Visin

Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas.

Misin
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio gil y amigable en todo momento y en
todo lugar.
Valores

Integridad: Una persona ntegra es aquella que se gua por slidos principios los que
defender ante cualquier circunstancia, actuando con transparencia y honestidad.

Espritu de Superacin: A quien demuestra su constante lucha y afn por asumir retos, sin
importar los obstculos que se le presenten en el camino, siempre aprendiendo y creciendo en
cada paso.

Vocacin de Servicio: Es aquel que tiene la autntica predisposicin y entrega para servir
a los dems regalndole una experiencia extraordinaria.

Sentido del Humor: El sentido del humor ilumina a quienes lo transmiten, permite disfrutar
lo que hacemos, contagia bienestar a los dems, rindonos de nosotros mismos.

Trabajo en Equipo: Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo comn que nos
une y est convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios.

Innovacin: Un innovador explora, experimenta y aprende alcanzando soluciones

novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al xito de nuestra empresa.

Cdigo de tica:

ANALISIS PESTE (ANALISIS MACROENTORNO)

FUERZAS POLITICAS:
En nuestro pas las polticas bancarias son regidas y fiscalizadas por la Superintendencia de
Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) la cual es una institucin autnoma, con
personalidad jurdica, de duracin indefinida, que se rige por la Ley General de Bancos y se
relacionar con el Gobierno.
El Grupo Banco Mundial present un proyecto de asesoramiento en buen gobierno corporativo
para el Per, con apoyo financiero de la Secretara de Estado para Asuntos Econmicos de
Suiza (SECO), con el fin de ayudar a las empresas a mejorar su desempeo, a acceder a
financiamiento y a su sostenibilidad.
El proyecto fomentar asimismo mejores prcticas de gobernabilidad, contribuir a la
sostenibilidad de instituciones clave para el buen gobierno corporativo y fortalecer las
regulaciones en materia de gobernabilidad corporativa.
El objetivo del proyecto, que se prev durar hasta fines de junio del 2018, es mejorar el
marco regulatorio del Per en materia de buen gobierno corporativo teniendo en cuenta la
implementacin del recientemente revisado Cdigo de Buen Gobierno Corporativo para las
Sociedades Peruanas.
El proyecto tambin ayudar a empresas del sector privado, pequeas y medianas empresas
(pymes), sociedades familiares y empresas de propiedad del Estado a implementar mejores
prcticas de gobierno corporativo.

FUERZAS ECONOMICAS:
El banco INTERBANK seal que antes de fin de ao el Banco Central de
Reserva (BCR) podra reducir su tasa de inters de referencia de 3,75%
a 3,5%.
"Es probable al menos una reduccin de 25pbs, a 3.50% en lo que resta del
ao. Esto depender de lo que el BCR perciba que sera la tendencia
futura de la inflacin y en qu medida la inflacin de agosto es seal de cambio de
tendencia significativo", indic en su reporte semanal.
El Banco Central del Per ha venido implementando una poltica monetaria a travs del uso
de mecanismos no convencionales, me refiero al movimiento de encajes en moneda nacional,
los que estn siendo rebajados en forma consistente. Y no hace uso recurrente de la tasa de

inters de referencia, la que ha sido rebajada en muy contadas oportunidades. Siendo lo

normal para cualquier banco central hacer uso de ella.
La Gran Crisis Financiera 2008-2009 ha modificado sustancialmente los objetivos bsicos de
una poltica monetaria. A los objetivos tradicionales de estabilidad de precios y pleno empleo
ahora se le ha agregado como responsabilidad la mantencin de la estabilidad financiera, con
lo cual le complica an ms el manejo monetario de la economa.
El Banco Central de Reserva ( BCR) decidi recortar la tasa de encaje mnimo legal y la
tasa de encaje en soles de 8.5% a 8% para marzo de este ao, con el objetivo de elevar la
liquidez de la banca y fomentar el crdito.
Estas medidas permitirn inyectar alrededor de S/. 572 millones al sistema financiero, con lo
que se estima se acumulara un total de S/. 12,756 millones liberados desde junio de 2013
cuando se inici la reduccin de encajes en moneda nacional.

