Ejemplo Práctico de La Planeación Estratégica

Ejemplo
Prctico
de la
Planeacin Estratgica y el Proceso de Ejecucin

En trminos generales, la Planeacin Estratgica se implanta al menos en nueve pasos, los cuales
describen la planificacin, implantacin y evaluacin del proceso (Ver siguiente Grfico).
Grfico 1
Sin embargo, cada empresa y cada administrador, ejecutivo, dirigente, presidente o lder, deber
disear los mecanismos, instrumentos y la metodologa que considere ms conveniente para el
caso particular que le toqu manejar, es por ello que los ocho pasos varan en funcin de la
situacin que se encuentre cada empresa.
En administracin no existen recetas nicas, ni consejos absolutos; sino slo orientaciones,
siempre obtenidas de experiencias previas y acumuladas a lo largo del tiempo. Por lo tanto,
siempre ser posible sugerir, cuestionar e incluso demostrar los procesos sugeridos por los
diversos autores que sobre la materia han escrito.
Proceso de Ejecucin
PASO 1 : Identificacin de la misin de la organizacin, objetivos y estrategias
Cualquier empresa u organizacin (del sector pblico, privado, con o sin fines de lucro), necesita
una misin (la razn de ser de una organizacin en un contexto dado). El concepto de misin no es
una moda, ni reemplaza al concepto tradicional de "propsitos" u "objetivos"; ya que en realidad
constituye un concepto estratgico para definir la filosofa de la empresa y por lo tanto su estrategia
corporativa.
Una pregunta correcta que define la misin de una empresa es la siguiente: Cul es la razn de
ser del negocio? La respuesta pertinente obliga a los ejecutivos y administradores a definir con
precisin el mbito de sus productos (o servicios), como beneficios esperados por sus actuales y
potenciales clientes. Los componentes de la definicin de una misin son el mercado de
consumidores, el producto, la tecnologa, la preocupacin por sobrevivir, la filosofa de la empresa
y su preocupacin por la imagen pblica.
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Misin: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en Lima
Metropolitana, ofreciendo plena satisfaccin a nuestros clientes.
Objetivos:
Brindar un servicio de transporte seguro
Alcanzar el 30% de participacin del mercado en 5 aosObtener una plena satisfaccin del
97% de los clientes.
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.
Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin personalizada.

PASO 2 : El anlisis del entorno
El papel que juegan las variables del entorno es vital en la planeacin y la definicin de la
estrategia de una empresa, pues los elementos del entorno definen las opciones disponibles para
la administracin de la corporacin. Una compaa exitosa es aqulla que posea una estrategia
que le permita un ajuste rpido y oportuno a los cambios del ambiente. Un anlisis ambiental
permite a los administradores definir las oportunidades y las amenazas y, por otra parte, precisar
las fortalezas y debilidades. Respecto del comportamiento de las variables del entorno (poltica,
social, econmica, legislativa, tecnolgica, cultural, etc.), es necesario que los administradores
conozcan las tendencias que tarde o temprano puedan influir, si no determinar, la existencia de la
firma.
Anlisis del Entorno:
Cmo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa?
Cmo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?
Cmo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?
Cmo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de servicio

que brindo?
PASO 3 : Identificacin de oportunidades y amenazas.

Luego de analizar el entorno pertinente a la organizacin, es preciso ahora evaluar aqullas zonas
del ambiente que pueden llegar a representar "ventanas de oportunidad", es decir, espacios dentro
de los cuales la empresa puede asignar recursos de forma rentable. Sin embargo, al mismo tiempo
es preciso que los administradores tengan la mentalidad abierta para identificar las amenazas,
pues tanto unas como otras deben verse oportunamente, a fin de que la empresa est en
condiciones de tomar decisiones de modo oportuno. El anlisis de las oportunidades y amenazas
sugiere un enfoque amplio de la administracin, porque lo que para una organizacin representa
una oportunidad para otra es una amenaza y viceversa.
Oportunidades
Cubrir la demanda insatisfecha de

servicios de taxi debido a un deficiente
servicio por parte de taxistas particulares.
Los altos precios que cobran las
Amenazas:
El creciente robo de vehculos
La constante subida de precio de

combustibles
empresas reconocidas de taxi.
Incremento de arribo de turistas a

nuestra ciudad.
Incremento del desempleo, que acarrea

la competencia de informales
PASO 4 Anlisis de recursos de la organizacin.

