Prestaciones Generales Socio RACC 2015

Socio RACC
MARZO 2015
Prestaciones
Socio RACC
MODALIDAD
El RACC ofrece a sus socios diferentes modalidades (conjunto de prestaciones) segn sus
necesidades e intereses.
Para disfrutar de las prestaciones, los socios debern ser residentes en Espaa o Andorra,
encontrarse en situacin de alta en la base de datos del RACC y estar al corriente de pago de
la cuota anual.
Las prestaciones descritas en los ttulos 3 al 9 son especficas para cada modalidad de socio, por
lo que para conocer su alcance se deber tener en cuenta lo especificado para cada una de ellas
en el apartado Modalidades que tienen derecho, en cada uno de los ttulos. Las prestaciones de
los ttulos 11 y 12 tambin son especficas para cada modalidad. El resto de ttulos, incluido el
presente, son comunes a todas las modalidades.
Las garantas establecidas en estas prestaciones para los socios del Real Automvil Club de
Catalua (RACC) estn vigentes desde el 1 de marzo de 2015 . Las mismas no constituyen
contrato y pueden ser modificadas a criterio del RACC, siendo de aplicacin las vigentes en cada
momento, que se encuentran a disposicin de los socios en cualquiera de las delegaciones o a
travs de la pgina web del Club.
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FORMA DE SOLICITAR LA ASISTENCIA Y CONDICIONES
El RACC, previa llamada telefnica a la Central de Alarmas en funcionamiento las 24 horas del
da durante todo el ao, ayudar al socio y/o asumir los gastos autorizados derivados de las
prestaciones de asistencia cubiertas. En el dorso del carnet de socio, se indica el nmero de
telfono para solicitar tanto asistencia al vehculo y/o personal como asistencia sanitaria urgente
y mdico de guardia, asistencia en el hogar o asistencia jurdica. El RACC no se responsabiliza
ni se hace cargo de ningn servicio o prestacin que no haya sido solicitado previamente a su
Central de Alarmas.
En la comunicacin telefnica solicitando asistencia, el socio deber indicar su nombre, nmero
de socio, lugar donde se encuentra, tipo de ayuda que precisa y, si es posible, un nmero de
telfono de contacto para que la Central de Alarmas pueda determinar la actuacin a seguir y
el socio pueda estar debidamente informado y recibir la asistencia que requiera con la mxima
rapidez y eficacia.
Es necesario que el socio se identifique ante la persona que le va a prestar el servicio, y para ello
deber mostrarle su carnet del RACC y el DNI u otro documento acreditativo de su identidad.
Cuando un socio solicite asistencia al vehculo, ser indispensable su presencia junto al mismo,
debiendo solicitar el servicio en un plazo mximo de 48 horas desde que se produjo el evento
(avera o incidente), excepto accidente u otra causa de fuerza mayor.
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ASISTENCIA AL VEHCULO
3.1 DESCRIPCIN DE LA PRESTACIN

a) Reparacin de emergencia en el lugar de inmovilizacin del vehculo.
Esta garanta se prestar en Espaa y Andorra y se aplicar desde el propio domicilio del socio
(km 0).
Cuando el vehculo conducido por el socio no pueda iniciar o continuar su viaje por una avera
o incidente (entendiendo como tal, falta de carburante, ruedas pinchadas, etc.), el RACC, si es
posible, le prestar una reparacin de emergencia en el lugar en que se encuentre inmovilizado,
de una duracin mxima de 30 minutos.
La mano de obra ser gratuita y el socio nicamente deber abonar el coste de los recambios que
sea preciso utilizar en la reparacin del vehculo.
b) Remolque del vehculo hasta un taller.
Si el vehculo no puede ser reparado en el lugar en que ha quedado inmovilizado a causa de una
avera o accidente, el RACC se encargar de su remolque hasta el taller del servicio autorizado de
la marca del vehculo ms prximo o hasta el taller elegido por el socio situado en la localidad ms
cercana al lugar de la avera o accidente.
Sin embargo, si la inmovilizacin se produce a menos de 200 km de su domicilio, el socio tendr
derecho, si lo desea, a que el vehculo sea remolcado hasta un taller de reparacin situado en su
localidad de residencia o, como mximo, a 50 km de su domicilio.
Si en el momento de realizar el remolque los talleres estn cerrados (por da festivo, horario
nocturno, etc.), el vehculo ser trasladado, a criterio del RACC, o bien a un garaje pblico, o
bien a la base del colaborador del RACC que realiza el servicio o al aparcamiento del domicilio del
socio, y, posteriormente, el primer da laborable se trasladar hasta el taller.
Los gastos de pupilaje, si los hubiere, sern a cargo del RACC, con un lmite mximo de 15 das
naturales.
El RACC se har cargo de los gastos de traslado o repatriacin cuando el vehculo conducido por
el socio precise a causa de una avera o accidente ocurrido a ms de 200 km de su domicilio
habitual de una reparacin que conlleve ms de 3 das de inmovilizacin, o de 8 horas de
reparacin segn el tarifario de la marca. El RACC lo trasladar o repatriar hasta el taller que
designe el socio situado en su localidad de residencia o, como mximo, a 50 km de su domicilio.
En caso de robo del vehculo, y si este se recupera despus de la vuelta del socio a su domicilio, el
RACC tambin se encargar de realizar este servicio. Para ello ser necesario que el socio acredite
la presentacin de la correspondiente denuncia ante la autoridad competente, en el momento de
tener conocimiento del mismo.
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c) Traslado o repatriacin del vehculo del socio a causa de avera, accidente o robo.
d) Baja legal del vehculo.

En las situaciones previstas en el anterior apartado, si el socio no quiere hacer la repatriacin, el
RACC se har cargo de las gestiones administrativas necesarias para proceder a la baja legal del
vehculo en el lugar donde se encuentre. Es decir, en este supuesto, no se proceder al traslado
o repatriacin del vehculo y el RACC se har cargo de trasladarlo a un centro de desguace para
proceder a la retirada del mismo de la circulacin.
e) Gastos de pupilaje o custodia a ms de 200 km del domicilio del socio.
El RACC se har cargo de los gastos de pupilaje o custodia que, en su caso, se hayan producido
con relacin al vehculo accidentado, averiado o robado, a partir del momento en que el socio
comunique el hecho a la Central de Alarmas, siempre y cuando el vehculo se encuentre a ms
de 200 km del domicilio del socio. El lmite mximo cubierto por este concepto ser de 15 das
naturales a cargo del RACC.
f) Gastos de transporte a fin de recuperar el vehculo.
Cuando el vehculo accidentado o averiado hubiera sido reparado en el lugar del percance y el
socio ya haya regresado a su domicilio, o a su lugar de destino caso de haber escogido dicha
opcin, el RACC se har cargo de los gastos de desplazamiento, en un medio de transporte
pblico, del socio o de la persona designada por este para la recuperacin de su vehculo.
El RACC se har cargo de los gastos, siempre y cuando sean debidos a una avera o accidente
ocurrido a ms de 200 km del domicilio habitual del socio y que comporte ms de 3 das de
inmovilizacin o de 8 horas de reparacin segn el tarifario de la marca.
Igual servicio se prestar en caso de robo si el vehculo se recupera posteriormente en buen estado
para circular, siempre y cuando el socio acredite haber denunciado el robo ante la autoridad
competente, en el momento de tener conocimiento del mismo.
g) Envo de piezas de recambio.
Si el vehculo averiado se encuentra a ms de 200 km del domicilio habitual del socio, siendo
reparado all mismo, y no fuera posible disponer de las piezas de recambio necesarias en el lugar
de reparacin del vehculo, el RACC se ocupar de su envo por el medio ms adecuado.
nicamente los gastos de transporte son a cargo del RACC, por lo que el socio deber abonar el
coste de las piezas, as como el pago de los derechos de aduana que eventualmente fuera preciso
hacer efectivos.
h) Extracciones.
Si el vehculo vuelca o sufre un accidente que lo hace salir de la carretera y no puede retornar
a la misma por sus propios medios, el RACC lo dejar en situacin de volver a circular o de ser
remolcado o transportado. El RACC cubre estos gastos hasta un importe mximo de 300 euros,
impuestos incluidos.
i) Bsqueda y localizacin de vehculos robados o hurtados en Espaa.
En caso de robo o hurto del vehculo, y con la presentacin previa de la denuncia correspondiente
ante la autoridad competente en el momento de su conocimiento, el socio podr solicitar que el
RACC colabore en su bsqueda. A tal fin se comunicarn los datos del vehculo a todas nuestras
unidades, que tratarn de localizarlo.
j) Asistencia en vas no asfaltadas y caminos y pistas forestales.
El RACC asistir y/o remolcar el vehculo, siempre y cuando el vehculo que precisa de asistencia
se encuentre en una va en la que la circulacin sea lcita y el acceso posible, y que conduzca a
un ncleo o lugar habitado (alojamiento rural, restaurante, vivienda, etc.) o de inters cultural.
k) Vehculo de sustitucin.
En caso de que el vehculo del titular, siempre que el mismo sea un turismo, precise, tras recibir
asistencia con el RACC por una avera, de una reparacin en taller que comporte ms de 1 da de
inmovilizacin del mismo, el RACC ofrecer al titular la posibilidad de disponer de un vehculo de
sustitucin, de categora ms conveniente a criterio del RACC y sujeto a disponibilidad, durante el
tiempo que dure la reparacin y por un plazo mximo de 3 das.
Para disfrutar de la presente prestacin, el titular deber solicitar el servicio a la Central de
Alarmas, y aportar como justificante una orden de reparacin del taller.
La presente prestacin queda limitada a 1 servicio anual por socio titular cubierto por las
prestaciones.
l) Realizacin de la Inspeccin Tcnica de Vehculos a domicilio.
En caso de que el vehculo del titular precise superar las pruebas de la Inspeccin Tcnica de
Vehculos, el titular podr solicitar que un conductor profesional o una gra, quedando la eleccin
del medio idneo a criterio del RACC, recoja el vehculo en su domicilio y lo devuelva al mismo
una vez realizada la inspeccin correspondiente. Dicha prestacin comprende nicamente el
desplazamiento y tiempo necesario del profesional para superar dichas pruebas, siendo el resto de
gastos asumidos directamente por el titular (tasas e impuestos incluidos), siempre que el centro
ITV est dentro de un radio de 50 km desde su domicilio.
En caso de que el titular precise de la instalacin o montaje de accesorios de su vehculo, podr

solicitar que se desplace un tcnico-mecnico a su domicilio a fin de realizar la instalacin o
montaje de los mismos, siempre sujeto a la disponibilidad de los medios.
El socio deber disponer y facilitar al tcnico-mecnico los correspondientes manuales de
instalacin, as como todas las piezas y herramientas que se adjunten con el accesorio.
El vehculo deber encontrarse aparcado preferiblemente en un lugar cubierto y correctamente
iluminado.
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m) Montaje de accesorios del vehculo a domicilio.
El servicio de montaje incluye nicamente los siguientes accesorios:

Sistemas de retencin y seguridad infantil.
Sistemas de carga de vehculos (portabicicletas, portaesqus).
El desplazamiento y mano de obra del tcnico (30 min de mano de obra incluidos) son gratuitos,
debiendo el titular asumir los gastos de los materiales o piezas utilizados para el montaje y que no
hayan sido proporcionados por el propio titular.
La asignacin del personal especializado que realizar la asistencia se efectuar, como mximo,
dentro de las 72 horas posteriores a la solicitud de peticin.
n) Revisin de seguridad del vehculo a domicilio.
El titular tendr derecho a solicitar revisiones de seguridad de su vehculo a domicilio. Dicha
prestacin consistir en la revisin y verificacin de diversos puntos y elementos de seguridad del
vehculo por un tcnico-mecnico, siempre sujeto a la disponibilidad de los medios.
El vehculo deber encontrarse aparcado preferiblemente en un lugar cubierto y correctamente
iluminado.
La revisin, con una duracin mxima de 1 hora, comprender las siguientes comprobaciones y
verificaciones:
Revisin de niveles: aceite, lquido refrigerante, lquido de frenos.
Revisin de presin y estado de los neumticos.
Revisin de batera y alumbrado.
Chequeo electrnico del vehculo. (Dicha prestacin solo se prestar a vehculos fabricados
con posterioridad a 1995). El resultado y detalle del diagnstico depende de las caractersticas y
especificidades tcnicas propias del fabricante de cada vehculo.
El desplazamiento y mano de obra del tcnico sern gratuitos, debiendo el titular abonar
nicamente las piezas y materiales sustituidos.
La asignacin del personal especializado que realizar la asistencia se efectuar, como mximo,
dentro de las 72 horas posteriores a la solicitud de peticin.
o) Taller a domicilio.
El titular podr solicitar al RACC la recogida del vehculo en su domicilio, a fin de trasladarlo
al taller en un radio mximo de 50 km del punto de recogida donde se deba realizar la
reparacin y/o revisin, y su posterior entrega en el mismo domicilio una vez efectuada la misma.
El servicio incluye en el mismo expediente la entrega y recogida en el taller.
A fin de efectuar la recogida del vehculo en el taller, el titular deber abonar previamente a la
misma, por medio de tarjeta de crdito o dbito, el importe de la factura que deba abonarse en el
taller. Si no se ha verificado este requisito, la recogida del vehculo no se efectuar en ningn caso.
La presente prestacin queda limitada a 1 servicio anual por persona cubierta por las prestaciones
(por carnet).
p) Asistencia a la bicicleta.
El servicio de asistencia a la bicicleta se presta en un radio de 100 km desde el domicilio del socio
y se realiza en vas asfaltadas y no asfaltadas, caminos o pistas forestales, siempre y cuando sean
transitables y de acceso lcito, a los que pueda llegar un vehculo motorizado habilitado para poder
realizar el servicio de asistencia al ciclista.
Reparacin de emergencia en el lugar de inmovilizacin de la bicicleta. Esta garanta
se presta en Espaa y se aplica desde el domicilio del socio (km 0) hasta un radio de 100
km. Si la bicicleta que conduce el socio no pudiera iniciar o continuar el viaje debido a una
avera o incidente (entendiendo como tal, la prdida de presin de los neumticos, pinchazos,
rotura de la cadena, componentes desajustados o cualquier otro incidente que no la haga apta
para su utilizacin y circulacin normales), el RACC, si es posible, le prestar una reparacin de
emergencia en el lugar en el que se encuentre inmovilizada, de una duracin mxima de 30
minutos. La mano de obra es gratuita y el socio tendr que abonar nicamente el coste de los
recambios que se tengan que utilizar para la reparacin de la bicicleta.
Remolque de la bicicleta hasta el taller. Si la bicicleta no se pudiera reparar all donde ha
quedado inmovilizada debido a la avera o accidente, el RACC se encargar de remolcarla hasta
un taller de reparacin situado en la localidad de residencia del socio o, como mximo, a 100
km de su domicilio.
q) Responsabilidad civil en bicicletas.
Se cubren las consecuencias econmicas correspondientes a los daos y perjuicios corporales,
materiales y consecutivos que sean responsabilidad civil extracontractual del socio durante la
utilizacin de la bicicleta, de acuerdo con la normativa legal vigente, causados involuntaria y/o
accidentalmente a terceros, siempre y cuando:
Estos daos se produzcan durante la circulacin y/o utilizacin normal que corresponde a las
bicicletas.
Los lmites de la garanta son de 30.000 .

