INSTITUTO TCNOLOGICO INACAP.

Sistemas de Gestin Integrados.

LAVANDERIA Y
SERVICIOS CLEAN
MASTER.
DEFINICIN DE PROCESOS.

Cecilia Prez.
Pamela Vera.
Loreto Cifuentes.
Juan Pablo Reyes.
Osorno Chile
2015
0

INDICE
Contenido
Introduccin
1.- Resumen Proyecto
2.- Aspectos del Mercado
3.-Direccionamiento estrtegico
4.-Organigrama empresa
5.- Recursos
6.- Mapa de Procesos y Ciclo de

N Pg.
1
3
4-5
6-7
8
9-10
11

Trabajo
7.- Descripcin Procesos
8.-Diagramas de Flujo Procedimientos

12-13-14-15-16-17-18-19-20
21-22

Lavanderia.
9.-Controles del Proceso
10-Estndares de Calidad
11.- Anexos

23-24
25
26-27-28-29-30

INTRODUCCIN
El presente proyecto consiste en iniciar una compaa destinada a prestar
servicios de lavandera de prendas. Estar destinado a brindar servicios a
personas fsicas o empresas, como hostales y restaurantes de la zona cntrica
de la ciudad.

El servicio de lavandera es una actividad que se encuentra muy demandada en

la actualidad, principalmente debido a la gran cantidad de hostales y
restaurantes pequeos que abren sus puertas cada ao en la ciudad de
Osorno, lo cual brinda un nmero importante de clientes potenciales.
La ubicacin del local ser en la zona del macrocentro de la ciudad de Osorno
debido a que es donde se encuentran los clientes potenciales y donde los
particulares trabajan y pueden acceder a este servicio con facilidad.

1.- RESUMEN PROYECTO LAVANDERIA Y SERVICIOS CLEAN

MASTERS.A
El presente informe detalla un proyecto para la apertura de una Lavandera
Industrial, donde se realizar el servicio de Lavado, Secado y Planchado de

prendas, destinado a hoteles, restaurantes y pblico en general de la ciudad de

Osorno.
Adems el servicio va a incluir el transporte de las prendas sucias desde los
establecimientos y entregando las prendas limpias a domicilio, para el caso de
los particulares, el servicio de transporte no estar incluido en el precio final.
Para el inicio de este emprendimiento, se necesitar equipos, insumos y
personal capacitado en el rubro.

2.- ASPECTOS DEL MERCADO

2.1.- Producto/Servicio

Servicio domicilio con plazo de entrega al da siguiente de la recogida de ropa.

Comprende la recogida, clasificacin, limpieza y tratamiento especial si es el
caso, planchado y entrega.
El crecimiento de la actividad turstica en la ciudad favorece el crecimiento de
otros sectores relacionados al turismo como el servicio de lavandera industrial,
debido a que los establecimientos destinados a brindar servicios de alojamiento
y gastronoma requieren de este servicio. Por lo tanto, los segmentos de
mercado a los cuales se orientaran las actividades del proyecto sern:

Hostales, ofreciendo el servicio de lavado de sbanas, cubrecamas,

frazadas, manteles, toallas y uniformes del personal.

Restaurantes, ofreciendo el servicio de lavado de manteles y uniformes

del personal.
Particulares, ofreciendo el servicio de lavado de frazadas, plumones,
lencera, ropa de vestir, entre otros.

2.2.- Diferenciacin
El sector de la lavandera se mueve en un mercado muy competitivo y
fragmentado, en el cual como ya hemos mencionado en el punto sobre nuestra
competencia, se encuentran conviviendo diversos modelos de negocio como el
tradicional y las nuevas formas que bsicamente ofrecen el mismo servicio pero
disminuyendo el tiempo de lavado y el precio. Inicialmente algunas lavanderas
han iniciado con servicios de entrega a domicilio, sin embargo, son estas las
que tienen una presencia menor en el mercado, pudiendo llegar a afirmar que
actualmente en Osorno slo ofrecen el servicio de entrega Lavanderia Y
Lavaseco Di Giorgio, Lavanderia Impeke y Lavanderia Limpec.
Sin embargo, estas empresas siguen bajo una pauta operativa comn al
negocio tradicional, la necesidad de que sea el cliente el que se desplace hasta
el establecimiento para poder demandar los servicios all servidos, por tanto, su

