NUEVAS ESTRATEGIAS PARA GERENCIAR,

UNA VISION EPISTEMOLGICA...

*Miguel Mujica, Valencia/ Marzo /2000.
RESUMEN
En el presente trabajo se escribe a manera de una introduccin en la corriente del
Pensamiento Complejo, orientado hacia la Gerencia. Se hace un recorrido por los
expositores de teoras relacionadas con el tema as como la interrelacin de las
mismas, igualmente se hace con los forjadores del marco terico del
Conocimiento Administrativo. Una vez realizada esta generalidad, se lleva el
anlisis hacia la complejidad, sus tericos, sus fundamentos y la concrecin de la
misma en los hechos cotidianos de la Gestin Gerencial.
Finalmente se trata de sealar la armona que debe existir entre la tecnologa de
la informacin, los sistemas de informacin y la estructura organizacional, todos
ellos dentro del Plan Estratgico, sirviendo lo que ha sido mencionado como
mecanismo regulador para absorber la variedad de Complejidad que se origina en
las organizaciones y por ello la necesidad de concientizar al respecto.
Palabras Claves: Estrategia, gerencia, administracin, complejidad, variedad,
epistemologa, organizacin, sistemas de informacin, tecnologa, estructura
organizacional, paradigma, dialogstica, hologramtico, recursividad.
ABSTRACT
Presently work is written by way of an introduction in the current of the Complex
Thought, guided toward the Management. A journey is made by the exhibitors of
theories related with the topic as well as the interrelation of the same ones,
likewise is made with the forgers of the theoretical mark of the Administrative
Knowledge. Once carried out this generality, the analysis is taken toward the
complexity, its theoretical ones, its foundations and the concretion of the same
one in the daily facts of the Managerial Administration. Likewise the difference
is stood out among its postulates with the denominated simple thought.
Finally it is to point out the harmony that should exist among the technology of
the information, the systems of information and the organizational structure, all
them inside the Strategic Plan, serving what has been mentioned as mechanisms
regulators to absorb the variety of Complexity that originates in the organizations
and for it the necessity to inform in this respect.
Key words: Strategy, management, administration, complexity, variety,
epistemology, organization, systems of information, technology, structures
organizational, paradigm, dialogistic, hologram,recusable.
Hacia un nuevo Paradigma?
El gran empuje tecnolgico propicia la celeridad de ideas y situaciones, siendo
expresin de lo mismo la conviccin de la permanencia del cambio continuo.
En este orden de ideas se puede afirmar que el mundo ha sido testigo del
desmembramiento de la URSS, del acercamiento de USA y China, del auge y
cada de sistemas econmicos, financieros y polticos, as como nuevos
descubrimientos, nuevas teoras han venido a dar una nueva visin de la vida
produciendo una sustitucin de paradigmas.
Estos desplazamientos en los modos de percibir las cosas adems de los
adelantos y alcances de las denominadas investigaciones cientficas tanto en el
orden determinstico como en el no determinstico, tambin han incidido en la
evolucin del conocimiento administrativo, pasando desde las escuelas de los
padres de la administracin moderna (Taylor y Fayol) hasta un archipilago de
construcciones tericas reflejo de las diferentes adecuaciones a los cambios
paradigmticos dentro del pensamiento administrativo, donde convergen
conceptos, terminologas tales como: postmodernidad, pensamiento complejo,
teoras del caos, etc., y se acenta lo ya recalcado por muchos pensantes: La
transicin de una economa de productos a una de marcas o una de ofertas a otra
de demanda y haciendo nfasis, en lo concerniente a la competitividad e
insercin en un mercado global.
