Miguel Angel Carrasco Cespedes - Trabajo Individual

1
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL INGENIERIA INDUSTRIAL
Nivel de satisfaccin laboral y el nivel de

productividad de los colaboradores de la empresa
El Roci S.A, (Trujillo).
Alumno:
Carrasco Cspedes Miguel ngel
Curso:
Gestion de Talento Humano
Docente:
Lic Johana Alva Anticona
CICLO:
VII
SECCIN:
B
Trujillo, Octubre del 2015
ndice
I.
II.
Introduccin
A. Formulacin del Problema
B. Enunciado del Problema
C. Justificacin
D. Hiptesis
E. Objetivos Generales
Desarrollo del Tema
1. Marco Conceptual
2. Material y Procedimientos
3. Presentacin y discusin de resultados
10
III.
Conclusiones
12
IV.
Referencia Bibliogrficas
13
I. Introduccin
El presente trabajo, tiene como propsito establecer la relacin entre el nivel de
satisfaccin laboral y el nivel de productividad de los colaboradores de la empresa
Como hiptesis se consider: La relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el
nivel de productividad de los colaboradores de la empresa El Roci S.A, (Trujillo)
es directa.
Se utiliz el diseo de investigacin descriptivo, el tamao de la muestra
correspondi a la poblacin muestral conformado por 80 colaboradores de la
empresa El Roci S.A, (Trujillo).
Las variables de estudio fueron, la satisfaccin laboral que es el resultado de
factores tanto internos como externos y la productividad que se traduce en la
eficiencia relacionada con el buen desempeo de los colaboradores.
Entre los resultados ms relevantes se considera que existe un nivel medio de
satisfaccin de los colaboradores y un nivel de productividad traducida en el
desempeo laboral que es regular.
Se identific que los colaboradores de la empresa laboran los das feriados siendo
compensado con un da de descanso la cual genera una desmotivacin ya que el
colaborador prefiere que se le page. Asimismo corresponde a gerencia, analizar y
evaluar continuamente.
Se recomienda efectuar mediciones de satisfaccin laboral peridicamente para
mantener informacin actualizada de la misma y se propone la comunicacin
asertiva como estrategia para mejorar la satisfaccin de los colaboradores.
Palabras claves: Satisfaccin laboral, Productividad, Desempeo y Clima laboral
A. Formulacin del Problema
Hoy en da las empresas ofrecen sus productos a los clientes pero no se
preocupan por los problemas que aquejan a sus colaboradores en el
entorno de la empresa, ya que ellos necesitan potenciar sus habilidades, y
de esta manera poder sentirse satisfechos con lo que realizan dentro de la
empresa.
El activo ms importante de la organizacin son los colaboradores y es
necesario generar satisfaccin en los mismos tanto de carcter econmico
como en sus condiciones de trabajo, lo cual tiene implicancia en la
productividad y rentabilidad de la empresa.
En la actualidad vivimos en un mundo globalizado, en el cual las empresas

buscan personal capacitado que tengan buenos conocimientos, dispuestos
al cambio; cuando las actitudes son negativas, contribuyen a dificultades
futuras de la empresa, en la cual esas actitudes conllevan a huelgas,
desaceleracin del trabajo, ausentismo, quejas, rendimiento bajo, deficiente
servicio a los usuarios, entre otros.
Los colaboradores muestran casos de insatisfaccin laboral ya que por
motivos de la alta rotatividad de los productos de la empresa El Roci S.A,
(Trujillo), con llevan a que realicen turnos fuera de su horario de trabajo lo
cual los colaboradores se vean afectados en el aumento de su carga de
trabajo con la cual no son muy bien remuneradas.
B. Enunciado del Problema
Cul es la relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de
productividad de los colaboradores de la empresa El Roci S.A, (de Trujillo2015?
C. Justificacin
Justificacin Terica
El presente trabajo de investigacin toma como referencia la teora
bifactorial propuesta por Henry Herzberg relacionando los factores
intrnsecos y extrnsecos que influyen en la satisfaccin laboral y se analiz
su repercusin en la productividad de los colaboradores de la empresa El
Roci S.A, (Trujillo),
Justificacin prctica:
Teniendo en consideracin los resultados obtenidos vinculados con el nivel
de satisfaccin laboral y productividad de los colaboradores de la empresa
El Roci S.A, se dise estrategias orientadas a mejorar la motivacin en el
trabajo, sentido de pertenencia, beneficios laborales para lograr una mayor
satisfaccin de los colaboradores y elevar los niveles de productividad.
Justificacin social:
La presente investigacin se orienta a determinar los factores ms
relevantes de satisfaccin laboral, que contribuirn a un mejor desarrollo
personal y profesional, que repercutir en mayores beneficios laborales.
Considerando que los colaboradores, constituyen el activo ms importante
de la empresa.
D. Hiptesis
La relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de productividad de

