Qué es un informe ?

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Un informe es algo tan simple como el texto a través del cual se da cuenta de los avances realizados en un proyecto en
particular. Por lo general, un informe va dirigido a quienes se ocupan de financiar el proyecto o lo dirigen, de este modo, es posible
que se le realicen correcciones y modificaciones antes de que éste lleve a su etapa final.

Un informe necesita ser claro y preciso, además debe contar con la cantidad de detalles suficientes como para que cualquier
persona que lo lea por primera vez pueda comprender a cabalidad aquello que se trata a través del proyecto y el estado de
avance que este ha alcanzado.

Debido a que todo informe hace alusión a un proyecto en particular y va dirigido a las más diversas personas o entidades, es
usual que cada uno posea requerimientos específicos. Sin embargo, en términos generales, un buen informe debe contar con
ciertos elementos básicos compuestos por una página titular, un abstracto o resumen, un índice o tabla de contenidos, la
introducción, la metodología, los resultados, las conclusiones, la bibliografía y los anexos.

Es de gran ayuda, a la hora de elaborar un informe, tener en cuenta que las tablas de datos, las fotos y los diagramas son una
herramienta muy efectiva para explicar con mayor claridad los contenidos. Por otra parte, algo fundamental es la redacción, la cual
debe ser limpia y ordenada a fin de lograr que cualquier persona que lea el informe lo pueda comprender, del mismo modo, la
ortografía toma un papel fundamental, por lo que en muchos casos, es necesario que antes de entregarlo lo revise algún experto
en esta materia. Finalmente, es recomendable incluir en el informe toda aquella información a la que se le de la connotación de
negativa, ya que es a partir de dichos datos que pueden surgir nuevas propuestas y nuevas interrogantes en torno al tema que
permitan a otras personas comenzar nuevos proyectos o investigaciones

Introducción
Ningún proyecto se considera completo hasta que se prepara el informe de
investigación, incluso el estudio más brillante tiene poco valor sino se difunde a
la comunidad científica.
El informe de investigación representa el resultado final del largo proceso de
investigación. Su articulación estructural constituye ser el modo de como los
investigadores ordenan, clasifican y presentan los datos.
Cualquiera que sea el tipo de investigación, la presentación de los resultados se
hace con base a normas que permiten estructurar de una manera lógica la forma
y el contenido de la exposición teórica. El objetivo de esta guía GUIA
METODOLOGICA PARA LA ELABORACIÓN DE UN INFORME
FINAL DE INVESTIGACIÓN con aplicabililidad al área de la Salud es
brindar algunos lineamientos generales para ayudar al estudiante investigador
de las ciencias de la salud a comunicar sus resultados. La experiencia que se
tiene en investigación para esta área a mostrado que existe una limitante en el
ámbito estudiantil sobre la obtención de modelos o guías que le permitan
presentar los resultados que se han obtenido en una investigación.
Como su nombre lo dice esta guía viene estructurada de tal forma para que el
estudiante desarrolle paso a paso el informe final de su investigación.
Básicamente todo informe de investigación está compuesto por: Portada,
Indice, Introducción, Resumen, Cuerpo del trabajo, Conclusiones,
Recomendaciones, Anexos y la Bibliografía. Sin embargo a esta guía se le
han agregado otros elementos que complementan la oportuna comunicación de
los resultados.
Dra. Elizabeth Pérez Oliva
SUGERENCIAS BÁSICAS PARA LA PRESENTACIÓN DEL INFORME.
1. El trabajo se sugiere que sea elaborado con el mismo tipo de letra
(ARIAL), el tamaño de la letra se sugiere sea de 12 puntos, color negro y a
doble espacio entre líneas.
2. El papel a emplear debe de ser tamaño carta, bond, base 20.
3. Los márgenes del trabajo serán los siguientes:

Parte superior 4.0 cm. ( 1 2 pulgadas).

Parte inferior 2.5 cm. ( 1 pulgada).
Parte derecha 2.5 cm. ( 1 pulgada).
Parte izquierda 4.0 cm. ( 1 2 pulgadas).
4. Cada página se numera en la esquina superior derecha, con números
arábigos en el orden correlativo correspondiente. El número debe aparecer
al menos a 2.5 cm. ( 1 pulgada) de la orilla derecha de la página, en el
espacio entre el borde superior del documento y la primera línea del texto.
5. El índice, la introducción y el resumen se enumeran en el orden i, ii, iii. El
cuerpo del trabajo se enumera siguiendo el orden correlativo
acostumbrado.

LA PORTADA
La portada es la parte inicial del informe de investigación, ésta está compuesta
por los siguientes elementos que van centrados en la página :
1. Nombre de la institución, facultad y departamento.
2. Logo de la Institución.
3. Título del informe de investigación.
4. Nombre de autores en orden alfabético. Primero apellidos y luego
nombres.
5. Nombre de la asignatura, ciclo y año.
6. Nombre del asesor(es) de contenido.
7. Nombre del asesor de metodología.
8. Nombres de los miembros del comité evaluador.
9. Lugar y fecha de presentación.

1. EL INDICE

Es un listado de las partes estructurales del informe de

investigación, se coloca después de la portada y antes de la
introducción. Incluye los capítulos y subcapítulos, temas y
subtemas que son y forman parte de la totalidad de la
investigación.
 Se señalan las partes y su numeración de página correspondiente.
El lector al consultar el índice se pone en contacto con todo el
contenido del escrito, lo cual facilita la localización de los temas
generales y específicos.
La forma que se sugiere adoptar para el índice del trabajo de
investigación será la llamada sistema general, en el que se
utilizan números romanos para identificar los capítulos; letras
mayúsculas para los temas, números arábigos para los subtemas y
letras minúsculas para las subdivisiones de éstos.
ii LA INTRODUCCION
Es la comunicación inicial que permite (sin necesidad de explicar)
penetrar a detalles incentivadores, creando un ambiente de
familiaridad y confianza entre el autor del escrito y la persona
lectora. Además de ser incentivadora, la introducción presenta el
tema de investigación, los propósitos esenciales y datos generales
del contenido estructural del escrito, es decir una breve
descripción capitular.
Para redactar la introducción deberán cumplirse las siguientes
recomendaciones:
a. Redactarla al finalizar el ordenamiento y clasificación de todos los datos, es
decir, cuando se ha terminado todo el trabajo.
b. Se ubica luego de la tabla de contenidos o índices.
c. Prepara al lector para la descripción de lo que se hizo.
d. Se menciona el tema de investigación y los objetivos. Describe el estudio e
incluye una breve reseña bibliográfica, la explicación del marco conceptual,
las hipótesis y la justificación.
e. No se presentan resultados ni definiciones.
f. Debe ser clara y concreta.
g. Articular en forma lógica: la presentación (¿qué es el escrito?, ¿cuál es el
título?, ¿a quién se presentará? y a qué institución?), el propósito, las
partes estructurales generales y una breve metodología de exposición.

iii EL RESUMEN
En él se detalla sintéticamente todo el contenido del informe de
investigación, planteando las ideas centrales y el perfil del escrito,
es decir, reducir a términos breves y precisos la idea central de la
investigación realizada. Debe incluir la justificación, objetivo
general, principales resultados y conclusiones. Su extensión varía
de las 75 hasta las 150 palabras como máximo.
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Es una breve descripción de la problemática que puede
sustentarse en el desconocimiento de las causas que la generan,
los factores asociados o el grado de intensidad mostrado en el
comportamiento de algunos indicadores o variables en un
contexto determinado.
Puede subdividirse en los siguientes apartados:
A. PROBLEMATICA (Relativa al tema de estudio)
En este apartado puede plantearse:
o Breves antecedentes de la problemática.(Antecedentes del problema)
o Síntomas que la reflejen.(Situación Problemática)
o Efectos inmediatos y futuros.
o Causas probables. Factores asociados.
o Datos que verifiquen que el problema es parte de un contexto en el que se
conjugan otros problemas relativos.
o Actores y/o instituciones involucradas.
o Soluciones que se han intentado.
o Interrogantes fundamentales, preguntas a responderse en la
investigación.(Enunciado del problema)

Todo lo anterior, redactado en forma lógica y coherente con un

enfoque deductivo; a menos que el tipo de investigación amerite
un enfoque inductivo.
B. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.
En este apartado se establecerá descriptivamente la cobertura que
tuvo la investigación en lo relativo a:
o Espacio geográfico, es decir, el lugar donde se realizó la investigación.
o Sujetos y/u objetos que participaron en la realización del estudio.
o Tiempo, especificando el periodo de tiempo en el que fue realizado la
investigación.
o Contenidos, se debe mencionar la o las variables que se consideraron en el
estudio.

C. JUSTIFICACIÓN.

Este apartado debe reflejar la importancia y relevancia que tiene la

investigación que se ha realizado, exponiendo argumentos tales
como:
o Evidencias que demuestren la magnitud de la problemática o necesidad de
éstas para profundizar en el análisis.
o Necesidad de corregir o diseñar medidas correctivas que contribuyan a la
solución de los problemas expuestos.
o Demostrara que la investigación constituye una estrategia para enfrentar
la problemática mencionada.
o Mencionar los beneficios futuros que pueden obtenerse, tanto para las
personas como para las instituciones y/o grupos sociales.

