CURSO EXPERTO EN MEDIACIN [A

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CASO PRCTICO 1
Caso prctico de Mediacin en el mbito Social Comunitario
Para la realizacin del siguiente ejercicio prctico, le remitimos a la
lectura de una adaptacin de un artculo del diario LA VANGUARDIA,
para, a continuacin, dar respuesta a una serie de cuestiones
relacionadas.
Conflicto racial en Matar. Vecinos de la capital del Maresme
recogen firmas contra la inseguridad y los actos incvicos que
los enfrentan a colectivos de inmigrantes. 30/09/2011 F. C. Garca
Matar
Matar, capital del Maresme, una ciudad innovadora en mecanismos
destinados a la integracin de los inmigrantes, asiste ahora impotente a
la debilitacin de la convivencia. Un grupo de vecinos del barrio de
Rocafonda promueve una recogida de firmas para exigir proteccin
policial para paliar la oleada de agresiones, robos y actos incvicos que
soportan. Los residentes apuntan directamente a los colectivos de
inmigrantes, a los que responsabilizan de imponer sus costumbres sin
mostrar el ms mnimo respeto a las normas de convivencia. El
Ayuntamiento, por su parte, pese a contar con ordenanzas de
convivencia opta por la mediacin y el acuerdo ante el conflicto. Entre
tanto, las discusiones vecinales se recrudecen y derivan en agresiones e
insultos, una situacin que ha derivado en la reclamacin de un
incremento de los efectivos policiales de Mossos d'Esquadra en los
barrios.
El simple hecho de permanecer hablando en voz alta con los colegas en
plena calle hasta altas horas de la madrugada, en algunos pases puede
tratarse de una costumbre arraigada pero en otros "supone una grave
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molestia para los que nos tenemos que levantar a las seis de la maana
para ir a trabajar" razona Jos Lus, uno de los impulsores de la recogida
de firmas para exigir la inmediata intercesin de las autoridades. Lo han
intentado con el dilogo, aseguran, pero "tampoco se les puede pedir
que se callen o silencien sus gritos porqu te contestan mal, te insultan
y buscan la provocacin aprovechando que son ms numerosos" apunta
indignada Mara Jos, vecina de la calle Poeta Punsola, muy crtica con la
comunidad inmigrante de su entorno. "No buscan integrarse, quieren
imponerse" sentencia.
"Han traspasado todos los lmites" claman otros vecinos, temerosos
despus que el grupo de jvenes sudamericanos que protagoniz un
altercado con un matrimonio de avanzada edad por recriminarles su
actitud incvica. "No podemos dormir, ni salir de casa sin que salten
chispas" clama la que dice llamarse Cinta, testigo de las constantes
provocaciones que soportan los residentes.
En el barrio, los mediadores sociales del consistorio se han visto
obligados a intervenir ante tal situacin.
Caso similar es la protesta que surge en el otro extremo de la ciudad. En
aquel punto los comercios lamentan la constante presencia de un grupo
de jvenes sudamericanos "que orinan, comen y viven en nuestras
calles, y algunos incluso roban" con el impacto que ello supone para su
clientela. "Ha habido clientes que ya nos han manifestado que prefieren
tomar el caf dos calles ms arriba antes que soportar a esta gente".
Las Plazas y parques de Rocafonda y Cerdanyola, los barrios ms
densamente poblados de Matar son un foco constante de conflictos
raciales. Claro ejemplo son los bancos pblicos, los vecinos protestan
por ser un punto de reunin de grupos de inmigrantes hasta altas horas
de la madrugada, ocupando las zonas deportivas".
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Comprensivos con las reivindicaciones vecinales, el nuevo consistorio
opta por involucrar a todos los agentes sociales implicados en la
bsqueda de una solucin comn. As, se apunta la necesidad de
"favorecer la convivencia con acuerdos entre todas las partes" en
conflicto. La resolucin del problema pasa por aunar esfuerzos desde las
vertientes policial, social y educativa.
En lo que se refiere a las costumbres de determinados colectivos "tales
como escupir en la calle o vociferar en plena noche" por si solas no
tienen mayor importancia, analiza el portavoz municipal "pero todas
juntas son un foco de problemas" que precisa de la intervencin
municipal. En este sentido, ser necesario un anlisis profundo de la
situacin y una propuesta de encuentro "a nivel de entidades sociales,
locales y de inmigrantes" para establecer nuevos nexos de colaboracin.
En conclusin, la nueva concejala garantiza que el nuevo gobierno
municipal "buscar soluciones pactadas" huyendo de actuaciones
represivas y acciones puntuales.
_______________________________________________________________
Antes de pasar a las preguntas, hagamos un pequeo resumen sobre la
situacin:
Un barrio obrero de una gran ciudad en el que se ha detectado la
existencia de una elevada concentracin de ciudadanos inmigrantes,
especialmente de bandas latinas, lo que ha provocado un conflicto
localizado entre nuevos y viejos vecinos.
Los viejos vecinos no pueden con la situacin, y han comenzado los
problemas de enfrentamientos entre las partes.
Uno de los vecinos, dueo de un comercio (bar, tienda,), se encarga de
canalizar las quejas vecinales:
o Sus hijos no pueden acceder libremente a las zonas deportivas.
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o Los chichos inmigrantes realizan botellones en la calle con la msica a
todo volumen.
o Permanecen hasta altas horas en la calle armando jaleo.
o Algunas tiendas han notado un incremento de pequeos hurtos en los
ltimos tiempos.
o Se estn produciendo enfrentamientos directos con los vecinos.
o Etc.
Los vecinos han llevado sus quejas a la Regidura/Concejala del distrito.
El barrio cuenta con la ventaja de la cercana de diferentes dispositivos y
medios sociales: una Asociacin de vecinos, un Centro cvico y una
Regidura de distrito.
A continuacin le invitamos a dar respuesta al siguiente
planteamiento:
Pongmonos en situacin, usted es la persona que ha sido seleccionada
por la Regidura/Concejala del barrio para trabajar el caso. Se ha
decidido afrontar la problemtica a travs de un proceso de mediacin
vecinal. Para ello, deber plantear las diferentes etapas que tienen lugar
a lo largo de un proceso de mediacin comunitaria, aplicndolas a este
caso (fases, protagonistas, metodologa, tcnicas, acuerdos,). Por otro
lado, en lo referente al caso, podra considerarse una problemtica social
originada por una conflicto de carcter intergeneracional o intercultural?
Argumente su respuesta.

