Unidad 1 Introducción A La Normalización

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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ALVARADO CAMP.

TLALIXCOYAN

Trabajo:
Resumen de la unidad 1
MATERIA:
NORMALIZACION Y METROLOGIA
Alumno:
DANIEL GARCIA CUEVAS

DOCENTE:
Alexandro Barrada Diaz
FECHA:
07/08/2014

UNIDAD 1 INTRODUCCIN A LA NORMALIZACIN.


En toda la comunidad civilizada existen reglamentaciones, costumbres, y leyesque nos permite
vivir en comunidad, con un comportamiento honesto y de respetohacia nuestros semejantes, y
facilitan el orden, la eficacia y las interrelaciones.Algunos aspectos son: la hora oficial, la
circulacin de los vehculos por laderecha, el comportamiento comercial, los sistemas monetarios
de cada pas, etc.
Al conjunto de este tipo de reglamentaciones se le puede llamar, en cierta forma,normalizacin.
Sin embargo, lo que en particular interesa es la normalizacin deproductos y procesos en la
industria.
Bsicamente, la normalizacin es comunicacin, entre productor, consumidor ousuario basada en
trminos tcnicos, definiciones, smbolos, mtodos de prueba yprocedimientos.

1.1.1 Definicin y concepto de normalizacin


La normalizacin es la actividad que fija las bases para el presente y el futuro, estocon el propsito
de establecer un orden para el beneficio y con el concurso detodos los interesados. En resumen, la
normalizacin es, el proceso de elaboraciny aplicacin de normas; son herramientas de
organizacin y direccin.
La normalizacin es el proceso mediante el cual se regulan las actividadesdesempeadas por los
sectores tanto privado como pblico, en materia de salud,medio ambiente en general, seguridad
al usuario, informacin comercial, prcticasde comercio, industrial y laboral, a travs del cual se
establecen la terminologa, laclasificacin, las directrices, las especificaciones, los atributos, las
caractersticas,los mtodos de prueba o las prescripciones aplicables a un producto, proceso o
servicio.
La normalizacin tcnica fue considerada, hasta algunos aos, como efecto de laindustrializacin y
el desarrollo. En la actualidad se dice que es la causa oelemento motor en que se apoyan la
industrializacin y el desarrollo econmico.En sntesis, es una actividad primordial en la evolucin
econmica de cualquier pas.
La Asociacin Estadounidense para Pruebas de Materiales (ASTM, por sus siglasen ingls). Define
la normalizacin como el proceso de formular y aplicar reglaspara una aproximacin ordenada a
una actividad especfica para el beneficio y conla cooperacin de todos los involucrados.Los
estndares ANSI (American National Standards Institute - Instituto NacionalAmericano de
Estndares) buscan que las caractersticas de los productos seanconsistentes, que las personas
empleen las mismas definiciones y trminos, y quelos productos sean testeados de la misma
forma

1.1.2 Filosofa de la normalizacin.


Todo aquello que puede normalizarse o merezca serlo es objeto de lanormalizacin; abarca desde
conceptos abstractos hasta cosas materiales, por ejemplo: unidades, smbolos, trminos, tornillos,
leche, agua, equipos, mquinas,telas, procedimientos, funciones, bases para el diseo de
estructuras, sistemaspara designar tallas y tamao de ropa, zapatos, listas, dibujo
tcnico,documentacin, etc.

Principios bsicos de normalizacin.


La Normalizacin tcnica, como cualquier otra actividad razonada, cuenta conprincipios bsicos,
los cuales son producto, en parte de la actividad de la STACO(Comit Permanente para el Estudio
de los Principios de la Normalizacin).Organismo creado por la Organizacin internacional para la
normalizacin (ISO)que se dedica a estudiar y establecer los principios bsicos para la
normalizacin.
Cuando iniciamos un trabajo de normalizacin y tenemos que situar a nuestroobjeto por
normalizar en un contexto general, nos vienen a la mente una serie derelaciones que es necesario
definir y catalogar por importancia, de aqu surge elconcepto de espacio de la normalizacin.Los
principios bsicos en el proceso de normalizacin son:
Representatividad
Consenso.
Consulta pblica.
Modificacin.
Actualizacin

1.2 Espacio de la normalizacin.


El concepto de espacio de la normalizacin permite primero identificar y despusdefinir a una
norma por medio de su calidad funcional y apoyndose en variosatributos a la vez, las cuales estn
representados por tres ejes: aspectos, niveles ydominio de la normalizacion Este concepto de
espacio tiene como nico
fin ilustrar tres atributos importantes de la problemtica de la normalizacin. Esimportante
aclarar que este espacio no puede tomarse como un espaciomatemtico.Fig. 1.2. Espacio de la
normalizacin.