C. LIMITACIONES.

Este apartado debe reflejar las restricciones que tiene la

investigación, para poder expandir o generalizar los resultados, así
como el reconocimiento de la incidencias de otras variables que en
el proceso de la investigación no se controlan. Debe evitarse
 mencionar limitantes que puedan preveerse antes de realizar la
investigación, tales como tiempo, costos, falta de información y
otras propias de los investigadores.
E. OBJETIVOS.
o Deben expresarse como proposiciones orientadas a definir los logros que
se esperan obtener a partir de los resultados que arroje la investigación.
o Los elementos que lo constituyen son el verbo, la (s) variables, la (s)
relaciones y el contexto.
o Deben reflejar lo que se espera obtener al estudiar cada variable (cuando
no se establezca una relación bivariada), o lo que se espera al estudiar la
relación de dos o más variables.
o Debe formularse un objetivo general y varios específicos, en donde estos
últimos sean desglosados del primero.

CAPITULO II
FUNDAMENTACIÓN TEORICA.
En este capítulo se exponen algunos principios, axiomas o leyes
que rigen las relaciones de los fenómenos que son parte de la
realidad a estudiar y que de alguna manera están incidiendo o son
parte de la casualidad o estructura lógica de las explicaciones
teóricas de alguna disciplina científica
Este capítulo debe estructurarse dependiendo de la naturaleza de
cada investigación, pero en términos generales deben considerarse
aspectos tales como:
o Breve marco histórico.
o Contexto en el que están inmersas las variables del problema.
o Síntesis del marco social, cultural, legal, institucional.
o Comportamiento de las variables en otros ambientes y contextos.
o Enfoques de autores o teorías que las respaldan.
o Relación de las variables.

Todo lo anterior debe plantearse bajo un enfoque deductivo, es

decir desde lo más general hasta lo más específico, (a menos que el
tipo de investigación demande otro tipo de enfoque).
Así también, cada aspecto debe ser comentado e interpretado con
ideas propias de los investigadores de manera que se refuercen sus
hipótesis. Con respecto a las referencias bibliográficas se usan las
citas cortas, así: (3,6) ó (Polit, pág. 6), en donde 3 corresponde al
tercer libro de la bibliografía y 6 corresponde al número de la
página en donde está ese párrafo textual.
CAPITULO III.
HIPOTESIS Y VARIABLES.
En este capítulo deben expresarse los supuestos básicos que
orientan la búsqueda de la información y cómo éstos han sido
operacionalizados a través de la relación esperada de las variables.
 De igual manera deben exponerse los indicadores que permitirán
medir el comportamiento de las variables a evaluar.
Los apartados sugeridos son:
A. HIPOTESIS.
General y específicas.
En este apartado se sugiere formular las hipótesis de
investigación, tal como estaban en el anteproyecto(si éste se
hubiese elaborado). Estas deben correlacionarse con cada objetivo
(solamente cuando la investigación demande efectuar las
respectivas pruebas). Si dentro del trabajo no se realizaron
pruebas de hipótesis ya que el estudio es descriptivo o
exploratorio, entonces debe de hacerse esta aclaración.
B. DIAGRAMA DE VARIABLES.
En este apartado debe presentarse en forma esquemática, lógica y
cronológica, la relación supuesta entre las variables, definiendo la
(s) independiente (s) y dependiente (s).
C. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE VARIABLES.
En este apartado debe formularse una definición de cada una de
las variables, tal como deben entenderse en esta investigación.
D. INDICADORES DE LAS VARIABLES.
El concepto de indicador se refiere a aquellos aspectos medibles
que nos muestran como es el comportamiento de las variables. En
el caso de las variables que representan procesos, no se deben
definir indicadores que no sean sujetos de medición.
CAPITULO IV
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.
Este capítulo comprende la descripción de la estrategia a seguir
expresada a través del tipo y modalidad de la investigación, la
caracterización de las unidades de análisis, las técnicas, procesos e
instrumentos de medición a ser utilizados; los cuales se
expresarán en los siguientes apartados:
A. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Este apartado debe reflejar la manera de cómo se enfocó la investigación en

cuanto al propósito, amplitud y profundidad, mencionando las
características propias del nivel o modalidades de investigación que se
aplicó en base a los planteamientos de algunos autores de textos
actualizados. Cuando el tipo de investigación demande la aplicación de
algún diseño, será necesario exponerlo y explicarlo en cada uno de sus
elementos y procesos dentro de este apartado.
B. POBLACIÓN Y MUESTRA
 Aquí debe describirse detalladamente las características propias del
conglomerado de sujetos u objetos hacia los cuales se orientó la
investigación, es decir, a la totalidad de elementos que podrían ser objeto
de medición.
Cuando no se trabaje con toda la población, sino con una parte de ella
(muestra), debe definirse si ésta fue tomada aleatoriamente. En este caso
debe de determinarse un tamaño muestral calculado mediante
probabilidades y niveles de confianza definidos. Si la selección no fuese
aleatoria, debe justificarse el por qué y reconocer las limitaciones que esto
implica y los criterios que se definieron para escoger a los sujetos. Para
cualquiera de los dos casos, debe describirse el proceso de selección de los
elementos que conformaron la muestra.
C. MATERIALES Y METODOS

Descripción detallada de cómo fue realizada la investigación y los

elementos utilizados en la misma. Incluye:
o Detalle de procedimientos: Explicación general sobre aspectos como
número de grupos, asignación de sujetos a grupos, manipulación, etc.)

A. TECNICAS APLICADAS EN LA RECOLECCIÓN DE LA

INFORMACIÓN. INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN.

En este apartado deben explicarse cada una de las técnicas que se aplicaron
(entrevista, encuesta o alguna otra), a quiénes se les aplicó, con qué
propósito, cómo se desarrollo, pasos que siguieron, y cuál fue el uso
específico que se le dió a la información o datos recopilados a través de
éstos.
También deben describirse los instrumentos que se han utilizado en la
investigación, mencionando cómo es su estructura, su contenido, en qué se
han basado para su construcción, cómo se califican y ponderan las
respuestas y cuál ha sido el proceso de validación.
B. RESULTADOS.

En este apartado se debe exponer desde cómo se tabularon y organizaron

los datos, los respectivos cuadros y gráficos con su respectiva descripción
de los resultados, los modelos estadísticos y/o programas que se utilizaron
para su exposición, la justificación del por qué se usaron y cómo se
efectuaron las pruebas de hipótesis en el caso que se realicen.
C. DISCUSIÓN DE RESULTADOS.

Autoevaluación de los procedimientos empleados y discusión de los

posibles alcances y significados de la investigación. Se hace una
interpretación acerca de los resultados obtenidos con respecto a la
información encontrada en la revisión de la literatura, evitando hasta
dónde sea posible especular.
D. CONCLUSIONES.
 Las conclusiones en el informe de investigación, hacen referencia
a los resultados concretos que se obtuvieron en el desarrollo de la
investigación y que fueron presentados ampliamente en el
desarrollo del cuerpo del trabajo, prácticamente es un resumen
sintético de los puntos más importantes y significativos para los
autores. Estas van acorde al numero de objetivos planteados en la
investigación, esto no quiere decir que no se presentará otra
información importante obtenida durante el estudio.
H. RECOMENDACIONES.
Las recomendaciones constituyen el aparato del documento,
dónde la creatividad del investigador (es) se pone de manifiesto en
el planteamiento de políticas, estrategias y medidas de acción a
tomar por instituciones (públicas o privadas), requisitos,
entidades, etc. para la solución del problema que se investigó.
I. ANEXOS
Aquí se ubicarán los instrumentos y otro tipo de documento que
han sido necesarios para el desarrollo del trabajo y que no se ha
considerado otro lugar para ellos en el documento.
Los anexos son secciones adicionales que se adjuntan al
documento escrito, el objetivo es presentar información adicional
importante, ya sea para prolongar la explicación de los datos,
como también para confirmarlos. Se ubica después de las
conclusiones y recomendaciones, antes de la bibliografía.
Ejemplo de anexos: copias de documentos, mapas, planos,
cuestionarios, guías de entrevista y observación, proyectos,
programas, cuadros, gráficos, diagramas, resultados de
laboratorios, cronogramas, presentación de la exposición etc.
Dichos agregados son ordenados de acuerdo a cómo han sido
citados en el cuerpo del trabajo.
J. BIBLIOGRAFIA
Es la última parte del informe de investigación, agrupa todas las
fuentes consultadas para la realización de la investigación y
redacción del informe. Las fuentes pueden ser libros, revistas,
boletines, periódicos y documentos varios(referencias electrónicas
o de Internet).
Cuando la bibliografía es utilizada en el trabajo comprende otras
fuentes además de libros, se dividirán en secciones que se
clasifican y ordenan de la siguiente manera: libros, revistas,
boletines, periódicos, documentos y otras fuentes ( como por
ejemplo la entrevista, referencias electrónicas o de Internet), los
titulados de estas secciones irán en mayúscula en el centro de la
página. Lo que se presenta a continuación es una sugerencia para
elaborar la bibliografía. Sin embargo, se remite a los lectores a
consultar las Normas que la American Psychological Association
(APA), 5° Edición a elaborado con el objetivo de que sean
 consideradas para la elaboración de una Bibliografía más
completa.
Cada fuente se enumera y se ubica en orden alfabético.
Elementos que componen la bibliografía:
o LIBROS.

