TESIS VoIP
TESIS VoIP
TESIS VoIP
TESIS DE GRADO
TEMA:
IMPLEMENTACIN DE VoIP EN EL BLOQUE ACADMICO DE
LA UNIVERSIDAD TCNICA DE COTOPAXI EXTENSIN LA
MAN CON EL ESTNDAR H.323 VERSIN 4.0
Tesis presentada previa a la obtencin del ttulo de Ingeniero/a en Informtica y Sistemas
Computacionales.
Autoras:
Toapanta Sangovalin Mayra Jaqueline
Jcome Chango Narcisa Jimena
Director:
Ing. Peaherrera Acurio Wilson Patricio
La Man - Ecuador
Noviembre - 2013
AUTORA
ii
De mi consideracin:
..
Ing. Wilson Patricio Peaherrera Acurio
C.I:1803337334
DIRECTOR DE TESIS
iii
CERTIFICACIN
Atentamente,
La Man Av. Los Almendros y Pujil Edificio Universitario (032) 688-443; e-mail: [email protected]
WEB-S1TE: www.utc.edu.ee
iv
La Man,.
CERTIFICACIN
Atentamente
vi
AGRADECIMIENTO
En primer lugar quiero agradecer a Dios por haberme permitido seguir con vida
y alcanzar una de mis metas.
vii
AGRADECIMIENTO
El presente trabajo quiero dar gracias a Dios por haber permitido darme la
oportunidad de apreciar todo el esfuerzo que mi Madre ha hecho hacia mi
persona, por haber bendecido con amor, salud mi hogar y la de toda mi familia.
El esfuerzo aplicado en este trabajo no quedar estril pues brindara sus frutos.
A mis apreciados hermanos Marco, Fabin, Ivn, Cristian, Javier, Jos y Carlos
por haber brindado todo su apoyo incondicional sin necesidad de juzgar algn
acto errneo que hubiere cometido en algn momento de mi vida.
viii
DEDICATORIA
En primer lugar quiero dedicar este trabajo a mi hermano Patricio aunque ests
en el cielo fue uno de mis grandes apoyos en muchos aspectos de mi vida y mi
inspiracin de que todo lo que se quiere, se puede cumplir, la vida fue muy corta
contigo pero siempre estars en mi corazn.
Tambin quiero dedicar este logro a mis padres Jorge y Mara a mi esposo
Fabin y a mi hijo querido Maykel quienes han sido mi principal pilar de apoyo
dedico mi esfuerzo a ellos con todo mi amor, cario y respeto.
Lo mejor que podemos hacer en favor de quienes nos aman es seguir siendo
felices Alain.
ix
DEDICATORIA
Mi trabajo de tesis est dedicado con todo mi amor y cario a mi Madre Rosa,
quien me concedi la oportunidad de vivir, por haberme dado el honor de
estudiar y formar una carrera para mi futuro y por creer en m, pasando por
momentos difciles siempre se encontr a mi lado brindndome todo su apoyo
absoluto, este trabajo me llev mucho tiempo hacerlo es por ello que te lo dedico
a ti Mam.
Adems quiero dedicar este trabajo a toda mi familia en general, ya que siempre
estuvieron impulsndome con sus consejos dignos de superacin para lograr
concluir mis metas anheladas.
NDICE GENERAL
PORTADA
AUTORA
ii
iii
CERTIFICADO DE IMPLEMENTACIN
iv
vi
AGRADECIMIENTO
vii
AGRADECIMIENTO
viii
DEDICATORIA
ix
DEDICATORIA
NDICE GENERAL
xi
NDICE DE TABLAS
xiv
NDICE DE GRFICOS
xv
NDICE DE IMGENES
xv
RESUMEN
xvii
ABSTRACT
xviii
INTRODUCCIN
xix
CAPITULO I
FUNDAMENTACIN TERICA
1.1
Antecedentes
1.2
Categoras Fundamentales
1.3
Voz sobre IP
1.3.1
1.3.1.1
1.3.1.2
1.3.1.3
1.3.1.4
Caractersticas de VoIP
1.3.1.5
xi
1.3.1.6
1.3.2
10
1.3.2.1
Retardo o Latencia
10
1.3.2.2
....
16
1.3.3
17
1.3.3.1
Medios de transmisin
18
1.3.4
Protocolos de VoIP
22
1.3.4.1
Protocolo H.323
23
1.3.4.2
El protocolo SIP
24
1.3.4.2.1
Caractersticas principales
25
1.3.4.2.2
Direccionamiento SIP
26
1.3.4.2.3
27
1.3.4.3
Protocolo SCCP
35
1.3.4.4
35
1.3.5
Cdecs VoIP
36
1.3.5.1
G.711
36
1.3.5.2
G.726
36
1.3.5.4
G.729
37
1.3.6
Linux-Centos
38
1.3.6.1
39
1.3.6.2
Caractersticas de Centos
40
1.3.7
Asterisk
40
1.3.7.1
Funciones de Asterisk
41
1.3.7.2
PBX
42
1.3.7.3
42
1.3.7.3.1
Softphones
42
1.3.7.3.2
Telfonos IP
43
1.3.8
Elastix
44
1.3.8.1
Licenciamiento en Elastix
45
xii
CAPITULO II
INFORMACIN RELACIONADA CON LA INVESTIGACIN DE
CAMPO
2.1
Caracterizacin de la Institucin
47
2.1.1
Resea Histrica
48
2.1.2
Misin
59
2.1.3
Visin
50
2.1.4
Objetivos
50
2.2
51
2.2.1
Tipos de investigacin
51
2.2.1.1
Investigacin explicativa.
