CUESTIONARIO SOBRE SEGURIDAD DEL PACIENTE EN

ATENCION PRIMARIA.

VERSIN ESPAOLA MODIFICADA DEL MEDICAL OFFICE SURVEY ON PATIENT SAFETY CULTURE (MOSPS-AHRQ)
INSTRUCCIONES PARA CUMPLIMENTAR LA ENCUESTA

Por favor, piense en cmo se hacen las cosas en su centro de salud/consultorio.

SECCIN G: PUNTUACIONES GLOBALES

PUNTUACIONES GLOBALES SOBRE LA CALIDAD
1. En general, cmo puntuara a su centro de salud en cada una de las siguientes dimensiones de la calidad asistencial?
Centrado en
el paciente
Efectivo
A tiempo
Eficiente
Equitativo
Responde a las preferencias individuales de los pacientes, a sus
necesidades y valores.
Se basa en el conocimiento cientfico.
Minimiza esperas y demoras potencialmente perjudiciales.
Garantiza unos cuidados coste-efectivos (evita el despilfarro, la
sobreutilizacin, o el mal uso de los servicios).
Ofrece la misma calidad asistencial a todos los individuos con
independencia de su sexo, raza, etnia, nivel socioeconmico, idioma, etc.
Pobre Regular Bueno Excelente
Muy
Bueno
PUNTUACIN GLOBAL EN SEGURIDAD DEL PACIENTE
2. Globalmente, cmo punta el sistema y los procedimientos clnicos que su centro de salud ha puesto en marcha
para prevenir, detectar, y corregir problemas que potencialmente pueden afectar a los pacientes:
Pobre Regular Bueno MuyBueno Excelente
SECCIN H: PREGUNTAS SOBRE SU TRABAJO EN EL CENTRO DE SALUD
1. Cunto tiempo lleva trabajando en este centro de salud?
Menos de dos meses
De dos meses a menos de un ao
De un ao a menos de tres aos
De 3 aos a menos de 6 aos
De 6 aos a menos de 11 aos
De 11 aos a menos de 20
Ms de 20 aos
2. Habitualmente, cuntas horas trabaja en este centro de salud?
De una a 4 horas por semana
De 5 a 16 horas por semana
De 17 a 24 horas por semana
De 25 a 32 horas por semana
De 33 a 40 horas por semana
3. Qu puesto tiene en el centro de salud? Marque la categora que mejor refleje su trabajo.
Mdico Enfermera / Matrona
Gestores:
Administrativos y otro personal no sanitario
Otros profesionales sanitarios en el centro de salud:
Coordinador mdico
Responsable de enfermera
Responsable del rea administrativa
Auxiliar de enfermera
Odontologos
Fisioterapeuta (de todos los tipos)
Otros profesionales
SECCIN I: SUS COMENTARIOS SOBRE LA SEGURIDAD DEL PACIENTE/CALIDAD DE LA ASISTENCIA EN SU CENTRO
MIR
5. Edad
6. Sexo
7. Situacion laboral
8. Turno de trabajo
4. Qu n de TIS tiene adscritas al cupo?
<500 500-1000 1000-1500 1500-2000 >2000
Varn Mujer
Fijo Interino Eventual
Slo Maana Slo tarde Maana y tarde
MUCHAS GRACIAS
9. Realiza guardias
Si No
Trabajador social
1
7
9
3
6

El trmino profesional sanitario hace referencia a los mdicos, enfermeras, residentes y otros: fisioterapeutas, auxiliares de enfermera, odontlogos, etc.

El trmino personal no sani tario hace referencia al resto de trabajadores del centro (administrativos, trabajadores sociales). El trmino personal o

equipo hace referencia al conjunto de las personas que trabajan en el centro de salud.

Si alguna pregunta no le afecta o no sabe responder, por favor, marque "No lo s/ No procede".

Si usted trabaja en ms de una consulta, responda atendiendo nicamente a los hechos del lugar donde pasa la consulta la mayor parte del tiempo.