1. Autor (apellidos y
nombres)
2. Título de la obra,
subrayado y seguido de
un punto.
3. Número de edición y seguido de una
coma
4. Lugar de la edición( ciudad) y seguido de una coma
5. Nombre de la editorial y seguido de una coma
6. Fecha de edición.

Ejemplo:
Ashley, Ruth . Anatomía y Terminología Dental, Segunda Edición,
México D.F., Editorial Limusa, 1979.
o REVISTAS

1. Articulista como autor

(punto).
2. Título del artículo
(entrecomilladas y
punto).
3. Nombre de la revista
(subrayado y punto).
4. Lugar de la edición
(coma).
5. Editor de la revista.
6. Número de la revista.
7. Fecha de la revista.
8. Página primera y
última del artículo.
Ejemplo:
González, José Roberto. "La investigación de los factores genéticos
en la enfermedad periodontal". Visión Odontológica. UEES, San
Salvador, C.A., número 2, año 5, Junio - Diciembre 2001, páginas
11 a 16.
o BOLETINES
1. Nombre del boletín
2. Título del artículo.
3. La palabra Boletín.
4. Lugar, país.
5. Institución responsable.
6. Año.
7. Número.
8. Fecha, página.
Ejemplo:
Boletín de Ciencias Económicas, Análisis crítico de las diversas
interpretaciones del subdesarrollo. Punto de vista latinoamericano
Boletín, San Salvador, El Salvador, C.A. Universidad José Simeón
Cañas, UCA, año X, número 1 enero - febrero de 1987. Páginas 37
a 48.
LAS CITAS AL PIE DE PAGINA
1. Utilice las notas o citas al pie de la página para
ampliar, sustentar, definir, especificar significados,
referir autores y sus respectivas obras e informar.
2. Permiten determinar en cierta forma la capacidad
del investigador, su pensamiento con el de otras
personas, y los niveles de abstracción alcanzados.
3. Amplían la información sin interrumpir la lógica
del discurso.
4. Tipos de cita al pie de páginas más comunes : las
citas resumen, comentarios textuales y de
ampliación.
5. Las locuciones latinas más utilizadas son:
1. IBID, idem, ibídem, equivalen a lo mismo.

b) OP. CIT. u OPERE CITATO equivale

a obra citada.
c) LOC. CIT. indica lugar citado.
MODO DE UTILIZACION
Cuando se cita por primera vez a un autor:
- Autor (nombre y apellido)
- Título de la obra ( subrayado)
- Página adonde aparece la cita.
- El punto que cierra la cita.
Ejemplo:
1 / Raúl Rojas Soriano. Investigación social. Teoría y práctica.
Págs. 16
IBID o IBIDEM, se utiliza cuando se cita un mismo autor y una
misma obra, variando solamente la página, se usa para evitar
repetir datos de la fuente.
Ejemplo:
2/ Ibídem, pág. 10
Se utiliza IDEM, para identificar el mismo autor, obra y página.
Ejemplo:
3/IDEM
LOC. CIT. o LOCUS CITATO, indica texto o lugar citado. Se
emplea cuando se repite información del mismo autor, el mismo
libro y las mismas páginas.
Ejemplo:
4/LOC. CIT., página 20.
OP. CIT. u OPERE CITATO, se emplea cuando se cita más de una vez el mismo
autor y obra.
Ejemplo:
1/Ezequiel , Ander-Egg. Repensando la investigación acción participativa. Pág.
70
2/Soriano, Raúl Rojas. Investigación social. Teoría y práctica. Página 16
3/Ezequiel, Ander-Egg. OP CIT página 21.
Los ejemplos antes mencionados constituyen aspectos generales
de esta técnica. El objetivo de lo presentado es que los
principiantes en la investigación, desarrollen los primeros pasos
en este amplio y profundo campo.
BIBLIOGRAFIA.
Hernández, Sampieri. Roberto. Metodología de la investigación 2a. Edición.
Editorial McGraw-Hill, México, 1998.
Polit, Denise, F. Hungler Bernadette P. Investigación científica en ciencias de la
salud, 5ta. edición. Mc-Graw Hill Interamericana, Editores, S.A. México, D.F.
1997.
Polit, Denise, F. Hungler Bernadette P. Investigación científica en ciencias de la
salud, 6ta. edición. Mc-Graw Hill Interamericana, Editores, S.A. México, D.F.
2000.
Artiles Visbal, Leticia. El articulo Científico. Revista Cubana de Medicina
General Integral, Abril Junio, 1995. Disponible en el URL
http://bvs.sid.cu/revistas/mgi/vol11_4_95/mgi15495.htm
American Psychological Association (APA) (1994). Publication manual of the
American Psychological Association. (4th ed.). Wasington, D. C. Disponible en
http://www.apa.org
Day R. Cómo escribir y publicar trabajos científicos. Washington: Organización
Panamericana de la salud. 1990:8,34.
Cazau, Pablo. Normas de Publicación de la APA. Disponible en
http://www.monografias.com
Badal, Mauricio. Elaboración de referencias y citas según las normas de la
American Psychological Association (APA), 5° Edición. Disponible en
http://www.momografias.com/apa.shtml

Preparado por
Dra. Elizabeth Pérez Oliva
elizabetholiva2002[arroba]hotmail.com

Correspondencia
1. La correspondencia
2. Cartas comerciales o mercantiles
3. Mecanica de una carta comercial
4. Guia para la colocación de cartas
5. Conclusión
6. Bibliografía

INTRODUCCIÓN
La carta comercial es la base por lo menos el noventa por ciento de todas las
transacciones comerciales. Es obvio, entonces, que la habilidad para escribir
una buena carta sea requisito indispensable y valioso para el estudiante que
tiene intención de entrar al mundo de los negocios.
El objetivo de este trabajo es, por lo tanto, proporcionar los conocimientos y
prácticas necesarios para desarrollar la habilidad de escribir bien de los tipos de
cartas sobre todo cuando se trata de las cartas comerciales mas comunes.
A pesar del número de cartas comerciales que se escriben y de su importancia,
casi el 80 por ciento de ellas está mal escrito. El objetivo de este trabajo es de
que se aprenda a escribir dentro del 20 por ciento de las cartas bien escritas.
LA CORRESPONDENCIA
La palabra carta se deriva del latín charta y significa, papel escrito que se manda
a una persona para darle cuenta de algo. Se llama también epístola, misiva o
comunicación.
Tomando en cuenta la forma de su redacción, la carta es realmente una
conversación. Por eso, todas las normas y requisitos exigidos por esta , son
también necesarios para la carta.
Elementos Formales Básicos
• Lugar y fecha.
• Nombre y dirección del destinatario.
• Salutación.
• Introducción.
• Desarrollo o cuerpo.
• Despedida.
• Firma.

Tipos De Cartas
• Comerciales o mercantiles.
• Sociales.
• Oficiales.
• Privadas.

CARTAS COMERCIALES O MERCANTILES

"Son aquellas cuyo contenido está relacionado con operaciones comerciales,
negocios, compra, venta, propaganda, movimientos internos de una empresa.
Pueden ser entre otras, de acuse de recibo, solicitud de empleo, de crédito,
propaganda, de cobro."
Una carta comercial es un mensaje escrito con un fin específico: vender,
comprar, agradecer, cobrar, reclamar, invitar, etc. De esta definición derivamos
la clasificación de las cartas comerciales.

Tipos de Cartas Comerciales.

a. Cartas de Ventas. Son las cartas que se escriben en cualquiera de las etapas
de un proceso de compra-venta. Entre ellas, podemos mencionar los
pedidos, de cobranza, de reclamación, de remesas, etc.
b. Cartas de Relaciones Públicas. Son aquellas que se escriben para crear,
mejorar o recuperar las relaciones comerciales. Entre ellas las invitaciones,
las felicitaciones, los agradecimientos, los nombramientos, etc.
c. Cartas Varias. En este tipo están las cartas de recomendación, informes,
memorandos, cartas de seguimiento, de publicidad y otras.

Ventaja de la carta comercial.