Lo que se trata de presentar en estas lneas iniciales es una consolidacin
sistmica amplia con el debido soporte terico donde se visualice de forma global
la Ciencia Administrativa. No se pretende afirmar la creacin de una nueva
teora, simplemente se busca la reflexin de lo sustentado en este campo an a
riesgo de ser refutado. Sin embargo es necesaria la confrontacin de ideas lo cual
puede llevar a la innovacin, pese a existir la tendencia a adversar la retrodiccin
documental, como fundamento para poner en tela de juicio los enunciados
existentes. Se considera inevitable realizarla y desde la misma proponer la propia
posicin.
Hay autores tales como Michel Foucault (1990), que llaman la atencin sobre las
revisiones de las teoras y hechos existentes, as como ese miedo a proponer la
conclusin propia como aporte terico en un ramo del saber, textualmente
dice:
...Como si despus de haberse habituado a buscar orgenes, a remontar
indefinidamente la lnea de las antecedencias, a reconstruir tradiciones, a seguir
curvas evolutivas, a proyectar teleologas y a recurrir sin cesar a metforas de la
vida, se experimentara una repugnancia singular en pensar la diferencia, en
describir desviaciones y dispersiones, en disociar las formas tranquilizantes de lo
idntico o ms exactamente, como si con esos conceptos de umbrales, de
mutaciones, de sistemas independientes, de series limitadas -tales como lo
utilizan de hecho los historiadores- costase trabajo hacer la teora, sacar las
consecuencias generales y hasta derivar de ellos todas las implicaciones posibles,
como si tuviramos miedo de pensar el otro, en el tiempo de nuestro propio
pensamiento (p.19)
Dentro del marco de este documento se recalca en esta reflexin, tal como ya se
ha dicho, en la conjuncin de las diferentes estrategias gerenciales, incluyendo su
fondo filosfico. Esto da una idea de lo que pudiera ser una gerencia de la
complejidad (Genelot, 1992), en concordancia con autores tales como Morn
(1990) y Godet (1995), entre otros, quienes enuncian la Ciencia de la
Complejidad, como aquella que admite la coexistencia de corrientes
aparentemente antagnicas, y que sin embargo se requieren para retroalimentarse
unas con otras.
Llevando a lo anterior al espectro del conocimiento Administrativo, pudiera
observarse como s para su aplicacin, se tomarn todos los diversos postulados
que sustentan las diferentes Escuelas del Pensamiento Gerencial (salvo que se
contrapongan para el objetivo que se desea). Es as como se visualiza ese
universo terico que abarca los diferentes enfoques Gerenciales, as como el
fondo filosfico que los sustentan.
Realmente pareciera la consolidacin de un Sistema de Principios Gerenciales
que busca establecer un equilibrio entre las variables de contexto interno con el
entorno de las organizaciones.
La anterior representacin grfica muestra la transdependencia de una y otra
corriente, la cual puede llevar a los ejecutantes de la Gestin Gerencial a una
posicin amplia que optimizara su desempeo y propiciara una accin
equilibrada como lo plantea Hronec (1995), quien parafraseando a Schlesinger y
Heskett (1991), seala
La relacin que debe darse entre calidad de servicio, entorno, satisfaccin de
los empleados, retencin de personal, calidad de servicio externo, la retencin del
cliente y el beneficio
Esto ltimo enfatiza la interdependencia entre las entradas y salidas de un sistema
Las organizaciones de vanguardia dentro de un mercado global competitivo,
buscan involucrarse con los enfoques ms actuales y que hayan llevado al xito a
diversas instituciones. Ante este planteamiento cabe preguntarse sobre que
fundamentos se debera gerenciar una empresa, dentro de esta Ola de Cambios
donde convergen Estrategias, Tcnicas y Filosofa. Esto trae lgicamente una
reaccin en cadena, por ejemplo el buscar acogerse al paradigma de la calidad
total pudiera llevar a considerar algunos de los siguientes tpicos: Reingenieria,
Benchmarking, Downsizing, Outsourcing, Just in Time, etc., originando una
manera diferente de Gerenciar (heterodoxa) resaltando la existencia de infinitas
interacciones voluntarias o no que se dan dentro de una organizacin
caracterizndola como Sistema Complejo, y que pudieran ampliar la visin del
estado del Arte de la gerencia basndose en diversas corrientes del pensamiento
administrativo.
