03/03/15

03/03/15

Que es Control?
Es el proceso de vigilar actividades
para asegurar que se cumplan como se
planific y corregir cualquier desviacin
significativa.

03/03/15

Enfoques del sistema de

control
Control de mercado:
Parte del mercado externo poblacin objetiva para
establecer los mecanismos de control
Control burocrtico:
Depende de normas, polticas, autoridad organizacional en
general
Control del clan:
Control establecido a partir de valores y normas
tradicionales; el ambiente organizacional
03/03/15

El proceso de control
PLANIFICACION
Metas
Objetivos
Estrategias
Planes

CONTROL
Normas
Medidas
Comparaciones
Accin

03/03/15

ORGANIZACIN
Estructura
Administracin de
Recursos
humanos
DIRECCION
Motivacin
Liderazgo
Comunicacin
Comportamiento
Indiv. Y Grup.
5

Como medimos?
Observacin personal
Informes estadsticos
Informes verbales
Informes escritos
03/03/15

Rango de variacin

M
e
di
d
a
d
el
d
e
s
e
m
p
e

Limite superior

Norma

Lmite inferior

03/03/15

La accin gerencial
No hacer nada
Corregir el desempeo actual
Accin

correctiva bsica (como y por que se ha

desviado el desempeo y corregir la fuente)
Accin correctiva inmediata (Corregir la actividad
de inmediato para que el desempeo vuelva a la
normalidad)

Revisar la norma
03/03/15

Tipos de control
Control preventivo

Control concurrente

Control de retroalimentacin
03/03/15

03/03/15

CHINA AIRLINE
10

Cualidades de un sistema
de control
Exactitud
Oportunidad
Economa

Flexibilidad
Comprensin

03/03/15

11

Cualidades de un sistema
de control
Criterios
razonables
Planificacin
estratgica

nfasis en la
excepcin

Criterios
mltiples
Accin
correctiva

03/03/15

12

Aspectos ticos del

control
Privacidad de los empleados en el centro
de trabajo (Respeto, autocontrol)
Vigilancia por computadora
Comportamiento por fuera del trabajo
03/03/15

13

03/03/15

14

PROCESO
ADMINISTRATIVO

PLANEAR
VERIFICAR

03/03/15

HACER
ACTUAR

15

PROCESO DE
PLANEACION
POR QUE
PLANEAR

COMO
PLANEAR

03/03/15

QUE ES PLANEAR

PARA QUE
PLANEAR

16

03/03/15

17
EARTH KUEQUE

COMO PLANEAR

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Definicin

de misin
Fijacin de la visin
Determinacin de objetivos
Principios y valores
Elaboracin del diagnstico
Formulacin de estrategias
Determinacin de las tcticas
Planes, programas y proyectos
Asignacin de recursos
La evaluacin o seguimiento - Control
03/03/15

18

EL PROCESO DE
CONTROL
Que es control
Por que controlar
Para que controlar
Que controlar
Cuando controlar
Quien controla
Como controlar
Proceso de control
03/03/15

19

S.S
ADAPTACION

S.S
APOYO O
SUMINISTRO
ADTIVO

03/03/15

S.S
MANTENIMIENTO

S.S
DIRECCION
S.S
OPERATIVO

ENFOQUE SISTEMICO DE LA ORGANIZACION20

ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y

ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN
ESTRUCTU
RA

03/03/15

SISTEMA

PUNTA DE
LANZA

PREGUNTA
GERENCIAL

FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD

21

ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y

ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN
ESTRUCT
URA

SISTEMA

PUNTA DE
LANZA

PREGUNTA
GERENCIAL

FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD

Conceptual

Mercadeo

Misin

Quienes somos ?

Oportunidad

Valores

Polticas

En que creemos?

Operativa

Adtiva

Distrib. del Funciones

trabajo

Quien lo hace?

Estand.
del trabajo

Procesos

Como se hace?

Informa
cin

Toma de
decisiones

Cual es el
impacto?

Planea
cin

Metas y
objetivos

Para donde
vamos?

