Plan Estratégico.
Plan Estratégico.
Plan Estratégico.
ITSZaS
PRESENTA:
ALEJANDRA SARAY MARTNEZ GABRIEL
MAYRA JANET MARTNEZ GABRIEL
BERTHA ALICIA ROBLES SERRANO
VCTOR ALFONSO RODRGUEZ
DOCENTE:
L.T MARTHA AZALEA VILA MRQUEZ
ITSZaS
NDICE
Introduccin ........................................................................................................ 4
Agradecimientos ............................................................................................... 5
Filosofa ............................................................................................................... 6
Objetivo General y Especficos. ........................................................................... 7
Misin................................................................................................................... 7
Visin. .................................................................................................................. 7
Valores ................................................................................................................. 8
Anlisis Externo. .................................................................................................. 9
Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas .............. 10
Anlisis PEST .................................................................................................... 15
Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE).......................................... 19
Anlisis del Entorno Especfico .......................................................................... 21
Anlisis de la Industria ....................................................................................... 23
Fuerzas de Porter .............................................................................................. 25
Matriz del Perfil competitivo (MPC) .................................................................... 27
Anlisis Interno .................................................................................................. 28
Cadena De Valor................................................................................................ 29
Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI) ............................................ 31
Matriz de Boston Consulting Group (BCG) ........................................................ 35
Matriz PEYEA .................................................................................................... 36
Matriz Cuantitativa de la Planeacin Estratgica (MCPE) ................................. 39
Seleccin de Estrategias .................................................................................... 46
Modelo Estratgico ............................................................................................ 47
Balanced Scorecard ........................................................................................... 50
Mapa Estratgico ............................................................................................... 52
Ventaja Competitiva ........................................................................................... 53
Modelo Hoshin ................................................................................................... 55
2
ITSZaS
ITSZaS
INTRODUCCIN
El presente trabajo muestra, matrices y anlisis que se estuvieron desarrollando
dentro de la empresa Modelorama Santa Anita, del municipio de Taltenango,
Zacatecas. Dicho desarrollo de matrices, fueron construidas con el objetivo de
buscar y analizar diversas estrategias que permitirn a la empresa verse mucho
ms constituida dentro del mercado.
Cada una de las matrices realizadas, se fueron elaborando de acuerdo a la unidad
correspondiente, esto con el objetivo de ir identificando panoramas internos y
externos. Y as poder disear estrategias que permitan un mejor desempeo de
trabajo, mercadotecnia y gestin de actividades.
Todo esto fue elaborado gracias a las visitas y recoleccin de informacin, que se
hacan por parte de los responsables de este proyecto, cada vez que era
solicitada. Los temas que se vern desarrollados en el presente trabajo son los
siguientes;
Unidad II; Anlisis externo; FODA, MEFE, PEST, Fuerzas de porter, y perfil
competitivo.
Unidad III; Anlisis interno; PEYEA, MEFI, MCPE, BCG, y cadena de valor
La elaboracin de estas y cada una de las matrices ha sido de gran beneficio para
los alumnos, ya que nos permiti, conocer el nivel de desarrollo de la empresa y
pudimos identificar algunas estrategias que se podrn, implementar para mejora
de la empresa.
4
ITSZaS
DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS.
Queramos agradecer, principalmente a el C. Antonio Javier Campos Haro,
propietario del Modelorama Santanita, por habernos permitido llevar a cabo este
trabajo en su empresa. Gracias por permitir, cada una de las visitas que
realizbamos, por su cooperacin y buena disposicin y por proporcionarnos la
informacin requerida.
De igual forma a la Lic. Brenda Robles Serrano; que cada vez que asistamos a la
empresa y no se encontraba el C. Antonio Javier, era ella quien nos brindaba la
informacin necesaria, y siempre estuvo abierta a cualquier sugerencia.
A si mismo agradecer a la L.T Martha Azalea Mrquez por el apoyo proporcionado
para el desarrollo de este proyecto. Por resolver cada una de las dudas que
tenamos, en las diferentes matrices y anlisis del presten trabajo. Por haber sido
tolerante en cada una de las veces que la hacamos que se molestara. Gracias por
su paciencia y comprensin. Por haber formado parte del mejor grupo del ITSZaS;
Ingeniera en Gestin Empresarial. Gracias por toda su dedicacin y esfuerzo, por
el compromiso que tiene con sus estudiantes hasta ver su aprendizaje y buen
desempeo. Gracias por su labor tan valiosa que lleva adelante da a da.
