MTODOS DE RECOLECCIN DE DATOS

Es importante destacar que los mtodos de recoleccin de datos, se puede definir como: al medio a
travs del cual el investigador se relaciona con los participantes para obtener la informacin necesaria
que le permita lograr los objetivos de la investigacin.
De modo que para recolectar la informacin hay que tener presente:
1.
Seleccionar un instrumento de medicin el cual debe ser valido y confiable para poder aceptar
los resultados

2.

Aplicar dicho instrumento de medicin

3.

Organizar las mediciones obtenidas, para poder analizarlos

Dentro de los mtodos para la recoleccin de datos estn:

Observacin:
Es el registro visual de lo ocurre es una situacional real, clasificando y consignando los acontecimientos
pertinentes de acuerdo con algn esquema previsto y segn el problema que se estudia
Al igual con los otros mtodos, previamente a la ejecucin de la observacin el investigador debe definir
los objetivos que persigue, determinar su unidad de observacin, las condiciones en que asumir la
observacin y las conductas que debern registrarse.
Cuando se decide utilizarla hay que tomar en cuenta ciertas consideraciones. Como mtodo de
recoleccin de datos, debe ser planificado cuidadosamente para que rena los requisitos de validez y
confiabilidad. Se le debe conducir de manera hbil y sistemtica y tener destreza en el registro de datos,
diferenciando los aspectos significativos de la situacin y los que no tienen importancia.
Tambin se requiere habilidad para establecer las condiciones de manera tal que los hechos
observables se realicen en la forma ms natural posible y sin influencia del investigador u otros factores.
Cuando se decide usar este mtodo es requisito fundamental la preparacin cuidadosa de los
observadores, asegurndose as la confiabilidad de los datos que se registren y recolecten.
Posibles errores con el uso del mtodo de observacin. Sobre el uso del mtodo de observacin,
Quinteros comenta que, "las condiciones de una investigacin puede ser seriamente objetables si
el diseo de la misma no se ha tomado en cuenta los posibles errores de observacin"
Estos errores estn relacionados con:
Los Observadores

El instrumento utilizado para la observacin

El fenmeno observado
Respecto a los errores relacionados con el observador, estos se asocian al hecho de la participacin de
otras personas, adems del investigador, en el proceso de la observacin de los hechos o fenmenos
en estudio. Esta situacin puede conducir a una falta de consistencia de los resultados, ya que los
observadores pueden diferir en la cuantificacin y registro que se haga de los aspectos observados. El
problema se suscita por la falta de una definicin operacional y precisa de la manera en que ser
medida y observada la variable y el registro de tales observaciones, siendo necesario tomar
precauciones para asegurar no solo que la observacin sea correcta, sino tambin que el registro de los
hechos rena esas condiciones. Conviene que haya instrucciones escritas y verbales que orienten al
observador sobre como se llevara a cabo todo el proceso y que haya demostracin y practica de las
observaciones que se realicen.
Tambin se considera que segn el papel que ajusta el observador se puede incurrir en mayores o
menores errores; este papel puede ser el de observador no participante o participante.

La observacin participante implica que el investigador o el responsable de recolectar los datos se

involucre directamente con la actividad objeto de la observacin, lo que puede variar desde
una integracin total del grupo o ser parte de ste durante un periodo. Algunos errores que suelen
cometerse estn relacionados con las emociones del observador, ya que al involucrarse en la situacin
pierde la objetividad en la observacin y en el registro, anlisis e interpretacin de los hechos o
fenmenos.
La observacin no participante ocurre cuando el investigador no tiene ningn tipo de relaciones con los
sujetos que sern observados ni forma parte de la situacin en que se dan los fenmenos en estudio.
En esta modalidad, al no involucrarse el investigador, los datos recogidos pueden ser ms objetivos,
aunque, por otro lado, al no integrarse al grupo puede afectar el comportamiento de los sujetos en
estudio y los datos que se observan podran no ser tan reales y veraces.
Los errores referentes al instrumento de observacin se relacionan con los desaciertos en que se
incurre en su elaboracin y lo que se desea medir. Esto se evita con una definicin operacional y libre de
ambigedades e imprecisiones de las variables en estudio, especificando en el instrumento los criterios
o indicadores de la medicin de tales variables.
La especificidad de ese instrumento esta relacionada con el problema, objetivos y forma en que se va a
hacer la observacin. Una de esas formas es la denominada observacin simple, no regulada o no
controlada, en la que solo se tienen unos lineamientos generales para la observacin sobre los aspectos
del fenmeno que le investigador tienen inters en conocer. La otra forma es la sistemtica, regulada o
controlada, en la que se dispone de un instrumento estandarizado o estructurado para medir las
variables en estudio de una manera uniforme.
El primero se usa mas en estudios exploratorios y el segundo esta dirigido a quienes desean
probar hiptesis en que se debe especificarse claramente qu se observara, cmo se observara y cmo
se har el registro de datos.
Los errores relacionados con el objeto que se observa se dan cuando los aspectos que deben ser
conocidos de las unidades o fenmenos de observacin no se presentan en igualdad de condiciones
para todos ellos, ya sea porque varen las circunstancias en que se observa el fenmeno o a la propia
variabilidad del sujeto en estudio. A manera de ejemplo, se puede citar que si existe inters en evaluar
el desempeo de un agente de salud en las zonas rurales de las regiones sanitarias, puede ser que la
situacin donde labore una gente sea diferente en una u otra regin, ya sea por carencia o disposicin
de equipos y materiales u otros factores. La variacin de circunstancias de las regiones sanitarias puede
conducir a errores de medicin, de anlisis o interpretacin de los hechos observados. La variabilidad en
el sujeto se dara ante la situacin de que unos agentes de salud tengan mayor experiencia que otros o
que hayan egresado recientemente de un programa educativo; estos ltimos probablemente tendrn
menos destreza en el desempeo de su labor.
Por lo tanto, es necesario buscar mecanismos para que las unidades en estudio estn en igualdad de
condiciones durante esa medicin y que se definan las caractersticas del fenmeno que se pretende
observar, procurando que en la muestra esos elementos renan caractersticas similares.
En general, el mtodo de observacin es sumamente til en todo tipo de investigacin: descriptiva,
analtica y experimental. En el rea de investigacin educacional, social y psicolgica, es un mtodo de
mucha utilidad, en particular cuando se desea conocer aspectos del comportamiento: relaciones
maestro-alumno, el desempeo de los agentes de salud, relacin del uso de ciertas tecnologas
educativas y grado de aprendizaje cognoscitivo y prctico del personal de salud.
La encuesta:
Este mtodo consiste en obtener informacin de los sujetos de estudio, proporcionada por ellos mismos,
sobre opiniones, actitudes o sugerencias. Hay dos maneras de obtener informacin con este mtodo: la
entrevista y el cuestionario.
La entrevista
Es la comunicacin establecida entre el investigador y el sujeto de estudiado a fin de obtener respuestas
verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema propuesto.

Se estima que este mtodo es ms eficaz que el cuestionario, ya que permite obtener una informacin
mas completa. A travs de ella el investigador puede explicar el propsito del estudio y especificar
claramente la informacin que necesita, si hay una interpretacin errnea de la pregunta permite
aclararla, asegurando una mejor respuesta. Best afirma "es tambin posible buscar la misma
informacin por distintos caminos en diversos estadios de la entrevista", obtenindose as una
comprobacin de la veracidad de las respuestas.
Como tcnica de recoleccin de datos la entrevista tiene muchas ventajas; es aplicable a toda persona,
siendo muy til con los analfabetas, los nios o con aquellos que tienen limitacin fsica u orgnica que
les dificulte proporcionar una respuesta escrita. Tambin se presta para usarla en
aquellas investigaciones sobre aspectos psicolgicos o de otra ndole sonde se desee profundizar en el
tema, segn la respuesta original del consultado, ya que permite explorar o indagar en la medida que el
investigador estime pertinente.
Hay dos tipos de entrevista: la estructurada y la no estructurada, la primera se caracteriza por estar
rgidamente estandarizada, replantean idnticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los
participantes, quienes deben escoger la respuesta en 2, 3 o mas alternativas que se les ofrecen.
Inclusive los comentarios introductorios y finales se formulan de la misma manera en todas las
situaciones. Para orientar mejor la entrevista se elabora un formulario que contenga todas las preguntas.
Sin embrago, al utilizar este tipo de entrevista el investigador tiene limitada libertad de formular
preguntas independientes generadas por la interaccin personal.
Algunas ventajas que presenta este tipo de entrevista son:
La informacin es mas fcil de procesar, simplificando el anlisis comparativo

El entrevistador no necesita ser entrenado arduamente en la tcnica

Hay uniformidad en el tipo de informacin obtenida

Pero tambin tiene desventajas, tales como:

Es difcil obtener informacin confidencial
Se limita la posibilidad de profundizar en un tema que emerja durante la entrevista
La entrevista no estructurada es ms flexible y abierta, aunque los objetivos de la investigacin rigen a
las preguntas, su contenido, orden profundidad y formulacin se encuentra por entero en manos del
entrevistador. Si bien el investigador, sobre las bases del problema, los objetivos y las variables, elabora
las preguntas antes de realizar la entrevista, modifica el orden, la forma de encauzar las preguntas o su
formulacin para adaptarlas a las diversas situaciones y caractersticas particulares de los sujetos de
estudio.
Este tipo de entrevista es muy til en los estudios descriptivos y en las fases de exploracin para el
diseo del instrumento de recoleccin de datos.
Las ventajas de este mtodo son:
Es adaptable y susceptible de aplicarse a toda clase de sujetos en situaciones diversas

Permite profundizar en los temas de inters

Orienta a posibles hiptesis y variables cuando se exploran reas nuevas.