51
2.2.1.2
Investigacin Descriptiva
51
2.2.1.3
Mtodos
51
2.2.1.4
Tcnicas
52
2.3
Poblacin
52
2.4
Muestra
53
2.5
54
2.5.1
54
2.6
obtenidos en las
encuestas
56
2.7
Enunciado
63
2.7.1
Verificacin de hiptesis
63
2.7.2
Comprobacin
63
2.7.3
Conclusin
64
CAPITULO III
DESARROLLO Y ORGANIZACIN DE LA PROPUESTA
INVESTIGATIVA A NIVEL INFORMTICO
3.1
Propuesta
65
3.1.1
Tema
65
xiii
3.1.2
Presentacin
65
3.1.3
Justificacin
66
3.1.4
Objetivos
67
3.1.4.1
Objetivo General
67
3.1.4.2
Objetivo Especfico
68
3.2
Descripcin de la propuesta
68
3.2.1
Diseo de la red.
68
3.2.2
69
3.3
Desarrollo de la propuesta
70
3.3.1
Usuarios
70
3.3.2
Pruebas
71
3.3.3
72
3.4
73
3.5
Configuracin de Asterisk
80
3.6
87
3.7
91
3.8
Abreviaturas
92
Conclusiones y Recomendaciones
105
Bibliografa
107
Anexos
NDICE DE TABLAS
Tabla N 1
CATEGORAS
Tabla N 2
LMITES DE RETARDO
11
Tabla N 3
CDECS VoIP
36
Tabla N 4
CUADRO DESCRIPTIVO
52
Tabla N 5
MUESTRA
54
Tabla N 6
57
Tabla N 7
58
Tabla N 8
59
Tabla N 9
60
xiv
Tabla N 10
61
Tabla N 11
62
Tabla N 12
EQUIPOS UTILIZADOS
69
Tabla N 13
HERRAMIENTAS
69
Tabla N 14
USUARIO #1
70
Tabla N 15
USUARIO #2
71
Tabla N 16
USUARIO #3
71
Tabla N 17
USUARIO #4
71
NDICE DE GRFICOS
Grfico N 1
PORCENTAJE PREGUNTA N 1 .
57
Grfico N 2
PORCENTAJE PREGUNTA N 2 .
58
Grfico N 3
PORCENTAJE PREGUNTA N 3 .
59
Grfico N 4
PORCENTAJE PREGUNTA N 4 .
60
Grfico N 5
PORCENTAJE PREGUNTA N 5 .
61
Grfico N 6
PORCENTAJE PREGUNTA N 6 .
62
NDICE DE IMGENES
Imagen N 1
ESQUEMA DE VoIP
Imagen N 2
EVOLUCIN DE LAS
REDES
Imagen N 3
CODIFICADORES DE VoIP
12
Imagen N 4
CACHING
14
Imagen N 5
15
Imagen N 6
DIAGRAMA DE SPOOLING
15
Imagen N 7
19
Imagen N 8
20
Imagen N 9
.....
20
Imagen N 10
FIBRA PTICA
22
Imagen N 11
DIAGRAMA DE PROTOCOLOS .
23
xv
Imagen N 12
28
Imagen N 13
SERVIDOR PROXY
29
Imagen N 14
GATEWAY VoIP
.....
32
Imagen N 15
33
Imagen N 16
33
Imagen N 17
LOGOTIVO DE CENTOS
39
Imagen N 18
3CX
43
Imagen N 19
ZOIPER
43
Imagen N 20
44
Imagen N 21
ELASTIX
45
Imagen N 22
ESTRUCTURA DE RED
68
xvi
RESUMEN
El presente trabajo de implementacin de voz sobre IP en la Universidad Tcnica
de Cotopaxi Extensin La Man, consta de los siguientes puntos importantes:
xvii
ABSTRACT
In the first chapter are analyzed some concepts and fundations related to VoIP,
Risk Factors, Performance, Protocols, VoIP Codecs, the Linux Centos platform ,
Asterisk, Elastix.
The third chapter shows how was the development and implementation of VoIP
service to improve communication within the institution using the resources of the
network.
Finally in this detailed research conclusions and recommendations for the use of
this service as VoIP
xviii
INTRODUCCIN
Transmitir voz sobre una red de paquetes IP unificada es la clave para la unin de
datos y telefona. Hoy voz y datos generalmente corren sobre estructuras
separadas. El manejar estos dos mtodos de comunicacin sobre un solo medio,
permitir a los usuarios obtener comunicaciones de una manera natural y sencilla.
Lo que permite el manejo de la tecnologa es la penetrante y amplia expansin de
las redes IP en las redes de rea local (LAN) y las redes de rea amplia (WAN).
xix
CAPITULO I
FUNDAMENTACIN TERICA
1.1
ANTECEDENTES
Avanzada),
con
el
propsito
de
distribuir
sistemas
de
El mundo y la sociedad actual a travs del tiempo vienen atravesando una escala
de variaciones y transformaciones en cuanto a tecnologa, la competitividad ha
la
red
telefnica
pblica.
Los
modernos
(Cdecs)
En el Ecuador cada vez ms va en ascenso los usuarios que poseen los servicios
de internet el cual les ofrece una infinita
variedad de herramientas de
Imagen N 1.
ESQUEMA DE VoIP
Cabe destacar que VoIP sin lugar a duda llegar a ser la aplicacin que ms
demanda tendr a futuro, obviamente si continua en auge de usuarios en Internet a
anteriores.
internet para la telefona fija. En la actualidad una buena parte de las llamadas
mundiales se basa en IP, este ser el futuro para las telecomunicaciones futuras,
todo estar basado en IP.
Imagen N 2.
EVOLUCIN DE LAS REDES
La telefona IP.
Retardo o Latencia
Se produce por el tipo de ancho de banda (la velocidad que ofrecen los diferentes
cdecs) y la demora en el empaquetado, es decir el retraso que introducen en la
fase de conversin de anlogo a digital y viceversa. Un mayor retardo en el
empaquetado afecta negativamente a la calidad de servicio (QoS). (MORO,
Miguel. Estructura de redes de datos y sistemas de telefona.2013, pg. 123).