Dominio de la normalizacin (eje x).


En este eje se encuentran las actividades econmicas de una regin, un pas o ungrupo de pases,
por ejemplo: ciencia, educacin, medicina, metalurgia,agricultura, industria alimenticia, etc.
Aspectos de la normalizacin (eje y).
Un aspecto de la normalizacin es un grupo de exigencias semejantes o conexas.La norma de un
objeto puede referirse a un solo aspecto, por ejemplo:nomenclatura, smbolos, muestreos o
definiciones; o bien puede contemplar variosaspectos, como es el caso general de Normas de
producto, las cuales cubrendefiniciones, dimensiones, especificaciones, mtodos de prueba,
muestreo, etc.
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Nivel de normalizacin (eje z).


Cada nivel de la normalizacin est definido por el grupo de personas que utilizanla norma; entre
estos grupos pueden citarse los siguientes; empresa, asociacin,nacin y grupo de naciones.
El espacio de normalizacin tiene como nico fin ilustrar tres atributos importantesde la
normalizacin. En muchos estudios se ha propuesto un cuarto eje, que serefiere al tiempo de
vigencia de normalizacin, pero ninguna de estas cuatrodimensiones da una identidad que
abarque su funcionalidad

1.3ESQUEMA MEXICANO DE NORMALIZACION


Mexico es considerado uno de los fundadores de la ISO mediante la Direccion General de Normas,
iniciando su participacion oficial desde el 23 de febrero de 1947, la economia mexicana no tiene
otro camino que la modernizacion, al ingresar al TCLAN Tratado de Libre Comercio en America del
Norte, cambio su condicion de ser un pais observador en la ISO a ser un pais participante.
Existen 3 tipos de normas a nivel nacional:
* La Norma Oficial Mexicana NOM
* La Norma Mexicana NMX
* La Norma Informativa

1.4 FUNDAMENTOS LEGALES


La secretaria de comercio y fomento industrial, a traves de la direccion general de normas, es la
responsable de dar a conocer la relacion de los patrones nacionales de acuerdo con lo que dictan
la ley organica de la administracin publica federal, la ley federal sobre metrologia y normalizacion
asi como el reglamento interior de la secretaria de comercio y fomento industrial.
La actuacin de la direccion general de normas, como una unidad administrativa dependiente de
la subsecretaria de normatividad, inversion extranjera y practicas comerciales de la secretaria de
economia, se encuentra regulada por las disposiciones legales aplicablesy, el ejercicio de las
atribuciones que le competen, invariablemente se ajusta al marco juridico referido, pues de ello
depende la legalidad y validez de sus determinaciones.
De esta forma, es incuestionable que los ordenamientos juridico-administrativos, fijan reglas de
actuacin para los servidores publicos, en congruencia con los objetivos,metas y programas
implementados por la administracin publica, para la consecucin de sus fines. En congruencia
con lo anterior, esta direccion general de normas sustenta derechos y garantias de los gobernados
en un marco de legalidad.
Por ello, resulta incuestionable la necesidad de dar a conocer al publico en general, el marco
normativo que regula las funciones que legalmente corresponden a esta direccion general de
normas.

1.5 NORMAS OFICIALES MEXICANAS (NOM)


Establece reglas, especificaciones, atributos, caracteristicas, directrices aplicables a un producto,
instalacion u operaciones.Establecida en el articulo 40 de la LEY FEDERAL DE LA METROLOGIA Y LA
NORMALIZACION.
normas oficiales mexicanas (NOM)
Normas oficiales mexicanas es la regularizacion tecnica de observacin obligatoria expedida por la
dependencias normalizadoras competentes a traves de sus respectivos comites consultivos
nacionales de normalizacion, de conformidad con las finalidades establecidas en el articulo 40 de
la ley federal sobre metrologia y normalizacion (LFMN), estable reglas, especificacin, atributos
metodos de prueba, directrices, caracteristicas o prescripciones aplicables a un producto, proceso,
instalacion, sistema, actividad, servicio o metodo de produccin u operacin, asi como aquellas
relativas a terminologa, simbologia, embalaje. Marcado o etiquetado y las que se refieran a su
cumplimiento o aplicacin.

