UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA

CAMPUS SUR - UVG

ADMINISTRACION DE EMPRESA
Lic. GONZALO NORIEGA








Farmacia para Todos

Alex Eduardo Contreras Cruz 100 pts.
Suleyma Amarilis Orellana Monterroso 99 pts.
Luis Steve Lemus Beltran 95 pts.
Denis Alberto Espino Colindres 88 pts.
Esturdo Rolando Coy Santiago 90 pts.


Santa Lucia Cotzumalguapa, 13 Octubre de 2014.
Tema: Medicina
Ttulo: Farmacia para todos
I. Descripcin del proyecto
Atender los problemas de salud a las personas ms necesitadas de la
comunidad de Miriam II, ubicada en el municipio de Santa Lucia Cotzumalguapa
en el departamento de Escuintla, Guatemala.
Esto se realizar con el apoyo de las autoridades del COCODE de la
comunidad de Mirian ll por la cual esta creacin de la farmacia va a contribuir
como un servicio para la comunidad. Esta identidad tratara de combatir
enfermedades comunes como lo es el dolor de cabeza, dolor de estmago, dolor
de muela, heridas, gripe comn, dengue, etc.
II. Cdigo de tica

a) Adaptabilidad
Actitud de la Organizacin para responder con prontitud, eficacia y eficiencia
a los permanentes cambios del entorno.
b) Compromiso
Servicio al cliente identificndose con los objetivos de la realizacin de tareas
que tengan como distintivos la eficiencia, la honestidad y el liderazgo.
c) Efectividad
Es la capacidad que tiene la Organizacin, en trminos de agilidad y
flexibilidad, para cumplir los objetivos que van a satisfacer las necesidades del
cliente, optimizando el uso de los recursos disponibles.


d) Responsabilidad
Es la apropiacin del trabajo con seriedad, espritu de servicio y equidad, para
garantizar el cumplimiento oportuno de los compromisos adquiridos y lograr la
satisfaccin de quienes reciben y prestan los servicios de la Organizacin.

Comit de tica
Se cre este comit para que los trabajadores pongan en prctica los
valores mencionados y pueda destacar la empresa dentro de la sociedad por la
actitud positiva que poseen los trabajadores.

Miembros del comit de tica
Alex Eduardo Contreras Cruz (presidente).
Suleyma Amarilis Orellana Monterroso (secretaria).
Denis Alberto Espino Colindres (coordinador).
Luis Steve Lemus Orellana (subcoordinador).

Funcionamiento del Comit


Velar por el cumplimiento de los valores establecidos en el cdigo de
tica.
Las medidas o actividades que se van a poner en prctica en el
comit de tica son las siguientes. Hacer un monitoreo dos veces por mes
a los trabajares para verificar como estn realizando su trabajo en su
puesto establecido.

Debemos descubrir, clarificar y comprender las relaciones que se
establecen entre sus relaciones humanas como compaeros de trabajo los
valores y las normas morales que se gestan y desarrollan en la vida social
en ese aspecto aremos reuniones una vez por mes el da que se va realizar
ser el ltimo sbado del mes para poder fortalecer sus relaciones.

Los que se sorprenda violando el cdigo se le otorgara una sancin
dependiendo la gravedad del problema.

Segn el Cdigo de tica y Conducta debe ser gua de actuacin,
por excelencia, para nuestra institucin y nuestros colaboradores. Las
medidas que vamos a imponer en este tipo de casos es.

Hacer un resumen de todo lo que pasa en la farmacia cada semana,
Para verificar de cuanto es la ganancia obtenida por semana o por
productos vendidos en esa semana para no tener malos entendidos con los
empleados.

Realizar actividades donde se practiquen los valores cada mes, dejar
en claro las consecuencias que puede enfrentar el empleado cuando falta al
cdigo de tica. Dependiendo de la gravedad del problema se har una
reunin donde se encontrara presente la directiva y el gerente de la
farmacia para tomar cartas en el asunto.

Todos los trabajadores debern practicar dentro de la empresa estos
cdigos.
El cumplimiento por parte de los trabajadores de la farmacia debe de
cumplir y respetar los valores ticos y morales para no llegar a tener un
problema de estos con el gerente de la farmacia. De otra manera se
aplicaran las reglas correspondientes donde el gerente de la farmacia
decidir por el trabajador.

Actualizar las modalidades de cmo aplicar e inculcar los diversos
valores que posee el cdigo de tica, cada tres meses conforme a las
necesidades que se presente dentro de la empresa.

Con el propsito de gestionar la divulgacin, interpretacin,
actualizacin y realizar seguimiento al cumplimiento del Cdigo de tica y
Conducta, como gua de actuacin por excelencia para nuestra institucin y
nuestros colaboradores y, de resolver eventuales conflictos asociados a
este Cdigo, el Gerente General podr convocar el Comit de tica y
Conducta, para poder hacer los cambios que favorezca a la farmacia y sus
colaboradores el cual est compuesto por: El Gerente General quien lo
presidir, el Director de Comercializacin y un miembro de la Junta
Directiva. Igualmente asistir el Responsable de Gestin Humana, quien
actuar como Secretario del Comit.
III. Compromiso social
El proyecto se compromete a mejorar la salud de las personas de la
comunidad de Miriam II para poder ser parte del cambio y desarrollo de la salud de
las personas de Guatemala.
Esta empresa realizar jornadas mdicas para la comunidad casa fin de mes
para contribuir un poco de lo que est aportando la comunidad para el desarrollo y
bienestar de la empresa.

