MODERADOR EN LA CONFERENCIA QUE MEDIADA EL

TUTOR POR COMPUTADOR

Introduccin
Desde la perspectiva sociocultural del aprendizaje, la interaccin social y el
discurso, son elementos bsicos para el desarrollo de los procesos cognitivos
superiores (Vygotsky, 1978). El aprendizaje es un fenmeno social dnde los
estudiantes adquieren los elementos necesarios para apropiarse del conocimiento a
travs de la interaccin con los pares, profesores y el material. Adems Vigostky
destaca el concepto de zona de desarrollo prximo la distancia entre el nivel de
desarrollo, determinado por la capacidad de resolver independientemente un
problema y el nivel de desarrollo potencial, determinado a travs de la resolucin
de un problema bajo la gua de un adulto o en colaboracin con otro compaero
ms capaz (Vigotsky, 1978, p.133). Es necesario tener en cuento que si bien los
entornos virtuales de aprendizaje, favorecen el aprendizaje colaborativo y la
construccin de conocimiento a travs de la interaccin sociocultural, el
conocimiento se adquiere en forma personal. Salmon (2000) seala que un
principio clave del constructivismo es que el significado o interpretacin que las
personas dan a la informacin adquirida depende de sus experiencias previas,
modelos mentales y mapas del tpico, rea o problema, enmarcados desde la
experiencia.
La formacin a distancia se centr en sus orgenes en el aprendizaje autnomo e
independiente con una escasa relacin participante profesor y nula relacin entre
los participantes. Holmberg (1989) introduce y operacionaliza el concepto de
conversacin didctica guiada, en la cual la interaccin y el dialogo son elementos
centrales en la calidad de la educacin a distancia.
Los principales avances y el actual auge de los modelos de formacin a distancia se
deben en gran medida a la incorporacin de las TIC y elementos pedaggicos
provenientes de teoras socioculturales del aprendizaje. Las TIC han favorecido el
desarrollo de estos enfoques ya que proveen un buen soporte para la interaccin
del aprendiz con el tutor y los otros aprendices, la colaboracin entre pares, y la
construccin conjunta de conocimiento. Esto ha permitido contar con entornos de
virtuales de aprendizaje virtuales, entendidos estos como materiales informticos
de enseanza-aprendizaje basados en un sistema de comunicacin mediada por el
ordenador (Gros, 2002). Estos entornos permiten transitar desde modelos de
aprendizaje basados en la transmisin de conocimiento a modelos basados en la
construccin de conocimiento, de esta forma los aprendices se vuelven agentes
activos en el proceso de aprendizaje y los profesores en facilitadores en la
construccin y apropiacin de conocimientos, por parte de los aprendices.