10
Los retardos son como pausas en una conversacin por lo que producen una
sensacin de estar en una comunicacin no real. Latencia es sinnimo de retraso,
y mide el tiempo que tarda un paquete en viajar de un punto a otro en el caso de la
voz sobre IP el retraso es el tiempo en que tarda la voz desde que sale del emisor y
llegar al receptor en una llamada telefnica.
Tabla N 2.
LMITES DE RETARDO
Tipo de
Ancho de banda
Retardo en el
Calidad
cdec
empleado
empaquetado
ofrecida
G 711u-a
54-64 kbit/s
1 ms
Muy buena
G 726-32
32 kbit/s
1 ms
Muy buena
G 729
8 kbit/s
26 ms
Buena
Fuente: MORO, Miguel. Estructura de redes de datos y sistemas de telefona.
2013, pg. 123.
Realizado por: Toapanta Mayra y Jcome Narcisa
Cdecs.
Empaquetado.
Almacenamientos intermedios
Saltos en la propagacin
Cdecs o codificadores.
Internacional de
11
Algunos estn bien adaptados a una aplicacin de muy alta fidelidad como el
streaming (transmisin) de msica, pero la mayora son adecuados slo a la
palabra hablada, los cdec de audio de telefona se dividen en dos grupos:
Los que se basan en la modulacin por impulsos codificados (PCM: Pulse Code
Modulation) y los que reestructura la representacin digital de cdec vocoders,
que son los bsicos 64 kbps (Kilobytes por segundo), que son los cdec que van
un paso ms all de lo esencial. (WALLINFORD, Ted, Switchingto VoIP, 2007,
pg. 114)
En trminos informticos
Imagen N 3.
CODIFICADORES DE VoIP
Empaquetado.
Para transmitir las muestras codificadas de voz sobre redes de datos es necesario
armar paquetes de aplicaciones. Un paquete IP puede tener hasta 1500 bytes de
12
Almacenamientos intermedios.
Caching
Buffering
Spooling
Caching: Esta tcnica consiste en guardar una copia de los datos que se utilizan
con mayor frecuencia.
13
Imagen N 4.
FUNCIN DE ALMACENAMIENTO CACHING
14
Imagen N 5.
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS BUFFER
Imagen N 6.
DIAGRAMA DE SPOOLING
15
Saltos en la propagacin.
Se entiende que al viajar los paquetes de datos por diferentes cables hasta llegar a
su destino se puede apreciar algunos retardos que genera el Jitter, despus una vez
que llegan los paquetes se debe dar un proceso inverso el cual termina en el
desempaquetamiento. El eco es otro factor que afecta la transmisin de voz, esta
se produce por el desacople en la impedancia del conversor hibrido de 4 a 2 cables
en el receptor pero es posible corregir con supresores o canceladores de eco, el
primero permite aislar la impedancia y el segundo permite invertir la seal y se la
restan a la seal de voz.
16
reproduccin del sonido para garantizar que los paquetes ms lentos hayan
llegado. Los paquetes se almacenan en el buffer, se reordenan si es necesario y se
reproducen a una velocidad constante. La calidad de voz mejora al precio de
incrementar la latencia total.
El Jitter es la variacin del tiempo que tardan los paquetes en llegar a su destino
por la red. Estas variaciones son debidas a la saturacin de la red, la falta de
sincronismo en la red o los cambios dinmicos en las rutas por donde viajan los
datos.
17
Por la tanto, estos paquetes de datos llegan al destino especfico ya sea a un router
o planta telefnica, que dirige los paquetes IP a su destino final. Para transferir
voz y datos a travs de la red, se utilizar actualmente la versin 4 del protocolo
de internet (IPv4).
Se considera que los medios de transmisin son los elementos que conectan de
manera fsica a todas las estaciones de trabajo y a los de recursos de la red. Su uso
depende del tipo de aplicacin ya sea la facilidad de instalacin, ancho de banda,
velocidad de transmisin mxima permitidas. Entre los diferentes medios
utilizados en las redes LAN de puede destacar:
El cable coaxial
La fibra ptica
El cable de cobre.
18
Imagen N 7.
CABLE PAR TRENZADO
RJ45.- Este conector se emplea para redes de datos, emplea conectores modulares
de 8 pines a los que se conectan cuatro pares de cables (8P8C). El estndar que
regula la forma de conexionado de los cables al conector, segn su cdigo de
colores, es el TIA/EIA-568, de la Asociacin de la Industria de las
Telecomunicaciones (Telecommunications Industry Association).
19
Imagen N 8.
DIFERENCIA ENTRE EL CONECTOR RJ11 y RJ45
El cable coaxial
Los cables coaxiales estn constituidos por un conductor interno, por el que se
enva el voltaje correspondiente a la informacin a enviar, rodeado por un material
aislante. Alrededor del material aislante se dispone una malla conductora externa
que sirve de referencia y que tambin est recubierta de un material aislante.
Imagen N 9.
REDES DE REAS LOCALES
20
Frente al par trenzado, los cables coaxiales presentan una mayor robustez al ruido
emplendose, por ejemplo, en entornos industriales con excesivo ruido
electromagntico. Los cables coaxiales se utilizan para transmitir tanto seales
analgicas como digitales. Su uso es muy comn en televisin, aunque tambin es
posible encontrarlos en redes de rea local y telefona a gran distancia.
La fibra ptica.
21
Imagen N 10.
FIBRA PTICA
22
Protocolo H.323
Protocolo SIP
Protocolo SCCP
Protocolo MGCP
El estndar H.323 fue diseado para proveer a los usuarios con transmisiones que
posean capacidades de voz, video y datos sobre redes de conmutacin de
paquetes. El estndar H.323 proporciona la base para la transmisin de voz, datos
y vdeo sobre redes no orientadas a conexin y que no ofrecen un grado de calidad
del servicio, como son las redes basadas en IP, incluida Internet, por lo que se
puede ocupar para implementar VoIP en una red de conmutacin de paquetes.
