grupo: 3CV7
Mxico, CDMX. 03, octubre del 2016

Tabla de contenido
1 SAP (Systeme, Anwendungen und Produkte) ..................................................................... 3
1.1 Sistema SAP ERP ............................................................................................................ 3
1.2 Historia de SAP ................................................................................................................ 4
1.3 Mdulos de SAP ............................................................................................................... 4
1.5 SAP FI .............................................................................................................................. 5
1.5.1 Tipos de Mdulo SAP FI ................................................................................................ 5
2 Empresa Crawford............................................................................................................... 5
2.1 Historia de Crawford ......................................................................................................... 6
2.1 Organigrama de Crawford ................................................................................................ 8
3.1 Propuesta para reas de oportunidad a mejorar ............................................................... 9
3.2 Metodologa de implementacin de un sistema SAP ........................................................ 9
3.3 Proceso actual y requerimientos funcionales ...................................................................12
3.4 Recursos de hardware.....................................................................................................14
3.4 Costo del sistema ............................................................................................................16

1 SAP (Systeme, Anwendungen und Produkte)

La empresa que fabrica el sistema SAP se llama SAP SE, la cual es una empresa alemana,
cuyas siglas provienen del alemn, y la traduccin al espaol es: Sistemas, Aplicaciones y
Productos.
Se calcula que entre el 70% al 80% de la Grandes empresas del mundo utilizan el sistema SAP,
entre algunos de sus clientes se encuentran empresas como Monsanto Company que es una
multinacional estadounidense cotizada en bolsa de valores productora de agroqumicos y
biotecnologa destinados a la agricultura e Ideal Standard International la cual es una compaa
multinacional de venta de baos, sanitarios y grifera sanitaria privada con sede en Blgica.
Sus productos cubren aspectos claves de gestin como CRM, ERP, PLM, SCM y SRM. Los
productos de SAP se centran en la planificacin de recursos empresariales (ERP). El producto
principal de la compaa es SAP ERP. La versin actual es SAP ERP 6.0 y es parte de SAP
Business Suite. Su nombre anterior era R / 3. La "R" de SAP R/3 se puso por tiempo real. El
nmero 3 est relacionado con la arquitectura de programacin por capas: base de datos,
servidor de aplicaciones y cliente liviano (SAP GUI). R/2, que se desarroll en una arquitectura
Mainframe, fue el predecesor de R / 3. Antes de R / 2 vino RF System, ms tarde conocido como
R / 1.
SAP ERP es una de las cinco aplicaciones empresariales en Business Suite de SAP. Las otras
cuatro aplicaciones son:
Customer relationship management (CRM) - Ayuda a las empresas a adquirir y retener a
los clientes, aumentando el marketing y la comprensin del cliente.
Administracin del ciclo de vida de productos (PLM) - ayuda a los fabricantes con
informacin sobre el producto
Administracin de la cadena de suministro (SCM) - ayuda a las empresas con el proceso
de asignacin de recursos de su fabricacin y procesos de servicio
Supplier Relationship Management (SRM) - permite a las empresas adquirir de los
proveedores.

1.1 Sistema SAP ERP

SAP es un sistema informtico que administra los recursos de las empresas, brindando una
gestin eficiente de los recursos financieros, recursos humanos, canales de ventas, procesos de
logstica, manejo de stock, etc.
Cabe mencionar que SAP es un sistema destinado a la convergencia de la informacin
empresarial, ya que este se divide en mdulos para un manejo ms especfico de la empresa ya
que cada mdulo se encarga de brindar una solucin especfica sobre un rea empresarial.