radio de accin vuelve a quedar limitado geogrficamente en un espacio

pequeo, pero mejorando respecto al negocio tradicional rapidez y precio en el
servicio.
Recientemente ha surgido el servicio de ofrecer la recogida y entrega a
domicilio de las prendas a tratar que demande el cliente y es en este punto
donde Lavanderia y Servicios Clean Master se enfocar para lograr una plena
satisfaccin de nuestros potenciales clientes,brindando el servicio completo a
los hostales y restaurantes, incluyendo el transporte de las prendas sucias
desde los establecimientos y entregando las prendas limpias a domicilio. Para
el caso de particulares, el servicio de transporte no ser de estar incluido.

3.- DIRECCIONAMIENTO ESTRTEGICO.

3.1.- Visin.
Lavandera y Servicios CLEAN MASTER S.A ser una empresa modelo en la
organizacin de sus procesos. Slida y rentable, lder en sus lneas de

produccin, gracias a la clara preferencia de sus clientes, el pleno desarrollo de

sus colaboradores, y su aporte a la comunidad.
A medio plazo, ser una de las primeras opciones para el consumidor Osornino
dentro del sector de la lavandera comercial a domicilio.
A largo plazo consolidarnos en el sector, expandindonos en las reas con
mayor atractivo de la Comunidad de Osorno, llegando incluso a otras
Comunidades Autnomas donde detectramos una oportunidad de negocio.
3.2.- Misin.
Satisfacer las necesidades del mercado de la ciudad de Osorno en los servicios
de lavanderia en Hogares, Oficinas y Empresas.
Proporcionando un servicio integral de lavandera a domicilio, de calidad,
puntual y comprometido con el medio ambiente.
3.3.- Politicas de Calidad.
Lograr mantener y aumentar la preferencia de los clientes del servicio de
lavandera, que ofrece Lavanderas y Servicios CLEAN MASTER SA., mediante
el aporte y compromiso de todo el personal con su trabajo y la implementacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad.
3.4.- Valores
Los valores que caracterizan a nuestra empresa son:

Servicio al cliente.
Compromiso con el respeto al medio ambiente.
Fidelizacin de personas.
Trabajo en equipo con respeto, iniciativa y creatividad.
Compromiso con el desarrollo sostenible.

4.- ORGANIGRAMA LAVANDERIA Y SERVICIOS CLEAN MASTER.

GERENTE
Administrado
r

Operario
de
Recepcin

Operarias
de
Lavanderi
a

Operarias
de secado

Operaria
de
planchado

Conductor

5.- RECURSOS
MAQUINARIA

RECURSOS FISICOS Y MATERIALES

CANTIDAD
8

Lavadora extractora Frontal, con

2
capacidad de 30 kg.
Secadora Frontal de 30 kg. de
2
capacidad.
Rodillo para planchado de ropa plana,
1
electrico.
Plancha a vapor manual electrica
3
Basculas
2
INSUMOS
PRESENTACIN
Apresto para ropa
5 lts
Detergente para ropa
10 kg
Quitamanchas
5 kg
Suavizante Primera calidad perfumado
7 lts.
Jabn en Polvo Baja espuma
20 kg.
Perfume de ropa
5 lts
Cloro
10 lts
RECURSOS FISICOS Y MATERIALES
UTENSILIOS DE APOYO
CANTIDAD
Contenedor rectangular con ruedas
4
Lavaderos
2
Mesones de trabajo
3
Tablas de Planchar
2
Estantes
3
Ganchos para colgar
50
Cepillos limpieza ropa
2
Atomizador de agua
2
Bolsa para lavar ropa delicada
2
Bolsas para recoleccin y entrega de
250
prendas.
ELEMENTOS DE SEGURIDAD
CANTIDAD
Guantes
8
Botas de caucho
8
Bata
8
Extintores
2
Mascarillas bsicas
8
Cofia
8
EQUIPOS DE OFICINA
CANTIDAD
Escritorio
1
Computador
1
Telefono
1
Silla
4