SECCIN A: LISTADO DE ASPECTOS RELACIONADOS CON LA SEGURIDAD DEL PACIENTE Y LA CALIDAD

Los siguientes enunciados describen hechos que pueden ocurrir en el da a da del centro de salud/consultorio y que
afectan a la seguridad de los pacientes y a la calidad asistencial. En su opinin, con qu frecuencia han ocurrido los
siguientes hechos en su centro de salud/consultorio en los ltimos doce meses?
Diariamente Mensualmente Semanalmente
Varias veces
en los
ltimos 12
meses
Una o
dos veces
en los
ltimos
12 meses
Ninguna vez
en los
ltimos 12
meses
No lo s/
No procede
Acceso a la atencin sanitaria
1. El paciente no consigui una cita para consultar un
problema de salud agudo en las siguientes 48h.
Identificacin del paciente
2. Se utiliz la historia clnica de otro paciente.
Historias clnicas
3. La historia clnica del paciente no estaba disponible
cuando se precis.
4. La informacin clnica se archiv en la historia clnica de
otro paciente.
Equipamiento mdico
5. El equipamiento mdico no funcion adecuadamente,
precisaba reparacin o sustitucin.
Medicacin
6. Una oficina de farmacia contact con el centro o la
consulta para clarificar o corregir una prescripcin.
7. La lista de medicacin del paciente no se supervis
durante la consulta.
Diagnsticos y pruebas complementarias
8. Los resultados de algunas pruebas de laboratorio o de
imagen no estaban disponibles cuando se precisaron.
9. Un resultado crtico anormal en alguna prueba de
laboratorio o de imagen no fue supervisado en el da.
SECCIN B: INTERCAMBIO DE INFORMACIN CON OTROS DISPOSITIVOS ASISTENCIALES
En los ltimos 12 meses, con qu frecuencia ha tenido problemas en su centro para intercambiar informacin precisa,
completa, adecuada y oportuna, con cada uno de los siguientes dispositivos asistenciales?
Diariamente Mensualmente Semanalmente
Varias
veces en
los
ltimos
12 meses
Una o
dos veces
en los
ltimos
12 meses
Ninguna
vez en los
ltimos
12 meses
No lo s/
No procede
1. Problemas con servicios externos de pruebas
complementarias (laboratorio, diagnstico por imagen...).
2. Problemas con otras consultas mdicas fuera del centro.
3. Problemas con oficinas de farmacia.
4. Problemas con hospitales.








































