Por ltimo, pero no menos importante a todos y cada uno de nuestros compaeros
de IGE, por su amistad, cario, apoyo y comprensin. Gracias por siempre estar
apoyndonos en cada momento que se les necesitaba. Ms que amigos ahora
son parte de nuestra familia, 4 aos se dicen fcil, pero en realidad no lo son.
xito a cada uno de ustedes. Sin duda todos tenemos un gran potencial, ahora de
nosotros depende llevarlo a la prctica. Sin duda se les extraar.
ITSZaS
FILOSOFA DE LA
EMPRESA
ITSZaS
MISIN
Nuestro mayor compromiso es fomentar en cada uno de nuestros colaboradores
nuestra filosofa y valores para mantener una buena relacin entre ellos, as
mismo con nuestros proveedores y clientes, satisfaciendo as las necesidades de
cada uno de ellos. Manteniendo los mejores estndares de calidad y servicio.
VISIN
Ser una empresa lder en el mercado local, logrando atraer la mayor cantidad de
clientes posibles y mantenerlos satisfechos. Para poderlos instruir que somos la
mejor empresa para el consumo y buen servicio.
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio, y calidad en productos. Brindando los
productos en buen estado, y manteniendo una buena actitud hacia al cliente.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Ofrecer todos los productos con excelente calidad (bebidas fras, y
alimentos no caducos).
Lograr que los colaboradores se encuentren motivados
Elaborar promociones que permitan aumentar la cartera de clientes
Identificar clientes frecuentes
Dar mayor publicidad a la empresa
Identificar fuerzas y debilidades de la empresa.
ITSZaS
VALORES
HONESTIDAD
Debemos actuar con rectitud e integridad, para mantener un trato equitativo entre
todos los colaboradores.
LEALTAD
Siempre formar parte de "Familia Modelo", fomentando el consumo de este
producto a los clientes.
RESPETO
Guardar en todo momento la debida consideracin y dignidad hacia los clientes y
colaboradores. As como al entorno.
RESPONSABILIDAD
Respetar los horarios de entrada y salida. Para as cumplir con exactitud nuestro
deber y satisfacer las necesidades de los clientes y colaboradores.
CONFIANZA
Nos desempeamos con la mayor puntualidad, y fidelidad para fortalecer nuestro
ambiente laboral.
ITSZaS
ANLISIS
EXTERNO
ITSZaS
FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
1) Todos
los
colaboradores
ANLISIS FODA
inscritos en el Seguro.
2) Hay
MODELORAMA
estn
baos,
disposicin
de
clientes
colaboradores
por la lejana
del pueblo
a
los
referencia a la competencia
colaboradores.
3) Gran
directa e indirecta.
variedad
de
3) Es un establecimiento que
productos de vinos y
licores
vehculos
de los clientes.
trasladarse.
5) Cuenta
para
poder
con
Uno
colaboradores.
estacionamiento.
6) Horario accesible de 7
AM-1
PM.
Existen
administradora
1 a 2 horas despus de
Modelorama,
las 7.
auxiliar de la contadora de la
7) Abierto
de
Lunes
Domingo.
cuando
requieren
las
personas
de
este
es
gasolinera.
6) No
8) Se realizan facturas, y
tambin
del
utilizan
(playera)
el
uniforme
al
da
correspondiente.
7) Los colaboradores hacen uso
10
normalmente
algn
consumen
producto.
9) Cuenta
ITSZaS
telefnico
servicio
as
como
servicio de internet.
10) El espacio de almacn
es adecuado para la
mercanca que hay se
encuentra.
11) La capacidad de los
refrigeradores es apta
para
productos
de
diferentes tamaos
12) Se tiene un sistema de
control
dentro
del
almacn, y pago de
productos.
13) El administrador tiene
excelente conocimiento
sobre el manejo del
sistema en inventario.
14) Slo
puede
el
administrador
modificar
el
inventario.
OPORTUNIDADES
1) Gasolinera,
FO
DO
D1:O2; Facilitar uso de transporte a
de ms personas propinas.
servicio.
al establecimiento,
11
ITSZaS
Promociones
productos:
borde
D2:O3;
Realizar
algn
tipo
de
tanto de familias F4O6; Aceptar todo tipo de acuerdo con el restaurant, para la
como de choferes tarjetas.
de
distintos
vehculos.
3) Su
ubicacin
encuentra
distancias.
al
lado de Restaurant
y taller mecnico,
gasolinera, etc.
4) Cuando
eventos
hay
en
los
salones de fiesta
que se encuentran
al
lado
del
Modelorama
suben las ventas.
5) Diciembre
(feria
regional). Mes en
el cual se vende
ms
cerveza
otros productos.
6) El
pago
gasolina
de
con
12
se
dentro
tienda.