1.6 NORMAS MEXICANAS

Normas Mexicanas (NMX)


*Norma mexicana la que elabore un organismo nacional de normalizacion, o la secretraria de
economia en su ausencia de ellos, de conformidad por lo dispuesto es el articulo 54 de la LFMN, en
los terminos de la LFMN ,que prevee para uso comun y repetido reglas, especificaciones, atributos,
metodos de prueba, directrices, caracteristicas o preescripciones aplicables a un producto,
proceso, instalacion, sistema,actividad, servicio o metodo de produccin u operacin, asi como
aquellas relativas a terminologa, simbologia, embalaje, mercado o etiquetado.
* Se provee para uso comun irrepetido para especificaciones, metodos de prueba, caracteristicas,
preinscripciones a un producto, proceso, instalacion, sistema, actividad, servicio o metodo de
produccion. Establecida en el Articulo 54.
* A diferencia de una NOM, una Norma Mexicana (NMX) es, segn el apartado XI del artculo
tercero de la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin, aqulla que elabore un organismo
nacional de normalizacin, o la secretara, en los trminos de esta misma ley, que prev para un
uso comn y repetido reglas, especificaciones, atributos, mtodos de prueba, directrices,
caractersticas o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalacin, sistema, actividad,
servicio o mtodo de produccin u operacin, as como aquellas relativas a terminologa,
simbologa, embalaje, marcado o etiquetado.
* A diferencia de las NOM, las NMX son voluntarias, no obligatorias. Sin embargo, si una NOM
hace referencia a una NMX, dicha NMX adquirir el carcter de obligatoria.

1.7 ORGANISMOS DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN


Los organismos nacionales de normalizacion (ONN) son personas morales cuyo principal objetivo
es la elaboracin y expedicin de normas mexicanas en las materias en que sean registrados en la
direccion general de normas. Los organismos de certificacin, son personas morales que tienen
por objeto realizar tareas de certificacin,esto es , evaluar queun prducto, proceso, sistema o
servivio se ajuste a las normas, lineamientos o reconocimientos de organismos dedicados a la
normalizacion nacional o internacional. Son instituciones de tercera parte en cuya estructura
tecnica funcional participan los sectores: productor, distribuidor, comercializador, prestador de
servicios, consumidor, colegio de profesionales, instituciones de educacin superior y cientificas.
Los ONN deberan permitir la participacin de todos los sectores interesados en los comites para la
elaboracin de normas mexicanas asi como las dependencias y entidades de la administracin
publica federal competentes.
Sector Privado
* Comcamin
* Canaco
* Coparmex
* Canacintra
Sindicato
* CRON
* CROC
Dependencias de Gobierno
* SEP
* IMSS
* Semarnap
* STPS