los colaboradores de la empresa El Roci S.A, (Trujillo), es directa.
E. Objetivos
Objetivo General
Determinar la relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de
productividad de los colaboradores de la empresa El Roci S.A, (Trujillo).
Objetivos Especficos:
a) Evaluar el nivel de satisfaccin laboral de los colaboradores de la
empresa El Roci S.A, (Trujillo).
b) Determinar el nivel de productividad de los colaboradores de la empresa
c) Proponer estrategias para mejorar la satisfaccin laboral y el nivel de
productividad de los colaboradores de la empresa El Roci S.A, (Trujillo),
II.
Desarrollo del tema de investigacin

1. Marco Conceptual:
Clima Laboral
El clima laboral es el medio ambiente humano y fsico en el que se
desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en
la productividad. Est relacionado con el saber hacer del directivo, con
los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de
relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las mquinas que
se utilizan y con la propia actividad de cada uno al clima laboral como
una dimensin fundada a partir de las percepciones de las personas, y
que tiene existencia en cuanto que hay una visin compartida, extendida
en el grupo o la organizacin, el clima laboral est fundado en un cierto
nivel de acuerdo en la forma de percibir el ambiente, si bien no es un
constructo individual, sino grupal u organizacional que coincide con la
visin socio cognitiva de las organizaciones, (Peiro y Prieto, 1996:84).
Recompensas justas.
Segn Lyman W. Porter y Edward E. Lawler existen dos tipos de
recompensas relacionadas con la satisfaccin laboral, las extrnsecas y
las intrnsecas. Las recompensas extrnsecas son las que otorga la
organizacin, segn el desempeo y el esfuerzo de los empleados, por
ejemplo, sistema de salarios y polticas de ascenso que se tiene en la
organizacin, los elogios y los reconocimientos por parte del supervisor.
Las intrnsecas son las que el empleado experimenta internamente,