Entre las desventajas se cita:

Se requiere mas tiempo

Es mas costosa por la inversin de tiempo con los entrevistadores

Se dificulta la tabulacin de datos

Se requiere de mucha habilidad tcnica para obtener la informacin y mayor conocimiento del
tema

Aun con esas desventajas y dada la utilidad de la entrevista, en sus dos formas, todo investigador debe
familiarizarse con su uso, ya que es probable que la aplique en cualquier tipo de investigacin.
Cuestionario
Es el mtodo que utiliza un instrumento o formulario impreso, destinado a obtener repuestas sobre el
problema en estudio y que el investido o consultado llena por si mismo.
El cuestionario puede aplicarse a grupos o individuos estando presente el investigador o el responsable
del recoger la informacin, o puede enviarse por correo a los destinatarios seleccionados en la muestra.
Debido a su administracin se puede presentar problema relacionados con la cantidad y calidad de
datos que pretende obtener para el estudio. Algunos problemas asociados con el envo de los
cuestionarios podran ser: que no fuese devuelto; los consultados pueden evadir la respuesta a alguna
pregunta o no darle la importancia necesaria a las respuestas proporcionadas. Por ello y otros factores
ms, el instrumento que se use para la recoleccin de datos debe ser objeto de una cuidadosa
elaboracin.
Algunas ventajas del cuestionario son: su costo relativamente bajo, su capacidad para proporcionar
informacin sobre un mayor nmero de personas en un periodo bastante breve y la facilidad de obtener,
cuantificar, analizar e interpretar los datos.
Dentro de las limitaciones de este mtodo figuran las siguientes: es poso flexible, la informacin no
puede variar ni profundizarse, si el cuestionario es enviado por correo se corre el riesgo de que no
llegue al destinatario o no se obtenga respuesta de los encuestados; adems, resulta difcil obtener una
tasa alta de complecin del cuestionario. Debido a esa posible prdida de informacin se recomienda
cuando se use este mtodo una muestra ms grande de sujetos de estudio.
En general, en el proceso de recoleccin de datos para una investigacin, estos mtodos e instrumentos
y fuentes suelen combinarse; cada una con sus ventajas y desventajas, sus caractersticas propias y la
informacin que se requiera, dan flexibilidad para que el investigador determine su uso apropiado segn
el estudio a realizar.
Consideraciones generales para la elaboracin del formulario
Si el investigador decide utilizar la observacin regulada, la entrevista o el cuestionario u otra fuente de
informacin secundaria como mtodo de recoleccin de datos, debe elaborar un instrumento para
obtener la informacin se requiere, siendo el formulario el que se emplea ms frecuentemente. Elaborar
el formulario de recoleccin de datos para medir las variables en estudio o para verificar una hiptesis
no es tarea fcil.
Para disear correctamente un formulario es necesario tomar en consideracin algunos criterios
relacionados con su organizacin, las preguntas a plantear segn los objetivos propuestos en la
investigacin y las caractersticas fsicas de los formularios.
Organizacin del formulario. Todo formulario debe contener elementos bsicos tales como:
Titulo

Instrucciones

Identificacin del encuestado y del formulario

Servicio o reas especificas

Observaciones

Identificacin del encuestador

Todo formulario debe tener un nombre o tirulo indicando a que se refiere o que es lo que contiene; en
algunos casos debe tenerse precaucin con el titulo que se le d, ya que a veces este prejuicio al
encuestado, lo que puede influir en sus respuestas y en los resultados que se desea obtener.
Las instrucciones se refieren a las orientaciones que se brindan al consultado sobre como se debe llenar
el formulario. Estas deben ser lo suficientemente amplias acerca del tipo y profundidad de la informacin
que se desea recoger, as como el lugar y manera en que deben anotarse las respuestas, lo anterior es
mas importante cuando se utiliza el cuestionario a distancia o si no esta presente el investigador en el
momento en que el encuestado contesta el formulario. Cuando participan otras personas en el proceso
de recoleccin de datos tambin es necesario elaborar estas instrucciones para que se orienten dnde y
cmo anotar las respuestas de los entrevistados; en algunos casos amerita tener un manual de
instrucciones por separado o al final del formulario. Cuando se usa el cuestionario auto administrado,
adems de las instrucciones es recomendable anexar al formulario una nota o circular dirigida al
encuestado, en donde se informe sobre el propsito del estudio, la institucin que patrocina la
investigacin y toda otra informacin que despierte por aportar datos exactos y confiables.
La identificacin del formulario y del encuestado es otro elemento clave que debe considerarse en su
diseo. El formulario debe contener informacin escrita para su identificacin, como: numero, fecha y
lugar en que fue o ser llenado; igualmente necesaria es la identificacin de la persona o unidad de
estudio, su numero o clave correspondiente, direccin u oro dato general que facilite su ubicacin.
Es frecuente que se presente el interrogante acerca si debe o no aparecer el nombre de la persona
encuestada en el instrumento, se estima que ello debe estar sujeto al criterio del investigador o si se
necesita esa informacin para los objetivos de su estudio. Al respecto, algunos autores opinan que en
los cuestionarios auto administrados el anonimato generalmente contribuye a obtener datos ms
veraces y por consiguiente confiables.
Otro de los componentes ms importantes del formulario lo constituye su cuerpo central, donde se
incluyen las preguntas o "tem" referentes a las variables que medir segn el problema y objetivos del
estudio. Este generalmente se organiza en reas o secciones, dependiendo de los aspectos que sean
incluidos; en la ubicacin de las reas debe seguirse un orden lgico, agrupando todas las preguntas
que se refieren a un mismo tema y continuando secuencialmente con las otras reas, por ejemplo,
puede iniciarse con el rea referente a datos generales del encuestado o fenmeno que se investigara y
continuar con aquellas especificas a las variables en estudio.
Tambin es recomendable incluir al final del formulario una seccin para observaciones, donde se
registre informacin particular relacionada con el encuestado, con las respuestas al instrumento u otro
dato que sirva de referencia para la tabulacin, anlisis e interpretacin de datos.
Finalmente, los formularios deben contener como dato de identificacin del investigador el nombre de la
persona que recoger la informacin, adems debe registrarse la fecha y lugar donde se aplique el
formulario.
Preguntas del formulario. Uno de los aspectos relevantes a considerar en el diseo del formulario es el
de las preguntas o "tem" del mismo; estas determinan en ltima instancia el alcance y logro de los
objetivos de investigacin, y a travs de ellas se medirn las variables en estudio, obteniendo la
informacin pertinente. As mismo, debe considerarse, entre otras: tipo de preguntas, su redaccin,
nmero y orden.
Referente al tipo de preguntas se consideran dos: dicotmicas y las de respuestas mltiples. Las
primeras son las que tienen dos alternativas; un ejemplo de estas puede ser aquella cuya respuesta es
s_____ o no_____.

La de respuestas mltiples son las preguntas con varias alternativas, donde el encuestado debe recoger
mltiples alternativas, ya que con una pregunta se obtiene mayor informacin que con las dicotmicas.
Lo anteriormente expuesto se aclara con el siguiente ejemplo:
Dicotmica
Posee casa propia si_________ no________
La casa donde vive es alquilada si_________ no________
La casa donde vive la est pagando si_________ no________
Respuesta Mltiple
La casa donde vive:
Es propia ______
La esta pagando ______
Es alquilada ______
A las preguntas dicotmicas y de seleccin mltiples se les llama cerradas o estructuradas, ya que al
lado de ellas se anotan varias respuestas posibles entre las que el sujeto de estudio o entrevistado
deber optar. En la elaboracin de este tipo de preguntas debe tenerse presente que las alternativas de
respuesta deben ser mutuamente excluyentes. Este tipo de preguntas tienen la ventaja de requerir
menos tiempo y menos destreza del entrevistador, as como facilitar la tabulacin de la informacin
obtenida.
Tambin existe las preguntas abiertas, donde no se le da al encuestado las posibles respuestas,
permitindole responder libremente sobre la base de marco de referencia; as, el encuestador se limita a
registrar las respuestas segn fue brindada. Se les llama tambin preguntas no estructuradas, y tienen
la desventaja de dificultar la tabulacin de los datos por la diversidad de respuestas que se obtienen.
Entre los formularios es frecuente observar el uso de ambos tipos de preguntas; sin embargo, se estima
que con las preguntas cerradas es necesario tener un conocimiento amplio sobre el tema y las posibles
respuestas; cuando se carece de este conocimiento es recomendable formular preguntas abiertas.
Respecto a la redaccin de la preguntas, se considera que es uno de los aspectos que deben tratarse
muy cuidadosamente, para ello se proporcionan algunas recomendaciones:
Las preguntas deben redactarse lo ms claramente posible, sin dejar dudas acerca del grado
de precisin que se espera de las respuestas. A manera de ejemplo, si se indaga sobre el sueldo de una
persona debe aclararse si se desea conocer el "nominal" o el "efectivo", "sueldo semanal", "quincenal" o
"mensual".

El lenguaje usado debe ser simple y comprensible por los encuestados, no se deben usar
tecnicismos o palabras desconocidas por ellos, as como tener precaucin con el uso de palabras que
tienen significado diferentes para cada persona como "mucho", "poco", "frecuentemente".

Las preguntas deben ser especficas, conteniendo una sola idea y evitando las interrogantes
dobles o mltiples. Por ejemplo: "Planea usted estudiar este ao y trabajar el prximo?", si la respuesta
es "no", cabe preguntarse a que aspecto de la interrogante esta respondiendo la persona
negativamente.

Las peguntas deben formularse de una manera neutral o imparcial, evitando las interrogantes
negativas o positivas que induzcan o favorezcan una respuesta.