1.2 Historia de SAP

La corporacin SAP fue fundada en 1972 y se ha desarrollado hasta convertirse en la quinta ms
grande compaa mundial de software. El nombre SAP R/3 es al mismo tiempo el nombre de una
empresa y el de un sistema informtico. Este sistema comprende muchos mdulos
completamente integrados, que abarca prcticamente todos los aspectos de la administracin
empresarial. Ha sido desarrollado para cumplir con las necesidades crecientes de las
organizaciones mundiales y su importancia est ms all de toda duda. SAP ha puesto su mirada
en el negocio como un todo, as ofrece un sistema nico que soporta prcticamente todas las
reas en una escala global.
SAP proporciona la oportunidad de sustituir un gran nmero de sistemas independientes, que
se han desarrollado e instalado en organizaciones ya establecidas, con un solo sistema modular.
Cada mdulo realiza una funcin diferente, pero est diseado para trabajar con otros mdulos.
Est totalmente integrado ofreciendo real compatibilidad a lo largo de las funciones de una
empresa.
Despus de haber dominado el mercado, la empresa afronta una mayor competencia de
Microsoft e IBM. En marzo de 2004 cambi su enfoque de negocio en favor de crear la
"plataforma" que desarrolla y utiliza, la nueva versin de su software NetWeaver
Es en este punto donde SAP se encuentra enfrentado con Microsoft e IBM, en lo que se conoce
como "la guerra de las plataformas". Microsoft ha desarrollado una plataforma basada en la Web
llamada .NET, mientras IBM ha desarrollado otra llamada WebSphere.
A comienzos de 2004 sostuvo conversaciones con Microsoft sobre una posible fusin. Las
empresas dijeron que las conversaciones finalizaron sin un acuerdo. Sin embargo, a comienzos
del 2006 fue anunciada una alianza muy importante entre SAP y Microsoft para integrar las
aplicaciones ERP de SAP con las de Office de Microsoft bajo el nombre de proyecto "Duet".

1.3 Mdulos de SAP

SAP se puede dividir en 4 grandes grupos segn la solucin que brinden:
Soluciones SAP de Logstica.
SAP PP (Planning Production): Se encarga del sostenimiento de fabricacin sobre
pedido o para stock, fabricacin en serie, Kanban, etc.
SAP MM (Materials Management): Maneja la Gestin de stock, compras,
verificaciones de facturas, etc.
SAP SD (Sales and Distribution): Gestin de ventas, expedicin, facturacin,
precios, clientes, etc.
Soluciones SAP para el rea Financiera.
SAP FI (Finances): Encargado de Manejo de Libro mayor, libros auxiliares, ledgers
especiales, etc.

SAP CO (Controlling): Gestin de gastos generales, costes de producto, cuenta

de resultados, centros de beneficio, etc.
SAP TR (Treasury): Se encarga del Control de fondos, gestin presupuestaria,
flujo de efectivo
Soluciones SAP para gestin de Recursos Humanos.
HCM (Human Capital Management): Gestin de personal, clculo de la nmina,
contratacin de personal, etc.
Soluciones Multiplicaciones.
SAP WF (Workflow): Funciones que se pueden aplicar en todos los mdulos
relacionadas a los Flujos de trabajo
SAP PS (Project System): Gestin de proyectos

1.5 SAP FI
El mdulo SAP FI tiene como objetivo emitir informacin relevante y suficiente acerca de los
derechos y obligaciones de una empresa en fechas determinadas. Estos documentos son los
siguientes:

Balance General
Estado de resultados

*Producto de esta informacin se realizan otros procesos como declaracin, pago de impuestos
y otras ms.

1.5.1 Tipos de Mdulo SAP FI

FI-GL: Contabilidad donde se encuentra el plan de cuenta o catlogo de cuentas general, sirve
para armar el balance general y/o estado
FI-AP: Contabilidad donde se encuentran el catlogo de proveedores, las obligaciones por
acreedor (cuentas por pagar), control de pagos y reporteo.
FI-AR: Contabilidad dnde se encuentra el catlogo de clientes, cuentas por cobrar, control de
crditos.
FI-AA: Es la contabilidad para controlar de manera especial el tratamiento de los activos fijos.

2 Empresa Crawford
Crawford centra su actividad fundamentalmente en la investigacin y ajuste de siniestros de
riesgos industriales, incluyendo Daos Materiales, Daos Consecuenciales, Responsabilidad
Civil, Transportes, Martimo, Riesgos Bancarios y Especiales.

Existen programas especficos dedicados a la administracin de cuentas multinacionales y

control de reclamos en el ambiente internacional.

2.1 Historia de Crawford

Crawford estableci su operacin en Mxico en 1992 operando bajo el nombre Graham Miller
Mxico con una sola oficina ubicado en la Ciudad de Mxico. Actualmente, cuenta con una
variedad de especialistas y profesionales dedicado al servicio del mercado de seguros.

