Peralta-Reyes, E. B. y Vargas-Mendoza, J.E.

Agotamiento emocional en el personal de enfermera del Hospital de la Niez Oaxaquea: la prevencin del Burnout.
Centro Regional de Investigacin en Psicologa, Volumen 3, Nmero 1, 2009 Pg. 5-10
http://www.conductitlan.net/42_agotamiento_emocional_burnout.pdf

AGOTAMIENTO EMOCIONAL EN EL PERSONAL DE ENFERMERA DEL HOSPITAL DE LA

1
NIEZ OAXAQUEA: LA PREVENCIN DEL BURNOUT.
OAXACAS CHILDREN HOSPITAL NOURSES BURNOUT: PREVENTION.

Eduarda Betzab Peralta Reyes y Jaime Ernesto Vargas-Mendoza.

Asociacin Oaxaquea de Psicologa A. C.

Centro Regional de Investigacin en Psicologa
Mxico

Resumen. 20 Enfermeras fueron estudiadas con el Inventario de Maslach para medir el Bournout.
Ninguna de ellas se identific con el sndrome. Sin embargo, 20% de esta poblacin mostr una
fatiga emocional de nivel medio. Se consideran en este reporte algunas medidas organizacionales y
personales, que permitiran la prevencin del Burnout, luego de detectar con oportunidad algn factor
de riesgo.
Palabras Clave: Enfermeras, Burnout, agotamiento emocional.
Abstract. In this study we apply to 20 nurses Inventory Maslach to measure Burnout. None of them
presented the syndrome. However, 20% of this population showed an average level of emotional
fatigue. The report includes some personal and organizational measures that would prevent burnout,
when opportunity is identified with some risk factors.
Keywords: Nurse, Burnout, emotional fatigue.
(personal de salud). El Burnout tendra un
carcter tridimensional: (1) Agotamiento
emocional disminucin y prdida de recursos
emocionales,
(2)
Despersonalizacin
desarrollo de actitudes negativas, de
insensibilidad y cinismo hacia las personas
que se deben atender, y (3) Reducida
realizacin personal -tendencia a evaluar el
propio trabajo en forma negativa, sentimientos
de baja auto-estima. La otra definicin muy
utilizada es la de A. Pines, E. Aronson y D.
Kafry, quienes en 1981, sealaron que el
Burnout es el estado de agotamiento mental,
fsico y emocional, producido por el
involucramiento crnico en el trabajo en
situaciones emocionalmente demandantes. El
aporte de estas autoras es que no
circunscribieron el Burnout slo a las
profesiones de servicio (como Maslach y
Jackson), sino que lo extendieron a otras
(comercio, poltica, entre otras), que tambin
implican excesivas demandas psicolgicas.

erbert Freudenberg fue el primer

investigador que utiliz el concepto de
Burnout, en 1974, para reagrupar
diversas manifestaciones de tensin que se
daban en personas adictas al trabajo. Su
definicin contemplaba una sensacin de
fracaso y una existencia agotada o gastada
que resulta de una sobrecarga por exigencias
de energas, recursos personales y fuerza
espiritual del trabajador.
El concepto de
Burnout
de
las
investigadoras
estadounidenses Cristina Maslach y Susan
Jackson apareci en 1981, luego de varios
aos de estudios empricos. Lo describieron
como un sndrome de estrs crnico que se
manifiesta en aquellas profesiones de servicio
caracterizadas por una atencin intensa y
prolongada a personas que estn en una
situacin de necesidad o de dependencia.
Para ellas, este sndrome se puede dar
exclusivamente en las profesiones de ayuda
1

Recibido el 18 de agosto y aceptado el 2 de septiembre del 2008.

Centro,

Calzada Madero 1304,

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Oaxaca,

Mxico.

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Centro Regional de Investigacin en Psicologa, Volumen 3, Nmero 1, 2009 Pg. 5-10
http://www.conductitlan.net/42_agotamiento_emocional_burnout.pdf

En Mxico, una investigacin que tena como

objetivo establecer un perfil aproximado de
riesgo de Burnout en el personal sanitario,
lleg a la conclusin de que el perfil
epidemiolgico de riesgo es: una mujer de ms
de 44 aos, sin pareja estable, con ms de 19
aos de antigedad en la profesin y ms de
11 en el mismo lugar de trabajo, profesional de
atencin especializada, con ms de 21
pacientes diarios a su cargo, a los que dedica
ms del 70 por ciento de la jornada laboral, y a
sta, entre 36 y 40 horas semanales (Atance,
1997).