Ejemplos de preguntas incorrectas son las siguientes:

Se opone usted a que el personal se capacite a travs del mtodo de educacin a distancia?
Favorece usted que el personal se capacite a travs del mtodo de educacin a distancia?

Probablemente estara mejor redactado de la siguiente manera:

Cul es su opinin sobre la aplicacin del mtodo de educacin a distancia para capacita el
personal?
Es de observarse que no induce ni negativa ni positivamente la respuesta; es neutral e imparcial. Esta
pregunta convendra que se dejara abierta
Las preguntas no deben sugerir que una respuesta es ms deseable que otras. Hay
interrogantes que plantean directa e indirectamente las respuesta probable que desea el encuestador.
Ejemplo: "esta de acuerdo con el trabajo actual, no es cierto?". Aunque el consultado este inconforme
se le induce a decir que si est de acuerdo con el mismo.
Las preguntas requieren plantearse de tal manera que se obtenga la informacin amplia y
completa para los fines del estudio. Si se desea conocer las revistas o referencias que reciben o leen los
distintos agentes de salud para su capacitacin y formacin general, probablemente no bastar saber el
nombre de las revistas sino tambin la frecuencia y que secciones o reas lee de esas revistas.
Existe otra serie de consideraciones, aunque se estima que se han planteado algunas de las relevantes.
Otro aspecto referente a las preguntas es el orden de ubicacin segn las secciones a reas del
formulario. Conviene ubicar primero las preguntas simples y neutrales y posteriormente las mas difciles
y las de ndole personal; las iniciales deben ser fciles de contestar y no despertar reacciones negativas
en el encuestado, ya que pueden afectar las respuestas y la disposicin a responder el resto del
formulario. El orden psicolgico debe tenerse muy en cuenta, ubicando en el centro o al final de las
secciones o del formulario las preguntas personales sobre datos que usualmente no son brindados por
las personas, tales como ingreso econmico y vida sexual.
En relacin con nmero de preguntas que deben incluirse en el formulario, no se tiene una cantidad
determinada, aunque cabe tener presente que este debe mostrar una extensin y mbito ilimitado, lo
cual estar supeditado al tipo de problema y la medicin de las variables en estudio. Tambin depende
de los recursos disponibles, la calidad de la informacin requerida y las caractersticas del encuestado.
Caractersticas fsicas del formulario. El aspecto externo de un formulario puede influir favorablemente
en las respuestas de un entrevistado, as como facilitar el manejo de estas para la tabulacin de los
datos.
Es recomendable que sea de un tamao que facilite su uso, no debiendo ser mayor de 22 cm. x 33 cm.;
el tipo de letra y el tamao deber ser legible y contener espacios apropiados que faciliten la lectura y
respuesta de las preguntas.
Si los datos recolectados han de ser procesados mecnicamente, el formulario debe estar diseado de
tal forma que facilite las diferentes etapas del proceso.
Sobre las caractersticas del formulario cabe mencionar el uso del papel de diferentes colores, lo cual es
recomendable cuando se tiene una muestra muy grande, y esta ser clasificada por estratos u otra
variable en particular, ya que facilita la identificacin de los formatos y manipulacin de los mismos.
La calidad del papel tambin debe tomarse en cuenta en el diseo del formulario; se estima que si los
instrumentos sern manejados continuamente en el procesamiento, tabulacin y anlisis de datos, o si
se van a conservar formularios durante un periodo prolongado, es necesario considerar el uso de papel
de buena calidad que asegure su durabilidad y resistencia.
Requisitos de un instrumento de medicin
Al elaborar los instrumentos de recoleccin de datos es necesario analizar en que forma dicho
instrumento de medicin cumple con la funcin para la cual ha sido diseado. Este anlisis debe
realizarse antes de iniciar la recoleccin de datos, lo que permitir introducir las modificaciones
necesarias antes de su aplicacin.

Las caractersticas de cada instrumento de medicin pueden ser mltiples; sin embargo, hay dos que
pos su relevancia son fundamentales, ya que si los instrumentos no llenan estos requisitos, los datos
recolectados tendrn limitaciones importantes. Estas cualidades son: confiabilidad y validez.
El termino confiabilidad se refiere a la capacidad del instrumento para arrojar datos o mediciones que
corresponden a la realidad que se pretende conocer, o sea, la exactitud de la medicin, as como a la
consistencia o estabilidad de la medicin en diferentes momentos.
Se dice que un instrumento es confiable si se obtienen medidas o datos que representen el valor real de
la variable que se esta midiendo y si estos datos o medidas son iguales al ser aplicados a los mismos
sujetos u objetos en dos ocasiones diferentes, o al ser aplicados por diferentes personas.
Por ejemplo, se dice que una prueba es confiable si, al administrar a una persona en condiciones
similares en dos ocasiones se obtienen resultados semejantes, o si el mejor estudiante en la primera
aplicacin de la prueba tambin obtiene la nota mas alta en la segunda.
Al elaborar instrumentos es necesario tener en cuenta las recomendaciones para aumentar la
confiabilidad; algunas de stas se mencionan a continuacin:
1.
Aplicar las reglas generales de elaboracin de instrumentos, de tal forma que se eliminen los
errores de medicin (preguntas ambiguas).

2.

Aumentar el nmero de preguntas sobre determinado tema.

3.

Elaborar instrucciones claras que orienten el llenado o utilizacin de los instrumentos.

4.

Aplicar los instrumentos o realizar las mediciones en condiciones similares.

La validez es otra caracterstica importante que deben poseer los instrumentos de medicin, entendida
como el grado en que un instrumento logra medir lo que se pretende medir.
O sea: cuando una prueba para evaluacin del aprendizaje mide el grado en que han sido alcanzados
los objetivos educacionales establecidos previamente, esta prueba ser valida.
Esta caracterstica se considera fundamentalmente para un instrumento, pues es requisito para lograr la
confiabilidad. La situacin opuesta no es necesariamente cierta, es decir, un instrumento puede ser
confiable sin ser valido.
De modo que, si se desea determinar el grado de conocimiento de un grupo de estudiantes sobre
epidemiologa bsica y la prueba contiene una gran cantidad de preguntas sobre el enfoque de riegos
(que no es tratado en epidemiologa bsica), la prueba se considera confiable porque seria constante en
resultados bajos, pero no valida por cuanto no mide lo que se desea.
Hay muchas formas de determinar y aumentar la validez de un instrumento; si embargo, a los efectos
prcticos se considere que lo mas importante es construir los instrumentos una vez que las variables
han sido claramente especificadas y definidas, para que sean stas las que aborden en el instrumento y
no otras; tambin se puede recurrir a la ayuda de personas expertas en el tema que se esta
investigando para que revisen el instrumento, a fin de determinar si cumple con la finalidad establecida.
Pasos que deben seguirse en la elaboracin de instrumentos.
Una vez que han sido elegido el tipo de instrumento que se utilizar en la recoleccin de datos, lo cual
se hace de acuerdo con una serie de consideraciones, puede pasarse a la elaboracin del instrumento
propiamente dicha, lo que puede facilitarse siguiendo una series de pasos que se explican a
continuacin:
Paso 1. decidir cul ser la unidad a la se aplicar el instrumento
Paso 2. considerar las caractersticas importantes de la unidad de observacin o sujeto con
relacin al instrumento

Paso 3. determinar la informacin que se recoger

Paso 4. Determinar la estructura del instrumento:

reas o secciones

Formato general

Paso 5. Disear el instrumento:

Elaboracin de preguntas o tem

Anlisis de preguntas o tem segn alcance y estructura

Paso 6. Probar el instrumento

Paso 7. Revisar y reproducir el instrumento

Explicacin de los pasos en la elaboracin de instrumentos:

Paso 1: Una ver determinado el tipo de instrumento que ser utilizado, es necesario decidir a
quienes se aplicara para la obtencin de datos, ya que no siempre se aplica a la unidad de estudios. Por
ejemplo, un instrumento puede estar diseado para recabar informacin sobre los hbitos nutricionales
del nio; sin embargo, quien dar la informacin ser la madre.

Paso 2: Antes de iniciar la aplicacin del instrumento es indispensable precisar las

caractersticas del grupo de individuos al cual ser aplicado. Esto se hace con el fin de tomar en
consideracin en el instrumento aspectos condicionantes de la fuente de informacin, tales como nivel
cultural, accesibilidad y otros.

Paso 3: Para determinar la informacin que se obtendr es necesario establecer los aspectos
de las variables que se desea incluir en el instrumento.

Paso 4: Es importante considerar el formato general del instrumento, aso como decidir las reas
o secciones que deben tener, tales como instrucciones, datos generales y datos especficos, segn las
variables que se estn estudiando.

Paso 5: En esta etapa se procede a la construccin del cuerpo del instrumento segn el formato
decidido, o sea, a la elaboracin de las preguntas o incisos, si es un instrumento de observacin. A
continuacin debe analizarse cada una de la partes en relacin con los objetivos y las variables,
considerando si cada pregunta abarca la informacin que se espera obtener.