CAPITAL HUMANO
Gerente y administrador
Operaria de Recepcin
Operaria de Lavado
Operaria de secado
Operaria de Planchado
Conductor

1
1
2
1
2
1

MATERIAS
PRIMAS
PRENDAS

PROCES
O

CALIDA
D

DESPACH
O

AGUA

INSUMO
S

PROCES
O

CALIDA
D

6.- MAPA DE PROCESOS

10

Necesididad
es
Expectativas
Requisitos

Recepcin de
pedidos y
recepcin
prendas

Marketing

Gerencia Financiera

Procesos Operativos
Revisin y
Clasificacin

Lavado

Secado

Planchado

Organizacin y
despacho de
prendas.

Procesos de Soporte
Maquinaria

Puntos de Venta

Proveedores

CICLO DE TRABAJO

11

Mantencin

CLIENTE SATISFECHO

CLIENTE

Procesos Estrtegicos
Administracin

Organizaci
n, despacho
y entrega.

Planchado y
acabado.

Uso de
prendas.

PRENDAS
LIMPIAS

PRENDA
S
SUCIAS

Recepcin
pedido y
prendas.

Revisin y
Clasificacin
.

Secado

Lavado

7.- DESCRIPCIN PROCESOS DE PRESTACIN DE SERVICIO DE

LAVANDERIA Y SERVICIOS LA ESPUMOSA.

En la LAVADERIA Y SERVICIOS LA ESPUMOSA, los procesos se clasifican en

6 grupos, especficos:
7.1.- RECEPCIN DE PEDIDOS Y RECEPCIN DE PRENDAS.
Administrador es encargado de recepcionar los pedidos de clientes externos va
telefono y pedidos online, mientras que Operaria de recepcin se encargar de
la recepcin de pedidos de clientes internos.
Se marca las prendas recibidas y en una lista de chequeo se lista cada una de
las prendas recibidas; la ropa se puede recibir por los carros que suministran o
retiran las prendas en el domicilio para luego ser entregados a la Lavanderia o
directamente por el cliente que se acerca y entrega su ropa para ser lavada, si

12

hay alguna inconsistencia en el momento de recibir la ropa se le comunica al

cliente si se lava o se devuelve la ropa entregada.

7.2.- REVISIN Y CLASIFICACIN

Propsito:Revisar el estado de las prendas para su
clasificacin.
Responsable: Operaria de Recepcin
ENTRADAS
SALIDAS
Bolsa con prendas sin Prendas clasificadas, listas
clasificar.
Humanos
Materiales

para lavado.
RECURSOS
Operaria de Recepcin.
Cestos
de
clasificacin.
Talonarios

Se

internos

de

clasificacin. Bscula para

pesaje.
Tecnologa
Computador.
desplaza con la ropa ya recibida en recepcin y es llevada a la zona de
produccin para ser pesadas y diligenciar el formato de ropa a producir.
7.2.1- Clasificacin de prendas.
Se clasifica las prendas recibidas segn las siguientes categoras:
Por color
Estado de la prenda:
- Sucia: Ropa de moderada suciedad.
- Muy Sucia: Ropa de excesiva suciedad.
- Manchada: Ropa con manchas envejecidas.

13

7.2.2.-Pesaje de prendas.
Se pesan en una bscula todas las prendas recepcionadas, ingresando para
cada caso el registro del pesaje.
El pesar la ropa aparentemente no tiene mayor importancia, sin embargo,
ellodemostrara una falta de control en la propia de nuestra organizacin y, por
tanto, debemos recalcar la importancia real, pese a parecer lo contrario.
Nuestras lavadoras sern del tipo medio con una capacidad para 30 kilos. La
ropa que haya en el contenedor deber pesar 30 kilos, con un margen de error
no superior o inferior al 10%, ya que en caso contrario nos podemos encontrar
que, con menor cantidad de ropa se gasta:
Mismo tiempo de lavado.
Misma cantidad de agua.
Igual dosificacin de productos de lavado, salvo que se est pendiente de
incorporrselo a mano, incluyendo esto la prdida de tiempo de la persona que
atiende y espera el momento de agregrselo. En resumen, que no es
aconsejable.
Pero en el caso contrario, si la cantidad de ropa es mayor:
La mquina trabaja ms forzada.
La mquina se encuentra ms presionada.
Los productos encuentran dificultad en penetrar.
Despus del lavado las prendas quedan sucias.
Se incorpora mayor cantidad de productos pero esto no implica ms limpieza.
En resumen, tampoco es aconsejable.