ITSZaS
hace
de
Lo
la
que
accede a Compras
de clientes.
7) Grupo
modelo
de
cerveza.
9) Las comisiones de
modelo
son
del
10%.
AMENAZAS
FA
1) Competencia
F7:A1;
Brindar
DA
un
da
todos
modeloramas
de D1:A1;
de
Otorgar
incentivos
los
2) Crisis econmica
clima.
En cerveza.
tiempo de lluvias
bajan las ventas F6:A1;
de
tipo
as
productos.
3) El
algn
Ofrecer
establecimiento.
13
que
ms
vende.
4) Existen
los
demasiadas fallas
elctricas
ITSZaS
trabajadores
en
cuanto
prestaciones, etc.
F3:A1; Utilizar redes sociales
para
hacer
mayor
14
ITSZaS
PEST
POLTICOS
FACTORES
Reformas fiscales
IMPACTO
Grupo modelo, es el proveedor ms fuerte. Siempre
factura todo lo que se le compra, lo que eso puede
generar que se rebase los 2 millones de pesos anuales,
ocasionando as que se pase el rgimen general.
Campaas polticas
Elecciones
ECONMICOS
FACTORES
Crisis econmica
IMPACTO
No todas las personas tienen la posibilidad econmica
para adquirir bebidas embriagantes.
Sueldos
Devaluacin de peso.
ITSZaS
Aumento de impuestos
Falta de empleos
busca de oportunidades.
SOCIALES
FACTORES
IMPACTO
Eventos
(charreadas,
condicin fsica).
juegos
Temporalidad
Clima
16
ITSZaS
TECNOLGICOS
FACTORES
IMPACTO
Actualizacin de software
se
hacen
ms
lentos
no
tantas
actualizaciones.
Nuevos lectores de cdigos de Existen productos que no tienen cdigos de barra, por
barras
Sistemas de facturacin
17
ITSZaS
Todos los factores encontrados, han sido detectados por la persona responsable
del Modelorama, ella ha sido quien nos ha proporcionado toda la informacin
necesaria, para la elaboracin de este anlisis. Se hizo una visita a las
instalaciones de la empresa para poder detectar todos los factores benficos o
perjudiciales, para la empresa.
18
ITSZaS
MEFE
FACTORES DE XITO
OPORTUNIDADES
1. Los consumidores estn dispuestos
PESO
CALIFICACIN
PONDERADO
0.09
0.27
0.10
0.4
0.11
0.33
0.13
0.52
0.12
0.36
0.08
0.24
de
0.05
0.1
0.06
0.12
ms
personas
al
de
las
personas
Tlaltenango y su regin.
19
ITSZaS
0.07
0.21
0.12
0.36
6. Crisis econmica
0.04
0.04
0.03
0.03
3. La inflacin
4. Los clientes que ah acuden, se
consideran flotantes. Puesto que no
acuden cotidianamente, el consumo
que realizan puede variar en das o
aos.
5. Competencia
directa
indirecta.
que
ofrecen
mismos
productos.
2.98
20
ITSZaS
OXXO, Autolata
21
ITSZaS
22
ITSZaS
ANLISIS DE LA INDUSTRIA
Fuerzas competitivas
bsicas
FRAGMENTADA
Grado de
concentracin
BSICA
Dimensin e
importancia
CRECIMIENTO
Grado de madurez
FRAGMENTADA
El Modelorama es empresa fragmentada porque existen muchas empresas en
Taltenango que se dedican a la venta de cerveza y botanas. Por lo que todas
cuentas con clientes similares al Modelorama, pero comparando dicha empresa el
Modelorama cuenta con ms clientes ya que esta aborde de carretera y la gente
que va de paso llega a comprar algo, o simplemente las personas que van al
restaurant o a la gasolinera.
23
ITSZaS
BSICA
Es industria bsica porque ha ido creciendo poco a poco con la ayuda de sus
clientes y toda la gama de productos que tiene en comparacin con el oxxo que
esta es una empresa con tiendas distribuidas en todo el pas y el auto bote que
sus clientes solo son las personas que estn dentro del municipio porque est ms
cntrico su ubicacin no est en la orilla.
CRECIMIENTO
El Modelorama es una industria en crecimiento porque se apoya de la innovacin
y las promociones para ir sobresaliendo y siempre cuenta con estrategias para ser
diferente a la competencia. En comparacin con el oxxo que es una cadena que
en todos los oxxo cuentan con los mismos productos y no utilizan tanto las
estrategias, el auto bote de igual manera no cuenta con muchos productos y no
llevan a cabo mucho las promociones ni estrategias siempre se mantiene igual.