Tomando en cuenta que este es el paso que asegura la calidad del instrumento y la validez del estudio,
es necesario destacar, por su importancia que amerita toda la atencin del investigador.
Paso 6: Antes de aplicar el instrumento debe hacerse una prueba de campo a fin de determinar
su calidad y los ajustes que amerite. La calidad del instrumento se determina en funcin de:

Claridad de las preguntas o tem y del lenguaje

Cantidad de preguntas e tem

Formato y cuerpo

Ordenamiento y secuencia de las preguntas

Claridad de las instrucciones

La prueba de campo sirve, adems, para determinar otros aspectos, como:

Costo y duracin de la aplicacin del instrumento
Necesidad de preparacin del personal a cargo de la recoleccin de datos
La prueba de campo debe ser aplicada a un grupo de sujetos que tengan caractersticas similares a las
de la poblacin que ser estudiada, pero no es conveniente que sujetos que han participado en la
prueba sean incluidos en la etapa de recoleccin definitiva de informacin.
Paso 7: La revisin final se hace con posterioridad a la prueba de campo; hecha esta, procede
la impresin o reproduccin del instrumento.
Aspectos Importantes sobre:
Las Entrevistas y los Cuestionarios.
Los conceptos que interesan al investigador deben traducirse en fenmenos observables y registrables.
De aqu que la definicin de la variables de investigacin y la seleccin o desarrollo de mtodos
adecuados para recabar datos, constituye una de las tareas ms excitantes del proceso de
investigacin, ya que si el experimentador no cuenta con mtodos de alta calidad para recolectar datos,
deber siempre cuestionar la precisin y pertinencia de sus conclusiones. As como sucede en el caso
del diseo de la investigacin y elmuestreo, el investigador debe con frecuencia elegir a partir de un
conjunto de alternativas para decidir de qu modo habr de recabar la informacin.
Los mtodos de recoleccin de datos difieren en varios aspectos importantes:
Estructura. Los datos de una investigacin suelen recabarse de acuerdo con un plan estructurado que
indica el tipo de informacin que debe reunirse y la forma exacta en la que habr de recolectarse. Sin
embargo, a veces resulta adecuado establecer un mnimo de estructura y ofrecer al sujeto la
oportunidad de revelar informacin pertinente de manera natural, como sucede en el caso de los
estudios de campo.
Posibilidad de cuantificar. Los datos que se sometan a anlisis estadsticos deben recabarse de tal
forma que sea posible cuantificarlo. Por otra parte, valga considerar que los datos que habrn de
cuantificarse a menudo se recaben de manera narrativa. Los enfoques de recoleccin estructurada de
datos, por lo general, aportan los que pueden cuantificarse con mayor facilidad, si bien, suele ser
igualmente posible intil cuantificar informacin no estructurada.
Intervencin del investigador. Los mtodos de recoleccin de datos difieren conforme el grado en que
los sujetos se percaten de su propia categora de sujetos ya que es posible que al estar plenamente
conscientes de la funcin que desempean en el estudio no exhiban comportamiento y respuestas
"normales". No obstante, en la recoleccin discreta pueden surgir problemas ticos.
Objetividad. Algunos de los enfoques para la recoleccin precisan mayor nmero de juicios subjetivos
que otros. Pese a que el cientfico generalmente se esfuerza por obtener mtodos que sean lo mas
objetivos posible, en algunas investigaciones (particularmente las que se fundamentan en

observaciones fenomenolgicas) el criterio subjetivo del investigador constituye un valioso componente

de la recoleccin de datos.
A veces la naturaleza del planteamiento de la investigacin dicta en qu parte de estos cuatro puntos se
ubicara el mtodo de recoleccin de datos. Por ejemplo, las preguntas requeridas para un estudio de
campo, por lo general, no satisfacen completamente las cuatro condiciones anteriores, en tanto que los
planteamientos formulados en encuestas se acatan en su mayor parte a ellas. Sin embargo, el
investigador suele contar con considerable flexibilidad para seleccionar o disear un plan adecuado de
recoleccin de datos.
Adems de estas condiciones, el experimentador debe tomar en cuenta la forma de recoleccin de
datos que habr de utilizar, de las cuales existen tres de uso frecuente en ciencias de la salud:
autocomunicados, observacin y mediciones fisiolgicas. Aqu se describe las opciones relativas a dos
tipos de autocomunicados: las entrevistas y los cuestionarios.
INTRODUCCIN AL ENFOQUE DE AUTOCOMUNICADOS.
En las ciencias humanas, pueden recabarse considerable informacin cuando se formulan preguntas
directas al sujeto. Si nos interesa, por ejemplo, conocer la percepcin de los pacientes acerca de la
atencin que ofrecen los hospitales, nivel de hambre o temores preoperatorios que sufren, o bien, las
actitudes de las estudiantes de enfermera ante la enfermera gerontolgico, es posible que intentemos
encontrar las respuestas mediante preguntas dirigidas a un grupo pertinente. En el caso de algunas
variables de investigacin, existen alternativas para las preguntas directas. Sin embargo, la singular
capacidad humana para comunicarse verbalmente a un nivel complejo imposibilita el que las
interrogantes sistemticas lleguen a eliminarse del repertorio de tcnicas de recoleccin de datos. Un
anlisis reciente acerca de estudios de enfermera publicados que comprendan cuatro dcadas, indica
que la mayor parte de las investigaciones realizadas en esta disciplina hacen uso de datos recabados
mediante autocomunicados.
El mtodo de autocomunicados es slido porque es directo y verstil. Si se desea saber que piensa,
siente o cree la gente, el medio ms directo de recolectar la informacin estriba en formular preguntas al
respecto. Es posible que el argumento mas contundente a favor de este mtodo sea que suele
proporcionar informacin, que de otro modo, sera difcil recabar. Considrese que las conductas son
factibles de observacin, pero nicamente si el sujeto esta dispuesto a manifestarlas pblicamente, ya
que resultara imposible que el experimentador observara conductas como el abuso sexual a nios,
practicas anticonceptivas o consumo de estupefacientes; adems, solo es posible observar conductas
que ocurren al momento en que se realiza el estudio, mientras que los instrumentos de autocomunicado
recaban informacin retrospectiva; es decir, de actividades y sucesos ocurridos en el pasado o bien,
sobre los proyectos conductuales que planean realizar los sujetos en el futuro. Aunque la informacin
relativa a los sentimientos, valores, opiniones y motivos puede en ocasiones inferirse por la observacin,
los comportamientos y sentimientos no siempre corresponden exactamente puesto que el proceder de
las personas no indica su estado mental invariable. Por ello se han diseado instrumentos de
autocomunicado para medir las caractersticas psicolgicas del individuo al comunicarnos directamente
con l.
Este mtodo es tambin verstil en cuanto al contenido, debido a que el individuo puede proporcionar
informacin acerca de los antecedentes personales, de otras personas que conoce, hechos relativos a
ciertos sucesos o condiciones ambientales, opinin acerca de que es la realidad; actitudes,
pensamientos y opiniones; motivos tras sus opiniones, actitudes o conductas; nivel de conocimiento
acerca de condiciones, situaciones o practicas e intenciones de realizar futuras conductas.
Pese a estas ventajas, los instrumentos de comunicacin verbal comparten algunas deficiencias. Una de
ellas escriba en la validez y precisin de los autocomunicados: Cmo se puede estar
realmente seguro de que los informantes sienten o actan como dicen hacerlo? Cmo confiar en la
informacin que proporcionan, en particular, cuando las preguntas requieren externar una opinin
desfavorable acerca de un tema de controversia? Con frecuencia, el investigador no tiene ms
alternativa que suponer que la mayora de los informantes han sido francos. Sin embargo, todo

tendemos a presentarnos de la mejor manera, aspecto que pueda resultar contrario a la verdad. Los
investigadores que consideran necesario o adecuado recabar datos autocomunicado deben percatarse
de las limitaciones de este mtodo y encontrarse preparados a tomar en cuenta estas imperfecciones al
interpretar sus resultados. Asimismo, los lectores de los informantes de investigacin deben cuidarse de
los prejuicios potenciales implicados cuando se pide al sujeto que se describa, en particular con
respecto a las conductas o sentimientos que la sociedad juzga errneos.
Los datos de los autocomunicados pueden recolectarse oralmente, a travs de entrevistas o por escrito
en respuesta a un cuestionario. Las entrevistas (y en menor grado, los cuestionarios) difieren
considerablemente en cuanto a su estructura.
TCNICAS DE AUTOCOMUNICADOS
NO ESTRUCTURADAS Y SEMIESTRUCTURADAS
El investigador que utiliza un enfoque semiestructurado siempre opera con documentos escritos a
manera de gua para la recoleccin de datos. En el caso de una estructura no oral, el documento
siempre es el propio cuestionario, mientras al tratarse de un esquema oral, el documento se designa
programa de entrevistas. Los estandarizados o semiestructurados constan de un conjunto de reactivos
en los que se ha determinado la sintaxis de la pregunta y respuestas alternativas. Cuando se utilizan
entrevistas o cuestionarios estructurados se solicita a todos los sujetos que respondan exactamente las
mismas preguntas, en el mismo orden y con el mismo conjunto de opciones para sus respuestas. Se
consideran seis enfoques para la recoleccin de datos autocomunicados mediante mtodos no
estructurados o semiestructurados.
Entrevistas no estructuradas
Cuando el investigador procede a recabar datos sin una opinin preconcebida del contenido o flujo de la
informacin, puede realizar entrevistas no estructuradas a los informantes (en los estudios
autocomunicados, los sujetos por lo general se denominan informantes). Este tipo de entrevistas suelen
efectuarse a manera de conversacin y se conducen en entornos naturales. Su objeto estriba en
dilucidar las percepciones que tiene el informante acerca del mundo, sin que el investigador imponga su
opinin acerca del tema. Quien utiliza por completo un enfoque no estructurado puede formular
informalmente una pregunta o planteamiento general relativo al tema de su inters, como: "hablemos de
lo que sucedi al enterarse que tenia SIDA". Los estudios de campo tienden a depender en gran medida
de entrevistas (as como otros mtodos) en su estudio de campo de los valores, creencias y prcticas de
la atencin mdica en poblaciones rurales de negros y blancos del sur de los Estados Unidos.
Entrevistas enfocadas
A menudo el investigador desea asegurarse que se cubrir un conjunto dado de temas en la entrevista
que realizara a los sujetos de su investigacin. En las entrevistas enfocadas, el entrevistador recibe una
lista de las materias o preguntas que deber tocar con cada informante; esta lista recibe el nombre de
gua temtica. La funcin del entrevistador consiste en alentar a los participantes a que hablen
libremente sobre cualquier de los temas de la lista, al tiempo que registra o graba las respuestas.
Una variante de las entrevistas enfocadas son las entrevistas enfocadas de grupos, tcnica que cada
vez adquiere mas popularidad en los estudios de algunos problemas de salud. En las entrevistas de
este tipo se rene, por lo general, a 20 individuos para entablar una discusin de grupo, bajo la direccin
de un entrevistador que a la vez se gua por una serie de preguntas escritas o lineamientos. La ventaja
de este esquema grupal es que resulta eficiente, en virtud de que el informante escucha la opinin de
muchos individuos en un lapso breve. La desventaja es que algunas personas les incomoda expresar
sus puntos de vista frente a un grupo.
Historia de vida
Las historias de vida son autodeclaraciones narrativas acerca de las experiencias que ha tenido una
persona en su vida. Los antroplogos las utilizan a menudo para investigaciones culturales. Cuando el
investigador hace uso de este enfoque, solicita a los informantes que narren en secuencia cronolgica,