T Humano

Equipos de Como motivar

trabajo

03/03/15

La

[email protected]

Eficiencia
Calidad
Eficacia
Costos
Impacto

Servicio
Equidad
22

GESTION
Se refiere al mejoramiento de objetivos
Est relacionada con los logros en la
sociedad y no con el trabajo o
actividades desarrolladas
La gestin no es lanzar, es acertar, no es
disparar, es lograr
03/03/15

23

EJEMPLOS DE GESTION
Mejoramiento en la calidad de vida en el transporte por
metros pavimentados y no la fabricacin de una va
El nmero de personas que mejoran su nivel de vida en
salud por el nmero de atenciones mdicas y no la
atencin mdica
Mejoramiento de la Institucin por la capacitacin dada a
las personas y no por el nmero de cursos
La modificacin en la sociedad por la inversin y no la
ejecucin del presupuesto
03/03/15

24

COMO IDENTIFICAR
OBJETIVOS
Es aquel sitio al cual deseamos llegar
Los objetivos de toda organizacin son
sus usuarios y los objetivos especficos
son el satisfacer sus necesidades,
deseos y demandas
03/03/15

25

QUE SON NECESIDADES

Es la falta o carencia de algo
Las carencias se presentan por la
manifestacin de un problema (efecto)
O por el problema mismo (causa)
Son de carcter fisiolgico y psicolgico
03/03/15

26

QUE SON DESEOS

Los satisfactores, productos o servicios
con los cuales se espera suplir las
carencias o necesidades
Estn relacionados con las
caractersticas psicogrficas,
demogrficas y culturales
03/03/15

27

DEMANDAS
Es la adquisicin del bien o servicio que
permite satisfacer una necesidad
Tiene que ver con la capacidad de pago
o la oportunidad de acceder al bien o
servicio
03/03/15

28

03/03/15

29

Y A NIVEL
INSTITUCIONAL?
Necesidades son las de capacidad de
respuesta inmediata
Deseos son los de retorno de la inversin
Demanda tiene que ver con la capacidad
de apalancamiento
03/03/15

30

CLASES DE OBJETIVOS GENERALES

SOCIALES

INSTITUCIONALES

03/03/15

NECESIDADES

CORTO
PLAZO

DESEOS

MEDIANO
PLAZO

DEMANDAS

LARGO
PLAZO

31

QUE ES UN
INDICADODR

Es un distintivo que me permite sealar

el grado de cumplimiento de una misin
de una accin encomendada el
logro de un objetivo

03/03/15

32

CLASES DE
INDICADORES
Nivel corporativo
Nivel de unidades estratgicas
Nivel funcional

03/03/15

33

ELEMENTOS DE UN
INDICADOR
Denominacin
Propsito
Responsable de la
toma de decisiones
Interpretacin
Patrn de
comparacin
Nivel de
desagregacin
03/03/15

Periodicidad
Definicin
operacional
Fuente
Responsable de
generar los datos
Responsable de
generar el indicador
34

03/03/15

35

INDICADODRES DE
GESTION EN LO SOCIAL
INDICADOR DE BENEFICIO (Mide la erradicacin del
problema existente o la capacidad de aprovechar una
oportunidad)

INDICADOR DE CALIDAD (Se refiere a la satisfaccin

de los deseos del usuario y la permanencia de ella)

INDICADOR DE COBETURA (Indica la capacidad de

la Institucin para dar respuesta a todos sus usuarios)
03/03/15

36

INDICADORES DE GESTION
EN LO INSTITUCIONAL
INDICADORES DE GESTION
FINANCIERA
Indicadores

de liquidez
Indicadores de apalancamiento
Indicadores de rentabilidad
Indicadores de resultados

03/03/15

37

INDICADORES DE
BENEFICIO - COSTO
SOSTENIBILIDAD (Mide el aumento en la
relacin Costo Beneficio)

03/03/15

38

INDICADORES DE
EVALUACION DE LA
GESTION Y RESULTADOS

INDICES DE CUMPLIMIENTO (Capacidad de la

organizacin para cumplir con los compromisos adquiridos)

INDICES DE CRECIMIENTO HISTORICO (La

capacidad de la organizacin de crecer de un periodo a otro)

INDICES DE RENDIMIENTO (TEORICO)

(Capacidad de la organizacin para desarrollar su mxima

capacidad terica)

INDICES DE COMPETENCIA (ENTORNO)

(Capacidad de la organizacin para generar satisfactores igual

que las Instituciones similares)
03/03/15

39

INDICADORES DE GESTION
DE LOS SISTEMAS
ESPECIFICOS

INDICADORES DEL SUBSISTEMA CLIENTE

(SUMINISTRO) (CONTRIBUCION A LA SATISFACCION
EN EL SUMINISTRO DE NECESIDADES, DESEOS Y
DEMANDAS)

INDICADORES DEL SUBSISTEMA

OPERATIVO (CONTRIBUCION A LA PRODUCCION DE
PRODUCTOS O SERVICIOS PARA SATISFACER
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS)