Jim Crawford, ex gerente de reclamos de compaas de seguros, fundada Crawford & Company
en 1941 con la idea de que una empresa de tasacin reivindicaciones independientes podran
proporcionar aseguradoras con una alternativa rentable y eficiente para los ajustadores de la
casa. El 27 de mayo de 1941, abri la primera oficina de Crawford en el edificio Murrah en
Columbus, Georgia. A partir de entonces, Crawford ha ampliado sus operaciones en los Estados
Unidos. Estas oficinas manejan accidentes y reclamaciones de compensacin de trabajadores
para todas las compaas de seguros ms importantes. En 1967, Crawford & Company tenan
oficinas en Canad, Puerto Rico, Inglaterra y los Estados Unidos.

Crawford sigui ampliando sus ofertas de productos para la industria de seguros. En 1968,
Crawford se convirti en una compaa pblica. En 1971, un nuevo servicio de referencia 24/7
reivindicaciones llamada MAYDAY se introdujo, (ahora "Crawford reivindicaciones Alerta" [3]).
Casi al mismo tiempo, Crawford introdujo tres nuevos servicios: Servicios de Rehabilitacin,
Servicios de Gestin de Riesgos y Servicios catstrofe. Estos servicios ayudaron a ampliar
Crawford ms all de una empresa de propiedad y accidentes reivindicaciones administracin.

2.1 Visin, Valores y Cultura

VISION
Para ser el proveedor lder mundial de servicios de reclamaciones, externalizacin de procesos
empresariales y soluciones de consultora. Vamos a inspirar a nuestra organizacin para
desarrollar la tecnologa de clase mundial y soluciones innovadoras a los clientes; contar con los
mejores y ms brillantes; y para ofrecer un slido rendimiento financiero.

VALORES

Integridad - Haz lo correcto, siempre

Calidad - Lo que hacemos, lo hacemos bien
Innovacin - El cambio es constante
Comunicacin - Participar y estar en el saber
Liderazgo - Lderes conducen
Colaboracin - El apalancamiento genio colectivo
Responsabilidad - Si se trata de ser, depende de m
Pasin - comprometidos en el corazn y la mente
Diversidad - lo ms inclusivo nuestros servicios

CULTURA
Los empleados de Crawford & Company son innovadores, dedicados, trabajadores y confiables.
Somos flexibles, de colaboracin, de accin rpida, y compartimos una pasin para tener xito.
Saludamos desde ms de 70 pases y hablan docenas de idiomas que reflejan la audiencia global
que servimos. Con las constantes inversiones en tecnologa y un enfoque de lser en la
aplicacin, nuestros tcnicos han mejorado la eficiencia y se gan el reconocimiento del sector y
premios por su trabajo. Crawford emplea a los mejores y ms brillantes individuos en los nichos
de mercado que sirven, los especialistas que poseen una experiencia sin igual en situaciones
difciles cuando nuestros clientes nos necesitan. Despus de todo, al final del da estamos en el
negocio para ayudar a la gente.
empleados con talento de Crawford persiguen una amplia gama de intereses a menudo toman
tiempo para dar vuelta a sus comunidades en una multitud de formas nicas. De servir como
directores de organizaciones sin nimo de lucro, de iniciar las unidades de recaudacin de
fondos, a correr maratones, montaismo y participar en cruz-continente, fuera de la carretera
aventuras en bicicleta para recaudar dinero para obras de caridad, que son visibles en nuestras
comunidades y un apasionado de la mejora de ellos.

2.1 Organigrama de Crawford

3 Problema a solucionar
La empresa necesita implementar un sistema SAP ya que actualmente la manera en la que fluye la
informacin es muy lenta y no es gil, esto hace que los procesos que necesitan esta informacin
esperen por ella ciertos periodos de tiempo. De implementar SAP, de cambiar la forma en que se
presenta la informacin, de crear formatos con los requerimientos fiscales y de unificacin de
informacin en tiempo real se optimizara de manera radical el proceso financiero, y abrira las puertas
a implementar SAP en otras reas.

