tica profesional del gua de turismo Resumen.

La tica profesional es un conjunto de reglas de comportamiento que, aplicadas a la profesin, induzcan a los Guas de Turismo a ejecutar bien sus funciones y a evitar cualquier accin negativa que vaya en detrimento de la profesin, de sus colegas o de la Nacin en general. Palabras claves: Guianza, decreto, servicios, rutas, profesionalismo, tica, lealtad, honestidad, sanciones, alegre, motivacin. CARACTERSTICAS DE LOS GUAS DE TURISTAS El ejercicio profesional del Gua de Turistas que se enmarca dentro dela enuncian a continuacin y que dijeron previamente consultados y recopilados de distintos documentos legales. El Gua de Turismo es la persona natural Que presta sus servicios

profesionales en el rea de guianza turstica, cuyas funciones hacia el turista, son las de orientarlo, conducirlo, instruirlo y asistirlo durante el desarrollo del servicio contratado el profesional en guianza turstica debe tener La Tarjeta Profesional es el documento proteger, nico legal y e intransferible, ser expedida por que se expide para identificar, el Consejo Profesional autorizar

controlar al gua en el ejercicio

profesional de Guianza Turstica y de Guas de Turismo. Para

poder ejecutar su labor como gua turstico. DEBERES Son deberes del profesional Gua nativo: Respetar la normatividad vigente, respecto a la labor que l realiza. Respetar y proteger el patrimonio de la nacin. Respetar y proteger el medio ambiente, las reas protegidas y promover un uso sostenido de los recursos y atractivos tursticos. Respetar la normatividad tributaria vigente as como pagar sus impuestos. Mantener un trato cordial y respetuoso con sus colegas.

Respetar el cdigo de tica profesional. Demostrar profesionalismo en todo momento. Demostrar identificacin con su procesin. Normalizar y actualizar permanentemente sus conocimientos. Recoger y tramitar comentarios, sugerencias y quejas de los turistas. Brindar asistencia al turista en lo que requiera, siempre que no est reido con la ley y las buenas costumbres OBLIGACIONES: Son obligaciones del profesional Gua de Turistas: Desempear sus calidad. Cumplir con el itinerario programado (salvo motivos de fuerza mayor). Brindar en lo posible, atencin personalizada al turista(s). Brindar asistencia de primeros auxilios en caso de accidente o enfermedad, de ser el caso, llamar a un mdico, priorizando la seguridad del turista y si se requiere, coordinar con las instancias respectivas la evacuacin. Asistir al turista en caso de prdida o robo de documentos u objetos de valor. Cualidades La profesin del Gua de Turismo exige ciertas cualidades, que son caracteres naturales o adquiridos que distinguen a las personas, los que constituyen los atributos positivos de las personas: Autoridad.- Capacidad para dirigir a las personas de forma imperceptible y suave. Implica cierto liderazgo o carisma basado en su credibilidad profesional. El Gua de turistas, es responsable del grupo y sin posturas de fuerza debe de saber imponerse, se dice que hay que poseer mano de acero enguante de terciopelo. Capacidad de Decisin.- A lo largo de un viaje puede presentarse situaciones imprevistas que hay que resolver, incluso sin consultar a la Agencia de Viajes organizadora. Un Gua no debe acobardarse y debe tener recursos y decisin para actuar eficazmente. unciones de acuerdo a los ms altos estndares de

Tacto.- El grupo acoge a personas con caracteres diversos y es necesario integrarlos como grupo haciendo que convivan a gusto durante el viaje. El tacto tambin hay que demostrarlo con los prestatarios de servicios (hoteleros, restaurantes, etc.) tratando de que el grupo reciba los mejores servicios posibles, para ello se necesita paciencia, habilidad y un cierto espritu cordial y amable imprescindible en cualquier profesin de servicio. Salud.- El Gua de turistas es responsable de un grupo durante las 24 horas de cada da del viaje. Es necesario, pues que est en buena forma fsica para llevar a buen trmino no slo las largas jornadas de trabajo sino tambin los inconvenientes normales de un viaje como cambios de horarios, diferentes comidas, distintos climas, etc. Es necesario cuidar la alimentacin prevenir las enfermedades y descansar cuando el horario lo permita para reponer fuerzas y resistir bien todo el viaje. Asimismo, los amplios conocimientos culturales que exige esta profesin requieren del Gua una gran capacidad intelectual y buena memoria as como facilidad de palabra y comunicacin. Imagen.- Es un concepto anglosajn de moderna implantacin en todas las profesiones. La imagen es la visin que el pblico adquiere de algo o de alguien y puede ser buena o mala. La imagen es la apariencia y por lo tanto est basada en rasgos fsicos externos que aparentemente son el reflejo de los internos. La buena imagen de un Gua comienza con su presencia fsica, debe tener un aspecto agradable, limpio y cuidado. El vestuario puede ser cmodo y adaptado al tipo de viaje, clima etc. Pero ciertamente formal, pues el Gua de Turistas no va de vacaciones, sino viaja trabajando. DEFECTOS QUE EL GUA DE TURISTAS DEBE EVITAR: Timidez.- La timidez puede pasar inadvertida en otras profesiones, no as en esta en la que puede llegar a ser un gran impedimento. En general todas las personas sienten cierta inquietud cuando hablan en pblico pero la profesin de Gua de Turistas no implica slo hablar si

no

tambin

dirigir

un

grupo

imponerse

en

determinadas

circunstancias. En esos momentos la timidez impide tomar la decisin correcta o llevarla a cabo convenientemente. Inseguridad.- El Gua de turistas al ser un conductor de personas debe tener y proyectar seguridad en lo que dice, en lo que planea y en lo que hace.

