Gerencia

Informtica
Primer trabajo de
Investigacin

Profesor: Jos Piedra Isusqui

Alumnos:
Guzmn Baos Martin Antonio
10200035
Tacza Soto Carlos
Zubieta
Reyes Perez Luis Miguel 11200102
Rios Cahuas Sony
10200214

NDICE

1. MISIN DE LA EMPRESA O INSTITUCION

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA O INSTITUCION
(ORGANIGRAMA)
3. MISIN DEL AREA INFORMTICA
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL AREA INFORMTICA
(ORGANIGRAMA Y FUNCIONES)
5. PROCEDIMIENTOS TCNICOS DEL REA INFORMTICA
6. DIRECTIVAS TECNICAS DEL REA INFORMTICA
7. DOTACION DE PERSONAL
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. Misin DE LA EMPRESA O INSTITUCION

Somos una empresa de servicios comprometida con la innovacin y la
creatividad sobrepasando
las expectativas de nuestros clientes con
almacenes variados de equipos de fotocopiado. Nuestros clientes son
personas u organizaciones, principalmente peruanos que buscan contar con
un servicio de calidad y garanta para sus empresas, para todo tipo de
negocio. Ofrecemos equipos nicos e integrales que satisfacen todas las
necesidades de nuestro consumidor. Contamos con un equipo de
trabajadores comprometidos con los valores de la organizacin e
identificados con la filosofa de calidad.
Brindamos a nuestros clientes soluciones completas, cuidando con esmero
todos los detalles, brindndoles la tranquilidad y satisfaccin que ellos
merecen. Nuestros esfuerzos estn orientados a la excelencia, brindando
productos y servicios de alta calidad

2. Estructura Organizacional DE LA EMPRESA O INSTITUCION

(ORGANIGRAMA)

3. MISIN DEL AREA INFORMTICA

Prestar servicios en todas las reas de la empresa y a los clientes de esta,
que les permita la continuidad operacional de su negocio por medio de
soluciones puntuales e innovadoras, atencin personalizada y rpida
respuesta a sus contingencias, sustentado por un equipo tcnico y
profesional gil, flexible y comprometido.

4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL AREA INFORMTICA

(ORGANIGRAMA Y FUNCIONES)

C o n su lto
ria
In fo rm ti
ca
S o p o rt e
T
c n ic o
G e s to r d e
Ba se d e
D a to s d e
C lie n te s

Soporte Tcnico
rea encargada de realizar actividades de instalacin, mantenimiento de
software, hardware y equipos de comunicacin que la empresa requiera,
elevando as el rendimiento en sus equipos de una manera rpida y cmoda,
a travs del diagnstico y supervisin de nuestro personal. Encargados de
realizar los back ups de todas las rea de la organizacin.

Gestor de Base de Datos de Clientes

rea de realizar la administracin de la base de datos con la informacin
disponible de los clientes que nuestra empresa tiene, permitiendo adecuar
esta informacin para su uso y distribuirla a las distintas rea de la empresa
que requieran informacin para la toma de decisiones o estudios respectivos

5. PROCEDIMIENTOS TCNICOS DEL REA INFORMTICA

Determinar los diferentes procesos y responsables que componen los

servicios que presta la empresa con respecto a Informtica y Sistemas

GESTIN

DE BACKUPS DE SERVIDORES: Este procedimiento

respalda la informacin de los aplicativos institucionales que estn bajo la

responsabilidad del Centro de Datos, conforme a las polticas de seguridad

establecidas por ste y garantiza la disponibilidad de los datos en el
momento en que se requieran.

POLITICAS, NORMAS Y MEDIDAS DE SEGUIRIDAD TIPO DE

INFORMACIN
- Informacin sobre cualquier unidad organizacional (divisin, departamento,
centro, proyecto o evento organizado por una unidad organizacional) de la
empresa
- Informacin sobre eventos, publicaciones, boletines, etc., que hagan
referencia a la Unidad o rea que publica el contenido.
- Cualquier contenido, vnculo, imagen u otro que afecte la imagen y los
intereses de la empresa. (stos sern retirados del servidor web sin aviso a
la dependencia).
- Los documentos que se suban al servidor (debern ser norma de gestin de
calidad) en formato PDF
- No se permitirn archivos ejecutables .EXE
- Cada rea, Unidad, Dependencia o Departamento es responsable de la
informacin que pblica en el portal web y/o intranet, as mismo de la
actualizacin de la misma.