Por su parte los trminos complejidad y gerencia (vinculados), se ampliarn hasta
cierto punto en los siguientes prrafos.
En camino a una Gerencia con el Pensamiento Complejo
Partiendo del desmoronamiento de lo que muchos autores denominan la
modernidad se tiene en el Mundo terico innumerables corrientes de pensamiento
que pretenden llenar el vaco que ha dejado dicha modernidad, e irrumpen las
diferentes ideas de cmo deben ser llevadas las cosas en adelante. Esto no omite
al campo gerencial, y al respecto se han pronunciado entre otros Peter Drucker
(1993), con sus enunciados de Post capitalismo, sin dejar de mencionar a Jean
Francois Lyotard (1990), y es en este gran debate donde se abre el gran camino al
pensamiento complejo, haciendo nfasis en el principio dialgico para mover los
cambios (evolucin) en las organizaciones y el crecimiento de los individuos por
la contraposicin constructiva de las ideas. Esta constante confrontacin de
generacin en generacin, es lo que ha permitido la evolucin de la Sociedad.
Si se observa desde el punto de vista de la percepcin que se tiene del mundo, el
planteamiento del pensamiento complejo nos da una explicacin del porqu de
esas contradicciones se generan o producen nuevas situaciones, y es en esta
panormica que se pudiera hacer un recuento de este proceso.
Si se parte del punto de vista de Murukami y Nishiwaki (1993), para citar a otros
adems de Toffler (1992) a Maynard y Merhten (1993), quienes dentro de su
percepcin clasifican las facetas de la historia de la humanidad en etapas que las
han caracterizado, van pasando por una 1era Ola: Con nfasis en las actividades
agrcolas, seguidamente otro momento(2da Ola): el advenimiento de inventos,
propiciando la aparicin de mquinas y fuentes de energa, iniciando as la era de
la industrializacin, prevaleciendo la meta de la maximizacin de las ganancias
para las organizaciones (Maynard Y Merhten, Op.Cit ), se siente una fuerte
motivacin para hacer dinero y con principios fundamentados u orientados hacia
el control. El desarrollo en la tecnologa de la Informacin fue de tal magnitud
que dio lugar a la sociedad Informtica, que algunos de los prenombrados autores
llamaron la 3era ola, en ella, se hace nfasis en la bsqueda de mayor cantidad de
alcances, caracterizndose por la sistematizacin, y el uso generalizado de
microcircuitos, para la produccin de una gran diversidad de bienes en pocas
cantidades, satisfaciendo as un mercado crecientemente diversificado,
predominando en esta etapa la orientacin hacia la creacin de valor, adems de
ese sentido de responsabilidad social. Llegando finalmente a una ltima era que
se visualiza (4ta ola), en la misma se resalta la creatividad, lo cualitativo e
intangible, se busca el confort, la economa del tiempo y del espacio,
superposicin de las comunicaciones, las organizaciones asumen su papel de
prestadores de servicios con una gran responsabilidad hacia su comunidad, as
como conciencia de la preservacin del medio ambiente, existiendo una
competencia hacia el liderazgo en todos los sentidos. En el mbito mundial, las
transnacionales adquieren un gran poder, mayor an al que han tenido: Los
pases tercer mundistas se esmeran para que los pases industrializados inviertan
en ellos, a pesar de las confrontaciones existentes entre los crticos de la
globalizacin y los partidarios de la misma, donde por una parte se polemiza
sobre la brecha que existe cada da ms entre pases industrializados y los que
estn en va de industrializacin y por otro lado se esmeran en ser considerados
un mercado adecuado para las inversiones y de esta manera insertarse en lo que
se ha denominado el contexto Global.