Respecto de las consecuencias de este

sndrome laboral, stas pueden agruparse en
varias categoras: (1) Psicosomticas fatiga
crnica, trastornos del sueo, lceras y
desrdenes gstricos, tensin muscular, (2) De
conducta ausentismo laboral, adicciones
(tabaco, alcohol, drogas), (3) Emocionales
irritabilidad, incapacidad de concentracin,
distanciamiento afectivo, (4) Laborales
menor capacidad de trabajo, acciones hostiles,
conflictos.
Hay diversos factores asociados con el
Burnout. Varias investigaciones apuntan a
observar que los niveles de Burnout aumentan
con la edad, los aos de servicio en la
profesin y en el personal directivo de los
centros de salud. Es mayor el Burnout en
especialistas que en mdicos de atencin
primaria y ms en los espaoles que en los
norteamericanos. Los estudiantes de medicina
que hacen sus residencias muestran menos
Burnout que los mdicos especialistas, aunque
los niveles aumentan considerablemente
cuando son solteros, sin posibilidades de elegir
su especialidad y cuando trabajan en
ambientes
de
baja
satisfaccin
y
reconocimiento laboral.
La aplicacin
de Pruebas de Personalidad muestra una
relacin entre esta variable y el Burnout, pues
los casos de Burnout correlacionan con una
mayor inestabilidad, tensin, hipervigilancia y
ansiedad (Charnes, 2001). Algunos estudios
reportan diferencias de gnero, aunque los
datos no son concluyentes. Cuevas et al
(2002) concluye que los niveles de Burnout
son menos graves en enfermeras que en
mdicos. Mientras que otros autores
consideran que las mujeres presentan una
serie de caractersticas relacionadas con el
trabajo que las predisponen al sndrome: por
ejemplo, presentan ms conflicto de rol,
sintomatologa depresiva, conflictos entre la
familia y el trabajo, entre otras. Maslach y
Jackson precisan que las mujeres son ms
propensas que los hombres a la dimensin de
agotamiento emocional. Los hombres, por su
parte, son ms proclives a la dimensin de
despersonalizacin.

El perfil hace del personal de enfermera una

poblacin de riesgo que hay que estudiar. Se
pueden citar como causas de Burnout en las
enfermeras: las sobrecargas de trabajo, el
continuo trato con personas deprimidas, la
impotencia ante la enfermedad, los turnos
rotativos que perturban el ritmo biolgico, los
trabajos nocturnos, el alto ndice de
contratacin temporal, las cargas de trabajo
familiares y la alta responsabilidad de las
tareas que realizan. A esta situacin habra
que agregar el conjunto de otras variables
organizacionales
como:
la
sobrecarga
asistencial,
la
ausencia
de
espacios
estructurados de aprendizaje, de reflexin y
elaboracin, la falta de participacin en la toma
de decisiones acerca del trabajo, la falta de
coordinacin y de comunicacin entre
profesionales, el liderazgo y la supervisin
inadecuados, la ausencia de entrenamiento y
de orientacin frente a la problemtica o tarea,
los escasos espacios de interaccin social y de
apoyo mutuo, as como la sobrecarga de
trabajo administrativo.
El Burnout en las Enfermeras se ha descrito en
numerosos estudios alrededor del mundo. En
nuestro continente americano hay reportes que
provienen de diferentes pases. Por ejemplo,
Parada et al (2005) encuentran un 6.73% del
personal de enfermera del Instituto Autnomo
Hospital Universitario Los Andes, de Mrida,
Venezuela, con Burnout. Quiroz y Saco (1999)
desde el Hospital Nacional Sur Este de
ESSALUD del Cusco, en Per, reportan una
prevalencia del sndrome de Burnout en
enfermeras, de 89% en grado bajo y de 1.4%
en grado medio, sin encontrar ninguna en

Peralta-Reyes, E. B. y Vargas-Mendoza, J.E.