La carta comercial tiene varias ventajas otros tipos de comunicaciones
comerciales. En primer lugar, es mucho menos costosa que una visita personal.
De hecho, su costo proporcionalmente menor cuanto mayor sea posible una
visita.
Su costo en relación con una llamada telefónica dependerá del tiempo y la
distancia. La carta llegará al destinatario, mientras que una llamada telefónica
puede correr el riesgo de no ser aceptada.
La carta proporciona, además, un registro escrito de una transacción, que puede
ser utilizado legalmente como una prueba.
La carta comercial tiene la ventaja adicional de ser confidencial, ya que
generalmente se lee en privado y probablemente sin interrupciones, lo cual hace
el mensaje más efectivo.
Sin embargo , la carta comercial es costosa, no por el valor del papel y el sobre
en que está escrita, sino por el tiempo empleado en producirla. Por lo tanto,
cualquier cosa que usted haga para ahorrar tiempo, ahorrará también dinero.
Importancia de la Habilidad para Escribir Cartas Comerciales
En primer lugar, si usted puede escribir una buena carta comercial, le será
mucho más fácil conseguir empleo la terminar sus estudios. Generalmente, los
ejecutivos y jefes de personal escogen aquellos solicitantes que demuestren
tener habilidad para comunicar sus ideas.
Una vez que usted haya logrado vincularse a una compañía, encontrará que su
habilidad para comunicarse claramente por escrito le ayudará a ascender en su
trabajo y a obtener aumentos de salario. Si usted no puede escribir informes de
lo que se hace, nunca superará los niveles inferiores de empleo, ya que el
mantenimiento de flujo de información es esencial para el funcionamiento de
las empresas comerciales de hoy y del futuro.
CARACTERÍSTICAS DE LA CARTA COMERCIAL
Para crear un mensaje que cumpla con un fin comercial específico, es
indispensable que posea características básicas, que pueden ser:
1. Vitales
2. Complementarias

Características Vitales
1. Claridad

Una buena carta comercial transmite el mensaje de tal manera que el lector
no tiene que contestar con una solicitud de aclaración. Para que una carta
sea clara, cuando se lee, debe expresar todas las ideas indispensables en un
mínimo de tiempo y poco a poco esfuerzo. Veamos el siguiente ejemplo:
Estamos interesados en adquirir para nuestras labores
agrícolas, tres marca "GMC" que ustedes representan, con las
características mecánicas que adjuntamos.
Les agradeceríamos nos enviaran los más pronto posible
catalabos, cotizaciones, condiciones de venta y cualquier otra
información que consideren pertinente.
De ustedes atentamente,
En el ejemplo anterior, en seis cortas líneas, se ha hecho un pedido y se ha
solicitado información
 adicional para el cierre del negocio, sin que sea necesario que el
destinatario dé respuesta con una carta solicitando aclaración.
2. Concisión

Esta característica implica el empleo de las palabras indispensables para

hacer que el mensaje sea breve y completo. Una carta en la cual abundan
las palabras no indispensables se hace tediosa y quita tiempo al hombre o
mujer de negocios para quienes "el tiempo es oro".
Lea cuidadosamente los siguientes apartes de dos cartas comerciales.
Luego seleccione el que parezca más efectivo y explique por qué.
3. Objetividad

Una Carta Comercial se escribe para logra un objetivo. Generalmente tiene

un papel importante en una transacción comercial. Si la carta está bien
escrita obtiene su propósito y lleva a feliz término la transacción.
Aparte A
Le estamos escribiendo esta carta para anunciarle que el Club de
Oratoria tendrá su próxima reunión a las 8 p.m. del día viernes,
9 de enero, y para extenderle nuestra cordial invitación. Si usted
decide venir, oirá al Doctor Pedro Alcántara, quien será el
orador principal. El tema de su charla será "Tabúes y
Tensiones". Esta charla será el orador es un siquiatra y
conferencista de fama.
Aparte B
Agradeceríamos su asistencia a la próxima reunión del Club de
Oratoria, a las 8 p.m. Del viernes, 9 de junio. Como orador
principal presentaremos al siquiatra y conferencista Doctor
Pedro Alcántara, quien compartirá con nosotros algunas ideas
interesantes obre "Tabúes y tensiones".
Considere, como ejemplo, una carta que se envía en respuesta a un cliente
que solicitó información sobre el precio de los huevos. En la carta se le
agradece al cliente su solicitud y se le
dice que toda la compañía aprecia su interés, pero nunca llega a decírsele
cuál es el precio de los huevos. Esta carta no dejará satisfecho al cliente ni
atraerá su oferta porque no contestó su pregunta original.
4. Cortesía

Esta características refleja la actitud amistosa, sincera y cordial y contribuye a

crear y sostener la buena voluntad del lector hacia la empresa o persona que le
escribe. A continuación presentamos dos aparte de una carta que sostiene
misma información. Léala cuidadosamente y exprese su opinión sobre el cual de
los dos logrará conservar la buena voluntad del cliente hacia la compañía.
Aparte A
Hemos recibido su carta en la que nos indica su desacuerdo con
nuestro sistemas de cobros y con nuestro procedimientos de
contabilidad. Lamentamos que a usted indica sólo traerán
resultados indeseables. Sin embargo, tomaremos nota de sus
sugerencias y consejos.
Aparate B
Sus sugerencias para efectuar cambios en nuestro sistema de cobros
agradecemos y examinamos con mucha atención recomendaciones
como la suya, en la esperanza de que nos ayudarán a mejorar
nuestra forma de organización actual.

Características complementarias
1. Corrección

El efecto total que una carta produce en el lector, determina en que ella logre su
objetivo.
Si la carta tiene todas las características vitales descritas anteriormente, pero
contiene algunos de los errores que indicaremos a continuación, la primera
impresión que tendrá el lector será desfavorable y lo obligará a desviar su
atención del contenido de la carta para fijarla y su apariencia. Por lo tanto es
importante evitar los siguientes errores:
Bogotá, 17 de febrero de 1978

Señora Luisa L. Contreras

Calle 34 27-85
Bogotá. Colombia
Hemos recivido su alfombra, y nos complaserá limpiarlas. Puede
estar segura de que la recibirá el mismo cuidado que quedamos a
todos nuestros negocios.
Unaves que halla sido limpiada, su alfombra le será devuelta previo
del pago de su limpiesa.
Gracias por la oportunidad de servirla.
Siceramente,
H.L Rios
Colóquese usted en el lugar de la señora Contreras, que envió una valiosa
alfombra oriental a una nueva compañía de lavado en seco con instrucciones de
que le enviará una carta avisando recibió de ella La señora de Contreras recibió
la siguiente carta:
¿Cree usted que la valiosa alfombra de la señora Contreras estará en buenas
manos? Como es obvio, la apariencia y cantidad de errores destruye el mensaje.
El efecto total del mensaje escrito es desastroso.
2. Cohesión
 La cohesión permite vincular la idea del primer párrafo con la del segundo
y con las de los demás párrafos, mediante palabras de enlace. Así, el lector
es conducido a través del tema mediante ideas articuladas hasta finalizar la
lectura.
Note en la siguiente carta (1) como se han agrupado lógicamente las ideas
relacionadas, en párrafos de diferentes extensión; (2) como se emplea la
fase de transición, "estamos seguros de que usted no se hará perder un solo
programa durante el próximo año", a la otra frase, "con esta guía", para
conducir al lector, de manera natural, de un párrafo al siguiente; y (3)
como el corto párrafo anterior al final de la carta insita a actuar de acuerdo
con los deseos del remitente.
Estimada señorita Ramírez:
Aquí está su copia de la edición de enero de la guía de programas
de HJCK. Nos complace saber que usted es asidua oyente de
nuestro programa musical que ofrecemos durante las 24 horas.
Estamos seguros de que usted no deseará perder un solo
programa durante el próximo año. Podría surgirle, entonces,
que usted tomara una suscripción anual de la guía de
programas, la cual cuesta solamente $ 5. muchas personas nos
escriben diciéndonos que no se imaginan como podían escuchar
buena música sin la guía de programa. Con esta guía usted
también puede programar la música que quiere escuchar con
días y aun con semanas de anticipación.
Le rogamos devolvernos la tarjeta adjunta para incluir su
nombre en nuestra lista de correo para el año que comienza. Le
enviaremos nuestra cuenta más adelante, pero usted puede
comenzar su programación musical en unos pocos días.
Otras expresiones que se puedan usar para conectar párrafos son: así
mismo, por lo tanto, por consiguiente, de este modo, también, además,
finalmente, entre otras.
3. Crear Interés

Una carta comercial tiene que atraer y mantener la atención del lector de
tal manera que este sienta la necesidad de actuar, o por lo menos,
reaccionar favorablemente hacia ella. Para ello, el material debe ser
presentado en forma agradable y enfocado desde el punto de vista del
lector. Es preciso colocarse en el lugar del lector y determinar qué ventajas
podrías derivar éste del mensaje contenido en la carta.
Lea con atención lo dos apartes de la carta que incluimos a continuación e
indique cuál de los más efectivo e interesante para el lector.
Aparte A
La carta que usted nos envió hace unos días nos indica que su
secretaria debería usar cintas para máquinas de escribir
comprar marca Fulgor. Le adjuntamos un cupón que le
permitirá comprar las primeras dos docenas de cintas de Fulgor
 con el 50 por ciento de descuento. Si usted usa estas cintas,
sabemos que los resultados serán muy satisfactorios para usted.
Aparte B
Felicitaciones a su secretaria por la atractiva apariencia de la
carta que nos envió hace algunos días. Escritura artística de ese
calibre merece cintas Fulgor. Le rogamos utilizar el cupón
adjunto para comprar las primeras dos docenas de cintas para
máquina escribir Fulgor el cincuenta por ciento de descuento.
Tanto su secretaria como usted quedarán maravillas con la
escritura clara y firme y la duración que obtendrá de estas cintas
de alta calidad
4. Lenguaje positivo

Una carta comercial debe ser positiva en su tono para asegurar una reacción
favorable del lector. Para ello, debe tener las siguientes características:
a. Emplear palabras como usted, a ustedes, en lugar de yo o nosotros.
b. Evitar expresiones y palabras de sentido de sentido negativo como
lamentamos, queja , inferior, imposible, reclamación, desafortunadamente,
etc.
c. Emplear palabras tales como cooperación, servicio, sincero, etc.