Dentro de la anterior descripcin se pueden ubicar en el estado del arte de las
Ciencias Administrativas, varias corrientes de pensamiento que de una u otra
forma se involucran en dichas olas. Desde la denominada administracin
moderna con sus precursores, hasta los ltimos enunciados en el campo
gerencial.
Este marasmo de tecnologa gerencial es tal que investigadores como Mallo y
Merlo (1995), perciben que los gerentes lo han tomado como un snobismo, sin
considerar que entre lo tradicional y lo nuevo hay un continuo e interminable
Feedback y solo el tiempo filtrar qu novedades de hoy permanecern en la
Praxis gerencial y cules otras se obsolescern y en sto se encuentra un amplio
lxico: Calidad total, Just in Time, Benchmarking, reingeniera, Outsourcing,
Downsizing, gerencia basada en actividades, gerencia basada en el valor, etc.(ya
mencionados) todos ellos con un sin fin de sinnimos, dependiendo si se les
comercializa o si se implanta dentro de la propia organizacin. Conlleva esto a
dos situaciones: los primeros(quienes la comercializan: Los asesores) algunas
veces pretendiendo atribuirse, descubrir lo que ya existe y los segundos (los
responsables en las organizaciones para ponerles en prctica: los gerentes) en la
bsqueda incesante de lo nuevo o de lo ltimo, una mezcla de pragmatismo, con
incredulidad.
Aun as, en este aparente confuso marcos de teoras y posiciones asumidas para
efectos de la ejecucin gerencial , donde cada quien se atribuye el uso de las
mejores estrategias, estn tambin ese grupo de pensadores que han conformado
una corriente eclctica, donde se consideran los diferentes esfuerzos dirigidos
hacia la misin comn tanto de los individuos, como de la organizacin misma
que integran. Dentro de esta condicin las personas logran relativamente el
crecimiento intrnseco y el extrnseco al mismo tiempo que la organizacin logra
sus objetivos estratgicos en iguales condiciones.
Se habla del pensamiento complejo y las organizaciones. Se remite entonces a
precursores de este pensamiento y se pudiera mencionar entre otros a Kuhn, T.
(1993) quien conceptualiza lo que es un paradigma y describe como una
revolucin cientfica se abre paso cuando en una ciencia sus postulados se
cuestionan y emergen otros, ejemplo pudiera ser la revolucin Copernicana con
respecto a la concepcin de Ptolomeo en referencia a la posicin de la Tierra con
respecto al Universo.
Dentro de este orden de cosas y delimitando el tema se puede partir de lo
planteado por Srieyx (1994) quien fundamentndose en Genelot, D.(1992)
sostiene: ... Estas metamorfosis de la ciencia que, en muy pocos aos, ha
trasladado nuestra representacin del universo, visin mecanicista, determinista,
circular, precisa, reversible, a un reconocimiento de la incertidumbre, de lo
aleatorio, de lo accidental, de lo irreversible, de lo casual, de la mecnica
cuntica a la matemtica, de la teora al caos: Una estructura organizadora surge
del caos de formas irregulares - nubes, costas, tomos -, caso contrario un modelo
organizador pudiera contener el caos...(p. 269)
Y si se busca directamente el acercamiento con Edgar Morn (Op.cit), se concreta
de manera ms adecuada la orientacin a este modo de pensar, diferenciando
entre un pensamiento simple y un pensamiento complejo. El primero se
fundamenta en los paradigmas que deben seguir los que estn dentro de ese
esquema, son principios dogmticos, no propensos a la crtica ni al cambio; en el
segundo, tal como lo plantea el nombrado autor, no s adversa el determinismo,
ni la sistematizacin, si no ms bien recuerda lo cambiante de las cosas, propicia
la creatividad, concilia lo de ayer, con lo de hoy y el maana, adems proclama
que ... El pensamiento simple programa para controlar lo que es seguro,
medible; el pensamiento complejo va en vas de disear estrategias para abordar
lo irreversible, lo aleatorio y lo cualitativo... Y tambin predica un conocimiento
global y transdiciplinario que lleva a la permeabilidad entre las diversas ciencias.