sentimientos de competencia, el orgullo y la habilidad manual por un
trabajo bien hecho.
Satisfaccin con el salario.
Segn Katia Caballero Rodrguez en la revista de currculum y formacin
del profesorado, p12, 2002 Los sueldos o salarios, incentivos y
gratificaciones son la compensacin que los empleados reciben a cambio
de su labor.
La administracin del departamento de personal a travs de esta
actividad vital garantiza la satisfaccin de los empleados, lo que a su vez
ayuda a la organizacin a obtener, mantener y retener una fuerza de
trabajo productiva. Varios estudios han demostrado que la compensacin
es la caracterstica que probablemente sea la mayor causa de
insatisfaccin de los empleados.
Compensaciones
Segn NATALIA CIFUENTES (2008) La buena administracin de
compensaciones es vital para el departamento de recursos humanos ya
que garantiza la satisfaccin de los empleados, lo que a su vez ayuda a
la organizacin a obtener, mantener y retener una fuerza de trabajo
productiva. Sin la compensacin adecuada, es probable que los
empleados abandonen la organizacin y que sea necesario reclutar
personal de manera inmediata. Se debe encontrar el punto de equilibrio
entre la satisfaccin con la compensacin obtenida y la capacidad
competitiva de la empresa, ambos aspectos constituyen en gran medida
el objetivo del departamento de recursos humanos, en cuanto a la
retribucin de la labor de los trabajadores.
2. Materiales y procedimientos
Material:
Poblacin muestral
Est conformado por 80 trabajadores de la empresa El Roci S.A, (Trujillo).
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos:
Tcnica:
Encuesta: Que se le aplico a los colaboradores de la empresa El Roci
S.A, (Trujillo). 2015 con la finalidad de evaluar su nivel de satisfaccin para
lo cual se utiliz la escala de actitudes.
Nivel de Clasificacin
ALTO
MEDIO
VAJO
3
2
1
Procedimientos
Mtodo.Se utiliz el mtodo analtico para efectuar el anlisis de la informacin
de las tablas estadsticas y de los grficos.
Asimismo, se utiliz el mtodo sinttico para la elaboracin del resumen
y las conclusiones. El mtodo comparativo para efectuar la comparacin
de los niveles de satisfaccin laboral y la productividad.
X = Variable Independiente:
Satisfaccin Laboral
Y = Variable Dependiente:
La productividad de los colaboradores
DISEO DE CONTRASTACIN
Se utiliz el diseo descriptivo de corte transversal, cuyo esquema es el
siguiente:
M
X,Y
Donde:
M: Representa la muestra de colaboradores
X: Satisfaccin laboral
Y: Productividad
Anlisis de las Variables:
SATISFACCIN LABORAL
Para la presente investigacin se tom como referencia los siguientes
niveles porcentuales de satisfaccin laboral.
Nivel
Alto
Satisfaccin (%) 100_67
Media
66_34
bajo
33 a
menos
NIVEL DE PRODUCTIVIDAD:
Se establece en funcin al reporte alcanzado por el jefe de produccin
KILOS DE POLLOS BENEFICIADO / HORAS TRABAJADAS
NIVEL SEGN ESTANDAR
Alto
PRODUCTIVIDAD POR TRABAJADOR 35Kg a ms
Media
34 18
kg
bajo
17 menos
Kg
FUENTE: ESTNDARES DE PRODUCCIN DE LA EMPRESA El

ROCIO S.A, (Trujillo).
Procedimiento y Anlisis de Datos
Los datos van a ser procesados utilizando los programas Excel, Word
estos sern presentados en cuadros y grficos con frecuencia simple y
porcentual. Para el anlisis de los datos se har uso de la estadstica
descriptiva.
Operacionalizacin de las variables
ENUNCIADO
DEL
PROBLEMA
HIPOTESIS
Cul es la
relacin que
La relacin entre
existe entre el
el nivel de
nivel de
satisfaccin
satisfaccin
laboral y el nivel
laboral y el nivel de productividad
de productividad
de los
de los
colaboradores de
colaboradores
la empresa el
de la empresa
Roci del distrito
el Roci del
de Trujillo es
distrito de
directa
Trujillo?
VARIABLES
DIMENSIONES SUB
VARIABLES
Variedad de habilidades
Identidad de tarea
Satisfaccin Significacin de tarea
laboral
Autonoma
Retroalimentacin del
puesto mismo
Entorno
Productividad caractersticas
trabajo
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIN
del
INDICADORES
Variedad de
actividades ejecutar
un trabajo.
Responsabilidad con
las tareas para los
colaboradores.
Libertad para
programar las tareas
encomendadas.
Obtencin de la
informacin clara y
directa acerca de la
efectividad de su
actuacin en el
trabajo.
Aspecto legal
Aspecto tecnolgico
Aspecto cultural
Equipos modernos
Actitud del trabajador
Jornada laboral
Beneficios
(econmicos/ no
econmicos)
Relaciones laborales.
TIP
PREG
No
Esc
L
Esc
act
Esc
L
Esc
L
Esc
L
10
Generalidades
Nombre o Razn Social: EL ROCIO S.A
RUC:
20204844381
Direccin:
Carretera Industrial Laredo Km 1.5 Zona

