Caso: Cirque du Soleil

El negocio del circo se encontraba, y an se encuentra, inmerso en una grave crisis. Las formas
alternativas de ocio como el cine, los eventos deportivos, la TV, los videojuegos, etc. se convirtieron en una
sombra alargada para el circo tradicional. En especial, la inmediatez del cine, su bajo precio y la magia que
consiguen las enormes inversiones en la produccin y la publicidad de las pelculas destinadas al pblico
infantil, consiguieron que el circo quedara como una alternativa dirigida a una generacin anterior de nios,
que no tenan tantas posibilidades de ocio y espectculo. En este sentido, la industria se enfrentaba a una
disminucin de audiencia que adems iba acompaada de un incremento de costos.

En este entorno, cmo puede explicarse el xito cosechado por el Cirque du Soleil?

HISTORIA
Los orgenes del Cirque du Soleil se remontan a principios de los 80 en Baie-Saint-Paul, una pequea
ciudad cerca de Quebec, Canad. All, un grupo de artistas callejeros llamado Les chassiers de Baie-
Saint-Paul que bailaban, jugaban con la msica y hacan malabares por las calles, empezaron a llamar la
atencin en la ciudad, especialmente Guy Lalibert, quien posteriormente fund y actualmente es CEO del
Cirque du Soleil.
El grupo sigui creciendo rpidamente y crearon El club de los Tacones Altos (Le Club des Talons
Hauts). En 1982 se organiz en Baie-Saint-Paul La Fte foraine de Baie-Saint-Paul, una feria donde
artistas callejeros de todas partes se reunan intercambiando ideas y dando vida a las calles durante unos
das. Este evento fue un xito, se repiti en 1983 y 1984 y sirvi como escaparate para que este grupo
fuera haciendo crecer su fama.
En 1984, Qubec celebraba el 450 aniversario del descubrimiento de Canad y necesitaban un
espectculo que actuase en las fiestas a lo largo de toda Qubec, momento que Guy Lalibert aprovech
junto a Daniel Gauthier para dar vida a el Cirque du Soleil y desde entonces su crecimiento ha sido tan
espectacular como la fama lograda a nivel mundial.
En sus inicios trabajaban para el Cirque du Soleil 73 personas en la actualidad tiene ms de 5000
(incluyendo ms de 1300 artistas de ms de 50 pases diferentes). En los primeros pasos realizaban giras
con un nico espectculo a la vez, con un promedio los cinco primeros aos de 270.000 espectadores al
ao. El xito del Show llev en 2001 casi seis millones de personas disfrutaron del espectculo.
Actualmente cuenta con 22 espectculos (nueve funciones tipo tour, diez shows de clase residente y tres
ms que son llevados a cabo en un proscenio).
La facturacin anual es de ms de 800 millones de dlares al ao y su espectculo ha sido contemplado
por ms de 100 millones de espectadores desde su nacimiento.
El Cirque du Soleil combina a malabaristas, payasos, acrbatas y gimnastas que desarrollan el Show
creando dramas teatrales acompasados con danza.
La primera salida de Canad se produjo en 1987, gracias a un crdito de 1.5 millones de dlares
canadienses otorgado por su Gobierno ayudndoles as a comprar el equipo necesario para la gira y poder
presentar en Los ngeles su espectculo Reinventamos el Circo. Se les cubriran todos los gastos, pero
no cobraran honorarios ms que un porcentaje de la venta de taquilla. El xito fue tal, que de all salieron
de gira a otras ciudades estadounidenses. En 1990 presentaron su primera produccin en Europa y en
1992 en Asia.

LA COMPETENCIA DENTRO DE UN SECTOR
En sectores maduros se hace cada vez ms difcil ganar participacin de mercado, los competidores se
hacen cada vez ms agresivos, disminuye o se congela el crecimiento, los mrgenes se recortan y se entra
en una competencia encarnizada. Chan Kim y Rene Mauborgne de Harvard Business School llaman a
estas industrias/sectores Red Oceans.

