La relacion entre precio y valor

LA SINGULAR RELACIN ENTRE PRECIO Y VALOR: El precio ha dejado de ser una funcin del costo para transformarse en un valor para alguien. No cabe duda de que el precio es esencial en la estructura de valor de un producto o servicio, y es muchas veces un atributo determinante en la eleccin por parte del consumidor. No podemos imaginar la poltica de precios aislada de una poltica integrada de marketing. En una economa de mercado, todo producto o servicio tiene un precio. No obstante, las organizaciones no siempre saben con precisin cul es el valor que el consumidor est realmente dispuesto a pagar por su producto o servicio. Por otra parte, la ciencia contable testimonia que no siempre las organizaciones saben a ciencia cierta cules son sus costos en la produccin, y cul es el monto de beneficios que les garantiza la supervivencia. Al generarse el intercambio del que habla Kotler (Direccin de Mercadotecnia, edicin Millenium, Prentice Hall, 2000), se produce una transferencia que tiene lugar a travs de un precio.

Esa transaccin puede darse cuando se concilian dos necesidades, la del cliente y la de la firma. Es decir, es necesario averiguar primero qu es lo que la gente necesita y a partir de ello desarrollar, sustentados en las habilidades propias de la empresa, productos para satisfacer a esta gente. Lo mismo debe pensarse desde la perspectiva de precios. Cunto est dispuesto a pagar, o puede pagar, el segmento de mercado al cual quiero satisfacer, por un producto determinado? O, para decirlo desde la perspectiva del consumidor, cunto est dispuesta a pagar la gente para satisfacer esa necesidad que tiene?. Esto nos conduce a la problemtica del valor que el consumidor le asigna al producto ofrecido como potencial satisfactor de su necesidad. Por lo tanto, una estrategia de precios que pretenda ser exitosa debe necesariamente ser definida de acuerdo con los fundamentos del marketing, orientndose al consumidor y no limitndose a enfocar el problema slo desde la perspectiva de la empresa. En funcin de ello se desarrollar un producto global que tenga un costo tal que le permita a la empresa obtener sus objetivos de rentabilidad, comercializando el producto a un precio que sea, a lo sumo, igual al valor que el consumidor est dispuesto a pagar para satisfacer la necesidad que dicho producto satisface. En resumen, en la problemtica del precio es necesario tener en cuenta tres aspectos diferentes: El costo del producto para la empresa (visto desde la oferta); El valor del producto para el consumidor (visto desde la demanda);

El precio, como una decisin estratgica que posibilita el intercambio. El cliente nunca compra un producto. Por definicin, compra la satisfaccin de un deseo. Compra valor. Pero por definicin el fabricante no puede producir un valor. Slo puede elaborar y vender un producto. Por consiguiente, lo que para el fabricante es calidad puede carecer de importancia y ser nada ms que un despilfarro y un gasto intil. Otra razn por la cual qu es valioso para el cliente es una pregunta que rara vez se formula se debe al hecho de que los economistas creen conocer la respuesta: el valor es el precio. Es una frmula engaosa, o quizs incluso errnea. Empecemos por sealar que el precio no es un concepto sencillo, ni mucho menos. Adems, hay otros conceptos de valor que pueden determinar el significado real del precio. Finalmente, en muchos casos el precio es un factor secundario y limitativo ms que la esencia del valor. Peter Druker Fragmento de La gerencia. Tareas, responsabilidades y prcticas, Buenos Aires; El Ateneo, 1975. LA POLTICA DE PRECIOS: Una primera pregunta que uno debera hacerse es por qu estamos hablando de poltica de precios si en realidad, en una economa de mercado, es ste ltimo el que define el precio de los productos. Sin embargo, aunque a largo plazo el mercado define el precio, debe existir una iniciativa por parte del oferente del producto. Conocer el

mercado le permitir a este no equivocarse en la relacin precio/producto. Esta necesidad de tomar una iniciativa, que se observa no slo en el lanzamiento de un nuevo producto, sino tambin en las sucesivas modificaciones de precios que ocurren a lo largo del ciclo de vida, hace necesario que una organizacin tenga una poltica de precios. A partir de esta primera premisa, podramos plantear una segunda que sera la siguiente: Cules seran los objetivos que guiaran a una organizacin en la determinacin de su poltica de precios? En primer lugar... Sobrevivir: Esto implica que el precio al que se produce la transaccin del producto o servicio no puede ser menor al costo total. A partir de poder sobrevivir, la organizacin puede establecer prioridades como: Obtener un alto retorno sobre la inversin (ROI): Lo que implicar precios altos en la etapa de introduccin del producto; o tambin: Alta participacin en ventas: Implica precios bajos con el objetivo de comprar mercado. Otros objetivos podran ser: Maximizar beneficios a largo y corto plazo. Crecer.