3.1 Propuesta para reas de oportunidad a mejorar

Teniendo contacto con los usuarios clave del rea a proponer una solucin, la cual fue el rea
de finanzas y con conocimiento de los fines de esta prctica y reporte, se extrajo que los puntos
de oportunidad a mejorar son:

Generar plantillas de presentacin de balanzas de comprobacin y catlogos de cuentas

con los requerimientos fiscales de Mxico con la posibilidad de una exportacin en
formato xml.
Visualizacin grfica y en tiempo real de inventario y de transacciones.
Unificar toda la informacin en una sola base datos, ya que actualmente la informacin
est dispersa especficamente en diferentes hojas de clculo, las cuales no se
actualizacin y generan redundancia de datos.

3.2 Metodologa de implementacin de un sistema SAP

La siguiente metodologa es la usada por los consultores de SAP y personal que implementa el
sistema y lleva de la mano la construccin de la propuesta de solucin:

ASAP es un acrnimo para la metodologa Accelerated SAP, desarrollada por SAP AG para la
ejecucin de proyectos de implementacin de sus soluciones de software.
Inicialmente fue creada para lograr una prctica estndar en las actividades tanto de consultora
como de logstica y otros aspectos necesarios para que los proyectos de implementacin del
ERP de la compaa (llamado inicialmente SAP R/3) se realizarn con el menor riesgo posible.
Con el tiempo fue evolucionando para abarcar la implementacin de las diferentes soluciones de
negocios que SAP ha ido desarrollando, como por ejemplo mySAP CRM, PLM, SCM, SRM,
Enterprise Portals, y otras.
El nombre "AcceleratedSAP" pretende dar a entender la posibilidad de realizar implementaciones
en tiempos cortos (por el juego de palabras con "As Soon As Possible"), a diferencia de lo que
haba estado sucediendo cuando las implementaciones se realizaban sin una metodologa
estndar, cuando se dibujaban proyectos que abarcaban aos de trabajo, sin entregables
definidos, dejando sin cubrir las expectativas de los clientes o empresas que adoptan las
soluciones, lo cual generaba un ambiente adverso en los proyectos en cuestin.
La metodologa propone la implementacin de un proyecto de la mayora de las soluciones de
negocios basados en actividades definidas en un Roadmap (Hoja de ruta). El roadmap de
implementacin (o Implementation Roadmap) es el ms comn de todos, y divide las actividades
y tareas en cinco fases principales:

Fase 1: Preparacin Inicial (Initial Preparation).

Durante esta fase, el equipo del proyecto se entrenar en los fundamentos de mySAP ERP y en
el mapa de procedimientos de ASAP, se completar el plan del proyecto de alto nivel y se revisar
el esquema del hardware necesario. El proyecto se iniciar oficialmente con una reunin de
lanzamiento. Esta reunin no es exclusiva del equipo del proyecto y los consultores del
implantador, sino que tambin para otros miembros clave de la empresa. Este arranque
preparar un escenario propicio para el proyecto destacando la importancia de ste con los
objetivos futuros de la compaa.

Fase 2: Mapa de procesos (Business Blueprint).

El propsito de la fase de Planos del Negocio (Business Blueprint) es entender las metas del
cliente y determinar los procesos de negocio necesarios para cumplir las mismas. En una reunin
de Revisin Ejecutiva, se discutirn las metas del grupo, la estructura organizacional y los
procesos de negocio de alto nivel. Otros requerimientos ms detallados sern discutidos durante
reuniones de trabajo de revisin de cada uno de los procesos de negocio. Las reuniones de
Revisin Ejecutiva y de los procesos de negocio sern conducidas por los consultores del
implantador.
Para verificar que se entendieron apropiadamente los requerimientos del grupo y que se incluy
a todos los involucrados en el proyecto, se preparar un Plano del estado futuro y ser
presentado a sus ejecutivos para la aprobacin del mismo. Este Plano consistir en un diagrama
de la estructura de la empresa, adems del primer borrador de la definicin de los procesos de
negocio que se utilizar en su compaa; los dos se presentarn en forma escrita y de diagrama.
Con la elaboracin de los Planos se finalizar el alcance detallado del proyecto.
10

Fase 3: Realizacin (Realization).

