Manual U02 Tece 201520

Manual del
del
Manual
Participante
Participante
Tcnicas de la
Comunicacin Escrita
TECNICO NIVEL OPERATIVO

SEN@TI VIRTUAL
TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

MANUAL DEL PARTICIPANTE
SEGUNDA EDICIN
ABRIL 2014
.
Todos los derechos reservados. Esta publicacin no puede ser reproducida

total ni parcialmente, sin previa autorizacin del SENATI.
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial - SENATI Alfredo

Mendiola 3520
Material auto instructivo, destinado a la capacitacin del

SENATI a nivel nacional.
Lima, Agosto 2014
Senati Virtu@l
ESTRUCTURA DEL MDULO
ESTRUCTURA DEL MDULO
UNIDAD
TEMTICA N 1:
NORMAS BSICAS PARA LA REDACCIN,
ORTOGRAFA Y PUNTUACIN
UNIDAD
TEMTICA N 2:
Estamos
Aqu
Senati Virtu@l
DOCUMENTOS
COMERCIALES
ADMINISTRATIVOS
INDICE GENERAL
4.
LA REFERENCIA ................................................................ 7
5.
LOS CONECTORES LGICOS.............................................. 9
6.
LAS NORMAS APA - EL FICHAJE ....................................... 12
7.
LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS ............................ 16
7.1.
LA CARTA comercial ...................................................... 18
7.2.
LA CARTA DE PEDIDO .................................................... 20
7.3.
La carta de oferta .......................................................... 22
7.4.
La carta de reclamacin ................................................. 24
7.5.
La carta de presentacin ................................................ 26
7.6.
EL OFICIO ...................................................................... 28
7.7.
LA SOLICITUD ................................................................ 32
7.8.
EL MEMORANDO ............................................................ 34
7.9.
EL INFORME ................................................................... 36
7.10. INFORME TCNICO ......................................................... 38

7.11. EL CONTRATO ............................................................... 40
7.12. LA COTIZACIN ............................................................. 45
SOLICITUD DE TRABAJO .......................................................... 47
QU HACER PARA CONSEGUIR UN EMPLEO? ............................. 47
7.13. EL CURRCULUM VITAE ................................................... 50
10.
RESUMEN ...................................................................... 53
11.
GLOSARIO ..................................................................... 54
12.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ........................................ 54
Senati Virtu@l
UNIDAD TEMTICA I:
DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y
COMERCIALES
Senati Virtu@l
LA COMUNICACIN ESCRITA Y LOS DOCUMENTOS

COMERCIALES
1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02
Desarrollar habilidades bsicas y especficas para la redaccin de

documentos administrativos y comerciales.
2. CONTEXTUALIZACIN
Para enfrentar los retos que impone el mundo de hoy, donde una
comunicacin a tiempo puede ser la clave para concretar un negocios o sacar
adelante un proyecto, se hace necesario contar con formatos giles que lleven a
los usuarios a manejar grandes cantidades de informacin, en cualquier
momento. Gracias a estas nuevas necesidades, la tendencia es usar archivos
electrnicos, para satisfacer una consulta rpida y eficiente.
La carta comercial, como elemento bsico de comunicacin entre las
personas y las organizaciones, se emplea en la oficina tradicional como en la
moderna, en archivos electrnicos o en papel y cumple dos objetivos
fundamentales:
Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia.

Crear, mantener y recobrar buena voluntad.
En los captulos siguientes se presentarn las tcnicas que se sugieren para

la redaccin de los diferentes tipos de cartas.
3. RECUPERACIN DE EXPERIENCIAS
3.1.
Senati Virtu@l
ESTUDIO DE CASO
El estudio del caso se desarrollar en la PLATAFORMA
Son las palabras que

cumplen la funcin de
reemplazar o sustituir a
palabras que estamos
repitiendo
(redundancia) por otras
que tengan el mismo
significado que no
alteren el significado de
la oracin.
ELEMENTOS DE REFERENCIA
4. LA REFERENCIA
ADJETIVOS POSESIVOS: Indican posesin, tambin
posibilitan la referencia.
Luis espera impaciente. La madre de Luis se demoraba en
salir.
Luis espera impaciente. Su madre se demoraba en salir.
ADJETIVOS: Tanto los de tiempo como los de lugar.

Tenemos la intencin de viajar a Colombia. Nos
divertiremos mucho ah.
OMISIN: En lugar de sustituir la palabra que se repite,
podemos omitirla.
Nosotros llevamos cursos virtuales, ellos llevan cursos
virtuales.
Nosotros llevamos cursos virtuales, ellos tambin.
SINNIMOS: Para reemplazar a sustantivos,
adjetivos o verbos repetidos.
El escritor Mario Vargas Llosa recibi el Premio Nobel de
Literatura en el 2010. El escritor sigue publicando.
El escritor Mario Vargas Llosa recibi el Premio Nobel de
Literatura en el 2010. El novelista sigue publicando
Veamos: (Texto con redundancia)

El colegio, en el que estudio, es muy grande y en el colegio tengo muchos amigos.
Todos en el colegio estudiamos. Los profesores de mi colegio son muy buenos, porque
me ayudan a ser cada da mejor
Forma correcta:
El colegio, en el que estudio, es muy grande y tengo muchos amigos. Todos, en l,

estudiamos. Los profesores de ah son muy buenos, porque me ayudan a ser cada da
mejor
Redundancia: El texto es redundante porque hay palabras que se
repiten colegio.
Para evitar la redundancia aplicamos el mecanismo de referencia. Es
decir sustituimos las palabras que estamos repitiendo por otras que
tengan el mismo significado.
Senati Virtu@l

PERFRASIS: permite el recurso de la imaginacin, creatividad y capacidad relacional del
redactor, pues consiste en aludir a travs de una caracterstica, aspecto o cualidad.
PRONOMBRES
PERSONALES
PRONOMBRES
RELATIVOS
PRONOMBRES
DEMOSTRATIVO
SPRONOMBRES
YO
ELLA
ELLO
NOSOTROS
ME
TE
SE
ELLOS
NOS
USTEDES
MI
TI
SI
LO
LA
LE
QUE
QUIEN
EL CUAL
CUAL
CUYO
CUANTO
COMO
CUANTO
EL QUE
QUE
DONDE
ADONDE
ESTE (A)
ESE (A)
AQUEL
(AQUELLA)
ESTO
ESO
AQUELLO
UNO
DOS
PRIMERO
AMBOS
ALGO
NADIE
ALGUIEN
OTRO
MI
TU
SU
NUESTRO
MO
TUYO
SUYO
AQU
ALL
ALL
AH
ANTES
LUEGO
DESPUS
ENTONCES
ETC.
NUMERALES
PRONOMBRES
INDEFINIDOS
ADJETIVOS
POSESIVOS
ADVERBIOS
DELUGAR
ADVERBIOS
DETIEMPO
ETC.
FUNCIN TEXTUAL DE LOS ELEMENTOS DE LA REFERENCIA
Evitar redundancia
Establecer el tema: cuando reiteradas veces, las palabras, se centran en una
determinada direccin (repeticiones necesarias).
LA COHERENCIA TEXTUAL
Un texto es coherente cuando tiene sentido. Para lograr ello, se necesita
bsicamente de cuatro requisitos:
Estructura lgica
Trminos referenciales
Conectores lgicos
Puntuacin adecuada
El orden o estructura lgica que se establece dentro del texto se puede determinar
por factores cronolgicos, espaciales, causales, etc. Adems, al plantear una
estructura adecuada, se recomienda elaborar un esquema que muestre una
organizacin coherente.
Senati Virtu@l

Este esquema representa cada idea que se desarrolla en una oracin, la suma de
las cuales forman una pequea unidad. Esta es una subunidad temtica: el
prrafo. La suma de estas subunidades conforman una sola unidad temtica: El
texto.
LA COHERENCIA LINEAL
Es la relacin de tipo lgico que se establece entre ideas (proposiciones y
oraciones) de un texto.
5. LOS CONECTORES LGICOS

Los conectores lgicos son palabras o grupo de palabras que enlaza no unen dos
oraciones de acuerdo con una relacin lgica.
PUNTUACIN EN CONECTORES DE ADICIN ORDEN Y SECUENCIA

CONECTOR
Adems Tambin
Aparte de ello
Asimismo Incluso
Inclusivo
TIPODE RELACION LOGICA

ADICIN
Los conectores de adicin son palabras que sirven para
unir ideas. Se caracterizan porque aaden informacin.
Ejemplo: Compra todo lo necesario para preparar el
pastel; adems, no olvides de comprar velas.
Le garantizamos que ha tomado la mejor decisin para
usted. Adems, tenga presente que nuestra empresa
tiene solidez en el mercado burstil.
Primero
En primer lugar
En segundo lugar
Antes
Despus
Finalmente
Por ltimo
Posteriormente
A continuacin
ORDEN
(Colaboracin con la enumeracin de una serie de
puntos)
Ejemplo: Toda computadora necesita tres componentes
importantes. En primer lugar, tiene un CPU, que sirve
para procesar informacin; en segundo lugar, cuenta
con el monitor en el que se visualizan los resultados. Por
ltimo, es
Indispensable la presencia de un teclado o un mouse
para el ingreso de los datos.
Senati Virtu@l

CONECTOR
Primero
Luego
Despus
Mientras
Mientras tanto
Finalmente
Por ltimo
Posteriormente
Por un lado
Por otro lado

SECUENCIA
Los conectores de secuencia son palabras que sirven para
unir ideas. Indican el orden de las ideas
Ejemplo: Primero, el sonido viajar por el aire y llegar hasta
el tmpano. Luego, la sensacin es transmitida por el medio
auditivo hasta llegar al cerebro. Finalmente, la persona lo
procesa y codifica.
PUNTUACIN EN CONECTORES DE CONTRASTE, CAUSA, CONCESIN, CONSECUENCIA,