Estudiemos el siguiente ejemplo de un párrafo con tono totalmente negativo.

Lamentamos recibir su carta en la cual se queja de haber recibido
una batería defectuosa. Nos apenas que este articulo haya sido
encontrado poco satisfactorio. Le rogamos devolverlo y en su
reemplazo le enviaremos una nueva batería.
Su cuenta le será acreditada por el valor de la batería vieja.
Analicemos el mensaje el mensaje, parte por parte.
"Lamentamos recibir su carta"... ¿Escribiría usted alguna vez a alguien de quien
está apenado de recibir su carta? Lo que usted lamenta en realidad es que la
mercancía estuviera defectuosa.
... en la cual se queja". El cliente probablemente no se está quejando sino
simplemente informando de una situación que debe ser corregida.
A continuación le indicamos una forma como podría haberse escrito la carta si
hubiere pensado en lector.
Muchas gracias por informarnos acerca de la batería que adquirió
recientemente. Lamentamos que no estuviera a la altura de lo que
usted esperaba de ella; por lo tanto, le rogamos devolvérnosla con
cargo a nuestra cuenta.
En su lugar inmediatamente le hemos enviado una batería nueva por
la cual no tendrá que pagar. Nosotros lo llamamos cambio justo.
Estamos seguros de que su nueva batería le dará muchos años de
servicio.
A menudo es más fácil y más alentador para el lector destacar lo que usted
puede hacer en vez de lo que no puede. ¿Por qué escribir "lamentamos no
enviarle un cálculo de costo de aire acondicionado para su casa hasta que
sepamos cuántas habitaciones y cuál es su tamaño?". Al lector le agradaría más
leer, "tendremos mucho gusto en enviarle un presupuesto para la calefacción de
su casa tan pronto tengamos en nuestro poder el detalle del número de
habitaciones de su casa y sus tamaños".
1. Lenguaje Actualizado

Como el estilo cambia las palabras, lo correcto es de usar un lenguaje

actualizado. No consulte cartas comerciales pasadas de moda para buscar
palabras para una carta que va a escribir hoy. Emplee solamente aquellas
palabras que se utilizan actualmente en los negocios.
Hace algunos años cundo los negocios se desenvolvían en u estilo más formal,
era común usar expresiones tales como "su obediente servidor". Estas
expresiones se consideren hoy anticuadas. La carta comercial debe tener un
lenguaje simple, claro, moderno y breve. Cada palabra debe ser la apropiada
para permitir una total comprensión del mensaje.
Lenguaje antiguo Lenguaje moderno
1. Acusamos recibido Gracias, muchas gracias por
2. De los corrientes De julio, de agosto
3. próximo pasado De julio, de agosto, etc.
4. Agradezco por anticipado Agradezco
5. De acuerdo con su solicitud Según su solicitud
6. Llegó a mis manos recibimos
7. La presente tiene por objeto informarle Me es grato informarle
8. Atto. Y s.s., atentamente,

MECANICA DE UNA CARTA COMERCIAL

PAPERLERIA Y PARTES DE LA CARTA
Comenzaremos con la papelería porque con la papelería es lo primero que
comienza a presentar la "imagen" de la carta.
Los principales factores en la selección de la papelería son la calidad y la
sencillez. Es una economía mal entendida utilizar papel y sobres de baja calidad,
ya que el costo del papel es solamente una pequeña fracción del costo total de la
carta
El papel blanco es de uso universal para cartas hoy día; es lo suficientemente
liviano para poder hacer un número razonable de copias y se puede doblar
nítidamente sin requerir mucho espacio.
Sobres
Para el tamaño carta normal de 21, 5x 28 cms. Se requiere el obre número 63/4.
los sobres, como las segundas hojas, deben ser de la misma calidad del papel del
membrete. Generalmente están impresos con la misma información que
aparece en el membrete.
Partes de una carta comercial
La ubicación correcta de las partes de una carta comercial en la página con
membrete es importante, porque de una carta comercial en la página con
membrete es importante, porque la apariencia de la carta es la primera
impresión que recibe el lector y ésta puede ser agradable o desagradable. Las
principales partes de la carta aparecen en la ilustración y son:
La línea de localidad y fecha
La primera palabra de esta línea es el nombre del lugar, nunca una cifra. En un
papel con membrete, la línea de localidad y fecha se escribe dejando una línea
de localidad y fecha se escribe dejando una línea en blanco entre ésta y el
membrete.
En papel sin membrete se pueden escribir 15 líneas debajo del filo superior del
papel.
No abrevie la fecha porque se presta a confusión; 6/6/78, puede significar junio
8 ó 6 de agosto de 1978. tampoco. Tampoco es de buen gusto abreviar los meses
del año; éstos siempre se escriben con letra minúscula. Ejemplo:
Cartagena, 26 de noviembre de 1978

Línea del nombre y dirección del destinatario

Estas líneas contienes el nombre completo de la persona o institución a quien va
dirigida la carta y su dirección postal. Todas las líneas se escriben contra el
margen izquierdo y espacio sencillo. Todas las líneas terminan en coma menos
la primera que no lleva puntuación si es el tratamiento de respeto (señor,
señora), ni la última que termina en punto. Se debe tratar de que el nombre de
la persona y la dirección del destinatario con el nombre de la ciudad, número de
la calle y casa o número de l apartado y de la zona postal, se escriban
correctamente para evitar extravíos molestos.
Estas líneas se deben comenzar de 4 a 10 líneas debajo de la fecha y se pueden
escribir según las ilustraciones que presentamos a continuación:
Señores Señora
Luz M. De Velasco, Peláez y Co.,
Avenida Venezuela 10-97, Calle topacios, 286,
Bogotá Colombia. México, D.F
Señor Señores
Doctor Pedro Urueta M., Editorial McGraw-Hill Latinoamericana
Clínica central Apartado 6-10 64, Panamá 6, República.
La Paz, Bolivia.
La línea de atención
Esta parte de la carta es necesaria solamente cuando la correspondencia va a
una compañía y se da el nombre de una persona para agilizar el trámite del
negocio. En la carta moderna sin embargo, es más frecuente dirigirse
directamente al individuo dentro de la compañía al individuo dentro de la
compañía.
Carta tradicional Carta Moderna
Señores Señor
Club de deportistas, Pedro Cárdenas
Ave. Ponce de León 1004. Club de deportistas,
Río Piedra, Puerto Rico. Avenida Ponce de León 1004,
Atención: Sr. Pedro Cárdenas Río Piedras, Puerto Rico.
Cuando se usa la línea de atención, se escriben dos líneas dos líneas debajo de la
dirección del destinatario, puede ir centrada o comenzar contra el margen
izquierdo, puede mecanografiarse con todas las letras mayúsculas, subrayada, o
en cualquiera de las siguientes formas:
ATENCIÓN: Señor Pedro Cárdenas.
ATENCIÓN: JEFE DE VENTAS.
Atención: Señor Pedro Cárdenas
Atención: Jefe de Ventas.
Línea de saludo
Es la expresión que ayuda a establecer el tono corté de la carta. Siempre se
escribe a dos líneas por debajo del nombre de la ciudad. Las expresiones de
saludo más corrientes son:
1. Para una empresa o institución:

Señores: Estimados señores:

2. Para un individuo:

Estimada señora: Estimado señor Barrios:

Línea de referencia o asunto
Esta línea le permite al lector determinar de una sola mirada el asunto o tema al
cual se refiere la carta. Como la línea a dos líneas por debajo del saludo, seguida
de dos líneas antes de comenzar el mensaje. Puede ir subrayada o escrita toda
con letras mayúsculas. Por ejemplo:
Estimados señores:
Asunto: Investigación de mercados
Estimada señora de Pérez
Ref. Limpieza de su alfombra.
ASUNTO Estimados señores:
: CONCURSO LITERARIO
Cuerpo de la carta
Es la parte central de la carta y la que contiene el mensaje comercial. Al
escribirlo con máquina debe observar los siguientes principios para que su
apariencia sea atractiva:
a. Trate de que el margen derecho de tan parejo como el izquierdo sin tener
que dividir demasiadas palabras.
b. Comience el cuerpo de la carta dos líneas por debajo del saludo, o dos
líneas por debajo de la referencia.
c. Escriba la carta a espacio sencillo. La escritura es espacio doble en blanco
es aceptable en cartas demasiado cortas.
d. Cuando se escribe a espacio sencillo, siempre deje una línea en blanco
entre párrafos.
e. Los párrafos, ya sea que estén escritos a espacio sencillo o a espacio doble,
deben llevar sangría.