El rol del tutor en los entornos virtuales de aprendizaje

Uno de los factores importantes que se manifiesta en la investigacin de Swan y
colaboradores y sealados por otras investigaciones y autores (Ryan y otros, 2000;
Salmon 2000; Barber y otros 2001), se relacionan con el rol del tutor on-line y su
rol moderador en la conferencia. Harasim y otros (2000), sealan que en la
educacin y formacin tradicional el profesor dirige la instruccin, hace las
preguntas y marca el ritmo de la clase, en cambio el aprendizaje en grupo en red
est centrado en el alumno y requiere un papel diferente del profesor, ms cercano
al ayudante que al encargado de impartir lecciones. el nfasis tiene que estar en el
propio proceso intelectual del alumno y en el aprendizaje en colaboracin (Harasim
y otros, 2000, p. 198)
En relacin al rol del tutor Paulsen afirma: "El rol del formador se centra
fundamentalmente en la dinamizacin del grupo y en asumir funciones de
organizacin de las actividades, de motivacin y creacin de un clima agradable de
aprendizaje y facilitador educativo, proporcionando experiencias para el autoaprendizaje y la construccin del conocimiento (Paulsen, 1992). Estas funciones se
organizan en: relaciones entre tutor y alumno, las relaciones intergrupales,
preparacin especfica del tutor, control de la informacin y conocimientos, y
evaluacin. Las dos ms importes seran las dos primeras que refieren a las
relaciones entre el participante y el tutor y entre los propios participantes, que son
las dos funciones que permiten mantener viva la comunicacin que es la base
para la construccin de conocimiento.
El rol moderador del tutor en la CMC
El rol del tutor on-line o moderador de conferencia es crucial en el xito de una
aplicacin de conferencia computacional para aprendizaje colaborativo (Ryan y
otros, 2000; Salmon 2000). Para quines analizan las interacciones no tan solo
desde el punto de vista cuantitativo, sino cualitativo, la frecuencia y calidad de las
intervenciones en una CMC estar en gran medida marcada por las actividades
moderadoras que efecte el tutor (Perez, 2003). Para Paulsen y Mason, los roles
fundamentales del moderador se pueden clasificar dentro de lo organizativo, social
e intelectual.
Lo organizativo supone preparar la conferencia y estimular la participacin, requerir
la participacin regular en el proceso, invitar a expertos a que puntualmente se
incorporen al proceso, u ocasionalmente de hacer que los estudiantes conduzcan la
discusin, establecer la agenda de la conferencia, determinar los objetivos de la
discusin, el itinerario y la especificacin de las reglas que la marcarn. En el
aspecto social crear un ambiente amistoso y socialmente positivo que sea propicio
para el desarrollo de un ambiente de aprendizaje positivo en comunidad. En el
aspecto intelectual enfocar los puntos fundamentales, recapitular y evaluar las
intervenciones (Paulsen, 1995; Mason, 1991, en Cabero 2001)
De acuerdo a Ryan y otros (2000) varios autores concuerdan en caracterizar los
roles y responsabilidades del moderador en la conferencia computacional en cuatro
categorias: pegaggica, social, administrativa y tcnica. En lo pedaggica el tutor
es un facilitador que contribuye con conocimiento especializado, focaliza la
discusin en los puntos crticos, hacer las preguntas y responder a las
contribuciones de los participantes, le da coherencia a la discusin, sintetiza los
puntos destacando los temas emergentes. El lo social necesita habilidades para
crear una atmsfera de colaboracin que permita generar una comunidad de
aprendizaje. En el aspecto tcnico debe garantizar que los participantes se sienten
cmodos con el software y si es necesario apoyarlos. En cuanto a lo administracin
conocer el software para poder generar subconferencias, grupos de trabajo, y
mover o borrar mensajes de la conferencia
Acceso y Motivacin (Etapa 1): En esta etapa tanto para el moderador como para

los participantes es esencial acceder al ambiente y poder adquirir la habilidad para

utilizar CMC, estos aspectos son requisitos previos esenciales para la participacin
en la conferencia. El primer problema al que se enfrentan los participantes se
relaciona con el acceso a la red y el espacio de la conferencia. Muchos necesitan
ayuda que les permita solucionar los problemas tcnicos con el hardware, software,
acceso a la red y en algunas ocasiones con las claves de acceso, de all la
importancia de una ayuda en lnea o telefnica. El moderador debe dar este soporte
que es crucial para los participantes.
Socializacin (Etapa 2): En esta etapa es en la cual los participantes establecen sus
identidades en lnea y comienzan a interactuar. La tecnologa crea o facilita las
instancias para la socializacin, pero esta no ocurrir sino existe una intervencin
sensible y apropiadas por parte del E-moderador. En esta etapa los participantes se
habitan a usar la CMC para comunicarse con los pares estableciendo una
comunidad de aprendizaje que les permitan sentirse trabajando juntos en tareas
comunes.
Compartir informacin (Etapa 3): En esta etapa comienza a producirse el
intercambio de informacin, las interaccin crece producto de que hay ms
participantes que hacen aportes y con mayor frecuencia, se aporta informacin
relevante para los otros. La informacin crece y se comienza a percibir un cierto
desorden y de saturacin por tanta informacin. Los participantes desarrollan
diversas estrategias para afrontar la sobrecarga de informacin y el tiempo que
implica manejarla: no intentan leer todo, leer lo que les interesa, intentar leer todo
e invierten cuando les parece oportuno, leen todo pero rara vez responden. Emoderador necesita mirar c/u de estas estrategias, ofreciendo ayuda y
direccionamiento a los participantes. Los participantes que logran organizarse y
aprender rpidamente a compartir el volumen de trabajo en equipo, afrontan mejor
esta problemtica.
Construccin de conocimiento (Etapa 4). En la etapa cuatro, el grupo se relaciona a
travs de la discusin, no se comunica para recibir informacin o entregar
informacin (como en la etapa 3), sino que se vuelve activo en la construccin de
conocimiento. En esta etapa los participantes comienzan a interactuar con los otros
en forma ms participativa, formulando y escribiendo sus ideas o comprensin de
los contenidos. Se produce una mayor interaccin porque ellos leen los mensajes
de los otros y responden, producindose frecuentemente un dialogo fructfero,
muchos participantes logran generar aprendizajes activos, extendiendo sus puntos
de vistas y apreciarlos desde diferentes perspectivas.
Desorrollo (Etapa 5) En la etapa cinco, los participantes buscan ms ventajas del
sistema para ayudarles a alcanzar metas personales, exploran cmo integrar CMC
en otras formas de aprender y su reflejo en los procesos de aprendizaje. Se
vuelven ms crticos con el ambiente tecnolgico que soporta la CMC y su
funcionamiento, as como el actuar del tutor, lo que puede dificulta en algunos
casos la negociacin. Es una etapa de construccin individual del conocimiento, que
permite a los participantes explorar sus propios pensamientos y procesos de
construccin de conocimiento, a partir no slo de los tpicos del rea de estudio,
sino tambin y especialmente de las interacciones, con el moderador y los pares.