CONTROL DEL CORREO INSTITUCIONAL:

NORMAS Y DEBERES:
- La identificacin de los servicios informticos es nica y exclusivamente
para uso personal, para actividades netamente institucionales y deber ser
empleada nicamente por la persona a quien le fue asignada. El correo es de
uso personal e intransferible.
- Es deber de cada usuario asegurarse de cerrar la sesin de trabajo una vez
finalice la utilizacin de todos los servicios a fin de que nadie ms pueda
utilizar su identificacin. El olvidar esta tarea puede acarrear graves
consecuencias para el usuario, que van desde la posibilidad de prdida de
informacin y el envo de correos a su nombre, hasta el uso inadecuado, por
parte de otras personas, de los recursos que le fueron asignados.
- Si un usuario encuentra abierta la identificacin de otra persona es su
deber cerrarla y por ningn motivo deber hacer uso de ella.
- Los usuarios que publican informacin en listas de distribucin de correo, o
salas de discusin pblicos con carcter acadmico, deben incluir como
parte del mensaje una aclaracin de que no representa una posicin oficial
de la empresa.
- El usuario ser el nico responsable del perjuicio que pueda llegar a
ocasionarle el no poder enviar ni recibir mensajes y archivos de correos
electrnicos en caso de que el espacio que se le haya asignado este
agotado.

- La empresa, en caso de uso no permitido del correo electrnico,

suministrar la informacin del usuario a la entidad que lo requiera para
algn tipo de investigacin por uso no apropiado del servicio, esto sin que
ella sea parte de la investigacin, ya que simplemente es la entidad que
ofrece el servicio.
- El usuario de correo de la empresa debe revisar con frecuencia el buzn de
su cuenta de correo.
- No se debe realizar envo de correos tipo cadena o forwards con
informacin que no pertenezca a la empresa.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE:

Esta actividad se desarrolla de acuerdo con la elaboracin previa de un
cronograma aprobado por la direccin del departamento, el cual se socializa
a travs de correo electrnico a todos los funcionarios de la empresa.

GENERACION DE BACKUP DE PC:

Cada proceso y/o dependencia de la empresa es responsable de su propia
informacin. El Departamento de Informtica y sistemas realiza Back up de
la informacin a los computadores del personal administrativo y de reas de
acuerdo a la solicitud realizada a travs de la mesa de ayuda.

AFINAMIENTO Y MONITOREO BASE DE DATOS:

Responsabilidades del Afinamiento y Monitoreo de la Base de Datos:
Monitorear las bases de datos
Verificar el espacio libre de almacenamiento
Revisar los archivos de registro (logs) de errores generados por el Sistema
de Gestin de Bases de Datos
Aplicar los ajustes necesarios para garantizar el funcionamiento de las
bases de datos
Monitorear las sentencias que se estn ejecutando en base de datos
Optimizar el desempeo de respuesta de las consultas bases de datos
Mejorar la parametrizacin de la base de datos
Depuracin de archivos de logs y mantenimiento a la estructura del
Sistema de Gestin de Bases de Datos

6. DIRECTIVAS TECNICAS DEL REA INFORMTICA

Las tecnologas de informacin y de comunicaciones (TICS) con las que
cuenta la empresa tienen como finalidad servir de apoyo y soporte a la
gestin administrativa y acadmica as como la investigacin.

Es poltica de la empresa, a travs de la Direccin de Informtica administrar

los activos de hardware y software de la institucin para lograr el mximo
beneficio de la institucin as como de sus usuarios en general.

RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS.

Los usuarios directos, estn obligados a:
Cuidar fsicamente el(los) equipo(s) a su cargo.
Mantener la configuracin inicial tanto de hardware y software
Utilizar solo los programas instalados o autorizados por el rea de
Soporte Tcnico de la Unidad de Telecomunicaciones adscrita a la
Direccin de Informtica.
Los usuarios recibirn mediante acta los equipos a su cargo con su
respectiva configuracin inicial de acuerdo a su perfil de usuario.