14

7.2.3.-Separacin de Prendas.
Separa prendas de lavado en agua de las prendas de lavado en seco segn su
criterio y experticia.
7.2.4.-Seleccin de Tanda y Entrega A Prelavado.
Selecciona las tandas y desplaza las prendas a un lavadero comn para
despercudir las prendas.

7.3.- LAVADO

Propsito: Garantizar el servicio de lavado de Prendas.

Responsable: Operaria de Lavado
ENTRADAS
SALIDAS
Prendas sucias
Prendas lavadas (limpias)
RECURSOS
Humanos
Operarias de lavado.
Materiales
Productos de limpieza segn
Tecnologa

el tipo de prenda.
Lavadora capacidad 30 kg.

Se llevan las prendas ya pre lavado a la lavadora industrial, se vierten las

prendas, se enciende la lavadora, se vierte jabn en polvo y se da espera a
que la lavadora lleve a cabo el proceso de lavado. Luego se drena el lquido de
la lavadora y se acciona la lavadora en modo de centrifugado, se enjuagan las
prendas y se drena el lquido con impurezas, se vuelve a enjuagar. Luego se
vierte suavizante a la lavadora con el fin de darle un mejor olor y textura a las

15

prendas, se centrifuga de nuevo y finaliza con el retiro de las prendas de la

lavadora.
Es la actividad fundamental del proceso. Es donde se cumple el objetivo de
limpieza y desinfeccin.
En su realizacin se aplicar:
a) Mtodo: Se adjuntarn unas recomendaciones prcticas a cada tipo de
ropa,
segn su tejido, color y grado de suciedad.
b) Tcnica: Se dar la ms correcta aplicacin de los tiles y maquinaria
disponible.
La calidad de un proceso de lavado es funcin de cuatro factores:

Tiempo.
Temperatura.
Accin Mecnica.
Accin Fsico-qumica.

Factor TIEMPO: Duracin de las etapas y del ciclo completo de proceso.

Factor TEMPERATURA: Temperatura del bao en las distintas etapas

del

proceso.
Este factor nos indicar si el proceso de lavado es en fro o en caliente.
Adems se utilizar en los procesos de secado y planchado.

Factor MECNICO: Lo constituyen, el tipo de mquina de lavado, la

altura de cada de ropa, la velocidad de giro, la carga de ropa, etc.

Factor FISICO-QUMICO: Formado por el agua, los detergentes, los

16

blanqueantes, los neutralizantes y los suavizantes.

7.3.1.- Prelavado
Para despercudir la operaria frota las prendas con insumos como pasta, cloro y
jabn en barra en las zonas difciles de la prenda como dobladillo en
pantalones, cuello y mangas en camisas, puntas en vestidos de dama etc.

Se llevan las prendas ya pre lavado a la lavadora industrial, se vierten las

prendas, se enciende la lavadora, se vierte jabn en polvo y se da espera a
que la lavadora lleve a cabo el proceso de lavado. Luego se drena el lquido de
la lavadora y se acciona la lavadora en modo de centrifugado, se enjuagan las
prendas y se drena el lquido con impurezas, se vuelve a enjuagar. Luego se
vierte suavizante a la lavadora con el fin de darle un mejor olor y textura a las
prendas, se centrifuga de nuevo y finaliza con el retiro de las prendas de la
lavadora.
7.3.2.-Revisin
Se constata que las prendas estn totalmente limpias al retirarlas de la
lavadora.

7.4.- SECADO

Propsito: Garantizar el servicio secado de Prendas.