(ANDRADE, Juan, Estudio de una red satelital que brinde soporte a servicios de
VoIP, 2012, pg. 20)
Imagen N 11.
DIAGRAMA DE PROTOCOLOS
23
Dentro del protocolo H.323 su requisito mnimo es que debe soportar el audio,
pero las caractersticas de videos son opcionales, es por ello que los proveedores
pueden ofrecer unos equipos sencillos con las caractersticas de audio y dejar para
equipos ms sofisticados la parte del video. (BARCEL, Jos, GRIERA, Jordi,
LLORENTE, Silvia, MARQUS, Joan, ESCAL, Ramn, PEIG, Enric, PERRAMON,
Xavier. Protocolos y aplicaciones Internet. 2008, pg. 219)
Session Initiation
Protocol (SIP), se utiliza para iniciar y terminar las llamadas. Los servidores para
24
Durante los ltimos aos, la comunidad de voz sobre IP ha adoptado SIP como
protocolo de eleccin para la sealizacin. SIP es un estndar RFC (RFC 3261) de
Internet del grupo de investigacin IETF (Engineering Task Force), el cual es el
organismo responsable de administrar y desarrollar los mecanismos que
comprenden todo lo relacionado con Internet. SIP sigue evolucionando y se
extiende como la tecnologa madura y sus productos son socializados en el
mercado.
25
En una llamada un participante puede gestionar la misma, esto quiere decir que
puede invitar a otros participantes en la llamada o puede cancelar las conexiones a
otros usuarios, adems de que los usuarios pueden ser transferidos o puestos en
espera.
Para identificar una entidad SIP, se realiza de la misma forma para identificar a
una cuenta de correo electrnico, esta forma es mediante URI (Uniform Resource
Identifier o Idenfificador uniforme de recursos). Se puede clasificar un URI como
localizador URL (Uniform Resource Locator) o como nombres URN (Uniform
Resource Name) o como ambos. (SITEL.BLOG. Servicios interactivos de
26
Agentes de Usuario
Servidores Proxy
Servidor de Redireccin
Servidor registrador
Agente de usuario: son los terminales o clientes manejados por una persona o
un software, que emiten o reciben los mensajes del protocolo SIP. (ANDREU,
Joaqun, Servicios en red. 2010. Pg. 276).
Todas las terminales IP utilizan un agente de usuario, el cual por lo general est
instalado en la terminal en forma de aplicacin la cual siempre est activa, en
otras palabras un agente de usuario es la entidad final o de extremo encargada de
dialogar con las otras entidades. Los agentes de usuario son los que inician y
terminan las sesiones por medio de mensajes, actuando como Agente de Usuario
Cliente y Agente de Usuario Servidor.
27
Imagen N 12.
ESQUEMA DE AGENTE DE USUARIO
28
Imagen N 13.
SERVIDOR PROXY
Usuario A
Proxy SIP
Usuario B
29
30
al servidor proxy.
31
Imagen N 14
GATEWAY VoIP
Esta interfaz que viene en los Gateway permite conectar la lnea anloga que
viene de la central telefnica, adems este tipo de interfaz tanto FXO como FXS
se pueden encentran en tarjetas las cuales remplazan al anterior y permiten
comunicacin por medio de redes, pero si se desea unir dos centrales telefnicas
es necesario el Gateway.
32
Imagen N 15:
PASARELA FXO CON INTERFAZ FXO
Imagen N 16
PASARELA FXS CON INTERFAZ FXS
33
E&M (Ear and Mouth). Para conexiones especificas a centrales pequeas. Son
enlaces analgicos que se utilizan para conectar varias centrales o equipos entre
s. E&M es un estndar. Se utiliza muy poco.
Los servicios BRI o PRI se seleccionan para la conectividad RDSI de cada sitio
segn la necesidad de las aplicaciones y la ingeniera de trfico.
SIP hace uso de los siguientes mtodos en los procesos relacionados con: registro,
establecimiento de sesin, terminacin y cancelacin de sesin.
34
35
Tabla N 3.
CDEC VoIP
Cdecs
Ancho de banda
MOS
G.711
64 Kbps
4,1
G.726
32 Kbps
3.85
G.729
8 Kbps
3.92
1.3.5.1 G.711.
1.3.5.2 G.726.
Este cdec ha estado alrededor por un tiempo (lo que sola ser G.721, que ahora es
obsoleto), y es uno de los cdec comprimidos originales. Tambin se conoce
36
G.726 ofrece una calidad casi idntica a G.711, pero utiliza slo la mitad del
ancho de banda. Esto es posible porque en lugar de enviar el resultado de la
medicin de cuantificacin, se enva slo informacin suficiente para describir la
diferencia entre la muestra actual y el anterior. G.726 cay en desgracia en la
dcada de 1990 debido a su incapacidad para llevar las seales de fax y mdem,
pero debido a su relacin calidad-ancho de banda / CPU ahora est haciendo una
reaparicin. G.726 es especialmente atractiva, ya que no requiere una gran
cantidad de trabajo computacional del sistema. (MEGGELEN, Jim, MADSEN,
Leif, SMITH, Jared. Asterisk: The Future of Telephony, 2007, pg. 195)
1.3.5.4 G.729.
El cdec G.729 ofrece una calidad de voz similar en calidad a 32 kbps ADPCM
(AdaptiveDifferential Pulse-CodeMolulation) pero a un cuarto de la velocidad de
bits. Con una baja tasa de bits de 8 kbps, G.729 es el estndar ITU-T con la menor
tasa de bits, que ofrece oportunidades para un aumento significativo en la
utilizacin de ancho de banda tanto para la telefona existente as como para las
aplicaciones inalmbricas.
37
1.3.6 Linux-Centos
Si eres administrador de Servidores Web u otro tipo de Servidores, es muy
probable que anteriormente hayas escuchado hablar de CentOS o que ya te
encuentres utilizndolo. Esto se debe a que casi el 30% de todos los Servidores
Linux utilizan CentOS, ubicndose como primero en la lista de distribuciones
Linux ms utilizadas en Servidores y por ende, el ms popular. (CAMPOS, H,
Centos es la distribucin de Linux ms popular en servidores, 2010).