IV. Poltica y reglas
Polticas
Tener tica profesional.
Contratacin de personal con estudios de nivel medio.
Contrato de personal con experiencia en el rea de trabajo.
Capacitar a los trabajadores.
Participar en actividades extracurriculares (campeonato de futbol,
ajedrez, etc.).

Reglas
Cumplir con el horario establecido.
No tener relaciones ntimas con los clientes o empleados.
No llegar a trabajar bajo efecto de sustancias toxicas.
Prohibido el ingreso de armas.

Atencin a las oportunidades

Fortalezas
Planta fsica ubicada en lugar de fcil acceso.
Planta medica de alto nivel.
Compromiso de los farmacuticos con su servicio.
Atencin al cliente.
Contina Capacitacin mediante jornadas y seminarios.
Servicios de apoyo clnico y teraputico.
Instalaciones limpias e higinicas.

Debilidades
Forma de contrato con la gente: tienen contrato indefinido, es decir,
no existe evaluacin de resultados, ms bien se controla presencia y
puntualidad, pero no la efectividad ni calidad de servicio.
Gran tamao de organizacin, hace imposible llevar un control de los
gastos.
Falta de comunicacin con unidades perifricas de comunas
distantes.
Falta de agilidad, trmites legales.
Demasiada demanda, llev a ocupar espacios en atencin al pblico
que no es adecuado.
Falta de presupuesto.
No contar con los farmacuticos (plantel) suficientes para ofrecer
atencin rpida y expedita esto a causa del gran nmero de clientes
que deben de ser atendidos.

V. Anlisis de la competencia

Farmacias Batres
Es el principal competidor, teniendo en cuenta su gran envergadura a nivel
nacional con 63 puntos de venta distribuidos en todo el pas, es una cadena
de farmacias que cuenta con 2 sucursales en el municipio de Santa Lucia
Cotzumalguapa, en las cuales adems de estar ubicadas estratgicamente,
tiene la capacidad de atender las 24 Mrs. del da, as tambin cuenta con el
servicio de compra con tarjeta de crdito o dbito y visa cuotas, como
tambin su servicio a domicilio.

Sin embargo, las deficiencias se hacen notar, como lo es su personal
deficiente y sus escases de medicamento que sin darse cuenta est
alejando a su clientela. Una parte de los medicamentos tiene precios muy
elevados y su servicio nocturno es muy tardo y hace que los clientes hagan
una espera larga a altas horas de la noche exponiendo su integridad fsica.

Farmacias Herdez
Es una cadena de farmacias que cuenta con una sucursal en el centro de la
ciudad, ubicada estratgicamente para comodidad de los clientes, adems
cuenta con auto servicio, beneficiando mayor mente a los clientes, as
mismo presta servicio a domicilio con entrega inmediata a cualquier lugar
de la regin. Cuenta con distintas formas de pago: tarjeta de crdito, dbito
y efectivo.

Farmacias Carolina & H
Es una cadena de farmacias con un punto de venta en el centro de Santa
Lucia Cotz., orientada a ofrecer productos de farmacia, abarrotes,
novedades, ferretera y librera. Con ello buscan ofrecer productos de salud
y hogar en un mismo lugar. La experiencia es de ms de 35 aos, tiene
servicio al cliente completamente gratis sin ningn recargo a la factura, al
igual que mltiples formas de pago, cuenta con pgina en lnea y pedidos
por correo electrnico e instalaciones cmodas para los clientes.

Farmacias Meycos
Es una empresa que naci en Guatemala en 1,995, con el objetivo de
revolucionar el mercado de farmacias en el pas, introduciendo el concepto
de farmacia y conveniencia. Ubicada en el Centro Comercial Pradera Santa
Lucia. Cuenta con instalaciones cmodas, buen servicio al cliente, pgina
de internet en lnea, pedidos en lnea y mltiples formas de pago.

1. Identificacin de la Competencia

No. Nombre de la Empresa. Ubicacin.
1 Farmacias Batres 7 C 3-41 Apartamento D Z-1 Sta. Luca Cotz, Santa
Luca Cotzumalguapa, Escuintla, Guatemala.
2 Farmacias Herdez 4 avenida 2-78 zona 1 santa lucia cotzumalguapa,
Escuintla, Guatemala.
3 Farmacias Carolina & H 3. Avenida 3-00 Z..1, Santa Lucia Cotz, Escuintla,
Guatemala.
4 Farmacias Meycos Car. Al Pacifico Km. 88.5 Cc. Pradera Express Loc. 8
Santa Lucia Cotzumalguapa, Escuintla, Guatemala.
2. Anlisis de fortalezas y debilidades

No. Nombre de la Empresa. Fortalezas. Debilidades.
1 Farmacias Batres

El personal estar conformado por un equipo
profesional multidisciplinario (qumicos
farmacuticos, qumicos bilogos,
nutricionistas, veterinarios, entre otros)
capacitados en los servicios de desempeo
que ofrece la empresa.