Despedida
La carta tradicional contenía abreviaturas de frases tales como atto., S.S.; la
carta moderna, en cambio, se limita a emplear una despedida sincera e
informal:
Cordialme
nte,
Sinceram
ente,
Muy
atentame
nte,
Atentame
nte,
Recuerde los siguientes puntos:
a. Use mayúscula únicamente para la primera palabra.
b. Coloque una coma después de la despedida.
c. Inicie la despedida en la segunda línea debajo de último párrafo, cerca del
centro de la carta.

Firma
La firma escrita a mano por el remitente aparece inmediatamente debajo de la
despedida. Para ello se dejan cuanto líneas en blanco después de la cual se
coloca el nombre completo de la persona que escribe la carta, seguida del título
o departamento, o ambos.
Cordialmente, 5
Rafael Suárez,
Jefe de Publicidad, 2
Algunas empresas prefieren que se escriba el nombre de la compañía en
mayúsculas, dos líneas debajo a la despedida, para indicar que la compañía y no
el que escribe la carta es legalmente responsable por el contenido del mensaje. E
n este caso, se dejan cuatro líneas en blanco para la firma debajo del nombre de
la compañía, de la siguiente forma:
Atentamente,
SHELL CONDOR, S.A., 5
Pedro González
Gerente General, 2
Iniciales de Identificación
Las iniciales del que dicta la carta y las del mecanográfico siempre se escriben
con máquina contra el margen izquierdo dejando una línea de la sección
correspondiente a la firma.
Las iniciales de identificación pueden ser escritas de diversas formas; las
cuatros más populares son:

1) RGP: 2) RGP: bd 3) rgp: bd 4) rgp/bd

Inclusos o anexos
Con frecuencia es necesario enviar junto con la carta algún documento adicional
que puede ser un cheque, una letra de cambio, un contrato, una copia de carbón
o un folleto. En cada caso, se debe avisar el envío de estos de estos documentos
escribiendo debajo de las iniciales sin dejar en blanco y contra el margen
izquierdo, una anotación en cualquiera de los cuatros estilos siguientes:
1. Anexo: cheque
2. Inc.: cheque
3. Inc, (2)
4. Anexos: cheque

Anexos :
Informe
Anexos : Póliza
Copia con Carbón
Si desea que el destinatario sepa que le ha enviado una copia de la carta a
alguien más, indique este hecho en una línea debajo de las iniciales de
identificación, así:
RGR: bd
cc. Señor Jaime
Zarabia
Posdata
Como en una persona se escribe algo que se recordó después de la carta estaba
escrita, es un elemento poco corriente en una carta comercial. Es posible que la
persona que lee la carta preste más atención a la posdata y emplee más tiempo
en leerla que en la carta misma; por eso, evite usar posdata a menos de que
quiera hacer hincapié en un tema.
La posdata debe escribirse contra el margen izquierdo, dos líneas debajo de las
iniciales de identificación de los anexos, si los número de la página.
Este título se puede escribir en tres líneas a espacio sencillo o en una línea. En
cualquiera de las dos formas el primer renglón de la carta se escribe en la
séptima línea. Esta es una ilustración de las formas más usuales de títulos para
la segunda página de una carta.

Compañía de Construcciones
Escolares
Página 2
2 de marzo de 1978

Señor Juan B Correa Página 2 2 de marzo e 178

Al escribir la segunda página, recuerde estas sugerencias para que lo escrito esté
bien balanceado.
a. El último párrafo de la página debe tener dos o más líneas.
b. El párrafo de la página siguiente, también debe tener dos o más líneas.
c. Nunca divida la última palabra de la página.
d. Si la carta tiene una tercera hoja, asegúrese de que el margen inferior sea
igual al de la palabra página y que tenga un mínimo de 6 líneas d escritura.

Distribución y centrado de una carta comercial

La carta debe escribirse correctamente a máquina y prepararse en forma
atractiva dentro de la página. Como muchas otras habilidades comerciales,
aprender a preparar una carta atractivamente, requiere tanto conocimiento
como práctica.

CORTA MEDIANA LARGA

Palabras en el
cuerpo
Menos de 100 100-200 200 y más
Posición de la
Líneas 15 Línea 15 Línea 15
fecha
8-10 espacios 6-8 espacios 4-6 espacios
Posición de la
dirección
Longitud de la
línea
PICA márgenes
40 espacios 25-65 50 espacios 60 espacios
25-65 25-75 15-75
ELITE Márgenes
50 espacios 25-75 60 espacios 70 espacios
 20-80 15-85

GUIA PARA LA COLOCACIÓN DE CARTAS

MODELOS DE CARTAS
Escoger el modelo correcto para su carta es otro paso que le ayudará a crear la
impresión deseada en el lector. Así como escoger un color para su carro refleja
su personalidad, seleccionar el modelo más adecuado para las cartas dice mucho
acerca de du buen juicio y del de su compañía.
Otros modelos de cartas
Cuando el mecanógrafo escribe en el idioma inglés, tiene muchos modelos de
carta para escoger; los dos modelos más usados, y que en conjunto se emplean
en el 75 por ciento de las cartas comerciales que se escriben hoy, son los
llamados bloque y semibloque.
1. El modelo de carta bloque es relativamente fácil y rápido de hacer
porque la fecha, la despedida y la firma comienzan en el centro de la
línea de escritura. Los párrafos se escriben a espacio sencillo y todas
las líneas de escritura. Los párrafos se escriben a espacio sencillo y
todas las líneas comienzan contra el margen izquierdo. Entre un
párrafo y otro se deja una línea en blanco.
2. En relación con el modelo de carta semibloque, quienes gustan de este
modelo afirman que proporcionan la distribución más balanceada y
de mejor apariencia entre todos y que las sangrías de los párrafos
facilitan la lectura.
3. El modelo bloque extremo es muy usado en la actualidad para
mensajes informales porque no requiere tabulación y por eso es más
rápido para escribir.
4. Modelo sangrado. Es idéntico al llamado en español carta escalonada
que se mencionó antes.

El sobre de la carta
En el sobre, las líneas del nombre y dirección se escriben en la misma forma
como se escriben en la misma forma como se escriben en la carta, decir, si la
carta se ha escrito a espacio sencillo, la dirección se escribe en forma compacta o
de bloque. Ahora bien, si la carta se ha escrito a espacio doble, la dirección se
escribe en forma escalonada.
Para escribir la dirección del destinatario en el sobre, siempre se usa como
punto de referencia el centro vertical y el centro horizontal del sobre. La primera
línea de la dirección se escribe a una
línea por debajo del centro horizontal y a cinco golpes a la izquierda del centro
vertical.
Para enviar una carta de una sola página sin adjuntos, se usa el sobre número
63/ 4 , llamado "pequeño" y que mide 16,25 por 9,06 cm. Para cartas de dos hojas
o de una con adjuntos, se usa el sobre 10 que mide 23, 75 por 10, 31 cm. Para
enviar estados de cuentas y otras formas se usa el sobre de ventana que facilita
el ahorro de tiempo, energía y dinero.

....................................
....................................... Membrete
.......................
.................................................
Lugar y fecha
.................................................................
Asunto o Referencia
...................................
...................................... Destinatario
....................................... Dirección
....................... ............................. ............................... ...............................
............................... ............................... ............................... ...............................
............................... ............................... ............................... ...............................
............................... ............................... ............................... ...............................
................................ ................................. .................................. ...........................

...........................
Despedida
..............................................
Ante firma
..............................................
Firma
....................... Iniciales Identificación
....................... Anexos
........................ P.D.
Esquema De Una Carta Comercial

CARTAS SOCIALES
Tienes como principal objetivo una atención de cortesías; sus asuntos más
comunes son: invitación, felicitación, agradecimiento, pésame, recomendación,
excusa, aceptación, presentación.
CARTAS OFICIALES
Son todas aquellas que están relacionadas con trámites ante instituciones
gubernamentales y dependencias públicas. Algunos tipos serán los siguientes:
de solicitud de certificado de servicio, aumento de sueldo, solicitud de
revocatoria de una multa.
Todos los tipos de cartas hasta aquí mencionados, debe ser redactados con un
lenguaje formal; las ideas deben ser presentadas de manera clara, breve, precisa
y directa. El tratamiento dado al destinatario debe de ser de cortesía, respeto y
consideración.
Por último haremos referencia a la carta privada, la que se hace a título
personal, desprovista de toda formalidad y "en tono íntimo", dirigida familiares
y amigos. El lenguaje empleado se caracteriza por ser sencillo, espontáneo,
efectivo y en muchos casos puede estar llena de expresiones coloquiales.
CONCLUSIÓN
La carta comercial, como también otros tipos de cartas, es de gran importancia
ya que esta es un medio de comunicación escrito, que puede informar al
cualquier tipo de persona, un hecho o simplemente para darle cuenta de algo. Se
puede decir que la carta es una herramienta principal en el campo de trabajo, lo
puede ser una empresa, compañía, es sus oficinas, como también de uso
doméstico, que las personas envían a sus familiares, amigos, etc. La carta es una
papel escrito, en hojas de color claro, como blanco, beige..., en decir de
tonalidades claras, generalmente lleva sobres, y para su legalidad debe de llevar
estampillas. La carta está constituida por diversas partes, que son el saludo,
contenido, firma, fecha, entre otras. La carta es una técnica por lo tanto tiene
sus normas que son de limpieza, formalidad ó informalidad, la ortografía , en
ella están incluidos los signos de puntuación, la redacción, etc.
Por eso que la carta tiene un papel importante, en la vida diaria, laboral; es
decir, es universal, ya que se emplea en todo organismo social, con la finalidad
de comunicar.
BIBLIOGRAFÍA
DE CONCETTA, Risi de Alzuru
CASTELLANO Y LITERATURA 9º GRADO. Ediciones CO-BO.
Caracas, 20 de abril de 1993.
pp. 214- 215.
CURSO BASICO DE CORRESPONDENCIA
México, Primera edición.
pp. 1-10/ , 13-22/, 26-28