38
Imagen N 17.
LOGOTIVO DE CENTOS
En otras palabras, CentOS se ha construido a partir del cdigo fuente de Red Hat
Enterprise Linux, y se posiciona como una alternativa a RHEL5 de bajo costo
para servidores.
Otra de las razones por la cual CentOS es bastante popular es por lo fcil que es
instalarlo en un servidor, y es un software de cdigo libre.
39
1.3.7 Asterisk
Se cre, originariamente, para funcionar sobre el sistema operativo GNU/Linux.
Y actualmente puede funcionar en toda una variedad de sistemas como OpenBSD,
FreeBSD, MacOSX, Windows, Solaris, pero Linux sigue siendo el que ms
soporte presenta. Asterisk permite conectividad en tiempo real entre las redes
PSTN y redes VoIP. (ESCAUELA, David, Estudio y Montaje a medida de
Centralita Telefnica VoIP Asterisk, 2010, pg. 87)
Asterisk es una centralita digital diseada en Software libre que integra las
funcionalidades de telefona clsica con nuevas capacidades derivadas de su
flexible y potente arquitectura, su nombre viene del smbolo asterisco (*) en
ingls.
40
Funciones bsicas:
Conexin con lneas de telefona tradicional, mediante interfaces tipo
analgico (FXO) para lneas de telfono fijo o bien mvil y RDSI (BRI o
PRI).
Soporte de extensiones analgicas, bien para terminales telefnicos
analgicos, terminales DECT o bien equipos de fax.
Soporte de lneas (trunks) IP: SIP, H323 o IAX.
Soporte de extensiones IP: SIP, SCCP, MGCP, H323 o IAX.
41
1.3.7.2 PBX
Para realizar y recibir llamadas, los usuarios usan unos dispositivos terminales que
proporcionen la funcionalidad de un telfono. Estos pueden ser ordenadores,
telfonos IP o telfonos convencionales anlogos, en este ltimo caso ser
necesario algn tipo de adaptador que convierta las ondas analgicas en digitales.
LUENGO, Ignacio, telefona de cdigo abierto Asterisk: caso prctico de la
implementacin de un sistema de telefona para una empresa. 2009, pg. 73.
1.3.7.3.1 Softphones
Para utilizar un ordenador como terminal VoIP es necesario utilizar una aplicacin
que simule a un telfono llamada softphone. Entre los ms utilizados se encuentra
3CX o el zoiper.
42
Imagen N 18.
3CX
1.3.7.3.2 Telfonos IP
43
Imagen: N 20.
TELFONO GRANDSTREAM GXP1400
1.3.8 Elastix
Elastix es una aplicacin software para crear sistemas de Telefona IP creada por
la empresa de PaloSanto Solutions, que integra las mejores herramientas
disponibles para PBXs basados en Asterisk en una interfaz simple y fcil de usar.
Adems aade su propio conjunto de utilidades y permite la creacin de mdulos
de terceros para hacer de este el mejor paquete de software disponible para la
telefona de cdigo abierto.
44
Imagen N 21.
ELASTIX
Asterisk ( PBX)
Hylafax (Fax)
Openfire (Mensajera)
45
Elastix cuenta con un buen soporte para hardware de telefona, contando con
drivers para los principales fabricantes de tarjetas como:
OpenVox
Digium
Sangoma
Rhino Equipment
Xorcom
Yeastar
Atcom
Aastra
Cisco
GrandStream
Linksys
Nokia
Polycom
Snom
UTstarcom
Yealink
46
CAPITULO II
Nos esforzamos para alcanzar cada dia metas superiores, plantendonos como
retos, la formacin de profesionales integrales en los mbitos de pre y postgrado,
el desarrollo paulatino de la investigacin cientfica y la vinculacin con la
sociedad a partir de proyectos generales y especificos, con la participacion plena
de todos sus elementos.
47
48
con
presencia
de
autoridades
locales,
provinciales,
medios
de
2.1.2 Misin
La Universidad "Tcnica de Cotopaxi", es pionera en desarrollar una educacin
para la emancipacin; forma profesionales humanistas y de calidad; con elevado
nivel acadmico, cientfico y tecnolgico; sobre la base de principios de
solidaridad, justicia, equidad y libertad, genera y difunde el conocimiento, la
ciencia, el arte y la cultura a travs de la investigacin cientfica; y se vincula con
49
2.1.3 Visin
En el ao 2015 seremos una universidad acreditada y lder a nivel nacional en la
formacin integral de profesionales crticos, solidarios y comprometidos en el
cambio social; en la ejecucin de proyectos de investigacin que aporten a la
solucin de los problemas de la regin y del pas, en un marco de alianzas
estratgicas nacionales e internacionales; dotada de infraestructura fsica y
tecnologa moderna, de una planta docente y administrativa de excelencia; que
mediante un sistema integral de gestin le permite garantizar la calidad de sus
proyectos y alcanzar reconocimiento social.
2.1.4 Objetivos
50
2.2.1.3 Mtodos
51
2.2.1.4 Tcnicas
La encuesta
2.3 Poblacin
En este proyecto los investigadores realizaron una entrevista a la encargada de
recursos informticos pues es quien conoce un poco ms acerca de este tema, la
encuesta fue efectuada para el personal administrativo, docentes y alumnos con el
fin de obtener la informacin necesaria para el proyecto.
Tabla N 4.