Cualidades y habilidades de tutor

Los moderadores necesitan contar con una serie de habilidades y cualidades que les
permitan cumplir su rol. Se necesitan unas habilidades especiales para preparar y
presentar un programa de estudios interactivo y participativo de verdad, as como
para facilitar y gestionar la participacin (Moore, 2001). Estas se presentan en los
cuatro mbitos antes descritos: pedaggico, social, tcnico y administrativo. En lo
pedaggico el tutor acompaa, media y retroalimenta al estudiante en su proceso
de formacin, conduce el aprendizaje individual y grupal, orientando y aconsejando
cuando el alumno o el grupo lo necesiten. l lo social, debe poseer
habilidades sociales que le permitan crear y mantener una comunidad de
aprendizaje donde se respire una atmsfera agradable, debe ser acogedor,
emptico y estar siempre dispuesta a ayudar. En lo tcnico, debe posees
habilidades mnimas de carcter general relacionadas con el uso de la
tecnologa, los computadores y las redes. Adems necesitar habilidades tcnicas
para intervenir en
el
sistema de conferencia. En lo administrativo
utilizar las herramientas que provea el ambiente para este propsito y que
permitan crear y gestionar la conferencia, hacer un seguimiento
a
la
participacin individual de alumno y general del grupo, y administrar los
equipos de trabajo.
En relacin a la moderacin Salmon (2001), resumen las caractersticas y
habilidades del E-moderador en el siguiente cuadro. Este requiere caractersticas y
habilidades personales las cuales asociadas a ciertas cualidades personales
permiten al tutor estar preparado para cumplir adecuadamente el rol de moderador
de una CMC.

Cualidad/
Caracterstica

Seguro

Constructivo

Comprensin de
los procesos
online

Seguro
en
proveer
un
enfoque
para
la
conferencia, juzgar
el inters de los
participantes,
experimentar
con
diferentes
acercamientos,
y
siendo un modelo
del papel.

Capaz
para
construir
confianza
y
propsito
en
lnea ,
Para
saber
quin debe ser
en lnea y lo
que ellos deben
estar haciendo

Habilidades
tcnicas

Comprender
a
nivel de usuario
el
uso
del
software, razonable
habilidades en el
uso de las TIC,
buen acceso.

Habilidades
comunicativ
on line

Habilidad
para
desarrollar
y
activar
a
otros,
actuar
como
catalizador, sostener
la
discusin,
resumir,
reiterar
el
desafo, monitor
en
la
comprensin y
equivocacin, dar
feedback
Capaz
para Conocimiento cmo
apreciar
las
a usar las
bsicas
caractersticas
estructuras de especiales
de
CMC,
y
la software
para
WWW
y
el e-moderador ej,
potencial
de control, archivos.
Internet para el
aprendizaje

Seguro de ser
Capaz
para
as cortez, educado, y escribir concisos,
respetuoso al
enrgicos
y
escribir
las
atractivos
comunicaciones
mensajes
on line

Seguridad
de
poseer
conocimiento,
y
experiencia para
compartir,
y
dispuesto y capaz
a
agregar
contribuciones
propias

Capacidad para
comprometerse en
el trabajo
online con la
gente (no
la
mquina o el

Facilitador

Compartir
conocimiento

Saber cundo
controlar
los
grupos,
cundo
permitirles ir,
cmo
llevarse con
los
no
participantes,
saber
cmo
marcha
la
discusin
y
usar del tiempo en
lnea

Capacidad para explorar Capacidad

para usar
desarrollar argumentos, una
gama de
CMC,
promover
los lneas desde actividades
valiosos,
cerrar estructuradas
a libres
las
generacin
de
discusiones, y a evaluar
lneas improductivos,
y
juzgar
escoja cundo
el xito de
la
archivar, construya
conferencia.
una comunidad
de
aprendizaje