Responsable: Operaria de Secado
ENTRADA
SALIDA
Prendas limpias mojadas
Prendas limpias secas
RECURSOS
Humanos
Operarias de secado.
Materiales
Filtros de pelusas.
Tecnologa
Secadora capacidad 30 kg.
17

Se remojan las prendas y se lavan a mano puntualmente las partes que

quedan con inconsistencias y por ultimo son centrifugadas para que queden
totalmente secas.
7.5.- PLANCHADO

Propsito: Garantizar el servicio de planchado de Prendas.

Responsable: Operaria de Planchado
ENTRADA
SALIDA
Prendas secas y arrugadas
Prendas
planchadas
y

Humanos
Materiales

dobladas
RECURSOS
Operarias de planchado.
Perfumes para prendas-

Tecnologa

Tabla de planchar.
Plancha manual o Rodillo,
segn tipo de prenda.

Se destinan a un punto de planchado segn la prenda.

Puede ser:
a) Manual.
b) Industrial.
El material de plancha debe instalarse desde el principio cerca del lugar de

18

costura. Adems, con la plancha se pueden abrir las costuras, fijar los
dobladillos y marcar claramente las esquinas.
El equipo necesario se compone de:
- 3 Planchas de vapor.
- 2 tablas de planchar con una funda limpia, bien estirada, y un recipiente con
agua.
- 1Rodillo.
Hay que seguir atentamente los consejos de utilizacin de la plancha.

Anexo tabla

N5

En cualquier caso, se deben respetar las iconografia de planchado

establecidas
Para cada prenda.
7.6.-ORGANIZACIN Y DESPACHO PRENDAS.

Propsito: Garantizar el servicio de lavado de Prendas.

Responsable: Operaria de Lavado
ENTRADA
SALIDA
Prendas Limpias dobladas
Prendas
almanedas

Humanos
Materiales
Tecnologa

despachadas.
RECURSOS
Operarias de recepcin.
Bolsas de plastico, Boletas o
Factura.
Computador(ingreso datos)

Se ubican las prendas segn la marcacin que realizo la recepcionista, se

19

empacan las prendas en bolsas trasparentes para que no tengan contacto con
impurezas.
Las prendas se almacenarn sobre las mesas de dobla do o la estantera a la
espera de ser recogidas por el conductor para ser entregadas al cliente externo
o en el caso de los clientes internos para ser retiradas directo en Lavanderia La
Espumosa.
7.6.1.-Acople de Facturas
Se seleccionan y acoplan las facturas de las prendas con su proceso totalmente
culminado
7.6.2. Despacho de prendas a domicilio
Se completa la planilla de despacho para su control y por ltimo son
despachadas las prendas a cada punto donde fue recibida la prenda o se
entrega a usuario que se personalmente se dirigi a directamente a la
lavanderia.
Las prendas de los clientes externos sern recogidas en la maana de 8:00
a.m. a 9:30 a.m. por parte del conductor y sern entregadas por este mismo
empleado en el horario de la tarde de 18:00 p.m. a 19:00 p.m. con un recorrido
de recepcin y entrega programado por el administrador de la Lavandera y
Servicios Clean Master.

20

8.- DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTOS

Procedimiento

Proceso de Revisin y chequeo de las prendas.

Descripcin
Responsable

INICIO

1.Recoleccin
de las
prendas

2.Verificacin y
clasificacin de las
prendas.

3.Es
apta
prenda para
servicio?

la
el

4.Devoluci
n al cliente

1. Las prendas para la

demanda
externa
es
recogida en el domicilio del
cliente, y en la demanda
interna
es
entregada
directamente por el cliente
el sucursal. Para ambos
casos se debe llenar el
formato de control de
calidad de prendas que
ingresan para servicio.

Para
la
demanda
externa
el
administrador
y
el
conductor, para la
demanda
interna
Operaria
de
Recepcin.

2. Se verifican y clasifican
las prendas de acuerdo a su
color y textura.

Operaria de
Recepcin.