Avilez, José.
javilezve[arroba]yahoo.com

Importancia de la
correspondencia
1. Introducción
2. Importancia de la correspondencia
3. Define correspondencia
4. La carta comercial: características en cuanto elemento, estilo y
puntuación
5. Estructura de la carta
6. Estilo de comercio
7. Estilo de presentación
8. La carta oficial
9. El papel: tipos de papel, textura y tamaño
10. Sobres
11. Estructura del sobre
12. Conclusión

INTRODUCCIÓN
La carta comercial es la base por lo menos el noventa por ciento de todas las
transacciones comerciales. Es obvio, entonces, que la habilidad para escribir
una buena carta sea requisito indispensable y valioso para el estudiante que
tiene intención de entrar al mundo de los negocios.
El objetivo de este trabajo es, por lo tanto, proporcionar los conocimientos y
prácticas necesarios para desarrollar la habilidad de escribir bien de los tipos de
cartas sobre todo cuando se trata de las cartas comerciales mas comunes.
A pesar del número de cartas comerciales que se escriben y de su importancia,
casi el 80 por ciento de ellas está mal escrito. El objetivo de este trabajo es de
que se aprenda a escribir dentro del 20 por ciento de las cartas bien escritas.
1. IMPORTANCIA DE LA CORRESPONDENCIA
Es un medio de comunicación utilizado por el hombre desde hace muchos años
para comunicarse con personas o individuos que están a larga distancia o cerca
con un motivo muy variado. A lo largo del tiempo se han ido perfeccionando sus
normas y sus estilos hasta llegar a nuestros días que existe el e-mail que es la
forma más rápida de enviar y asegurarse que la información llegue al
destinatario.
2. DEFINE CORRESPONDENCIA
Es el trato reciproco entre dos personas mediante el intercambio de cartas,
esquelas, tarjetas, telegramas, catálogos, folletos, etc. En las empresas se
considera que la correspondencia es el alma del comercio y de la industria
3. LA CARTA COMERCIAL: CARACTERISTICAS EN CUANTO
ELEMENTO, ESTILO Y PUNTUACION.
Estilos de las cartas
1. Estilo Bloque Extremo: es el estilo más fácil y cómodo por cuanto todas las
líneas se escriben comenzando en el margen izquierdo del papel. Con este estilo
siempre se escribe a espacio sencillo; entre cada párrafo se dejan dos espacios
verticales.
2. Estilo Bloque: este estilo es muy parecido al bloque extremo. La diferencia
consiste en que la línea de la fecha, la de despedida, la de antefirma y las de
firma se escriben comenzando desde el centro horizontal del papel.
3. Estilo Semibloque: es el estilo más elegante y uno de los mas usados en el
Comercio. Este estilo mantiene las mismas características del estilo bloque y se
distingue porque cada párrafo comienza dejando una sangría de cinco a diez
espacios.
4. Estilo Sangrado: es un estilo que se diferencia del semibloque en los
siguientes aspectos: cada una de las líneas de la dirección, excepto la primera,
lleva una sangría de cinco espacios en relación con la anterior. De la misma
manera se hace con la despedida, la antefirma, las iniciales identificadoras y la
firma.
Normas de puntuación de la carta

Además de los estilos de presentación, también se han acordado varias normas

de puntuación que complementan el atractivo de una carta. Existen tres normas
de puntuación:
1. La Puntuación Abierta: es la que no usa signos de puntuación después de las
líneas de la fecha, destinatario, dirección, saludo, despedida y firma.
2. La Puntuación Cerrada: se distingue por las siguientes características: se
escribe un punto al final de la línea de la fecha, se utiliza coma después de cada
línea del destinatario (excepto la ultima que lleva punto), se usan comas
después de la despedida, se usan dos puntos después del saludo y se usan comas
después de cada línea del bloque de la firma (menos la ultima que lleva punto)
3. La Puntuación Mixta: Combina las dos normas anteriores y se distingue por
lo siguiente: se usan dos puntos después del saludo y se usa coma después de la
despedida.
4. ESTRUCTURA DE LA CARTA
1. Membrete: Es el nombre, dirección y demás señas de identificación de una
empresa o entidad que va impreso en la parte superior del papel y el sobre que
se emplea para la correspondencia.
2. Localidad y Fecha: es aquella que indica el lugar desde donde se escriben las
cartas así como el día mes y año.
3. Destinatario: son los datos de identificación de la persona al cual va a ser
enviada la carta
4. Asunto: es un mensaje breve y concreto el cual no debe ser mas extenso de
una línea y en el que se debe escribir el asunto principal por la cual fue enviada
la carta.
5. Saludo: es una frase corta con mensaje de cortesía que se incluye antes de
escribir el texto de la carta.
6. Texto: es el conjunto de párrafos que explica el asunto o motivo por el cual
fue escrita la carta, se recomienda que los párrafos sean cortos escritos con
lenguaje claro, preciso, natural y espontáneo.
7. Despedida: son expresiones de afecto con lo que se da por concluida la
expresión del mensaje. La despedida debe guardar el mismo tono de cortesía,
tanto de saludo inicial y la relación entre el emisor y receptor.
8. Antefirma: es aquella que se emplea cuando la persona que remite la carta lo
hace en nombre y representación de otra.
9. Firma: es aquella que contiene el nombre de la persona que se responsabiliza
por lo expresado en la carta.
10. Iniciales: es aquella que se refiere a las iniciales de las personas que han
intervenido en el dictado y mecanografiado de la carta.
11. Anexos: esto se utiliza cuando a una carta la acompaña uno o varios
documentos adjuntos, estos deben mencionarse en una nota de anexos.
5. ESTILO DE COMERCIO
Comercios de Ventas. Ameritan cartas que se escriben en cualquiera de las
etapas de un proceso de compra-venta. Entre ellas, podemos mencionar los
pedidos, de cobranza, de reclamación, de remesas, etc.
Relaciones Públicas. Necesita de cartas que se escriben para crear, mejorar o
recuperar las relaciones comerciales. Entre ellas las invitaciones, las
felicitaciones, los agradecimientos, los nombramientos, etc.
Comercios Varios. En este tipo están las cartas de recomendación, informes,
memorandos, cartas de seguimiento, de publicidad y otras.
6. ESTILO DE PRESENTACION
Comercial: se refiere a la cruzada entre comerciantes, industrias, banqueros, etc.
y su finalidad es promover y agilizar las diversas transacciones comerciales.
Familiar y Amistosa: La finalidad de esta correspondencia es muy variada,
cualquier asunto particular entra en ella.
Oficial: Se refiere a la correspondencia cruzada entre los distintos organismos y
oficinas de los gobiernos nacionales, municipales, estadales, etc.
Comercial: Esta correspondencia se subdivide en dos clases:
• Las Ordinarias o Normales: son las que se efectúan por medio de cartas,
memorando y tarjetas postales.
• Las Urgentes o Rápidas: Son las que se efectúan por medio de telegramas,
Cablegramas, Radiogramas y telefonemas
RESPUESTA A UN ANUNCIO Una vez analizados los anuncios pertinentes,
hay que aplicarse a contestarlos con las mayores garantías de éxito. Raramente
los anuncios piden una respuesta telefónica, pero, si es así, llame y realice todas
las preguntas posibles sobre el puesto. Sin embargo, lo más habitual es que el
anuncio solicite una respuesta por escrito adjuntando a la carta un curriculum
vitae. Cada anuncio requerirá la confección de una carta específicamente
redactada y diseñada para las características de la oferta de empleo. No vale
tener una carta tipo de presentación preparada y utilizarla
indiscriminadamente. Cada anuncio es distinto, cada uno exige requisitos
diferentes y usted deberá reflexionar sobre los aspectos concretos que se le
piden.
AUTOCANDIDATURA
Si enviamos una carta a una empresa, no porque tengamos constancia de que en
ese momento necesitan a una persona de nuestras características, sino por si en
el futuro la necesitaran, es incluso más necesario el realizarlo con mayor
cuidado, ya que debemos hacer que se nos recuerde cuando precisen a una
persona de nuestras características.
AGRADECIMIENTO
Es la carta que se envía tras una entrevista de trabajo. No existe demasiado
acuerdo entre los profesionales del sector en si es necesario enviar la carta de
agradecimiento o no. Dejando este punto abierto, os damos unos consejos y os
mostramos un ejemplo sobre este tipo de carta.
7. LA CARTA OFICIAL
Son todas aquellas que están relacionadas con trámites ante instituciones
gubernamentales y dependencias públicas. Algunos tipos serán los siguientes:
de solicitud de certificado de servicio, aumento de sueldo, solicitud de
revocatoria de una multa.
Todos los tipos de cartas hasta aquí mencionados, debe ser redactados con un
lenguaje formal; las ideas deben ser presentadas de manera clara, breve, precisa
y directa. El tratamiento dado al destinatario debe de ser de cortesía, respeto y
consideración.
Por último haremos referencia a la carta privada, la que se hace a título
personal, desprovista de toda formalidad y "en tono íntimo", dirigida familiares
y amigos. El lenguaje empleado se caracteriza por ser sencillo, espontáneo,
efectivo y en muchos casos puede estar llena de expresiones coloquiales.
8. EL PAPEL: TIPOS DE PAPEL, TEXTURA Y TAMAÑO.
Comenzaremos con la papelería porque con la papelería es lo primero que
comienza a presentar la "imagen" de la carta.
Los principales factores en la selección de la papelería son la calidad y la
sencillez. Es una economía mal entendida utilizar papel y sobres de baja calidad,
ya que el costo del papel es solamente una pequeña fracción del costo total de la
carta
El papel blanco es de uso universal para cartas hoy día; es lo suficientemente
liviano para poder hacer un número razonable de copias y se puede doblar
nítidamente sin requerir mucho espacio.
9. SOBRES
Para el tamaño carta normal de 21, 5x 28 cms. Se requiere el obre número 63/4.
Los sobres, como las segundas hojas, deben ser de la misma calidad del papel
del membrete. Generalmente están impresos con la misma información que
aparece en el membrete. El tamaño de los sobres varían de acuerdo al tamaño
del papel sin embargo los más usados para cartas de negocios son: el sobre
comercial grande (10x24 cm.) y el sobre comercial pequeño (9x16 cm.)Estos dos
sobres son especialmente apropiados para papel de 21.5x28 Cm. Los sobres son
realizados en formas, tamaños y gramajes especiales. Existen sobres tamaño
oficio, sobres tamaño carta, sobres manila o bolsa y sobres de enrutamiento de
correspondencia. Es conveniente que los sobres bolsa y de enrutamiento de
correspondencia, se realicen en un gramaje de 110 a 120 gramos para permitir el
manipuleo continuo y transportación del contenido sin riesgos.
El sobre, en principio una simple cubierta, por arte de los publicitarios y obra (y
no poco arte) de los fabricantes se ha convertido en un medio de comunicación
con muchos recursos. Combinando tan solo tres elementos (impresión, plegado
y postizos) se consiguen sobres publicitarios y comerciales, bolsas para los más
diversos usos y carterillas con toda suerte de compartimentos.
UNA PRIMERA DISTINCIÓN: SOBRE, BOLSA, CARTERILLA
Los sobres suelen tener la solapa de cierre mayor que las solapas laterales.
La carterilla es generalmente rectangular; su solapa de cierre suele ser más alta
que las de los sobres y bolsas y no llevan engomado ni circulan por correo.