Capacidad para usar

las
caractersticas del
software para
explorar
el
uso
de
los
aprendices ej:
historia
de
mensajes

Capacidad

Capacidad
interactuar
del
mail
conferencia

para
entre
CMC y otros
elementos del
programa
de
aprendizaje

Creativo

lazos Capacidad para utilizar

las
facilidades del software
para crear
y
manipular conferencias
y para
generar un ambiente de
aprendizaje online.

para Capacidad
para
a travs
diversidad con
esensibilidad cultural
y
y lograr
la

interaccin entre los

otros.
Capaz
de Capacidad
para Tener
animar
las
activar
debates autoridad para
legitimas
proponiendo y
otorgar normas
contribuciones
a
los
cuestionando.
de otros.
estudiantes
para
sus
participaciones y
contribuciones en
CMC.
online

Contenido
experto

De desarrollo

la Capacidad para
comunicarse
agradablemente
sin
la
seal visual

software)

Conocer

acerca
de
la
disponibilidad
de
recursos (ej. en
la www) y enviar a
los
participantes a ellos.

Capacidad para avivar

conferencias a
travs
del
uso de
multimedia y recursos
electrnicos.

Formacin de los tutores

Las habilidades que posee un docente en un mbito presencial an siendo un
excelente docente no garantizan el xito cuando se acta entornos virtuales no
necesariamente un buen profesor en un entorno presencial, podr tener buenos
resultado como tutor en un ambiente virtual (Moore 2001). Las habilidades
exitosas de un profesor en entornos presenciales son insuficientes en los entornos
virtuales (Salmon, 2000). Especialmente porque en la formacin online se pierde
los recursos gestuales que utiliza el profesor, siendo la comunicacin escrita la que
permite la interaccin con los estudiantes.
Las TIC y la comunicacin en la enseanza y aprendizaje
Las TIC estn siendo insertadas en todas las actividades de nuestra vida cotidiana. Esta insercin provoca
diferentes impactos en las diversas reas de la sociedad. La educacin es una de estas reas, donde las
posibilidades que estas tecnologas proporcionan pueden favorecer la introduccin de aspectos
innovadores en los aspectos metodolgicos relacionados con los procesos de enseanza y aprendizaje. Las
TIC, en la medida en que intervienen en los modos de aprendizaje, el acceso a la informacin,
la
adquisicin
de los
conocimientos
y en las formas de
comunicacin,
introducen elementos nuevos en la formacin y la educacin de las personas (Gros, 2000, p.18).
Una de las reas donde se aprecia con mayor notoriedad la influencia de las TIC, es en la formacin a
distancia. Bates (2001) destaca algunas estas razones: la tecnologa, en toda su gama, resulta cada
vez ms accesible a los participantes; los costos de distribucin de la informacin por medio de la
tecnologa descienden permanentemente; la tecnologa resulta cada vez ms fcil de utilizar por parte de
los participantes y de los tutores; el mayor potencial pedaggico de las tecnologas de la informacin. A
estas razones se agrega el acceso a un nmero ilimitado de recursos para el aprendizaje disponibles en
Internet (Sigals 2001). La asincrona de las comunicaciones, que facilita actividades colaborativas sin
amenazar la autonoma individual (McClintock en Greening, 1998). Por otra parte es necesario considerar
las posibilidades que ofrecen estas tecnologas de crear ambientes de aprendizaje virtuales, que
favorecen la comunicacin bidireccional, ofreciendo instancias de socializacin e intercambio entre los
diversos actores (participantes, tutor, grupo) que pueden ser sincrnica o asincrnica, facilitando el
desarrollo de actividades en grupos de carcter cooperativo y/o colaborativo, que enriquecen el trabajo
individual y grupal, producindose la adquisicin del conocimiento en forma constructiva y con una fuerte
interaccin social.
Es necesario tener presente como mencionan variados autores (Bates, 2001; Moore, 2000; Sigals
2001; Baber y otros 2001) el slo uso de las TIC no es sinnimo de innovacin en los mtodos de
enseanza a distancia. Se puede encontrar una variedad de ofertas formativas en este modalidad de
enseanza que se adscriben a mtodos tradicionales conductistas. La tecnologa en estos casos,
slo es usada para transmitir informacin -incluso a veces slo como texto-. Imperando la
comunicacin unidireccional, y el aprendizaje individual, es decir modelos pedaggicos a distancia
de primeras generaciones usando medios tecnologas de ltima generacin. Hacer lo mismo de
siempre usando tecnologa punta es pobre a la vez que un gran error (Duart, Martnez, 2001).