1.8 LA CERTIFICACIN EN NORMAS TCNICAS DE COMPETENCIA


LABORAL.
Una Norma Tcnica de Competencia Laboral (NTCL) es un documento que describe:
Lo que una persona competente en una funcin productiva debe ser capaz de hacer
Las evidencias que debe presentar para demostrar su competencia
Las condiciones en que la persona debe mostrar su competencia
Las NTCL son la base para evaluar a una persona y determinar si es competente o todava no lo es
en el desempeo de una funcin productiva.
Las NTCL tambin son el referente para elaborar programas y materiales de capacitacin, como
una estrategia para facilitar el desarrollo de la competencia laboral.
Para elaborar las Normas Tcnicas de Competencia Laboral se requiere de la participacin
comprometida de trabajadores expertos en la funcin que se est normalizando, ya que slo ellos
pueden determinar cules son los criterios de desempeo para saber si una persona es
competente, qu evidencias debe presentar y en qu circunstancias se le debe evaluar.
El proceso de elaboracin de las Normas Tcnicas de Competencia Laboral (NTCL) consta de las
siguientes etapas:
Identificacin de las funciones productivas de un sector o rama de actividad a travs del Anlisis
Funcional
Anlisis de la pertinencia de una NTCL, para determinar el nmero de personas que podran
evaluarse y capacitarse en una funcin productiva determinada, identificar empresas e
instituciones educativas interesadas en evaluar o capacitar una vez que se elabore la NTCL y
definir el impacto que tendra la sta en el sector o rama de actividad
Desarrollo del contenido de las NTCL por grupos tcnicos de expertos en la funcin a normalizar
Presentacin del proyecto de NTCL al pleno del Consejo de Normalizacin y Certificacin de
Competencia
Laboral. Si la NTCL se aprueba, entonces se presenta a la consideracin de los Secretarios de
Educacin Pblica y del Trabajo y Previsin Social quienes autorizan su publicacin en el Diario
Oficial de la Federacin Actualmente los grupos tcnicos tambin estn desarrollando los
instrumentos de evaluacin de la competencia laboral y en algunos casos el programa
decapacitacin correspondientes a la Norma que se elabor Algunos de los beneficios que se han
observado al elaborar Normas Tcnicas de Competencia Laboral son:

Las Normas Tcnicas de Competencia Laboral apoyan el cumplimiento de los requisitos para la
certificacin ISO 9000.
Se facilitan los procesos de reclutamiento, seleccin, capacitacin y desarrollo de personal.
Los trabajadores competentes tienen un mejor desempeo, por lo que contribuyen a elevar la
productividad de las empresas y la calidad de los productos.
Las personas y empresas adquirieren, generan y acumulan capital intelectual.
Los trabajadores tienen la posibilidad de transferir su competencia hacia otros campos de la
actividad laboral.
Una vez que un trabajador est certificado con informacin confiable sobre la mano de obra
calificada.
I.T.E.S.R.C.

1.9 NORMAS SOBRE METROLOGIA


Listado de Normas Oficiales Mexicanas en materia de Metrologa
NOM-002-SCFI-1993
Productos preenvasados, contenido neto, tolerancias y mtodos de verificacin.
NOM-005-SCFI-1994
Instrumentos de medicin - Sistemas para medicin y despacho de gasolina y otros combustibles
lquidos.
NOM-007-SCFI-1993
Instrumentos de medicin - Taxmetros.
NOM-008-SCFI-2002
Sistema General de Unidades de Medida.
NOM-009-SCFI-1993
Instrumentos de medicin - Esfigmomanmetros de columna de mercurio y de elemento sensor
elstico para medir la presin sangunea del cuerpo humano.
NOM-010-SCFI-1994
Instrumentos de medicin - Instrumentos para pesar de funcionamiento no automtico Requisitos tcnicos y metrolgicos.

NOM-011-SCFI-2004
Instrumentos de medicin - Termmetros de lquido en vidrio para usogeneral - Especificaciones y
mtodos de prueba.
NOM-012-SCFI-1994
Medicin de flujo de agua en conductos cerrados de sistemas hidrulicos - Medidores para agua
potable fra - Especificaciones.
NOM-013-SCFI-2004
Instrumentos de medicin - Manmetros con elemento elstico - Especificaciones y mtodos de
prueba.
NOM-014-SCFI-1997
Medidores de desplazamiento positivo tipo diafragma para gas natural o LP. Con capacidad
mxima de 16 m3/h con cada de presin mxima de 200 Pa (20,40 mm de columna de agua)
NOM-030-SCFI-1993
Informacin comercial - Declaracin de cantidad en la etiqueta - Especificaciones.
NOM-038-SCFI-2000
Pesas de clases de exactitud E1, E2, F1, F2, M1, M2 y M3.
NOM-040-SCFI-1994
Instrumentos de medicin - Instrumentos rgidos - Reglas graduadas para medir longitud - Uso
comercial.
NOM-041-SCFI-1997
Instrumentos de medicin - Medidas volumtricas metlicas cilndricas para lquidos de 25 ml
hasta 10 L.
NOM-042-SCFI-1997
Instrumentos de medicin - Medidas volumtricas metlicas con cuello graduado para lquidos con
capacidades de 5 L, 10 L y 20 L.
NOM-044-SCFI-1999
Instrumentos de medicin - Watthormetros electromecnicos - Definiciones, caractersticas y
mtodos de prueba.
NOM-045-SCFI-2000

Instrumentos de medicin - Manmetros para extintores.