Desarrollar una imagen de marca. Generar barreras de entrada al mercado. Cada uno de estos objetivos implicar una estrategia de precios particular y una vinculacin con un determinado segmento de mercado. En todos los casos, las organizaciones deben tener en cuenta que se hace necesario conocer ciertas reglas para fijar precios, tanto en el lanzamiento del producto, como a lo largo de su ciclo de vida. REGLAS PARA LA FIJACIN DE PRECIOS: Conocer los costos Si bien ya dijimos que los costos no deben determinar los precios, es fundamental conocerlos para cumplir con los objetivos. Adems mantener los costos competitivos resulta siempre una ventaja; es por eso que el monitoreo de costos debe ser un continuo proceso en una organizacin exitosa. Se supone que a lo largo del ciclo de vida del producto la modificacin de precios tendr como objetivo una mejora en la rentabilidad. Los cambios en los precios tienen un efecto sobre la forma en que una organizacin computa sus costos. Los costos no deben determinar los precios. Conocer la demanda

a)Sensibilidad precio/elasticidad demanda: Qu es la sensibilidad al precio? El precio ms alto que pagara un consumidor para obtener la cantidad deseada de esa marca. Para analizar las modificaciones de precio en un mercado o segmento se utiliza el concepto de la elasticidad del precio: es el cambio porcentual en las ventas unitarias de un producto como resultado de un cambio porcentual dado en su precio. Lo que se pretende dentro de las posibilidades es no bajar los precios, o lo que es lo mismo, buscar mercados en los que la elasticidad de precio sea lo ms baja posible (por ejemplo; el caso de los medicamentos: por ms que el precio baje, no se consumen ms medicamentos). En ese marco, lo que el marketing puede hacer es ayudarnos, por lo menos en el corto plazo a generar inelasticidades de demanda, mediante: Valor exclusivo: menor sensibilidad a mayor cantidad de atributos exclusivos valorados. Tiene el producto algn atributo tangible o intangible que lo diferencie? Cmo valoran los compradores estos atributos exclusivos? La marca es un claro generador de valor exclusivo. Sustitutos: mayor sensibilidad a mayor cantidad de sustitutos. Qu alternativas existen? Una mejor alternativa tecnolgica en un producto hace que este no tenga sustitutos. Dificultad de comparacin: menor sensibilidad a mayor dificultad para evaluar la oferta de la competencia. Cul es el grado de dificultad de los

compradores para comparar ofertas? Los atributos del producto pueden evaluarse por observacin o requiere consumo previo? Se requiere de especialistas para evaluar las diferencias? Los precios de distintos proveedores son fcilmente comparables? Adicionalmente, una estrategia de distribucin diferenciada hace que el consumidor pueda no pueda comparar alternativas en el punto de venta. Costo compartido: menor sensibilidad a menor participacin en el pago del precio. Pagan los compradores la totalidad del costo del producto? Qu parte pagan? Costo hundido: menor sensibilidad a mayor inversin inmovilizada par usar el producto. Cules son los gastos previos al uso continuado del producto? Durante cunto tiempo estn bloqueados los compradores por estos gastos?. Relacin calidad precio: menor sensibilidad a mayor importancia del precio como indicador de calidad. La imagen de prestigio es un atributo importante del producto? El valor del producto se refuerza cuando su precio excluye clientes? Es desconocida la calidad del producto?. Inventario: mayor sensibilidad cuando el cliente puede almacenar existencias de un producto. Almacenan los clientes existencias del producto? Esperan que el precio actual sea temporal?. b)Segmentacin del mercado por precios: Es posible pensar en el mercado no como una unidad, sino como una