INDICADORES DEL SUBISTEMA DEL

TALENTO HUMANO (SATISFACCION EN EL TALENTO
HUMANO
03/03/15

40

INDICADORES DE GESTION
DE LOS SISTEMAS
ESPECIFICOS

INDICADORES DEL SUBSISTEMA DE

GESTION DE MATERIALES (CONTRIBUCION

DE
INSUMOS Y MATERIALES A LA OBTENCION DE MEJORES
PRODUCTOS O SERVICIOS)

INDICADORES DEL SUBISTEMA DE

GESTION DE MAQUINARIA (MAQUINARIA Y
EQUIPO SUFICIENTE PARA LA PRODUCCION DE
PRODUCTOS O SERVICIOS)

INDICADORES DEL SUBSITEMA DE

GESTION DE ADAPTACION (LOGISTICA DE
APOYO A LOS PROCESOS)
03/03/15

41

INDICADORES DE GESTION
DE LOS SISTEMAS
ESPECIFICOS
INDICADORES DE LOS SUBSITEMAS DE
GESTION DE MANTENIMIENTO O CONTROL
(EVALUACION DE PRODUCTOS, INSUMOS Y
RECOMENDACIONES O MEJORAS)

03/03/15

42

CLASES DE INDICADORES
DENTRO DE CADA
SUBSISTEMA

INDICADOR DE BENEFICIO (CONTRIBUCION)

INDICADOR DE CALIDAD (CONFIABILIDAD)
INDICADOR DE DEMANDA (COBERTURA)
INDICADOR DE SOLVENCIA CANTIDADES PARA
RESPONDER)

INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD (UNIDADES

POR UNIDAD DE PESO)

INDICADOR DE APALANCAMIENTO (PEDIDOS)

03/03/15

43

03/03/15

44
PANTALON

INDICADORES DE
EFICACIA
CALIDAD (Aceptaciones, reclamos)
OPORTUNIDAD (Tiempos de respuesta)
COMODIDAD (Medida de la satisfaccin del usuario)
CONFIABILIDAD (Garantas)
COMUNICACIN (Nivel de satisfaccin por atencin,
rapidez, cordialidad, etc)

COSTO (Valor percibido versis valor real)

03/03/15

45

INDICADORES DE
EFICIENCIA
Mano de obra
Materiales y suministros
Maquinaria y equipos
Medios logsticos
Mtodos (Tiempo)
Monetarios (manejo de presupuestos)
03/03/15

46

INDICADORES DE
IMPACTO
Efectividad
Gestin o resultados
xito o fracaso absoluto
03/03/15

47

INDICADORES DE
EQUIDAD
De aportes
De esfuerzo
De beneficios
Poltico
Econmico
Social

03/03/15

48

METODOS ESTADISTICOS DE
MEDICON DE PROCESOS
Diagramas causa efecto
Grficos de Paretto
Diagrama de correlacin
Histogramas de frecuencia
Grficos de control
Estudios de capacidad de proceso
03/03/15

49

ADMINISTRACION EN
UNA PAGINA
AREA

03/03/15

PROCE
SO

FACTOR
CRITICO

META

REAL

TEN
DENCIA

OBSER
VACION

50

Controles de
informacin

Comunicacin organizacional
Comunicacin formal
Comunicacin informal
Comunicacin descendente
Comunicacin ascendente
Comunicacin lateral
Comunicacin diagonal
Redes de comunicacin
Chisme

SISTEMAS DE
INFORMACION GERENCIAL
Un sistema que proporciona a la
gerencia la informacin necesaria sobre
una base regular
Informaci
n

Datos

Conoci
miento

Sistemas de informacin
gerencial
Datos: hechos crudos sin analizar
Informacin: Datos analizados y
procesados
Conocimiento: Construccin a partir de
informacin

Pasos para disear un

SIG
Analizar el sistema
De decisiones

Analizar los requisitos de

informacin

SIG

Conjuntar las decisiones

Disear el proceso de
informacin

Caractersticas de la informacin
Horizontes
Nivel
de
mbito
Fuente
conjuncin temporales
Externo

Amplio

Conjunto

Futuro

Alta gerencia

Gerencia
media
Gerencia del
Primer nivel

Interno

Estrecho

Detallado Histrico

Ajuste de requisitos de informacin con la gerencia

Puesta en prctica del

SIG
Pruebe el sistema antes de instalarse
Prepara a los usuarios mediante un
entrenamiento adecuado
Preprese para la resistencia
Haga participar a los usuarios
Verifique la seguridad
Establezca revisiones regulares

Influencia del SIG en el

trabajo gerencial
Participacin directa
Capacidad de toma de decisiones
Diseo de la organizacin
poder

El SIG y la comunicacin
organizacional
Cambio en los patrones de flujo de
comunicacin
Reduccin de la sobrecarga de
comunicacin
La comunicacin cara a cara se torna
mas simblica