24
ITSZaS
5 FUERZAS DE PORTER
CLIENTES
Promociones; Ofrecer algn tipo de promocin a los clientes que nos diferencie
del resto de la competencia. Por ejemplo; en la compra de cierta cantidad de
productos, regalar otro extra. O regalar limones, sal y chile en polvo, en la compra
de alguna bebida alcohlica.
Descuentos; Aplicar cierto porcentaje de descuento en la compra por mayoreo de
mercanca. Que sobrepase la cantidad de $250.
Publicidad; Realizar una pgina WEB, del establecimiento, en donde se den a
conocer las diferentes bebidas y productos que ofrecemos.
COMPETENCIA EN EL MERCADO
Los competidores ms potenciales se identificaron en base a la matriz de perfil
competitivo, el cual se realiza asignando ponderaciones a cada factor ms
importante a considerar de acuerdo a nuestra empresa y la competencia,
obteniendo los siguientes resultados.
OXXO con una ponderacin de; 2.74
Modelorama Autolata con una ponderacin de; 2.94
Y Modelorama Santa Anita; con un 3.36
De acuerdo a los resultados anteriores, hemos detectado, que a pesar de ser
competidores fuertes dentro del mercado, somos ms potenciales que ellos.
25
ITSZaS
NUEVOS ENTRANTES
Dentro de este rubro los establecimientos que consideramos que estn dentro
son, los bares, ya que son establecimientos que solo trabajan ocasionalmente y
por las noches (fines de semana o cada quince das).
Bares:
Sky Bar.
Shine Club.
El barril.
La Cuca.
Espacius.
Micheladas Alex
PROVEEDORES.
Sonrics,
Marinela,
Danone,
Grupo
sigma,
el
Petacal,
Leche
ITSZaS
27
ITSZaS
ANLISIS
INTERNO
28
ITSZaS
CADENA DE VALOR
A
c
t
i
v
i
d
a
d
e
s
D
e
Infraestructura de la empresa.
Administracin, finanzas, contabilidad, operarios.
Gestin de recursos humanos.
Contratacin de personal, capacitacin, clima laboral, rotacin de turnos laborales.
Desarrollo tecnolgico.
Software para control de ventas, punto de ventas.
Aprovisionamiento.
El abastecimiento se lleva a cabo por diferentes proveedores que llevan los productos hasta la
empresa. Los pedios se realizan conforme a la necesidad detecta en inexistencia de productos.
Logstica interna.
Operaciones.
Logstica
Marketing
y Servicios.
pedidos
A
p
o
y
o
.
Realizar
de
los diferentes
productos
externa.
ventas.
de productos.
Llenado
de
la empresa.
Recibir
mercanca
Llenado
Control de
inventarios
.
anaqueles.
existentes en
Clasificacin
de
de
es.
product
Ofertas.
Realizaci
n
web
lugar.
redes
pgina
sociales
los
M
os (por a
r
ejemplo g
cerveza e
n
muy
fra).
Amabili
Almacenamie
dad
nto y control
buen
de productos.
trato de
Registro
los
de
Control
colabor
producto.
Calidad
Promocion
refrigeradores.
solicitada.
M
a
r
g
e
n
adores
de
hacia
inventarios.
los
clientes.
Actividades primarias
29
ITSZaS
30
ITSZaS
MEFI
FACTORES
CLAVE
PESO
CALIFICACIN
PONDERADO
FORTALEZAS
1.
Todos
los
colaboradores
0.1
0.4
0.15
0.45
0.08
0.32
0.1
0.4
0.08
0.24
estn inscritos en
el Seguro.
2. Hay baos, a
disposicin de los
clientes
colaboradores.
3. Gran variedad
de productos de
vinos y licores
4.
Cuenta
con
estacionamiento.
Uno para clientes
y
otro
para
colaboradores.
5.
Horario
accesible
de
31
Se
ITSZaS
realizan
facturas, y cuando
las
personas
requieren de este
0.09
0.36
servicio
normalmente
consumen
algn
producto.
DEBILIDADES
1. Dificultad para
contratacin
de
0.05
0.1
0.1
0.1
0.08
0.08
colaboradores por
la
lejana
del
pueblo
2. Por ser tienda
de
paso
precios
poco
los
son
un
altos,
en
referencia
la
competencia
directa e indirecta.
3.
Es
un
establecimiento
que queda lejos
del centro. Por lo
que
est
el
mercado
dirigido
32
ITSZaS
personas
con
vehculos
para
poder trasladarse
4. Por el contrato
con modelo limita
la venta de cierto
tipo de productos
como;
0.05
0.1
0.07
0.07
0.05
0.1
Tecate,
excepto
Nestl,
bebidas
energizantes
excepto red bull,
etc.