EQUIVALENCIA Y REITERACIN
CONECTOR
Pero sino mas

CONTRASTE
Expresan carcter adversativo respecto a dos ideas.
Ejemplo: No tiene talento, pero es muy buena moza.
Porque
Pues
Puesto que
Ya que
Debidoa que
CAUSA
Sealan que lo que viene a continuacin es la causa o razn
de la idea anterior.
Ejemplo: Fue a comprar comida, porque no hay nada en el
refrigerador.
Aunque
Pese a que
Si bien
Aun cuando
A pesar de
CONCESIN
Sealan obstculo o impedimento que pueden ser
superados.
Ejemplo: Lo espero eternamente, a pesar de que saba que
no vendra.
As que
De manera que
De modo
Que
CONSECUENCIA
Anuncian que lo que sigue es una deduccin o consecuencia
Ejemplo: Necesita sacarse 14 para aprobar, as que debe
estudiar.
CONECTOR
Es decir / o sea
En otras palabras
En otros trminos
Dicho de otro modo

DE EQUIVALENCIA O REITERACIN
Ejemplo: Estas dos palabras son sinnimas, es decir,
significa lo mismo.
Senati Virtu@l
10

Obviamente/ en efecto
Evidentemente/ como
es obvio/ Por
supuesto/ sin lugar a
dudas/de
hecho/naturalmente
DE EVIDENCIA O NFASIS
Introducen un punto obvio.
Ejemplo: Mara nunca se preocup por el curso,
evidentemente, la desaprobaron.
PUNTUACIN EN CONECTORES DE CONTRASTE, CONSECUENCIA

CONECTOR
Al contrario
Por el contrario
Sin embargo
No obstante
En cambio

CONTRASTE
Expresan carcter adversativo respecto a dos ideas.
Ejemplo: Luisa, nuevamente, llego tarde; sin embargo,
alcanz el tren que va a Huancayo.
Blanca Nieves constante mente era acechada por su
malvada madrastra. Sin embargo, el amor de los enanitos la
protega en cada ocasin.
Entonces
En conclusin
Por esto
Por ello
Por esta razn
Por tanto
Por lo tanto
En consecuencia
CONSECUENCIA
Ejemplo: Estn desaprobados en matemtica; por ello,
estn desanimados.
El seguro se determinar al momento de la muerte del
asegurado. Por lo tanto, sus herederos no podrn hacer uso
de este.
Senati Virtu@l
11
6. LAS NORMAS APA - EL FICHAJE

Es una tcnica que consiste en registrar de manera ordenada el contenido de
informacin de libros, peridicos y documentos en general.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Se encuentran los datos de las
fuentes utilizadas.
FICHAJE TEXTUAL
Se realiza la transcripcin fiel de las
ideas relevantes del autor.
REDACCIN DE FICHAS BIBLIOGRFICAS APA

6.1. MATERIAL IMPRESO
6.1.1. LIBROS: POR UN AUTOR
Debe aparecer: apellido del autor, coma, inicial/es del nombre, punto,
fecha entre parntesis, punto, ttulo, punto, lugar de edicin, dos
puntos, editorial, punto.
Ejemplo: Por un autor
Wright, C. (1994). La imaginacin sociolgica Mxico: Fondo de

Cultura Econmica.
6.1.2. LIBROS: DE DOS A SEIS AUTORES

Si hay ms de un autor deben indicarse todos, separados por comas (,)
excepto el ltimo que va precedido de la conjuncin 'y'.
Por ejemplo:
Greene, J. & D'oliveira, M. (2006). Tests estadsticos para

psicologa. (3 ed.) Madrid, Espaa: McGraw Hill/Interamericana.
Se consignar el nmero de la edicin solo a partir de la

segunda publicacin.
Senati Virtu@l
12
6.1.3. LIBROS: MS DE SEIS AUTORES

Cuando se desea dar referencia a otros autores se coloca la palabra et.
l.
Por ejemplo:
Guiomar, A., Arizpe, L., Dvalos, P., Ferreira de Almeida, M.,

Richard, N., Mato, D., Hopenhayn, M., et. l. (2003). Cultura,
poltica y sociedad. Perspectivas latinoamericanas. Buenos
Aires, Argentina: Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales,
CLACSO.
6.1.4. LIBROS: MATERIAL SIN AUTOR
Cuando la publicacin no presenta autor, el registro de la fuente
comienza con el ttulo.
Titulo
Principios de aprendizaje en la terapia del comportamiento.

(1994). Barcelona.
Ao
Lugar
6.1.5. LIBROS: PUBLICADO POR UNA INSTITUCIN

Autor: La institucin
Defensora del Pueblo. (2001). Situacin de la educacin especial

en el Per: hacia una educacin de calidad. Lima: Autor.
LA EDITORIAL O EDITOR TAMBIN ES LA INSTITUCIN
Senati Virtu@l
13

6.2. ARTCULOS DE REVISTAS
En fecha del artculo se debe considerar ao y mes de publicacin si lo
hubiere. El nombre de la revista va subrayado, o en letra cursiva. Se debe
especificar el volumen de la revista y las pginas que ocupa el artculo
separadas por un guin.
Ejemplo 1:
Ttulo del artculo
Garca, R. (1992). Recursos metodolgicos en la evaluacin de

programas. Bordn, 43, 461-476.
Titulo de la revista
Volumen
Pginas
Ejemplo 2:
Autor
Fecha de publicacin
Ttulo del artculo
Ttulo de la revista
(cursiva)
Foer, J. (2007). No lo olvide. National Geographic en

Espaol, 21 (5), 4-27.
Volumen (cursiva)
Nmero de pginas
6.3. ARTCULOS DE PERIODICOS

El procedimiento de registro de artculos de diario sigue las pautas generales
para el caso de las revistas:
El autor se registra de igual forma que en el caso de la revista.

Se escribe el ao, da, mes de publicacin entre parntesis seguido de
un punto.
Luego, se escribe el ttulo del artculo seguido de un punto

Despus se escribe el nombre del diario en cursiva, seguido de una
coma se escribe el smbolo p. o pp. seguido del nmero de pgina y
termine con un punto.
Senati Virtu@l
14
Mir Quesada, F. (2015, 16 de marzo). Los libros llegarn a

tiempo. El Comercio, p. a6.
6.4. MATERIAL EN LNEA

6.4.1. LIBRO ELECTRNICO:DEBE CONTENER LO SIGUIENTE:
Autor (es): apellido e inicial del nombre

Ao de edicin o publicacin (entre parntesis)
Ttulo del documento original
Coloque la expresin "Recuperado el (da, mes y ao)
Coloque la expresin "de (seguido de la direccin electrnica)
Espnola, J. (2005). El pensamiento crtico. Recuperado el 7 de

junio de 2014, de
http://books.google.com.pe/books/about/El_Pensamiento_Cr
%C3%ADtico_en_la_escuela.html?id=6DqO6IvJgtYC
6.4.2. REGISTRO
ELECTRNICO
DE
DOCUMENTOS
DE
PUBLICACIN
PERIDICA:REVISTAS:
Ao de publicacin
Autores
Escalante, L., Escalante, Y., Lizanga, C. y Merlos, M. (2008,

agosto). Comportamientos de los estudiantes en funcin a sus
hbitos de estudio. Revista Actualidades Investigativas En
Educacin, 8(2), 1-15. Recuperado el 5 de julio de 2014, de
http://revista.inie.ucr.ac.cr/uploads/tx_magazine/habitos.pdf
Volumen (cursiva)
Nmero de pginas
Fecha de recuperacin del

documento
Ttulo del artculo
Senati Virtu@l
15
7. LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

Son documentos que sirven como medio de comunicacin para registrar y
transmitir de forma ordenada y sistemtica la informacin de una organizacin
como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempee.
LA CARTA
Se entiende por cartas aquellos medios que son utilizados para transmitir algo por
va escrita y es redactada por un emisor hacia un receptor; sin embargo, el
desarrollo de la tecnologa y de nuevas formas de comunicacin, como el e-mail,
sms, entre otras, ha dejado la tradicin de enviar cartas, as como su correcta
redaccin, o las tradicionales cartas escritas a mano.
A pesar de todo ello, la esencia de una carta, que siempre reside en su contenido y
en la forma de expresarse, sigue siendo, y seguir siendo la parte ms importante
del documento y que nunca podr ser sustituida.
Existen diversas clasificaciones de cartas pudiendo ser estas formales o no. Un
ejemplo son LAS CARTAS COMERCIALES. Este tipo de cartas es utilizada en
relaciones comerciales sea entre empresas o empresas con sus empleados e incluso
con sus clientes.
ESTILOS DE CARTAS COMERCIALES
Profesional: la sangra es utilizada en el saludo y al inicio de todos los prrafos.

Moderno: No es utilizada ninguna sangra y la carta empieza inmediatamente en
el costado izquierdo.
Evolucionado: es posible omitir tanto el saludo como la despedida ms all de

qu tipo de estilo sea elegido para el resto de la carta.
Moderno cambiado: es muy similar al estilo moderno solo que la parte final de la
carta, es decir, la despedida y la firma son escritas sobre el costado derecho.
CLASES DE CARTAS COMERCIALES
Carta de venta: estas cartas son redactadas en cualquier fase de la compra y

venta de productos. Algunos ejemplos son los pedidos, reclamos, cobros.
Carta de RR.PP: son enviadas con la finalidad de estimular las relaciones del
mbito comercial. Algunos ejemplos son cartas de felicitaciones o
invitaciones.
Senati Virtu@l
16
Informes: pueden ser de tipo personal, es decir, que requiere a cierta

empresa referencias sobre determinada persona ya que ha trabajado en la
misma. Tambin puede ser de tipo comercial, dichas cartas son destinadas
al personal que realiza las mismas actividades, informando acerca de otros
sujetos, sean estos proveedores, clientes, entre otros.
Pedido: pueden ser distinguidos cuatro modelos: carta de cobro, de pedido

de firma, de aceptacin o cara de solicitud de informacin.
Reclamo: los reclamos pueden ser por pedido (se exponen ciertas
dificultades en la produccin recibida, es enviada al proveedor de parte del
cliente) o reclamos de falta de pago (es escrita al cliente porque no ha
cumplido con las formas de pago estipuladas)
Comunicados internos: pueden ser diferenciados tres modelos:
Circular: son comunicaciones que emiten cuestiones que pueden interesar a

todo el personal de una empresa.
Saludo: se utiliza para realizar invitaciones particulares, como manera de

reconocimiento, entre otros
Comunicaciones
internas:
estas
son
siempre
acompaadas
por
un
certificado.
Varias: se puede encontrar una gran variedad de cartas en esta clasificacin.