3.Si la prenda es apta

parael servicio sigue el
proceso de lavado,secado y
planchado
(5),
de
lo
contrario es devuelta al
cliente(4) y se llena el
formato de devolucin de
las prendas.

Operaria de Recepcin
y Administrador.

Operarias de
Lavanderia.

Para la demanda
externa el conductor y
para la demanda

4. La prenda es devuelta al
cliente por no cumplir con
los requisitos para hacer
uso del lavado Industrial.
FIN

5. Las prendas son lavadas,

secadas y planchadas como
se describe en la tabla 3.1
5.Proceso de
Lavado, secado y
planchado.

6.

Las

prendas

21

son

entregadas
al
externo o interno.

cliente

interna operaria de
recepcin.

6.Devolucin al
cliente

FIN

Proceso Operativo de Lavado, secado,planchado y despacho de prendas.

Procedimiento
Descripcin
Responsable
INICIO

1.Revisin, lavado y
verificacin de prendas.

NO

2.Es apta la prenda

para seguir el proceso?

SI
3.Revisin, secado y
verificacin de prendas.
4.Es apta la prenda
para el servicio?

NO

SI
5.La prenda necesita
planchado?

1.La prenda se revisa, se

lava y verifica el terminado
del proceso.

Operaria de Lavado

Operaria de Secado.

Operaria de
Planchado.

2. Al terminar el proceso de
lavado, se debe revisar
cada prenda y si es apta
sigue el paso(3) de lo
contrario se devuelve al
paso (1).
3.Se revisa nuevamente la
prenda, se seca y se verifica
el terminado del proceso de
secado.
4. Al terminar el proceso de
secado, se debe revisar
cada prenda y si es apta
sigue al paso (5) de lo
contrario se devuelve al
paso (3).
5. Si la prenda necesita ser
planchada sigue al paso(6)
de lo contrario sigue al
paso(8).
6. La prenda es revisada,
planchada y se verifica el
terminado de la prenda

22

NO

SI

6. Revisin, planchado,
verificacin de las prendas.
5.Es apta la prenda
NO
para el servicio?

planchada.
7. Al terminar el proceso de
planchado, se debe revisar
cada prenda y si es apta
sigue al paso(8) de lo
contrario se devuelve al
paso(6).

SI
6. Revisin,doblado, y
verificacin de las prendas.

9.Prendas terminadas (despachoentrega )

8. La prenda es revisada,
doblada y se verifica al
terminar el doblado.

Operaria de
Recepcin.

9.- Se almancena la prenda

terminada hasta terminar el
da luego ser entregada al
cliente o despachada.

FIN

9.- CONTROLES DEL PROCESO

Los indicadores que se utilizaremos para comprobar,inspeccionar y regular la
eficacia del proceso son los que a continuacin se detallan:

23

Indicadores cuantitativos:
-

Productividad = Kg. ropa lavada / Nmero de trabajadores.

Costo por peso de ingreso = Costo del insumo/ Ingreso.
Consumo por Kg. de ropa lavada = Consumo de insumos/ Kg. Ropa
lavada.

24

Eficiencia del lavado = cantidad de piezas lavadas disponibles para el

servicio/cantidad de piezas no aptas para el servicio al 100%.

Indicadores cualitativos:
-

Atributos para evaluar la calidad del lavado: limpieza, blanqueo, olor.

La evaluacin de estos atributos se puede realizar a travs de los mtodos de

asignacin

por

puntos,

siguiendo

el

criterio

de

expertos,

listas

de

confiables/Cantidad

de

chequeo,formatos control de la calidad.

-

Numero

de

diagnostico

de

prendas

diagnosticos realizados. Va depender del diagnostico previo que se

efectue a cada prenda, evaluando si est apta para el servicio.

10.- ESTNDARES DE CALIDAD

El primer estndar de calidad que tendr la lavande ra industrial es la calidad
de la maquinaria utilizada en el proceso del servicio, por tal motivo se realizar
un mantenimiento preventivo de la maquinaria con el fin de prevenir deterioros
en la prestacin del servicio o la suspensin del proceso debido a daos de la
25

maquinaria, por esto se dise el siguiente un formato con el fin de que se

cumpla dicho mantenimiento.