FUERZAS SOCIALES:
Interbank busca desarrollar la competencia de ejecucin en todas las reas del banco:
El banco de Intercorp ya no cree en el reclutamiento, sino en la atraccin. La gerente de
Gestin y Desarrollo Humano de Interbank, Susana Llosa, lo explica en una entrevista con la
revista Aptitus por G de Gestin.
A partir de este cambio en su estrategia, Interbank ha sacado adelante diversas iniciativas y
proyectos, entre los que destacan un modelo pionero de pgina web y una gestin que
privilegia transversalmente desarrollar competencias que impactarn en la vena del negocio.
Para Llosa o Susi, como la identifica con cario la mayora de colaboradores de Interbank,
una de las etapas ms gratificantes de su carrera fue cuando lleg al banco a trabajar en una
de sus tiendas.
Desde pasando un trapito al counter hasta atendiendo los negocios de los clientes, recuerda
la ejecutiva, desde el piso ocho del edificio corporativo en la ladera de Paseo de la Repblica.
De acuerdo a la defensora del pueblo en su boletn nmero 95 actualmente existen 153
conflictos activos o conocidos y 75 que estn latentes o pasivos. La poblacin actual del Per
es de 29.833 de miles de personas de cuales solo el 6% son mayores o iguales a 65 aos. El
analfabetismo de personas mayores de 15 aos es de 6% los cuales hacen que este tipo de
personas no puedan acceder al mundo de la bancarizacin.

FUERZAS TECNOLOGICAS:
La tendencia actual en todos los hogares es el uso de la tecnologa. Los costos bajos de los
equipos mviles celulares hace que la gran mayora tenga al menos 2 telfonos mviles de
diferentes proveedores, los nuevos Smartphone capaces de tener acceso a internet y de bajar
cualquier tipo de aplicativos hace ms fcil a las personas realizar sus operaciones.

Interbank Agente es el canal de cajeros corresponsales de Interbank ubicado en bodegas,

farmacias, minimarkets y otros lugares, donde podrs realizar todos tus pagos y operaciones
de la manera ms prctica y fcil, hoy en da somos ms de 2,200 socios corresponsales,
orientados a brindarles agilidad y conveniencia a nuestros clientes y usuarios.
Interbank hoy en da cuenta con 1,400 cajeros automticos en los cuales puedes realizar tus
operaciones muy cmodamente.
Interbank cuenta con Banca virtual, banca en lnea, e-banking o genricamente banca
electrnica, es la banca a la que se puede acceder mediante Internet. Pueden ser entidades
con sucursales fsicas o que slo operan a distancia (por Internet o por telfono).

FUERZAS ECOLOGICAS:
Interbank, con el apoyo de la ONG MUKMU, viene llevando a cabo los talleres
medioambientales Misin Planeta, espacio dirigido a promover la conciencia
ecolgica en nios y nias de entre 5 y 13 aos, as como mejorar su relacin
con el planeta.
Los talleres Misin Planeta son dictados por miembros del staff de MUKMU,
conformado por destacados jvenes deportistas y estudiantes universitarios
interesados en proteger el planeta y el medioambiente en el que vivimos.
Cada semana se realiza un taller sobre un tema especfico relacionado a la
ecologa, incluyendo un mdulo introductorio sobre temas y conceptos
necesarios para ser verdaderos Defensores del Planeta. Adicionalmente, a cada
nio se le obsequia una maceta con una semilla para que la plante y cuide
siguiendo las recomendaciones que se le darn en el taller Misin Planeta de
Interbank.
En Interbank consideramos prioritario y fundamental que desde pequeos los
nios desarrollen una conciencia ecolgica y le den la debida importancia a la
conservacin y cuidado del planeta. Adems, el verano es una perfecta
oportunidad para que nuestros hijos dediquen tiempo, de manera didctica y
divertida, a aprender sobre este tema coment Ernesto Gonzlez Quattrini,
Gerente de Asuntos Corporativos.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

FACTORES DETERMINANTES DE EXITO
OPORTUNIDADES:

PESO

VALOR

PONDERACION

0.1

0.4

0.09

0.27

0.4

0.1

0.3

0.1

0.3

0.1

0.3

0.06
0.1

2
2

0.12
0.2

Conflictos sociales que estn por darse y no contar con programas

para contrarrestar tal efecto

0.08

0.16

0.07

0.07

0.1

0,2

Expansin de nuevas tecnologas de informacin y comunicacin

banca por telfono, por internet.