Dentro de estos lmites se incluyen tambin, en su caso, el pago de las costas y gastos judiciales
inherentes a la defensa judicial y personal del socio. Igualmente, se garantiza la constitucin de las
fianzas judiciales exigibles para garantizar dicha responsabilidad civil.
No obstante, en ningn caso se cubren las multas o sanciones sean de la naturaleza que sean.
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Esta utilizacin y/o circulacin se haga dentro de un radio de 100 km desde el domicilio del
socio.
3.2 MODALIDADES QUE TIENEN DERECHO

Las modalidades que tienen derecho son: Senior Plus, Senior, Senior Expansin, Caravana y
Beneficiario. Y la modalidad Cnyuge tiene derecho a los puntos 3.1.p) y 3.1.q).
El contenido de las prestaciones descritas en este ttulo se aplica teniendo en cuenta las
consideraciones siguientes:
Los puntos 3.1.k), 3.1.l), 3.1.m), 3.1.n) y 3.1.o) solo son aplicables a la modalidad Senior Plus.
Para la modalidad Caravana el punto 3.1.b) solo aplica el derecho a ser remolcado hasta el taller
a eleccin del socio en su localidad de domicilio, o hasta el taller ms cercano a su poblacin
que pueda realizar la reparacin; y en cuanto al punto 3.1.c), la reparacin debe conllevar ms
de 5 das de inmovilizacin o de 8 horas de reparacin, segn el rgimen tarifario de la marca,
para el vehculo tractor conducido por el socio. En estos casos, el RACC lo trasladar o repatriar
hasta el taller que designe el socio en su localidad de residencia, o hasta el taller designado por
el socio que pueda realizar la reparacin. El punto h) cubre un importe mximo de 500 euros,
Para la modalidad Caravana no se aplica el punto 3.1.f).
3.3 VEHCULOS QUE TIENEN DERECHO
Los turismos, ciclomotores, motocicletas, autocaravanas, vehculos mixtos y camiones ligeros de
uso particular, de hasta 3,5 t (PMA), longitud inferior a 6 m y altura inferior a 3 m; los remolques
y caravanas de hasta 750 kg de PMA; as como las bicicletas en general.
Los socios que tengan contratada la modalidad Caravana tendrn derecho a asistencia para
aquella caravana de uso particular declarada por el socio como beneficiaria de las prestaciones,
con un peso mximo de hasta 3,5 t (PMA). En este caso, la asistencia es al vehculo y no a la
persona.
3.4 MBITO TERRITORIAL
Espaa, restantes pases europeos y pases no europeos ribereos del Mediterrneo, excepto la
asistencia a la bicicleta, que es en Espaa y Andorra.
3.5 EXCLUSIONES Y LIMITACIONES
Las que deriven de negligencia en el mantenimiento del vehculo o su utilizacin indebida.
En el caso de que el vehculo haya sido objeto de reformas no legalizadas por las Inspecciones
Tcnicas de Vehculos o no autorizadas expresamente por el fabricante del vehculo, el RACC
no se responsabilizar de los posibles desperfectos que pueda causar el remolque del mismo.
Los gastos de carburantes, peajes y dietas; las reparaciones del vehculo efectuadas en
cualquier taller; las piezas de recambio y las sustracciones de equipajes y de material, de objetos
personales o de accesorios incorporados al vehculo.
Se excluye cualquier gasto o sancin que pudiera derivarse de un exceso del lmite relativo al
peso, que queda fijado en 3,5 t y que ser, en todo caso, a cargo del socio.
Para tener derecho a las prestaciones establecidas en caso de robo del vehculo, ser necesario
acreditar la inmediata presentacin de una denuncia ante las autoridades competentes.
El RACC no se responsabiliza de los daos, desperfectos o mermas que puedan producirse
en la carga transportada por el vehculo como consecuencia de la prestacin de la asistencia.
Los accidentes o averas causados por la participacin en excursiones y travesas organizadas.
La circulacin por caminos fuera de carretera, la prctica de actividades extremas o deportes de
riesgo en general o la prctica del todoterreno (4x4, trial, enduro, etc.), salvo los supuestos que
contempla el punto 3.1.j). Esta exclusin no se aplica al punto 3.1.q) ni tampoco a actividades
tursticas no competitivas para vehculos clsicos, tanto en casos de travesas organizadas como
de excursiones.
Los accidentes o las averas sobrevenidos en la prctica de competiciones deportivas, oficiales
o privadas, as como en entrenamientos, pruebas y apuestas. Esta exclusin no se aplica al
punto 3.1.q).
Gastos inherentes al desmontaje y reconocimiento por parte del taller para determinar el
alcance de la avera.
El RACC no prestar en el extranjero el servicio previsto en el punto 3.1.c), en lo referente a
repatriacin de vehculos con matrcula extranjera o espaola de carcter provisional.
Para tener derecho a las prestaciones, deber disponerse de la autorizacin administrativa
correspondiente que habilite para conducir cualquiera de los vehculos objeto de la asistencia.
Documentacin legalmente reglamentaria: permiso de circulacin, ITV en regla y seguro del
vehculo (con acreditacin del ltimo recibo en vigor).
Solo se proceder a la apertura del vehculo si el propietario o conductor habitual del mismo
est presente y lo autoriza, o en caso de requerimiento por parte de los agentes de la autoridad
para aquellos casos en que el socio extrave las llaves o se las olvide en el interior del habitculo
y no pueda proceder a su apertura.
El RACC no presta el servicio de asistencia a la bicicleta de forma gratuita si son de alquiler,
incluido el alquiler de bicicletas pblicas.
En relacin con la responsabilidad civil de bicicletas (3.1.q), quedan excluidos:
Los daos derivados de responsabilidades que tengan que ser objeto de cobertura por un
seguro obligatorio.
El pago de las multas o sanciones impuestas por los tribunales o autoridades competentes y
las consecuencias de su impago.
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La responsabilidad civil derivada de toda actividad profesional, sindical, poltica o asociativa.

Los daos ocasionados a cosas de terceros que por cualquier razn se encuentren en poder del
asegurado o de personas de las que tenga que responder.
Los daos por la participacin del asegurado en competiciones de carreras, apuestas o

concursos de cualquier tipologa, o cuando su participacin no sea en calidad de aficionado.
Los daos por la prctica de deporte como profesional.
La responsabilidad civil derivada directa o indirectamente de la utilizacin de la bicicleta en
cualquier ejercicio acrobtico, prctica de deporte o usando equipamiento especialmente
diseado para llevar a cabo los ejercicios mencionados.
La responsabilidad civil derivada directa o indirectamente de la utilizacin de la bicicleta con
fines comerciales o de negocios, incluyendo su alquiler o retribucin, servicios de mensajera o
el transporte retribuido de pasajeros.
Los daos corporales a cualquiera de los empleados o a cualquier miembro de la familia del
asegurado.
La responsabilidad civil del asegurado en aquellos casos en los que este la tenga cubierta por
cualquier otra pliza de seguro especfica.
Los daos ocasionados a la propia bicicleta o a bienes propiedad del socio o de personas que
civilmente no tengan la condicin de tercero.
Los daos que tengan su origen en la infraccin o el incumplimiento voluntario de normas, o
que sean consecuencia directa de la mala fe del asegurado.
Los daos causados como consecuencia del consumo de alcohol, drogas o estupefacientes no
recetados por un mdico.
Las reclamaciones que el socio pueda llevar a cabo por sus daos personales o materiales
ante terceros.
En la prestacin relativa al servicio de vehculo de sustitucin (3.1.k), quedan excluidos todos los
gastos derivados del alquiler del vehculo con posterioridad a los 3 das cubiertos por las presentes
prestaciones.
Por otro lado, los gastos de consumo (combustible) y otros especficos del vehculo de alquiler
facilitado por el RACC, tales como peajes o aparcamientos, sern a cargo del titular. Igualmente,
deber hacerse cargo de las multas de aparcamiento y de trfico en que haya incurrido.
En el caso de la prestacin relativa al vehculo de sustitucin, la misma es nicamente aplicable a
turismos de uso particular, excluyndose motocicletas, ciclomotores, furgonetas, camiones, etc.
En la prestacin 3.1.k) estn excluidas tanto las averas que no han sido asistidas por el RACC
como cualquier tipo de revisin o mantenimiento del turismo.
Para los vehculos clsicos no se aplican los puntos l), m), n) y o) de la prestacin 3.1.
Quedan excluidos de la prestacin de montaje de accesorios todos los accesorios que incorporen
sistemas elctricos y/o electrnicos, as como los accesorios con finalidad nicamente esttica o
no relacionada con la seguridad o carga del vehculo.
La solicitud de prestacin del apartado 3.1, puntos k), l), m), n), o), p) y q) por el titular, supondr
el consumo de 1 de las asistencias mecnicas anuales.
En lo que se refiere al punto m), el RACC se reserva el derecho a no realizar el montaje de los
accesorios mencionados en el mismo, en aquellos casos en que el tcnico compruebe que estos
pueden encontrarse defectuosos.
Adems, el RACC queda eximido de cualquier responsabilidad por el montaje de los accesorios al
tratarse de elementos fcilmente manipulables.
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ASISTENCIA PERSONAL EN VIAJE