Por ejemplo de seguimiento, publicidades, recomendacin de personal.
Senati Virtu@l
17

7.1.
LA CARTA COMERCIAL
Es
un
documento
comercial
privado, escrito y formal que tiene

como objetivo la comunicacin
entre dos empresas comerciales o
una empresa con un particular o
Estructura
Membrete______
Conformado por: La Razn social de le empresa, domicilio o
direccin, publicidad o lemas y logotipo.
Nmero consecutivo de la carta______

Regulado por el Cdigo de Comercio en algunos pases; esta
parte es til para identificacin y se le denomina nmero
(referencia).
viceversa.
Lugar y fecha______
Una carta comercial sirve entre

otras
cosas
para
campaas
realizar
publicitarias,
estrategias de marketing, plazos

de
pagos,
elevar
quejas
con
incumplimiento, ofertar servicios,

etc.
Se acostumbra iniciar la carta con el nombre de la ciudad de

origen. La RAE recomienda escribir la fecha en el siguiente en
el siguiente orden: da, mes y ao.
Datos del Destinatario______

Comprende las siguientes partes
Tratamiento: Social (Seor, Seora, Seorita),
Acadmico (Dr., Lic., Ing., Prof., Cap.),
Nombres y apellidos
Cargo.
Nombre de la empresa
Direccin
Asunto______
El uso de esta parte no es muy prctico si se escriben cartas
de un prrafo. Sin embargo, muchas entidades lo conservan
para facilitar el manejo de los archivos y agilizar la labor de
los ejecutivos.
Saludo o vocativo______
En esta parte hay que diferenciar entre un mensaje parecido
de un saludo y otro precedido de un vocativo.
Cuerpo o texto de la carta_________

El nmero ideal de prrafos es tres, es decir, introduccin y
desarrollo del tema.
Conclusin__________________
Tener en cuenta el buen lenguaje, las relaciones humanas y
todos los factores de correccin.
Despedida___________________
Consecuente con un saludo, debe haber una despedida. Las
palabras recomendadas son "Hasta otra ocasin" , "Hasta
pronto", "Agradecer su respuesta"
Datos del Remitente______

Nombre del remitente
Cargo
Anexo: Es conveniente escribir informacin especfica
sobre lo que se enva: catlogos, letras de cambio,
contratos, etc.
Senati Virtu@l
18
Modelo de carta comercial.
Senati Virtu@l
19

7.2.
LA CARTA DE PEDIDO
Una carta de pedido tiene como objeto
Datos que aparecen en la carta

de pedido
solicitar el envo de algn producto que

se pretende adquirir. En la mayor parte
de
las
ocasiones,
surgen
como
anteriores
estas
peticiones
consecuencia
cartas
de
oferta
de
o
de
informacin a travs de las cuales las

empresas dan a conocer sus productos.
Mercanca que se solicita________

Es conveniente precisar todo lo necesario sobre el
producto (clase, tamao, precio...) y nombrar los
artculos segn la denominacin de los catlogos o
los muestrarios recibidos. Se debe sealar
exactamente el nmero de productos que
solicitamos.
En estos casos, los clientes tienen la
Forma y condiciones de pago______
informacin necesaria sobre los precios
Al realizar el pedido, se debe indicar la forma de

pago elegida. La mayora de las empresas
establecen las condiciones de pago ms adecuadas,
as como las posibles formas de financiacin.
y las caractersticas de los artculos

demandados.
Despus de enviar una carta de pedido
generalmente nos llegar una carta de
remisin en la que se comunica a la
persona que ha hecho el pedido que
este ha sido efectuado. En esa carta se
alude normalmente a los detalles del
despacho de las mercancas o de los
documentos que se enven.
Tambin es corriente enviar una ltima
carta
de
confirma
recepcin
el
en
la
recibimiento
que
se
de
las
Plazo de entrega________________
Si se desea que la entrega de la mercanca se
produzca en una fecha concreta, hemos de
sealarlo en la carta.
Direccin______________________
Debemos incluir la direccin completa a la que ha
de efectuarse el envo.
Forma de transporte_____________
En ocasiones, se especifica cmo se desea que se
realice el transporte de la mercanca que se solicita
y quin correr con los gastos de envo.
mercancas solicitadas en un primer

momento en perfectas condiciones, se
devuelven documentos firmados, etc.
Senati Virtu@l
20

Modelo de carta de pedido
Senati Virtu@l
21

7.3.
LA CARTA DE OFERTA
Las empresas utilizan frecuentemente

las cartas comerciales con el fin de
ofrecer
los
posibles
clientes
determinados productos o servicios.

Estas cartas reciben el nombre de cartas
de
oferta.
La
oferta
va
Datos que aparecen en la carta

de oferta
Motivo de la oferta_______
Es conveniente explicar la razn por la que se
realiza la oferta: liquidacin, lanzamiento de
productos, cambio de local, etc.
veces
Caractersticas y precios de los productos__
acompaada de descuentos especiales
Se debe presentar el producto, sus caractersticas,

su precio y explicar las ventajas que ofrece.
u otro tipo de ventajas para realizar un

mayor nmero de ventas.
Duracin de la oferta________
En la carta ha de figurar el perodo de validez, es
decir, la fecha de inicio y fin de la oferta
presentada, y si es acumulable a otras o no.
Forma de adquisicin_________
Se ha de indicar el lugar de entrega y el modo de
pago de los productos.
Senati Virtu@l
22

Modelo de carta de oferta
Senati Virtu@l
23

7.4.
LA CARTA DE RECLAMACIN
Una carta de reclamacin tiene como

objeto exponer una queja y solicitar la
solucin
ms
Redaccin: La carta ha de ser clara y detallada. Se
adecuada. Las cartas de reclamacin
debe sealar exactamente cul es nuestra queja y

aportar todos los argumentos que la justifiquen.
son
que
se
considere
A la hora de redactar una carta de

reclamacin, se han de tener en cuenta las
siguientes indicaciones:
comunicaciones
que
se
envan
dentro de mbitos de compraventa, en
Tono. Debe ser firme, pero corts; incluso cuando
las que, normalmente, los compradores
sepamos que tenemos razones suficientes para

reclamar, utilizaremos un lenguaje respetuoso.
sealan que las mercancas adquiridas
Motivos. La mayor parte de las cartas de
no se corresponden a lo pedido o a lo
cotizado.
Tras recibir una carta de reclamacin se
suele
contestar
explicativa
en
la
con
que
una
el
carta
vendedor
reconoce o no el error cometido y se

indica una solucin a aquella. Cuando
no se acepte la reclamacin planteada
por el remitente, se explicar que en el
problema que haya surgido no est
involucrado
Senati Virtu@l
el
vendedor.
reclamacin se refiere a alguno de estos tres

aspectos:
Reclamaciones sobre artculos. Se deben a
deficiencias de calidad, al envo de
productos distintos de los solicitados o al
mal estado o deterioro tras el envo de
alguno de los artculos demandados.
Reclamaciones sobre cantidades. Se
producen cuando se observan diferencias
entre las cantidades solicitadas y las
recibidas. En estos casos, la cantidad
reclamada
debe
quedar
reflejada
claramente, tanto en nmeros como en
letras
Reclamaciones sobre precios. Suelen
producirse debido a una suma errnea, al
aumento de precios sin previo aviso, a la
incorrecta aplicacin del IGV.. Al igual que
en el caso de las reclamaciones sobre
cantidades, la cifra debe quedar reflejada
claramente y de forma destacada.
24

Modelo de Carta de Reclamacin
Senati Virtu@l
25

7.5.
Debe escribirse sobre una hoja de tamao
LA CARTA DE PRESENTACIN
La carta de presentacin acompaa en la

mayora de los casos al currculum. De ella
se desprenden las primeras nociones que se
tendrn en cuenta para adjudicar el trabajo
folio A4, de color blanco o crema
Estructura
La introduccin_____
a uno u otro candidato. Si bien una carta de
Membrete: nombre, apellidos y direccin
presentacin
completa de la persona que escribe el

currculum.
Fecha: la ciudad desde la que se escribe, y
el da, mes y ao del comunicado.
Direccin interior: el nombre y la
direccin o, en su defecto, el apartado de
correos de la empresa a la que se dirige la
carta.
Referencia: palabra o cdigo numrico
que, en ocasiones, la empresa seala en su
anuncio pidiendo que se mencione.
puede
impresionar
favorablemente, tambin puede crear una

predisposicin negativa como consecuencia
de entregar una carta fotocopiada o con
errores ortogrficos.
Generalmente, la carta de presentacin
tiene siempre el mismo desarrollo, que
responde a tres objetivos: mostrar inters
por el lugar y por el puesto de trabajo;
justificar por qu se es el candidato idneo
para el puesto, mencionando la formacin y
experiencia obtenida en esa labor, as como
los
logros
personales,
disponibilidad
para
expresar
mantener
la
una
entrevista.
Como
indica
su
nombre,
la
carta
de
presentacin es la forma de darse a conocer

ante la empresa en la que se solicita trabajo
y,
al
igual
que
transmitir una
el
currculum,
imagen
ha
de
favorable de la
persona que la ha escrito. Por tanto, en esta

carta se cuidar la limpieza y la claridad en
la presentacin de los datos. Es importante
que el escrito no contenga manchas ni
tachones, que el margen sea adecuado y
que respete la disposicin de las partes que
lo constituyen.
Senati Virtu@l
La comunicacin____
Contiene la informacin personal que queremos
transmitir. Se trata de la parte ms libre y creativa de
la carta, aunque se puede estructurar para que sea
ms ordenada. Consta de las siguientes partes:
Lnea de saludo: se emplea el singular
(distinguido seor, distinguida seora) o
una frmula de cortesa (A la atencin de
don Luis Garca) cuando la carta se enva a
una persona concreta. Y se utiliza el plural
(distinguidos seores, distinguidas seoras)
cuando se enva a una empresa o a un
apartado de correos.
Cuerpo de la carta: se menciona el motivo
de la carta y se expone el inters por el
puesto ofrecido, al tiempo que se resaltan
aquellos aspectos que permitan apoyar
nuestra candidatura.
Lnea de despedida: se trata de un breve
prrafo (una o dos lneas) en el que se
saluda al destinatario y se le invita a
ponerse en contacto con nosotros para una
entrevista.
Firma: la rbrica y debajo el nombre del
remitente.
26

Modelo de Carta de presentacin
Juan Lpez
Av. Garca Trivio, 723
Bellavista, Jan
Bellavista 12 de mayo 2008
Francisco Jurado
Director de Finanzas
Estimado Sr. Jurado,