serie de segmentos cuyo comportamiento de compra difiere, y que por lo tanto estn dispuestos a pagar en forma diferencial por un mismo producto o servicio (le asignan un valor distinto) Tcnicamente pueden plantearse los distintos segmentos de la siguiente forma: Por identificacin del comprador; Por momento de la compra; Por lugar de la compra; Por volumen. Es necesario saber cmo se comporta el segmento al cual se dirige la empresa, y en funcin de ello, estimar el valor que le da a los productos o servicios que esta le puede ofrecer. Que sea posible determinar para un producto un precio acorde con lo que la empresa quiere cobrar est vinculado con el criterio de segmentacin, que permite estimar el valor que estos consumidores potenciales le asignan al producto. Conocer la competencia: De igual manera que se estudia el posible mercado consumidor, debe analizarse la competencia. Debe conocerse en qu medida sta utiliza el precio como variable activa del marketing mix. Esto es muy importante para determinar el nivel de reaccin frente a movimiento de precios de nuestros productos y para conocer en qu medida nuestros productos se vern afectados por movimientos de precios de la competencia. Tipos de conducta competitiva: Dentro de las distintas estrategias de precios con relacin a la

competencia pueden destacarse: Cooperativa, interactan empresas de similar poder que acuerdan los movimientos de precios. Adaptativa, en la que se sigue a un lder. La empresa A mueve los precios y las dems continan ese movimiento. Oportunstica, que implica reaccionar o accionar rpidamente con respecto a los precios, especialmente donde hay un bajo nivel de competencia. Predatoria, que consiste en reducir rpidamente los ecios para ganar el mayor margen posible de participacin de mercado, o aumentarlos rpidamente, cuando la empresa qued como nica oferente descremar el mercado-. Esta conducta es frecuente en empresas lderes en lanzamiento de productos especiales. Tipos de comportamiento competitivo: Cooperativo Adaptable Oportunista Depredador Respuesta en paralelo para mantener la diferencia. Tratar de mantener su market-share tradicional. Market-share muy significativo. Sin capacidad ociosa. Costo por unidad similar al de la competencia.

 Ajuste de acuerdo con las circunstancias. Intenta aumentar las ventas cuando el precio aumenta, y viceversa. Market-share pequeo para influir en el mercado. Inicia reduccin o aumento de precio sin demora. Intenta usar las variaciones de precio para aumentar su market-share. Costo unitario ms bajo. Capacidad ociosa. Nuevo en el mercado. Concentracin de las ventas. Inicia fuertes reducciones de precio para daar al competidor. Intenta aumentar sus ventas al mximo a costa de un competidor target. Financieramente, ms fuerte que la vctima. Afectado por precios oportunistas del competidor. Beneficiado por la agona del competidor. POLTICA DE PRECIO (PRICING): Es posible definir ciertos tipos caracterizados de polticas de precios o pricing. Pricing de descreme: poltica concebida para producir elevados mrgenes a expensas del volumen de ventas. Esto se da cuando algunos compradores le atribuyen un valor excepcionalmente alto a los atributos de diferenciacin del producto. Resulta viable slo cuando el beneficio de venderle a ese segmento insensible al precio supera el de vender a un mercado ms amplio con un precio ms bajo. Pricing de penetracin: fijacin de un precio muy por debajo del valor econmico del producto, a fin de atraer a una amplia base de clientes.

Pricing neutro: decisin de no usar el precio para obtener una participacin en el mercado. ERRORES AL ESTABLECER UNA POLTICA DE PRECIOS: Es muy normal y tradicional en muchas organizaciones que la poltica de precios sea llevada adelante por el departamento administrativo financiero y no por el departamento de marketing. Esto lleva a pensar el problema slo desde la perspectiva de la empresa, y no desde la del consumidor, como lo podra hacer el departamento de marketing. Es decir que un error frecuente es, al elaborar una poltica de precios, no utilizar los mismos fundamentos e ideas que para la generacin de producto, o la comunicacin de ese producto, o su distribucin. No se puede comprar una lapicera de oro en un quiosco, porque tiene que haber cierta coherencia entre lo que compro y dnde lo compro. La relacin de precios con el producto, la imagen de la marca, el lugar donde lo compro y el tipo de comunicacin que se hace tienen que ser absolutamente coherentes. Otro error que se genera de esta manera es que se toman decisiones sobre precios, sin tomar en cuenta que esto va a modificar la reaccin del consumidor: Al aumentar el precio de un producto, la demanda se modifica, no se mantiene constante.