POBLACIN TOTAL DE LA UTC LA MAN
Personal de la Universidad Tcnica de Cotopaxi quienes forman parte de la
encuesta del periodo Acadmico Marzo-Septiembre 2013
Involucrados
Cantidad
11
Docentes
38
Alumnos
380
TOTAL
429
52
Frmula:
Descripcin:
N = Poblacin
n=
n = Tamao de la muestra
(E) (N - 1) + 1
E = Error (0,08)
Desarrollo de la frmula:
429
n=
(0,08) (429 - 1) + 1
429
n=
(0,0064) (428) + 1
429
n=
2,7392 +1
429
n=
3,7392
2.4 Muestra
Para el trabajo investigativo realizado fue considerado tomar muestras
probabilsticas, se emple este tipo de muestra por cuanto las preguntas estn
basadas en la Tecnologa de VoIP y se ha tomado en cuenta a todos quienes se
benefician con este servicio.
Tabulacin de la muestra.
53
26,80 %
Tabla N 5.
MUESTRA
Estatus
Poblacin
Coeficiente
Muestra
Administrativos y Trabajadores
11
0,268065
2,94
Docentes
38
0,268065
10,18
Estudiantes
380
0,268065
101,86
Total
429
0,268065
115
obtenidos durante la
implementacin de VoIP.
54
PREGUNTAS
4. Cree que con este servicio mejore la comunicacin con las diferentes
oficinas que existen dentro de la institucin?
55
5. Considera que ser de gran ayuda tener telfonos en cada oficina que
ayuden a abrir canales de comunicacin con la matriz?
Si, en la matriz todos los departamentos estn comunicados entre ellos, que bien
ustedes lo van desarrollar aqu esto nos facilitara la comunicacin entre los
departamentos.
Interpretacin de la entrevista.
56
TABLA N 6.
RESULTADOS DE LA PREGUNTA N 1
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
114
NO
1
TOTAL
115
Fuente: Universidad Tcnica de Cotopaxi Extensin La Man
99,13%
0,87%
100%
Grafico N 1.
PORCENTAJE PREGUNTA N 1
0,87%
SI
NO
99,13
%
Anlisis e interpretacin
57
TABLA N 7.
RESULTADOS DE LA PREGUNTA N 2
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
41
35,65%
NO
74
64,35%
TOTAL
115
100%
Fuente: Universidad Tcnica de Cotopaxi Extensin La Man
Realizado por: Toapanta Mayra y Jcome Narcisa
Grafico N 2.
PORCENTAJE PREGUNTA N 2
SI
NO
35,65
%
64,35
%
Anlisis e interpretacin
Con los datos obtenidos pudo ser analizado que la Tecnologa de Voz sobre IP no
es 100% reconocida sin embargo una gran parte conoce algo referente al tema,
razn por la cual es importante que todos traten de mantenerse informados pues
como estudiantes deben superarse cada da.
58
TABLA N 8.
RESULTADOS DE LA PREGUNTA N 3
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
112
97,39%
NO
3
2,61%
TOTAL
115
100%
Fuente: Universidad Tcnica de Cotopaxi Extensin La Man
Realizado por: Toapanta Mayra y Jcome Narcisa
Grafico N 3.
PORCENTAJE PREGUNTA N 3
2,61%
SI
NO
97,39
%
Anlisis e interpretacin
59
Grafico N 4.
PORCENTAJE PREGUNTA N 4
4,00% 3,40%
2,60% Siempre
Muy
seguido
90,00%
De vez en
cuando
Nunca
Anlisis e interpretacin
60
5En qu medida cree Ud., que es indispensable para la actividad que Ud.
realiza el uso del telfono?
TABLA N 10.
RESULTADOS DE LA PREGUNTA N 5
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Siempre
65
56,52%
Regular
23
20,00%
Poco
17
14,78%
Nada
10
8,70%
TOTAL
115
100%
Fuente: Universidad Tcnica de Cotopaxi Extensin La Man
Realizado por: Toapanta Mayra y Jcome Narcisa
Grafico N 5.
PORCENTAJE PREGUNTA N 5
Siempre
Regular
Poco
Nada
8,70%
14,78
%
20,00
%
56,52
%
Anlisis e interpretacin
61
TABLA N 11.
RESULTADOS DE LA PREGUNTA N 6
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
111
96,52%
NO
3,48%
TOTAL
115
100%
Grafico N 6.
PORCENTAJE PREGUNTA N 6
3,48%
SI
NO
96,52
%
Anlisis e interpretacin
62
2.7 Enunciado
La hiptesis planteada para esta investigacin es la siguiente:
Mediante la implementacin de VoIP en la Universidad Tcnica de Cotopaxi
extensin La Man, se abrir canales de comunicacin con la matriz que permitir
establecer una conexin entre emisor y receptor de llamada, mejorando la calidad
de servicio interno de la Institucin.
2.7.2 Comprobacin
Al concluir con la encuesta realizada en la Universidad Tcnica de Cotopaxi
extensin La Man se verifico que la mayor parte de la poblacin est de acuerdo
con la implementacin de VoIP y de esta manera se dio a conocer que ha sido
importante llegar a la culminacin de la misma.
63
2.7.3 Conclusin.
Con lo mencionado anteriormente y con las respuestas que se obtuvo en la
encuesta se confirm que es necesario la IMPLEMENTACIN DE VoIP EN EL
BLOQUE ACADMICO DE LA UNIVERSIDAD TCNICA DE COTOPAXI
EXTENSIN LA MAN , pues esta investigacin demuestra las ventajas que
consigui la Universidad al poseer telfonos en una sola lnea que comparte datos
y telefona IP, lo que permiti mejor comunicacin y a su vez mejor desempeo
en sus actividades.
64
CAPITULO III
DESARROLLO Y ORGANIZACIN DE LA
PROPUESTA INVESTIGATIVA A NIVEL
INFORMTICO
3.1 Propuesta
3.1.1 Tema
Implementacin de VoIP en el bloque Acadmico de la Universidad Tcnica de
Cotopaxi extensin la Man con el estndar h.323 versin 4.0.
3.1.2 Presentacin
Todas las instituciones deben tener una buena comunicacin que ayude en el
desempeo administrativo y educacin para lo cual se debe tener telfonos en
todas las oficinas esto fue posible utilizando una sola red, aplicando la tecnologa
de VoIP.