5.
La
administradora del
Modelorama,
tambin es auxiliar
de la contadora de
la gasolinera.
6. No tiene sitio
web,
ni
redes
sociales.
1.0
2.72
33
ITSZaS
34
ITSZaS
RENTABILIDAD
INVERSIN
ESTRELLA
Cerveza, tequila
Alta
VACA
Botanas, caf
Baja
INTERROGANTE
Recargas
Muy alta
PERRO
Dulces
Desinvertir
35
ITSZaS
1
2
3
4
5
6
7
8
36
1
2
3
4
5
6
7
ITSZaS
37
Coordenada de X
1.95
Coordenada de Y
1.80
Fortaleza
Financiera
ALTO
ITSZaS
CUADRANTE
AGRESIVO
Conservador
Agresivo
4.4
(1.9 ; 1.8)
4.3
Fortaleza
de la
industria
BAJO
-2.4
Ventaja
Competitiva
-2.6
Defensivo
Competitivo
Estabilidad
del entorno
BAJO
38
ITSZaS
ALTERNATIVAS ESTRATGICAS
FACTORES
Estrategia 2. Gestionar
CRTICOS PARA
sociales
EL XITO
el interior del
establecimiento. Por
ejemplo para preparar sopas
instantneas (maruchan) y
ah mismo poder ingerirlas.
PESO
CA
TCA
CA
TCA
0.09
.36
.27
0.10
.4
.3
OPORTUNIDADES
1.
Los
consumidores
estn dispuestos a
adquirir
cualquier
producto,
sin
importar el costo
de
venta
relacin
en
la
competencia.
2. Su ubicacin es
estratgica, ya que
alrededor
se
encuentran lugares
de servicio como
gasolinera,
39
ITSZaS
saln
de eventos.
3.
borde
de
carretera, lo cual
facilita la llegada
tanto
de
0.13
.52
.52
0.12
.36
.24
0.08
.24
.24
0.05
.1
.15
familias
como de choferes
de
distintos
vehculos.
4. Diciembre (feria
regional). Mes en
el cual se vende
ms
cerveza
otros productos.
5. Las comisiones
de modelo son del
10%.
AMENAZAS
8. Migracin
de
las personas de
Tlaltenango
40
ITSZaS
su regin.
9. Elecciones. En
poca
de
cambio
de
gobierno,
0.06
.18
.12
0.07
.14
.21
0.12
.24
.24
ciertos das no
se
pueden
consumir
bebidas
alcohlicas,
lo
que disminuyen
las ventas.
10. Los
clientes
que
ah
acuden,
se
consideran
flotantes.
Puesto que no
acuden
cotidianamente,
el consumo que
realizan puede
variar en das o
aos.
11. Competencia
directa
indirecta.
Existen
ms
modeloramas
41
ITSZaS
como
tiendas
que
ofrecen mismos
productos.
12. El
clima.
En
tiempo
de
de
0.03
.06
.03
0.1
.4
.3
0.08
.24
.32
0.1
.4
.3
bebidas
alcohlicas,
que es lo que
ms se vende
FUERZAS
1.
Todos
los
colaboradores
estn inscritos en
el Seguro.
2. Gran variedad
de
productos
de
vinos y licores
3.
Cuenta
con
estacionamiento.
Uno para clientes y
otro
para
colaboradores.
42
4.
ITSZaS
Horario
accesible de 7 AM1
PM.
0.08
.32
.32
0.09
.36
.27
0.05
.05
.15
0.1
.3
.2
Existen
competidores
que
abren 1 a 2 horas
despus de las 7.
5.
Se
realizan
facturas, y cuando
las
personas
requieren de este
servicio
normalmente
consumen
algn
producto.
DEBILIDADES
1.Dificultad
para
contratacin
de
colaboradores por
la
lejana
del
pueblo
2. Por ser tienda de
paso
los
precios
ITSZaS
competencia
directa e indirecta.
3.
Es
un
establecimiento
que queda lejos del
centro. Por lo que
el
mercado
0.08
.24
.16
.14
.07
.15
.15
est
dirigido
principalmente
personas
con
vehculos
para
poder trasladarse
4.
La
administradora del
0.07
Modelorama,
tambin es auxiliar
de la contadora de
la gasolinera.
5. No tiene sitio
web,
ni
redes
0.05
sociales.