Control del
comportamiento
Supervisin directa
Evaluacin del desempeo
Ensayos

escritos
Incidentes crticos
Escalas de calificacin grafica
Escalas de calificacin ancladas en el
comportamiento
Evaluacin por pares
Evaluacin de 360

PASOS PARA DISEAR

UN SIG
Datos organizados
Informacin
Urgente e importante

PARA NO OLVIDAR DE
UN SIG
-

Participacin directa
Capacidad de tomar decisiones
Diseo de la organizacin
Poder

03/03/15

63

[email protected]

64

Administracin de
operaciones
El diseo, operacin y control del
proceso de transformacin que
convierte recursos insumos en
bienes y servicios terminados

[email protected]

65

El sistema de
operaciones
Insumos
Personas
Tecnologa
Capital
Equipo
Materiales
informacin

Resultados
Proceso de
transformacin

Bienes
servicios

Retroalimentacin
[email protected]

66

Administracin de la
productividad

Productividad:
El resultado general de bienes y servicios
producidos, dividido entre los insumos
necesarios para generar ese resultado
67

Principios DEMING de la
productividad

1- Planifique para el futuro a largo plazo

2- No sea complaciente en relacin con la
calidad
3- Establezca control estadstico de
procesos
4- Maneje el menor numero de
proveedores
Determine si sus problemas son por una
parte del proceso o por todo el proceso
68

Principios DEMING de la
productividad
6- Entrene a los trabajadores para el puesto
7- Eleve la calidad de su gente
8- Olvdese del temor
9- Aliente el trabajo en equipo
10No caiga en metas estrictamente
numricas
11-Exija calidad mas que horarios

69

Principios DEMING de la
productividad
12Entrene a su gente para
comprender la estadstica
13Entrene a sus empleados para
adaptarse a las necesidades que surjan
14Ponga en prctica estos
principios

70

Manufactura de
operaciones y de servicios
Organizaciones de manufactura:
Organizaciones que producen bienes
fsicos
Organizaciones de servicio: Producen
resultados no fsicos
Desindustrializacin: La conversin de
una economa de produccin a servicios
71

Planificacin de operaciones
Planificacin de la capacidad: (PCI)
Planificacin de la ubicacin de las
instalaciones
Planificacin del proceso
Planificacin de la distribucin de instalaciones
Planificacin agregada
Programa maestro (presupuesto de servicios)
Planificacin de requerimientos de materiales e
insumos
72

73

OBTENCION DE LA
VENTAJA EN COSTOS
Controlando las directrices de costos.
Reconfigurando la cadena de valores.
Eliminando actividades que no
agreguen valor
Creando una cultura organizacional de
reduccin de costos.
74

CONTROLANDO LAS
DIRECTRICES DE
COSTOS
PREGUNTAS CLAVES:
podemos reducir costos en esta actividad
manteniendo el nivel de atencin constante ?
podemos aumentar servicios manteniendo los
costos constantes?
podemos reducir activos en esta actividad
manteniendo los costos y los ingresos
constantes?
75

ELIMINANDO LAS
ACTIVIDADES QUE NO
AGREGAN VALOR
ACTIVIDAD CON VALOR AGREGADO:

La que contribuye a satisfacer las

necesidades del usuario.
Necesaria para sostener la organizacin

76

CREANDO UNA
CULTURA DE
REDUCCION DE COSTOS
Los lideres en costo tienen una
cultura de anlisis y reduccin
de costos que emana de la
administracin principal.

77

TRAMPAS DE LAS
ESTRATEGIAS DE
LIDERAZGO EN COSTO
Enfocarse en las actividades objetivo.
Ignorar el abastecimiento
Pasar por alto actividades indirectas
Subsidio inconsciente
Pensar incrementalmente

78

CONTROL DE COMPRAS
El establecimiento de controles de
compras permite conocer de inmediato
caractersticas de proveedores, ahorro
de tiempo y aseguramiento de compra
lgica.

79

EL CONTROL DE
COMPRAS
Verifica el cumplimiento de las
actividades tales como:
Seleccin adecuada de los
proveedores
Evaluacin de la cantidad y la calidad
especificadas por el depto solicitante
80

EL CONTROL DE
COMPRAS
Control de pedidos desde el momento
de su requisicin hasta la llegada del
material
Determinacin del punto de pedido y
del orden
Comprobacin de precios
81

Control de inventarios
Demanda promedio
ponderada
Factor de ponderacin
Factor de reposicin
Factor de calidad
Determinacin del
Mnimo
Determinacin del
Mximo

Disponible
Saldo
Cantidad pedida
Cuando pedir
Cuanto pedir

82