1. CONTEXTO:
-

Lugar: Matar, capital de Maresme.

Barrio: Rocafonda.
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-

Crisis: Conflicto Racial

Consecuencias: inseguridad, agresiones, robos y actos incvicos.

Participantes del conflicto: residentes originales e inmigrantes

latinos, que componen un gran porcentaje de la poblacin de
Rocafonda.

- Quejas de los vecinos:

Ruidos molestos a la noche para los que deben levantarse a las

seis de la maana para ir a trabajar.

Discusin con los inmigrantes en las cuales reciben agresiones.

Los inmigrantes comen y orinan en la misma calle, tratando de

imponer su cultura sin integrarse a las normas de convivencia.

Los nios de los vecinos originales no acceden a las zonas

deportivas por miedo a vandalismo y los hijos de los inmigrantes
celebran botellones ruidosos, con los cuales impiden dormir tanto
a la noche como durante la siesta.

El artculo periodstico no menciona el punto de vista de los inmigrantes.

Por lo tanto, antes de iniciar una mediacin, como Mediador me
entrevistara con los representantes de los inmigrantes, a fin de que me
compartan su posicin al respecto.
Entre las preguntas, les pedira que me describan sus actos y conductas,
motivos de las mismas y ver si no hay exageraciones de parte de los
vecinos originales de Rocafonda, como a su vez si los inmigrantes latinos
tienen quejas hacia los vecinos originales de Rocafonda, quejas quiz

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relacionadas con racismo, insultos, rechazos al momento de conseguir
trabajo o hacer compras, ventas.
Cuanto tenga un panorama general de las dos partes, acceder a la
mediacin. Caso contrario, el asunto es muy descompensado.
2. OBJETIVOS

Resolver y prevenir posibles futuros conflictos y, por lo tanto,

promover el acuerdo y la superacin de los desencuentros.
Impulsar la comunicacin, el acercamiento, la comprensin
mutua, el dilogo y el encuentro con la consiguiente superacin de
prejuicios e impulso de cambios en las actitudes.
Promover cambios estables en los grupos, como base necesaria
para lograr la integracin en igualdad de condiciones y una
verdadera convivencia.