Publicidad con fuerte impacto en los
consumidores infantiles.

Informacin sanitaria actualizada.

Fuerte Presencia de marca.

Contratacin del servicio directamente
por el mercado objetivo, al iniciar funciones
la empresa, los clientes aun no tendrn
conocimiento de que existe en Guatemala
otra alternativa.

No se cuenta con un tiempo promedio
para la realizacin de los servicios a
ofrecer.

Nmero limitado de empleados para
cubrir la demanda de los servicios.
2 Farmacias Herdez

Fuerte imagen corporativa en cada uno de
sus elementos.
Posee muchas sucursales en todo la ciudad

Poseer elementos visuales alejados de la
cultura y tradiciones guatemaltecas.
Reprime a sus trabajadores para causas
de Panam superando con creces la
competencia.

sociales y polticas.

Falta servicio las 24 horas.

Falta de control en medicinas.
3 Farmacias Carolina & H

El personal laborar tiempo completo en la
empresa.

Maneja el noveno mercado mundial de
medicamentos.

Produce medicinas para el mercado de bajos
ingresos.


Falta de capacitacin a los empleados.

El plan de marketing no est bien
estructurado.

Cambio constante de personal.

Falta de rea de parqueo.

4 Farmacias Meycos

Ser las mejores farmacias ante sus
competentes

Ofrecer los mejores productos a las personas
Servicios de apoyo clnico

Servicio nocturno es muy tardado.

Se les descompone el sistema de cobro.
Falta de comunicacin entre
departamento

3. Anlisis de oportunidades y amenazas

No. Nombre de la Empresa. Oportunidades. Amenazas.
1 Farmacias Batres

Innovacin de productos nuevos en el
mercado, para lo cual, es indispensable
actualizar o hacer los registros sanitarios de
los productos implicados.

Posibilidad de surgimiento de nuevos
establecimiento farmacuticos.

Nuevas polticas de control por el cambio
del gobierno.

Incremento en la inseguridad social.

Polticas econmicas y gubernamentales
en constante cambio.
2 Farmacias Herdez

Certificacin de calidad.

Ser el mejor en el manejo mundial de
mercado de medicamentos.

Mantener a nuestra empresa con la mejor
tecnologa de punta.

Empresas nacionales o extranjeras que
brinden un servicio de forma similar.

Cambio de regulaciones en el control de
productos farmacuticos y afines, en el
cual se incluyan a otras profesiones en la
realizacin de este tipo de servicios.
3 Farmacias Carolina & H

Ser publicitados por medio de cadenas
televisivas mundiales.

Exportar los productos a diferentes lugares
del pas.

Tener el respaldo del Gobierno de
Guatemala.

Ser el primer laboratorio nivel nacional.


Empresas que puedan ofrecer un servicio
de forma similar en el cual no cumplan con
el arancel establecido por las instituciones
encargadas.

Perder presencia en la mente de sus
competidores por descuidar la atencin al
cliente y la calidad de los productos.

No prestar atencin a la competencia y
perder ventaja en el mercado.
4 Farmacias Meycos

Utilizar el internet como un medio para
aproximarse a nios y a sus padres como
herramienta promocional.

Contratar personal capacitado para la
atencin del pblico (profesionales).

Teniendo varios dueos por sucursales la
franquicia puede perder la imagen
corporativa por el descuido de uno solo.
Al tener fuerte presencia en la capital
puede relajarse y no tener presencia en
otras provincias de Guatemala.

4. Anlisis del FODA

Fortaleza. Oportunidades. Debilidades. Amenazas.
Planta fsica ubicada en
lugar de fcil acceso.

Compromiso de los
farmacuticos con su
servicio.

Atencin al cliente.

Contina Capacitacin
mediante jornadas y
seminarios.

Instalaciones limpias e
higinicas.

Aplicacin de software
desarrollado para organizar y
agilizar los trmites de la
farmacia.

Buscar empleados que
puedan realizar distintas
tareas dentro de la empresa.

Disminucin de impuestos a
los frmacos.

Que el gobierno promueva
una ley en la que se disminuye
el impuesto a medicamento en
un 2% as la farmacia tiene la
oportunidad de poder
aumentar su utilidad.
Gran tamao de
organizacin, hace imposible
llevar un control de los
gastos.

Falta de comunicacin con
unidades perifricas de
comunas distantes.

Falta de agilidad, trmites
legales.

Falta de presupuesto.

Crisis econmica.

Demora en la entrega de
medicamentos por parte de los
proveedores.

Escases de medicamentos.

Disminucin del presupuesto
de la farmacia.

Polticas econmicas y
gubernamentales en constante
cambio.
VI. Deseos de los clientes
Comprar medicamentos a precios cmodos de acuerdo al bolcillo de
cada guatemalteco.
Tener una sucursal en el centro de cada ciudad para que est al
alcance de toda la poblacin en la regin.
Compra de frmacos en oferta.
Descuentos.