Un Buen Agente de Viajes2

Un buen Agente de
Viajes
Actividad N 1
Introduccin
Con la consigna Qu debemos tener en cuenta para ser un buen agente
de viajes? elegi remarcar aquellos aspectos que hacen a la diferencia. En la
actualidad las posibilidades de autogestionarse los viajes son tantas, tan
variadas y hasta sencillas que, en mi opinion, es la mayor competencia para
la actividad. Voy a detallar aquellos rasgos que, destacados, pueden darle
batalla a esa competencia.
Eleg algunas distinciones que listar y desarrollar en virtud de lo que creo
representan y como las desarrollara.
Conocimiento
La capacitacin, tanto terica como prctica, son pilares en cualquier
profesin. El agente de viajes no es la excepcin, es importante conocer a
fondo todas las aristas de la actividad, tanto del agente como del contexto a
fin de brindar a nuestros clientes todo el asesoramiento necesario para que
la experiencia sea perfecta.
Para lograr esto es importante la actualizacin permanente a travs de
cursos, charlas, conferencias, salas de debate, congresos, y toda actividad
de vanguardia relacionada al tema. Esto ltimo tambin permitir estar
actualizado y atento a la aparicin de nuevos estilos de viajes, zonas no
explotadas tursticamente, nuevas tendencias que se las pueda asociar con
el turismo, desarrollos nuevos y todo lo que la creatividad e imaginacin nos
deje hacer.
Adems de los conocimientos particulares de la actividad es importante
adquirir conocimientos ms generales como la planificacin, organizacin,
administracin y comercializacin. Esto permitir crear cada viaje a
medida de las necesidades y expectativas de nuestros clientes y entonces
las posibilidades se transforman en infinitas.
Experiencia
La experiencia le permite al agente hacer la diferencia entre un proveedor
de productos a brindar un servicio. En lo personal pienso que el inicio de
esta experiencia son las vivencias del propio agente, incluso antes de serlo.
La experiencia brinda ese conocimiento que no est disponible en libros o
material de estudio en general.
Esta experiencia no es exclusivamente propia, al contrario, la experiencia de
los otros enriquece exponencialmente la nuestra y de esta manera
estaremos mejor y ms preparados para el cliente ms exigente.
Adems de las formas convencionales para adquirir y compartir esta
experiencia, hay que aprovechar las herramientas actuales relacionadas a la
tecnologa e internet que realmente es un mundo sin fronteras. La
participacin en diferentes tipos de foros, la lectura de blogs, la consulta a
pginas relacionadas a la actividad, la lectura de medios grficos
relacionados o no con el turismo; son formas no convencionales de adquirir
experiencia.
Una vez que el agente inicia su actividad laboral cada consulta recibida,
cada propuesta realizada y cada venta confirmada aumentan esta
experiencia y la consolidan. Ni que hablar de aquellas propuestas
rechazadas, planificaciones no aceptadas y clientes no satisfechos es
imprescindible estar atentos y mirar de frente estos conflictos porque son
los que ms nos van a ensear.
Mi buen agente de viajes o el agente que quiero ser

Realizar esta actividad me confront todo el tiempo con esta premisa, fue
mucho lo que le sobre el tema y son variadsimas las publicaciones
disponibles. Aunque creo que desde que eleg esta formacin tena en
mente qu tipo de agente de viajes quera ser.
La orientacin que le voy a dar a mi actividad va a ser la personalizacin de
los servicios. Para ello es imprescindible la comunicacin, el conocimiento y
la confianza entre el cliente y el agente.
Voy a empezar por la confianza, como es un proceso dinmico que se
construye da a da, debe ser una premisa presente todo el tiempo en la
relacin. Esta confianza debe ser mutua ya que eso permitir el fluir de las
conversaciones que impactaran directamente en el resultado final.
La comunicacin es vital y una buena comunicacin es responsabilidad del
agente. Una buena comunicacin permite rpidamente entender las
necesidades y expectativas del futuro cliente, de esta manera la propuesta

ser diferenciadora frente a otras porque tendr ese detalle que el cliente
necesita y/o espera. La comunicacin es un ejercicio por lo que el agente
deber ejercitarse en ella cotidianamente tanto en lo laboral como en lo
personal. Una buena comunicacin es la base de todo vnculo exitoso.
Esa comunicacin es la base del conocimiento, y porque es importante que
yo conozca a mi cliente? Porque solo a partir del conocimiento voy a poder
saber qu necesita, qu espera, a que le tiene miedo, porque est
realizando esta consulta, qu malas experiencias previas ha tenido, qu
buenas experiencias le gustara repetir y principalmente qu le debo
proponer para que elija mi servicio.
Mi buen agente de viajes debe ser integral, completo, abarcador. Debe tener
la capacidad para estar en los ms mnimos detalles y desarrollar el
producto que cada uno de sus clientes espera.
Cuanto ms global e integradora sea su propuesta ms va a tentar a su
cliente, siempre teniendo en cuenta sus posibilidades reales. Es importante,
y es parte de la confianza, no vender humo no vender lo que el otro
quisiera comprar pero no puede, porque eso no es leal. Viajar implica
invertir dinero, y no todos tenemos las mismas posibilidades de inversin,
por ello es importante que un buen agente de viajes lo tenga en cuenta al
momento de armar el viaje.
Creo que todos podemos viajar, sin excepcin, como muchas cosas de la
vida hay que planificarla, buscar el momento, ser consciente de las
limitaciones y trabajar sobre ellas y ser muy realista y sincero con uno
mismo y en este rubro, con nuestro cliente. Pero todos podemos viajar.
Mi slogan publicitario sera Viajar siempre es posible y estara orientado a
dos pblicos particularmente:
1- Aquellos para los que viajar no es un problema pero no tienen
tiempo para organizarlos ni le gustan los paquetes
2- Aquellos que suean con viajar pero creen que no pueden por falta
de recursos, de tiempo o de ideas.
La segunda poblacin es la que ms me entusiasma, pero es probable que
con la primera sostenga mi negocio.
Lo importante es que, en principio, no elegira vender paquetes armados,
sino en armar paquetes a medida de los clientes.
Conclusin
Las caractersticas de un buen agente de viajes son tantas como clientes
existan, pero en el mercado actual la seriedad, responsabilidad, rapidez,
versatilidad, creatividad, flexibilidad, compromiso y variedad; son muy

valorados.
Un buen agente de viajes debe cumplir con todos ellos y establecer sus
puntos de diferencia que le dar competitividad en el mercado.
Bibliografa
http://www.trabajo.com.mx/el_agente_de_viajes_y_sus_funciones.htm
http://www.trabajo.com.mx/sugerencias_para_una_agencia_de_viajes_exitos
a.htm
https://es.wikipedia.org/wiki/Agente_de_viajes
http://faevyt.org.ar/
https://viajamoshoy.wordpress.com/2013/05/13/agente-de-viajes-unasencilla-profesion/
https://prezi.com/g4qscknqf3va/el-rol-del-agente-de-viajes-como-asesor/
http://profenturismo.blogspot.com.ar/2012/01/libro-de-normalizacion-ygestion-de-la.html
Normalizacin y gestin de la calidad turstica Romero, A. 1 Edicin.
Alumno: Gabriela Fernanda Forciniti

Curso: Agente de Viajes

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Mi buen agente de viajes o el agente que quiero ser

necesidades y expectativas del futuro cliente, de esta manera la propuesta

versatilidad, creatividad, flexibilidad, compromiso y variedad; son muy

Alumno: Gabriela Fernanda Forciniti

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