Caso 2

8-11-2013
Comparacin entre UPS, FedEx y DHL
INTEGRANTES: A B C D E
GRUPO
#5
INTRODUCCION
UPS (United Parcel Service)

Fue fundada en 1907 por Jim Casey con un prstamo de $100 de un amigo para iniciar la empresa American Messenger Company en Seattle, Washington. En 1913 adquiere su primer carro de entrega un Ford modelo T. en1919 la compaa se expande de Seatle a Oackland, CA. Cambia el nombre a United Parcel Service. En 1975 UPS crea el servicio Golden Link y se convierte en la primera empresa de entrega de paquetes que sirve a cualquier direccin de los 48 estados colindantes de EEUU. En 1985 empez a funcionar el servicio areo entre Estados Unidos y seis pases europeos. En 1992 empieza el rastreo electrnico de todos los paquetes terrestres. Al acercarse a su centenario UPS cuenta con una flotilla de 88000 vehculos y ms de 625 aviones jet propiedad de la compaa y 300 aviones contratados.
FedEx (Federal Express)

Fundada en 1974 por Frederick Smith, quien estudiaba en la Universidad de Yale. Invirti en aviones y sus entregas eran de la noche a la maana. Entrega documentos y paquetes importantes. Brinda rastreo preciso y rapidez en su servicio Para 1980 se presenta DADS (Sistema de envos asistido digitalmente) y Federal Express se convierte en la primera empresa de transporte urgente por avin que utiliza ordenadores en las furgonetas. En 1985 comienzan los vuelos regulares a Europa y en 1988 los vuelos regulares directo a Japn. En 1994 Federal Express cambia su nombre por FedEx y lanza el lema The World On Time (En cualquier lugar del mundo a tiempo). En el 2000 la empresa una expansin de su red global. Para el 2004 su flotilla abarca ms de 71000 camiones y 645 aviones. Se entregan hasta 5.5 millones de embarques diarios.
DHL
Fue fundada en 1969 por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn en San Francisco. En un principio su papel era el de agilizar el papeleo de embarques martimos entre Estados Unidos y Hawai. En 1971 DHL expande su red Express y se convierte en socio confiable para muchas empresas. Se expande hacia el Lejano Oriente y la Costa del Pacfico. En 1986 ingresa en un emprendimiento conjunto con la Repblica Popular de China y se convierte en la primera empresa express con actividad en China. En el 2003 DHL cambia sus colores empresariales de rojo y blanco a amarillo y rojo, y comienza la transformacin visual de todos sus vehculos, material de empaque, y edificios. En el 2004 es la nueva marca para todos los negocios de correo internacional de Deutsche Post. Alrededor de 4000 empleados en todo el mundo trabajan para DHL Global Mail.
COMPARACION ENTRE UPS, FEDEX Y DHL Entregar ms servicios a sus clientes
1. Explique la forma en que las caractersticas de la demanda de mercado impactara a estas tres compaas.
Vivimos en un mundo cambiante, por lo cual el mercado impactara a estas compaas grandemente ya que si no estn listas van a poder perder credibilidad, confianza, etc. En el tema de la tecnologa cada da va avanzando ms por esto cada vez se prescinde ms del sistema de correos tradicional ya que con los correos electrnicos, video llamadas, entre otros se acortan distancias. Esto hace que cada vez disminuya ms y ms la demanda del servicio de correos ya que ahora en cuestin de segundos podemos enviar cartas, invitaciones, documentos, etc. a cualquier parte del mundo ya sea desde la comodidad de nuestras casas o de la
oficina. Haciendo que enviar una carta al servicio de correos tradicional es casi obsoleto. No obstante a lo anteriormente sealado se debe descartar del todo dicho servicio ya que siempre hay un documento importante que enviar fsicamente. Estas compaas deberan de enfocarse en el manejo de envos y recepcin de paquetes o cargas porque no habra ninguna otra manera de enviar cosas sino es por la va martima, area o terrestre. A menos que se invite la tele transportacin cosa que es imposible.
2. a) La compra de servicios de reparto a domicilio para cartas y paquetes siempre es la misma clase de compra para una empresa grande?
La compra de servicios de reparo a domicilio no es siempre la misma clase de compra para una empresa grande, ya que esta adquiere un servicio ms avanzado, por el hecho de que es una empresa necesita otra clase de servicios, y no como un consumidor normal.
b) Cmo afectara la clase de compra el proceso de decisin de compra para este producto en particular?
Entre las clases de compra teniendo en cuenta el consumidor, tenemos: Compras racionales Realizadas Necesarias Modificadas Compras irracionales Planificadas Recordadas Sugeridas Puras
Teniendo en cuenta sta clasificacin, y sabiendo que el producto que estamos adquiriendo es un servicio, el cual solo lo adquiriramos cuando sea necesario el caso, como en empresas que necesiten entregar sus productos o empresarios que necesitan entregar documentos importantes a tiempo, no afectara, ya que esto solo clasifica la compra del consumidor, no su decisin.
Pero si hablamos de clases de compras, como por internet, o personal afectara la decisin ya que el consumidor siempre quiere ahorrar tiempo y lo hacen decidir obviamente elegira la clase de compra que mejor le resulte, ya sea que le resulte econmico o le facilite al poder hacer la compra desde su hogar.
3. En qu, si fuera el caso, se diferencian los motivos y procesos de decisin usado para seleccionar servicios de reparto de cartas y paquetes entre consumidores individuales y usuarios empresariales?
UPS, FedEx y DHL son empresas dedicadas a ofrecer el mismo servicio de entrega o reparto de encomiendas. Cada una de estas empresas se dedica prestar el mismo pero de una manera diferente. As mismo podemos mencionar que al momento de seleccionar uno de los varios servicios que ofrece cada compaa debemos de tomar en cuenta que tipo de servicios queremos, es decir; si queremos enviar documentos importante que poseen firmas originales podemos mencionar que nuestro medio para mandarlo ser va area pues llegara de una manera ms rpida a su destino; por el contrario si nuestro objetivo es enviar un paquete los cuales queremos seguridad, rastreo y econmico pues para esto existe la va terrestre como lo ofrece UPS.
4. Qu tipo(s) de estrategias objetivo mercado usando UPS, FedEx y DHL?