Industrial
Ubicado
Trujillo - Trujillo La Libertad
3. PRESENTACIN Y DISCUSIN DE RESULTADOS

Tabla N01
Nivel de satisfaccin por el puesto segn los colaboradores del Roci

S.A
NIVEL DE
SATISFACCION
ALTO
MEDIO
BAJO
TOTAL
fi
13
42
25
80
%
16.25
52.5
31.25
100
FUENTE: Aplicacin de encuestas Setiembre 2015

ELABORADO: Por el Autor
Grafico1
Nivel de satisfaccion por el puesto segun los colaboradores del Rocio SA

45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
ALTO
MEDIO
BAJO

El nivel de satisfaccin que manifiesta los colaboradores encuestados es
de nivel medio (52.50%), y de nivel bajo 31.25 % en tanto que el 16.25 %
de los encuestados tiene un nivel de satisfaccin alto por el puesto
donde laboran
11
TABLA 2
Nivel de reconocimiento por la labor realizada
NIVEL DE SATISFACCION
ALTO
MEDIO
BAJO
TOTAL
%
Trabajadores
22.5
36.25
41.25
100
fi
18
29
33
80

Grafico 2
NIVEL DE RECONOCIMIENTO
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
ALTO
MEDIO
BAJO

Nivel de reconocimiento es demasiado bajo el 41% los colaboradores no
sienten que su trabajo sea reconocido.
Tabla 3
Satisfaccin de los colaboradores con los ascensos y promociones
ALTO
MEDIO
BAJO
TOTAL
fi
34
26
20
80
%
Trabajadores
42.5
32.5
25
100
12

Grafico 3
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
ALTO
MEDIO
BAJO

La mayora de los colaboradores sienten una satisfaccin cuando la
empresa los toma en cuenta ya que el 42% est de acuerdo que existan
asensos y promociones.
III.
Conclusiones
La relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de productividad

es directa por cuanto existe un nivel medio de satisfaccin laboral, lo cual
influye en un nivel medio de productividad; con lo cual queda demostrada la
hiptesis. La empresa no otorga incentivos ni capacitacin; as como
tambin la empresa no proporciona los recursos necesarios para lograr una
mayor productividad.
Existe un nivel medio de satisfaccin laboral de los colaboradores de la

empresa El Roci S.A, (Trujillo), quienes consideran que no son
reconocidos por su desempeo, que el relacionamiento con sus jefes no es
el ms adecuado; la empresa solo los capacita de manera limitada para
realizar su trabajo y existe insatisfaccin respecto a sus remuneraciones en
relacin a las responsabilidades encomendadas.
Existe un nivel medio de productividad, por cuanto no existe una clara

orientacin a los resultados, el nivel de oportunidad en la entrega de
13
recursos no es la ms adecuada, y el entrenamiento del personal es

insuficiente.
Las estrategias para mejorar la satisfaccin laboral, comprenden incentivos

econmicos y no econmicos, talleres de integracin para mejorar el
relacionamiento entre los jefes y colaboradores, capacitacin para
potencializar las habilidades de los colaboradores, comunicacin interna de
360|
IV.
Referencias bibliogrficas
Arce Ortiz, Elmer (2013). Derecho individual del trabajo en el Per (1ra edicin).
Per: Editorial Palestra.
Chiavenato, Idalberto; (2007) Administracin de Recursos Humanos; Octava

Edicin; Mc Graw Hill; Mxico.
Jimnez Coronado, Ludmin (2010). Manual de regmenes Laborales. (1ra.

Edicin). Per. Instituto Pacifico SAC: 2010.
Neves Mujica, Javier (2004). Introduccin al Derecho Laboral. (1ra edicin).

Per. Fondo editorial PUCP.
Pginas Web
Atalaya Pisco Mara Clotilde. (1999).Satisfaccin Laboral y Productividad.