ya sea en forma oral o por escrito, un relato de sus ideas y experiencias con respecto a un tema
particular.
Incidentes crticos
Esta tcnica es un mtodo para recabar informacin de la conducta de las personas mediante un
examen de incidentes especficos relacionados con el comportamiento que se investiga. Los datos que
se requieren para un estudio de incidentes crticos se recolectan a partir de una entrevista
semiestructurada.
Como su nombre lo indica, esta tcnica se centra en incidente real que pueda definirse como observable
y como episodio integral del comportamiento humano. La palabra "critico" significa que este incidente
debe tener un impacto discernible sobre algn efecto o consecuencia; es decir, debe contribuir
positivamente o negativamente al logro de alguna actividad de inters.
Diarios
Durante mucho tiempo se han usado diarios personales como fuente de informacin en la investigacin
histrica. Pues bien, es igualmente posible generar nuevos datos para un estudio no histrico, al pedir a
los sujetos que lleven un diario durante un periodo determinado. El diario no requiere ser completamente
estructurado. Sin embargo, a menudo tambin se solicita a los sujetos que escriben acerca de un
aspecto especfico de alguna experiencia particular y, en ocasiones, incluso con un esquema
semiestructurado.
Evaluacin de los enfoques no estructurados
Las entrevistas no estructuradas constituyen un enfoque muy flexible para recolectar datos, que en
muchos tipos de investigaciones ofrecen distintas ventajas. Por ejemplo, en un gran numero de
situaciones clnicas puede resultar apropiado permitir que los individuos hablen libremente acerca de
sus problemas permitiendo que tomen gran parte de la iniciativa para dirigir la informacin. En trminos
generales, las entrevistas son de extrema utilidad para el investigador cuando comienza a examinarse
una nueva disciplina de investigacin, ya que el enfoque no estructurado puede permitir en estas
condiciones que el investigador se cerciore de los temas o problemas principales, de qu tan sensibles o
polmicos son, garanta de colaboracin de los informantes durante la discusin del tema, de que
manera conceptualizan y hablan los individuos de los problemas y de cual es el rango de opiniones o
comportamientos pertinentes al tema. Los mtodos no estructurados pueden ayudar a dilucidar el
significado subyacente de la relacin que se observa durante la etapa de reconocimiento.
No obstante, los mtodos no estructurados exigen demasiado tiempo del investigador y demandan gran
habilidad para analizar e interpretar los materiales cualitativos. Debido a que las muestras suelen ser
pequeas en virtud de la cantidad de informacin producida, a menudo es difcil observar si los datos
pueden o no generalizarse. Los mtodos no estructurados, por lo general, no pueden comprobar con
facilidad las hiptesis en lo que a relaciones de causa y efecto se refiere.
CONCLUSIONES
De los mtodos descritos en este trabajo monogrfico son flexibles y pueden aplicarse n muchos planes
de investigacin.
As mismo, al hacer referencia a los mtodos observacionales es importante sealar que estos difieren
mucho en el grado de estructuracin que el investigador se impone al registrar la informacin.
Tambin, es relevante reflejar que el formulario que ser donde se vaciara toda la informacin obtenida
merece especial atencin al titulo, instrucciones, identificacin del encuestado, reas especficas e
identificacin del encuestador, a fin de que no sobresalga ningn detalle y este pueda cumplir
su objetivo.
Por otro lado la entrevista es una relacin directa del investigador con su objeto de estudio y se
considera una de las formas mas practicas de obtener testimonios orales.
En fin, los mtodos de investigacin permiten de manera precisa lograr el objetivo de la investigacin.
Por ello, es la columna vertebral de la investigacin y ello le da ese carcter de fundamental en un
estudio de investigacin.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Aranguren Snchez, Basilio (1979) Mtodos de Investigacin. Ediciones Eneva. Caracas

Hernndez Sampieri, Roberto (1998) Metodologa de la Investigacin. McGraw-Hill Editores. Mxico
Polit, Denise y Hungler, Bernadette (1985) Investigacin Cientfica en Ciencias de la Salud.
Segunda Edicin. Nueva Editorial Interamericana. Mxico
Tamayo y Tamayo, Mario (1996) El proceso de la Investigacin Cientfica. Limusa Noriega Editores.
Mxico
Licenciada Francry Maigualida Manrique
Universidad de Carabobo
rea de Estudios de Postgrado
Maestra en Gerencia de los Servicios en Salud y Enfermera
Valencia, Agosto de 2004

Leer
ms: http://www.monografias.com/trabajos18/recoleccion-de-datos/recoleccion-dedatos.shtml#ixzz47Ag5lhcq

Ejemplos de recoleccin de informacin

Hay muchas maneras de recolectar informacin en una investigacin. El mtodo elegido por el investigador depende
de la pregunta de investigacin que se formule. Algunos mtodos de recoleccin de informacin son encuestas,

entrevistas, pruebas, evaluaciones fisiolgicas, observaciones, revisin de registros existentes y muestras

biolgicas.
Una encuesta es una serie de preguntas dirigidas a los participantes en la investigacin. Las encuestas pueden ser
administradas en persona, por correo, telfono o electrnicamente (como correo electrnico o en Internet). Tambin
pueden administrarse a un individuo o a un grupo. Las encuestas son utilizadas para tener informacin sobre
muchas personas y pueden incluir eleccin mltiple/forzada o preguntas abiertas (como informacin demogrfica,
salud, conocimiento, opiniones, creencias, actitudes o habilidades).
Una entrevista es una interaccin que involucra al investigador y a un(os) participante(s) en que las preguntas se
formulan en persona, por telfono o incluso de manera electrnica (correo electrnico o Internet). Durante una
entrevista, se hacen preguntas para obtener informacin detallada sobre el participante acerca del tema en estudio.
Las preguntas pueden ser similares a las formuladas en una encuesta.
Una prueba es una forma o una tarea fsica o mental para la cual se ha determinado un estndar normal, o para la
cual se conocen las respuestas correctas. El desempeo de un participante en una prueba es comparado contra
estos estndares y/o respuestas correctas. Las pruebas son usadas en la investigacin para determinar la aptitud,
habilidad, conocimiento, estado de salud fsico o mental del participante en comparacin a la poblacin en general.
Las pruebas pueden ser administradas en persona, por escrito o un medio electrnico. Un ejemplo de esto seran los
estudiantes haciendo pruebas estandarizadas de desempeo acadmico (como el SAT, MCAT o GRE).
Las evaluaciones fisiolgicas son medidas en que las caractersticas fsicas de un participante son registradas, como
la presin arterial, ritmo cardaco o fortaleza fsica. En la investigacin relacionada con la salud, la evaluacin
fisiolgica puede utilizarse para determinar el estado de salud de un participante antes, durante o despus de ser
parte en un estudio. Un ejemplo sera hacer que las personas de la tercera edad se toquen los dedos de los pies
para evaluar su flexibilidad y alcance.
Las observaciones son registros tomados que no requieren participacin. Estos registros se hacen mientras los
participantes estn involucrados en conductas rutinarias y se utilizan como un indicador de lo que los participantes
de hecho hacen, en lugar de apoyarse completamente en los relatos que los participantes hacen de su propia
conducta. Un ejemplo sera un investigador observando los planes educativos usados en un aula por un maestro de
escuela pblica.
La revisin de registros tiene lugar cuando un investigador examina y extrae informacin de documentos que
contienen datos sobre el participante. Los registros revisados en una investigacin pueden ser pblicos o privados.
Ejemplo de ello es un investigador recolectando informacin acerca de un padecimiento a partir de los historiales
mdicos de los pacientes.
Las muestras biolgicas son sustancias (sangre, orina, saliva) que son tomadas de una persona y se utilizan para
medir informacin fisiolgica. Un ejemplo sera hacer un examen de sangre para determinar el contenido de azcar
en un paciente diabtico.
Es extremadamente importante realizar la recoleccin de informacin con precisin (confiabilidad), exactitud
(validez) y un mnimo de errores, en cualquier tipo de informacin recolectada para un estudio o de la forma en que
esta se recolecte. La integridad y utilidad de la investigacin se ver mermada si las mediciones del estudio no son
correctas. Hablemos ahora de los factores que contribuyen a la recoleccin efectiva de informacin.

Instrumentos de recoleccion de datos (IRD)

17 Votes
Los analistas utilizan una variedad de mtodos a fin de recopilar los datos sobre una situacin existente, como
entrevistas, cuestionarios, inspeccin de registros (revisin en el sitio) y observacin. Cada uno tiene ventajas
y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a
asegurar una investigacin completa.