Durante esta fase, el equipo del proyecto de su empresa y los consultores del implantador se
separarn para terminar las actividades asignadas. El equipo del proyecto asistir al
entrenamiento de SAP de nivel 2 y 3. El entrenamiento de SAP se ha organizado alrededor de
procesos de negocios. Durante el entrenamiento de nivel 2, el equipo del proyecto se har ms
competente, y comenzar a modelar al sistema mySAP ERP con base en los requerimientos de
una compaa caso. El entrenamiento, tambin, proporcionar un entendimiento de las
herramientas y ayudas de referencia del sistema; de igual manera, se realizar la integracin de
sus componentes. El entrenamiento de nivel 3 ayudar al equipo del proyecto a adquirir
conocimientos en tpicos detallados dentro de los procesos de negocio.
Mientras que el equipo del proyecto est en entrenamiento, los consultores del implantador
configurarn los procesos de negocio definidos en los planos aprobados. El sistema
configurado reflejar la organizacin del cliente y los catlogos maestros; y deber soportar un
flujo totalmente integrado de los procesos del sistema. Una revisin de los procesos de negocio
de su empresa con el equipo del proyecto y con otros usuarios clave de cada uno de los procesos
de negocio permitir la retroalimentacin y confirmacin de los planos aprobados.
Un sistema que refleje los catlogos maestros y la organizacin de su empresa proporcionar un
beneficio adicional al equipo del proyecto en el refuerzo del entrenamiento tomado.
La configuracin de cada proceso de negocio medular ser dividida en interacciones o ciclos de
flujos de procesos de negocios relacionados. Los flujos de procesos de negocios son
configurados conjuntamente con el desarrollo de reportes, procedimientos de usuarios,
escenarios de prueba y perfiles de seguridad. Los ciclos no slo proporcionan indicadores para
el equipo del proyecto, sino que tambin proveen puntos claves para probar y simular partes
especficas del proceso global de negocios. Este enfoque proporciona retroalimentacin
inmediata, as como el involucramiento de toda la organizacin a lo largo del ciclo de vida del
proyecto.
Durante los ciclos, el equipo del proyecto del cliente estar trabajando estrechamente con los
consultores del implantador para definir los escenarios especficos de negocios y las condiciones
de excepcin. Este enfoque cuenta con la mxima transferencia de conocimientos permitiendo
al equipo de trabajo repetir la configuracin de los procesos medulares del negocio mientras pone
a punto el sistema para tomar en cuenta procesos comunes de negocios. El equipo del proyecto
del cliente completar el entrenamiento detallado de Nivel 3 durante los ciclos.
Como una actividad paralela, son desarrollados y probados los programas de interfaz y
conversin, as como los reportes especiales.

Fase 4: Preparacin final (Final preparation).

El propsito bsico de la fase de Preparacin Final es terminar las pruebas finales del sistema,
entrenar a los usuarios finales y llevar los datos y el sistema a un ambiente productivo. Las
pruebas finales al sistema consisten en probar los procedimientos y programas de conversin y
reportes especiales para fines legales y fiscales, probar los programas de interfaz a los sistemas
actuales, llevar a cabo las pruebas de volumen y estrs, as como las pruebas de aceptacin del
usuario final.
11

Para entrenar a los usuarios finales, el equipo de proyecto entrenar usuarios clave utilizando un
mtodo de entrenar al entrenador. Este mtodo ayudar a ganar la aceptacin de los usuarios
finales, as como a la construccin de una base de conocimiento para soporte propio de los
reportes en lnea y futuras mejoras al sistema.
Otro propsito de esta fase es crear una estrategia para la Puesta en Marcha. Este plan
especficamente identifica la estrategia de conversin de datos, procedimientos iniciales de
auditora y una estructura de soporte al equipo del proyecto. El ltimo paso en esta fase es
aprobar el sistema y asegurar que el cliente est listo para la puesta en marcha del Sistema
mySAP ERP.

Fase 5: Inicio y soporte post-productivo (Go Live and Support).

Inmediatamente despus de la puesta en marcha, el sistema deber ser revisado y afinado para
asegurar que el entorno del negocio est completamente soportado. Este proceso involucra no
solamente el verificar la precisin de las transacciones del negocio, sino tambin, entrevistar
informalmente a los usuarios para verificar que sus necesidades hayan sido satisfechas.

3.3 Proceso actual y requerimientos funcionales

Para fines acadmicos la propuesta de TI de sistema SAP para esta empresa tomar en
consideracin los siguientes movimientos de mercanca:
Los movimientos de mercancas que manejan actualmente Crawford son:

Entradas de Siniestros se seguro.