10. ESTRUCTURA DEL SOBRE

Entre otras características, la forma y tamaño de las solapas diferencian a los
distintos sobres:
Solapa de cierre recta o de pico, prolongación de solapas de cierre o fondo para
ciertos fines o configuraciones especiales de solapas para apertura fácil, para
ensobrado mecanizado, etc.
SOBRES CON SOLAPA DE CIERRE RECTA
Sobre "Konstancia" o sobre-bolsa.

Tiene la solapa de cierre recta y más larga que las laterales.

Sobre "Retorno alemán"
Así llamado porque su solapa de cierre prolongada lleva un perforado en el
límite de la zona engomada para utilizar como cupón o bono de respuesta la
parte de solapa desprendible.
Sobre "Bangtail" ("desprendible");
De solapa de fondo prolongada y plegada en el sentido de la solapa de cierre
para utilizar como cupón o bono de pedido en una oferta publicitaria.
Sobre de solapas rectas especiales para ensobradora.

SOBRES CON SOLAPA DE CIERRE DE PICO.

Sobre "Americano"
Además de la solapa de cierre en forma de pico o angular, solapa de fondo de un
ángulo de 90 %
Sobre "Ministro"
Solapa de cierre en pico y mayor que la solapa de fondo (generalmente usado en
correspondencia de ceremonia y medidas 120 x 176
mm, con la actual normalización).
Sobre rombo

Denominación corriente del sobre con solapa de cierre en pico que resulta de un
formato en rombo.
Sobres de apertura fácil: el "OPEN PLUS"
El Open Plus de TOMPLA incorpora una línea de trepado en la solapa de fondo
que, por simple tracción, se abre limpiamente sin necesidad de abrecartas
Sobres especiales para ensobradora.
Sólo ciertos tipos de sobre funcionan bien en las máquinas ensobradoras porque
exigen formas, papeles y colas especiales. Los más usuales: El sobre TEIDE, el
sobre TEIDE 2000, el sobre de SOLAPA CIRCULAR, el sobre UVE, el sobre
TRAPEZOIDAL, el sobre bolsa de SOLAPA RECTA
BOLSAS
La bolsa se diferencia del sobre en que se abre por la parte más estrecha y las
solapas montan unas sobre otras de manera distinta.
Como en los sobres, la forma y tamaño de las solapas y las combinaciones que
con ellas pueden y suelen hacerse diferencian a las distintas bolsas.
• Bolsa simple. Su solapa de cierre proporcional a la bolsa suele ser algo
mayor que la de fondo (22mm).
• Si las solapas laterales son iguales son, obviamente, de pegue central.
• Si son desiguales (lo más frecuente) se denominan de pegue lateral.

CONCLUSIÓN
La carta comercial, como también otros tipos de cartas, es de gran importancia
ya que esta es un medio de comunicación escrito, que puede informar al
cualquier tipo de persona, un hecho o simplemente para darle cuenta de algo. Se
puede decir que la carta es una herramienta principal en el campo de trabajo, lo
puede ser una empresa, compañía, es sus oficinas, como también de uso
doméstico, que las personas envían a sus familiares, amigos, etc.
La carta es una papel escrito, en hojas de color claro, como blanco, beige..., en
decir de tonalidades claras, generalmente lleva sobres, y para su legalidad debe
de llevar estampillas. La carta está constituida por diversas partes, que son el
saludo, contenido, firma, fecha, entre otras. La carta es una técnica por lo tanto
tiene sus normas que son de limpieza, formalidad ó informalidad, la ortografía ,
en ella están incluidos los signos de puntuación, la redacción, etc.
Por eso que la carta tiene un papel importante, en la vida diaria, laboral; es
decir, es universal, ya que se emplea en todo organismo social, con la finalidad
de comunicar.

HECTOR SOLORZANO COTUA

hjsc_69[arroba]hotmail.com
Sierra Yumaira
Carpio Yismary
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACION Y DEPORTE
U. E. "RAFAEL FIGUEROA OLIVARES"
7mo año

Informe
De Wikipedia, la enciclopedia libre
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Portada del informe de la comisión nacional de EEUU sobre el 11 de Septiembre

En escritura, un informe es el documento caracterizado por contener información u otra

materia reflejando el resultado de una investigación adaptado al contexto de una
situación y de una audiencia dadas.

Generalmente, el propósito del informe, como su propio nombre indica, es informar. Sin
embargo, los informes pueden incluir elementos persuasivos, tales como
recomendaciones, sugerencias u otras conclusiones motivacionales que indican posibles
acciones futuras que el lector del informe pudiera adoptar. Los informes pueden ser
públicos o privados y tratan a menudo sobre preguntas planteadas por individuos del
gobierno, los negocios, la educación o la ciencia.

Tabla de contenidos
[ocultar]

• 1 Formato
• 2 Tipos de informes
• 3 Véase también

• 4 Enlaces externos
Formato [editar]

• Los informes toman a menudo la estructura de una investigación científica:

Introducción, Métodos, Resultados y Debate (IMRAD).
• Pueden también seguir una estructura de problema-solución basado en las
preguntas o las inquietudes de la audiencia.

En cuanto a formato, los informes varían desde un formato más simple con meros
títulos que indican los asuntos tratados a formatos más complejos incluyendo
diagramas, gráficos, imágenes, tablas de contenido, extractos,resúmenes, apéndices,
nota a pie de página|notas al pie de la página, hipervínculo y referencias.

Debe tener titulo, fecha y el nombre de quien hizo el informe.

Tipos de informes [editar]
Los tipos de informes existentes incluyen:

• informe [ciencia|científico]
• informe de recomendación
• informe de [calidad]
• informe anual
• informe de intervención
• informe del centro de trabajo
• informe del censo
• informe de viaje
• informe sobre la marcha de los trabajos
• informe de investigación
• informe de presupuesto
• informe político
• informe demográfico
• informe de crédito
• informe de valoración
• informe de inspección
• informe final
• informe ambiental
• estudios de viabilidad
• informes sobre inmigración
• informe estadístico
• informe de policía
• informes error
• informes de sistemas de software
• informe estudiantil
• informe medico