NOM-046-SCFI-1999
Instrumentos de medicin - Cintas mtricas de acero y flexmetros.
NOM-048-SCFI-1997
Instrumentos de medicin - Relojes registradores de tiempo - Alimentados con diferentes fuentes
de energa.
NOM-127-SCFI-1999
Instrumentos de medicin - Medidores multifuncin para sistemas elctricos - Especificaciones y
mtodos de prueba.
Normas Oficiales Mexicanas de Emergencia en materia de Metrologa
NOM-EM-011-SCFI-2004
Instrumentos de medicin - Sistema para medicin y despacho de gasolina y otros combustibles
lquidos - Especificaciones, mtodos de prueba y de verificacin.
Proyectos de Normas Oficiales Mexicanas en materia de Metrologa
PROY-NOM-005-SCFI-2004
Instrumentos de medicin - Sistema para medicin y despacho de gasolina y otros combustibles
lquidos - Especificaciones, mtodos de prueba y de verificacin.

1.10 RELACIN DE METROLOGA Y CALIDAD.


El COTENNSISCAL (Comit Tcnico de Normalizacin Nacional de Sistemas de Calidad) es el
responsable de la elaboracin y revisin de las normas oficiales mexicanas de sistemas de calidad.
NMX-CC-017
Contiene los requisitos de aseguramiento de calidad para que un proveedor asegure que las
mediciones son hechas con la exactitud requerida.
Es aplicable a laboratorios de prueba, incluyendo a los prestadores de servicio de calibracin,
proveedores de productos o servicios que operan un sistema de calidad en el que se usan
resultados en las mediciones.
La confirmacin Metrolgica es el conjunto de operaciones requeridas para asegurar que un
elemento del equipo de medicin este conforme con los requisitos para el uso intencionado. El
equipo de medicin debe tener las caractersticas petrolgicas requeridas para el uso propuesto
(exactitud, estabilidad, intervalo de medicin y resolucin).

1.11 Acreditacin de laboratorios de pruebas


La direccin general de normas tiene entre sus funciones otorgar, previaacreditacin emitida por
la entidad autorizada, la aprobacin a los que coadyuvanen la evaluacin de la conformidad de las
normas oficiales mexicanas expedidaspor la secretaria de economa, de tal manera que, las
actividades que realicen enel marco de la ley federal sobre metrologa y normalizacin, tendrn
validez antelas dependencias y entidades de la administracin publica federal.
Laboratorio.- Aquella instalacin que opera en una localidad especficamentedeterminada y
dispone del equipo necesario y personal calificado para efectuar lasmediciones, anlisis y prueba,
calibraciones o determinaciones de lascaractersticas o funcionamiento de materiales, productos o
equipos (NMX-CC-1992) Son personas acreditadas reconocidas por la Entidad Mexicana
deAcreditacin para la evaluacin de la conformidad. (LFMN).
La Acreditacin de Laboratorios permite determinar su competencia para realizar determinados
tipos de ensayos, mediciones y calibraciones. La acreditacin es unreconocimiento formal de la
competencia del laboratorio y, como tal, brinda a losclientes un medio para acceder a servicios de
calibracin y ensayo confiables. Lanorma internacional ISO/IEC 17025:1999 (IRAM 301:2000)
Requisitos generalespara la competencia de los laboratorios de ensayo y calibracin, establece
losrequisitos a cumplir para acreditar la competencia de los laboratorios de ensayo ycalibracin.
Esta norma reemplaza a la Gua ISO/IEC 25:1990 y a la EN45001:1989. La norma ISO/IEC 17025
incluye los requisitos de la norma ISO 9001y capitaliza la amplia experiencia ganada en las
implementaciones de sistemas enlaboratorios realizadas durante 10 aos. Las acreditaciones en el
mundo estn enfranco crecimiento y en la Argentina, a la fecha, hay cerca de 40
laboratoriosacreditados. Fundamento o Ley Federal sobre la Metrologa y Normalizacin:artculos
3 fraccin XV-A, 68, 70 fraccin I, 70-C, 81a 83 y 88.