El Cirque du Soleil ha conseguido crear un nuevo segmento de mercado en el que la competencia
se encuentra a gran distancia intentando luchar por la misma demanda. Este nuevo mercado les
ofrece grandes posibilidades de crecimiento, expansin y beneficios. As, rompiendo la barrera que
tradicionalmente separaba el circo y el teatro, han creado el denominado Blue Ocean.
Los Blue Oceans son aquellas industrias que no existen hoy, un mercado desconocido en el que en vez
de luchar por la demanda, sta es creada ofreciendo grandes posibilidades de crecimiento rpido y
beneficios. Generalmente un Blue Ocean se crea a partir de un Red Ocean, cuando una compaa
altera los lmites de una industria existente. Esto es lo que el Cirque du Soleil hizo.
En la industria del circo tradicional, las compaas trataban de ganar cuota de mercado realizando
esfuerzos que incrementaban su estructura de costos (intentaban contratar a los mejores payasos, los
mejores domadores, los mejores trapecistas, etc.), el resultado era un considerable incremento de costos
que no iba acompaado de un incremento de beneficios. El Cirque du Soleil encontr una solucin
redefiniendo el problema en si mismo y ofreciendo a la gente la diversin y espectculo del circo, a
la vez que la sofisticacin intelectual y riqueza artstica del teatro.
Es realmente el Cirque du Soleil un circo, con todo lo que ha eliminado, reducido y creado, o es un teatro?
Y si es un teatro, de qu gnero?, un show de Broadway, opera, ballet La magia del Cirque du Soleil se
cre utilizando elementos de todas esas alternativas. El Cirque du Soleil no es ninguno de ellos pero a
la vez es un poco de todos. Desde el red ocean del circo tradicional, el Cirque du Soleil ha creado un blue
ocean, un segmento de mercado que a da de hoy an no tiene nombre.
Pero, cmo ha podido el Cirque du Soleil dar ese paso y alcanzar el xito que actualmente tiene?.

CONCEPCIN DE LA ESTRATEGIA
El Cirque du Soleil ha pasado de ser una pequea compaa que competa en un sector en declive a ser
una empresa de ms de 5.000 empleados, a travs de la creacin de un lugar en el mercado en el que no
tiene competencia.
El Cirque du Soleil ha seguido una estrategia diferente a la de competir en costos o diferenciacin eligiendo
la estrategia de no competir. Esta estrategia se consigue encontrando un nuevo mercado en el que no
existan competidores y en el que no se nos pueda fcilmente comparar con otras empresas. Ha
reinventado el circo creando un nueva concepcin del mismo, consiguiendo que no pueda ser directamente
comparado no slo con ningn otro circo sino con ningn otro espectculo.
Cmo han llegado a una situacin sin competencia?
Han seguido una estrategia que les ha permitido reducir costos, a la vez que se han diferenciado de
la competencia creando un espectculo completamente nuevo e innovador. De esta forma
consiguieron atraer a gran nmero de clientes rpidamente, generando economas de escala que dejaron a
los competidores en una situacin clara de desventaja, cuando naci consiguieron crear un nuevo mercado
en el que no tenan Rivales, que les han permitido diferenciarse de la competencia, hasta el punto de
no tener que competir.
Esto les ha permitido realizar un salto cualitativo tanto para la empresa como para los clientes:
Captando y fidelizando a los clientes.
Generando grandes oportunidades de crecimiento y beneficios.

IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA: EL SHOW
A la vista del esquema anterior, desde nuestro punto de vista la implementacin de su estrategia se ha
realizado reduciendo costos y aportando ms valor al cliente, es decir:
1. Cambio de pblico objetivo.
2. Reduccin de costos: eliminacin de los elementos del circo tradicional que no aportan valor.
3. Creacin de valor al cliente: Un nuevo show. Han potenciado y reinventado aquellos elementos del
circo tradicional que si aportan valor y han incorporado elementos del teatro, ballet o de
espectculos como Broadway; creando as un espectculo nico.
4. Factores adicionales.