3. METODOLOGA:
El trabajo que realiza el mediador parte del conocimiento de la
realidad, es decir, del contexto social, econmico, poltico y
cultural donde va a trabajar, de la identificacin de problemticas
y del conocimiento de las posibles partes que van a entrar en
juego.
Mantener una actitud de escucha, transmitir confianza. Conocer
a las partes, escucharlas, rescatar lo que cada una identifica como
vlido y lo que por el contrario debera cambiar, legitimarlas,
nivelarlas, hacer visible a la poblacin minoritaria de los diferentes
grupos sociales para que todos expresen su visin de las cosas.
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Fomentar y potenciar el conocimiento mutuo entre las personas
de las distintas etnias y grupos sociales. Promover que la
comunicacin lleve a las partes al conocimiento de las diferentes
realidades y as se produzca una comprensin mutua, una
empata, de modo que el desencuentro se convierta en encuentro.
Es necesario en este momento desactivar estereotipos, prejuicios
y miedos hacia quienes son diferentes a uno
Mantenimiento de la neutralidad por parte del mediador con
respecto a las partes, lo cual implica un distanciamiento
metodolgico hacia las mismas, de modo que el mediador no se
posicione de manera personal en las problemticas suscitadas. Por
eso, la labor del mediador no consiste en dar la solucin ante un
conflicto, sino en servir de nexo entre las partes para que sean
ellas mismas las que lleguen a esa solucin, a un acuerdo o
consenso.

Cada una de las partes implicadas debe acceder a que se realice la

mediacin y los trminos de la misma. Debe ser una participacin
voluntaria , aceptando la intervencin del mediador

4. LA MEDIACIN : ETAPAS
-

PRIMERA ETAPA: ORIENTACIN

Durante una reunin formal tendr cita con un representante de la

comisin vecinal y otro de los inmigrantes, elegidos por los grupos
mismos. En esa ocasin les explicar en qu consiste una mediacin,
cual es el procedimiento que vamos a seguir, en dnde, fechas,
asistentes y cul es la funcin del mediador. Se trata de dejar claro el
propsito de la mediacin, que cada parte comprenda el punto de vista
de la otra parte y de ser posible, llegar a un acuerdo mutuo en el cual
nadie salga perjudicado. La idea es que ambas partes ganen y mejorar
la convivencia. Es un sistema gane-gane, lejos del gane o pierda que
ofrecen otros medios como los tribunales o los juicios, donde las partes
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ya no controlan ni los procesos ni los resultados. De modo que les
explicar que la mediacin ayuda a evitar instancias legales costosas,
donde no todos salen beneficiados. Posteriormente, les dir que habr
otros encuentros donde veremos el punto de vista de cada uno,
trataremos que cada parte haga una empata con la otra y haya
sensibilizacin. Asimismo, les prometer confidencialidad para que
sepan que lo que pasa en la reunin queda en la reunin y que pueden
expresarse con confianza. A su vez, recordar que las mediaciones se
efectan en un marco de respeto y tolerancia hacia el otro. Esta etapa
de orientacin ayudarn a que las partes, por un lado, sepan que es una
mediacin o tengan un panorama general de la misma y a su vez,
empiecen a planificar el desarrollo de sus puntos de vistas para futuras
reuniones.
-

SEGUNDA ETAPA: RECOGIDA DE INFORMACIN

Esta es la etapa en la cual recopilaremos el punto de vista de cada

parte. Antes

de ir a las preguntas, primero dejar que las partes se

expresen con el fin definir con claridad los problemas existentes. Como
mediador, parafrasear lo que dijeron y actuar de intrprete. En caso
de que alguien cometa un improperio, le interrumpir y le dir que hay
que tratarse con respeto, no obstante esa interrupcin no significa que
est a favor del agredido ni en contra del agresor.