65
Razn por la cual fue de mucha utilidad realizar este proyecto en la Universidad
Tcnica de Cotopaxi extensin La Man, al ser una institucin de formacin
superior que educa a los universitarios y promueve un proceso de aprendizaje
continuo para los docentes.
3.1.3 Justificacin
En los actuales momentos las redes de datos y el desarrollo de nuevos servicios
hacen muy indispensable que todas las empresas o instituciones aplique las
nuevas tecnologas encaminadas a brindar mejores servicios a los usuario, es el
caso de la telefona IP que se ha convertido en una herramienta importante para el
buen desenvolvimiento de las instituciones sean estas pblicas o privadas.
66
La idea naci por la demanda en las comunicaciones de voz que no est siendo
totalmente cubierta por la capacidad instalada de la red telefnica, y con ello se
vio la necesidad de mejorar
Voz/Datos empleando para sta una solucin en red, este tipo de telefona supera
a la central telefnica actual tanto en capacidad como en tecnologa, que luego de
ser implementada ayudo mucho a mejorar la institucin.
3.1.4 Objetivos
3.1.4.1 Objetivo General
67
Imagen N 22.
ESTRUCTURA DE RED
Tabla N 12.
EQUIPOS UTILIZADOS
Cantidad
1
Detalle
CPU
Modelo
Procesador Intel Dual Core, 2.9GHz 3MB
Cache, disco de 500GB, memoria de 4GB
1
Monitor
LG 18.5 LED
1
Teclado
Genius USB KMS U110
1
Tarjeta
PCI openvox A400P11 1fxs+1fxo
50 m
UDP
Categora 6
Basado en linux una pantalla LCD grafica
3
Grandstream
de 128x40 cuenta con 2 lneas 2 cuentas
GXP1400/1405
SIP 3 teclas de contexto programables
con 2 puertos de red.
1
Regulador de voltaje
THOR PCG1200
1
Micrfono
Genius HS-02B
Realizado: Toapanta Mayra y Jcome Narcisa
Tabla N 13.
HERRAMIENTAS
NOMBRE
ELASTIX
HERRAMIENTAS
DESCRIPCIN
Es una aplicacin software para crear sistemas de
Telefona IP
69
ASTERISK
Es un programa de software libre que incorpora
funciones de una central telefnica, el cual permite
conectar un nmero determinado de telfonos para
realizar llamadas entre s.
WinSCP
Es un software libre. Su funcin principal es facilitar
la transferencia segura de archivos entre dos sistemas
informticos, el local y uno remoto
Nero
Es un software excelente, grabador de CD/DVD y
creador de imgenes.
3.3.1 Usuarios
Tabla N 14.
USUARIO #1
Detalle de Usuario
Coordinacin
601
Grandstream GXP 1400
Ubicada en el bloque A, planta baja, departamento de
Coordinacin.
Realizado por: Toapanta Mayra y Jcome Narcisa
Nombre:
Extensin:
Modelo Telfono:
Descripcin:
70
Tabla N 15.
USUARIO #2
Detalle de Usuario
Secretaria
Nombre:
602
Extensin:
Modelo Telfono: Grandstream GXP 1400
Ubicada en el bloque A, planta baja, departamento de
Descripcin:
Secretaria.
Realizado por: Toapanta Mayra y Jcome Narcisa
Tabla N 16.
USUARIO #3
Detalle de Usuario
Departamento de Investigacin
Nombre:
603
Extensin:
Modelo Telfono: Grandstream GXP 1400
Ubicada en el bloque B, departamento de Investigacin
Descripcin:
Realizado por: Toapanta Mayra y Jcome Narcisa
Tabla N 17.
USUARIO #4
Detalle de Usuario
Servicios Informticos
604
Softphone 3CX
Ubicada en el bloque A, primer piso, departamento de
Servicios Informticos.
Realizado por: Toapanta Mayra y Jcome Narcisa
Nombre:
Extensin:
Modelo Telfono:
Descripcin:
3.3.2 Pruebas
Una vez terminado la configuracin de asterisk e instalado correctamente los
equipos, se procedi a realizar las pruebas.
71
Econmico
Tcnico
Requerimientos de Hardware:
72
Requerimientos de Software:
2. Comprobar que el computador en el BIOS tenga el orden de arranque CDROM o DVD-ROM en primer lugar. Luego, introducir el CD y empezar la
instalacin. Lo primero que aparece en pantalla ser el logo de Elastix con
varias opciones para escoger, slo pulsar ENTER.
73
4. Elegir espaol, para continuar presionar la tecla TAB hasta ubicarse sobre el
icono Ok., seguido de ello pedir configurar el teclado se eligi la opcin es
de significado espaol.
5. Posteriormente, mostrar una pantalla de bienvenida a Elastix, clic en aceptar,
de inmediato visualizar en pantalla opciones para seleccionar el tipo de
particin del disco duro, y cmo distribuir dichas particiones.
10. Entonces slo hay que pulsar la barra <ESPACIO> y aparecer la siguiente
pantalla.
75
11. Esta es una pantalla en la cual es necesario utilizar la barra espaciadora para
seleccionar las opciones. Definitivamente necesita activarse durante el
arranque (de lo contrario, no se iniciar la tarjeta de red) se debe habilitar la
compatibilidad con IPv4.
12. Presionar la tecla <TAB> para resaltar el botn OK y proceder a la siguiente
pantalla.
13. En la prxima pantalla seleccionar la opcin Configuracin manual TCP/IP
a continuacin establezca una direccin fija y la subred para el sistema de
tarjeta de red primaria de Elastix: en este caso la IP es 172.16.20.2 la mscara
de red: 255.255.255.0
76
16. Pulsar <TAB> para ir al botn Aceptar luego oprimir <ESPACIO> para ir a la
siguiente pantalla.
18. Oprimir <TAB> hasta llegar al botn Aceptar luego presionar <ESPACIO>
para ir a la siguiente pantalla.