USO DE EQUIPOS INFORMATICOS

El personal administrativo e usuario en general que haga uso de las
computadoras, impresoras y otros equipos y/o accesorios ubicados en las
distintas oficinas deben cumplir estrictamente con las siguientes
disposiciones:
Los equipos informticos (computadoras, impresoras, proyectores
multimedia y dems accesorios) sern utilizados exclusivamente para
trabajos de fines institucionales, quedando por tanto prohibido su uso para
fines particulares o de terceros.
El usuario est obligado y bajo responsabilidad dar custodia a todos los
equipos informticos asignados mediante el documento de Cargos
personales por asignacin de bienes de uso emitido por la Unidad de Bienes
Patrimoniales.
Cada usuario debe establecer una contrasea de acceso para
computadora a su cargo y evitar el acceso de personas no autorizadas.

la

Cada usuario de los equipos informticos es responsable del correcto

encendido y apagado de los mismos para evitar deterioros.
Ningn usuario podr desarmar, cambiar accesorios, cambiar la
configuracin de los equipos informticos que es responsabilidad del rea de
Mantenimiento y Soporte Tcnico de la Direccin de Informtica, salvo
autorizacin expresa de dicha dependencia.
Los usuarios de computadoras porttiles y proyectores multimedia por
ningn motivo deben sacar fuera de la institucin, salvo para cumplir con
funciones de inters institucional para lo cual debe contar con el permiso
respectivo firmado por la Unidad de Bienes Patrimoniales.
El usuario es el nico responsable de salvaguardar oportunamente la
informacin oficial almacenada en la(s) computadora(s) a su cargo.

USO DE SOFTWARE

Segn D. Leg. N 822, D.L. 25868, la Decisin Andina 351, tratados de la

OMPI y el Cdigo Penal, la copia o pirateo de programas y documentos es
ilegal.
La copia de software de marca registrada, con excepcin de las copias con
fines de seguridad y archivo, es una
violacin de los derechos de autor.
Todo usuario de equipos informticos que
requieren de software debe cumplir con las
siguientes disposiciones:
Mantener slo software legal en
computadoras
y
equipos
comunicaciones de la institucin.

las
de

Est
prohibido
el
prstamo
o
el
otorgamiento a terceras personas del software con licencia de la empresa.
Bajo ninguna circunstancia puede un empleado usar el software de la
institucin para propsitos ajenos a la organizacin.
Ningn empleado sea docente o administrativo puede utilizar o instalar
software de propiedad personal, freeware, shareware en las computadoras o
redes de la institucin para no poner en riesgo la integridad y seguridad de
las mismas.

USO DE REDES Y TELEFONIA

Todo trabajo de cableado estructurado ser realizado por la Direccin de
Informtica a travs de la unidad de soporte tcnico.
Ningn usuario debe hacer cambios en las direcciones IP, nombre de grupos
o nombres de las computadoras y/o equipos asignados a su cargo sin la
autorizacin del personal dela unidad de soporte tcnico.
Ningn usuario podr trasladar, adicionar o modificar los puntos de red en la
Red de la empresa que es responsabilidad de la unidad de soporte tcnico,
salvo autorizacin expresa de dicha dependencia.
El uso de la telefona VoIP es exclusivamente para fines de carcter
institucional.
El usuario que dispone de la clave para realizar llamadas es el nico
responsable de la correcta administracin de ste.
El usuario responsable de administrar la clave para llamadas externas, al ser
rotado a otra dependencia entregar la clave al responsable (Director y/o
Jefe) de la oficina, quien debe apersonarse a la Direccin de Informtica para
realizar el cambio respectivo.

USO DEL SERVICIO DE INTERNET

Todo usuario del servicio de internet dentro de la empresa y a travs de la
direccin de informtica debe respetar las siguientes disposiciones:

El acceso a internet ser exclusivamente para fines de investigacin y

asuntos laborales.
No estn permitidos los accesos a las redes sociales de inters particular.
Queda terminantemente prohibido:
- Las conversaciones en tiempo real (chat).
- Los juegos en tiempo real.
- Descarga de programas, videos y msicas.
Los infractores estarn sujetos a sanciones segn normas de la empresa.
Est prohibido el uso de internet para fines particulares o a favor de terceros.