TOTAL
1.65
5.2
4.56
44
ITSZaS
45
ITSZaS
SELECCIN DE
ESTRATEGIAS
46
ITSZaS
MODELO ESTRATGICO
MODELORAMA SANTA ANITA
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECFICOS
Ofrecer todos los productos con excelente calidad (bebidas fras, y
alimentos no caducos).
Lograr que los colaboradores se encuentren motivados
Elaborar promociones que permitan aumentar la cartera de clientes
Identificar clientes frecuentes
Dar mayor publicidad a la empresa
Identificar fuerzas y debilidades de la empresa.
Nombre
Tipo de
Responsable
estrategia
rea de
aplicacin
Recursos
Periodo
Costo
en que
se
aplicar
1; Implementar
Estrategia
Las
promociones
defensiva.
colaboradoras
que
permitan
aumentar
Marketing
Ao
$1,000
2016
por mes
(encargadas
de mostrador).
ventas.
47
Hacer
sealamientos
Estrategia
Brenda Robles
Competitiva
Serrano
Marketing
ITSZaS
Servicio de diseo
Junio
$500
e impresin
2016
por una
que faciliten la
ubicacin
vez
del
modelorama
3; Utilizar redes
Estrategia
Brenda Robles
sociales
defensiva
Serrano
para
hacer
Marketing
mayor
Equipo de
Ao
cmputo (internet
2016
$0
y pgina
conocimiento de
Facebook)
los clientes, y
ah
mismo
Estrategia
Maril
Servicio al
defensiva
Magallanes
cliente
Un contenedor
Ao
$ 200
2016
por una
vez.
propinas.
5; Aceptar todo
tipo de tarjetas
Estrategia de
Colaboradoras
crecimiento
Servicio al
Terminal bancaria
cliente
Ao
$ 500
2016
por una
vez
6;
Otorgar
Estrategia
C. Antonio
Recursos
Reconocimiento o
Ao
$200 al
incentivos a los
intensiva
Javier Campos
humanos
efectivo.
2016
mes
colaboradores
con
tiempo
Haro
mayor
de
48
reconocer
al
ITSZaS
mejor
empleado.
7;
Gestionar Estrategia de
mobiliario
para
crecimiento
descanso en el
interior
C. Antonio
Servicio al
Javier Campos
cliente
Mobiliario y equipo
Ao
$6,000
2016
por una
Haro
vez
del
establecimiento.
Por
ejemplo
para
preparar
sopas
maruchan y ah
mismo
poder
degustarlas
8;
Integracin
C. Antonio
Atencin al
Implementacin
hacia atrs
Javier Campos
cliente
de uso de un
Celular
2016
por una
Haro
vez
telfono celular,
para
exclusivo
proveedores
$1,500
uso
de
o
clientes
49
ITSZaS
BALANCED SCORECARD
PERSPECTIVA
Cliente;
Buen
servicio y productos
de buena calidad.
INDICADOR
TEM
OE
Clientes frecuentes=
entregadas
(mes)
/
efectuadas
BSC
Cantidad
de
clientes frecuentes
que acuden a la
empresa.
Clientes frecuentes
Identificar
las
utilidades
de
ventas, de acuerdo
al
total
de
mercancas
vendidas.
Liquidez
tarjetas
ofertas
Aumentar ingresos
de
ventas,
UV
=
detectando cuales
PV
productos son los
menos
Utilidad
bruta=
unidades
demandados, para vendidas * precio de venta
formular
estrategias.
Financiero;
mercancas en mal
=
1
estado.
Proceso
interno;
identificar el total de
colaboradores, que
se
encuentran
capacitados
para
sus funciones.
OBJETIVO
Utilizar PEPS, en
Mantenimiento
cada uno de los
productos,
para
evitar
vender
aquellos
productos
Porcentaje de las mercancas en
mal
estado=
mercanca en mal estado.
defectuosa/
mercanca
total
*100%
Encontrar
la
Rendimiento de
habilidad de cada
personal.
=
1
uno
de
los
colaboradores
el
buen
Colaboradores
capacitados para
manejo
de
los
para
el
puesto
sistemas
de
correspondientes= Nmero de
que
personas capacitadas / total de cmputo,
permita
mayor
empleados x 100
accesibilidad
al
cliente.
Calcular la rapidez
con que se venden Rapidez y crecimiento
PV
PV =
los productos
PT
Identificar aquellos
productos que son
ms demandados
por el cliente y
mantener ms de Porcentaje de venta= Productos
estos productos en vendidos / productos totales
almacenes.