Se entiende por recursos todos los potenciales que la empresa posee, refirindose stos tanto a
los materiales (econmicos, financieros y tecnolgicos), como a los humanos (habilidades,
destrezas, liderazgo, capacitacin y cultura, entre otros). En este sentido, habr que ver si la
organizacin cuenta con los recursos necesarios para enfrentar las oportunidades y amenazas, y
en todo caso aprovecharlas o, en su defecto, evitarlas o superarlas.
Anlisis de Recursos de la Empresa:
Mi empresa cuenta con un nmero suficiente de unidades vehiculares?
Los conductores de mi empresa han recibido cursos bsicos de primeros auxilios ante una
emergencia?
Los conductores de mi empresa son carismticos y amables?
La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnologa necesaria?
Cuento con una buena base de datos de clientes?
PASO 5 : Identificacin de fortalezas y debilidades.

Una fortaleza es cualquier actividad que la empresa realiza bien, es decir, eficaz y eficientemente.
Por otro lado, fortaleza tambin es cualquier recurso del que se dispone de modo preferente a los
competidores. En contraparte, las debilidades son actividades en las que la empresa no es ni
eficaz ni eficiente, o bien recursos que necesita, pero que no posee. Ahora, si la empresa cuenta
con habilidades y recursos excepcionales, mejores que los de sus competidores ms cercanos,
entonces la empresa realmente cuenta con una ventaja competitiva diferencial, ventaja que debe
aprovecharse antes que sus competidores, porque de lo contrario las oportunidades se extinguiran
rpidamente.
Fortalezas
Debilidades
Mis conductores han recibido cursos de

capacitacin en atencin al pblico por
parte de la Municipalidad de Lima
Dificultad para brindar un servicio rpido

en horas punta debido a un nmero no
adecuado de unidades.
Los vehculos cuentan con seguro tanto

para conductores como para pasajeros
en caso de robo o accidente.
Dificultad por garantizar la seguridad

completa del pasajero en caso de
posibles secuestros.
PASO 6 : Revalorizacin de la misin y objetivos de la organizacin.

La fusin de los pasos 3 y 5 tiene efecto en la evaluacin de las oportunidades de la empresa. El
anlisis cruzado de las fortalezas y debilidades en relacin a las oportunidades y amenazas se ha
denominado en la literatura administrativa como "Anlisis FODA", el mismo puede ser interpretado
en un cuadrante dividido en cuatro secciones
Oportunidades
Amenazas
-Cubrir la demanda insatisfecha - El creciente robo de vehculos.
de servicios de taxi debido a un - La constante subida de precio
deficiente servicio por parte de de combustibles
taxistas particulares.
- Incremento del de desempleo y
- Los altos precios que cobran de la competencia de
las empresas reconocidas de
informales
taxi.
- Incremento de arribo de turistas
a nuestra ciudad.
Fortalezas
OF
AF
- Mis conductores han recibido
La demanda insatisfecha puede La competencia de servicio
cursos de capacitacin en
captarse por contar con personal informal en el transporte es
atencin al pblico por parte de la capacitado y condiciones
relativa pues nuestro servicio se
Municipalidad de Lima
seguras
diferencia por ser seguro y
- Los vehculos cuentan con
confiable, por lo que las
seguro tanto para conductores
empresas lo demandarn.
como para pasajeros en caso de
robo o accidente.
Debilidades
OD
AD
- Dificultad ppara garantizar
Reconocer nuestras dificultades Sin contar con sistemas de
seguridad completa del pasajero para aprovechar la alta demanda seguridad sofisticados (sistema
en caso de posibles secuestros. en horas punta en el trnsito.
satelital), ser difcil afrontar
- Dificultad por brindar un servicio
situaciones extremas de
rpido en horas punta debido a un
inseguridad (ejemplo:
nmero no adecuado de unidades.
secuestros)
En un cuadrante OF, la empresa posee fortalezas y puede aprovechar las oportunidades que se le
presenten; en un cuadrante OD la empresa, puesto que tiene debilidades, se encuentra
incapacitada para aprovechar las oportunidades; por su parte, en el cuadrante AF la empresa tiene
fortalezas y puede enfrentar con xito las amenazas que se le presenten; por ltimo, en el
cuadrante AD la organizacin se encuentra en posicin crtica, pues se le presentan amenazas y
ella se encuentra en posicin de debilidad.
Un anlisis de este tipo brinda a los administradores una posibilidad real de evaluar lo que
efectivamente puede hacerse.
Revalorizacin de:
Misin: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en Lima
Metropolitana, reconocida por un servicio seguro, confiable y personalizado.
Objetivos
Brindar un servicio de transporte seguro
Conseguir en el 30% de participacin del mercado en 5 aos
Obtener una plena satisfaccin del 97% de los clientes
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes
PASO 7 : Formulacin de estrategias.