Polticas bancarias que dan seguridad al cliente financiero (SBS).

Apoyo del banco mundial para un mejor gobierno corporativo.

Reduccin de la tasa de encaje mnimo legal y la tasa de encaje

(BCRP).

Mayor acceso de las personas a la banca(facilidad)

Incremento de empresas formales en el pas
AMENAZAS:
Nuevas tecnologas que no se adecuen con los clientes

Analfabetismo en la sociedad y desconocimiento de la banca

inflacin
Nuevas leyes que afecten sus operaciones.

0.1

2.72

Cometario sobre resultado de matriz EFE

La respuesta de la empresa interbank es buena ante las oportunidades y amenazas del entorno
de la organizacin, as mismo las estrategias de la organizacin estn capitalizando las
oportunidades y estn contrarrestando toda posible amenaza, el puntaje obtenido est por
encima del promedio.
Las nuevas tecnologas y la reduccin del encaje legal mnimo dictado por el BCRP es muy
valioso para el crecimiento de la entidad financiera, el crecimiento de las personas a la
bancarizacin hace ms fcil interactuar con ellos.
Las amenazas estn siendo controladas por los planes estratgicos que incorpora interbank,
planes de prevencin para asegurar un ptimo resultado.

ANALISIS COMPETITIVO DE LA INDUSTRIA (LAS 5

FUERZAS DE PORTER)
Rivalidad entre las empresas competidoras actuales (alta):

Barreras: Elevados costos de planilla , factores emocionales, activos

Poder de negociacin de los compradores (alta):

Ms de 8 millones de clientes divididos en tres grupos importantes:
Banca Minorista, Mayorista y Privada.
El primer grupo Banca de Negocio Pequea Empresa, Banca Exclusiva.
El segundo grupo Banca Empresa, Banca Corporativa Banca Institucional.
El tercer Grupo corresponde a las personas que mantengan un patrimonio
significativo ya ser en nuestro pas o en el extranjero.
Poder de negociacin de los proveedores (media):
El banco los ha clasificado de acuerdo a la importancia de los procesos y
servicios claves que ofrecen. Por ejemplo proveedores de artculos de
oficina o merchandising, al existir gran variedad de proveedores en el
mercado.
El banco interbank puede decidir a quin comprarle los productos dependiendo de la
empresa que ofrezca el mejor precio.

Amenazas de entrada de nuevos competidores potenciales (alta):

Principales competidores potenciales nacionales a bancos o instituciones
financieras tales como cajas municipales, cajas rurales un claro ejemplo
es el banco Sumi tomo Mitsui Banking Corporation (SMBC). El cual acaba
de obtener el permiso de la Superintendencia de Banca Seguros y AFP
(SBS).

Interbank con el fin de evitar que nuevas entidades financieras ingresen al sector debe
crear diversas barreras de ingreso:
Economas de escala
Requisitos de capital
Posicionamiento de la marca
Diferenciacin del producto

Amenaza de productos sustitutos (baja):

Las empresas que brindan productos sustitutos seran las cajas rurales
y municipales que ofrecen productos a los clientes con mayor facilidad y
rapidez a pesar de los altos costos y comisiones, y sus productos
limitados, podran ser preferidos por clientes informales que no pueden
acceder o no califican a las exigencias del banco.

ANALISIS AMOFITH
ADMINISTRACION Y GERENCIA (A)

Interbank posee estrategias de mercado para competir y ser uno de los mejores

bancos a nivel nacional las cuales son actualizadas constantemente.

Verificacin constante por parte de gerencia para verificar si se estn cumpliendo con

los objetivos y metas empresariales.

Prcticas de gobierno corporativo transparente y responsabilidad social.
Interbank posee buen control gerencial para la efectividad y utilizacin de los sistemas

de toma de decisiones, para las mejoras de la entidad.