Soy bachiller en Economa y actualmente estoy terminando el diplomado en Direccin de
Empresas. He ledo su anuncio ofreciendo prcticas para bachilleres en economa que dominen
idiomas y que tengan conocimientos de informtica. S trabajar con ordenadores y utilizo
habitualmente Windows, Word, PowerPoint, Excel, Internet y Outlook Express.
Hablo ingls e italiano y poseo unos conocimientos bsicos de francs. Soy una persona
organizada y con muchas ganas y capacidad para aprender; me gusta combinar el trabajo en
equipo con el individual y creo que puedo ayudar a su equipo en las tareas diarias.
He realizado prcticas en distintos bancos y cajas de ahorros. En la mayora de ellos me
encargu del sector de las hipotecas. Estoy seguro de que podr realizar un trabajo muy
satisfactorio durante mis prcticas con ustedes, aprendiendo mucho con entusiasmo, y
desarrollando mis habilidades y conocimientos.
Un cordial saludo
Juan Lpez
Senati Virtu@l
27

7.6.
EL OFICIO
Estructura
Es un tipo de documento que sirve para

comunicar
disposiciones,
consultas,
rdenes, informes, o tambin para llevar a

cabo gestiones de acuerdos, de invitacin,
de
felicitacin,
de
colaboracin,
de
Membrete_______
Nombre de Ao_______
Es la denominacin que se le da al ao actual.
Lugar y fecha________________
agradecimiento, etc. Estas redacciones se
Numeracin___________________
utilizan en instituciones como: ministerios,
Se escribe: La palabra OFICIO, nmero de expedicin

/ las siglas de la oficina de procedencia separada por
una lnea oblicua y el ao en curso.
embajadas,
profesionales,
municipios,
sindicatos
colegios
oficinas
de
gobierno, entre otras.
Clases:
Oficio mltiple: Es un documento que se
basa en la emisin de rdenes,
instrucciones,
recomendaciones,
sugerencias o informaciones a diferentes
oficinas o despachos simultneamente.
El trato que se considera en el oficio
mltiple es vertical descendente y
horizontal. Es decir, va dirigido a
subordinados, o entre jefes de instituciones
del mismo nivel o jerarqua.
Oficio de transcripcin: Es un documento que
sirve para transcribir el contenido del oficio tal
como se da en el original, ntegramente y sin
ninguna alteracin. Todo el fragmento o prrafo
transcrito debe ir entre comillas y fiel al original.
Mediante este documento se emiten:
resoluciones, circulares, directivas u otros casos
del mismo oficio.
El tipo de trato y/o relacin que se cumple por
medio de este documento es el de autoridad a
subordinados o entre autoridades del mismo
nivel, dentro y fuera. Este documento servir
para transcribir informes relevantes e
importantes.
Destinatario__________
Es la parte que abarca cuatro lneas o ms, segn lo
requerido. Aqu se escribe: el nombre completo, el
cargo y el lugar de la persona a quien se dirige.
Asunto_______
Es esta parte se escribe la palabra ASUNTO: y en
resumen, se indica con claridad el mensaje del texto,
que se explicar en el cuerpo.
Referencia________
Esta parte se usa, solo cuando es necesario
mencionar la numeracin del documento recibido
con anterioridad, a cuyo contenido se quiere dar
respuesta.
Cuerpo o texto________
Es la parte central del documento, donde se dar a
conocer el mensaje de la comunicacin, en forma
clara y precisa y muy brevemente.
"Tengo a bien comunicarle..."
"Me es muy grato comunicarle..."
"Tengo el honor de dirigirme..."
Despedida_________
En la despedida debemos demostrar amabilidad,
cortesa.
Firma y posfirma_______
Firma:- Se escribe la rbrica a mano.
Posfirma: Se coloca el nombre y apellido de la
persona que firma el documento, y a su vez el cargo
que le distingue, ms el sello respectivo.
Iniciales ____
Al igual que en el memorndum, las iniciales del
remitente se escriben con letras maysculas y, en
minsculas, las de la persona que mecanografi el
documento.
Anexo____
Aqu se indica la documentacin que se adjunta al
oficio, como catlogos, revistas, tarjetas, , etc.
Distribucin_______
Se usa, generalmente, en los oficios mltiples; aqu
se menciona a las personas y las dependencias a
quienes va dirigido el oficio.
Senati Virtu@l
28

Modelo de oficios simples o directos
CONCEPTOS GENERALES
CIBER@CENTRO
Jr. Simn Bolvar 480 Huaraz-Ancash
Telf.: 426768/426476
"AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMTICO"
Huraz, 01 de Noviembre de 2014
Seor:
Alfredo Vera Arana
Alcalde del Distrito de Independencia Huaraz
CIUDAD.
ASUNTO: Invitacin a la Inauguracin del Estadio de Los Olivos.
Tengo el agrado de dirigirme a usted para invitarlo a la inauguracin del Estadio de Los Olivos
de esta ciudad, obra que ha sido posible gracias al aporte generoso, de parte de su persona y sus
representantes, como tambin la participacin desinteresada de los moradores de dicho lugar.
Dicho evento se llevar a cabo el prximo 10 de noviembre del presente mes, a horas 10 de la
maana en el mismo campo deportivo de Los Olivos. Esperamos contar con su presencia que dar
realce a esta ceremonia.
Es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi especial consideracin y
estima personal.
Atentamente,
........................................................
YOVER MONTOYA CASTILLO
Director de Conceptos Generales S.A
YMC/zpz.
Senati Virtu@l
29

Modelo de oficio multiple
"AO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO"
Huaraz, 31 de octubre de 2014.
OFICIO MLTIPLE N 030/CONACI/11.

Seor:
..................................................................................
Gerente General de Mypes Peruanas S.A.C
Presente.ASUNTO: OCTAVO CAMPEONATO NACIONAL DE FTBOL
"INTER-COMUNIDADES INDUSTRIALES".
Tengo el agrado de dirigirme a Ud. para comunicarle que la Confederacin Nacional de
Comunidades Inter industriales (CONACI) ha organizado el octavo campeonato nacional de ftbol "Inter
comunidades Industriales", en colaboracin con el Instituto Peruano de Deporte. Dicho certamen lo
declarar inaugurado el Sr. Ministro de Educacin, el da sbado 05 de noviembre a las 3:00 p.m. en el
Estadio Nacional.
Recurrimos a ustedes para que tengan a bien difundir y hacer de conocimiento pblico esta
competencia, cuyos fondos sern invertidos en la remodelacin de nuestro campo deportivo.
Atentamente,
...........................................
Daniel Altamirano Torres
PRESIDENTE
Anexo:
Un programa completo (10 hojas).
05 entradas (invitacin de honor).
Distribucin:
Diarios
: 10
Radios
: 15
Revistas : 07
DAT/zpz.
Senati Virtu@l
30

Modelo de oficio de transcripcin
"Ao.........................................................................................."
Huaraz, 01 de Noviembre de 201....
OFICIO N 010-..../DSR
Seor: Leonel Fernndez
Gerente General de Marketing Efectivo S.A.C
ASUNTO: Transcripcin de Of Mlt. N 120-.../ME

Se ha recibido el siguiente oficio que a la letra dice:
"Ao................................................................." Ministerio de Educacin. -Huaraz 25 de octubre de 201....OF Mltiple 120.-/ME Seor Jos Infante Almendradas.-Director Subregional Huaraz 1.-Asunto: Pagos
de salarios.-Tengo a bien comunicar a usted que este despacho a dispuesto modificar la fecha de pagos,
la misma que de ahora en adelante ser a partir del 31 de cada mes.-Hago propicia la oportunidad para
expresarle los sentimientos de mi especial consideracin y estima.-Muy atentamente.- Lic. Luis Giraldo
Ramrez.-Director Nacional de Economa.
Lo que transcribo a usted para su conocimiento y dems fines.
Atentamente,
Jos Infante Almendradas

DIRECTOR SUBREGIONAL DE EDUCACIN
DISTRIBUCIN:
Director del Colegio 01
Archivo
01
Senati Virtu@l
31

7.7.
LA SOLICITUD
Estructura
Es un documento o recurso mediante el cual

uno se dirige a la superioridad, pidiendo o
gestionando
el
goce
de
un
derecho,
beneficio o servicio que est amparado por

las leyes y disposiciones.
La funcin especfica de una solicitud es la
de pedir o gestionar algn beneficio de
carcter personal, sustentando los motivos
y razones que lo determinan.
La presentacin de una solicitud inicia el
trmite administrativo de un expediente;
por ello debe ser entregada dentro de su
debido tiempo para que no sea rechazada
por extempornea. Se recomienda siempre
escribirla con copia simple, pues en esta
haremos acusar recibo y se quedar con
nosotros como constancia de presentacin.
Algunas situaciones que motivan el uso de
este
documento
estudios,
son:
inscripcin
Certificados
como
de
postulante,
concesin de becas, trabajo o empleo,

licencia, traslados, prstamos, etc.
Se utiliza en casi todas las oficinas y
dependencias pblicas o privadas.
Puede tener por remitente a una persona
natural o jurdica.
Permite un enlace vertical ascendente, o sea
de persona a autoridad o de subalterno a
superior.
Un menor de edad s puede redactar una
solicitud,
cuando
las
circunstancias
lo
permitan. Por ejemplo, cuando se solicita

certificado de estudios en un colegio. Otras
veces se requiere del respaldo y firma del
Sumilla_________
Es la sntesis del pedido. Se escribe en el margen
superior derecho, todo con mayscula y subrayado.
Con pocas palabras se debe describir ntegramente
el pedido. Se aconseja dos renglones cortos antes
que uno largo.
Ejemplo: SOLICITA REPOSICIN DE CERCO
PERIMTRICO DE MATERIAL CONCRETO.
Destinatario_________
Se designa el cargo completo. En rengln seguido
slo las iniciales.
Ejemplo:
SEOR INSPECTOR DE LIMPIEZA PBLICA DEL
CONCEJO PROVINCIAL DE LIMA
S.I.
Referencias personales_____
Se consigna los datos necesarios de acuerdo al
pedido que se plantea.
Cada caso exige determinados datos especficos.
Si se trata de una persona jurdica sera ms o menos
as:
RESTAURANTE CRIOLLO PRESIDENCIAL S.A., sito en
el Jr. Jazmines No. 689-Lima, con Licencia No.
98761, representado por su administrador seor
MARCOS GMEZ SANTILLN, identificado con L.E.
08873434, L.M. 98732416 y RUC No. 10088734345,
se dirige a Ud. para exponer lo siguiente:
Considerandos______
Comprende la argumentacin y peticin. Se aconseja
hacerlo en un solo prrafo. Si se recurre a dos, evitar
que el segundo comience con el tradicional Que... .
De lo contrario pecaremos de monotona.
Ejemplo:
Que conforma registra el parte policial adjunto, el
da jueves 26 de marzo a horas 04:00 p.m., el
triler que pertenece a su empresa con placa GI8888, destroz el cerco de nuestro establecimiento
comercial, por lo que recurro a su despacho para
solicitar que por los canales correspondientes
ordene la reparacin o confeccin de dicho cerco de
material concreto.
Pie o conclusin___
Equivale a la despedida. Viene a ser:
POR TANTO:
Pido a Ud. acceder a mi peticin, por ser de justicia.
padre, madre o tutor.
Lugar y fecha______
Lima, 26 de marzo de 2010.
Firma______
MARCOS GMEZ SANTILLN
ADMINISTRADOR
Senati Virtu@l
32