Agotamiento emocional en el personal de enfermera del Hospital de la Niez Oaxaquea: la prevencin del Burnout.
Centro Regional de Investigacin en Psicologa, Volumen 3, Nmero 1, 2009 Pg. 5-10
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grado alto. Tambin en Per, Arce, Masgo y

Vsquez (2006) constatan una incidencia nula
de Burnout alto, pero concuerdan en que el
91% de la poblacin de enfermera de la
Unidad de Cuidados Crticos del Hospital
Guillermo Almenara Irigoyen, en Lima, tiene
tendencia a desarrollar el sndrome. Desde
Argentina, Reyes, et al (2007) contempla un
63.6% de Burnout en enfermeros (varones).
Por su parte, Ordenes (2004) consigna que en
una muestra de 250 profesionales del Hospital
Roberto del Rio, en Chile, donde el 80% era
del sexo femenino, encontr que el 69% tenan
o estaban en riesgo de desarrollar el sndrome
de Burnout. Tambin en Chile, Sandoval,
Gonzlez, Sanhueza, Borjas y Odgers, durante
el XII Congreso Nacional y VII Congreso
Cientfico Gremial de la agrupacin de
Mdicos en etapa de destinacin y formacin
del Colegio Mdico, reportaron la prevalencia
del sndrome de Burnout en el Hospital de
Yumbel, 77% del personal sin Burnout, 23%
con tendencia a padecerlo y 0% detectado.
Otro estudio ms, realizado en Chile es el de
Quintanilla (2004) quien evalu a enfermeras
laborando en Unidades de Pacientes Crticos y
encontrando en ellas un promedio de 57.7
puntos del cuestionario MBI (Maslach Burnout
Inventory), indicativos de un Burnout medianobajo.

Ochoa, Marn y Haro (2005) que investigaron

el fenmeno en un Hospital de Especialidades
de Guanajuato, Mxico, seleccionando para
ello a 236 enfermeras y observando que el
39% mostraban datos compatibles con el
sndrome del Burnout, aunque no utilizaron el
MBI, sino un cuestionario de 35 reactivos
propuesto por Cyberia Shink.
El propsito de esta investigacin es realizar la
evaluacin de la incidencia de Burnout en el
personal de enfermeras del Hospital de la
Niez en Oaxaca, como un ndice de desgaste
emocional y fatiga laboral, con objeto de
sugerir medidas personales y organizacionales
que ayuden a prevenirlo y/o corregirlo
oportunamente.
Mtodo
Participantes
20 Enfermeras que laboraban su jornada en
los diversos servicios que ofrece la Institucin.
Materiales
Se utiliz el Inventario de Burnout de Maslach
(MBI) en una formato adaptado (Anexo). Se
trata de una encuesta de 22 reactivos
compuesta de 3 escalas que miden el
agotamiento
emocional
(AE),
la
despersonalizacin (D) y la realizacin
personal (RP).

Aqu en Mxico, Hernndez, Jurez,

Hernndez y Ramrez (2005) evaluaron el nivel
de Burnout en 109 enfermeras del IMSS en la
Ciudad Capital, obteniendo que el 67% de
ellas portaban Burnout en nivel medio; los
niveles bajo y alto se presentaron en 19% y
14% respectivamente. Por su parte, Martnez
y Lpez (2005) estudiaron una muestra de 551
enfermeras y 71 enfermeros de la ciudad de
Mxico que asistieron a eventos cientficos.
Los varones mostraron mayor propensin a
presentar manifestaciones de Burnout que las
enfermeras. Otro estudio con enfermeras
mexicanbas fue llevado a cabo por Gutirrez y
Martnez (2006), en este caso con enfermeras
oncolgicas. Utilizaron el MBI, obteniendo que
el 60% presentaba sintomatologa moderada y
alta. El sndrome se verific en el 8%. Como
un ejemplo mas de la investigacin del Burnout
en poblacin de enfermeras mexicanas,
citamos el reporte de Cabrera, Lpez, salinas,

Procedimiento
La prueba se aplic individualmente.
La
participacin fue voluntaria y annima.
Posteriormente, se calificaron las pruebas y se
contabiliz como incidencia de Burnout cuando
un sujeto tuviera ms bajo puntaje en la escala
RE comparado con el obtenido en las otras
dos escalas.

Peralta-Reyes, E. B. y Vargas-Mendoza, J.E.

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Resultados

Discusin

No se encontr ningn caso que satisficiera la

definicin del Burnout. Por el contrario, la
escala RE (realizacin personal) fue la que
mostr el puntaje ms alto. Esto se observa en
la Figura 1.

No nos debe sorprender que no se detectara

personal con Burnout manifiesto. La mayor
parte del personal de enfermera es gente
joven y el Hospital mismo no tiene mas de 5
aos de inaugurado.