La entrevista
Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de preguntas que propone el
analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema
existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarn datos o sern afectados
por la aplicacin propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos
analistas prefieren este mtodo a las otras tcnicas que se estudiarn ms adelante. Sin embargo, las
entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicacin.
Dentro de una organizacin, la entrevistas es la tcnica ms significativa y productiva de que dispone el
analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevistas es un intercambio de informacin que se efecta
cara a cara. Es un canal de comunicacin entre el analista y la organizacin; sirve para obtener informacin
acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas, as como concejo y comprensin por parte del
usuario para toda idea o mtodo nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente
oportunidad para establecer una corriente de simpata con el personal usuario, lo cual es fundamental en
transcurso del estudio.
Preparacin de la Entrevista
1.
Determinar la posicin que ocupa de la organizacin el futuro entrevistado, sus responsabilidades
bsicas, actividades, etc. (Investigacin).
2.
Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios (Organizacin).
3.
Fijar un lmite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicologa).
4.
Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad (Sicologa).
5.
Hacer la cita con la debida anticipacin (Planeacin).
Conduccin de la Entrevista
1.
Explicar con toda amplitud el propsito y alcance del estudio (Honestidad).
2.
Explicar la funcin propietaria como analista y la funcin que se espera conferir al entrevistado.
(Imparcialidad).
3.
Hacer preguntas especficas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).
4.
Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares (habilidad).
5.
Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).
6.
Ser corts y comedio, abstenindose de emitir juicios de valores. (Objetividad).
7.
Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la
cuestin.
8.
Escuchar atentamente lo que se dice, guardndose de anticiparse a las respuestas (Comunicacin).
Secuela de la Entrevista

1.
2.

Escribir los resultados (Documentacin).

Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformacin, correcciones o adiciones.
(Profesionalismo).
3.
Archivar los resultados de la entrevista para referencia y anlisis posteriores (Documentacin).
Recabar datos mediante la Entrevista
La entrevista es una forma de conversacin, no de interrogacin, al analizar las caractersticas de los
sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus conocimientos sobre el sistema, los analistas
pueden conocer datos que no estn disponibles en ningn otra forma.
En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la informacin importantes. La
informacin cualitativa est relacionada con opinin, poltica y descripciones narrativas de actividades o
problemas, mientras que las descripciones cuantitativas tratan con nmeros frecuencia, o cantidades. A
menudo las entrevistas pueden ser la mejor fuente de informacin cualitativas, los otros mtodos tiende a ser
ms tiles en la recabacin de datos cuantitativos.
Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relacin a como se podra hacer el trabajo; las
entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las actividades de las empresas. La entrevista pueden
descubrir rpidamente malos entendidos, falsa expectativa o incluso resistencia potencial para las
aplicaciones de desarrollo; ms an, a menudo es ms fcil calendarizar una entrevista con los gerentes de
alto nivel, que pedirle que llenen cuestionario.
Determinacin del tipo de Entrevista
La estructura de la entrevista varia. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir informacin general, es
conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con una sesin de preguntas y respuesta libres.
Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. El formato de respuestas para las preguntas
pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier
respuesta que parezca apropiado. Pueden contestar por completo con sus propias palabras. Con las
preguntas para respuesta cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda
seleccionar. Todas las personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posible respuestas.
Los analistas tambin deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar
respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos tiempos de preparacin, porque no necesita tener
por anticipado las palabras precisas de las preguntas. Analizar las respuestas despus de la entrevista lleva
ms tiempo que con la entrevista estructuradas. El mayor costo radica en la preparacin, administracin y
anlisis de las entrevistas estructuradas para pregunta cerradas.
Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada

FORMA DE PREGUNTA ABIERTA

Ejemplo: obtener la informacin sobre las

caractersticas de diseos crticas para los
empleados. algunos empleados han
sugerido que la mejor forma para hacer
eficiente el procesamiento de pedidos es
instalar un sistema de computadora que
maneje todos los clculos
bajo estas circunstancias apoyara usted
el desarrollo de un sistema de este tipo?.

FORMA DE PREGUNTA CERRADA

Ejemplo: obtener la informacin sobre
lasCaractersticas de diseo crticas para
los empleados.
La experiencia le ha proporcionado una
amplia visin en cuanto a la forma en la que
la empresa maneja los pedidos Me
gustara que usted contestara algunas
preguntas especficas en relacin en lo
anterior:
-Qu etapas trabajas bien?cules no
-En donde se presenta la mayor parte del
problema?
Cundo ocurre un atraso, cmo se
maneja?
Entre otros

Seleccin de Entrevistados
Realizar entrevistas toma tiempo; por lo tanto no es posible utilizar este mtodo para recopilar toda la
informacin que se necesite en la investigacin; incluso el analista debe verificar los datos recopilados
utilizando unos de los otros mtodos de recabacin de datos. La entrevista se aplican en todos los niveles
gerencial y de empleados y dependa de quien pueda proporcionar la mayor parte de la informacin til para el
estudio los analistas que estudian la administracin de inventarios pueden entrevistar a los trabajadores del
embarque y de recepcin, al personal de almacn y a los supervisores de los diferentes turnos, es decir.
Aquellas personas que realmente trabajan en el almacn, tambin entrevistarn a los gerentes ms
importante.
Realizacin de Entrevista
La habilidad del entrevistador es vital para el xito en la bsqueda de hecho por medio de la entrevista. Las
buenas entrevista depende del conocimiento del analista tanto de la preparacin del objetivo de una entrevista
especfica como de las preguntas por realizar a una persona determinada.
El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa. La falta
de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de xito. Por ejemplo, analista que trabaja en la
aplicacin enfocada a la reduccin de errores (captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendra
xito si llegara a una oficina de gerencia de nivel medio con la presentacin equivocada, ejemplo Estamos
aqu para resolver su problema.
A travs de la entrevista, los analistas deben preguntarse a s mismo las siguientes preguntas:

Qu es lo que me est diciendo la persona?

Por qu me lo est diciendo a m ?

Qu est olvidando?

Qu espera est persona que haga yo?

Entrevista estructurada

VENTAJAS
DESVENTAJAs

Entrevista no estructurada

-Asegura la elaboracin
uniforme de las preguntas
para todos los que van a
responder.-Fcil de
administrar y evaluar.
-Evaluacin ms objetiva
tanto de quienes responden
como de las respuestas a
las preguntas.
-Se necesita un limitado
entrenamiento del
entrevistador.
-Resulta en entrevistas ms
pequeas.

-El entrevistador tiene mayor

flexibilidad al realizar las
preguntas adecuadas a quien
responde.-El entrevistador
puede explotar reas que
surgen espontneamente
durante la entrevista.
-Puede producir informacin
sobre rea que se minimizaron
o en las que no se pens que
fueran importantes.

-Alto costo de preparacin.Los que responden pueden

no aceptar un alto nivel en
la estructura y carcter
mecnico de las preguntas.
-Un alto nivel en la
estructura puede no ser
adecuado para todas las
situaciones.

-Puede utilizarse negativamente

el tiempo, tanto de quien
responde como del
entrevistador.-Los
entrevistadores pueden
introducir sus sesgos en las
preguntas o al informar de los
resultados.
-Puede recopilarse informacin

-El alto nivel en las

estructuras reduce
responder en forma
espontnea, as como la
habilidad del entrevistador
para continuar con
comentarios hacia el
entrevistado.

extraa
-El anlisis y la interpretacin de
los resultados pueden ser
largos.
-Toma tiempo extra recabar los
hechos esenciales.

Encuesta
Se ha dicho que Estados Unidos ya no es una sociedad industrial, sino una sociedad de informacin. Esto
es, nuestros mayores problemas y tareas ya no giran principalmente en la produccin de bienes y servicios
necesarios para nuestra supervivencia y comodidad.
Nuestra sociedad, requiere un rpido y preciso flujo de informacin sobre las preferencias, necesidades y
comportamiento de sus miembros. Es en respuesta a esta necesidad crtica de informacin por el gobierno, el
comercio y las instituciones sociales que tanta confianza se pone en las encuestas.
Hoy en da la palabra encuesta se usa ms frecuentemente para describir un mtodo de obtener informacin
de una muestra de individuos. Esta muestra es usualmente slo una fraccin de la poblacin bajo estudio.
Por ejemplo, antes de una eleccin, una muestra de electores es interrogada para determinar cmo los
candidatos y los asuntos son percibidos por el pblico un fabricante hace una encuesta al mercado
potencial antes de introducir un nuevo producto una entidad del gobierno comisiona una encuesta para
obtener informacin para evaluar legislacin existente o para preparar y proponer nueva legislacin.
No tan slo las encuestas tienen una gran variedad de propsitos, sino que tambin pueden conducirse de
muchas maneras, incluyendo por telfono, por correo o en persona.
An as, todas las encuestas tienen algunas caractersticas en comn.
Las encuestas proveen medios rpidos y econmicos de determinar la realidad de nuestra economa y sobre
los conocimientos, actitudes, creencias, expectativas y comportamientos de las personas.
Todos conocemos sobre las encuestas de opinin pblica que son reportadas por los medios informativos. Por
ejemplo, la Encuesta Gallup y la Encuesta Harris emiten informes peridicos describiendo la opinin pblica
nacional sobre una amplia gama de asuntos corrientes. Encuestas estatales y en las reas metropolitanas,
frecuentemente con el apoyo econmico de algn peridico o estacin de televisin local, se reportan
regularmente en muchos lugares. Las cadenas mayores de radio y televisin, as como revistas nacionales de
noticias tambin llevan a cabo encuestas e informan sus resultados A pesar de esto, la gran mayora de las
encuestas no son de opinin pblica. La mayora estn dirigidas a un propsito administrativo, comercial o
cientfico. La gran variedad de asuntos con los que tratan las encuestas se puede ilustrar con la siguiente lista
de usos reales:

Las cadenas mayores de televisin confan en encuestas que le dicen cuntas y qu tipo de
personas ven sus programas.