a) Prestaciones en caso de inmovilizacin del vehculo por avera, accidente o robo.
En caso de inmovilizacin del vehculo y si la reparacin no puede realizarse el mismo da del
percance, el socio, los familiares cubiertos por las prestaciones y el resto de ocupantes del vehculo
conducido por el socio podrn optar entre las siguientes prestaciones no acumulables:
1) Si la avera o accidente se produce a ms de 200 km del domicilio del socio, este podr optar
por alojarse en un hotel de hasta 3 estrellas mientras dure la reparacin por un mximo de 3
noches, si el percance ocurre en Espaa, o de 4 noches, si es en el extranjero, as como optar por
un vehculo de alquiler mientras dure la reparacin y durante un mximo de 2 das. No obstante,
se tendr que devolver el vehculo en el mismo pas en el que se realice la recogida y no podr
ser conducido fuera de los lmites del pas donde haya tenido lugar el siniestro.
2) Traslado en el medio de transporte ms idneo, a juicio del RACC, hasta el domicilio del socio
o hasta el punto de destino de su viaje, a eleccin del socio, siempre que los gastos no superen
los de retorno a su domicilio.
En los casos de robo y hurto, para disfrutar de la prestacin se deber acreditar la presentacin
de la correspondiente denuncia ante la autoridad competente, en el momento en que tuviera
conocimiento del hurto o robo.
Esta prestacin estar sujeta a las condiciones particulares de la compaa de alquiler del vehculo, a la disponibilidad de dicha compaa en la zona o pas donde se haya producido el incidente
y tambin a sus condiciones (tarjeta de crdito, edad...).
En el caso de que deba trasladarse al socio como consecuencia de una avera o accidente en el
vehculo que conduzca, el RACC tambin se har cargo de los gastos ocasionados por el traslado
de los animales domsticos propiedad del socio de hasta 75 kg de peso que viajasen con
l en el momento del percance. Ello, siempre que no existiera otro acompaante que pudiera
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En el caso de las bicicletas, cuando esta sea reparada el mismo da, el socio puede optar por
ser acompaado hasta el punto de origen de la avera o hasta su domicilio (dentro de un radio
de 100 km).
hacerse cargo del traslado del animal y no fuera posible utilizar el vehculo en el que viajen para
el traslado. Dicho traslado se realizar en el medio de transporte ms idneo a juicio del RACC
y estar sujeto a las limitaciones del mismo.
Esta prestacin tambin se aplicar en caso de desaparicin del vehculo por robo o hurto,
siempre que se acredite la presentacin de la correspondiente denuncia ante la autoridad competente, en el momento de su conocimiento.
b) Prestaciones en caso de inmovilizacin del vehculo por indisposicin del conductor
del vehculo.
Si en el transcurso de un viaje el socio conductor del vehculo quedara incapacitado para conducir
y los restantes ocupantes no pudieran sustituirle, el RACC pondr a su disposicin una de las
siguientes opciones:
1) Traslado de un familiar para que este se haga cargo del vehculo.
2) Enviar un chfer profesional.
La opcin de transportar el vehculo y sus ocupantes hasta su domicilio o hasta su destino es
posible siempre y cuando los gastos, en este ltimo caso, no superen los de regreso al domicilio.
nicamente sern a cargo del RACC los gastos del propio chfer profesional, exceptundose
todos los restantes (tanto los relativos al vehculo como a sus ocupantes).
El RACC podr repatriar el vehculo por otros medios, siendo la eleccin de una u otra alternativa
la ms idnea a su juicio.
Si el vehculo a repatriar arrastra un remolque que excede los 750 kg de peso, para aplicar dicha
prestacin al remolque deber tener contratada la modalidad Caravana.
c) Soluciones en caso de prdida de llaves del vehculo.
En caso de que el socio no disponga de las llaves que faciliten la apertura del vehculo, el RACC
dispone de dos opciones asistenciales, siendo a su eleccin la alternativa que considere ms
idnea:
Apertura del vehculo mediante medios mecnicos cuando ello resulte posible, siempre que,
aparte del socio, del propietario o del conductor habitual del vehculo, algn miembro de los
cuerpos y fuerzas de seguridad se encuentre presente en el momento de la apertura.
Envo de un duplicado de las llaves al socio, si las facilita algn pariente o persona indicada
por el mismo.
d) Regreso anticipado en caso de fallecimiento o enfermedad grave de un familiar.
Si en el transcurso de un viaje del socio o del familiar cubierto por las prestaciones falleciera en
Espaa o sufriera una enfermedad grave con peligro de muerte su cnyuge, padre, madre,
hijos o hermanos, y el medio utilizado para su viaje no le permitiera anticipar su regreso, el RACC
se har cargo de su traslado y del de los familiares directos acompaantes hasta el primer grado
de consanguinidad o afinidad hasta el lugar de inhumacin o de hospitalizacin del familiar,
siempre que est situado dentro del territorio nacional.
e) Regreso anticipado en caso de siniestro en el domicilio del socio.
El RACC se encargar de trasladar al socio o al familiar cubierto por las prestaciones en el medio
de transporte ms idneo, cuando ocurriera en su vivienda habitual la que conste registrada en
nuestra base de datos algn siniestro por el que esta quedara inhabitable, o cuando los accesos
a la misma sean forzados de forma que quedase accesible a cualquier persona. Dicha prestacin
tendr lugar siempre que las personas cubiertas no puedan regresar a su domicilio por los medios
inicialmente previstos.
Para poder beneficiarse de la prestacin, el socio o la persona cubierta por las prestaciones deber
acreditar la presentacin de la correspondiente denuncia por este hecho, realizada ante las
autoridades competentes con anterioridad a la solicitud de asistencia.
f) Garantas jurdicas en el extranjero: adelanto de los gastos de defensa jurdica
automovilstica, de intrprete y de las fianzas.
Si a consecuencia de un accidente de circulacin sufrido en el extranjero por un socio se
instruyeran procedimientos civiles o penales, el RACC facilitar su defensa y le adelantar el
importe de los gastos de abogado, de procurador y/o de las costas judiciales hasta un lmite global
de 1.500 euros, impuestos incluidos.
En este supuesto, el RACC adelantar tambin el importe de las fianzas que le sean impuestas
para garantizar su libertad provisional o la asistencia personal en el juicio hasta un importe
mximo de 7.000 euros, impuestos incluidos. Asimismo, el RACC adelantar hasta 1.500 euros
para los gastos de intrprete derivados de la intervencin en esos procedimientos.
En cualquier caso, el socio deber efectuar un reconocimiento escrito de la deuda en favor del
RACC, comprometindose a devolver la cantidad solicitada en el plazo mximo de 1 mes despus
de haber efectuado la peticin.
g) Adelanto de fondos en el extranjero.
h) Mensajes urgentes.
El RACC se encargar de transmitir al socio, utilizando todos los medios a su alcance, los mensajes
urgentes que le encomienden sus familiares, o los que el socio o alguna de las personas cubiertas
tenga necesidad de enviarles y no disponga de los medios necesarios para ello.
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Si durante un viaje por el extranjero el socio o el familiar cubierto por las prestaciones se viera
privado de dinero en efectivo por motivos de robo, prdida de equipaje, enfermedad o accidente,
o si el vehculo sufriera una avera y necesitara fondos para hacer frente al pago de su reparacin,
el RACC gestionar un envo de hasta 2.500 euros, impuestos incluidos, para hacer frente a los
pagos necesarios, debiendo previamente ser depositada tal cantidad en el domicilio social del
RACC por mediacin de un tercero.
Para poder prestar el servicio debern ponerse en contacto con el telfono de la Central de
Alarmas, en funcionamiento las 24 horas del da.
i) Envo de medicamentos y objetos personales.
Cuando un socio est bajo tratamiento mdico y se olvide los medicamentos en su domicilio, y
estos sean de difcil o imposible localizacin en el lugar donde se encuentre, el RACC realizar las
gestiones necesarias para disponer de ellos y se los har llegar al socio por los medios ms idneos,
siempre que ello resulte posible. El socio deber abonar el coste de los medicamentos, as como
los derechos de aduana que eventualmente fuera preciso hacer efectivos.
El RACC enviar al socio, all donde este se encuentre, aquellos objetos que se puedan considerar
de primera necesidad y que el socio hubiera olvidado en su domicilio al emprender su viaje,
siempre que fueran de reemplazo difcil o costoso en el lugar donde se halle el socio.
Asimismo, el RACC organizar y tomar a su cargo el coste del envo al domicilio del socio de
aquellos objetos de primera necesidad que olvidase en el lugar donde hubiese estado durante el
viaje. En todos los casos sealados en este epgrafe, el RACC nicamente asumir la organizacin
del envo, y el coste de este, para los objetos de un mximo de 10 kg y hasta la cantidad de 180
euros, impuestos incluidos.
El RACC solo realizar esta prestacin cuando el pas de envo permita la entrada y/o tenencia
de los objetos.
j) Bsqueda y transporte de equipaje y efectos personales.
Si un socio o familiar cubierto por las prestaciones sufriera la prdida, extravo o robo de su
equipaje y/o efectos personales en el transcurso de un viaje, el RACC colaborar en la bsqueda
de los mismos y, en caso de ser recuperados, se encargar de su envo hasta su domicilio o hasta
el lugar del viaje donde se encuentre.
k) Indemnizacin por robo, destruccin o prdida de equipaje, por parte de una empresa
de transporte areo pblico de viajeros, o bien en cualquier otro medio de transporte
pblico para aquellos viajes contratados a travs de la agencia de viajes del RACC.
Quedan cubiertos los objetos de uso personal necesarios en el transcurso del viaje, contra:
El robo, entendido como la sustraccin de las cosas muebles ajenas con violencia o intimidacin
en las personas o empleando fuerza en las cosas.
La destruccin total o parcial durante el traslado de viajeros.
La prdida durante el traslado de viajeros.
La indemnizacin mxima anual por carnet de socio y para todos los siniestros sufridos por el
socio y sus familiares cubiertos por las prestaciones, en el curso de un viaje, ser de 600 euros,
impuestos incluidos. La indemnizacin por el equipaje tendr una depreciacin por uso de un
20%, para el primer ao, y de un 30% a partir del segundo ao transcurrido desde la compra.
La valoracin de los meses se aplica segn el criterio de proporcionalidad con relacin a los
porcentajes indicados.
No obstante lo anterior, los objetos de valor quedan garantizados dentro de unos lmites:
Las joyas, los objetos elaborados con un metal precioso, las piedras preciosas, las perlas y
los relojes estn garantizados nicamente contra el robo, y solo si los llevase el socio encima.
El material fotogrfico, cinematogrfico, de grabacin o de reproduccin de sonido o imagen,
as como sus accesorios, las prendas de piel y los fusiles de caza estn garantizados nicamente
cuando son llevados consigo por el socio.
El mximo de la indemnizacin o el conjunto de los objetos de valor ser del 50% del lmite
de la suma garantizada.
La solicitud de indemnizacin se debe realizar en un plazo mximo de 15 das laborables desde
el regreso del viaje, salvo por causas justificadas que lo impidan. Pasado ese plazo, el RACC
podr reclamar los daos y perjuicios causados por la falta de comunicacin. El socio recibir
un formulario que deber cumplimentar, debiendo adjuntar los documentos sealados que
justifiquen su peticin. Toda esta documentacin se remitir a la Avda. Diagonal, 687, 08028
Barcelona.
El socio deber comunicar, en todo caso, las garantas contratadas con otras compaas
aseguradoras para el mismo riesgo. En caso de percibir indemnizacin por parte de las mismas
o de la propia empresa de transportes pblicos, el RACC contribuir a la indemnizacin en
proporcin a la suma asegurada sin que pueda superarse la cuanta de 600 euros, impuestos
incluidos.
En caso de robo, el socio deber presentar denuncia, el mismo da de la ocurrencia de los hechos,
ante las autoridades de la polica ms prximas al lugar del delito.
En caso de destruccin total o parcial durante el traslado por parte de una empresa de transporte
pblico de viajeros, deber presentar el documento acreditativo facilitado por la compaa.
En caso de prdida durante el traslado por parte de una empresa de transporte pblico de viajeros,
deber presentar un certificado que constate los hechos, emitido por la compaa.
El socio deber facilitar toda prueba que pueda ser demandada sobre la existencia y valor del
equipaje en el momento del suceso.
El socio deber adjuntar a su declaracin los documentos siguientes que justifiquen su peticin:
N de socio (al corriente de pago en el momento del suceso).
Original de la denuncia de la polica.
Facturas de reparacin o, en su defecto, certificado de irreparabilidad.

Relacin detallada y valorada de los objetos robados, perdidos o deteriorados.
Indicacin de las garantas suscritas con otras compaas de seguros para el mismo riesgo.
MARZO 2015
Certificado de constatacin del dao o prdida emitida por la compaa.

Originales de facturas de compra o documentacin acreditativa de la existencia de los objetos.
l) Ampliacin de estancia en el extranjero por prdida o robo de pasaporte u otra

documentacin identificativa necesaria para viajar.
Si durante el viaje por el extranjero el socio o el familiar cubierto por las prestaciones pierde o
le es robado el pasaporte, o cualquier otra documentacin identificativa imprescindible para la
salida del pas o entrada en Espaa, vindose obligado a prolongar por este motivo su estancia,
el RACC se har cargo de los gastos de alojamiento en un hotel hasta que la documentacin sea
reemplazada. En el caso de que se haya extraviado o robado la documentacin de un menor de
edad, el RACC tambin se har cargo de los gastos de alojamiento de un acompaante mayor de
edad. Se cubre un mximo de 60 euros por da y persona, con un lmite total de 300 euros por
persona, impuestos incluidos.
Para poder beneficiarse de la prestacin, el socio o la persona cubierta por las prestaciones deber
acreditar la presentacin de la correspondiente denuncia por este hecho, realizada ante las
autoridades competentes con anterioridad a la solicitud de asistencia.
m) Nuevo viaje compensatorio por repatriacin sanitaria urgente.
En caso de que el RACC organizara la repatriacin sanitaria, debido a una enfermedad o accidente
grave sufrido por el socio durante un viaje, se proceder a compensar al socio repatriado y a su
acompaante cubierto por las prestaciones, si este tambin ha sido repatriado junto con el socio,
con un nuevo viaje, siempre que el mismo hubiera sido contratado a travs de la agencia de viajes
del RACC. El socio dispondr de un plazo mximo de 1 ao, a partir de la fecha de repatriacin,
para la utilizacin de esta garanta.
Lmites:
Este viaje ser por un importe y caractersticas similares a los del viaje contratado en la agencia
de viajes del RACC por el socio, no excediendo nunca los 3.000 euros por persona, impuestos
incluidos.
Esta garanta solo es aplicable cuando el viaje durante el cual se produce la repatriacin haya
sido contratado en la agencia de viajes del RACC, y siempre que el viaje de compensacin se
contrate en una agencia de viajes RACC.
Queda excluida la aplicacin de la garanta:
a) Cuando la repatriacin no haya sido organizada por el RACC y su equipo mdico.
b) Cuando el motivo de la repatriacin haya sido una enfermedad psquica.
Las modalidades que tienen derecho son: Senior Plus, Senior, Senior Expansin, Hogar, Beneficiario
y Socio Cnyuge, con las siguientes limitaciones:
Tienen cobertura familiar las modalidades Senior y Senior Plus.
Todas las personas indicadas en las casusticas siguientes se considerarn familiares cubiertos por
las prestaciones (cobertura familiar).
Tendrn derecho el socio, como tal, y tambin:
a) La pareja del socio titular que tenga la modalidad Socio Cnyuge y conviva en el mismo
domicilio que el socio titular.
b) Los hijos menores de 18 aos que tengan la modalidad RACC Junior (carnet de socio gratuito
para hijos del socio menores de 18 aos). Asimismo, tendrn derecho a la prestacin los hijos
del socio que hayan adquirido la mayora de edad ese ao, en tanto no se haya producido la
renovacin del socio titular en el perodo anual en que el hijo haya cumplido dicha edad.
c) Los hijos del socio de cualquier edad con minusvala fsica o psquica, reconocida oficialmente,
que convivan en su domicilio y estn a su cargo.
d) Los padres del socio o de su cnyuge, mayores de 65 aos, que convivan en su domicilio y
viajen con el socio.
e) Otros menores de 18 aos, familiares o no del socio, que convivan en su domicilio y viajen
con el socio.
f) El resto de ocupantes del vehculo en caso de accidente, avera o robo, cuando sea conducido
por el socio.
Adems, hay que tener en cuenta que las prestaciones descritas en este ttulo se aplican teniendo
en cuenta las consideraciones siguientes:
Los puntos 4.1.a), 4.1.b) y 4.1.c) solo se aplican a las modalidades con derecho a asistencia
mecnica que se encuentran recogidas en el apartado 3.2, incluyendo las exclusiones y
limitaciones del apartado 3.5, a excepcin de la exclusin de los vehculos de alquiler.
Se prestar en todo el mundo, a ms de 25 km del domicilio del socio (10 km en las islas). En caso
de inmovilizacin del vehculo por avera o accidente, se trasladar al socio y al resto de ocupantes
hasta el lugar de destino del vehculo o el domicilio del socio, segn las prestaciones.
En la modalidad Hogar el mbito queda limitado al territorio nacional. La modalidad Hogar
solo tiene cobertura internacional si el suceso ocurre en el transcurso de un viaje que haya sido
contratado a travs de la agencia de viajes del RACC.
Solo se prestarn en Espaa, resto de Europa y pases no europeos ribereos del Mediterrneo los
puntos 4.1.a), 4.1.b), 4.1.c) y 4.1.f).