Cambio de Pblico.
Uno de los factores claves de su implementacin es la ampliacin de su pblico objetivo. El pblico del
Cirque du Soleil no son slo los nios, sino tambin y principalmente los adultos (de hecho, recomiendan
que no se vaya con nios muy pequeos porque se aburren y se asustan con los ruidos).
En el circo tradicional el nio arrastraba a sus padres a ver el espectculo. Con el Cirque du Soleil, los
espectadores buscan un espectculo comparable a los musicales o los teatros, por lo que ya no lo
comparan con otras formas de ocio para el nio, sino con otras formas de ocio para adultos. Adems, esta
comparacin les hace asumir mayores precios, puesto que acceden a un espectculo que les
aporta ms valor.
EL pblico objetivo aumenta as de forma espectacular, comprendiendo un mayor rango de edades. En
este sentido consiguen atraer no slo a clientes de los circos tradicionales sino tambin a clientes de los
teatros, de los musicales, de otros espectculos. Adems, llegan a clientes nuevos, atrados por la magia y
la novedad que desprende el show.
Gracias a que sus clientes son adultos, los responsables del Cirque du Soleil buscan un efecto de red. Su
objetivo no es hacer que los clientes compren un par de entradas para ver el show, sino que quieren que el
que lo vea tenga el deseo de regresar con cuatro amigos. Para ello necesitan crear un espectculo nico,
un espectculo que nunca olvidarn, despertando as el inters del cliente por revivir esa experiencia.

Reduccin de Costos: eliminacin de elementos del circo que no aportan valor
1. Los animales. Uno de los principales costos de un Circo tradicional son los animales, hay que
alimentarlos, cuidarlos, transportarlos y asegurarlos.

2. Las 3 pistas. El Circo tradicional de Estados Unidos y Canad es un circo con 3 pistas de
espectculo en el que se estn realizando actuaciones simultneamente. El cliente no apreciaba
las 3 pistas y se distraa de una a otra, no percibiendo el espectculo en todo su esplendor.
Adems, mantener 3 pistas es muy costoso. Por estos motivos en el Cirque du Soleil hay solo una
pista central en la cual se desarrolla todo el show.

3. Las estrellas. En el Circo tradicional hay estrellas a las que hay que pagar mucho por actuacin,
y que luego, a diferencia del cine, no son apreciadas por el cliente ni reconocidas por l. Pero en el
Cirque du Soleil los espectadores no van a ver a una estrella sino a ver un espectculo. De esta
forma le quitaron el poder a los artistas y se lo dieron al Show. Esto es similar a lo que ocurre
en los musicales o en los espectculos de patinaje sobre hielo, donde la gente va a ver el
espectculo, y no le importa quienes son los artistas.
Quitar el poder a los artistas trajo muchas ms repercusiones adems de las econmicas. Por un
lado, cambi la forma de trabajo individual a una forma de trabajo en equipo, donde lo importante
es el espectculo en su conjunto. Esto supone un cambio cultural, en el que el circo es una familia,
donde todos (artistas, tcnicos, conductores) tienen igual importancia y donde la suma de
pequeas contribuciones individuales hace posible la magia del Cirque du Soleil.
Adems, solucion un problema comn que tienen tanto los teatros, como los circos o la pera,
que es la baja por enfermedad o lesin de alguna estrella. Gracias a que cada artista tiene una
pequea contribucin, en caso de lesin el resultado final no se ve alterado, haciendo pequeas
reestructuraciones de la actuacin (alargando algunas exhibiciones y acortando otras). En
definitiva, dotan de gran flexibilidad al espectculo.
Ahora participantes en el show dejan de ser acrbatas y pasan a ser artistas, sus acrobacias son
completadas con movimientos artsticos.