Statistics Canad lleva a cabo encuestas continuas de panel sobre nios (y sus familias) para
estudiar sus necesidades educativas y otras.

Es una buena prctica nunca identificar los participantes individuales. El tamao de la muestra
depende de las metas estadsticas y de los recursos disponibles para la encuesta.

Los fabricantes de automviles usan encuestas para determinar cun satisfechos estn las personas
con sus autos.

El Negociado del Censo de los Estados Unidos lleva a cabo encuestas cada mes para obtener
informacin sobre empleo y desempleo en la nacin.

La Agencia para la Poltica e Investigacin sobre Cuidado de Salud de los Estados Unidos auspicia
una encuesta peridica para determinar cuanto dinero est gastando la gente en los distintos tipos de
cuidado mdico.

Las autoridades de transportacin local conducen encuestas para obtener informacin


sobre los hbitos de viaje y transportacin de las personas.

Las revistas y revistas profesionales usan encuestas para conocer qu leen sus suscriptores.

Se llevan a cabo encuestas para conocer quien usa nuestros parques nacionales y

otras facilidades recreativas.

Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento cientfico bsico. Economistas, siclogos,
profesionales de la salud y socilogos llevan a cabo encuestas para estudiar materias tales como los patrones
de ingreso y gastos en los hogares, las races del prejuicio tnico o racial, las implicaciones de los problemas
de salud en la vida de las personas, comparando el comportamiento electoral y los efectos sobre la vida
familiar de mujeres que trabajan fuera del hogar.
Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas maneras. Una dimensin es por tamao y tipo de muestra.
Las encuestas pueden ser usadas para estudiar poblaciones humanas o no humanas (por ejemplo, objetos
animados o inanimados, animales, terrenos, viviendas). Mientras que muchos de los principios son los
mismos para todas las encuestas, el foco aqu ser en mtodos para hacer encuestas a individuos.
Muchas encuestas estudian todas las personas que residen en un rea definida, pero otras pueden enfocar
en grupos particulares de la poblacin -nios, mdicos, lderes de la comunidad, los desempleados, o
usuarios de un producto o servicio particular. Las encuestas tambin pueden ser conducidas con muestras
locales, estatales o nacionales.
Las encuestas pueden ser clasificadas por su mtodo de recoleccin de datos. Las encuestas por correo,
telefnicas y entrevistas en persona son las ms comunes. Extraer datos de rcords mdicos y otros se hace
tambin con frecuencia. En los mtodos ms nuevos de recoger datos, la informacin se entra directamente a
la computadora ya sea por un entrevistador adiestrado o an por la misma persona entrevistada. Un ejemplo
bien conocido es la medicin de audiencias de televisin usando aparatos conectados a una muestra de
televisores que graban automticamente los canales que se observan.
Las encuestas son una fuente importante de conocimiento cientfico bsico. Las encuestas por correo, a
travs de entrevistas telefnicas o en persona son las ms comunes.
Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. Como con cualquier otra encuesta, existen
problemas en usar este mtodo si no se presta suficiente atencin a obtener niveles altos de cooperacin.
Estas encuestas pueden ser ms efectivas cuando se dirigen a grupos particulares, tal como suscriptores a
una revista especializada o a miembros de una organizacin profesional.
Las entrevistas telefnicas son una forma eficiente de recoger ciertos tipos de datos y se estn usando con
cada vez mayor frecuencia. Se prestan particularmente bien a situaciones donde es necesario obtener
resultados oportunos y cuando el largo de la encuesta es limitado.
Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de un participante son mucho ms caras que las encuestas
telefnicas o por correo. Estas pueden ser necesarias especialmente cuando se debe recoger informacin
compleja.
Algunas encuestas combinan varios mtodos. Por ejemplo, una encuestadora puede usar el telfono para
identificar participantes elegibles (tal como localizar individuos mayores elegibles para Medicare) y luego
hacer cita para una entrevista en persona.
Podemos clasificar las encuestas tambin por su contenido. Algunas encuestas enfocan en las opiniones y
actitudes (tal como las encuestas pre-eleccionarias), mientras que otras se preocupan por caractersticas o
comportamiento reales (tal como la salud de las personas, vivienda, gastos del consumidor o hbitos de
transportacin).
Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. Los participantes pueden ser preguntados si han
odo ledo sobre algn asunto qu saben sobre l su opinin con cuanta firmeza sienten y por qu
su experiencia sobre el asunto y ciertos datos personales que ayudar al analista a clasificar sus respuestas
(tal como edad, gnero, estado civil, ocupacin y lugar de residencia).
Las preguntas pueden ser abiertas (Por qu siente as?), o cerradas (Aprueba usted o desaprueba?).
Los entrevistadores pueden solicitar al participante que evale un candidato poltico o un producto usando
alguna escala, o pueden solicitarle que ordene varias alternativas.

Cuestionario

Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy til para la entrevista; si embargo, existen ciertas
caractersticas que pueden ser apropiada en algunas situaciones e inapropiadas en otra. Al igual que la
entrevistas, deben disearse cuidadosamente para una mxima efectividad.
Recabacin de datos mediante cuestionarios
Para los analistas los cuestionarios pueden ser la nica forma posible de relacionarse con un gran nmero de
personas para conocer varios aspectos del sistema. Cuando se llevan a cabo largos estudios en varios
departamento, se puede distribuir los cuestionarios a todas las personas apropiadas para recabar hechos en
relacin al sistema. En mayor parte de los casos, el analista no ver a los que responde; no obstante, tambin
esto es una ventaja porque aplican muchas entrevista ayuda a asegurar que el interpelado cuenta con mayor
anonimato y puedan darse respuestas mas honesta ( y menos respuestas prehechas o estereotipadas).
Tambin las preguntas estandarizadas pueden proporcionar datos ms confiable.
Seleccin de formas para cuestionarios
El desarrollo y distribucin de los cuestionarios; por lo tanto, el tiempo invertido en esto debe utilizarse en una
forma inteligente. Tambin es importante el formato y contenido de las preguntas en la recopilacin de hechos
significativos.
Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y cerrados, y se aplican
dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las posibles respuestas de las preguntas y
pueden incluirlas. Con frecuencia se utilizan ambas formas en los estudios de sistemas.
Cuestionario Abierto
Al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se quieren conocer los
sentimientos, opiniones y experiencias generales; tambin son tiles al explorar el problema bsico, por
ejemplo, un analista que utiliza cuestionarios para estudiar los mtodos de verificacin de crdito, es un
medio.
El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba las razones de sus
ideas. Algunas personas sin embargo, encuentran ms fcil escoger una de un conjunto de respuestas
preparadas que pensar por s mismas.
Cuestionario Cerrado
El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo en la
pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia. Este formato es el mtodo para obtener
informacin sobre los hechos. Tambin fuerza a los individuos para que tomen una posicin y forma su
opinin sobre los aspectos importantes.

La observacin
Otra tcnica til para el analista en su progreso de investigacin, consiste en observar a las personas cuando
efectan su trabajo. Como tcnica de investigacin, la observacin tiene amplia aceptacin cientfica. Los
socilogos, siclogos e ingenieros industriales utilizan extensamente sta tcnica con el fin de estudiar a las
personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organizacin. El propsito de la organizacin es
mltiple: permite al analista determinar que se est haciendo, como se est haciendo, quien lo hace, cuando
se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dnde se hace y por que se hace.
Ver es creer! Observar las operaciones la proporciona el analista hechos que no podra obtener de otra
forma.
Tipos de Observacin
El analista de sistemas puede observar de tres maneras bsicas. Primero, puede observar a una persona o
actitud sin que el observado se d cuenta y su interaccin por aparte del propio analista. Quiz esta
alternativa tenga poca importancia para el anlisis de sistemas, puesto que resulta casi imposible reunir las
condiciones necesarias. Segundo, el analista puede observar una operacin sin intervenir para nada, pero
estando la persona observada enteramente consciente de la observacin. Por ltimo, puede observar y a la
vez estar en contacto con las personas observas. La interaccin puede consistir simplemente en preguntar
respecto a una tarea especfica, pedir una explicacin, etc.
Preparacin para la observacin
1.
Determinar y definir aquella que va a observarse.

2.
Estimular el tiempo necesario de observacin.
3.
Obtener la autorizacin de la gerencia para llevar a cabo la observacin.
4.
Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones para ello.
Conduccin de la observacin
1.
Familiarizarse con los componentes fsicos del rea inmediata de observacin.
2.
Mientras se observa, medir el tiempo en forma peridica.
3.
Anotar lo que se observa lo ms especficamente posible, evitando las generalidades y las
descripciones vagas.
4.
Si se est en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de hacer comentarios
cualitativos o que impliquen un juicio de valores.
5.
Observar las reglas de cortesa y seguridad.
Secuela de la observacin
1.
Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc.
2.
Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el supervisar inmediato y
posiblemente otro de sistemas.

RECOLECCIN DE DATOS
Por: Luis Alberto Bautista Delgado | 8 comentarios |

La recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y

herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los
sistemas de informacin, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el
cuestionario, la observacin, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.
Todos estos instrumentos se aplicar en un momento en particular, con la finalidad
de buscar informacin que ser til a una investigacin en comn. En la presente
investigacin trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de
recoleccin de datos, con las tcnicas ya antes nombradas.
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TCNICAS PARA HALLAR DATOS

Por: Luis Alberto Bautista Delgado | 1 comentarios |

Los analistas utilizan una variedad de mtodos a fin de recopilar los datos sobre
una situacin existente, como entrevistas, inspeccin de registros (revisin en el
sitio) y observacin. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se
utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar
una investigacin completa.