Quedan excluidos los gastos de hotel y restaurante, excepto los previstos en los puntos 4.1.a)
y 4.1.l); los gastos de taxi y peaje y las sustracciones de equipaje, material y objetos personales,
excepto los previstos en el punto 4.1.k) y los gastos de hotel referentes a la lista de exclusiones
relacionadas en el apartado 5.4 de Asistencia sanitaria urgente.
MARZO 2015
En la modalidad Caravana estas prestaciones tienen el mismo mbito geogrfico que las
prestaciones relacionadas con la asistencia al vehculo.
Los gastos de regreso al domicilio del socio que recogen los puntos 4.1.d) y 4.1.e) sern a cargo
del RACC a partir de una carretera transitable o un ncleo habitado. Si el socio se encuentra en
una ubicacin remota, el transporte desde el punto de origen hasta una carretera transitable o
un ncleo habitado ser a cargo del socio.
Los gastos de consumo (combustible) y otros especficos del vehculo de alquiler, tales como
peajes o aparcamientos, sern a cargo del socio. Igualmente, deber hacerse cargo de las multas
de aparcamiento y de trfico en que haya incurrido.
Los gastos adicionales derivados del traslado de animales domsticos (bozal, jaula, correa, etc.).
Para tener derecho a la prestacin contemplada en el punto 4.1.d), ser imprescindible que
el socio y/o sus familiares acompaantes presenten el billete de regreso a su domicilio y un
informe mdico que justifique el fallecimiento o enfermedad grave de un familiar, que deber
ser previamente aprobado por el RACC.
En relacin con la garanta de equipajes, contemplada en el punto 4.1.k), se excluye:
a) Todo robo, destruccin o prdida causada intencionalmente por el socio mismo o por su
negligencia y/o resultante de una decisin de la autoridad competente en caso de guerra,
declarada o no, manifestaciones y movimientos populares, actos de terrorismo y sabotaje o
cualquier otro caso de fuerza mayor.
b) Todo robo, destruccin o prdida causados por mudanza.
c) Los robos cometidos por el personal del socio en el ejercicio de sus funciones.
d) La sustraccin de objetos dejados sin vigilancia en algn lugar pblico.
e) La destruccin resultante de un vicio propio de la cosa, de su desgaste normal y natural
y del vertido de lquidos, materias grasas, colorantes o corrosivos que formen parte del
equipaje del socio.
f) La destruccin de objetos frgiles, cermica, cristal, porcelana y mrmol.
g) El hurto, prdida, olvido o simple extravo de objetos.
h) Los siguientes objetos: documentos, cartas de identidad, tarjetas de crdito, tarjetas
magnticas, billetes de transporte, dinero en metlico, ttulos de valores y llaves.
i) Las siguientes pertenencias: bicicletas; remolques y caravanas; tablas de surf, kitesurf o
windsurf; barcos, motocicletas y otros medios de transporte; tablas de esqu o snowboard, y
todo tipo de material deportivo.
j) El material de carcter profesional.
k) Los instrumentos de msica, objetos de arte, antigedades, colecciones y mercancas.
l) Las gafas, lentillas, prtesis y aparatos ortopdicos de cualquier tipo.
m) Los aparatos de telefona, videojuegos, ordenadores personales, impresoras y cualquier
material informtico.
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ASISTENCIA SANITARIA URGENTE EN VIAJE

a) Traslado o repatriacin sanitaria de heridos y enfermos.
Si un socio o miembro de su familia cubierto por las prestaciones sufre una enfermedad o
accidente en el transcurso de un viaje que hace necesaria su hospitalizacin, el RACC, siempre
que sea posible, tratar de que la misma tenga lugar en un centro hospitalario idneo que est
situado en su localidad de residencia o lo ms prximo a ella.
El RACC se har cargo de:
1) Los gastos de traslado hasta la clnica u hospital ms prximo. En caso de accidente de
circulacin, todos los ocupantes del vehculo tendrn derecho a esta prestacin.
2) Poner a su disposicin un equipo mdico que, en contacto con el servicio mdico que lo
atiende, determinar conjuntamente el mejor tratamiento a seguir, as como su traslado a otro
centro hospitalario. El RACC se har cargo de los gastos de este traslado, y su equipo mdico
ser quien determine el medio de traslado ms adecuado segn la urgencia o gravedad del caso.
3) Los gastos de traslado o repatriacin hasta su domicilio cuando el herido o enfermo sea
dado de alta.
En caso de enfermedad psquica sbita diagnosticada de forma fehaciente por un especialista,
la repatriacin tendr lugar siempre y cuando las autoridades sanitarias del lugar donde se
encuentre y el medio de transporte que se utilice lo permitan.
b) Traslado o repatriacin de familiares acompaantes.
Cuando el socio haya sido trasladado o repatriado por enfermedad o accidente, y sus familiares
acompaantes cubiertos por las prestaciones no puedan volver a su domicilio por los medios
inicialmente previstos, el RACC se encargar de su transporte hasta el lugar donde el socio est
hospitalizado y, posteriormente, hasta su domicilio.
c) Gastos mdicos de urgencia por accidente o enfermedad sbita grave durante un viaje
por Espaa.
Si a consecuencia de un accidente o enfermedad grave ocurrido durante un viaje por el territorio
nacional el socio o un miembro de su familia cubierto por las prestaciones necesitara una primera
asistencia mdica de urgencia, el RACC se har cargo de los gastos mdicos hasta un mximo de
600 euros, impuestos incluidos, por persona y siniestro.
MARZO 2015
Si los familiares que se indican en el prrafo anterior fueran nios menores de 15 aos o familiares
disminuidos de cualquier edad, y no contaran con un familiar o persona de confianza para
acompaarles en el viaje, el RACC pondr a su disposicin una persona que viaje con ellos hasta
donde el socio se encuentre hospitalizado y/o hasta su domicilio.
Esta garanta tiene carcter subsidiario a las prestaciones cubiertas por la Seguridad Social o de
cualquier otro organismo o entidad aseguradora obligados a prestar asistencia.
d) Gastos mdicos, quirrgicos, farmacuticos y de hospitalizacin en el extranjero.
Si el socio o un miembro de su familia cubierto por las prestaciones necesita asistencia mdica,
a causa de una enfermedad sbita o accidente ocurrido en el extranjero, el RACC se har cargo
de los gastos mdicos nicamente en el extranjero hasta un mximo de 30.000 euros, impuestos
incluidos, por persona y siniestro, de:
Los gastos de hospitalizacin.
Los gastos y honorarios mdicos y quirrgicos.
El coste de los medicamentos prescritos por el mdico.
La limitacin de gastos mdicos de la modalidad Hogar es de 12.000 euros, impuestos incluidos,
por persona y siniestro.
e) Continuacin del viaje tras la hospitalizacin en el extranjero.
Si el socio o un miembro de su familia cubierto por las prestaciones que haya sido internado por
enfermedad sbita o accidente en un centro hospitalario en el extranjero recibiera el alta mdica
en un perodo de tiempo que hiciera factible su reincorporacin al viaje que estaba realizando,
el RACC se har cargo del transporte del socio y de un acompaante hasta el lugar en que se
encuentre el resto de la expedicin, o bien hasta el lugar en el que el socio debiera hallarse segn
el plan de viaje establecido.
f) Gastos de convalecencia en el extranjero.
Si el socio o miembro de su familia cubierto por las prestaciones precisara, por prescripcin
mdica, de una prolongacin de estancia, el RACC se har cargo de los gastos de alojamiento en
un hotel de hasta 3 estrellas y durante un mximo de 7 noches.
g) Gastos de desplazamiento y estancia de un familiar en caso de hospitalizacin.
Cuando en el transcurso de un viaje, un socio o miembro de su familia cubierto por las prestaciones
haya sido internado en un centro mdico y se prevea una hospitalizacin superior a 5 das, o haya
sido sometido a una intervencin de alto riesgo en la que se utilice tecnologa avanzada que
requiera un perodo de ingreso hospitalario inferior a 5 das, pero sea necesario, antes de su
regreso, un mnimo de 7 das de observacin por convalecencia, no encontrndose en compaa
ningn familiar mayor de edad, el RACC facilitar a un miembro de su familia, con residencia en
Espaa, un billete de ida y vuelta para que acuda a su lado.
Asimismo, el RACC se har cargo de sus gastos de pernoctacin en un hotel de hasta 3 estrellas
y durante un mximo de 5 noches.
h) Transporte o repatriacin de fallecidos y traslado de familiares acompaantes.
Si en el transcurso de un viaje falleciera un socio o un miembro de su familia cubierto por las
prestaciones, el RACC se encargar de realizar las formalidades correspondientes en el lugar del
fallecimiento, as como del transporte o repatriacin del cadver hasta el lugar de su inhumacin,
siempre que esta se efecte dentro de la provincia de residencia.
En el caso de que el socio o un miembro de su familia cubierto por las prestaciones viajase solo,
el RACC facilitar a un familiar del fallecido, con residencia en Espaa, un billete de ida y vuelta
para que acuda a su lado.
Asimismo, el RACC se har cargo de sus gastos de pernoctacin en un hotel de hasta 3 estrellas
y durante un mximo de 5 noches.
En el caso de que los familiares cubiertos por estas prestaciones que le acompaaban en el
momento de la defuncin no pudieran regresar por los medios inicialmente previstos, o por no
permitrselo su billete de regreso contratado, el RACC se har cargo de su transporte hasta el lugar
de la inhumacin o de su domicilio en Espaa.
Las modalidades que tienen derecho son: Senior Plus, Senior, Senior Expansin, Hogar, Beneficiario
y Socio Cnyuge, con las siguientes limitaciones:
Tienen cobertura familiar las modalidades Senior y Senior Plus.
Y todas las personas indicadas en las casusticas siguientes se considerarn familiares cubiertos por
las prestaciones (cobertura familiar):
Tendrn derecho el socio, como tal, y tambin:
a) La pareja del socio titular que tenga la modalidad Socio Cnyuge y conviva en el mismo
domicilio que el socio titular.
b) Los hijos menores de 18 aos que tengan la modalidad RACC Junior (carnet de socio gratuito
para hijos del socio menores de 18 aos). Asimismo, tendrn derecho a la prestacin los hijos
del socio que hayan adquirido la mayora de edad ese ao, en tanto no se haya producido la
renovacin del socio titular en el perodo anual en que el hijo haya cumplido dicha edad.
d) Los padres del socio o de su cnyuge, mayores de 65 aos, que convivan en su domicilio y
viajen con el socio.
e) Otros menores de 18 aos, familiares o no del socio, que convivan en su domicilio y viajen
con el socio.
El resto de ocupantes del vehculo en caso de accidente, avera o robo, cuando sea conducido
por el socio. Estos gozarn nicamente de la cobertura prevista en el punto 5.1.a) nmero 1).
MARZO 2015
c) Los hijos del socio de cualquier edad con minusvala fsica o psquica, reconocida oficialmente,
que convivan en su domicilio y estn a su cargo.

Se prestar en todo el mundo, a ms de 25 km del domicilio del socio (10 km en las islas), excepto
en caso de accidente de circulacin en que, para el traslado o repatriacin sanitaria de heridos, se
prestar desde el lugar en que este se haya producido (desde el km 0).
En la modalidad Hogar el mbito queda limitado al territorio nacional. La modalidad Hogar tiene
cobertura internacional si el suceso ocurre en el transcurso de un viaje que haya sido contratado
a travs de la agencia de viajes del RACC.
Las lesiones sobrevenidas en el ejercicio de una profesin o trabajo manual, as como las
derivadas de la prctica de deportes en general.
Quedan excluidos con carcter general los accidentes y lesiones ocasionados por la prctica del
esqu alpino, esqu de fondo, esqu artstico, salto de esqu, monoesqu o surf de nieve, jet ski y
patinaje sobre hielo, excepto lo que se refiere a la prestacin de traslado de heridos.
En todos estos casos, se excluye la intervencin (rescate) dentro y fuera de pistas.
El suicidio, as como las enfermedades y lesiones resultantes del intento y las causadas
intencionalmente por el titular a s mismo.
Las enfermedades, lesiones o estados patolgicos producidos por intencional ingestin o
administracin de bebidas alcohlicas, drogas, sustancias txicas, narcticos, o por la utilizacin
de medicamentos sin prescripcin mdica.
Los gastos incurridos en cualquier tipo de prtesis u ortesis, deterioro o rotura incluidos.
Los partos y embarazos, salvo complicaciones imprevisibles durante los seis primeros meses
de gestacin.
Cualquier tipo de enfermedad psquica crnica o preexistente.
En Espaa y en el extranjero, el RACC no se hace cargo de gastos inferiores a 18 euros,
Los gastos de rescate martimo cuando el socio o cualquier miembro de su familia se encuentre
viajando en una embarcacin.
En el extranjero, el RACC solo se har cargo de aquellos gastos mdicos que sean justificados
a travs de un informe mdico y previamente aprobados por el RACC.
Los gastos de inhumacin, fretro y ceremonia, en el caso de traslado o repatriacin de
fallecidos.
Queda excluido cualquier tipo de gasto mdico con fines teraputicos, de tratamiento esttico
o de tipo odontolgico.
Los gastos de medicina preventiva.
El RACC no se har cargo de ningn traslado o repatriacin sanitaria del socio y/o familiares
acompaantes que no hayan presentado un informe mdico previamente aprobado por el
RACC, as como copia del billete de regreso a su domicilio.
6
MDICO DE GUARDIA
Servicio de consulta y asesoramiento mdico telefnico las 24 horas del da, los 365 das del ao.
A travs de una llamada telefnica al nmero de asistencia, le atender un mdico del RACC para
asesorarle y aconsejarle sobre las alternativas posibles para solucionar aspectos relacionados con la
salud del socio o la de su familia. El servicio incluye la cobertura de psiclogo de guardia durante
todos los das de la semana y en un horario de 9 a 21 h.
a) Asesoramiento sobre el uso de determinadas terapias y medicamentos, as como de su
correcta administracin y efectos esperados, deseables o no.
b) En caso de emergencia, el RACC movilizar, a cargo del titular, los recursos ms adecuados
en funcin de la patologa y disponibilidad de la zona.
c) Facilitar las primeras instrucciones sobre las maniobras a realizar, en espera de la llegada de
los recursos necesarios.
Las modalidades que tienen derecho son: Senior Plus, Senior, Senior Expansin, Hogar, Beneficiario,
Socio Cnyuge e hijos menores de 18 aos que convivan con el socio en las modalidades que
tengan cobertura familiar (Senior Plus, Senior y Senior Expansin).
Este es un servicio de consulta telefnica, por tanto, los mdicos del RACC nunca podrn realizar
diagnsticos de enfermedades o prescripciones de medicamentos.
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ASISTENCIA URGENTE EN EL HOGAR