SECCIN C: TRABAJANDO EN EL CENTRO DE SALUD
Cul es su grado de acuerdo con los siguientes enunciados?:
1. Cuando alguien tiene excesivo trabajo los compaeros le ayudan.
2. En este centro hay un buen ambiente de trabajo entre los componentes
del equipo.
3. En este centro, sentimos que atendemos con prisas a los pacientes.
4. Este centro forma a su personal no sanitario en los nuevos
procedimientos de trabajo que se ponen en marcha.
5. En este centro, nos tratamos mutuamente con respeto.
6. Tenemos demasiados pacientes asignados para el nmero de
profesionales sanitarios que tiene el centro.
7. En este centro se asegura que el personal no sanitario tenga la
formacin necesaria para su trabajo.
8. Este centro est ms desorganizado de lo que debiera.
9. Tenemos procedimientos adecuados para evaluar que el trabajo en el
centro se ha realizado correctamente.
10. Al personal no sanitario se le pide realizar tareas para las que no ha
sido formado.
11. Tenemos suficiente personal no sanitario para manejar la carga de
trabajo de los pacientes.
12. En este centro tenemos problemas con la organizacin y distribucin
del trabajo.
13. Este centro promueve el trabajo en equipo para el cuidado de los
pacientes.
14. Este centro tiene demasiados pacientes para hacer frente a todo de
forma eficiente.
15. El personal no sanitario del centro realiza sus tareas segn los
procedimientos que tienen establecidos.
16. Este centro forma a su personal sanitario en los nuevos procedimientos
de trabajo que se ponen en marcha.
17. En este centro se asegura que el personal sanitario tenga la formacin
necesaria para su trabajo.
18. Al personal sanitario se le pide realizar tareas para las que no ha sido
formado.
19. El personal sanitario del centro realiza sus tareas segn los
procedimientos que tienen establecidos.
Muyen
desacuerdo
En
desacuerdo
Ni de
acuerdo,
ni en
desacuerdo
De
acuerdo
Muyde
acuerdo
No lo s/
No procede
SECCIN D: COMUNICACIN Y SEGUIMIENTO
Con qu frecuencia ocurren las siguientes situaciones en tu Centro de Salud?
1. Los profesionales sanitarios del centro son receptivos a las propuestas de
mejora de los no sanitarios.
2. En este centro, se anima al personal no sanitario a expresar puntos de vista
alternativos.
3. El centro recuerda a sus pacientes cundo deben citarse para revisiones o para
actividades preventivas.
4. El personal no sanitario teme hacer preguntas cuando algo parece que
no est bien.
Nunca Rara Vez A veces
La
mayora
de las
veces
Siempre
No lo s/
No procede
7. El personal no sanitario siente que sus errores son utilizados en su contra.
8. Todo el equipo habla abiertamente de los problemas del centro.
9. En este centro se hacen revisiones a los pacientes que precisan un seguimiento.
10. Es difcil expresar libremente cualquier desacuerdo en este centro.
11. En este centro, buscamos la manera de prevenir los errores para que no vuelvan
a ocurrir.
12. El personal no sanitario est dispuesto a notificar fallos que observan en el centro.
13. El personal sanitario siente que sus errores son utilizados en su contra.
14. El personal sanitario est dispuesto a notificar fallos que observan en el centro.
Nunca
Rara
Vez
A
veces
La
mayora
de las
veces
Siempre
No lo s/
No procede
SECCIN E: APOYO DE LOS LIDERES
1. Est usted en una posicin de liderazgo con responsabilidad para tomar decisiones en la gestin de los recursos de
su centro de salud? (coordinador mdico, responsable de enfermera, responsable administrativo).
S (contine en la secci on F) NO (responda a las preguntas de l a 1 a l a 4 que se muestran a continuaci n y l uego
prosiga el cuestionari o en l a seccin F)
1. Los responsables de su centro no estn invirtiendo suficientes recursos
para mejorar la calidad asistencial en este centro de salud.
2. Los responsables de su centro pasan por alto los fallos relacionados
con la asistencia que ocurren una y otra vez.
3. Los responsables de su centro dan prioridad a los procesos
relacionados con la mejora de la atencin a los pacientes.
4. Los responsables de su centro a menudo toman decisiones basadas en
lo que es mejor para el centro en lugar de lo que es mejor para los
pacientes.
Muyen
desacuerdo
En
desacuerdo
Ni de
acuerdo, ni
en
desacuerdo
De
acuerdo
Muyde
acuerdo
No lo s/
No procede
Cul es su grado de acuerdo con los siguientes enunciados?:
SECCION F: EN EL CENTRO
Cul es su grado de acuerdo con los siguientes enunciados?:
1. Cuando hay un problema en nuestro centro, valoramos si necesitamos
cambiar la manera en que hacemos las cosas.
2. Los procesos de nuestro centro son buenos para prevenir fallos que
pueden afectar a los pacientes.
3. En este centro se producen fallos con ms frecuencia de lo que
debieran.
4. Si no cometemos ms fallos que afecten a nuestros pacientes, es por
casualidad.
5. Este centro modifica sus procesos para garantizar que los mismos
problemas no vuelvan a ocurrir.
6. En este centro, es ms importante realizar ms trabajo que la calidad de
la atencin.
7. Despus de introducir cambios para mejorar la asistencia, comprobamos
si funcionan.
Muyen
desacuerdo
En
desacuerdo
Ni de
acuerdo, ni
en
desacuerdo
De
acuerdo
Muyde
acuerdo
No lo s/
No procede
6. En nuestro centro se realiza un seguimiento cuando no se recibe el informe de un
paciente que estamos esperando que nos remita un especialista de otro centro.
5. En este centro se registra si nuestros pacientes crnicos siguen bien su
plan de tratamiento.
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