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LA ENTREVISTA
Por: Luis Alberto Bautista Delgado | 6 comentarios |

Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de preguntas que propone el analista. Quienes
responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del
sistema propuesto o aquellos que proporcionarn datos o sern afectados por la aplicacin propuesta. El analista puede entrevistar
al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este mtodo a las otras tcnicas que se estudiarn ms

adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicacin, la entrevista puede ser
Estructurada: cuando el entrevistador elabora una lista de preguntas las cuales plantea siempre en igual orden (existe un
formulario
preparado).
Semiestructurada:
en
la
que
el
entrevistador
tiene
libertad
de
hacer
preguntas
adicionales
No estructuradas o abierta: en la que el entrevistador tiene una gua general con temas especficos y toda la flexibilidad para
manejarlas, se manejan varios tipos de preguntas, generales, para ejemplificar, de estructura o estructurales y de contraste.
Para

obtener

datos

vlidos

en

la

entrevista

deben

cuidarse

los

siguientes

aspectos:

El contacto inicial entre el encuestador y el encuestado: debe existir una relacin cordial y agradable al solicitar la informacin.

La

manera

de

formular

las

preguntas:

deben

evitarse

los

tecnicismos.

Evitar cambiar la pregunta y sugerir respuestas

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LA OBSERVACIN
Por: Luis Alberto Bautista Delgado | 3 comentarios |

La observacin directa del fenmeno en estudio es una tcnica bastante objetiva

de recoleccin; con ella puede obtenerse informacin an cuando no exista el
deseo de proporcionarla y es independiente de la capacidad y veracidad de las
personas a estudiar; por otra parte, como los hechos se estudian sin
intermediarios, se evitan distorsiones de los mismos, sin embargo, debe cuidarse
el entrenamiento del observador, para que la observacin tenga validez cientfica.
La observacin puede adoptar diferentes modalidades:
Segn los medios utilizados clasificacin

a. Observacin Estructurada: Se observan los hechos estableciendo de

antemano qu aspectos se han de estudiar.
b. Observacin no estructurada: Consiste en recoger y anotar todos los
hechos que sucedan en determinado momento sin poseer gua alguna de lo
que se va a observar.
Segn el papel o modo de la participacin del observador
a. Observacin participante: Consiste en la participacin directa del
observador con la comunidad, el grupo o la situacin determinada.
b. Observacin no participante: El observador permanece ajeno a la situacin
que observa.
Segn el nmero de observadores
a. Individual: es la que realiza una sola persona, es obvio que el investigador
se centra en lo que observa.
b. Colectiva: es una observacin en equipo, puede realizarse de las siguientes
maneras: todos observan lo mismo o cada uno observa un aspecto
diferente.
Segn el lugar donde se realizar
a. Campo: los hechos se captan tal y como se van presentando en el mismo
sitio donde usualmente se encuentran o viven los sujetos estudiados. All se
observa cmo acta el sujeto.
b. Laboratorio: tiene cierto carcter experimental y comprende la observacin
minuciosa y detallada de un fenmeno en un sitio especialmente previsto
para hacer la observacin.

Observacin cualitativa
Tambin se llama observacin de campo, observacin directa u observacin no
participe sus propsitos son
Explorar ambientes, describir comunidades , comprender ambientes, identificar
problemas y general hiptesis en la observacin cualitativa es necesaria la toma
de notas puede ser de diferentes tipos como:

Anotaciones de la observacin directa

Anotaciones interpretativas
Anotaciones temticas
Anotaciones personales

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DIAGRAMA DE FLUJO
Por: Luis Alberto Bautista Delgado | 0 comentarios |

Es una representacin pictrica de los pasos en proceso. til para determinar

cmo funciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado
puede ser un producto, un servicio, informacin o una combinacin de los tres. Al
examinar cmo los diferentes pasos es un proceso se relacionan entre s, se
puede descubrir con frecuencia las fuentes de problemas potenciales. Los
diagramas de flujo se pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el
flujo de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un producto. Con
frecuencia este nivel de detalle no es necesario, pero cuando se necesita, el
equipo completo de trabajo ms pequeo puede agregar niveles segn sea
necesario durante el proyecto.
Cundo se utiliza un Diagrama De Flujo?
Cuando un equipo necesita ver cmo funciona realmente un proceso completo.
Este esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales tales como cuellos de
botella en el sistema, pasos innecesarios y crculos de duplicacin de trabajo.

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LA ENCUESTA
Por: Luis Alberto Bautista Delgado | 0 comentarios |

Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la poblacin o instituciones, con
el
fin
de
conocer
estados
de
opinin
o
hechos
especficos.
En la actualidad, existen al menos cuatro tipos de encuesta que permiten obtener informacin primaria, por lo que es imprescindible
que investigadores de mercados y mercadlogos conozcan cules son y en qu consiste cada uno de ellos.
En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen segn el medio que se utiliza para realizar la encuesta:

1. Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad: Consisten en entrevistas directas o personales con cada
encuestado. Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, adems, se suele obtener ms informacin que con
otros medios (el telfono y el correo). Sus principales desventajas son el tiempo que se tarda para la recoleccin de datos, su costo
que es mas elevado que las encuestas telefnicas, por correo o Internet (porque incluye viticos, transporte, bonos y otros que se
pagan a los encuestadores) y la posible limitacin del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su apariencia, estilo de hacer preguntas
y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede influir en las respuestas del encuestado).

2. Encuestas telefnicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista va telefnica con cada encuestado. Sus
principales ventajas son:

se puede abarcar un gran nmero de personas en menos tiempo que la entrevista personal

sus costos suelen ser bajos

es de fcil administracin (hoy en da, existen software especializado para la gestin de encuestas telefnicas).

Sin embargo, su principal desventaja es que el encuestador tiene un mnimo control sobre la entrevista, la cual, debe ser corta (para
no molestar al encuestado).

3. Encuestas postales: Consiste en el envo de un "cuestionario" a los potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que
lo remitan a la empresa o a una casilla de correo. Para el envo del cuestionario existen dos medios:

El correo tradicional

el correo electrnico (que ha cobrado mayor vigencia en los ltimos aos).

Las principales ventajas de este tipo de encuesta estn relacionadas con la sinceridad con que suelen responder los encuestados
(al no tener la presin directa que supone la presencia del encuestador), el bajo costo (en relacin a la encuesta cara a cara y por
telfono) y la amplia cobertura a la que se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base de datos). Sus
desventajas son: La baja tasa de respuesta y la falta de listas con informacin actualizada.

4. Encuestas por Internet: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una pgina Web o en enviarlo a los
correos electrnicos de un panel predefinido. Sus principales ventajas son:

la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios pases y al mismo tiempo),

el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas en cuestin de horas), los bajos costos (que son
menores a las encuestas cara a cara, por telfono y postales) y la utilizacin de medios audiovisuales durante la
encuesta.

Sus desventajas son: No siempre se puede verificar la identidad del encuestado y la interrogante que deja la muestra en cuanto a
su
representatividad
del
universo.
Encuesta en el punto de venta: Es aquella que es realizada en los pasillos de un establecimiento comercial y que consiste en
interceptar
a
los
compradores
de
ese
momento
para
solicitarles
que
rellenen
el
cuestionario.
Encuesta mnibus: Consiste en un cuestionario cerrado multitemtico, compuesto por varios mdulos que recogen informacin
de una misma muestra sobre diferentes temas, para distintos clientes, que se abonan al servicio y se benefician de un ahorro de
costes, dado que stos son compartidos por todos los suscriptores. El hecho de que se lleven a cabo con periodicidad semanal,
mensual
o
trimestral
las
hace
muy
indicadas
para
estudios
de
seguimiento.
Encuesta por suscripcin: Es una encuesta de carcter nico que es vendida a varios clientes interesados en ella y con
necesidades parecidas. No debe ser confundida con la encuesta mnibus.
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SESIN DE GRUPO
Por: Luis Alberto Bautista Delgado | 0 comentarios |

Un mtodo desarrollado recientemente para recolectar ideas e informacin valiosa son

las sesiones de grupo. En una sesin de grupo un pequeo nmero de individuos es
reunido para conversar acerca de algn tema de inters para alguna compaa,
institucin o persona. La reunin, que dura aproximadamente una hora, es dirigida por
un moderador el cual asegura que en la sesin se discutan los temas deseados y que
se formen discusiones acerca de las ideas planteadas por los participantes.

Objetivos y aplicacin

La utilizacin de las sesiones de grupo ha probado tener una gran ventaja. Esta es
que las ideas fluyen espontneamente durante las sesiones. La opinin de uno de los
participantes genera toda una discusin entre el grupo. Rpidamente los participantes
se ambientan y as le brindan informacin objetiva y til al interesado. Esto sucede
porque las personas se sienten ms cmodas en este ambiente de grupo pequeo y
homogneo que si fueran entrevistadas individualmente.

Las principales aplicaciones de las sesiones de grupo son

Generacin de hiptesis que ms adelante se evaluarn de manera cuantitativa.

Desarrollo de nuevas ideas para un producto o su introduccin en el mercado.

Generacin de informacin para preparar estudios cuantitativos.

Profundizacin en los motivos, razones y actitudes que determinan las acciones de

los consumidores.

Evaluacin de conceptos y evaluacin publicitaria.

La tcnica de las sesiones de grupo ha probado ser una herramienta sumamente
til para las compaas que necesitan descubrir qu es lo que realmente piensan
los consumidores sobre sus bienes o servicios. La eficiencia para generar buena
informacin y la eficacia de esta en la toma de decisiones y estrategia ha resultado
ser sumamente valiosa.