Servicios asistenciales en el hogar que tienen como objetivo solucionar o mitigar una situacin de
especial incomodidad o gravedad en el normal disfrute del domicilio del socio.
Cerrajera
Electricidad
Fontanera
Cristalera
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Solo podrn tener la consideracin de servicios urgentes las peticiones referentes a servicios de:
As, y a ttulo enunciativo, tendrn la consideracin de urgentes:

Roturas de vidrios o cristales de puertas y/o ventanas exteriores o que, en general, aslen la
vivienda del exterior.
Falta de suministro elctrico en toda la vivienda o en alguna dependencia en la que existan
neveras, frigorficos, lavadoras, lavavajillas o similares.
Falta de suministro elctrico que impida el normal funcionamiento de equipos de calefaccin,
refrigeracin, bombas de calor, aire acondicionado o equipos anlogos.
El servicio de cerrajera en caso de que el socio no pueda entrar o salir de su vivienda. Por su
propia naturaleza, siempre tendr la consideracin de urgente.
Cuando el domicilio se encuentre sin suministro de agua.
Servicios de fontanera para restablecer el normal funcionamiento de lavabos, inodoros,
baeras, duchas o similares.
El servicio est en funcionamiento las 24 horas del da, los 365 das del ao. Los servicios de
urgencia sern solucionados de acuerdo a lo establecido a continuacin para cada tipologa de
servicio. El desplazamiento del servicio de reparacin se realiza con la mxima inmediatez posible
desde la recepcin del aviso y, en todo caso, antes de las 3 horas siguientes a la solicitud del socio.
El desplazamiento y la mano de obra son gratuitos (mximo 4 horas no acumulables). El importe
de los materiales corre a cargo del socio, que deber abonarlos en el momento de la reparacin.
a) Servicio urgente de cerrajera.
En los casos en que el socio no pueda entrar o salir de la vivienda habitual por cualquier hecho
accidental como prdida, extravo, olvido o robo de llaves, o inutilizacin de la cerradura por
intento de robo u otra causa que impida la apertura de la vivienda o del aparcamiento, si es una
vivienda unifamiliar, as como la apertura de puertas interiores, tanto de las estancias de la vivienda
como de sus terrazas y balcones, el RACC enviar un cerrajero que realizar la reparacin de
urgencia necesaria para la apertura. Quedan incluidos el cambio de cerradura o la extraccin de la
llave, y los eventuales costes de materiales sern a cargo del socio.
b) Servicio urgente de electricidad.
Cuando a consecuencia de una avera en las instalaciones particulares de la vivienda habitual del
socio se produzca una falta de energa elctrica, en toda ella o en alguna de sus dependencias,
el RACC enviar un operario que realizar la reparacin de urgencia necesaria para restablecer el
suministro de fluido elctrico, siempre que el estado de la instalacin lo permita.
c) Servicio urgente de fontanera.
Cuando se produzca una rotura en las conducciones fijas de agua en la vivienda del socio titular,
el RACC enviar un operario que realizar la reparacin de urgencia precisa para que la avera
quede atajada.
d) Servicio urgente de cristalera.
En caso de rotura accidental de algn cristal o vidrio de puertas o ventanas exteriores del domicilio
del socio, el RACC enviar un operario que realizar la reparacin de urgencia necesaria.
Las modalidades que tienen derecho son: Senior Plus, Senior, Senior Expansin, Hogar, Driver,
Beneficiario y Socio Cnyuge.
El RACC ofrece asistencia en el hogar a los residentes en Espaa y Andorra, que sean socios
titulares y beneficiarios con carnet.
Todo el territorio nacional, tanto para la vivienda habitual del socio como para la segunda
residencia.
La primera residencia tendr que coincidir con el domicilio del socio titular que consta en la base
de datos del Club.
La segunda residencia deber ir a nombre del titular, beneficiario o cnyuge, o bien demostrar,
mediante recibo domiciliado, que la misma se habita de forma efectiva por alguna de las figuras
anteriores.
Si un socio no pudiera demostrar la titularidad o uso de la segunda residencia, se ofrecer la
asistencia, excepto para el servicio de apertura de puertas, pero abonando el servicio.
7.4 GARANTA
El RACC garantiza durante 6 meses los trabajos realizados, siempre que el material utilizado, ya
sea aportado por el operario o por el socio, sea de nueva adquisicin; y durante 24 meses, los
materiales sustituidos o, en su defecto, la garanta que ofrece el fabricante. El socio dispone de un
nmero ilimitado de servicios al ao.
a) Referentes al servicio de cerrajera:
Cambios de bombn, cerraduras o arreglos de cualquier tipo, menos los provocados por la
actuacin del servicio urgente de cerrajera (apartado 7.1.a).
Aperturas de puertas de armarios, cuartos trasteros, cajas fuertes y similares.
El servicio de apertura de puertas puede ser solicitado por el socio titular, el beneficiario y/o el
socio cnyuge con carnet y debe estar presente en el momento de la apertura (en el caso de no
estar presente el socio titular, beneficiario o socio cnyuge, este deber autorizar expresamente
a un tercero o estar presente algn agente de la autoridad competente). El domicilio del socio,
MARZO 2015
La puerta del garaje en comunidades de propietarios.
beneficiario y socio cnyuge con carnet es aqul que facilite el socio titular como residencia
habitual para la base de datos del RACC, y es responsabilidad del socio titular mantener
actualizados los datos del beneficiario y/o socio cnyuge en la base de datos del RACC, as como
notificar al RACC cualquier cambio de domicilio.
b) Referentes al servicio de electricidad:
La reparacin de averas propias de mecanismos tales como enchufes, conductores,
interruptores, etc.
La reparacin de averas propias de elementos de iluminacin tales como lmparas, bombillas,
fluorescentes, etc.
La reparacin de averas propias de aparatos de calefaccin, electrodomsticos y, en general,
cualquier avera propia de un aparato que funcione por suministro elctrico.
Los daos producidos por una sobretensin debida a un puenteado de cables.
Averas en alarmas o sistemas de seguridad del domicilio.
Averas en habitculos exteriores, cuartos trasteros o similares.
Averas cuya reparacin corresponda a la compaa elctrica.
La reparacin de averas en cuartos de contadores o elementos de la comunidad de propietarios.
c) Referentes al servicio de fontanera:
La reparacin de averas propias de grifos, cisternas, depsitos y, en general, de cualquier
elemento ajeno a las conducciones de agua propias de la vivienda.
Sustituciones de tramos de tubera superiores a los 25 cm.
Trabajos de reparacin o mejoras, aunque se efecten dentro de las 4 primeras horas de
trabajo del operario.
La sustitucin o reparacin de llaves de paso, cisternas, bombas de agua o similares.
Atascos o desembozos.
Las conducciones de gas.
Averas en tuberas ubicadas en cuartos de contadores, en las conducciones de agua anteriores
a la llave de paso (patio de luces, zona comunitaria) y, en general, cualesquiera que afecten a
elementos de la comunidad de propietarios.
d) Referentes al servicio de cristalera:
Cristales de puertas interiores, mesas, armarios o espejos.
Desperfectos por desconchados, raspaduras, deterioros superficiales o similares.
No queda cubierto el coste del propio cristal (materiales).
Objetos de decoracin, esculturas, cristales de valor artstico o similar.
Lmparas, bombillas, cristaleras, vajillas, vitrocermicas, cristales de electrodomsticos,
televisores, pantallas, monitores, ordenadores personales, placas solares y, en general, cristales
que no formen parte del inmueble.
e) Comunes
Con carcter general a cualquier servicio urgente, los trabajos de reparacin no urgentes o
mejoras, aunque se efecten dentro de las 4 primeras horas de trabajo del operario, y los costes
de los materiales utilizados en las reparaciones urgentes.
El RACC no cubre ni garantiza ningn servicio que no haya sido solicitado y autorizado
previamente por la Central de Alarmas del RACC.
En caso de que un servicio iniciado como urgente tenga que ser derivado a un servicio de
reparaciones, se aplicarn las condiciones especficas definidas para dicha tipologa de servicio.
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SERVICIOS DE ASISTENCIA EN EL HOGAR

Servicios asistenciales en el hogar que tienen como objetivo solucionar o mitigar una situacin
en el domicilio del socio y que no estn incluidos en el ttulo 7 de Asistencia urgente en el hogar.
8.1.1 Servicio de reparaciones y reformas.
Descripcin
Se consideran como reparacin aquellos trabajos destinados al mantenimiento o reemplazo de
elementos defectuosos, rotos o estropeados por el uso o paso del tiempo, cuyo importe no supere
los 200 euros y/o no se prolonguen ms de 5 das laborables.
Reformas, sin embargo, son aquellos trabajos de mejora realizados en el domicilio del socio
destinados a modificar o efectuar cambios parciales del mismo, cuyo importe supere los 200
euros y su duracin pueda alcanzar varios das.
Siempre que el socio lo precise, el RACC le facilitar el profesional cualificado para atender los
servicios de reparacin y reformas requeridos y que se encuentren incluidos entre los siguientes:
a) Albailes
c) Barnizadores
d) Calefaccin
e) Carpintera
f) Carpintera metlica
MARZO 2015
b) Antenistas
g) Cerrajera
h) Cristalera
i) Electricidad
j) Enmoquetadores
k) Escayolistas
l) Vigilantes
m) Calderas
n) Fontanera
o) Limpiacristales
p) Limpiezas generales
q) Marmolistas
r) Mudanzas
s) Parquetistas
t) Persianistas
u) Pintura
v) Porteros automticos
w) Tapiceros
x) Aire acondicionado
y) Lnea blanca / marrn
z) Toldos
En cuanto al servicio de reparaciones y reformas, el RACC asumir el coste del desplazamiento
de los profesionales al domicilio del socio, siendo por cuenta del socio la mano de obra del
profesional y el importe de los materiales; en cualquier caso, la elaboracin del correspondiente
presupuesto ser gratuita. En caso de reparacin, el importe de los materiales deber abonarse
en el momento en que se efecte la misma, y, en caso de reforma, el 50% al inicio de la obra, el
25% a la mitad de la obra y el 25% restante a su finalizacin.
En los casos de reparaciones de electrodomsticos de gama blanca, el RACC asumir el coste
del desplazamiento de los profesionales al domicilio del socio y la realizacin del presupuesto o
diagnstico de la avera, siendo por cuenta del socio la mano de obra del profesional y el importe
de los materiales necesarios para su reparacin.
Garanta
Los profesionales que realicen el servicio otorgarn, respecto a la reparacin, una garanta de 6
meses, siempre que el material utilizado, ya sea aportado por el operario o por el socio, sea de
nueva adquisicin, y respecto a los materiales sustituidos, una garanta mnima de 24 meses o, en
su defecto, la garanta que ofrece el fabricante.
Exclusiones y limitaciones para las reparaciones:
Reparacin de alarmas y cajas fuertes.
Cualquier servicio que no haya sido solicitado y autorizado previamente por la Central de
Alarmas del RACC.
Reparaciones en las viviendas arrendadas por el socio a terceras personas.
Exclusiones y limitaciones para las reformas:
Alarmas del RACC.
El coste de presupuestos que requieran la intervencin de arquitectos, ingenieros o cualquier
profesional titulado.
En ambos casos, el RACC se limita a facilitar el contacto con los profesionales para atender los
servicios de reparacin y reformas requeridos por el socio, no siendo responsable de la prestacin
de servicios que dichos profesionales efecten en el domicilio del socio a partir del momento
en que el mismo acepte el presupuesto presentado o acuerde los trabajos a realizar con dicho
profesional. El RACC queda eximido, por tanto, de las responsabilidades derivadas de la actuacin
de cualquiera de los profesionales cuyo contacto haya sido facilitado, a los que corresponder en
todo caso la direccin de la reparacin o reforma a realizar.
8.1.2 Servicio de manitas o bricolaje a domicilio.
Descripcin
Servicio de ayuda en el hogar para las reparaciones de bricolaje. El manitas no sustituye a un
profesional (fontanero, electricista, etc.). Los servicios que realiza son:
Colgar cortinas, cuadros, tendederos, accesorios de cuarto de bao, espejos, percheros, barras
de armarios.
Colocacin de soporte de duchas-telfono y conexin; baldas, estanteras; y termofluidos, sin
necesidad de modificacin elctrica.
Aislar ventanas: nicamente poner el burlete entre la hoja y el marco, fijar el cristal con silicona.
Arreglo o instalacin de persianas enrollables (incluye el cambio de cinta, lamas) con
mecanismo de cuerda, cinta o manilla, empotradas en cajn.
Cambio o instalacin, en puertas interiores de madera, de tiradores, picaportes, manillas y
muelles.
MARZO 2015
Pletinas de terminacin: embellecedor de suelo (tapajuntas en la unin de dos suelos

diferentes), protector de esquina de pared.
Cambio de bisagras en puertas pequeas de muebles de cocina, bao y auxiliares de madera.