Modelo de solicitud
SOLICITA: PLAZA VACANTE COMO

TCNICO ELECTRICISTA.
SEOR
GERENTE DE LA PLANTA ELCTRICA S.A.
S.G.
Pedro Martn Campos Minerva, peruano, 22 aos de edad, soltero, identificado con DNI
04567843, domiciliado en la Av. Los Sauces N 654, distrito de Lima; ante usted respetuosamente me
presento y digo:
Que mediante la publicacin del diario El Comercio me inform que en esta prestigiosa compaa
se est requiriendo la participacin de tcnicos electricistas egresados de Institutos Tecnolgicos
reconocidos. Considero cumplir con los requisitos expuestos por la empresa.
Por lo tanto, solicito que se me permita postular en este proceso y me comprometo a someterme a
las evaluaciones pertinentes, para lo cual adjunto mi currculum vitae debidamente documentado.
POR TANTO:
Solicito a Ud. Seor Gerente que me tenga en consideracin en este proceso de
admisin de personal, por ser de justicia.
Lima, 01 de agosto de 2014.
__________________________
Pedro Martn Campos Minerva
TCNICO ELECTRICISTA
Documento adjunto:
- Currculum vitae documentado.
Senati Virtu@l
33
7.8.
EL MEMORANDO
Estructura
Es un documento laboral que tambin se

conoce como memo, el cual se utiliza como
medio
entre
de
el
comunicacin
personal
que
Lugar y Fecha_________
administrativo
labora
en
las
Cdigo____________
empresas, instituciones pblicas o privadas
En esta seccin, se coloca la palabra MEMORNDUM

seguido por el nmero correlativo de memorndum
enviados, el ao y las siglas del departamento o
divisin de la empresa
Ejemplo:
MEMORNDUM N117-15-DIP
o dependencias de gobierno.
El
memorando
puede
redactarse
en
distintos formatos, aunque por lo regular se

redacta en una hoja tamao A4, la cual
puede
llevar
impreso
el
ttulo
de
memorando, aunque esto no es obligatorio.

El memorando sirve para dar a conocer
informacin importante a los empleados de
la
empresa,
actividades,
nuevas
para
como
coordinar
pueden
disposiciones,
vacaciones,
distintas
ser
avisos,
solicitud
instrucciones,
de
comunicar
decisiones, anunciar cambios, innovaciones

y recomendaciones en el trabajo, entre
muchos otros.
Clases de memorando
Memorando simple: Se utiliza para
comunicar disposiciones; remitir,
pedir y transcribir documentos; dar
a conocer la realizacin de
actividades y la ejecucin de tareas
y, en general, para informar asuntos
diversos de trabajo a un solo
destinatario. Se usan dentro de una
dependencia y entre dependencias.
Memorando mltiple: Se utiliza para hacer
conocer disposiciones o cualquier otra
informacin, en forma simultnea, a varios
destinatarios.
Senati Virtu@l
Destinatario___________
Se coloca los nombres y apellidos completos, con el
respectivo cargo.
Ejemplo:
Seor: JUAN DE LA VEGA RONA
Jefe de la Unidad de Planificacin
Asunto__________
Es el tema principal que se da referencia dentro del
memorndum.
Ejemplo:
Asunto: Plazo de entrega del Plan Operativo
Texto o cuerpo del memorando______

Es el contenido principal del documento, que debe
ser redactado de forma especfica y exacta, con
oraciones directas, claras y cortas.
Antefirma, Firma y Posfirma_______

Dentro de esta seccin se coloca la palabra
Atentamente, seguido del nombre, apellidos y
cargo del remitente
"Con Copia", Pie de pgina_________

Hace referencia al envo de una copia a otros
departamentos, personas o archivo personal. En el
pie de la pgina debe ir las inciales del remitente,
seguido de las inciales del la persona que redacta el
documento. Ejemplo
cc. Archivo
JSE/jhq
34

Modelo de Memorando
Senati Virtu@l
35

7.9.
EL INFORME
Estructura
Un medio de comunicacin que consiste en

dar
cuenta
detallada
determinados,
pueden hacer
sobre
observaciones
asuntos
que
Lugar y Fecha_________
se
y al mismo tiempo sugiere
posibles soluciones para mejorar o aliviar

una situacin dada.
Se da a conocer las acciones cumplidas a
El membrete_______________
Lugar y Fecha_______________
Cdigo_______________
una autoridad superior.
Destinatario_______________
rea de circulacin: El informe al igual que
el memorando es un documento de carcter
interno. Establece la comunicacin vertical,
ascendente
horizontal,
es
decir,
Texto o cuerpo_______________
los
subordinados envan a sus jefes y tambin

se comunican los trabajadores del mismo
nivel jerrquico (horizontal).
Asunto_______________
Cortesa_______________
Firma y posfirma_______________
Con Copia o Copia_______________
Pie de pgina_______________
Referencia (opcional) _______________
Sello_______________
Anexo (opcional) _______________
Senati Virtu@l
36

Modelo de Informe
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO PERUANO ALEMN

Av. Uruguay N 514 Lima
Telf.: 374-5859 Fax. 374-5983
www.ipal.edu.pe
INFORME N001-14-DA-IPAL
A:
De:
Ing. MARIO PELEZ BARDALES Director General

Dr. JOS CRUZ VARGAS
Director Acadmico
Asunto:
Capacitacin de docentes
Fecha:
Lima, 30 de junio de 2014
________________________________________________________________________________
Tengo el agrado de informarle a usted acerca del curso de capacitacin para docentes de las
distintas reas de nuestra institucin acadmica que se realiz del 6 al 8 de junio de 2014.
1. El mircoles 6 se inici la capacitacin. En esta sesin se desarrollaron
aspectos referidos a la elaboracin de slabos.
2. El jueves 7 y el viernes 8 se expusieron tpicos referentes a la sesin de
aprendizajes por competencias en los diferentes mdulos profesionales.
Es cuanto informo para su conocimiento y dems fines.
Cordialmente,
_____________________
Dr. JOS CRUZ VARGAS
Director Acadmico
c.c. Cronograma
JCV/sds
Senati Virtu@l
37

7.10. INFORME TCNICO
Un informe tcnico es
Estructura
un documento
que describe el estado de un problema

tcnico.
Es
la
exposicin
de
informacin prctica y til de datos y

hechos dirigidos, ya sea a una persona,
Introduccin____________
En esta parte se aclara el tema se fijan los
objetivos y el propsito del informe. Es
importante establecer una cronologa de los
hechos y ubicar al lector temporalmente.
una empresa u organizacin, sobre

acciones o trabajo realizado que debe
ser reportada.
Desarrollo______________
En esta seccin se presenta el origen y causas
del problema, adems presenta una
evaluacin de alternativas, es decir, expone la
propuesta y anlisis de diferentes opciones
para solucionar el problema inicial.
CARACTERSTICAS
Contener datos y hechos dirigidos a
una persona, una empresa o una
organizacin.
Incluir
Conclusiones___________
la informacin suficiente
para
que
un receptor
cualificado pueda
proponer
evaluar
modificaciones
y
sus
conclusiones o recomendaciones.
Presentar
informacin
necesaria
para
el
calificado
que
pueda
proponer
receptor
evaluar
la
cambios
Es la parte ms importante del informe

tcnico, debe quedar claro el origen del
problema, trascendencia y su evolucin y
posibles soluciones. Finalmente, debe
contener las recomendaciones indicando los
niveles de riesgos y ajustes tentativos.
situacin,
y
dar
recomendaciones.
Senati Virtu@l
38

Modelo de Informe Tcnico
INFORME TCNICO
Para: Minera Chinalco Per
De: Revisiones Tcnicas SENATI
Fecha: 15 de junio 2014
_________________________________________________________________
I.
INTRODUCCIN
La Minera Chinalco Per, solicit la revisin Tcnica de la CAMIONETA
DOBLE CABINA (4x2) TURBO DIESEL, adjuntando la descripcin y
especificaciones tcnicas correspondientes.
II.
DESARROLLO O CUERPO
Se realiz la revisin correspondiente segn reglamento de revisiones
tcnicas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
III.
Alineador ptico de faros.