Igualmente pregona la sociabilidad entre el objeto y el sujeto en toda situacin,
que a pesar de estar en posiciones diferentes, sin embargo, los une dicha
situacin.
Volviendo a Srieyx (Op.Cit), ste plantea que slo se puede conducir
eficientemente una empresa si se es capaz de poner en ella una visin
compleja:
Cuando se le involucra en un proceso nico de mejoramiento continuo dentro
de la filosofa de la calidad total (Eliminar las barreras entre las unidades
organizacionales, es uno de sus principios), independientemente de los objetivos
personales de sus miembros y de la misin de la organizacin, con todas sus
contradicciones y complementos, se cumple el dialogismo, es decir hay
persistencia de dos trminos opuestos y que se complementan a la vez, por
ejemplo, tanto el mencionado inters particular de los empleados, como el de la
empresa, conviven y son inseparables
Considerando todas las interacciones que se puedan dar entre los miembros de la
organizacin, y que las mismas propicien su renovacin permanente:
Recursividad. Entendindose esta ltima como la relacin entre causa y efecto.
Es el caso de los empleados que dan lugar a la empresa y la empresa a los
empleados.
Al considerar todo desde un enfoque sistmico, llevara ms a la integracin que
a la desintegracin, permitiendo la antropogenia (aspecto hologramtico), en este
punto prcticamente se busca que la organizacin sea inteligente. En otras
palabras, la totalidad de la empresa no es mas que la totalidad de sus integrantes,
sin embargo usa solo lo que requiere y de esa manera permite su recursividad.
Cabra entonces preguntar, En qu medidas las organizaciones sumergidas en un
interminable inicio y finalizacin de interacciones o vinculaciones tanto internas
como externas pueden sobrevivir sin considerar los planteamientos que le hacen,
entre otros enfoques el pensamiento complejo? .
Ahora bien, pudiera decirse entonces que es esencial para las empresas la accin
de gerenciar con la visin compleja para regular la variedad generada.
La gerencia con visin de pensamiento complejo debe llevar a la organizacin a
lograr objetivos tales como: Utilidad y Rentabilidad, generacin de Divisas y
Empleo, satisfaccin a las Necesidades del Consumidor y Maximizacin del
Valor de la Empresa. En otras palabras tomando en consideracin tanto el
contexto externo como el interno, se buscar satisfacer los requerimientos de los
actores sociales: Sociedad, Estado y Empresa. Para los efectos de lograr lo
mencionado inicialmente en este prrafo, es importante precisar los factores del
entorno que pudieran afectar favorable o negativamente a las empresas tal como
plantear Jorge Burbano (1995), esto va referido a las polticas gubernamentales,
la tendencia de los fenmenos sociales y econmicos, la competencia y el
mercado de manera general.
Con respecto al contexto interno, en l convergen todos los elementos que
constituyen la estructura con que cuenta la organizacin y que le permitir
incursionar en ese competitivo mercado global de manera efectiva. Esto permitir
a los mencionados autores sociales cumplir con sus responsabilidades, lo cual
repercutir en el nivel de vida, as como en el desarrollo de la respectiva
sociedad.
En ella fluyen el Estado sirviendo de facilitador de la gestin pblica, por una
parte, por la otra el sector empresarial donde el accionista buscar la creacin del
valor a travs de la satisfaccin del mercado en trminos de calidad y el
trabajador, con el aporte incalculable de su trabajo productivo y creativo. Si este
esquema es visualizado desde la perspectiva del pensamiento complejo,
lgicamente que se maximizar el aprovechamiento de la sinergia para regular la
variedad que se origina del sistema social en una nacin determinada, logrando
entonces alcanzar su misin. El logro de esos objetivos mencionados se har y se
ha hecho con el uso simultneo de diferentes estrategias empresariales,
permitiendo el uso ptimo de los recursos, aun con condiciones adversas del
contexto externo. Solo una visin amplia que permita conciliar amenazas con
fortalezas, o crticas con correcciones, ser la que permitir que la Organizacin
sobreviva.