Montaje de muebles tipo kit.
Encolar sillas, mesas y camas de madera.
Colocacin o cambio de embellecedores de enchufes e interruptores, bombillas, tubos de
nen, fluorescentes y cebadores.
Instalacin de lmparas, apliques o plafones, siempre y cuando no haya que modificar
cableado.
Ajuste de grifos sueltos y cambio de zapatas, si las llevara.
Purgar radiadores.
Sellado con silicona de baeras, duchas, lavabos y fregaderos.
Tapado de pequeos agujeros en la pared, no alicatada, producidos por taladro (por colgar
cuadros, accesorios...).
Garanta
Los profesionales que realicen el servicio otorgarn, respecto a la reparacin, una garanta de 6
meses siempre que el material utilizado, aportado por el operario o por el socio, sea de nueva
adquisicin, y respecto a los materiales sustituidos, una garanta mnima de 24 meses o, en su
defecto, la garanta que ofrece el fabricante.
Exclusiones y limitaciones:
Alarmas del RACC.
Instalacin de lmparas, apliques o plafones necesitando realizar un nuevo punto de luz;
instalacin de halgenos.
Cambio de enchufes, clavijas e interruptores, teniendo que manipular cableado elctrico;
instalacin de enchufe de vitrocermica.
Instalacin o cambio de cristales.
Cerraduras de puertas interiores, rozamientos en ventanas o puertas, y todo lo relacionado con
puertas de acceso al domicilio (cerraduras, pestillos, cierres, manillas...).
El servicio de manitas o bricolaje a domicilio se limita a 1 servicio al ao.
La mano de obra y el desplazamiento son gratuitos hasta un mximo de 2 horas no fraccionables.
A partir de las 2 horas, el socio deber asumir el coste de la mano de obra del profesional. El
importe de los materiales y el desplazamiento corren siempre a cargo del socio. Estos costes
debern abonarse en el momento de la reparacin.
En el caso de que un servicio iniciado como gratuito exceda del plazo de 2 horas, se aplicarn las
condiciones especficas definidas para dicha tipologa de servicio, en la cual el socio deber asumir
el coste de la mano de obra del profesional y el importe de los materiales.
El servicio podr prestarse de 8 a 20 h, de lunes a viernes (excepto festivos), y segn la
disponibilidad del profesional.
El RACC se limita a facilitar el contacto con los profesionales para atender los servicios de
manitas requeridos por el socio, no siendo responsable de la prestacin de servicios que dichos
profesionales efecten en el domicilio del socio a partir del momento en que acuerde los trabajos
a realizar con dicho profesional. El RACC queda eximido, por tanto, de las responsabilidades
derivadas de la actuacin de cualquiera de los profesionales cuyo contacto haya sido facilitado, a
los que corresponder en todo caso la direccin de la reparacin a realizar.
8.1.3 Servicio de inspeccin de instalaciones del hogar.
Descripcin
El servicio de inspeccin de las instalaciones del hogar incluye una visita anual a la vivienda del
socio durante la cual se realizarn las operaciones pertinentes de revisin, verificacin y control
necesarias, segn constan en la hoja de confirmacin de realizacin del servicio que recibir el
socio.
La revisin, de 1 hora de duracin mxima, se realizar sobre la base de una inspeccin visual
de la vivienda del socio conforme a un protocolo interno de inspeccin elaborado por el RACC,
siguiendo criterios generales de buena prctica y obtencin de la informacin en funcin del
objetivo a cumplir.
Como resultado de la inspeccin, se elaborar un informe de diagnosis que contiene una opinin
experta del estado observado de las instalaciones de la vivienda del socio inspeccionado. Este
informe no sustituir a otros informes tcnicos y documentacin obligatorios por normativa.
Asimismo, la emisin de este informe no exime a la propiedad de la realizacin de un
mantenimiento y correcto uso para garantizar las condiciones expuestas en el informe.
La inspeccin de las instalaciones del hogar comprender:
Revisin general de la instalacin elctrica.
Revisin general de la instalacin de calefaccin.
Revisin general de la instalacin de refrigeracin (aire acondicionado).
El resultado de la inspeccin responde exclusivamente a las condiciones en las que se lleva a cabo
la misma, no pudindose extrapolar el resultado a aquellos otros parmetros que lo pudieran
condicionar.
MARZO 2015
Revisin general de las instalaciones de fontanera.

El objetivo de la inspeccin es describir el estado aparente de aquellos sistemas o componentes
ms representativos de la vivienda. Se trata de un reconocimiento general, a nivel de primera
diagnosis, para conocer las caractersticas esenciales de los mismos.
Exclusiones y limitaciones:
Solo sern objeto de inspeccin aquellos elementos visibles. Quedan fuera del alcance de la
inspeccin aquellos elementos ocultos por falsos techos, maquinaria, electrodomsticos, objetos
personales, etc.
Los aparatos existentes en la vivienda en el momento de la inspeccin son inspeccionados
solamente para determinar la presencia de conexiones a las redes correspondientes, as como
su aspecto.
Los aparatos no son movidos de su sitio, y pueden esconder defectos de los que no responde
la inspeccin.
La inspeccin de aparatos no incluye confirmacin de la calibracin de termostatos, ni del
funcionamiento de relojes, luces de encendido, etc.
El servicio de inspeccin y revisin de las instalaciones del hogar queda limitado a 1 servicio
al ao.
Limitaciones de la inspeccin de la instalacin elctrica:
La inspeccin de los interruptores, enchufes y puntos de luz se realizar sobre una muestra
representativa de los mismos.
Los elementos ocultos de la instalacin elctrica no son objeto de la inspeccin.
La inspeccin no incluye dispositivos con control remoto, sistemas de alarma y sus
componentes ni la red de bajo voltaje (sistemas, componentes, cableado secundario, antenas,
cableado informtico, sistemas y cableado de televisin por satlite, ni ningn elemento que no
forme parte del sistema principal de distribucin elctrica).
Limitaciones de la inspeccin de la instalacin de calefaccin:
El alcance de la inspeccin de la instalacin de calefaccin no incluye una evaluacin detallada
del sistema de generacin (por ejemplo, caldera).
La propiedad est obligada a conservar y mantener los elementos en buen estado segn la
normativa vigente, as como a disponer de los certificados obligatorios correspondientes.
La idoneidad del suministro de calor y su distribucin en la vivienda no son objeto de inspeccin.
Los intercambiadores de calor de los calentadores y el interior de los tiros de las chimeneas
tampoco son objeto de inspeccin.
Limitaciones de la inspeccin de la instalacin de refrigeracin:
La inspeccin no tiene por misin la evaluacin de la idoneidad del suministro de refrigeracin
y su distribucin en la vivienda, ni la medicin de la presin de los lquidos refrigerantes, el
estado de los filtros, las posibles prdidas de carga y el rendimiento de los equipos.
La inspeccin se limita a evaluar el estado aparente de los equipos y su respuesta a la puesta
en marcha.
Limitaciones de la inspeccin de la instalacin de fontanera:
Las partes ocultas de la instalacin de fontanera no son objeto de inspeccin.
La inspeccin de la instalacin de fontanera y sanitarios tiene por objeto comprobar la
totalidad de los mecanismos accesibles.
El servicio se podr prestar de 8 a 20 h, de lunes a viernes (excepto festivos).
Prestaciones complementarias
Este es un servicio de inspeccin y revisin visual de las instalaciones de la vivienda del socio, por
tanto, los especialistas no podrn realizar servicios de reparaciones durante la visita.
En caso de resultar necesario solicitar un servicio de reparacin en el domicilio del socio, el RACC
pone a su disposicin una red de servicios y profesionales que, con la finalidad de solucionar las
incidencias del hogar, le prestarn:
Servicios urgentes de cerrajera, fontanera, cristalera y electricidad.
Servicios de reparaciones.
Servicios de reformas.
8.1.4 Servicio de consultas informticas on-line va chat.
Descripcin
Se ofrece asistencia informtica remota, siempre que se trate de incidencias derivadas del uso
particular del ordenador en el domicilio del socio. Se proporciona asistencia al socio para colaborar
en la resolucin de dudas o problemas con su ordenador. Incluye la resolucin de incidencias,
administracin y configuracin de los sistemas y ayuda en el uso de aplicaciones. Se presta a
travs de Internet, mediante una herramienta de control remoto. Estas consultas tienen carcter
gratuito, sin perjuicio del coste de los servicios de telecomunicacin que deba emplear el socio
como requisito para acceder a los servicios, en su caso. El nmero de consultas que puede realizar
el socio es ilimitado. La disponibilidad del servicio es de 24 horas, los 365 das del ao.
Productos soportados:
a) Sistema operativo: todos los sistemas operativos Windows (95, 98, 2000, XP y Vista 32 bits,
versin Home y Profesional).
b) Software (en PC con sistema operativo Windows):
Programas de Internet: Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozilla Firefox, Outlook y Outlook Express, Eudora, MSN Messenger y Yahoo Messenger.
Programas multimedia: Acrobat, Windows Media Player, Real Audio y los principales codecs
del mercado.
Compresores: Winzip, Winrar.
Copiadores: Nero.
MARZO 2015
Programas de oficina: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Frontpage y Access).
Peer to peer: emule, Kazaa, edonkey.

Antivirus y firewalls: Panda, Norton, Symantec, McAfee.
Gestin de drivers (de cualquiera de los dispositivos antes mencionados).
c) Hardware (en PC con sistema operativo Windows): componentes internos del ordenador, tanto
de sobremesa como porttil (tarjeta grfica, tarjeta de sonido, tarjetas de red, etc.), monitor,
teclado, ratn, impresoras, mdem, lectores y grabadoras de CD y DVD, escner, dispositivos de
almacenamiento externos, web cam y PDA.
Exclusiones y limitaciones
En la actualidad no se soportan los productos siguientes:
Sistemas operativos de la familia UNIX.
Sistemas operativos de la familia OS de Mac.
Plataformas de servidor.
Sistemas de clculo avanzados (sistemas de cad, servidores de base de datos, etc.).
PC experimentales de fabricacin casera.
El RACC no se hace responsable de la prdida de informacin o daos en los sistemas informticos
del socio como consecuencia de las actuaciones en equipos que contengan o estn infectados por
virus, cdigos maliciosos (troyanos, gusanos, etc.), software espa, programas peer to peer, o por
cualquier otro programa, aplicacin, software o hardware que est instalado, con conocimiento o
no del mismo, en el ordenador del socio y que se comporte de forma maliciosa.
En general, el RACC no se hace responsable de los daos causados por el uso indebido de los
sistemas.
8.1.5 Servicio de asistencia tecnolgica.
Descripcin
Servicio de atencin a domicilio a travs del cual el socio tiene a su disposicin una red
de profesionales cualificados, a nivel nacional, para poder atender las peticiones sobre el
equipamiento tecnolgico del que disponga en su hogar. Dicho servicio se extiende a la instalacin,
desinstalacin, puesta en marcha, conectividad y configuracin del equipamiento tecnolgico.
El desplazamiento y la mano de obra del servicio son gratuitos para el socio. En caso de que fuese
necesario, solo deber abonar el coste de los materiales.
Dispositivos sobre los que se presta el servicio:
a) TDT
b) Ordenadores
c) DVD-Vdeo
d) Home Cinema
e) Cmara digital
f) Vdeo digital
g) Televisores
h) Videoconsolas
i) Equipos Media Center
j) Videoproyectores
Exclusiones y limitaciones
Existe un lmite mximo de 1 salida anual por socio, con un mximo de 2 horas por salida, no
acumulables ni fraccionables. A partir de la segunda hora, el socio deber asumir el coste de
la mano de obra del profesional, el desplazamiento y el importe de los materiales, que deber
abonarse en el momento de la reparacin. El importe de los materiales corre siempre a cargo
del socio.
La solicitud del servicio podr realizarse en das laborables (excepto festivos), de 9 a 14 h y de
16 a 19 h. La prestacin del servicio in situ podr realizarse en das laborables en el domicilio
del socio. El RACC se limita a facilitar el contacto con los profesionales para atender los servicios
de asistencia tecnolgica requeridos por el socio, no siendo responsable de la prestacin de los
servicios que dichos profesionales efecten en el domicilio del socio a partir del momento en
que acuerde los trabajos a realizar con dicho profesional. El RACC queda eximido, por tanto, de
las responsabilidades derivadas de la actuacin de cualquiera de los profesionales cuyo contacto
haya sido facilitado, a los que corresponder en todo caso la direccin de los servicios a realizar.
El RACC ofrece asistencia en el hogar a los residentes en Espaa y Andorra, que sean socios
titulares y beneficiarios con carnet.
Las modalidades que tienen derecho son: Senior Plus, Senior, Senior Expansin, Hogar, Driver,
Beneficiario y Socio Cnyuge, con las siguientes limitaciones:
Los puntos 8.1.2 al 8.1.5 solo son aplicables a las modalidades Senior Plus y Hogar.
La primera residencia tendr que coincidir con el domicilio del socio titular que consta en la
base de datos del Club.
La segunda residencia tendr que ir a nombre del titular, beneficiario o cnyuge, o bien
demostrar mediante recibo domiciliado que la misma se habita de forma efectiva por alguna
de las figuras anteriores.
MARZO 2015
El mbito territorial de Espaa y Andorra, con las siguientes matizaciones:
ASISTENCIA JURDICA Y RECURSOS DE MULTAS
El RACC presta asesoramiento jurdico telefnico en el mbito personal y familiar del socio, as
como asesoramiento y redaccin de reclamaciones en materia de defensa del consumidor y
usuario, y asesoramiento y redaccin de recursos contra infracciones administrativas de trfico,
circulacin y seguridad vial.
a) Asesoramiento.
Atencin telefnica de aquellas consultas a las que resulte de aplicacin el Derecho espaol.
Dichas consultas sern resueltas en el acto, si bien aquellos casos que por su complejidad
requieran un anlisis ms profundo podrn resolverse en un plazo mximo de 72 horas desde que
se reciba la documentacin, en caso de resultar necesario el anlisis de la misma.
La resolucin de consultas, por tanto, comprende tambin el anlisis de la documentacin que
resulte precisa para ello y que deber facilitarse por el socio siguiendo las indicaciones que
reciba. Los temas de Derecho espaol susceptibles de consulta, quedando excluido el Derecho
Internacional pblico o privado y el Derecho Mercantil, son, entre otros, los siguientes:
Civil: familia, obligaciones y contratos, herencia y sucesiones, derechos reales, responsabilidad
extracontractual, defensa de consumidores y usuarios.
Penal: delitos y faltas.
Laboral: contrato de trabajo y despido, jubilacin, prestaciones de desempleo, pensiones,
Seguridad Social.
Fiscal: I.R.P.F, Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y actos jurdicos documentados,
impuestos locales.
Administrativo: responsabilidad patrimonial y procedimientos administrativos.
Debido a la particularidad de la materia, el asesoramiento en cuestiones laborales y fiscales se
efectuar de forma genrica.
b) Servicio de urgencia legal.
Atencin telefnica las 24 horas, los 365 das del ao, sobre situaciones de urgencia legal
relacionadas con el uso y tenencia del vehculo. Aquellas otras consultas que no pueden
considerarse de urgencia legal, a criterio del RACC, se atendern de 9 a 21 h.
Las situaciones de urgencia legal susceptibles de consulta son las siguientes:
Accidentes de circulacin.
Robo o hurto de vehculos.
Inmovilizacin del vehculo.
Detenciones del socio en dependencias policiales o judiciales.
c) Redaccin de reclamaciones de consumo.
Redaccin de todas aquellas reclamaciones que puedan producirse en materia de defensa de
consumidores y usuarios.
El RACC se limitar a la redaccin de las mismas, de acuerdo con los datos facilitados por el
socio, y se las remitir por fax o correo electrnico. El plazo mximo de elaboracin ser de 72
horas desde que el socio facilite los datos necesarios para su confeccin. La firma, presentacin y
subsiguiente tramitacin de las mismas ser a cuenta del socio.
En todo lo relacionado con la propiedad o uso del vehculo, el RACC confeccionar cualquier tipo
de escrito de reclamacin que sea necesario presentar al taller reparador, concesionario, fabricante
del vehculo o empresa prestadora de servicios relacionados con el automvil, en funcin del
tipo de incidencia. En estos casos, el RACC suscribir los escritos de reclamacin y efectuar la
presentacin correspondiente ante la empresa prestadora del servicio. El RACC tambin se har
cargo de la redaccin y presentacin de los escritos pertinentes cuando se realice una reclamacin
de responsabilidad patrimonial del Estado, a consecuencia de un hecho derivado de la circulacin,
o de la tenencia o posesin de un vehculo a motor, siempre y cuando dicha prestacin no quede
cubierta por la pliza de seguro del vehculo.
d) Despachos de abogados.
Caso de resultar necesario iniciar una va judicial o resolver una consulta de gran complejidad,
el RACC pone a disposicin del socio una red de despachos de abogados colaboradores que le
atendern en condiciones especiales.
La primera visita ser gratuita y, en su caso, el despacho facilitar al socio presupuesto previo
por escrito y sin compromiso. Adems, el despacho de abogados colaborador aplicar al socio
un 10% de descuento en la minuta final del abogado, que se calcular sobre la base de los
honorarios recomendados por el Colegio Profesional al que pertenezca.
El socio decidir si encarga definitivamente el caso al despacho de abogados colaborador,
debiendo pagar los honorarios estipulados de acuerdo con las condiciones anteriormente
mencionadas y sin que las mismas se apliquen a los honorarios de procurador ni gastos judiciales.
e) Recursos de multas.
Asesoramiento
Atencin de todo tipo de consultas relacionadas con la imposicin de sanciones administrativas en
materia de trfico en general, o relativas a un procedimiento sancionador en marcha.
MARZO 2015
a visita en la red de despachos de abogados colaboradores estar condicionada al rgimen de