Plantilla comparadora de juego libre de direccin.
Dispositivo para verificar alineacin de ruedas delanteras.
Calibre para la medicin de la profundidad de dibujo de la banda de rodamiento de los
neumticos.
Instrumento para determinacin del nivel de ruido emitido por el vehculo en la
condicin de detenido.
Analizadores de gases contaminantes y humos emitidos por el escape.
Instalaciones con elevador o fosa de inspeccin.
Crique o dispositivo para dejar las ruedas suspendidas y libres.
Manmetro para medicin de presin de aire del sistema de freno y verificacin del
instrumental del vehculo.
Calibre con Vernier y regla milimetrada.
Instrumento para medicin de r.p.m. del motor.
Dispositivo para medir desaceleraciones.
Lupas de 2 y 4 dioptras.
Juego de lmparas de prueba de 12 y 24 Volts.
Balanza para verificar carga de matafuegos.
Manmetro para presin de neumticos.
Herramientas y elementos de uso corriente.
CONCLUSIONES
El vehculo se encuentra en buen estado solo se recomienda realizar las
revisiones tcnicas peridicas de mantenimiento preventivo (es decir, cada
5,000 km.), por ser un vehculo que est expuesto a un uso diferente al de
uno particular.
Senati Virtu@l
39

7.11. EL CONTRATO
luego no cumple, es posible demandar
Es el convenio o pacto, ya sea oral o
a dicha empresa.
escrito,
entre
partes
que
aceptan
ciertas obligaciones y derechos sobre
La mayora de los sistemas jurdicos
una materia determinada. El documento
exige que los contratos cumplan con
que refleja las condiciones de este
tres requisitos:
acuerdo recibe el nombre de contrato.
a. El consentimiento (la voluntad

de las partes)
El contrato, en definitiva, es un acuerdo
b. El objeto (las cosas o servicios
de voluntades que se manifiesta en
que
comn entre dos o ms personas
mbito del comercio)
(fsicas
regulan
jurdicas).
las
Sus
relaciones
clusulas
entre
los
firmantes en una determinada materia.
ingresar
en
el
c. La causa (el motivo que lleva a

las
partes
celebrar
el
contrato).
Existen diversas clases de invalidez que
Tipos de contratos
Privado,
pueden
es
el
realizado
directamente por las personas que
dejan sin efecto jurdico al contrato:
a. La nulidad
es una situacin
lo suscriben.
genrica
Pblico, el que se establece con
despliegue de las consecuencias
instituciones estatales.
jurdicas
Formal. En este caso, se trata del
retrotrae al momento de su
contrato que, tal y como establece
celebracin.
la legislacin pertinente, cuenta con

una
manera
muy
concreta
de
que
del
impide
acuerdo
el
y
lo
b. La rescisin, es otra declaracin

judicial que anula el contrato.
consentimiento por parte de los

sujetos que intervienen en l.
Bilateral, es el que establece que
quienes
los
suscriben
asumen
desde ese mismo momento una

serie de obligaciones.
Todos los contratos dan lugar a efectos

jurdicos, que son
las obligaciones
exigibles establecidas por la ley. Si una

compaa se compromete por contrato
a brindar un determinado servicio y
Senati Virtu@l
40

Modelo de contrato de arrendamiento
CONTRATO DE ARRENDAMIENTO
Conste por el presente documento, el contrato de arrendamiento que celebran, de una parte don
______________________, identificado con R.U.C. N _____________ domiciliado en
___________________; en adelante EL ARRENDADOR; y de la otra parte don
_______________________ identificado con R.U.C. N ____________ domiciliado en _____________;
debidamente representada por su Gerente General seor _____________ identificado con D.N.I. N
________________; en adelante EL ARRENDATARIO; en los trminos siguientes:
PRIMERO: EL ARRENDADOR _____________ es propietario del primer piso del inmueble ubicado en la
____________________. El primer piso del inmueble consta de un ambiente grande, dos baos, una
cocina y un depsito chico, edificado sobre un rea de 160 M2.
SEGUNDO: Por el presente documento, EL ARRENDADOR da en arrendamiento a EL
ARRENDATARIO, el inmueble descrito en la clusula anterior; para ser usado exclusivamente como local
comercial.
Forma parte del presente contrato de arrendamiento el uso sin limitaciones del estacionamiento frontal del
inmueble, as como la utilizacin del espacio frontal superior de la fachada del inmueble, ubicado entre el
primer y segundo piso, para el efecto de la colocacin de letreros o publicidad.
TERCERO: El plazo de duracin del presente contrato es de _____ (____) aos, que se inicia el primero
(1) de _____ de 200__, venciendo indefectiblemente dentro de los dos aos subsiguientes, fecha en que
EL ARRENDATARIO entregar el inmueble materia del presente a EL ARRENDADOR, sin necesidad de
requerimiento judicial, ni extrajudicial alguno, en las mismas condiciones en que lo recibi, salvo el
deterioro de su uso normal y cuidadoso.
Se deja constancia que el inicio efectivo del arrendamiento para el mes de _____, es por cuanto EL
ARRENDADOR est realizando la habilitacin del inmueble para el efecto de arrendamiento, por lo que
se compromete a entregar el inmueble antes de la fecha del inicio del arrendamiento, completamente
habilitado.
CUARTO: La merced conductiva pactada de comn acuerdo, es de US$ ______ (______ y 00/100
Dlares Americanos) mensuales, que se pagarn en forma adelantada contra la presentacin del
comprobante SUNAT respectivo.
El primer pago se realiza a la firma del presente contrato y EL ARRENDADOR declara recibir a su entera
satisfaccin, entregando a EL ARRENDATARIO el recibo de arrendamiento de ley.
QUINTO : EL ARRENDATARIO entrega y EL ARRENDADOR recibe a su entera satisfaccin a la
suscripcin del presente contrato, el importe de US$ __________ (______ y 00/100 Dlares Americanos),
por concepto de garanta, que cubrir cualquier dao al inmueble materia de arriendo y que ocasione EL
ARRENDATARIO, slo por el valor justificado del perjuicio y hasta por su importe total, de ser necesario y
sustentado. En caso de entregar EL ARRENDATARIO a EL ARRENDADOR el inmueble en las mismas
condiciones en que lo recibi y sin ms desgaste que los derivados de su uso normal, la garanta ser
devuelta a la finalizacin del contrato, contra la entrega de la llave.
Senati Virtu@l
41

SEXTO: EL ARRENDATARIO declara recibir el inmueble, materia de contrato, en perfectas condiciones;
comprometindose a devolverlo en el mismo estado, salvo el desgaste causado por el uso normal. En
todo caso, cualquier dao en el inmueble originar la prdida de la garanta a que se refiere la clusula
anterior. Asimismo, cualquier mejora que EL ARRENDATARIO introduzca al inmueble, deber efectuarse
con autorizacin de EL ARRENDADOR. Los gastos incurridos en tales mejoras debern ser a costo y
responsabilidad de EL ARRENDATARIO.
STIMO: EL ARRENDATARIO no podr subarrendar el inmueble materia del presente contrato, ni ceder
sus derechos derivados del presente contrato, sin autorizacin escrita de EL ARRENDADOR. Caso
contrario, EL ARRENDADOR podr resolver el presente contrato.
OCTAVO: EL ARRENDATARIO cubrir sus gastos de servicios de luz, agua y arbitrios, segn
corresponda y deber mostrar mes a mes el cumplimiento de estas obligaciones con los comprobantes
respectivos.
Para la suscripcin del contrato EL ARRENDADOR deber acreditar el cumplimiento de las mismas
obligaciones antes indicadas a la fecha de suscripcin del contrato.
NOVENO: EL ARRENDATARIO guardar las normas de conducta, respeto y consideracin con sus
vecinos, evitando las molestias de ruidos, animales peligrosos, material inflamable, etc. que perjudique o
ponga en peligro la convivencia normal y agradable de la vecindad.
DCIMO: EL ARRENDADOR podr visitar el inmueble materia de arrendamiento para el efecto de
verificar su estado y el uso que se le est dando, previo aviso de 48 horas de anticipacin.
DCIMO PRIMERO: En el improbable caso que EL ARRENDATARIO no desocupe el inmueble vencido
el plazo del contrato, se obliga a pagar una penalidad de $ 20.00 dlares americanos por cada da que
ocupe el inmueble sin contrato de arrendamiento, la misma que subsistir hasta la entrega del inmueble,
sin perjuicio de las acciones de desalojo a que EL ARRENDADOR tiene derecho.
DCIMO SEGUNDO: EL ARRENDADOR se compromete a dar todas las facilidades para la obtencin
de los permisos y licencias a que haya lugar para el normal funcionamiento de las oficinas de EL
ARRENDATARIO.
DCIMO TERCERO: Todo litigio o controversia, derivados o relacionados con este acto jurdico, ser
resuelto mediante arbitraje, de conformidad con los Reglamentos Arbitrales del Centro de Arbitraje de la
Cmara de Comercio de Lima, a cuyas normas, administracin y decisin se someten las partes en forma
incondicional, declarando conocerlas y aceptarlas en su integridad.
Ambas partes declaran su conformidad con las clusulas que anteceden y en tal virtud lo suscriben por
duplicado en la fecha.
Lima, _____ de ________ de 200___
___________________
EL ARRENDADOR
Senati Virtu@l
___________________
EL ARRENDATARIO
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Modelo de contrato de trabajo
CONTRATO DE TRABAJO SUJETO A MODALIDAD POR NECESIDADES

DEL MERCADO
Conste por el presente documento el CONTRATO DE TRABAJO SUJETO A
MODALIDAD POR NECESIDADES DEL MERCADO, que celebran al amparo del Art.
58 de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por DS N 003-97TR y normas complementarias, de una parte (1),con RUC
N ..y domicilio fiscal en....., debidamente representada
por el seor (2), con DNI N ., a quien en adelante se le denominar EL
EMPLEADOR; y de la otra parte don (3) con DNI N .,domiciliado en
.., a quien en adelante se le denominar EL TRABAJADOR; en los trminos
y condiciones siguientes:
PRIMERO: EL EMPLEADOR es una empresa dedicada a (4)que
requiere cubrir las necesidades de recursos humanos con el objeto de atender
incrementos de la produccin originados por la variacin de la demanda en el mercado
causado por (5)...
SEGUNDO: Por el presente documento EL EMPLEADOR contrata bajo la modalidad
de NECESIDADES DEL MERCADO los servicios de EL TRABAJADOR quien
desempear el cargo de (6), en relacin con las causas
objetivas sealadas en la clusula anterior.
TERCERO: El presente contrato tiene un plazo de duracin de..(Mximo cinco
aos), el mismo que regir a partir del .de..del 201, fecha en que EL
TRABAJADOR debe empezar sus labores hasta elde del 201., fecha
en que terminar el contrato.
CUARTO: EL TRABAJADOR estar sujeto a un perodo de prueba de tres meses, la
misma que inicia el .de .. del 201. y concluye el..de..del 201.. Queda
entendido que durante este perodo de prueba EL EMPLEADOR puede rescindir el
contrato sin expresin de causa.
QUINTO: EL TRABAJADOR observara el horario de trabajo siguiente: De lunes a
.. de ..horas a horas.
SEXTO: EL TRABAJADOR deber cumplir con las normas propias del Centro de
Trabajo, as como las contenidas en el Reglamento Interno de Trabajo y en las dems
normas laborales, y las que se impartan por necesidades del servicio en ejercicio de
las facultades de administracin de la empresa, de conformidad con el Art. 9 de la Ley
de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por DS N 003-97-TR.
STIMO: EL EMPLEADOR abonar al TRABAJADOR la cantidad de S/. como

remuneracin mensual, de la cual se deducir las aportaciones y descuentos por
tributos establecidos en la ley que le resulten aplicables.
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OCTAVO: Queda entendido que EL EMPLEADOR no est obligado a dar aviso
adicional referente al trmino del presente contrato, operando su extincin en la fecha
de su vencimiento conforme la clusula tercera, oportunidad en la cual se abonar al
TRABAJADOR los beneficios sociales que le pudieran corresponder de acuerdo a ley.
NOVENO: Este contrato queda sujeto a las disposiciones que contiene el Texto nico
Ordenado del D. Leg. N 728 aprobado por DS N 003-97-TR - Ley de Productividad y
Competitividad Laboral, y dems normas legales que lo regulen o que sean dictadas
durante la vigencia del contrato.
Conformes con todas las clusulas del presente contrato, firman las partes por
triplicado, a los . das del mes de . del ao 200.
..
EL EMPLEADOR
EL TRABAJADOR
(1) Colocar el nombre de la empresa