Creacin de Valor al Cliente: UN NUEVO SHOW
1. Un argumento. Los circos tradicionales tienen actuaciones inconexas que van introducidas por un
presentador. El Cirque du Soleil dot a sus espectculos de un argumento, un hilo conductor que
va enlazando una actuacin tras otra, haciendo que sea un espectculo fluido. En la creacin de
dicho argumento utilizan un lenguaje universal, un lenguaje basado en la armona y en la
creatividad de todos los elementos que lo integran. Todas las actuaciones, la msica, las luces, el
vestuario, el maquillaje y la decoracin de la carpa van en consonancia con dicho argumento.
Gracias a su carcter universal, permite que un mismo show pueda ser presentado ante
espectadores de pases y culturas distintas. Por ejemplo, si comparamos dos espectculos del
Cirque du Soleil, Dralion y Saltimbanco comprobamos lo siguiente. Dralion es un espectculo que
busca la sintona entre las tradiciones de China, un pas conocido por la calidad de sus artistas
circenses, y la vanguardia de Occidente, presente a travs de la msica de una banda en directo.
El nombre combina dos caracteres: el dragn (dra), representando al este y el len, representando
al oeste. Los chinos son los maestros del circo y la acrobacia, y por eso, el Cirque du Soleil nos
transporta con este espectculo a esa cultura milenaria que busca la perfeccin en cada nmero.
Se ha cuidado cada detalle, desde el vestuario, con ms de 5,000 metros de tela, hasta los
personajes y la simbologa, ya que, el espectculo gira en torno a los cuatro elementos: el agua, el
fuego, la tierra y el aire. Los cuatro, representados por otros tantos colores, llenan el mundo de
armona.
Saltimbanco, palabra del italiano antiguo que significa "artista callejero", es descrito como una
celebracin de la vida. Sus creadores dicen que lo desarrollaron para ser un antdoto contra la
violencia y la desesperacin tan frecuentes en el siglo XX. Saltimbanco ofrece su propia visin de
la vida, desbordando con optimismo y alegra. Con su desarrollo original, Saltimbanco ofrece su
propia lengua nica transportada con msica rtmica y pegadiza, arte, alegra, color, movimientos y
canciones.

2. Las producciones. El argumento conductor, les permite crear distintas producciones que
recuerdan a lo que se hace en los teatros de Broadway o en Londres. Esto hace posible volver a
una ciudad cada 2 o 3 aos, trayendo un espectculo totalmente nuevo, permitiendo que el cliente
quiera volver. Una estrategia que est siguiendo el Cirque du Soleil es hacer paradas breves en
ciertas localidades ofreciendo pequeos shows, con la esperanza de que en cada mercado se
desarrolle una demanda que no sea enteramente satisfecha. De este modo, podran regresar
pronto con un nuevo espectculo en vez de esperar a que pasen tres aos, como suelen hacer.

3. Luz y Sonido. La conjuncin de estos dos elementos permite conseguir un ambiente mgico y
hacer que la audiencia se sienta como si estuviese en uno de los mejores teatros de su ciudad. a.
El Sonido. Se cambiaron los tambores que mostraban los momentos lgidos de la actuacin, y se
introdujo una msica que va en armona con el espectculo y con el juego de luces. Adems, se
incluyen canciones enfocadas a transmitir sentimientos, y no en transmitir mensajes con sus
letras, motivo por el cual las canciones tienen letras armoniosas que no estn en ningn idioma,
que adems les permitir exportarlas sin necesidad de traducciones. b. La Iluminacin. Se
cambiaron los focos que alumbraban al artista principal y cuya funcin era guiar la atencin del
espectador. Ahora la iluminacin es parte del espectculo, se juega con ella para que sea parte
imprescindible del show.

4. La carpa. En muchos Circos la carpa era alquilada porque se pensaba que no aportaba valor y era
simplemente un elemento de costo. En el Cirque du Soleil se dieron cuenta de que era una parte
importante del encanto de un Circo. Por ese motivo han cuidado mucho la esttica y el acabado
de la misma, integrndola como un elemento ms del espectculo. Cambiaron la tpica carpa de un
circo con colores rojos y blancos y con un solo pico, por una carpa adaptada a cada espectculo
con varios picos y en la que el diseo jugaba un papel fundamental. Adems han aumentado el
confort de la audiencia, haciendo que se sienta ms cmoda y pueda disfrutar del espectculo.