Se observa as el aprendizaje mutuo entre dos visiones diferentes ,pudiendo traer
a colacin el ejemplo de Peter Drucker y Nakauchi Isao ( 1997), quienes en su
obra TIEMPO DE DESAFIOS * TIEMPO DE REINVENCIONES, evalan la
situacin actual del mundo empresarial, sus desafos y que no terminan con una
formula econmica, si no que dejan abiertas varias opciones, sobre las actuales
formas de Gerencia. Esto se puede considerar como un enfoque complejo.
En Venezuela por ejemplo, organizaciones de diferentes sectores, estratos y
ambientes, han venido gerenciando de manera innovadora de forma espontnea,
siendo esto una afirmacin local de la dialogstica, lo Hologramtico y la
recursividad en ellas. Gmez y Mrquez (1997), lo enfatizan:
...Lo admirable es que organizaciones lideradas por personas con poca o ninguna
formacin gerencial, muchas veces pertenecientes a la poblacin menos
aventajada, practiquen la gerencia con estilos y prcticas tan innovadoras como
las descritas. En el fondo han encontrado la forma de practicar la gerencia con
sentido comn...(p.10)
Estos articulistas con relacin a la manera de gerenciar en Venezuela, refieren la
necesidad de no desechar ningn planteamiento si no ms bien agregarlo. Est el
caso de las tcnicas tradas del exterior que se promocionan como lo ms nuevo,
sin embargo organizaciones como las mencionadas ya lo venan aplicando pero a
su manera. Lo del exterior ms las modalidades autctonas hay que conciliarlas,
sistematizarlas y asumirlas entrando as dentro de lo que se denomina el
pensamiento complejo.
Sin embargo a diferencia de lo que Godet (Op.cit) -- refirindose a la
complejidad y no compartido por el autor del presente trabajo--, mencionaba a
manera de crtica como una mezcla de principios y Dogmas, otros puntos de vista
sealan lo contrario y mejor an si la fundamentacin, se hace sobre lo deducido
por tericos como Beer (1977), entre otros, etc., quienes orientan y vinculan a la
complejidad con el enfoque sistmico y la ciberntica. Lo definen en primer
lugar como el resultado de la forma en que un sistema se comporta e interacta.
Esa complejidad pudiera ser medible, siendo su unidad la Variedad, que es
definida como el nmero de situaciones que pueden concurrir en un sistema
objeto de medicin. Igualmente sealan a esta unidad de medicin como el
objeto de la gerencia moderna tomando como meta su regulacin a travs de
normas y procedimientos.
Plantean ellos que se gerencia efectivamente, destruyendo la variedad,
controlando la proliferacin de la misma, minimizando las interacciones en la
organizacin.
Esa cantidad de variedad que llega a los gerentes, de los diferentes
Departamentos dificultan el control en la empresa. Los mtodos tradicionales de
estructura organizacional, crean ruidos en el proceso de informacin.
En la complejidad organizacional se palpan los factores que se dan para cubrir el
volumen de variedad (amplificadores), as como los que lo atenan, unos y otros
son necesarios para el funcionamiento equilibrado de la organizacin.
Concretamente desde el punto de vista gerencial dentro de esta visin, se concibe
al gerente como una persona que se desenvuelve en un contexto complejo y se
desarrolla y evoluciona al mismo ritmo.
Igualmente se toma en cuenta una serie de indicadores para medicin,
lgicamente se diferencian de los tradicionales por cuanto harn nfasis en el
rendimiento presente, en el planificado y en el ptimo deseado, dando de esa
manera opciones de medicin.