visitas establecido por cada uno de ellos.
Confeccin de recursos
El RACC, una vez recibida la documentacin necesaria dentro de un plazo suficiente para su
gestin, confeccionar los escritos pertinentes que hayan de presentarse, exclusivamente en va
administrativa. La persona que figura en la denuncia administrativa como presunta infractora
autorizar al RACC, por escrito, a confeccionar y presentar los pliegos de descargos y recursos.
Para ello deber remitir la documentacin necesaria que le ser indicada por el RACC, previo
contacto con este a travs de los canales que a tal efecto se habiliten. La Administracin enviar
directamente al socio la resolucin del recurso.
Presentacin de escritos
El RACC realizar la presentacin de los escritos ante los organismos administrativos pertinentes.
Las modalidades que tienen derecho son: Senior Plus, Senior, Senior Expansin, Hogar y
Beneficiario.
Adems, tambin tienen derecho el socio cnyuge e hijos menores de 18 aos (informados en la
base de datos del Club) que convivan con el socio en su domicilio. El socio tiene que tener una
modalidad con cobertura familiar y asistencia en carretera (Senior Plus, Senior y Senior Expansin).
El contenido de las prestaciones descritas en este ttulo se aplica teniendo en cuenta las
consideraciones siguientes:
Para la modalidad Hogar no se aplican los puntos 9.1.b) y 9.1.e).
9.3 MBITO
El servicio versa sobre aquellas cuestiones jurdicas a las que sea de aplicacin el Derecho espaol
y acontezcan en territorio espaol en el mbito de la persona fsica.
El servicio se presta de lunes a viernes, en horario ininterrumpido de 9 a 21 h.
El RACC asesorar sobre las consultas que versen sobre cualquier mbito del Derecho espaol
(no relativas al Derecho Mercantil), con excepcin de las que afecten o puedan afectar, directa o indirectamente, a los intereses del RACC, o puedan menoscabar su imagen y/o prestigio
profesional.
El asesoramiento del RACC se basa en los datos facilitados por el socio, no pudiendo responsabilizarse de la completa aportacin de la documentacin por parte del mismo y/o de la
veracidad de la misma.
El RACC se reservar el derecho a decidir qu consultas, atendiendo a su especial complejidad,
requieren ser atendidas y analizadas personalmente por un despacho de abogados.
La redaccin de reclamaciones no contempladas en el punto 9.1.c), as como la elaboracin
y revisin de declaraciones fiscales y tributarias, ni la realizacin de clculos laborales, de pensiones, finiquitos, etc.
Los gastos y tramitacin de la va judicial, en caso de resultar necesaria.
Los casos que por su especial complejidad necesiten una atencin personalizada por parte del
despacho colaborador.
El RACC queda eximido de las responsabilidades derivadas de la actuacin de cualquiera de
los despachos de abogados colaboradores, a los que corresponder en exclusiva la direccin
tcnica y jurdica del caso.
En el caso de los recursos de multas, debern constar como denunciados en la correspondiente
notificacin las personas descritas en el apartado Modalidades que tienen derecho.
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TARJETA RACC MASTER
La Tarjeta RACC Master es una tarjeta de crdito gratuita, sin cuota anual de mantenimiento,
exclusiva para los socios del RACC y que tambin identifica a su poseedor como socio del Club.
Al realizar el pago de las compras a travs de la tarjeta, se pueden obtener descuentos en ms de
6.000 establecimientos asociados al Programa RACC Master. Asimismo, cada vez que se realiza
el pago con la tarjeta, se obtienen BONUS RACC canjeables por regalos exclusivos y descuentos.
Titular RACC Master: Persona fsica, socio titular, mayor de 18 aos, a cuyo nombre se expiden
las tarjetas, con carcter personal e intransferible. El RACC puede cambiar en cualquier momento
la presente definicin, de forma que puedan ser titulares de la Tarjeta RACC Master otras
modalidades de socios.
La Tarjeta RACC Master puede ser emitida por dos entidades bancarias, CaixaCard (Grupo la
Caixa) y Banco de Sabadell, en funcin de la domiciliacin bancaria facilitada por el socio titular
del Carnet RACC en el momento de su alta en el Club.
As, en el caso de que la domiciliacin bancaria facilitada por el socio en el momento de su alta
en el Club sea CaixaCard (Grupo la Caixa), la entidad emisora de la Tarjeta RACC Master ser
la misma. Pero si la domiciliacin bancaria facilitada por el socio titular en el momento de su alta
en el Club pertenece a cualquier otra entidad bancaria, la entidad emisora de la Tarjeta RACC
Master ser Banco de Sabadell.
El socio titular recibir la Tarjeta RACC Master en el domicilio que facilit como residencia
habitual para la base de datos del RACC, a los 45 das de su alta como socio. Por motivos de
seguridad, la Tarjeta RACC Master se enviar desactivada. Para poder utilizarla, tanto para pagar
en comercios como para poder disponer de dinero en efectivo a travs de cajeros automticos,
debe ser activada.
MARZO 2015
La concesin de esta tarjeta est sujeta a criterios de valoracin de riesgos por las entidades
emisoras, CaixaCard (Grupo la Caixa) o Banco de Sabadell, y su activacin es opcional por
parte del socio.
El RACC podr decidir en cualquier momento, en funcin de su poltica interna, las modalidades
de socios que recibirn la Tarjeta RACC Master en su domicilio a los 45 das de su alta.
La domiciliacin bancaria de la Tarjeta RACC Master corresponder, en el caso del socio titular,
a la facilitada por el propio socio titular del Carnet RACC en el momento de su alta en el Club,
debiendo figurar como titular en la misma. No obstante, el socio titular del Carnet RACC podr
modificar la cuenta en cualquier momento y domiciliarla en la entidad bancaria que ms le
convenga, siempre y cuando el socio titular del Carnet RACC, el beneficiario con carnet o el
socio cnyuge sea titular de la cuenta y se trate de una entidad con oficina en el Estado espaol.
Los cambios de domiciliacin bancaria que el socio realice durante la vigencia del contrato de
la Tarjeta RACC Master no comportarn la modificacin automtica de la entidad emisora de la
misma y, por tanto, no supondrn la emisin de una nueva tarjeta.
Asimismo, el socio titular deber notificar al RACC cualquier cambio de domicilio. El socio tambin
comunicar al RACC cualquier cambio de domiciliacin bancaria de la Tarjeta RACC Master. Para
la correcta gestin de la tarjeta, el RACC comunicar a cualquiera de las entidades emisoras de
la misma, CaixaCard (Grupo la Caixa) o Banco de Sabadell, los cambios de domicilio realizados
al Club por el socio titular y los de domiciliacin bancaria realizados al Club por el socio titular de
la Tarjeta RACC Master.
Para poder emitir la Tarjeta RACC Master es necesario que el RACC disponga de una cuenta
bancaria del socio titular, en la que se realizarn los cargos y abonos que se produzcan como
consecuencia del contrato. Junto con la Tarjeta RACC Master, recibir las condiciones generales
del contrato de la tarjeta y la operativa que deber seguir para activarla y empezar a disfrutar de
las exclusivas ventajas que ofrece.
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EXCLUSIONES GENERALES
Quedan excluidos de la cobertura, en todas las garantas, los riesgos generales siguientes:
Las enfermedades o lesiones que se produzcan como consecuencia de padecimientos crnicos
o sean previos al inicio del viaje, as como sus complicaciones o recadas.
Las garantas y prestaciones que no hayan sido solicitadas al RACC y que no hayan sido
efectuadas con o por su acuerdo, salvo en caso de fuerza mayor o de imposibilidad material
demostrada.
El RACC se reserva el derecho a denegar el servicio cuando detecte un uso indebido de la
prestacin de asistencia, como consecuencia de un uso profesional no autorizado o de un uso
destinado a dar servicio a un negocio.
Asimismo, se reserva el derecho a denegar el servicio cuando este sea consecuencia de actos
fraudulentos o causados por dolo o por actos notoriamente peligrosos o temerarios del socio,
conductor, ocupante o de las personas que viajen con ellos.
Del mismo modo, tambin se reserva el derecho de poder denegar el servicio cuando el vehculo
accidentado o averiado sea conducido bajo la influencia de bebidas alcohlicas o de drogas
txicas, estupefacientes o sustancias psicotrpicas, independientemente de que el socio que
solicite la asistencia sea conductor u ocupante del vehculo en cuestin.
Los accidentes que sobrevengan en la prctica de competiciones deportivas, oficiales o
privadas, as como en los entrenamientos, pruebas y apuestas, la participacin en excursiones y
travesas organizadas no relacionadas con vehculos clsicos.
Los siniestros ocasionados por actividades deportivas y tursticas de aventura, as como aquellas
que se practican sirvindose bsicamente de los recursos que ofrece la misma naturaleza en el
medio en el que se desarrollan y a las cuales es inherente el factor riesgo, tales como el rafting,
descenso de aguas bravas, piragismo, canoa kayak, esqu nutico, windsurf, trekking o ciclismo
(vas no asfaltadas), auto 4x4, moto raid, quads, puenting, barranquismo, parapente, heliesqu,
hidrobob, hidrotrineo, alpinismo, escalada, submarinismo, paracaidismo, ala delta, vuelo en
ultraligeros y espeleologa.
Las lesiones o accidentes corporales como consecuencia de acciones delictivas; provocaciones,
rias, peleas y duelos; imprudencias, apuestas, o cualquier hecho arriesgado o temerario.
Las prestaciones de los puntos 4.1.b), 4.1.m), 7.1.d) y 9.1.c) no sern de aplicacin para los
socios que tengan una antigedad en el Club inferior a un ao. Esta exclusin no se aplica para
socios miembros de un colectivo captado de forma centralizada.
El RACC no cubre los costes telefnicos de las llamadas necesarias para la gestin de cualquier
expediente. El RACC denegar la asistencia, si el socio titular no est al corriente de pago.
12
LIMITACIONES
Tampoco responder de los posibles daos o robos en los vehculos antes de la llegada de la
asistencia enviada por el RACC o cuando los mismos se estacionen en un aparcamiento pblico
o privado. Los servicios de asistencia se prestarn siempre que el tiempo de permanencia fuera
del domicilio habitual no sea superior a 60 das, por viaje o desplazamiento. En caso de estancias
superiores, as como para acompaantes no socios del RACC, se puede contratar una pliza
suplementaria de asistencia en viaje en cualquier delegacin.
MARZO 2015
El RACC no responder de los retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor, o a las