77
78
79
para
80
Clic PBX
Clic Extension
En Device elegir la opcin Generic SIP Device (para los telfonos IP)
extensin:
Status: Enabled
Nota: No se tom en cuenta los campos adicionales, no todas las opciones a llenar
se muestran en el grfico.
Primero: Grabar asignando el nmero de nuestra extensin y clic sobre el botn Ir,
Luego desde el telfono marcar *77, operadora le dir como realizar la grabacin
al finalizar pulsar la tecla # (Numeral)
82
formato .wav PCM, 16 bits y a 8000Hz. Para poder insertar el archivo pregrabado
descargar e instalar un software llamado Winscp, una vez ingresado al programa
digitar los siguientes datos.
83
Anuncio: Mensaje
Tiempo de espera: 5
Repita Loops: 2
8. Configuracin de la Troncal
Para las llamadas se utiliz la Troncal de CNT esta es anloga, Al ingresar elegir Add
DAHDI Trunk y completar los siguientes datos:
DAHDI Identifier: g0
84
Lenguaje: es
Set Destination
Escoger la opcin IVR
IVR-UTC
85
de marcado en Dial Patterns That will use this Route, para las llamadas a los
celulares realizar lo mismo. Las posibilidades que ofrecen los patrones van en
funcin de su sintaxis:
Numero:
2809631
Patrn de marcado:
NZXXXXX
Los dos primeros nmeros siempre estarn dentro del rango establecido.
86
87
Clic en Cuentas
Luego de ello se observa los detalles, las configuraciones del telfono e ingresar
los siguientes datos que se muestran en la siguiente figura, para cada telfono se
realiz los mismos pasos, guardar y aplicar.
88
http://www.3cx.com/downloads/3CXPhone5.msi
Siguiente (Next).
89
90
Extensions: 604
Id: 604
Password: (asignar )
Ingresar la IP 172.16.20.2
Por ltimo clic en ok esperar unos minutos y ya est listo para realizar llamadas.
Una vez ingresado puede realizar cualquier accin como apagar el servidor o
reiniciarlo.
91
3.8 Abreviaturas
92
ATA: Es una interfaz utilizada para conectar dispositivos como discos duros,
unidades de CD-ROM y otros tipos de unidades para computadoras.
CACHING: Funciona como una memoria especial que poseen los ordenadores
para hacer llamadas entre s e incluso conectar a un proveedor de VoIP.
93
94
empresarial.
95
96
97
LPC: Low Pin Count (Baja Cantidad de Pines), es un bus usado en computadoras
personales IBM-compatibles para conectar dispositivos de bajo ancho de banda al
CPU.
LAN: Local Area Network (Red de rea Local), para conexiones pequeas.
98
99
100
especializado mezclan, conmutan y procesan el audio, vdeo y/o los datos de los
participantes en una conferencia multipunto.
Pblica
Conmutada).
101
telefnicos y algunas redes de rea local (aunque son ms comunes los RJ-45).
Utiliza 4 o 6 alambres.
RJ45: Registered Jack, es una interfaz fsica usada para conectar redes de
cableado estructurado. Tiene ocho pines, usados generalmente como extremos de
cables de par trenzado. Se utiliza comnmente en cables de redes Ethernet (8
pines), terminaciones de telfonos (4 pines).
102
103
WANPIPE: Es el nombre del driver de hardware que permite utilizar las tarjetas
Sangoma en Elastix y otras plataformas
WAN: (Wide Area Network), Red de rea amplia es la red de computadoras que
se conectan de una ciudad a otra un ejemplo el internet.
104
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Para el desarrollo del proyecto se ha creado una red independiente con el objetivo
de implementar VoIP la misma que se encuentra en funcionamiento.
105
RECOMENDACIONES
Organizar la informacin sobre la administracin de red que permita conocer bien
el funcionamiento de la misma.
106
BIBLIOGRAFA
Bibliografa Consultada.
CARBALLAR, Jos, VoIP: La Telefona de Internet.1ra Edicin. Espaa:
Thomson Editores Spain Paraninfo, S.A, 2007.
SILVIANES,Francisco,SNCHEZ,Gemma,ROPERO,Jorge,RIVERA,Octavio,B
ENJUMEA,Jaime,ARBANCHO,Julio,ROMERO,Mara. Sistemas en red. 1ra
Edicin. Espaa: paraninfo, S.A, 2010.
107
Bibliografa Citada.
SNCHES, Mara, MORENO, Jos, Implementacin de un Sistema de Telefona
IP basado en SIP y H.323. (En lnea). 2007 (Consulta: 4 de Abril 2013).
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Abril
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VoIP. (En lnea). Riobamba-Ecuador. 2012. (Consulta: 12 de Abril 2013).
DisponiblenennInternet:.http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/1936/1/
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http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/210/3/Capitulo%202.pdf
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CASTILLO, Richard, MENDOZA, Carlos. Estudio de Differentiated services
(DIFFSERV) usando el sistema operativo abierto (Linux) para la provisin de
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29
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ROUSE, Margaret. Media Gateway Control protocol (MGCP). (En Lnea). 2007,
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Septiembre
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Disponible
en:
http://searchnetworking.techtarget.com/definition/Media-Gateway-ControlProtocol
113
ANEXOS
FOTOS DE LA ENCUESTA
IMPLEMENTACIN FINALIZADA
PREGUNTAS
__________________________________________________________________
Por qu?
..............................................................................................................................
..
4 Con que frecuencia utiliza la lnea telefnica de la Universidad Tcnica de
Cotopaxi Extensin La Mana para realizar llamadas?
Siempre
Muy seguido
De vez en cuando
Nunca
5 En qu medida cree Ud., que es indispensable para la actividad que Ud.
realiza el uso del telfono?
Siempre
Regular
Poco
Nada
6 Considera Ud. que mejorar la comunicacin dentro la institucin
aplicando VoIP?
SI
NO
Por qu?
.....