(2) Colocar el nombre del representante de la empresa
(3) Colocar el nombre del trabajador
(4) Colocar el objeto social de la empresa
(5) Colocar la causa objetiva que sustente el incremento temporal e imprevisible del
ritmo normal de la actividad productiva.
(6) Indicar el cargo del trabajador
NOTA: El contrato debe ser suscrito en 3 ejemplares originales, debiendo registrarse
ante la Autoridad Administrativa de Trabajo del MTPE, quedando el empleador
obligado a entregar al trabajador un ejemplar del contrato dentro de los 3 das hbiles
de su presentacin a la Autoridad Administrativa de Trabajo.
Senati Virtu@l
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7.12. LA COTIZACIN
Estructura
En un documento o informacin que el

departamento de compras usa en una
negociacin.
Es
un
documento
informativo que no genera registro

contable. El trmino suele utilizarse
para
nombrar
informa
al
documento
establece
productos o servicios.
el
valor
que
de
Datos de la empresa que cotiza_______

Nro. de cotizacin______
Datos del Cliente______
Fecha y lugar de emisin______
Cantidad de la mercadera____
Descripcin de la mercadera____
Precio unitario ______
Precio total_____
Condiciones de entrega____
Plazo y forma de pago_____
Plazo de validez______
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Modelo de cotizacin
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SOLICITUD DE TRABAJO
Muchos autores se han referido a la solicitud de empleo como la ms difcil carta de
ventas. No les falta razn. Tener un cuadro definido de sus capacidades es una cosa; otra
muy distinta es demostrar que esas destrezas son las requeridas
puesto
de
trabajo. La solicitud de empleo como carta de
para determinado
ventas
representa
los
conocimientos, experiencia, habilidades que una persona tiene y ofrece en calidad de

servicios a una empresa o institucin.
QU HACER PARA CONSEGUIR UN EMPLEO?

Sabemos que en el mercado laboral la oferta supera largamente la demanda. Este
desequilibrio hace que la competencia sea ardua, sin embargo, un buen punto de partida
consiste en saber qu es lo que buscan las empresas.
A. INFORMACIN NECESARIA: El Currculum Vitae es su carta de presentacin y en
nuestra sociedad cumple un fin especfico: Obtener una entrevista de trabajo.
La informacin debe ser breve, oportuna y clara, sin que est reida con el buen
gusto. El orden y la limpieza son dos factores primordiales, al remitirlo a un
empleador el documento debe transmitir la imagen profesional que interesa al lector
de manera que sea una buena opcin dedicar parte de su tiempo en entrevistarlo.
Recuerde mencionar las aptitudes y virtudes personales que crea apropiadas para el
puesto al que postula. Su habilidad creativa, la facilidad para trabajar en equipo y bajo
presin son referencias que pueden abrirle muchas puertas.
RECOMENDACIONES FINALES:
No mienta. Diga la verdad sin sobrevalorarse, ni subestimarse.
La falta de ortografa en un currculum no es simple error, sino una falla capital
Procure una presentacin original para distinguir su currculum.
Nunca mencione sus puntos dbiles o deficiencias.
Enve una fotografa actualizada, a colores y de buena calidad.
Inicie las oracin con verbos de accin: Desempe, organic, etc.
Recuerde: Debe vender imagen.
Senati Virtu@l
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B. VESTIDO PARA UNA ENTREVISTA PERSONAL:
Escoja su ropa de acuerdo al cargo que postula. No exagere con los atuendos. Se
recomienda que vista un sastre de dos piezas de color neutral, sobrio, sin escotes
profundos, el largo de la falda debajo de la rodilla, tacos ejecutivos (jams aguja),
cabello recogido, maquillaje ejecutivo, poco perfume, los accesorios discretos y no
bullicioso, medias nylon. Fjese que todo su atuendo indique orden, pulcritud,
limpieza y, sobre todo eficiencia.
Busque sobriedad y comodidad en su vestimenta, son dos cualidades que sumarn
puntos a favor de su evaluacin. No tenga duda que lo primero que evaluarn en
usted ser su apariencia y gusto para vestir profesionalmente.
El objetivo de la entrevista, es analizar el perfil del candidato, su capacidad
profesional, temperamento y habilidades sociales con las que cuenta as como puntos
fuertes y dbiles ante los dems candidatos.
Si su hoja de vida ha sido escogida entre muchas y le ha brindado la posibilidad de
entrevistarse con los seleccionadores, el currculum ya hizo su parte, ahora le toca a
usted. No deje que los nervios lo traicionen, por ello tiene tanta importancia lo que
diga. Los gestos, el tono y la forma, a menudo, tienen ms importancia que el propio
mensaje.
Antes de acudir a la entrevista de trabajo preprese, tenga por seguro que su
entrevistador lo har.
Infrmese sobre la empresa a la que postula: a qu se dedica, cul es su mercado, la
antigedad que tiene, son requisitos fundamentales.
La puntualidad es la educacin de los reyes, y su evaluacin comenz cuando cruz la
puerta de la empresa. Si tiene que esperar en una antesala, hgalo con tranquilidad,
sin demostrar ansiedad o nerviosismo. Evaluarn todo lo que usted haga, su
desenvolvimiento fsico y oral.
Senati Virtu@l
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Cuando lo hagan pasar no se le ocurra besar a su entrevistador. Estire su brazo para
saludarlo(a) con la mano y espere que lo invite a sentarse. Muestre cortesa y postura
correcta en todo momento.
Al enfrentarse a sus evaluadores no se intimide ante la actitud fra y distante que

puedan mostrar recuerde que son personas normales que adoptan esa postura por
motivos profesionales o por la naturaleza de sus funciones. No demuestre que est
desempleado y desesperado por el puesto. Que se le sienta confiado y seguro.
Responda a las preguntas hgalo con voz clara y firme, y por ningn motivo tutee al
entrevistador ni le acepte invitacin alguna, esas confianzas son perjudiciales.
Despdase amablemente. No llame constantemente para saber la respuesta.
Senati Virtu@l
49
Estructura
7.13. EL CURRCULUM VITAE

Es un documento que constituye la
carta
de
presentacin
de
cada
trabajador en busca de un empleo.

Los
profesionales
dedicados
la
contratacin de personal esperan que el

Currculum vitae sea la expresin clara
y concisa
de informaciones sobre los
datos personales, la formacin
y la
experiencia profesional de la persona
DATOS PERSONALES___________
Nombre y apellidos, lugar y fecha de
nacimiento, estado civil, direccin personal,
nmero telefnico y direccin de correo
electrnico.
FORMACIN ACADMICA_______
que aspira a un empleo.

El Currculum vitae, cumple una triple
funcin:
Presentarte
PERFIL PROFESIONAL___________
Es el prrafo en el cual se especfica la
experiencia, habilidades, destrezas, gustos y
capacidades del candidato. Por ello, debe ser
el ms importante para el contratante, ya que
lo mencionado aqu debe coincidir con los
requisitos solicitados.
tu
futuro
empleador.
Estudios que has realizado, nivel de estudio,

los grados de mayor relevancia van primero.
Especialidad, fechas de inicio y culminacin de
cada caso, nombre de la institucin.
OTROS TTULOS Y SEMINARIOS_____
la primera entrevista sobre los
Estudios realizados complementarios que

mejoran tu formacin acadmica, indicando
las fechas, el centro y el lugar donde fueron
realizados.
aspectos ms importantes de tu
EXPERIENCIA PROFESIONAL_________
personalidad y de tu recorrido
Experiencia laboral relacionada con los

estudios realizados o que pueden ser de
inters para la empresa
que desea
contratarte. No olvides sealar las fechas, las
empresas donde trabajaste y las tareas y
funciones que llevabas a cabo.
Ten en cuenta el ORDEN CRONOLGICO
INVERSO, de lo ms reciente a lo ms antiguo.
Concentrar la atencin durante
acadmico y laboral.
Despus
de
la
entrevista
recordar a tu futuro empleador

los datos que mejor hablan de
ti.
OTROS DATOS DE INTERS________

De los puntos fuertes de tu biografa,
tu Currculum vitae debe resaltar los
que estn en perfecta adecuacin con
la funcin que debes desempear en la
empresa, pero sin mentir.
Se puede incluir toda la experiencia,

voluntariado, remuneradas vinculada o no a la
profesin. Mencione sector de actividad de la
organizacin y rea en la que labor. La
descripcin de su experiencia debe aparecer
en funcin a logros o habilidades especficas
adquiridas.
Otras habilidades____________
Conocimiento de software o programas que
estudi. Idiomas nivel al que lleg.
Habilidades que puedan resultar relevantes.
Actividades extracurriculares_______
Estas actividades permiten descubrir algunas
actitudes valores o hbitos valorados por el
empleador.
Referencias Laborales_____
Es recomendable presentar tres referencias a
ms. Preferentemente de empleadores, otra
opcin son referencias acadmicas
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Modelo de curriculum vitae
CURRCULUM
VITAE
Tcnico egresado de la especialidad de