Figura 1
45

La observacin de un puntaje elevado en la

escala
de
realizacin
personal
(RE),
posiblemente se explica por el contexto de
marginacin que vive la entidad y sobretodo
por el grado de desempleo que aqueja a la
poblacin. De manera que, el tener un trabajo
de base como Enfermera en un Hospital, es
motivo para sentirse personalmente realizada

RE=42.3

Burnout

40

Puntaje Promedio

35
30
25
20
15

AE=11.7

Sin embargo, la naturaleza de las labores de

enfermera que realiza este personal, con
nios enfermos y en condiciones a veces
crticas o terminales, bien puede ser motivo del
agotamiento emocional que empieza a
manifestarse. Posiblemente sea tiempo de
intervenir oportunamente para evitar el riesgo
de Burnout, conforme avanza el tiempo de
exposicin a las condiciones laborales.

10
D=5.25
5
0

Escalas Individuales

La escala AE (agotamiento emocional) mostr

alguna sensibilidad a las condiciones laborales
del personal bajo estudio. Se trata de una
escala
que
consta
de
9
reactivos.
Considerando tres rangos de su posible
puntaje individual, se definieron 3 categoras:
agotamiento emocional bajo (1 -18), medio (19
-37) y alto (38 54). La Figura 2 nos muestra
los porcentajes de la poblacin distribuida en
estas categoras.

Algunas medidas organizacionales, podran

incluir la mejora de las condiciones laborales,
apoyndose en el estudio de las condiciones
ambientales (iluminacin, ruido, calidad del
aire, condiciones termohigromtricas); de los
elementos que configuran el equipamiento del
puesto (mobiliario, tiles y herramientas de
trabajo,
incluida
la
informacin
y
documentacin que se maneja y el tipo de
soporte de esta informacin) y de la
distribucin del tiempo de trabajo (jornadas y
horarios). De este estudio pueden surgir
intervenciones como: la eliminacin de ruidos,
la adquisicin del mobiuliario adecuado y su
correcta ubicacin, la eliminacin de jornadas
de trabajo muy largas, la flexibilizacin de los
horarios de trabajo, la posibilidad de poder
realizar pausas, y disponer de un lugar
adecuado para ello, etc.

Figura 2
Agotamiento Emocional

Medio
20%

Alto
0%

Bajo
80%

Forman
parte
de
estas
medidas
organizacionales
la
reformulacin
del
contenido del puesto de trabajo, lo que puede
dotarlo de tareas variadas y con significado
para quien las realiza. El logro de estas metas,

Peralta-Reyes, E. B. y Vargas-Mendoza, J.E.

Agotamiento emocional en el personal de enfermera del Hospital de la Niez Oaxaquea: la prevencin del Burnout.
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favorece la sensacin de que se terminan

cosas y acta, por un lado, como incentivo y,
por otro, como marcador de pausas naturales
(entre metas). Tambin se debera procurar
autonoma en la realizacin de las tareas y
eliminar cualquier forma de presin psicolgica
en el trabajo.

pues, la fatiga repercute de manera global

sobre todo el organismo.

Referencias

Recordemos que, una de las recomendaciones

ms universales para prevenir la fatiga
consiste en la organizacin del tiempo de
trabajo de manera que permita la realizacin
de pausas. La razn para ello es que la
recuperacin tras un trabajo de actividad
mental se consigue principalmente por un
descanso ms que por un cambio de actividad.

Ahora bien, el trabajador (en este caso la

Enfermera), tambin puede poner en marcha
algunos recursos personales para prevenir el
Burnout. Primero, ser cuidadoso con su
alimentacin. El papel que juega la dieta en la
aparicin y mantenimiento de la sensacin de
fatiga es muy importante. Una dieta que no
sea equilibrada y la irregularidad en la ingesta
afectan a todo el organismo. Segundo,
procurarse un adecuado patrn de descanso.
Todas las personas adultas tienen unas
necesidades de descanso y necesitan dormir
un nmero de horas seguidas que, por trmino
medio, se admite que son unas ocho horas. No
obstante, hay adultos que necesitan ms horas
de sueo que otros para sentirse realmente
descansados; adems, estas horas deben
dormirse, perfectamente, en el periodo
nocturno de cada da. La falta moderada de
sueo tiene repercusiones en la capacidad de
coordinacin y as se ha puesto de manifiesto
en el caso de las personas que conducen
vehculos. Tambin se han documentado
problemas de concentracin, irritabilidad,
cefalea, etc. Tercero, hacer ejercicio fsico. El
ejercicio fsico de intensidad moderada y
practicado con regularidad suele estar indicado
para todas las personas cuyas exigencias
laborales son mayoritariamente de tipo
sedentario. La falta de ejercicio favorece la
flacidez muscular y la aparicin de la
sensacin de cansancio cuando se realiza
algn esfuerzo fsico moderado, adems,
puede afectar no slo a la capacidad de
resistencia fsica sino tambin a la emocional

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