Tal como se ha podido apreciar, la complejidad dentro de su gran variedad, tiene
su fundamento lgico, tal como se ha planteado, de manera continua en el
presente trabajo.
Las organizaciones dentro de su dinamismo generan una serie de interacciones
(Variedades) y estas a su vez se fundamentan de acuerdo a la teora de la
complejidad en una serie de principios (Rubio,1998) de los cuales se enumeran
algunos de ellos a continuacin y que guardan relacin directa con el contenido
del presente artculo:
La Autopoiesis: Capacidad de un sistema para organizarse, de tal forma que el
nico producto resultante sea el mismo, en funcin de sto las empresas
permanentemente se estn renovando.
La conectvidad. Las partes de una organizacin se afectan mutuamente a pesar
de no tener conexin directa, lgicamente estn orientadas a una misma misin.
La Inclusin. El todo, est en las partes que estn en el todo, hay una mutua
internalizacin.
Si se toman en cuentan estos aspectos, pudiera gerenciarse con mayor
efectividad.
Bien pudiera concluirse a este nivel de exposicin que los postulados de Morn,
entre otros, y ms especficamente Dominique Genelot (orientado hacia la
gerencia), buscan explicar el porqu de la coexistencia, convivencia y vigencia
de contradicciones necesarias e inevitables, tanto en las Organizaciones como en
la Sociedad, y de esa manera revitalizando, renovando, repensando y
reinventando de manera constante a las mismas. La Revolucin Informtica con
todas sus innovaciones, ofrece los instrumentos a travs de los cuales se puede
gerenciar la complejidad, tal como se plantear a continuacin, cuando se trate lo
referente a Tecnologa de la Informacin, Sistemas de Informacin, Estructuras y
la Variedad generada en las organizaciones.
Por ello, la relevancia de relacionar la Tecnologa y los Sistemas de Informacin
como reguladores de variedad en las Organizaciones
Es de todos conocido que la informacin como recurso vital de la empresa, se
traduce en la coordinacin de flujos y registros necesarios para poder operar
dentro de un Plan determinado.
Sin embargo se pudiera deducir que sencillamente gran cantidad de los
problemas de las organizaciones se derivan de una falta de capacidad de controlar
la variedad, sobre todo si se parte de que primordialmente la organizacin se
maneja sobre la base de la informacin que la puede hacer competitiva y es aqu
en donde estara entrando en juego el Teorema de Ashby, con relacin al
planteamiento de que Variedad absorbe Variedad. En esta situacin el regulador
de la variedad vendra a ser el trinomio conformado por: Tecnologa de la
Informacin (T.I), Sistema de Informacin (S.I) y Estructura de la Organizacin
(E.O). En la medida que sto se conforme, en ese sentido se regular la variedad,
y en esa orientacin se obtendr el resultado deseado, ya de por si, tomando en
cuenta lo propuesto por Andreu, R. (1996) se puede llegar a la conviccin de que
para los efectos de la gerencia, el sistema de informacin como insumo y
produccin (recursividad) de las organizaciones, debe guardar coherencia con la
estructura de la misma y de igual forma la tecnologa a usar. Esto viene entonces
a ratificar lo que se plante cuando se hizo referencia a lo que se denomin el
trinomio: S.I/T.I/E.O, y el equilibrio que debe existir en el mismo as como lo
necesario y vital de su vinculacin con el plan estratgico de la organizacin,
tomando en cuenta las diversas interacciones que se generan en la misma
actualmente y las que se espera en los prximos aos. Esto ltimo se traduce
como que cada uno de los elementos del mencionado trinomio, debe ir en funcin
de la Misin de la organizacin, de sus objetivos generales y especficos,
considerndose como parte de sus polticas, estrategias, programas, proyectos,
presupuestos, normas, procedimientos y reglas, en fin todos y cada uno de los
elementos del plan estratgico.
