Enfoques de Calidad

Enfoques de calidad
Introducción
Ante la globalización y los constantes cambios en el entorno económico, resulta

indispensable para la organización, la aplicación de calidad en cada proceso, obteniendo
por ende una productividad superior.
Un sistema de calidad se centra principalmente en garantizar que lo que ofrece una organización
cumple con las especificaciones establecidas previamente entre la empresa y el cliente, asegurando
una calidad continua a lo largo del tiempo
Calidad: características de un producto o servicio que cumplan las especificaciones

requeridas del negocio y que le confieren su habilidad para satisfacer necesidades
establecidas o implícitas.
Objetivos
Se pretende lograr:
• Competitividad en calidad y costos.
• Permanencia en le mercado
• Optimizar resultados en corto, mediano y largo plazo.
Proceso de mejoramiento de calidad:
Es un proceso formal, deliberado y sistemático que garantiza que las actividades asignadas
ocurran en la forma como fueron planeadas. Es un proceso de cambio cultural permanente,
para la mejora de la competitividad en calidad y costos. Un nuevo estilo gerencial: calidad
es una estrategia de negocio, congruencia entre decir y hacer.
Existe un proceso de revisión que acerca a la organización al aseguramiento de la calidad,

al basarse en un enfoque de proceso. La realización de la revisión se sustentó en ocho
principios:
1. Enfoque en el cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deben
comprender las demandas actuales y futuras de sus clientes, satisfacer los demandas y
esforzarse en rebasar sus expectativas.
2. Liderazgo. Los líderes son los que establecen la unidad en cuanto a los fines y el rumbo
de la organización. Es conveniente que éstos desarrollen y mantengan un ambiente interno
que permita que las personas puedan participar de forma plena en la consecución de los
objetivos de la organización.
3. Participación del personal. Las personas que intervienen en todos los niveles de la
organización constituyen la esencia de ésta y su plena participación es lo que permite que
sus capacidades sean aprovechadas en beneficio de la organización.
4. Enfoque en el proceso. El resultado esperado se consigue de forma más eficiente cuando

las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5. Gestión basada en los sistemas. La identificación, comprensión y gestión a modo de

sistema de los procesos interrelacionados contribuye a la eficacia y la eficiencia de la
organización a la hora de conseguir sus objetivos.
6. Mejora continua. La mejora continua del funcionamiento global de la organización

debería constituir un objetivo permanente de ésta.
7. Toma de decisiones basada en hechos. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de

los datos y la información.
8. Relación mutuamente beneficiosa con los suministradores. Una organización y sus

suministradores mantienen interdependencias y una relación mutuamente beneficiosa sirve
para aumentar la capacidad de ambas partes a la hora de aportar un valor añadido.
ENFOQUE DE DEMING
 Mejora de calidad mediante la reducción de costos: menos desperdicio, reproceso,

errores, atrasos, mejor uso del equipo y materiales. Por tanto mejora la
productividad.
 Se captura al mercado con mejor calidad y menor precio, originando permanencia en

el negocio y generando empleos.
 El proceso de mejoramiento de calidad-productividad tiene que ser planeado, dirigido
y controlado por el ejecutivo.
 Liderazgo de los Jefes
 Cambio de estilo gerencial
ENFOQUE DE CROSBY
 Énfasis en que es posible lograr cero defectos
 El enfoque es por motivación y compromiso en todos los niveles
 (Valores, creencias)
 Medir los costos de la calidad para funciones preventivas
 Trabajar bien desde la primera vez
 Escuchar la voz del cliente
 Medición del desempeño en el proceso y en el individuo

ENFOQUE DE JURAN
 La misión básica de la organización es proveer productos y/o servicios que satisfagan

las necesidades del cliente (usuario)
 Misión básica de un depto. Es la conformancia con specs.(requisitos)
 Confusiones: Conformancia con specs. No es igual a adecuación al uso. Calidad de

diseño “más calidad cuesta más” (grado); Calidad de conformancia “más calidad
cuesta menos”(nivel de desperdicio);
 Ausencia de insatisfacción no es adecuación al uso
¿Para qué sirve en la informática?
Bibliografia:
http://www.eumed.net/libros/2008c/432/Enfoques%20de%20calidad.htm
http://www.slideshare.net/jfer1977/calidad-y-productividad-2977460

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Enfoques de calidad

Ante la globalización y los constantes cambios en el entorno económico, resulta

Calidad: características de un producto o servicio que cumplan las especificaciones

• Competitividad en calidad y costos.

• Optimizar resultados en corto, mediano y largo plazo.

Proceso de mejoramiento de calidad:

Existe un proceso de revisión que acerca a la organización al aseguramiento de la calidad,

4. Enfoque en el proceso. El resultado esperado se consigue de forma más eficiente cuando

5. Gestión basada en los sistemas. La identificación, comprensión y gestión a modo de

6. Mejora continua. La mejora continua del funcionamiento global de la organización

7. Toma de decisiones basada en hechos. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de

8. Relación mutuamente beneficiosa con los suministradores. Una organización y sus

 Mejora de calidad mediante la reducción de costos: menos desperdicio, reproceso,

 Se captura al mercado con mejor calidad y menor precio, originando permanencia en

 Liderazgo de los Jefes

 Cambio de estilo gerencial

 Énfasis en que es posible lograr cero defectos

 El enfoque es por motivación y compromiso en todos los niveles

 Medir los costos de la calidad para funciones preventivas

 Trabajar bien desde la primera vez

 Escuchar la voz del cliente

 Medición del desempeño en el proceso y en el individuo

 La misión básica de la organización es proveer productos y/o servicios que satisfagan

 Misión básica de un depto. Es la conformancia con specs.(requisitos)

 Confusiones: Conformancia con specs. No es igual a adecuación al uso. Calidad de

 Ausencia de insatisfacción no es adecuación al uso

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