Reglamento de la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin: artculos 75, 76,87 y


88.Reglamento Federal de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente de Trabajo:artculos 11 y
163.Reglamento interior de la STPS: artculo 22 fraccin XIII.NMX-EC-17025-IMNC-2000
Requisitos generales para la competencia delaboratorios de ensayo y de calibracin.
Objetivo:
Llevar a cabo actividades de evaluacin de la conformidad de las normas oficialesmexicanas,
normas mexicanas y normas internacionales. quin acredita loslaboratorios? Acreditacin:
Procedimiento por el cual un organismo autorizadoreconoce formalmente que un organismo o
una persona es competente paraefectuar tareas especficas (Gua ISO/IEC 2:1996, IRAM
350:2000). Este Consejoestar presidido por UN (1) representante de la secretaria de industria,
comercio yminera del ministerio de la produccin, y estar integrado entre otros por el sector
productivo, del consumo, universitario, tecnolgico y cientficoEste Organismo deber:

a) Disponer de personal permanente.El personal estar libre de influencia de aquellas partes que
posean un interscomercial en los resultados del proceso de acreditacin.
b) Incluir un Sistema de Calidad en su estructura organizativa que le permita dar confianza en su
capacidad para aplicar satisfactoriamente un sistema deacreditacin de organismos certificantes y
de laboratorios de certificacin deauditores de calidad.
c) Tener una poltica y procedimientos para la toma de decisiones basados en lainformacin
suministrada por las partes interesadas;
d) Celebrar acuerdos de reconocimientos mutuos con organismos pares deestados extranjeros a
fin de promover el reconocimiento de los certificadosemitidos por el sistema nacional en dichos
pases. El punto d) reviste particular importancia cuando se trata de eliminar las barreras tcnicas
al comercio.Reduccin de riesgos

ISO 9001
Es el reconocimiento oficial, que realiza una entidad acreditada internacionalmente,
acerca de la conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad de una organizacin
con respecto a los requisitos de la norma ISO 9001.
El Proceso de prepararnos, obtener y mantener la certificacin nos sirve para
consolidar y mejorar nuestra Gestin de Calidad. Para hacer realidad nuestros
principios, compromisos y objetivos de calidad.
En un entorno de negocios donde la presin del mercado obliga a estandarizar procesos y a buscar
la excelencia, la certificacin ISO 9001 puede ser el sello que tu empresa necesita para mejorar sus
resultados y aumentar su competitividad.
Este sistema opera bajo la norma internacional ISO 9001 y persigue la excelencia en las
organizaciones, mediante la implementacin de un mtodo o Sistema de Gestin de la Calidad
(SGC).
Dicho sistema plantea el cumplimiento de estndares de calidad enfocados a acreditar la
excelencia en sus procesos de frente a sus diferentes audiencias; particularmente, el cliente.
Qu requisitos contempla? Son varios y se aplican a todas las organizaciones, al margen del tipo
y/o tamao, por ejemplo:
Identificar los procesos para conformar el Sistema de Gestin de Calidad; establecer su secuencia.
Determinar el funcionamiento y control de tales procesos.
Asegurar recursos para el funcionamiento de dichos procesos.
Monitorear y medir esos procesos; mejora constante.
La certificacin corre a cargo de empresas certificadoras que acompaan a las empresas en
cuestin durante el periodo que dura el proceso de certificacin. El sello tiene una vigencia de tres
aos.
Si te interesa este modelo, ten presentes sus beneficios:
-Aumenta la satisfaccin del cliente.
-Clara definicin de procesos y responsabilidades en la organizacin.
-Mejora la imagen de la empresa en el mercado.
-Incrementa la conciencia de la calidad entre los empleados.
-Mejora la calidad del producto o servicio.

-Aumenta las posibilidades de ganar licitaciones o contratos.


-Promueve la mejora continua.
-Mejor comunicacin interna y la calidad de la informacin.
-Prevencin de problemas, no correccin.
-Medicin, control y mejora a travs de indicadores de desempeo en los procesos.

Bibliografia:
http://es.scribd.com/doc/32063193/Unidad-1-y-2-de-Metrologia-yNormalizacion
http://www.buenastareas.com/ensayos/Unidad-1-Metrologia/5335524.html
http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html

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