Interbank posee un equipo gerencial y directivo de calidad, trayectoria en el mercado

peruano como en el extranjero.

Es dueo de un excelente prestigio a lo largo de los aos donde sus operaciones y

servicios lo caracterizan.
La estrategia de Interbank como el cuarto banco del sistema no es convertirse en el
banco ms grande, sino en ser el mejor proveedor de servicios financieros del pas,
generando rentabilidad a sus accionistas.

MARKETING Y VENTAS (M)

Interbank cuenta con Productos y servicios de calidad para todo segmento en el

mercado nacional personas naturales y personas jurdicas.

El personal del departamento de servicios se encuentra certificado, lo que garantiza a

los clientes que obtendrn un servicio de calidad.

Buena relacin con sus clientes y promociones de ventas permanentes.
Invierte constantemente en publicidad lo que ayuda a que su pblico este informado de
sus productos y servicios, de los cuales algunos clientes no entienden a la perfeccin.

Tasas de inters competitivas acorde al mercado actual

Campaas por das especiales como navidad , da de la madre, etc. donde se dan

promociones en las cuales los clientes se sienten satisfechos

Uno de sus productos clave es la tarjeta de crdito, donde apuntan a ser el banco

lder, ya que actualmente son los nicos que cuentan con las marcas ms importantes
del mundo: Visa, Master Card y American Express; de igual forma ofrecen el mejor
programa de recompensas del mercado: con Mundo Express.
Innovacin en el negocio de las titulizaciones ; adems de su gran red de tiendas

financieras que permiten generar importantes ingresos no financieros.

Productos que no tienen la demanda esperada.

OPERACIONES Y LOGISTICA (O)

El rea de operaciones tiene todos sus productos clasificados en las diferentes bancas

en el mercado peruano, logrando una adecuada identificacin de la necesidad del

cliente.
Seguridad transparencia e higiene en las operaciones realizadas.
Eficiencia en la relacin con sus activos fijos.

FINANZAS Y CONTABILIDAD (F)

Existen niveles establecidos para las ventas, evaluacin mensual para ver si se cumple o

no sus ventas trazadas.

Determina cuales son los productos con mayor demanda para garantizar que siempre

estn en existencia.
El rea de finanzas cuenta con un plan de contingencia para enfrentar problemas de

liquidez de corto plazo.

Contabilidad reporta mensualmente a gerencia acerca de los resultados obtenidos en

las utilidades de la entidad.

Estados financieros anuales memorias para visualizarse la situacin de la organizacin.
Es eficiente en el uso de los sistemas contables, de costeo y de presupuestos.
Muestra muy buena estructura de su capital de trabajo.
Tiene buen patrimonio establecido por sus accionistas.

RECURSOS HUMANOS (H)

Los colocadores de crditos

colocaciones mensuales.
Estructura organizacional

establecidas).
Los empleados estn comprometidos con la empresa y se sienten a gusto con las labores

que realizan.
El rea de recursos humanos desarrolla lneas de carrera para sus empleados,

bien

del banco interbank reciben comisiones por las

determinada

brindando a todos oportunidades equitativas.

(cargos

funciones

claramente

Encuestas anuales para determinar el grado de satisfaccin del trabajador con

respecto su entorno de trabajo.

SISTEMAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES (I)

Emplea sistemas de comunicaciones novedosos para interactuar con sus clientes como
la banca por internet, banca mvil, banca por telfono, cajeros automticos,
corresponsales.

TECNOLOGIA/INVESTIGACION Y DESARROLLO (T)

Interbank invierte en el desarrollo de proyectos de mejora de procesos que no

satisfacen al cliente.
El rea de investigacin y desarrollo cuenta con personal especializado en el desarrollo
de proyectos de inversin parta nuevas lneas de negocio.

FACTORES DETERMINANTES DE EXITO

FORTALEZAS:

PESO

VALO

Estrategias de mercado para poder competir.

0.05

Posee un gobierno corporativo transparente.

0.04

Posee un equipo gerencial y directivo de calidad y trayectoria.

0.0.4

Brinda el desarrolla de lneas de carrera para sus empleados.

0.04

Cuentan con productos y servicios de calidad.