Entradas de Adquisicin Gratuita de seguro.
Entradas de Manejo de siniestro si Sin Notificacin.
Ajuste de Precios.
Ajustes de Personal Peridicos

Los movimientos que hacen el rea de finanzas que se manejan actualmente Crawford son:

Balance general
Anlisis horizontal
Balanza de comprobacin
Reportes anteriores con moneda extranjera USD
Las plizas en Mxico deben llevar un formato que cumpla los requerimientos fiscales,
este se hace en Excel y toma tiempo recabar los datos de diferentes hojas de clculo.
Anexo a las plizas se debe agregar su archivo XML correspondiente.

Nota:
Crawford Mxico NO maneja Venta de seguros a consignacin.

12

Ejemplo de Papel de trabajo para realizar el revalu de transacciones:

Ejemplo de formato de pliza contable que se registra una vez realizado los clculos contables:

El diagrama futuro no presentara cambios

13

3.4 Recursos de hardware

14

15

3.4 Costo del sistema

Gracias a los recursos informticos con los que la empresa ya cuenta el costo del sistema
completo SAP para sus necesidades y soluciones propuestas pasa de ser 10,800 USD desde
cero a 6,310 USD.
Sin embargo recientemente la mejor posicin en cuanto a costos se ofrece con paquetes
integrados para PyMES el cual esta conformado de la siguiente manera:

16

Lo cual es un coste equiparable para la empresa y adems supera en funcionalidades la

virtualizacin de servicios a escala mayor, que consisten en su actual sistema CITRIX que
funciona solo como un medio de almacenamiento y de consulta con muchas restriccines:

17

4 Conclusiones
Las empresas a lo largo del tiempo han implementado procesos dentro de ellas, que interactan
con y en interaccin con otras entidades, cuando uno de estos procesos deja de funcionar como
debera, la empresa ve afectada las reas que interactan con ese proceso y por lo tanto ven
una baja del desempeo en s mismas.
Actualmente la informacin es un recurso fundamental de una empresa, que la empresa siga
creciendo depender de cmo se maneje la informacin con la que cuenta: Si maneja grandes
cantidades de informacin de cada departamento, la velocidad en que debe circular esta
informacin a todos sus puntos de destino debe ser grande, o de menos debe ser competente a
lo que requieran los procesos de la empresa.
Cuando se encuentran este tipo de problemas se recurre a una solucin de TI. Cuando se recurre
a esta solucin, se debe plantear bien que se va a resolver, en nuestro caso fue optimizar y
estandarizar el proceso de finanzas, para que responda en tiempo real a todo modulo interno y
externo de la empresa que lo requiera.

18

Ahora tocando lo que es SAP, ms que ser un modelo de sistema, es un producto tangible, tiene
forma, ofrece soluciones comunes o recurrentes, entonces, a diferencia de las implementaciones
de los diferentes sistemas que se expusieron antes del nuestro: Cuando se habla de implementar
SAP se habla de adaptar los mdulos que ya tiene SAP a la medida de las necesidades de la
empresa, Se sigue haciendo el mismo proceso de identificar el problema, describir el proceso
que origina el problema y se evalan las soluciones. Pero aqu cambia el esquema de trabajo
respecto a la implementacin de los dems sistemas.
La forma de enfrentar el problema no radica en el diseo desde cero, si no en conocer todo lo
que es SAP, ya que este como un sistema que ya est hecho, se debe conocer que de lo que
tiene es lo que implementaremos, de lo que implementaremos, que adaptaremos para que se
apegue a la solucin que se propuso.
Realmente SAP es un monstruo, tanto de corporacin y de sistema, estamos hablando de una
empresa que compite con Microsoft, IBM, y Oracle. Es un sistema que busca dar soluciones
agiles y en tiempo real a sus clientes, adems de darle al cliente la posibilidad de ofrecer nuevos
productos a sus propios clientes a partir del gil manejo de informacin.
Aqu lo que cuesta entender o deja cabos sueltos, es saber con certeza todo lo que es SAP, la
interaccin que tienen sus mdulos, manera en que se modifican para adaptarlos a los procesos.
No por nada existen cursos para certificarse como un consultor de este sistema, desde
diplomados hasta maestras.

5 Bibliografa y material de referencia

as

19