Master Ejecutive en Administracin y Direccin de Empresas vol.5 recuperado
el 15 /08/14 de http://www.eoi.es/blogs/madeon/2013/03/12/satisfaccion-laboraly-productividad/
Fuentes N (2012) SATISFACCIN LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA

PRODUCTIVIDAD
(ESTUDIO
REALIZADO
EN
LA DELEGACIN
DE
RECURSOS HUMANOS DEL ORGANISMO JUDICIAL EN LA CIUDAD DE

QUETZALTENANGO(Tesis para obtener el Ttulo de Licenciada en Psicologa
Industrial)
Universidad
Rafael
Landvar,
Guatemala
Recuperado
de
http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2012/05/43/Fuentes-Silvia.pdf
Gmez L & Incio P & ODonnell V. (2011). NIVELES DE SATISFACCION

LABORAL DE UNA BANCA COMERCIAL: CASO DE ESTUDIO (Tesis para
obtener el grado de Magister en Administracin de Empresas).Universidad
Catlica del Per, Per. Recuperado de
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/4552/GOMEZ_I
NCIO_ODONNELL_BANCA_COMERCIAL.pdf?sequence=1
14
Morales Carrasco Carlos (2010). La satisfaccin laboral de los trabajadores y su

repercusin en productividad de las empresas. Monografas. Pag.1,2,3
Recuperado de http://www.monografias.com/trabajos82/a-satisfaccion-laboral-yproductividad-empresas-ambato-a/a-satisfaccion-laboral-y-productividadempresas-ambato-a.shtml

Miguel Angel Carrasco Cespedes - Trabajo Individual

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Miguel Angel Carrasco Cespedes - Trabajo Individual

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Miguel Angel Carrasco Cespedes - Trabajo Individual

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1

Nivel de satisfaccin laboral y el nivel de

A. Formulacin del Problema

B. Enunciado del Problema

Desarrollo del Tema

3. Presentacin y discusin de resultados

En la actualidad vivimos en un mundo globalizado, en el cual las empresas

La relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de productividad de

Desarrollo del tema de investigacin

Las intrnsecas son las que el empleado experimenta internamente,

Satisfaccin (%) 100_67

NIVEL SEGN ESTANDAR

PRODUCTIVIDAD POR TRABAJADOR 35Kg a ms

FUENTE: ESTNDARES DE PRODUCCIN DE LA EMPRESA El

Carretera Industrial Laredo Km 1.5 Zona

Trujillo - Trujillo La Libertad

3. PRESENTACIN Y DISCUSIN DE RESULTADOS

Nivel de satisfaccin por el puesto segn los colaboradores del Roci

FUENTE: Aplicacin de encuestas Setiembre 2015

Nivel de satisfaccion por el puesto segun los colaboradores del Rocio SA

FUENTE: Aplicacin de encuestas Setiembre 2015

FUENTE: Aplicacin de encuestas Setiembre 2015

FUENTE: Aplicacin de encuestas Setiembre 2015

FUENTE: Aplicacin de encuestas Setiembre 2015

FUENTE: Aplicacin de encuestas Setiembre 2015

La relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de productividad

Existe un nivel medio de satisfaccin laboral de los colaboradores de la

Existe un nivel medio de productividad, por cuanto no existe una clara

recursos no es la ms adecuada, y el entrenamiento del personal es

Las estrategias para mejorar la satisfaccin laboral, comprenden incentivos

Chiavenato, Idalberto; (2007) Administracin de Recursos Humanos; Octava

Jimnez Coronado, Ludmin (2010). Manual de regmenes Laborales. (1ra.

Neves Mujica, Javier (2004). Introduccin al Derecho Laboral. (1ra edicin).

Atalaya Pisco Mara Clotilde. (1999).Satisfaccin Laboral y Productividad.

Fuentes N (2012) SATISFACCIN LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA

RECURSOS HUMANOS DEL ORGANISMO JUDICIAL EN LA CIUDAD DE

Gmez L & Incio P & ODonnell V. (2011). NIVELES DE SATISFACCION

Morales Carrasco Carlos (2010). La satisfaccin laboral de los trabajadores y su

También podría gustarte