Resumen Fish

Nombre: Fish! La eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivacin. Autores: Stephen C.
Lundin, Harry Paul, John Christensen Ao Publicacin: 2001
La historia comienza con Dan y Mary Jane que son un matrimonio con hijos que cambian de ciudad y de trabajo, ambos comparten siempre sus experiencias laborales, el espritu de cada uno brillaba en presencia del otro; hasta que repentinamente l muere. Jane trabaja en First Guarantee, cumpliendo su labor como supervisora en forma excepcional lo que ocasiona que se le ofrezca el puesto a cargo de la tercera planta, lugar que es descrito en forma negativa como lugar de trabajo, por sus malos resultados. Debido a los gastos imprevistos de hospitalizacin de Dan, no tuvo ms remedio que aceptar el ascenso por el aumento de sueldo. Al cabo de un par de semanas se da cuenta que todos son buenas personas pero con mala actitud laboral, por lo que comienza a analizar la situacin, encontrando fallas como la falta de energa y motivacin, adentrndose en un ambiente depresivo ganndose el nombre de vertedero de energa txica asunto que desagrada a Mary Jane. Dentro de su preocupacin por el ambiente laboral en que esta, en una caminata llega al mercado de pescado Pike Place, atrada por risas y alegra, encontr el lugar bastante increble. Ella llama la atencin de Lonnie un empleado del mercado, al cual, aun con dudas, le cont sus problemas en el trabajo. Llegando a la conclusin que Lonnie poda ser de gran ayuda con sus experiencias dndole ideas para mejorar la energa en la tercera planta, ella decide aceptar su ayuda para empezar el cambio. En la segunda visita Mary Jane se da cuenta de que sus trabajos tienen ms en comn de lo que se imaginaba, por lo que ms la sorprende la actitud laboral del mercado, y que un trabajo aburrido se puede tornar interesante, est en nuestras manos elegir la actitud que vamos a tener en nuestro trabajo. Mary Jane plantea la pregunta por qu no se puede escoger el trabajo?.....si se puede pero existen variables que rodean el hecho, como responsabilidades. Sin embargo, si podemos elegir la actitud, le explica Lonnie. La idea es fomentar la actitud positiva. Lonnie le cuenta que trabajar en un ambiente donde no es agradable, es difcil, por lo que todos deben dar lo mejor de s para que el resultado final sea positivo. Le explica que existen 4 ingredientes para el xito: El primer ingrediente es la actitud, Aunque no puedas escoger el trabajo, siempre puedes elegir cmo lo hars. Mary Jane se da cuenta que perdi la Fe en su habilidad y senta miedo al fracaso. Su conclusin, es que liderar un cambio es
arriesgado pero tambin lo es no hacer nada. La primera que tiene cambiar la actitud es ella, y elige tener fe, pase lo que pasen y convertirse en un lder positivo.
Ella convoca una reunin y les muestra a los empleados la imagen que dan al resto de los departamentos calificndolos como vertedero de energa toxica. Planteando un cambio para que esto no siga ocurriendo: elegir nuestra actitud hacia el trabajo. Los trabajadores entendieron el mensaje plenamente y ya al comienzo se not el cambio, todos tenan un pensamiento positivo con respecto a esto. Gracias a una visita dominical con sus hijos al mercado, para poner al da a Lonnie de los resultados de la reunin con sus empleados, al momento de plantearles la idea del cambio de actitud, se da cuenta al ver a sus hijos trabajando que el segundo ingrediente es jugar, tomando en serio el trabajo. Luego de un par de bromas de un compaero de Lonnie no fue necesario analizar mucho la situacin como para darse cuenta del tercer ingrediente: alegrar el da. Esto se logra con un acercamiento, en este caso hay que motivar a la gente y pasarlo bien. Ms tarde Lonnie invita a Mary Jane a observar a algunos trabajadores y as descubrir el ltimo ingrediente. Vio que los trabajadores se encontraban atentos, buscando el momento para intervenir. Y claro, el ingrediente clave es estar presente y concentrados en el cliente. El da termina con la idea e invitacin de Lonnie de llevar a sus empleados al mercado. Para as entender sus secretos para el xito y aplicarlos. Al realizar las visitas, los dos grupos se dieron cuenta cuales eran sus errores, y que el ambiente positivo poda mejorar el ambiente laboral. Despus que los empleados entendieron los 4 ingredientes, llega la hora de llevarlos a cabo. A travs de un plan de grupo, donde se establecieron plazos, ejemplos, responsabilidades, presupuesto, donde cada equipo debera velar segn las instrucciones, siendo Mary Jane mediadora de los grupos. Cumplido el plazo, al momento de presentar sus experiencias la sala era color, msica y energa; ya se poda notar un cambio. El equipo de Jugar: Descubrieron ventajas e ideas para poner en prctica, como pasarlo bien conduce a la creatividad, pasarlo bien es sano, el trabajo se convierte en recompensa, aadir vida y color al lugar de trabajo, celebrar, etc. El equipo de Alegrarles el da: Realizaron un estudio con el comportamiento de sus clientes y descubrieron en que estaban fallando. Por ejemplo, producan temor, no exista un buen trato hacia el cliente, falta de respuestas a los clientes, etc. Pero tambin descubrieron sus ventajas y las formas de mejorarlas y llevarlas a la prctica: una buena atencin provoca satisfaccin y una mejora para el negocio.
El equipo de estar Presente: Ellos ofrecieron una dinmica de grupo, donde se establecieron compromisos de estar presentes unos con otros y con los clientes. El equipo de escoger la actitud: Se dieron cuenta que al aceptar elegir la actitud, se demuestra responsabilidad e iniciativa, ser vctima no te suma, y la actitud que elegiste muestre lo mejor de ti en todos los aspectos de tu vida. Un ao despus Mary Jane se encontraba en el mismo lugar donde comenz todo, analizando todo lo bueno que haba ocurrido. Siendo sorprendida con un diamante engarzado en un anillo por Lonnie donde ella sello el momento con un SI. Descubri que tener un trabajo que te satisface y recompensa es una eleccin de todos los das. La idea es transformar un trabajo rutinario en una actividad con valor agregado.
Fish es un libro muy interesante que me ha agradado bastante porque ensea una manera diferente de ver y sentir todo lo que hacemos en nuestra vida, como por ejemplo nuestros trabajos, ya que es verdad que no podemos escoger nuestro trabajo debido a que existen muchos motivos que impiden hacerlos, como por ejemplo la responsabilidades que muchos tenemos hacia nuestras familias, o las limitaciones de la actualidad. Muchos pensamos que la vida es tan corta e imprevista que debemos trabajar o hacer lo que deseamos y amamos pero muchas veces nos enfocamos demasiado a esto que perdemos el sentido de la vida, es por eso que debemos descubrir la fuente profunda que existe dentro de nosotros cuando aprendemos amar lo que hacemos, incluso en ese momento no estamos haciendo exactamente lo que hacemos. En nuestros trabajos y en general cada uno de nuestros das procuremos hacerlos especiales y motivar contagindonos de positivismo y alegra a nuestros compaeros de trabajo.

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