Entre las variadas opciones estratgicas que una compaa puede tener, seguramente algunas
sern ms pertinentes que otras; la pertinencia puede venir por el lado de los costos, de la
rentabilidad, de la eficiencia o de la competitividad. Algunas opciones sern ms compatibles con la
misin de la organizacin que otras. En todo caso, lo esencial es que la empresa pueda capitalizar
sus fortalezas y sus oportunidades de una mejor manera que sus ms cercanos competidores,
pues de esta manera lograr obtener una ventaja competitiva. De este modo, el referente ms
crtico para elegir la mejor estrategia es precisamente la competitividad.
Formulacin de estrategias: Preguntas clave que pueden ayudar a formular las estrategias:
Qu tipo de recursos de informacin, asesora y financiamiento necesito para lograr un

una participacin del 30% del mercado en 5 aos?
Cmo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfaccin de mis clientes?
Estrategia:
Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin personalizada.
Mantener un plan permanente de capacitacin en seguridad y atencin al cliente para los

conductores.
PASO 8 : Implantacin de la estrategia.

Ejecutar lo planeado es el paso determinante de la labor ejecutiva, pues una estrategia es tan
buena como su puesta en prctica. Por mucho que la estrategia haya sido muy bien pensada, si la
ejecucin no se encuentra acompaada del talento directivo y de liderazgo, la estrategia no
funcionar. Por esta razn, los administradores debern ser muy cuidadosos en definir no slo la
estrategia primaria, esto es, la estrategia bsica o principal de la empresa, sino que debern
tambin precisar la estrategia (o forma) de implantacin, llamada tambin secundaria, porque sta
es tan importante como la otra.
Implantacin de la estrategia : sta se llevar a cabo a travs de una integracin y compromiso de
todos los empleados de la empresa: estableciendo grupos con una tarea especfica con personas
responsables. Cada grupo debe asegurar que el plan de capacitacin se ejecute. As mismo cada
grupo tiene metas asignadas y se han establecido recompensas por cada meta alcanzada referida
a los estndares de seguridad, calidad y atencin al cliente que se establezcan.
PASO 9: Evaluacin de resultados.
Todo proceso de planeacin es incompleto si carece de elementos de evaluacin. El control nace
con la planeacin, pues son procesos gemelos en el sentido de que van parejos (a la par) durante
el camino de la gestin. No se concibe el uno sin el otro. Medir, comparar y evaluar los resultados
obtenidos implica necesariamente la existencia de parmetros de referencia contra los cuales
tasar, apreciar y juzgar lo obtenido.
Los pasos descritos hasta aqu expresan los momentos decisivos que los administradores de una
empresa deben tomar en cuenta cuando se enfrentan a la necesidad de pensar estratgicamente.
Evaluacin de resultados :
Se alcanzaron las metas de capacitacin para el personal?
Se logr incrementar el nmero de unidades?
Se logr alcanzar las metas de resultados planteados?
Qu factores influyeron en los resultados obtenidos?

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Planeacin Estratgica y el Proceso de Ejecucin

Brindar un servicio de transporte seguro

Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.

Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin personalizada.

Cmo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa?

Cmo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?

Cmo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?

Cmo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de servicio

PASO 3 : Identificacin de oportunidades y amenazas.

Cubrir la demanda insatisfecha de

El creciente robo de vehculos

La constante subida de precio de

empresas reconocidas de taxi.

Incremento de arribo de turistas a

Incremento del desempleo, que acarrea

PASO 4 Anlisis de recursos de la organizacin.

Mi empresa cuenta con un nmero suficiente de unidades vehiculares?

Los conductores de mi empresa son carismticos y amables?

La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnologa necesaria?

Cuento con una buena base de datos de clientes?

PASO 5 : Identificacin de fortalezas y debilidades.

Mis conductores han recibido cursos de

Dificultad para brindar un servicio rpido

Los vehculos cuentan con seguro tanto

Dificultad por garantizar la seguridad

PASO 6 : Revalorizacin de la misin y objetivos de la organizacin.

Brindar un servicio de transporte seguro

Conseguir en el 30% de participacin del mercado en 5 aos

Obtener una plena satisfaccin del 97% de los clientes

Mantener la fidelidad del 60% de los clientes

PASO 7 : Formulacin de estrategias.

Qu tipo de recursos de informacin, asesora y financiamiento necesito para lograr un

Cmo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfaccin de mis clientes?

Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin personalizada.

Mantener un plan permanente de capacitacin en seguridad y atencin al cliente para los

PASO 8 : Implantacin de la estrategia.

Se alcanzaron las metas de capacitacin para el personal?

Se logr incrementar el nmero de unidades?

Se logr alcanzar las metas de resultados planteados?

Qu factores influyeron en los resultados obtenidos?

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