Estos dos puntos nos llevan a plantear la relacin que existe entre el precio y la otras variables del llamado marketing mix. EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: Se entiende por ciclo de vida el tiempo de existencia y las etapas de evolucin que caracterizan el desarrollo de un producto en el mercado, desde que nace su idea hasta que se lo retira de la comercializacin. Los bienes y servicios cumplen, desde sus orgenes hasta su desaparicin, las siguientes etapas en su ciclo de vida: Etapa previa; en esta etapa, antes de su origen, se desarrollan entre otros los siguientes procesos de la vida del producto: concepcin de la idea, desarrollo del proyecto, investigaciones anteriores a su produccin masiva y lanzamiento, plan de negocios, etc. Introduccin; en esta instancia, una vez lanzado el producto al mercado, la empresa se ocupa a travs del rea de marketing de todas las actividades necesarias para asegurar el plan de cobertura y penetracin original previsto en los objetivos del proyecto. Los esfuerzos mayores se concentran en: cobertura de canales de distribucin; promocin, merchandising; capacitacin y supervisin de la fuerza de ventas; distribucin fsica para su encuentro con los clientes; inicio de la comunicacin publicitaria y, fundamentalmente, de su posicionamiento. En esta etapa, la poltica de precios y el financiamiento deben ser estratgicamente decididos para facilitar la rpida penetracin.

Crecimiento; aqu, el producto completa su posicionamiento definitivo, consolidada su cobertura y comienza a aumentar su participacin en el mercado. Madurez; cuando el producto ha alcanzado la mxima participacin posible y pronosticada de su evolucin en el mercado. Declinacin; luego de una alta participacin y muy buenas ventas y utilidades en el mercado, todo producto o servicio, con el tiempo, tiende a decrecer en su evolucin. Declinacin y retiro; el producto est en la empresa pero no tiene vigencia en el mercado: los canales de distribucin lo dan de baja en su comercializacin, porque no existe demanda. Los compradores y los usuarios no lo aceptan por no adaptarse a sus expectativas y deseos. Lleg la hora de tomar la decisin de su retiro definitivo. QU ESTRATEGIAS DEBEN UTILIZARSE EN CADA UNA DE LAS ETAPAS DEL CICLO DE VIDA, PARA UNA GESTIN DE VALOR?: Las distintas etapas del ciclo de vida del producto requieren, para la buena administracin del negocio, estrategias especializadas de marketing. Analizaremos cada una de ellas: En la introduccin: Las estrategias de marketing ms recomendables para esta etapa deben

focalizar sectores internos y externos de la empresa. Para los clientes internos (personal de la organizacin): Crear cultura compartida de toda la organizacin. Seguimiento intensivo de todo el proceso. Estmulos, incentivos y premios, tanto cualitativos como cuantitativos, para esta etapa. Plan de contingencias para corregir o superar inconvenientes o problemas en el lanzamiento e introduccin. Para los clientes externos (compradores y consumidores): Definicin de qu canales o puntos de ventas debern incorporarse en la cadena de distribucin. Diseo de la estrategia de trade-marketing (marketing que se le hace al distribuidor como si fuera consumidor final), vale decir, qu productos o variedades de su lnea, qu impulsin, qu poltica de precios, qu estrategias competitivas y qu metas y objetivos de negocios se fijarn para cada canal por utilizar. Promocin de ventas intensiva con objetivos y estrategias adecuadas a los objetivos particulares de esta primera etapa del ciclo de vida. Merchandising con acciones adecuadas para lograr los mejores lugares, exhibiciones y actividades en los puntos de ventas. Programacin de reuniones o convenciones de presentacin del producto, donde la empresa explique objetivos de negocios, beneficios y

ventajas. Difusin y marketing directo a distribuidores y clientes finales considerados necesarios para esta etapa. Inicio de la campaa publicitaria. Actividades orientadas a generar la construccin del concepto e imagen de marca, o en su defecto de lnea o familia de productos o servicios. Distribucin fsica, para asegurar abastecimiento racional, garantizando reposiciones y entregas. Ajustes inmediatos de brechas entre lo planificado y lo concretado. Respuesta inmediata a las estrategias competitivas, de acuerdo con lo planificado o sus planes de contingencia. Monitoreo de la evolucin, hasta definir el ingreso en la siguiente etapa. En el crecimiento: Las estrategias por seguir son: Para los clientes internos: Nuevos esquemas de estmulos, incentivos y premios por resultados, propios de esta etapa. Anlisis de sugerencias e innovaciones, para capitalizar experiencias de todos los participantes. Suministros de nuevas inversiones o elementos requeridos para atender

el crecimiento de produccin, administracin, finanzas, marketing, promocin, merchandising, ventas y distribucin del producto en esta etapa. Para los clientes externos: Ampliacin en la cobertura de zonas geogrficas y segmentos de negocios mayoristas y minoristas. Continuidad en los esfuerzos de merchandising, promocin de ventas, marketing directo y difusin. Negociacin y plan de incentivos por crecimiento de ventas a los comercios distribuidores. Fijacin de nuevas metas y acuerdos de negocios. Apoyo para acelerar la rotacin y la penetracin del producto en cada canal y zona de ventas. Continuidad de la campaa publicitaria, pero con replanteo de objetivos y estrategias, para lograr comunicar y posicionar las ventajas competitivas y diferencias significativas. Fidelizacin de clientes. Intensificacin de frecuencia de compras y volmenes de ventas. En la madurez: Se aplicarn las siguientes estrategias: Para los clientes internos: Disear los nuevos roles y desempeos que se requiere de distintas funciones para asegurar que el producto o servicio tenga la asistencia que exige el trnsito por su madurez.