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ITSZaS
Los indicadores anteriores muestran cmo podemos medir cada uno de las
perspectivas futuras de la empresa. Dichos indicadores sern obtenidos de
acuerdo a las necesidades de la empresa. Estos indicadores muestran el
rendimiento de los clientes, colaboradores, innovacin y rendimiento financiero de
la empresa, los cuales permitan conocer el buen funcionamiento de las actividades
realizadas dentro de ella.
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ITSZaS
MAPA ESTRATGICO
Mejor posicionamiento
Propuesta de valor
Realizar
publicidad,
como una
pgina web.
Ofrecer
promociones a
las personas que
consuman cierta
cantidad de
producto.
Lograr la
satisfaccin en
los clientes
Ofrecer los
productos con
la mejor
calidad.
Capital Intelectual
Infraestructura
Empresa
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ITSZaS
VENTAJA COMPETITIVA
En el modelo rama Santa Anita considera que su principal ventaja competitiva es
su ubicacin geogrfica ya que esta situados al frente de una gasolinera lo cual
nos genera un mayor nivel de vetas puesto que muchos de los clientes que
acuden a abastecerse de gas terminan por ingresar a adquirir algn producto a
dicha empresa, de igual manera a sus costados y espaldas se encuentra un
saln de eventos, un restaurant, entre otros establecimientos, que gracias a la
asistencia de personas a los mismos nos genera el aumento de clientes indirectos
puesto que al asistir a dichos lugares ponen en consideracin consumir bebidas
en el modelo rama, adems de que se encuentra a pie de la carretera federal lo
que aumenta potencialmente la posibilidad de tener ms clientes, mayores ventas
y por ende mejores utilidades .
El tipo de estrategia competitiva que se implementa en este lugar es, que se
concentra ms en una porcin ms limitada de mercado, ya que la mayora de
sus clientes son indirectos, debido a que en su mayor proporcin son los que van
o vienen de paso.
Lo que lo diferencia es que integran caractersticas que estn dispuestos a pagar
los clientes.
El enfoque consiste, no concentrarse en un grupo especfico de clientes, o en un
segmento de la lnea de productos o si no, en un mercado geogrfico.
Para permanecer en este punto de liderazgo se necesario:
Esmerarse en su totalidad en la atencin que se le brinda al cliente, que aunque
no sabemos si volver por el tipo de cliente que es, que por lo menos se valla con
un buen sabor de boca y que de esta manera nos pueda recomendar con algn
conocido.
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ITSZaS
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ITSZaS
MODELO HOSHIN
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ITSZaS
MODELO HOSHIN
MERCADOTECNIA
Incrementar la publicidad
OBJETIVO
30%
de la empresa.
Estrategia
Indicador
Responsable
(encargada de mostrador)
Ma.
Magdalena
del lugar.
(encargada
Reyna
de
mostrador).
Dar
conocer
las 10%
mensual,
vender
productos
demandados.
que Alondra
Prez
Magallanes
(encargada de mostrador)
Ma.
Magdalena
(encargada
Reyna
de
mostrador).
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ITSZaS
RECURSOS HUMANOS
OBJETIVO
Incentivar a los
5%
colaboradores.
Estrategia
Indicador
Responsable
al
tiempo
trabajo.
de semestral,
la
Incentivar
con
al
base
desempeo laboral.
tipo
su bonificacin, de acuerdo
al buen desempeo que
realizan dentro de sus
funciones.
Capacitacin
personal
nuevo personal, se
deber capacitar.
Utilizar
(playeras)
(administradora)
establecidos.
Alondra Prez
(encargada de mostrador)
Ma. Guadalupe Frausto
(encargada de mostrador)
Maril Magallanes
(encargada de mostrador)
Ma. Magdalena Reyna
(encargada de
mostrador).
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ITSZaS
VENTAS
OBJETIVO
40%
la empresa
Estrategia
Indicador
Responsable
Alondra Prez
productos
menos
demandados.
Maril Magallanes
Ma. Magdalena Reyna
Incrementar cartera de
Maril Magallanes
clientes
anteriores
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ITSZaS
POLITICAS
1.- se sancionara a todo aquel
sin
4- Mantener limpia y ordenada las instalaciones para una buena impresin del
cliente, realizando las remodelaciones de la infraestructura pertinentes
5.-Se
delegaran
responsabilidades
los
colaboradores
acorde
sus
8- Ningn trabajador podr negarse a cumplir una actividad para la que est
debidamente capacitado.
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ITSZaS
SISTEMA DE
EVALUACIN
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ITSZaS
PEST
Todos los factores encontrados, han sido detectados por la persona responsable
del Modelorama, ella ha sido quien nos ha proporcionado toda la informacin
necesaria, para la elaboracin de este anlisis. Se hizo una visita a las
instalaciones de la empresa para poder detectar todos los factores benficos o
perjudiciales, para la empresa.