5. Los payasos. Cambiaron las bromas de cadas y payasos pegndose por un humor ms
sofisticado. Desde la entrada a la carpa, y en los minutos previos al espectculo, puedes
encontrar ya a los payasos amenizando la espera al pblico.

6. Los acrbatas. En vez de tener espectculos en el que un solo acrbata realizaba los nmeros
estelares (la estrella), redujeron su papel. Adems, en vez de hacer las acrobacias bruscamente,
le aadieron un toque de elegancia y metieron movimientos ms artsticos combinndolos con un
juego de luces y sonido.

7. Directores de Broadway. Contrataron a personas que venan del mundo de Broadway para dirigir
los espectculos. Estas personas inicialmente llegaban pensando que su labor sera simplemente
coger la batuta y dirigir, pero al conocer la cultura de la empresa rpidamente se dieron cuenta de
que su principal responsabilidad era el impacto emocional sobre cada show.

Factores adicionales
1. Cultura Organizativa. Crean una cultura de innovacin, de atencin al detalle y un gran sentido de
familia. El Cirque du Soleil ha reinventado el circo, y ha hecho de la innovacin uno de los
pilares de su xito. Busca continuamente hacer cosas nuevas y de forma diferente, as como
personal creativo que le ayude a hacerlo. Se fomenta que los artistas den sus ideas y que
puedan desarrollarlas, desde las audiciones donde se les pide que improvisen y que hagan cosas
que inicialmente pensaban que eran imposibles. Gracias a esto y al trabajo en grupo consiguen
crear nuevos espectculos de mucha calidad.
Entienden la innovacin y la gestin del tiempo de una forma diferente a otras empresas, donde
se busca que la gente tenga tiempo para poder pensar cosas nuevas. Juegan con el tiempo de
forma diferente, lo usan para poner presin a los artistas y creadores para que as sean ms
creativos.
Un ejemplo de innovacin se observa en el trato de la seguridad (prioridad del circo), que sin
perder de vista que el show es lo principal, no permiten que las medidas de seguridad alteren la
esttica y la magia del espectculo, combinando las medidas de seguridad con los elementos
ornamentales, formando as parte del decorado.
Tienen un gran departamento de investigacin y desarrollo para la creacin de decorados y
trajes donde buscan efectos innovadores para los espectculos y combinan nuevos materiales e
inventos (este punto ser una de las barreras de entrada para nuevos participantes en el
mercado).
Desde su creacin, se implant en todos los niveles de la organizacin una cultura orientada
plenamente al show, al espectculo. A la hora de contratar personal para el staff, no solo se
contrataba gente que fuera muy buena en su labor, sino que adems tena que ser gente que
estuviera alineada con el objetivo primario de la organizacin, que no era otro que el cliente entre
en la carpa, viva una experiencia personal que nunca olvidar, combinando la alegra, la emocin y
la imaginacin. El objetivo no es que el cliente compre dos entradas para ver el show, sino que lo
vea y tenga el deseo de regresar a verlo con cuatro amigos ms. El Cirque du Soleil es un
concepto que gira alrededor de dejar que los artistas trabajen de la manera en que ellos quieren
trabajar y expresarse. El punto de vista del marketing se centrar por lo tanto en cmo distribuir el
producto, a qu precio, por cunto tiempo y con qu tipo de promociones. Han desarrollado una
estrategia de marketing creando sitios Web, clubes de fans y un merchandising de productos,
que les ha permitido generar una base de mercado que sirvi para desarrollar futuros
espectculos. Incluso el diseo de las oficinas centrales en Montreal se realiz teniendo como
referencia clara el espectculo. Se disearon de forma que las oficinas quedaran alineadas con el
eje central del edificio y estuvieran rodeadas por los estudios de entrenamiento, con objeto de
promover el contacto visual entre el personal con los artistas. De esta forma, el staff administrativo
se mantiene en contacto con el progreso artstico de los espectculos, mientras que los artistas
ven de primera mano el apoyo que reciben de los empleados. Entre los empleados se fomenta que
acudan a ver los espectculos como elemento motivador. Cuando algn empleado comentaba que
estaba pensando en renunciar, se le deca: ve a ver el show esta noche, si no es suficiente quizs
si sea el momento de irte.