Manteniendo la

imparcialidad, iremos en la bsqueda de una descripcin exhaustiva del

problema desde las necesidades y conductas de cada parte. Tambin
intentaremos determinar cules son los intereses comunes, los que les
acercan.
Una vez que hayamos realizado un mapa del conflicto, trataremos de
encontrar en las partes la empata con el otro a travs de una reflexin
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individual sobre los sentimientos del otro, es importante que los
comprendan, se pongan en su lugar. Aqu se cerrar esta primera sesin,
para de nuevo retomar el proceso en una segunda reunin que
utilizaremos para concretar el problema y sus excepciones.
En la segunda reunin, una vez conocido un esbozo de la situacin, ir
dirigiendo la entrevista con el fin de concretar los problemas que se
quieren resolver, determinar las situaciones excepcionales en que no se
generaron problemas y la convivencia fuera armoniosa. Es necesario
determinar, a travs de una escala, cuales son los problemas ms
importantes y los ms sencillos de resolver; para poder despus generar
soluciones con altas probabilidades de acometerse.
PREGUNTAS
1) A AMBOS : cules son los aspectos que se podran mejorar en la
convivencia y relacin entre las partes?
2) A AMBOS: En los momentos que hubo una convivencia armoniosa
qu conductas tenan ambas partes en ese momento? Por qu
dejaron de manifestarse esos comportamientos?
3) A AMBOS: cules son los problemas que quisieran resolver en
primer lugar? Vamos hacer un listado de problemas por orden de
importancia.
4) Inmigrante: descrbame un trato ideal de los vecinos hacia la
comunidad de inmigrantes. Vecino: descrbame un trato idea de
los inmigrantes hacia la comunidad de vecinos.
5) Vecino: todos los inmigrantes se comportan del mismo modo?
Qu comportamientos son deseables de los inmigrantes?
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6) Inmigrante: todos los vecinos se comportan del mismo modo?
qu comportamientos son deseables de los vecinos?
7) Vecino: qu es lo que ms le preocupa en el futuro con respecto a
la convivencia con inmigrantes? Inmigrante: qu es lo que ms le
preocupa en el futuro con respecto a la convivencia de vecinos?
8) A AMBOS: qu estaran dispuestos a hacer y dejar de hacer para
mejorar la convivencia y evitar instancias legales?

TERCERA ETAPA: PROCESAMIENTO DE ASUNTOS

Una vez que recopilamos la informacin, sealamos a las partes la
informacin recogida en las sesiones anteriores para concretar los
problemas, y las excepciones a los mismos. Cada parte ir
cotejando

y aportando todas los detalles que mejoren

descripcin del problema

primera fase,

la

y de las excepciones.. Concluida esta

haremos la lista final con los asuntos ms

importantes a resolver escribindolos en soporte que todos

puedan leer con claridad ( pizarrn, ordenador, pster)
Luego iremos en busca de intereses en comn, saltando las
necesidades particulares. De ese modo, las dos partes lucharn
contra el problema y no entre ellas mismas. Por tanto, las
segundas sub-etapas de esta etapa es buscar puntos en comn o
intereses compartidos, por ejemplo:
-A LAS DOS PARTES LES GUSTA TRABAJAR Y SOSTENER A SUS
FAMILIAS.

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-A LAS DOS PARTES LES PREOCUPA LA SEGURIDAD Y EL FUTURO
DE SUS HIJOS.
Al final de esta sesin tendremos:
-

Lista jerarquizada de problemas

Excepciones

Intereses comunes

Facilidades y aportaciones de cada grupo

CUARTA ETAPA: DESARROLLO DE PROPUESTAS

Esta sesin comienza con la presentacin de las conclusiones
anteriores. Ledos los aspectos recogidos se buscan

soluciones

para los problemas en comn, compartidos por las partes. Las

soluciones de cada problema deben partir de los grupos y debn ser
consesuadas y modeladas por los dos grupos. Finalmente, las
partes seleccionarn las que consideren ms pertinentes para
resolver los problemas.
-

QUINTA ETAPA: COMPROMISO Y BUEN CLIMA

Analizados los problemas, establecidos los intereses en comn y
diseadas las propuestas para solucionar el conflicto, se escribir
un ACUERDO dentro del cual ambas partes se comprometern a
cumplir con los puntos asignados. Cada parte entender que ser
necesario resignar y aumentar la tolerancia para que las dos
partes salgan ganando. Dentro del acuerdo estar la ADMISIN DE
INTERESES EN COMN DE LAS PARTES, ms LAS PROPUESTAS Y
COMPROMISOS PARA DARLE CONTINUIDAD A ESOS INTERESES EN

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COMN, AS COMO LOS CAMBIOS QUE PROPONEN PARA LA
MEJORA DE LA CONVIVENCIA.

2)

EL

CONFLICTO:

ES

INTERCULTURAL

INTERGENERACIONAL.
Sera ms fcil resolver esta pregunta si conociera bien los dos
puntos de vista, ya que el artculo contiene la visin de los
vecinos. En mi opinin hay un poco de los dos aspectos: es
intercultural

porque

algunos

vecinos

no

toleran

que

los

inmigrantes quiten trabajo a los espaoles y la xenofobia est

latente. En tanto, el carcter intergeneracional est porque los
vecinos de Bocafonda son viejos, mientras que los inmigrantes en
su mayora son jvenes y atraviesan distintas etapas de la vida,
donde

quieren

velocidad,

diversin,

entretenimiento

eso

conspira, sin dudas, contra la tranquilidad, quietud y serenidad

buscada por los ancianos.

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