MEFE
En base al resultado 2.98, podemos decir que el Modelorama Santa Anita, no
est respondiendo adecuadamente a las amenazas y oportunidades existentes, en
su entorno. Ya que el nivel ponderado ms alto deber ser 4 y el mnimo 1. De
acuerdo a estos resultados, para obtener una ponderacin ms alta, se podr
mejorar o cambiar algunas de las estrategias implementadas.
CADENA DE VALOR
La principal ventaja competitiva considerada
situados al frente de una gasolinera lo cual nos genera un mayor nivel de vetas
puesto que muchos de los clientes que acuden a abastecerse de gas terminan por
ingresas a adquirir algn producto a nuestra empresa. Ventaja detectada en la
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ITSZaS
MEFI
En este caso se puede observar que el resultado total ponderado de la empresa
Modelorama Santa Anita, es de 2.72, lo cual esto quiere decir que cuenta con
una posicin interna dbil. Por lo que tendr que poner ms atencin en estos
aspectos y tratar de explotar al mximo sus fortalezas y dar solucin a las
debilidades.
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ITSZaS
MATRIZ PEYEA
En base a las coordenadas obtenidas nos ubica en el cuadrante Agresivo por lo
que se concluye que nosotros como empresa debemos de tomar en cuenta las
estrategias agresivas y analizar cada una de ellas para poner en prctica las
mejores y beneficiarnos de ellas.
MODELO ESTRATEGICO
Es un modelo que permitir a la empresa identificar las estrategias ms
importantes, que se analizaron en el FODA, y resto de las matrices. Tambin con
esto podremos detectar la persona responsable de la realizacin de cada una de
las estrategias propuestas, as como el costo que esto llevar hacerlo. Esto ser
posible dando seguimiento al objetivo general de la empresa.
BALANCED SCORECARD
Los indicadores anteriores muestran cmo podemos medir cada uno de las
perspectivas futuras de la empresa. Dichos indicadores sern obtenidos de
acuerdo a las necesidades de la empresa. Estos indicadores muestran el
rendimiento de los clientes, colaboradores, innovacin y rendimiento financiero de
la empresa, los cuales permitan conocer el buen funcionamiento de las actividades
realizadas dentro de ella.
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ITSZaS
CONCLUSIN
De acuerdo a todas las actividades que se realizaron durante el desarrollo de las
actividades, pudimos poner en prctica todos los conocimientos que fuimos
adquiriendo a travs de cada una de las exposiciones e investigaciones que se
realizaban, para en desarrollo y anlisis de las matrices realizadas.
Sin duda la gestin estratgica es muy importante para las empresas, ya que les
permite, detectar su nivel de competitividad en el mercado. Esto se podr analizar
de acuerdo al desarrollo de cada una de las matrices que se realizan. Dichas
matrices debern tanto internas como externas.
La gestin estratgica, es importante para conocer nuestro nivel de competitividad
en referencia al resto de algunas empresas de nuestro mismo giro. Esto podr ser
posible gracias al desarrollo de los anlisis internos y externos en base a cada una
de las matrices que se debern desarrollar. Se podrn disear, estrategias que
permitirn un mayor desempeo y sobre todo realizar mejoras dentro de la
empresa si es que esta lo requiere.
Gracias a la realizacin y aplicacin de dichas matrices, nos permiti desarrollar
nuestras actividades escritas e implementar nuestra lgica. Es muy importante que
las empresas de la regin se presten este tipo de actividades, ya que para
nosotros como alumnos, ser un gran apoyo que nos faciliten llevar a cabo este
tipo de proyectos.
No solo ser benfico para nosotros como alumnos, si no tambin para las
empresas, ya que en base a los resultados que se obtengan, podrn identificar
qu nivel de competitividad se encuentran dentro del mercado, as mismo podrn
encontrar fuerzas, debilidades amenazas y oportunidades, esto a travs del diseo
de un FODA.
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ITSZaS
ESTRATEGIAS PROPUESTAS
proveedores o clientes
Impresin de misin y visin, para que este a vista de los clientes
Otorgar un presente los clientes frecuentes.
Gestionar la elaboracin de volantes, trpticos, y tarjetas de presentacin,
que permitan a la empresa, ser ms reconocida por el cliente.
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ITSZaS
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ITSZaS
BIBLIOGRAFA
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(http://retos-directivos.eae.es/el-analisis-pest-una-herramienta-para-planificar-tuestrategia/, s.f.)
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ANEXOS
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TARJETA DE PRESENTACIN
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