2. Cultura de Recursos Humanos. El Cirque du Soleil mantiene un reto constante por encontrar a
los artistas adecuados. En palabras de la directora de personal del Cirque du Soleil, tratamos de
encontrar una perla en el desierto que se ajuste perfectamente a un anillo. Cuando hacen castings
para nuevas producciones frecuentemente viajan a ms de 20 pases, para conocer a los artistas
locales y organizar audiciones. A la vez que buscan artistas que encajen en las producciones ya
concebidas, tambin buscan artistas potenciales para futuras producciones. Esta diversidad hace
que los artistas crezcan en un ambiente multicultural. A la hora de contratar nuevos artistas
tambin tienen en cuenta sus necesidades no artsticas, es decir, qu impacto en sus vidas tendra
su incorporacin al Cirque du Soleil. La creacin de un ambiente multicultural, de camaradera y
apoyo entre los propios artistas redundan en beneficio del espectculo, estrechando los lazos y
aumentando la confianza de cada artista en el trabajo de los dems compaeros. Una vez
incorporados, el Cirque du Soleil cuida especialmente a sus artistas. A diferencia de Broadway
donde les pagan una cantidad por da en concepto de alimento y hospedaje, el Cirque du Soleil
ofrece comida y hospedaje directamente pagando a los artistas por show. Esto redunda en una
mayor dedicacin a ensayos y entrenamientos que los sindicatos de Broadway nunca hubieran
permitido. Por otra parte, El Cirque du Soleil cuenta para las giras con un staff de apoyo
experimentado, flexible y adaptable a los imprevistos que puedan surgir durante la preparacin del
espectculo en cada lugar, de forma que los artistas puedan estar centrados en su trabajo sin
preocuparse de nada ms. Entre sus funciones est todo lo relacionado con la instalacin de la
carpa, apoyo logstico, organizacin de los puntos de venta de mercanca, organizacin de las
comidas para el personal, etc. En general, proporcionan todo el apoyo necesario para que los
artistas se encuentren en las mejores condiciones de trabajo.

3. Estandarizacin de necesidades. El Cirque du Soleil firma acuerdos en los lugares a los que va,
para asegurarse una ubicacin fija para los prximos aos. Dicha ubicacin debe tener
caractersticas especiales para instalar la carpa. El emplazamiento no slo tiene que tener unas
determinadas dimensiones sino estar bien comunicado por transporte pblico y privado.

4. Internacionalizacin. Han creado un modelo de negocio, basado en un espectculo que se puede
reproducir en distintas partes del mundo sin necesidad de adaptaciones a la cultura o tradiciones
del lugar donde se presenten, utilizando para ello un lenguaje universal. Las letras de la msica no
pertenecen a ningn idioma, son palabras sin sentido aparente, pero que combinadas con la
msica, dotan al espectculo de armona y emocin ayudando a crear un hilo conductor. Esto les
ha llevado a tener espectculos itinerantes en distintos pases, permitindoles obtener economas
de escala que les hace ser mucho ms competitivos en costos que cualquier nuevo competidor.

5. Economas de escala. La obtencin de esas economas de escala les ha permitido ser an
mucho ms eficientes en la gestin de compras y en el proceso de diseo de decorados y trajes.
De igual modo, la fama y el xito cosechado a nivel mundial les proporciona un gran poder
negociador tanto frente a sus proveedores como frente sus clientes incluyendo entre ellos a
promotores y entidades pblicas.