Considero que muchas de las fallas de los reguladores de variedad en las
organizaciones provienen de este aspecto, es decir adecuan a las circunstancias
sus decisiones en lo que respecta a Tecnologa, Sistemas y Estructuras, antes que
considerar o sopesar en que medida el cambio en las mismas o el modo de
redisearse, les ayudar al cumplimiento de su Misin.
Tal como he mencionado anteriormente, el sentido Hologramtico, dialogstico, y
recursivo, permitir el aprovechamiento de los recursos disponibles, a travs de
una gerencia, con visin Compleja, que controlar las diversas interacciones que
se generen en las organizaciones en la consecucin de sus objetivos. El uso
proactivo de los elementos aqu mencionados, aadir valor al proceso en todas
sus fases ,obviamente sto requiere de consenso y concurso unnime de los
usuarios, as como tener que entender el sentido dialogstico de la complejidad,
donde se concilien las contradicciones que normalmente emergen en el
acometimiento de una misin:
En el mbito nacional se tienen innumerables situaciones de variedad
incontrolable. Se observan empresas que crecen aceleradamente, que dejan de ser
pequeas y la diversidad de variedad traducida en amenazas y debilidades y
Porqu No? : las fortalezas y oportunidades, son de tal magnitud, que se ven
obligadas a cerrar o a cambiar de actividad por la migracin de valor de stas, por
cuanto sus procesos no pueden fluir todo el torrente de informacin e
interacciones que se ven obligadas a afrontar. Por Ejemplo en los ltimos meses
se ha hablado de la incidencia del contrabando, la subfacturacin y el Dumping
en la competitividad de las empresas que operan en el territorio nacional. Esta es
una forma de variedad que dichas organizaciones no han sabido absorber y las
que han logrado atenuarlos o cubrirlos (amplificarlos) son las que permanecen,
Cabe entonces preguntarse qu es lo que ha sucedido en muchas empresas?,
sencillamente no se prepararon para enfrentar la complejidad que impone el
derrumbe de antiguos paradigmas.
Es pertinente reflexionar hasta que punto las organizaciones venezolanas se han
prestado para absorber de manera consciente tanta variedad. En este sentido se
recalca la necesidad de estudiar la potencialidad de las empresas a partir de su
Plan de Negocios. Al respecto se pudiera decir que sto se ha venido
instrumentalizando a travs de modalidades de gestin tales como la Gerencia
Basada en el Valor, la cual se refiere entre sus elementos a la proyeccin de los
flujos futuros esperados y junto con otros componentes determinando el valor de
la empresa. Lo ms interesante, es que el logro de esos flujos deben estar
sustentados por estrategias y polticas bien formuladas que le permitirn la
creacin del valor al accionista, adems de convertirse en reguladores de la
variedad que se presentan. Dentro de este ltimo Tpico tratado se ha deseado
concientizar sobre la concrecin de la complejidad, en relacin con la gestin de
las organizaciones y que su conocimiento permitir tener una visin ms clara
hacia donde deben orientarse los gerentes para que sus instituciones logren
niveles adecuados de competitividad.
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Econmica. Mxico
**El Autor es Licenciado en Administracin Comercial, egresado de la
Universidad de Carabobo, Postgraduado en la misma Casa de Estudio. Docente e
investigador de Postgrado y Pregrado adscrito a la Escuela de Administracin
Comercial y Contadura Pblica de la Facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales de la misma institucin. Coordinador del Programa de Maestra en
Administracin de Empresas de la mencionada Facultad. Jefe Titular de la
Ctedra de Presupuesto y Finanzas. Responsable de las Lneas de Investigacin
en Finanzas y Administracin de la Pequea y Mediana Empresa del Postgrado
que coordina. Se ha desempeado como consultor de Empresas. Actualmente es
participante del Programa de Doctorado en Ciencias Administrativas de la
Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez. (Caracas).