MERCADO OBJETIVO: Mensajera y paquetera urgente UPS EXPRESS 10:30 Mensajera y paquetera urgente UPS EXPRESS PLUS Mensajera y paquetera urgente UPS EXPRESS SAVER
Mensajera y paquetera urgente UPS EXPRESS STANDARD
MERCADO OBJETIVO: Dirigido a empresas manufactureras que, anejen exportaciones. Dirigido a las personas con familiares o allegados fuera del pas. Dirigido a almacenes de cadena.
MERCADO OBJETIVO: Est formado por cuatro divisiones: DHL Express: Transporte exprs, paquetera y carga fraccionada nacional e internacional. DHL Freight: Transportes terrestres europeos, cargas parciales y completas, servicios especiales y Aduanas. DHL Global Forwarding: Servicios internacionales de flete areo y martimo y gestin de proyectos industriales. DHL Supply Chain: Logstica de contratacin, gestin de almacenes y distribucin.
CONCLUSION
Son tres de las empresas ms grandes de transporte de envos (paquetes) y logstica en el mundo. Cada da entregan millones de paquetes en casi todos los pases del mundo. FedEx es la que posee la mayor flota area propia del mundo y adems con la mayor capacidad de carga. Como una forma de diferenciarse de sus grandes competidores en el mundo, DHL ha puesto especialmente hincapi en el cuidado al medio ambiente UPS tambin ha tomado la estrategia de DHL en cuanto al medio ambiente, y ha optado por una flota terrestre con numerosos vehculos hbridos. Adems, ha ganado numerosos premios en calidad, tecnologa y excelencia comercial, por sus servicios de transporte, distribucin y logstica La Gestin de cadena de suministros se implant de acuerdo con las necesidades de los clientes empresariales, bajando los costos y tiempo de entrega. El liderazgo visionario y eficaz estilo de gestin de Smith, giraron en torno a tres objetivos: Rapidez, Fiabilidad y Servicio al Cliente, y fueron considerados como factores esenciales de xito Que el uso de la tecnologa ha ayudado a reducir los niveles de existencias, a pagar las facturas en menor tiempo, a contabilizar las compras y pagos de productos, a ofrecer mejores relaciones con sus clientes y a reducir la cantidad de mano de obra.

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