6. Desarrollo. En 2000 Guy Lalibert (Presidente y Director General) compr las acciones de su
socio Daniel Gauthier, apoderndose as del 95% de la compaa; desde entonces, ha continuado
expandiendo la franquicia. Aos despus, en 2008, como resultado de una asociacin con los
grupos de inversin Istithmar World y Nakheel de Dubi, Emiratos rabes Unidos (donde planea
edificar una residencia para uno de sus espectculos en 2012) Lalibert dividi un 20% de sus
acciones de manera equitativa entre ambos grupos, con tal de financiar los proyectos futuros de la
empresa en ese emirato. Muchos otros espectculos se encuentran en actual desarrollo en todo el
mundo, incluyendo un acuerdo televisivo, una lnea de ropa femenina y una posible incursin en
otros medios tales como spas, restaurantes y clubs nocturnos.

7. Accin social. El Cirque du Soleil tiene un desarrollado programa social, especialmente orientado
hacia los jvenes marginados. Destinan el 1% de sus ingresos en taquilla a ayudas a jvenes con
dificultades, realizan foros de integracin, apoyan a su comunidad, colaboran con ONGs, etc.

En definitiva, el show del Cirque du Soleil est formado por todo un conjunto de elementos (artistas,
vestuario, iluminacin, baile, msica) perfectamente armonizados que hacen que se vuelva un
espectculo nuevo para las audiencias, que despierte los sentimientos y emociones del pblico.
Todo el mundo se sorprende al ver a una persona balancendose sobre un cable, pero los acrbatas
chinos llevan haciendo eso desde hace miles de aos. Ahora bien si le aades la iluminacin, el vestuario y
la msica, y lo englobas dentro de un todo que es el espectculo, entonces se convierte en un show
completamente nuevo y que llega a tocar la sensibilidad del espectador.

Precio
El Cirque du Soleil cuesta ms que un Circo tradicional. Esto es debido a:
1. Diferenciacin.
2. Aportan mayor valor al espectador.
3. Cambio de pblico objetivo a uno de mayor poder adquisitivo.
4. Cambio de marco de referencia. Ya no se compara con un circo, sino que se compara con un
espectculo.

PROTECCIN DEL NUEVO MERCADO
Han conseguido crear un nuevo concepto de Circo, creando un nuevo mercado. Esto no explica totalmente
su xito internacional, porque podran haber llegado otras empresas, copiar su modelo y aparecer nueva
competencia, pero esto no ha ocurrido. A qu se ha debido?
1. Son los primeros. El Cirque du Soleil ha sido el primero en este segmento, por lo que cuenta con
una reputacin y una fama que un nuevo entrante tendra que labrarse.
2. Marcan la direccin. Al ser los nicos de su sector, ellos marcan las pautas y hacia dnde van a ir
evolucionando. Al estar continuamente cambiando y desarrollando nuevos espectculos dificultan
que otra empresa les copie. Copiar un espectculo en si, puede no ser difcil, pero copiar la cultura
de una organizacin si lo es.
3. La Cultura del Circo tradicional. El Circo tradicional ha trabajado siempre de una forma especial
por lo que tiene una estructura y unos activos (materiales y humanos) creados para trabajar
eficientemente de esa forma. Esto les dificulta cambiar hacia otro modelo ya que les obligara a
remodelar sus estructuras y su cultura, hacerlo es muy complicado y les llevara mucho tiempo, y
adems el Cirque du Soleil les saca una gran ventaja.
4. La Cultura del Cirque du Soleil. Ellos han creado una cultura orientada hacia la reinvencin del
circo y el espectculo. Copiar esta cultura, es muy difcil.
5. Economas de escala: Internacionalizacin. Las economas de escala obtenidas por tener un
gran nmero de espectculos se han convertido en una fuerte barrera de entrada para posibles
competidores.


RETOS
1. Reinvencin contina del circo. En el mercado americano estn preocupados por saturarlo al
tener producciones en gira que presentaban 975 shows al ao con una audiencia de 3,200
personas por espectculo. Por otro lado, aunque un espectculo funcione bien para el pblico, se
puede hacer viejo para los artistas y un factor clave es mantenerlos entusiasmados con su trabajo.