En relacin a los diseos instructivos, Las TICs han contribuido a desarrollar muchas nuevas
metodologas de trabajo y tambin han servido para recuperar viejas propuestas que en su momento
no encontraron los medios o el contexto social propicio en el que desarrollarse (Gros, 2002). En
particular los diseos instructivos en los cuales la comunicacin, la reflexin, la puesta en comn de las
ideas, la interaccin en grupo, la construccin individual y grupal, son factores importantes en la
adquisicin de conocimiento, encuentran en las herramientas comunicativas de las TIC formas de
revitalizarse e implementarse creando ambientes virtuales de aprendizaje difciles de lograr de otra forma.
Conferencia mediada por computador CMC
La llamada Conferencia Mediada por Computador (CMC) es una modalidad asincrnica de
comunicacin que permite la comunicacin utilizando como base el texto escrito (Ryan y otros,2000;
Salmon, 2000; Harasim y otros 2000; Bates,
1995). Es una herramienta que provee un ambiente electrnico para el envo y recepcin de mensajes,
as como para su administracin. Para otros autores la CMC, si bien esta basada en texto, se divide
en asincrnica y la sincrnica,
reconocindose que la primera permite ms tiempo para considerar las opiniones,
opinar en forma ms reflexivas y es ms efectiva para discutir ideas complejas (Hathron y Ingram,
2002). Nosotros hablaremos de CMC considerando su modalidad asincrnica.
Mason menciona algunas caractersticas de la conferencia computacional: mensajes para uno o ms
individuos en el sistema; conferencia en que un conjunto de participantes puede leer y escribir
mensajes en un grupo; sub-conferencias dentro de la conferencia para que diferentes tpicos de discusin
puedan ser distinguidos; uso de informacin como detalles acerca de los participantes, listados de fechas de
conferencias, ltimas intervenciones, facilidades para la bsqueda de mensajes particulares; niveles de
privilegios, para iniciar y moderar conferencias, eliminar mensajes, leer solamente o leer y escribir
mensajes en conferencias particulares (Mason, 1994, p.50 en Bates 1995, p.204).
Factores de xito de CMC
El xito de una CMC esta condicionado por diversos factores. Tolme y Boyle (2000) en el marco de una
investigacin focalizada en el estudio del rol de la temtica de discusin en la CMC, analizaron la
informacin de diferentes investigaciones que usaron la CMC en diversas modalidades de enseanza, en
el nivel universitario y formacin de adultos. Estos autores sealan factores asociados con el xito de la
CMC, desde el punto de vista de la participacin activa de los participantes estos son: El tamao de
grupo; El conocimiento de los otros; La experiencia del estudiante; La claridad sobre la tarea; La
propiedad de tarea; La necesidad del sistema para resolver la tarea; El tipo de sistema y la experiencia
anterior en CMC.
En experiencias de formacin a distancia ms globalizadas o en pases con culturas diferentes, es
importante conocer y atender desde el diseo de la conferencia y su posterior
moderacin,
las
diferencias culturales de los estudiantes, que se manifiestan en diferencias: en los estilos de
aprendizaje, formas y estilos comunicativos, interaccin social, uso del lenguaje. Estas diferencias
tienen implicancias en las formas de construir el conocimiento, la participacin en las instancias
colaborativas, y tambin en la forma en que estos entienden el rol del tutor (Kim y Bonk, 2002).
Para Swan y otros colaboradores que investigaron los factores de xito de los ambientes de
aprendizajes online asincrnicos, hay tres factores que contribuyen significativamente, estos son: una
interface
transparente,
un
instructor
que interactue frecuentemente y constructivamente con los
estudiantes, y una discusin valorada y dinmica (Swan y otros, 2000). Ellos son la base para
construir conocimiento en una comunidad de aprendizaje. La interface debe ser fcil de usar, tener
claramente definido los espacios y lugares que se van a usar, el estudiante debe sentirse cmodo con ella.
El tutor es quin recibe al estudiante en el ambiente virtual, gua y anima su participacin, facilita el
desarrollo de una comunidad de aprendizaje y la construccin de conocimiento al interior de esta. El
tema de discusin es central es all dnde se produce la construccin del conocimiento, esta debe ser
autentica y de un alto valor para los participantes.

Bibliografa
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