Mecnico Electricista de Mantenimiento (SENATI
Huarmey),
experiencia
realizando
trabajos
mantenimiento industrial, Tcnico en
de
Operacin
Maquinaria pesada, cargador frontal, retroexcavadora,

montacargas, con experiencia de trabajo en canteras,
carguo
de
mineral
en
mina
(4200msn),
con
conocimientos de Seguridad industrial, seguridad

minera, experiencia de realizar trabajos diversos en
planta
de
elaboracin
(Mantenimiento).
Empresa,
compatibilizando
harina
de
pescado
Acto bajo Reglamentos de la
aplicando
desempendome
de
las
con
las
normas
de
responsabilidad,
necesidades
seguridad,
eficacia,
NOMBRES Y
APELIDOS
exigencias
laborales, con mi perfil profesional y actuando de

forma segura, positiva y respetuosa.
CEL. 999999999 01234567
[email protected]
I.- DATOS PERSONALES:

Fecha de Nacimiento
: 07/07/85
Lugar de Nacimiento
: XXXXXX
DNI N
: NNNNNNNN
Estado Civil
: Soltero
II.- INSTRUCCIN SUPERIOR

SENATI - HUARMEY Julio 2008 2011
o
Especialidad: TECNICO EN MECANICA ELECTRICISTA DE MANTENIMIENTO
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO DE HUARMEY 2002 - 2004

o
Especialidad: TECNOLOGA PESQUERA ( titulado )
III - CURSOS DE CAPACITACIN

FERREYROS
Periodo
Temario
Senati Virtu@l
: Mayo 2013
: Seguridad en Operacin de Maquinaria Caterpillar.
51

LEON & RUSO INGENIEROS S.A.C
Periodo
: Abril 2013 -10 horas
Temario
: Evaluacin y Certificacin Operador de gra Puente.
TECSUP PROFESIONALES EN INGENIERIA

Periodo
: Octubre Diciembre 2012
Temario
: Manejo Ambiental en Minera
V.- EXPERIENCIA LABORAL:

KOMATSU MITSUI MAQUINARIAS PER
Cargo
: OPERADOR DE MAQUINARIA PESADA
Fecha
: Setiembre 2013 febrero 2014
Lugar
: Callao- Lima
LASER S.R.L.
Cargo
: OPERARIO MECNICO
Fecha
: Enero 2013- setiembre 2013
Lugar
: CIA ANTAMINA MANTENIMIENTO (HUARMEY)|
LASER S.R.L.
Cargo
: AYUDANTE MECNICO
Fecha
: Mayo 2012- Diciembre 2012
Lugar
: CIA ANTAMINA MANTENIMIENTO (HUARMEY)|
VI.-REFERENCIAS PERSONALES:
ING:RENZO DULANTO
KOMATSU MITSUI
JEFE DE SERVICIOS ALQUILER
Celular: 944613887
ING: LUIS PALZA MAMANI
LASER SRL
ING RESIDENTE
Celular: 953977681
SR. FELIX TAMARIZ HUERTA
TRANSPORTES TAMARIZ
GERENTE
Celular: 943121062
DISPONIBILIDAD INMEDIATA
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8. PONIENDO EN PRCTICA LO APRENDIDO
LA TAREA SE
ENCUENTRA EN LA PLATAFORMA
LaTarea se halla en la PLATAFORMA
9. FORO
PARTICIPA EN EL FORO TEMTICO

Participeen el Foro Temtico
10. RESUMEN
En esta Unidad se ha tratado importantes temas para la formacin tcnica.
El manejo adecuado de los mismos permitir al estudiante un mejor
desempeo acadmico y futuro profesional.
El uso de las referencias con la finalidad de evitar redundancia en los textos
escritos y el uso de los conectores con el fin de unir dos oraciones de
acuerdo a una relacin lgica.
Uno de los elementos ms importantes de las Normas Apa es el fichaje,
donde se detalla cada tipo de fichaje que se debe utilizar en las referencias
bibliogrficas de la monografa que desarrolla en la tarea.
Aprendemos la forma como elaborar las conclusiones dentro de un trabajo
monogrfico, conociendo diversos tipos de conclusiones que podemos
utilizar en una monografa.
Seguidamente, sealamos las ventajas de la Carta Comercial, los tipos y
sus utilidades, enfatizando en ejemplos para que Uds. puedan profundizar
en los aprendizajes.
En cuanto a Redaccin Administrativa, apreciamos documentos como el
Informe, el Memorando, la Solicitud, la Carta de Presentacin y el
Currculum Vitae. El manejo ptimo de este ltimo grupo de documentos
nos permitir tener mayor eficiencia en nuestra labor tcnica y profesional.
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11. GLOSARIO
Asertiva. Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras
necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el
rechazo.
Currculum Vitae: es una recopilacin de todos los datos acadmicos y
experiencia de una persona a lo largo de su vida (como bien indica el
trmino latino vitae) independientemente del puesto de trabajo al cual
se opta en el proceso de seleccin. La estructura suele ser datos
personales, acadmicos, experiencia, idiomas, informtica y otros datos,
todo ello en orden cronolgico de adquisicin.
Encabezado: Lo que va al inicio o en la parte superior de una lista o
escrito.
Firma: Nombre y apellido de una persona que esta pone con rbrica al
pie de un escrito.
Sello, estilo caracterstico de algo o alguien.
Memorndum: Palabra latina que significa cosa que debe recordarse.
Documento formal donde se recapitulan hechos y razones que deben
ser tenidas en cuenta en los asuntos ms importantes
Redaccin: Del trmino latino redacto y hace referencia a la accin y
efecto de redactar, poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado
con anterioridad.
12. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Alliende, F., Condemarn, M., Chadwick, M. y Milicia, N. (1988).

Comprensin de Lectura 3: Fichas para el Desarrollo de la
Comprensin de la Lectura, destinadas a adolescentes. Santiago:
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Caldern, S. (2007). Estrategia de Plan Lector: Teora y prctica.

Lima: ABC Lector.
Castell, M. (1995). Estrategias para escribir pensando. Cuadernos

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Senati Virtu@l
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Csikszentmihalyi,
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El
fluir
la
psicologa
del
descubrimiento y la invencin. Barcelona: Paids Ibrica.
De Zubira, M. (1996). Teora de las seis lecturas. Bogot:

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Domecq, H. (2006). Aptitud Verbal: Preguntas y soluciones para el

examen de ingreso a la universidad. Lima: Q.W. Editores S.A.C.
Gatti, C. y Huyese, J. (2005). Tcnicas de lectura y redaccin:

Lenguaje cientfico y acadmico. Lima: Universidad del Pacfico.
Gonzales, W. (2005). Habilidades bsicas de Comprensin Lectora.

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Hernndez, A. y Quintero, A. (2001). Comprensin y composicin

escrita: Estrategias de aprendizaje. Madrid: Sntesis.
Lecuona, M.P. (1999). Pensar para escribir: Un programa de

enseanza para la composicin escrita. Madrid: CIDE.
Ministerio de Educacin (2000). Plan Lector. Lima: Dineip - MED.
Nuez, P. (2006). Taller de Comprensin Lectora. Barcelona:

Octaedro.
Snchez
Lihn,
D.
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Estrategias
didcticas
para
la
comprensin lectora: Didctica de la lectura. Lima: San Marcos.
Sol, I. (2001). Estrategias de Lectura. Barcelona: GRA.
Steiner, R. (1924). El hombre, entidad sensoria y perceptiva.

Mxico: Antroposfica.
Steiner, R. (1924). Los enigmas del alma. Traduccin indita.
Valls, A. (2004). Cuaderno de Tcnicas de Estudio: Estrategias

para saber estudiar y aprender. Lima: Libro Amigo.
Van Dijk,
T.A.
(1979).
Relevance
assignment in discourse
comprehension. Discourse Processes, 2, 113 -126.
Vigotski, L.S. (1986). Thought and language: Newly revisedand

edited by Alex Kozulin. Cambridge, MA: The MIT Press.
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55

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TECNICO NIVEL OPERATIVO

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

Todos los derechos reservados. Esta publicacin no puede ser reproducida

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial - SENATI Alfredo

Material auto instructivo, destinado a la capacitacin del

Lima, Agosto 2014

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

ESTRUCTURA DEL MDULO

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

ESTRUCTURA DEL MDULO

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

LOS CONECTORES LGICOS.............................................. 9

LAS NORMAS APA - EL FICHAJE ....................................... 12

LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS ............................ 16

LA CARTA comercial ...................................................... 18

LA CARTA DE PEDIDO .................................................... 20

La carta de oferta .......................................................... 22

La carta de reclamacin ................................................. 24

La carta de presentacin ................................................ 26

7.10. INFORME TCNICO ......................................................... 38

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ........................................ 54

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

LA COMUNICACIN ESCRITA Y LOS DOCUMENTOS

Desarrollar habilidades bsicas y especficas para la redaccin de

Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia.

En los captulos siguientes se presentarn las tcnicas que se sugieren para

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

Son las palabras que

ADJETIVOS: Tanto los de tiempo como los de lugar.

Veamos: (Texto con redundancia)

El colegio, en el que estudio, es muy grande y tengo muchos amigos. Todos, en l,

Redundancia: El texto es redundante porque hay palabras que se

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

FUNCIN TEXTUAL DE LOS ELEMENTOS DE LA REFERENCIA

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

5. LOS CONECTORES LGICOS

PUNTUACIN EN CONECTORES DE ADICIN ORDEN Y SECUENCIA

TIPODE RELACION LOGICA

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

TIPODE RELACION LOGICA

PUNTUACIN EN CONECTORES DE CONTRASTE, CAUSA, CONCESIN, CONSECUENCIA,

TIPODE RELACION LOGICA

TIPODE RELACION LOGICA

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

PUNTUACIN EN CONECTORES DE CONTRASTE, CONSECUENCIA

TIPODE RELACION LOGICA

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

6. LAS NORMAS APA - EL FICHAJE

REDACCIN DE FICHAS BIBLIOGRFICAS APA

Wright, C. (1994). La imaginacin sociolgica Mxico: Fondo de

6.1.2. LIBROS: DE DOS A SEIS AUTORES

Greene, J. & D'oliveira, M. (2006). Tests estadsticos para

Se consignar el nmero de la edicin solo a partir de la

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

6.1.3. LIBROS: MS DE SEIS AUTORES

Guiomar, A., Arizpe, L., Dvalos, P., Ferreira de Almeida, M.,