2. Mantenimiento de la cultura. Cuando la empresa era pequea y estaba centralizada era fcil
mantener la cultura, pero el ritmo de crecimiento hace complicado mantenerla en una organizacin
donde ya son ms de 5,000 empleados, con presencia en ms de 45 pases distintos y con la
dificultad aadida de gestionar 25 idiomas diferentes.

3. Tamao de la empresa. En 1997 se establecieron tres oficinas centrales y centros de beneficios
separados: Norteamrica, Europa y Asia, para desarrollar estos mercados. Se presentaron
dificultades de gestin, dado que la compaa le peda a la divisin de Asia alcanzar la misma
rentabilidad que en Estados Unidos, lo cual no se estaba logrando, debido a que por un lado, el
tipo de cambio representaba una amenaza para la rentabilidad en Asia y por otro lado, dado que
las giras mundiales comenzaban en Norteamrica y acababan en Asia, los empleados alcanzaban
mayor antigedad y resultaban ms costosos (cuando Asia trataba de negociar pagarles menos
para reducir costos se generaba una insatisfaccin generalizada). Conforme la empresa se va
haciendo ms grande, se van incorporando nuevos cargos gerenciales, cuyos intereses
econmicos puede que choquen con los intereses artsticos. Es necesario encontrar el equilibrio
perfecto entre mantener el alma del Cirque du Soleil y hacer un gran negocio.

4. Diversificacin hacia otro tipo de productos. Dentro del proceso de reinvencin continua del
Circo, la compaa est estudiando la posibilidad de diversificarse hacia otras formas de ocio como
la construccin de complejos de entretenimiento. Pero segn reconocen sus directores la
diversificacin puede ser un problema por el sentido de pertenencia presente en la compaa.
Cuando la gente del espectculo ve el show que han creado se sienten conmovidos, pero les va a
resultar difcil conseguir este mismo efecto en otros mercados.

5. Mayor competencia. No es fcil imitar el modelo del Cirque du Soleil, ya que al ser los primeros
han sido capaces de atraer gran cantidad de clientes y de generar economas de escala
rpidamente, poniendo a los posibles competidores en una continua desventaja de costos. No
obstante, s se han encontrado con ciertos problemas, como cuando un competidor (Cirque Oz), en
Australia, trat de evitar que el Cirque du Soleil obtuviera permisos para actuar. Por otra parte, el
Cirque du Soleil an est abriendo nuevos mercados, por lo que la competencia a corto y medio
plazo no se espera que sea elevada.

6. Pblico potencial no atendido. El alto precio de las entradas ha estado eliminando a segmentos
potenciales de pblico y generan entre algunos empleados la sensacin de que al Circo es slo
para algunos crculos privilegiados. Por eso, en el seno de la compaa est apareciendo la idea
de crear un Circo Light con menos artistas y menos costos de produccin para atender a ese
segmento de mercado.

7. Rpido crecimiento. Existe la preocupacin de que el circo est creciendo demasiado rpido,
corriendo el riesgo de desgastarse en el mercado norteamericano, de bajar la presencia de talento
original y de hacer las cosas con una calidad menor en la creacin de los complejos de
entretenimiento.

8. Contratacin y retencin del talento. Cuando nacieron no tenan problemas en contratar a gente
ya que era algo nuevo y una empresa divertida en la que trabajar. Ahora, al crecer tanto pierde
parte de su encanto, y recordemos que no slo han de encontrar artistas con talento, sino
personas que se vayan a integrar bien en la cultura. Esto les obliga a ir de pas en pas en busca
de jvenes artistas y gimnastas que encajen con este perfil. El otro gran reto respecto al personal
es si sern capaces de mantener y retener a las personas. Segn crecen aparecen mayores
conflictos laborales, dificultades de mantener la motivacin y se hace una situacin ms compleja
de gestionar.