La inseguridad debido a la mejor preparacin personal.

alta de conocimientos, dominio de rea,

de grupo o del idioma en el que se gua, debe subsanarse con una

Falta de Flexibilidad.- La autoridad no est reida con la ductibilidad cuando las circunstancias lo aconsejan. En un viaje pueden presentarse situaciones imprevistas que ocasionarn la necesidad de hacer cambios, el profesional Gua debe tenerla capacidad de adaptarse a situaciones inesperadas. Esta capacidad de adaptacin debe comenzar por el Gua para que puede transmitirla al grupo con aire deportivo y prctico. Parcialidad.- Todos los pasajeros turistas deben ser tratados por igual sin discriminacin, evitando favoritismos y preferencias. La tolerancia, comprensin y amplitud de criterio hacia las diferentes formas de ser de los viajeros es tambin una exigencia profesional. Falta de Respeto.- El profesional Gua de Turistas debe ser respetuoso y mantener una cierta distancia con los turistas. Determinados temas como la religin, la poltica y el sexo deben ser evitados ya que pueden herir la sensibilidad de las personas. En todo caso debe adoptar una actitud moderadora y neutralizadora en situaciones conflictivas. Es conveniente tambin recordar que algunos comentarios o chistes pueden incomodar a los componentes del grupo. El gua debe conducirse en cada momento con el debido profesionalismo y hacer uso correcto de las facilidades y obligaciones con las que cuenta.

LA TICA PROFESIONAL La tica profesional es una obligacin para todos los profesionales que se desempean en las funciones de Guas de Turismo, Trasladista y/o Tour Conductor. Es indispensable que siempre se tengan en consideracin los siguientes principios bsicos. Ser honesto, honrado y veraz en la informacin que brinda. Tener presente en todo momento la presentacin y comportamiento personal as como las normas de etiqueta ante los turistas, en los lugares pblicos y en los establecimientos de los proveedores de cada uno de los servicios tursticos. No dar informacin que perjudique la imagen del pas, de la ciudad y/o del tour operador a cargo de los servicios. Dar informacin normalizada, confirmada y actualizada de los datos geogrficos, histricos, arqueolgicos, antropolgicos, sociolgicos, econmicos y polticos. Promover la conservacin y cuidado del patrimonio natural y monumental, denunciando ante las autoridades a quienes atenten contra ellos. Cumplir con las normas de seguridad establecidas en los lugares de visitas. No proporcionar informacin de los turistas a personas extraas que no pertenezcan a la agencia y/o el tour operador, salvo que existan instrucciones especficas, o la operatividad del servicio obligue a proporcionar alguna de esta informacin. No realizar acciones o actividades que perjudiquen al tour operador o a sus turistas. No fijar ante los turistas posicin alguna sobre determinada ideologa poltica, creencia religiosa o conflicto racial existente, no discriminar ni excluir por ningn motivo (sexo, raza, ideologa poltica, creencia religiosa, etc.). Cumplir las normas y polticas del tour operador en la preparacin, programacin y realizacin del tour. Utilizar el uniforme, credenciales o identificaciones que el reglamento y/o tour operador designa para la atencin de los turistas.

No ofrecer ni vender servicios tursticos ajenos a los que el tour operador proporciona y que se puedan considerar como competencia desleal. Tener presente que la relacin con sus turistas es meramente profesional, y en lo posible debe mantenerse bajo dichas condiciones; salvo que exista algn caso especial que amerite desarrollar otra clase de vnculo personal. Tener siempre en cuenta las buenas relaciones que el tour operador est en la obligacin de tener con todos los proveedores contratados durante la operacin de todos los servicios tursticos. Respetar los servicios aceptados y no cancelarlos para tomar servicios con otros operadores por un mejor beneficio econmico. Respetar el tour establecido y no sugerir al turista el cambio del mismo por conveniencia propia, respecto al tiempo. Evitar el consumo de bebidas alcohlicas y/o drogas que afecten el normal desempeo ante los turistas. Evitar fumar en presencia de los turistas. No sugerir ni propiciar la visita opcional a un sitio con el ganar comisiones. Tener siempre en cuenta el inters del turista al sugerir tours opcionales. Evitar sugerir alguna compensacin econmica por los servicios. Cumplir en prestar la liquidacin de gastos por tours y/o viajes, detallando lo realmente gastado, y entregando los documentos necesarios para justificar los mismos. n de