DE LAS SANCIONES
Las autoridades de las reas, gerentes y/o jefes de las oficinas
administrativos sern responsables de la instalacin de programas (software)
no autorizados o que no cuenten con las licencias respectivas, estarn
sujetos a procesos o sanciones administrativas y estarn obligados a abonar
las multas que ameriten por el uso de software en forma ilegal, siempre que
se advierta negligencias en el cumplimiento de sus funciones.
Los usuarios sean administrativos o trabajadores de cualquiera rea que
instalen software, que desinstalen en forma parcial o total el software
instalado sin la respectiva autorizacin as como los que causen deterioro
estarn sujeto a sanciones administrativas y deben abonar el importe por los
daos que pueda ocasionar.
Todo usuario que realice extraccin o cambio de partes sin la respectiva
autorizacin de la Direccin de Informtica y la Unidad de Bienes
patrimoniales, incurre en falta grave y ser sancionada administrativamente.
El usuario que deteriore el(los) informtico(s) a su cargo por negligencia en
su seguridad fsica u operatividad ser sancionado de acuerdo a la gravedad
de la falta.
En caso de prdida de los equipos informticos como consecuencia de la
negligencia del usuario responsable ser sancionada administrativamente y
debe reponer por otro de iguales o superiores caractersticas tcnicas.

7. DOTACION DE PERSONAL

Un amplio rango de habilidades y

aptitudes,
y
un
desarrollo
profesional
contino,
son
fundamentales para establecer y
mantener
una
actividad
de
dotacin de personal eficaz. Los
elementos esenciales son un
profundo conocimiento de la
organizacin, as como de las
Normas de auditora interna y sus
mejores prcticas; conocimientos
tcnicos y experiencia; conocimientos sobre habilidades para implantar y
mejorar procesos tanto en las reas contables como operativas; slidas
habilidades de comunicacin y presentacin; y una certificacin profesional
requerida para cada rea.
Deben ser excelentes como expertos en las capacidades que se requieran
con el fin de asegurar que los controles sobre sistemas y procesos de
negocio clave sean fuertes y eficaces. Para cumplir con estas expectativas,
es esencial contar con una slida estrategia de personal. Es de
responsabilidad del director de recursos humanos establecer un programa
eficaz para seleccionar y desarrollar el equipo de trabajo en la empresa.
La mezcla de habilidades, profundidad y tamao del equipo en cada rea
deben ser determinados por los servicios esperados de parte del comit de
recursos humanos y la direccin, con el fin de cumplir con las necesidades
de la organizacin. El plan de seleccin de personal resultante debe estar
basado en una evaluacin y clasificacin de riesgos, sistemas crticos y
procesos a travs de la organizacin, y debe tener en cuenta los objetivos de
largo plazo de la organizacin, los planes de expansin y estrategias de
crecimiento; as como los cambios a corto plazo en el ambiente de control
tales como actividades de fusin y adquisicin, implantacin de grandes
sistemas, y reingeniera de procesos de negocio.
La madurez del ambiente de control, el nivel de responsabilidad gerencial, y
el alcance hasta el cual la organizacin depende de recursos humanos para
impulsar mejoras afectar las necesidades de cada rea. Efectuar un
benchmarking con organizaciones comparables puede brindar informaciones
tiles respecto de la cantidad apropiada de personal.

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El reclutamiento, la seleccin, la contratacin, la colocacin, el
adiestramiento, la induccin, la capacitacin y el desarrollo de los recursos
humanos son factores determinantes en el cumplimiento de los objetivos de
toda organizacin.
El ms importante recurso con que cuenta una empresa es el recurso
humano. Las etapas de dotacin de personal es por lo tanto, una inversin
para la organizacin, pues los resultados que se obtienen de ella no slo
benefician al empleado, sino que contribuye al logro de los objetivos
empresariales.

Mantener todo proceso de adquisiciones de software y hardware bajo las

normas legales e institucionales para evitar cualquier problema futuro en las
declaraciones que la empresa realiza a los entes estatales reguladores.