especiales caractersticas administrativas o polticas de un pas determinado. En todo caso, si no
fuera posible una intervencin directa, el titular ser reembolsado (mediante la presentacin de
los correspondientes justificantes originales) de los gastos en que hubiera incurrido y se hallen
garantizados en nuestras prestaciones, a su regreso a Espaa o, en caso de necesidad, en cuanto
se encuentre en un pas donde no concurra la anterior circunstancia. Con carcter general, no
responder de los hechos o actuaciones violentas de las fuerzas armadas o de las fuerzas y cuerpos
de seguridad en tiempos de paz.
Asimismo, el RACC no responder de los siniestros ocurridos en casos de fuerza mayor (guerra,
manifestaciones y movimientos populares, actos de terrorismo y sabotaje, huelgas, motines,
restricciones a la libre circulacin, as como terremotos, irradiaciones nucleares, pandemias y otros
fenmenos catastrficos).
Estas prestaciones tienen una carencia de 48 horas, contada desde la fecha de contratacin de la
modalidad, siempre y cuando se haya satisfecho la cuota correspondiente.
En cualquier caso, no se prestar ningn tipo de asistencia para aquellos accidentes, incidentes o
enfermedades que se hayan producido con anterioridad a la fecha de alta en el Club.
El RACC, en todo momento, facilitar los datos de aquellos proveedores que considere en mejor
disposicin de prestar el servicio requerido por el socio y que l no preste directamente.
En aquellos casos en que el RACC se limita a facilitar los datos de un proveedor del servicio, el
RACC no ser responsable de la prestacin del servicio que dicho profesional efecte. El RACC
queda eximido, por tanto, de las responsabilidades derivadas de la actuacin de cualquiera de los
profesionales cuyo contacto haya sido facilitado, a los que corresponder en todo caso la direccin
del servicio a efectuar.
Todas las prestaciones que precisen desplazamiento de personal RACC especializado se prestarn
siempre y cuando haya disponibilidad de los medios utilizados.
El nmero mximo anual de asistencias mecnicas gratuitas ser de 6, excepto para la modalidad
Senior Expansin, que ser de 5.
13
TRATAMIENTO DE DATOS DE CARCTER PERSONAL
Sus datos y los que en un futuro nos proporcione sern incorporados a un fichero de datos
personales cuyo responsable es el RACC, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgnica
15/1999 (LOPDCP). El tratamiento de sus datos personales tiene por finalidad el establecimiento y
correcto desarrollo de sus relaciones contractuales con el RACC, la comunicacin de cualquier tipo
de ventaja que el Club pueda obtener para usted, as como la realizacin de ofertas comerciales
de las actividades que desarrolla esta Entidad directamente o por medio de empresas del Grupo
RACC a travs de diferentes canales, incluidos los medios electrnicos. Las empresas del Grupo
RACC son: RACC MEDIAGENT AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA, S.A., (mediacin en seguros
privados); RACC SEGUROS COMPAA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A., (venta de seguros);
SERVICIOS RACC, S.A., (venta de vehculos); RACC TRAVEL, S.L., (venta de viajes); SERVIHOGAR
GESTIN 24H, S.L., (asistencia en el hogar); CODI SERVI, S.L., (emisin y recepcin de llamadas
telefnicas), y RACC, S.L., (promocin comercial y venta directa).
Asimismo le informamos de que los datos personales que nos facilite como socio sern
comunicados a la agencia de viajes RACC TRAVEL, S.L., con CIF: B-65365975, con la finalidad de
disear y realizarle ofertas comerciales de viajes, agilizar la contratacin de los mismos en caso
de ser de su inters y para la aplicacin de las ventajas que le otorga su condicin de socio del
RACC. Si no desea que se produzca dicha comunicacin, puede indicrnoslo por cualquiera de los
medios habituales de comunicacin con el Club.
Con el objetivo de dar al socio las mayores ventajas, el RACC podr mantenerle informado de
las ofertas o promociones propias o de terceros que puedan ser de su inters, en cualquier tipo
de soporte, relacionadas con los siguientes sectores de actividad: telecomunicaciones, financiero,
ocio, formacin, gran consumo, parafarmacia, automocin, agua y energa, servicios de vigilancia
y seguridad, y organizaciones no gubernamentales. Caso de no desear recibir las mencionadas
ofertas, puede indicrnoslo por cualquiera de los medios habituales de comunicacin con el Club.
Asimismo, usted autoriza a que dichos datos sean sometidos a procesos de normalizacin
y depuracin para el adecuado mantenimiento de la base de datos y evitar enviarle ofertas
redundantes o no adecuadas a sus intereses, pudiendo tambin ser utilizados para la elaboracin
de perfiles que permitirn prestar un mejor servicio.
El RACC le informa del carcter necesario de aquellos datos que le sean requeridos para su
alta como socio del Club y para poder prestarle los servicios ofrecidos por el mismo. Una vez
finalizada su relacin con el Club, dichos datos sern conservados con la finalidad de remitirle,
por cualquier canal, futuras ofertas de productos y servicios que puedan ser de su inters y que
estn relacionados con los sectores de actividad especificados anteriormente. Caso de no desear
recibir las mencionadas ofertas, puede indicrnoslo por cualquiera de los medios habituales de
comunicacin con el Club.
Le informamos de que cualquier modificacin de sus datos personales deber ser comunicada al
RACC, para que pueda realizar un correcto tratamiento de los mismos. En el caso de que nos haya
facilitado los datos personales de alguna de las modalidades dependientes (beneficiarios, socio
cnyuge, juniors u otras que puedan establecerse en un futuro), ser responsable de comunicar a
las personas cuyos datos de contacto han sido facilitados al RACC la finalidad del tratamiento de
los mismos, su inclusin en dicho fichero y el domicilio indicado, a efectos de ejercitar sus derechos
de acceso, rectificacin y cancelacin.
En cumplimiento de lo que se dispone en el artculo 34.e de la LOPDCP, usted autoriza al RACC
a que transfiera sus datos a terceros destinatarios, en los trminos y condiciones anteriormente
expuestos, con destino a cualquier pas del mundo, aunque no ofrezcan un nivel de proteccin
equiparable al de la LOPDCP.
Adems, con la finalidad de poder ofrecerle la tarjeta financiera gratuita RACC MASTER, le
informamos de que los datos personales identificativos de su persona y de su condicin de socio, y
los datos bancarios que como socio usted facilit al RACC en su momento, se comunicarn, en el
momento de su alta como socio, a CaixaCard (Grupo la Caixa), con CIF A-58513318 y domicilio
en Barcelona, Avda. Diagonal, 621, C.P. 08028; o a Banco de Sabadell, con CIF A-08000143 y
domicilio en Plaa Sant Roc, 20, Sabadell, C.P. 08201, segn lo establecido en el apartado de
estas prestaciones relativo a la Tarjeta RACC Master. Dicha comunicacin se realiza exclusivamente
para que las mencionadas entidades financieras puedan proceder a la estampacin de la tarjeta,
MARZO 2015
Usted podr ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, oposicin o cancelacin mediante
escrito dirigido al domicilio del RACC, Avda. Diagonal, 687 de Barcelona (ref. LOPD).
cuyas condiciones contractuales e instrucciones de activacin se le remitirn adjuntas a la misma

prximamente, as como para que pueda tramitar la solicitud de contratacin de la tarjeta, en el
caso de que usted est interesado. Estos datos se incorporarn a un fichero de CaixaCard (Grupo
la Caixa) o de Banco de Sabadell, y ambas entidades debern conservarlo de forma confidencial
durante un mximo de 5 meses. Transcurrido dicho plazo, sus datos se cancelarn si usted no
ha solicitado la formalizacin del referido contrato. Usted podr acceder en cualquier momento
a sus datos para solicitar su consulta, actualizacin, rectificacin o cancelacin, dirigindose a
CaixaCard (Grupo la Caixa) o a Banco de Sabadell, mediante escrito enviado a los domicilios
respectivos indicados anteriormente. Una vez activada la tarjeta, usted autoriza al RACC para
que comunique a CaixaCard (Grupo la Caixa) o a Banco de Sabadell las actualizaciones o
modificaciones de sus datos.
14
OBLIGACIONES Y DEBERES DEL SOCIO
Los servicios de asistencia se prestarn al socio o al beneficiario con carnet, previa llamada a la
Central de Alarmas del RACC.
El domicilio del socio, del beneficiario y del socio cnyuge con carnet ser aqul facilitado
por el socio titular como residencia habitual para la base de datos del RACC. El domicilio del
socio, del beneficiario y del socio cnyuge deben coincidir, as como la domiciliacin bancaria.
Asimismo, el socio titular del carnet notificar al RACC cualquier cambio de domicilio y de
domiciliacin bancaria.
En el momento en que el socio facilita al RACC un nmero de cuenta bancaria para la
domiciliacin de su cuota de afiliacin al Club, autoriza expresamente al RACC a que el cobro
de la mencionada cuota se realice anualmente en la misma, mientras no se produzca su baja
como socio del Club.
El impago de la cuota anual por parte del socio dar lugar a la suspensin temporal de sus
derechos y, consecuentemente, a la suspensin del derecho a obtener las prestaciones de los
servicios descritos en este documento, tanto por parte del socio como del beneficiario. En caso
de solicitar algn servicio mientras dure el impago, el titular deber abonar el importe del mismo, y una vez regularizada la situacin, solicitar su reembolso.
El carnet del RACC es a ttulo personal e intransferible.
El abono de la primera anualidad supone por parte del socio la aceptacin de todas las condiciones incluidas en este documento, que le sern de aplicacin, considerndose automticamente prorrogadas si no se manifiesta por escrito la voluntad de no renovacin.
Para conocer las tarifas actualizadas de las diferentes modalidades, podr informarse en cualquier delegacin o acceder a la pgina web del Club, donde podr consultar las tarifas vigentes
en cada momento.
Telfono de atencin de reclamaciones de servicios bsicos relacionados con el Servicio Mdico
y la Tarjeta RACC MASTER: 900.700.702, de lunes a viernes de 8 a 21 h. Para el resto de servicios, podr dirigirse al telfono de FONORACC en el mismo horario de atencin.
Cuando la prestacin requerida sea la garanta de equipajes, el socio, caso de encontrar los
objetos robados o perdidos, tendr las obligaciones siguientes:
Deber avisar al RACC por escrito desde el momento en que tenga conocimiento del hecho.
Si el RACC todava no le ha pagado, deber el socio tomar posesin de los objetos. El RACC
solo tomar a su cargo los gastos de los posibles deterioros, y los de las prdidas parciales,
siempre que estn cubiertas por las condiciones del carnet de socio del RACC.
Si el RACC ya le ha pagado, puede el socio optar: bien por el abandono de los objetos, quedando estos en poder del RACC, bien por conservarlos restituyendo al RACC la indemnizacin que
ha recibido, deduccin hecha de los deterioros o prdida parcial. Si no opta el socio por nada en
el plazo de 15 das, el RACC considerar que el socio ha optado por el abandono.
MARZO 2015
Prestaciones de asistencia sanitaria y personal urgente en viaje cubiertas por la compaa

RACC Seguros Compaa de Seguros y Reaseguros, S.A., con domicilio en Barcelona, Avda.
Diagonal, 687. DGS. C-708.
MARZO 2015
19204
902 452 452

racc.es

Prestaciones Generales Socio RACC 2015

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Socio RACC

FORMA DE SOLICITAR LA ASISTENCIA Y CONDICIONES

3.1 DESCRIPCIN DE LA PRESTACIN

d) Baja legal del vehculo.

En caso de que el titular precise de la instalacin o montaje de accesorios de su vehculo, podr

m) Montaje de accesorios del vehculo a domicilio.

El servicio de montaje incluye nicamente los siguientes accesorios:

Los lmites de la garanta son de 30.000 .

3.2 MODALIDADES QUE TIENEN DERECHO

La responsabilidad civil derivada de toda actividad profesional, sindical, poltica o asociativa.

Los daos por la participacin del asegurado en competiciones de carreras, apuestas o

ASISTENCIA PERSONAL EN VIAJE

4.1 DESCRIPCIN DE LA PRESTACIN

Facturas de reparacin o, en su defecto, certificado de irreparabilidad.

Certificado de constatacin del dao o prdida emitida por la compaa.

l) Ampliacin de estancia en el extranjero por prdida o robo de pasaporte u otra

4.4 EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

ASISTENCIA SANITARIA URGENTE EN VIAJE

5.1 DESCRIPCIN DE LA PRESTACIN

5.3 MBITO TERRITORIAL

ASISTENCIA URGENTE EN EL HOGAR

7.1 DESCRIPCIN DE LA PRESTACIN

As, y a ttulo enunciativo, tendrn la consideracin de urgentes:

La puerta del garaje en comunidades de propietarios.

SERVICIOS DE ASISTENCIA EN EL HOGAR

8.1 DESCRIPCIN DE LA PRESTACIN

Pletinas de terminacin: embellecedor de suelo (tapajuntas en la unin de dos suelos

Cambio de bisagras en puertas pequeas de muebles de cocina, bao y auxiliares de madera.

Revisin general de las instalaciones de fontanera.

Peer to peer: emule, Kazaa, edonkey.

El mbito territorial de Espaa y Andorra, con las siguientes matizaciones:

ASISTENCIA JURDICA Y RECURSOS DE MULTAS

a visita en la red de despachos de abogados colaboradores estar condicionada al rgimen de

TARJETA RACC MASTER

El RACC no responder de los retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor, o a las

TRATAMIENTO DE DATOS DE CARCTER PERSONAL

cuyas condiciones contractuales e instrucciones de activacin se le remitirn adjuntas a la misma

OBLIGACIONES Y DEBERES DEL SOCIO

Prestaciones de asistencia sanitaria y personal urgente en viaje cubiertas por la compaa

902 452 452

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