Activar la participacin para lograr mejoras en el producto o servicio, ya sea en su calidad o por extensin de lneas. Estimular ideas y procesos para lograr el mayor aprovechamiento de la curva de experiencia, la economa de escala, as como las oportunidades para reducir costos e incrementar utilidades, propias de las consecuencias de esta etapa del ciclo de vida. Fijar nuevos estndares para sistemas de incentivos, estmulos y premios por logros conseguidos segn planes y presupuestos de ventas. Para los clientes externos: .Realizar actividades de promocin de ventas, erchandising, marketing directo, concursos y eventos que alienten las compras y los consumos. Posicionar extensiones de lneas y variedad de surtidos, e incorporar probables nuevos usuarios. Buscar nuevos usos y aplicaciones para los productos y servicios actuales. Extender los criterios de segmentacin y explorar nuevos nichos de mercado. Ampliar posibilidades de distribucin. Acordar alianzas estratgicas y actividades de co-marketing.

Profundizar planes de fidelizacin de clientes. En la declinacin: En la primera fase de la declinacin, hasta tanto el producto haya perdido menos del 25% de su participacin en el mercado con relacin a la etapa previa, es conveniente sustentar acciones de promocin, merchandising, negociacin y ventas para desacelerar la prdida de mercado. En esta etapa es necesario tener listos, para su lanzamiento, la innovacin o bien el nuevo producto que se introducir en el mercado para la ulterior sustitucin del producto que se retirar de la comercializacin. Cuando el producto en su declinacin est todava por encima de 50% de los registros logrados en la madurez, sigue siendo interesante para la empresa, por lo que las estrategias son las de mantenimiento y cosecha, o sea el logro del mximo recupero que ofrece el producto (generalmente en esta instancia produce mrgenes reducidos de contribucin y coopera para la absorcin de costos de estructura). A partir de este nivel de participacin de mercado y ventas, el producto comienza a generar resultados negativos para la compaa, y los clientes ya no se preocupan por l. Aqu es donde, segn los indicadores, debe producirse la decisin de retiro, mediato o inmediato segn las circunstancias, del producto.

FUENTES DE INVESTIGACIN: Manual para el desarrollo empresario ( Lderes del Tercer Milenio, Revista Mercado Clarn, fascculos 10 y 14-). Lecturas imprescindibles: T. Nagle y R. Holden: Estrategia y Tcticas para la fijacin de precios, Granica. P. Kotler: Marketing Management The Millenium Edition, Prentice Hall. F.Newell: Las nuevas reglas del marketing, McGraw-Hill. J. Gil Lafuente: Marketing para el nuevo milenio, Pirmide. P. Kotler: Direccin de mercadotecnia, Prentice Hall. Aaker: El xito de tu producto est en la marca, Prentice Hall. Sobre los autores: Roberto Dvoskin (La singular relacin entre precio y valor); es Licenciado en Economa de la UBA (1975) y Master en Economa Empresaria de Technion, Israel. Tiene una amplia experiencia como consultor tanto en el mbito privado como en el pblico. Actualmente se desempea como Director de Dvoskin y Asociados, Marketing y Estrategia, desde 1990. Posee un vasto historial docente como Director del Departamento de Administracin de la Universidad de San Andrs,

Director del posgrado de Especializacin en Marketing de la misma Universidad y Miembro del Comit Acadmico de la Universidad Hebrea de Jerusaln en la Argentina. Jorge Stern (El ciclo de vida del producto); Dr. en Ciencias Econmicas (UBA). Consultor de empresas en poltica de negocios y marketing. Profesor Titular consulto de comercializacin en la Facultad de Ciencias Econmicas (UBA). Director del posgrado en marketing de la Universidad Nacional del Centro de la provincia de Buenos Aires. Premio a la excelencia profesional, 1997. Director de programas de capacitacin y coaching empresarial en Argentina y dems pases de Latinoamrica