Anexo Tabla N2

El segundo estndar de calidad que se tiene en cuen ta es la capacitacin de

los operarios creando competencias laborales en el manejo tanto de la
maquinaria como de las prendas a tratar
El control bsico que se tiene durante el manejo de las prendas es visual y con
pruebas a pequea escala en telas en las cuales no se conozcan muy bien las
caractersticas, para que a la hora de entrar en contacto con los detergentes y
blanqueadores utilizados no sufra ningn tipo de dao o deterioro. Los clientes
deben reportar las caracterstica especial en la prenda (manchas, deterioro,
desgaste, dao anterior).

Los operarios encargados de la recoleccin de las prendas deben llevar un

control por medio del una Planilla de control de calidad de las prendas.
N3

11.- ANEXOS

SIMBOLO

SIMBOLOGA DE DIAGRAMA DE FLUJO

SIGNIFICADO
Inicio y Fin

26

Anexo Tabla

 Proceso

Transporte

Decisin

Almacenamiento

Preparacin

Tabla 1. Simbologa utilizada en los diagramas de Flujo

27

FORMATO PARA MANTENIMIENTO MAQUINARIA.

FECHA

MAQUINA

TIPO DE
MANTENIMIENTO

ACCIONES A

DIAGNOSTICO OBSERVACIONES

REALIZAR

Tabla 2. Formato control de mantenimiento maquinaria

Tabla 3. Formato para el control de calidad de las prendas de la Lavandera y Servicios La

Espumosa.

FORMATO PARA CONTROL DE CALIDAD DE PRENDAS.

No

FECHA

IDENTIFICACION

P C M S F SS

CLIENTE

TOTAL
T O PREND
AS

ESTADO DE LAS
OBSERVACIO
NES

PRENDAS
BUENO REGULAR

MALO

Las letras encontradas en las columnas del formato hacen referencia a:

P: Pantaln

C: Camisa

M: Mantelera

S: Sabana

F: Funda

SS:Sobresabana

T: Otras

O: Otras

28

Tabla 4. Formato para la devolucin de prendas

DEVOLUCIN PRENDAS A CLIENTE.

No

FECHA

IDENTIFICACION

P C M S F SS

TOTAL OBSERVACIO

T O PREND NES

CLIENTE

AS

Las letras encontradas en las columnas del formato hacen referencia a:

P: Pantaln

C: Camisa

M: Mantelera

S: Sabana

F: Funda

SS:Sobresabana

T: Otras

O: Otras

Tabla N5. Interpretacin de smbolos de lavado, secado y planchado

Smbolos que representan los ciclos de lavado, cubeta de la lavadora, la lnea

inferior se refiere a los ciclos de lavado con antiarrugas y los C a la
temperatura optima del agua.
Smbolos de programas de lavado

normal 40C

Antiarrugas Mx. a: 40C

Importante: No lavar ni dejar en remojo con agua

29

normal 60C

Antiarrugas Mx. a: 60 C

Normal a 95

Antiarrugas Mx. a 95C

Importante: Lavar a mano Mx. a 40 C

Smbolos de los blanqueadores

Puede lavar con leja o productos con

No utilizar leja ni cloro
cloro diludo
Smbolos para el planchado en seco - o CON vapor Plancha suave: Mx. 110C
Acrlico, Nylon, Acetato Polister

Plancha media: Mx 160 C

Lana y mezclas de polister.

Plancha alta: Mx 200 C

Algodn, Rayn o Lino

PRECAUCIN
No Planchar

Smbolos de los programas de secado

Puede usarse secadora
Programa delicado lana/acrlico,/nylon

Programa normal polister/

algodn
Smbolos para la limpieza en seco

No usar secadora

Puede lavarse en seco

Pueden usarse: disolventes normales

30

Slo usar: percloroetileno

No lavar en seco

Slo usar: percloroetileno con

cuidado

Slo usar: Disolventes fluorocarbonados

Slo usar: percloroetileno con

cuidado

Estos tres ltimos smbolos, advierten sobre: No

usar agua y secar por debajo de los 50C

31