0.1

Empleados certificados, motivados comprometidos con su trabajo.

0.1

Seguridad transparencia e higiene en las operaciones realizadas.

0.04

Estructura organizacional bien determinada.

0.04

Cargos y funciones claramente establecidos.

0.04

0.1

0.04

0.1
0.1

1
1

0.09
0.08

2
2

Buena relacin con sus clientes

Cuenta con tecnologas de ltima generacin

DEBILIDADES:
Publicidad que el cliente no entiende en su totalidad

Productos que no tienen la demanda esperada

Procesos en las operaciones que no satisfacen al cliente

Nuevas tecnologas que sus clientes no puedan adecuarse

Cometario sobre resultado de matriz EFI

La empresa interbank tiene un puntaje mayor al puntaje promedio lo que indica que interbank
tienen una posicin interna fuerte, indica adems que esta sobre el promedio del uso de sus
fortalezas.
En su anlisis interno muestra que tiene mayores fortalezas que debilidades, entre sus
fortalezas mayores resaltan las estrategias que realiza para poder competir, sus productos y
servicios de calidad, recursos humanos certificados y el buen trato al cliente lo que es
primordial dentro de sus fortalezas.

ACTIVIDADES DE SOPORTE

CADENA DE VALOR
Cinco principales grupos empresariales peruanos con
ingresos superiores 1.270 mill anuales.
Tiene ms de 30 organizaciones.
Est en el rubro de comercio minorista, turismo e
industria y la empresa madre Interbank.
Great place to work: 4 de sus empresas figura entre las
INFRAESTRUCTUR
A

10 mejores empresas para trabajar en el Per.

Analiza formatos en otros pases que han desarrollado
ms los modelos, participando desde el dueo hasta los
ejecutivos para replicarlos en el pas.
Cultura: Gente, servicio y xito.
Posee una incubadora de negocios Nexus Capital
Partner.
Hace uso de Benchmarking con empresas extranjeras.
Servicios financieros, comercio minorista y educacin.
Nunca compra caro (busca buen precio).
Capacidad para financiarse fuera del pas.
Caza talentos de diferentes rubros
Formacin de su gente a travs de la Univ. corporativa

GESTION RRHH

TECNOLOGIA

interbank
Monitoreo constante
Buen clima laboral: confianza de los trabajadores en
lderes.
Innovacin: Ventas minoristas asociadas a la banca
Creacin de operadora de centros comerciales Real
Plaza
Diversificacin de negocios

CONVENIOS -

Relacin con inversores: Commonwealth Development

COMPRAS

adquiri Cineplanet.
Convenio Global net.

LOGSTICA INTERNA

OPERACIONE

ACTIVIDADES PRIMARIAS

LOGSTIC

MARKETIN

SERVICIO

EXTERNA
Red

de

cajeros

automticos,

agentes

interbank en

todas

sus

tiendas de supermercados.

Ventas

El

minoristas

vale

ms

asociadas a la

que

el

banca.

dinero

Masificar

Publicidad y

crdito

con

tiempo

Atencin al
cliente

promocin a

plataforma de

travs

la cadena.

Facebook

de

VENTAJA COMPETITIVA DE INTERBANK

Circulo virtuosos de gente-servicio-xito: la mejor gente da el mejor servicio,

garantizando el xito. Si eres exitoso todos van a querer trabajar contigo

Casa talentos de diferentes especialidades
Operaciones minoristas asociadas a la banca
Nunca compra caro
Aprovechamiento de relaciones extranjeras
Infraestructuras amigables

OBJETIVOS OPERATIVOS DE INTERBANK

Construir una relacin transparente y de mucha confianza que asegure su

predileccin, permanencia y lealtad.

Brindar productos y servicios financieros que satisfagan sus expectativas.
Brindar un servicio de alta calidad, eficiente y cordial para facilitarles la vida.
Desarrollar continuamente las habilidades de nuestros colaboradores basndonos en
los valores Interbank, trabajando en equipo para lograr la mejora de nuestros
procesos, productos y servicios.

ESTRATEGIAS GENERICAS DE PORTER

LIDERAZGO EN COSTOS: