Papers by Dian Hirma
ABSTRAK : Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : 1) Pengaruh Service Quality terhadap Cu... more ABSTRAK : Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : 1) Pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction, 2) Pengaruh Service Quality terhadap Trust, 3) Pengaruh Service Quality terhadap Customer Loyalty, 4) Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty, 5) Pengaruh Trust terhadap Customer Satisfaction, 6) Pengaruh Trust terhadap Customer Loyalty. Populasi dalam penelitian ini adalah Pasien rumah sakit swasta berdomisili di kota Padangyang pernah menggunakan jasa layanan padatiga Rumah Sakit Swasta di Kota Padang yaitu RS BMC, RS Umum Islam Ibnu Sina dan RS Siti Rahmah.Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik convenience sampling yaitu siapa saja pasien Rumah Sakit Swasta yang kebetulan bertemu peneliti, sedangkan setiap pengambilan sampel dilakukan secara acak. Jumlah sampel penelitian ini adalah sebanyak 150 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam pengujian hipotesis penelitian ini dengan pemanfaatan program Partial Least Squar...
TUGAS MANAJEMEN KINERJA CHAPTER 1-5 Oleh : DIAN HIRMA 06.251.044 PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN FAKUL... more TUGAS MANAJEMEN KINERJA CHAPTER 1-5 Oleh : DIAN HIRMA 06.251.044 PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ANDALAS PADANG 2 0 0 7 DAFTAR ISI Pengantar CHAPTER 1 Konsep Dasar Manajemen Kinerja CHAPTER 2 Praktek Manajemen Kinerja CHAPTER 3 Dampak Manajemen Kinerja CHAPTER 4 Manajemen Kinerja dan Pengembangan CHAPTER 5 Manajemen Kinerja dan Pembayaran REFERENSI PENGANTAR Maajemen kinerja atau sering dikenal sebagai « performance management » adalah tentang bagaimana mengelola kegiatan dalam suatu organisasi untuk mencapai tujuan organisasi. Kelangsungan hidup sebuah organisasi ditentukan oleh keberhasilannya dalam mencapai tujuan organisasi. Dengan demikian, manajemen kinerja merupakan kebutuhan setiap organisasi utnuk menjalankannya. Manajemen kinerja berorientasi pada pengelolaan proses pelaksanaan kerja dan hasil atau prestasi kerja. Tujuan dari pembelajaran mata Kuliah « Manajemen Kinerja » ini adalah untuk memberikan pemahaman pada kita tentang Konsep Manajemen Kinerja (Performance Management Concept) dalam organisasi, membekali kita agar mampu menggunakan theoretical approach dan empirical experiences dalam menganalisa manajemen kinerja, menstimulasi kita untuk mampu mengelola the impact of change dalam pengembangan kualiatas SDM serta membekali kita agar mampu menggunakan manajemen kinerja sebagai salah satu sumber competitive advantage dan key success suatu organisasi. Paper singkat ini merupakan tugas pengganti ujian Mid-Cawu Mata Kuliah « Manajemen Kinerja ; Chapter 1-5» dengan studi kasus pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Dharma Andalas Padang. Materi yang dibahas dalam paper ini adalah mengenai Konsep Dasar Manajemen Kinerja, Praktek Manajemen Kinerja, Dampak Manajemen Kinerja, Manajemen Kinerja dan Pengembangan, Manajemen Kinerja dan Pembayaran. Metode yang digunakan dalam mendapatkan data dalam paper ini adalah melalui « indepth interview » kepada responden yang bekerja sebagai karyawan di STIE Dharma Andalas. Hasil indepth interview dituangkan dalam bentuk transcript yang nantinya juga didukung oleh teori-teori yang berhubungan dengan sub topik pada chapter 1-5. Paper ini lebih menyerupai sebuah « report » yang terdiri dari perbandingan antara teori dengan objek nyata yang diteliti dan didukung dengan transcript hasil indepth interview dengan responden. Pada kesempatan ini Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada Ibu Dr. Rahmi Fahmy, SE, MBA sebagai koordinator sekaligus dosen pengasuh mata kuliah « Manajemen Kinerja » yang telah membuka horizon baru bagi Penulis di bidang ilmu Manajemen Sumber Daya Manusia khususnya mengenai Manajemen Kinerja, yang sering memberikan petunjuk-petunjuk yang cukup dalam mengenai bagaimana melakukan indepth interview yang berhubungan dengan topik dalam chapter 1-5 ini, sehingga Penulis termotivasi untuk menggali dan mencari sebanyak-banyaknya informasi dari responden, rujukan dan contoh untuk menyempurnakan paper ini. Contoh-contoh Formulir-Kuesioner-Artikel 360-Degree Feedback CHAPTER 1 KONSEP DASAR MANAJEMEN KINERJA I. PENDAHULUAN Merancang dan memelihara sistem pengukur kinerja yang efektif dan efisien sangat kritis untuk pengembangan SDM dan pencapaian kinerja tinggi atau kepiawaian suatu organisasi. Organisasi yang memiliki sistem pengukur kinerja yang handal, dapat tetap menjaga, mengembangkan dan mempromosikan karyawannya yang handal. Karyawan yang berkinerja rendah dapat juga teridentifikasi untuk pengembangan lebih lanjut, atau pemindahan ke pekerjaanpekerjaan yang lebih sesuai dengan keterampilan dan bakat karyawan tersebut. Dalam rangka optimalisasi kinerja perusahaan maka perlu kiat-kiat merancang sistem pengukuran kinerja organisasi, agar dalam menjalankan core capabilitynya organisasi dapat menentukan keberhasilan dan kegagalan yang muncul. Untuk memenuhi kebutuhan peningkatan kinerja tersebut organisasi perlu untuk membentuk suatu system manajemen kinerja untuk mengkomunikasikan tujuan dan pencapaian (goal & achievement).
Thesis Chapters by Dian Hirma
Penelitian ini dilakukan atas dasar bahwa manajemen kinerja mendukung tujuan menyeluruh organisas... more Penelitian ini dilakukan atas dasar bahwa manajemen kinerja mendukung tujuan menyeluruh organisasi dimana karyawan memainkan peran kunci atas keberhasilan organisasi. Apabila karyawan jelas memahami mengenai apa yang diharapkan dari mereka dan mendapat dukungan yang diperlukan untuk memberikan kontribusi pada organisasi secara efisien dan produktif dalam sebuah sistem manajemen kinerja yang baik. maka pemahaman akan tujuan, motivasi dan harga dirinya akan meningkat. Pemahaman tersebut dapat terlihat dari persepsi karyawan terhadap penerapan sistem manajemen kinerja. Melalui pemahaman terhadap persepsi karyawan kita bisa menilai bahwa, manajemen kinerja merupakan kebutuhan mutlak bagi organisasi untuk mencapai tujuan dengan mengatur kerja sama secara harmonis dan terintegrasi antara pemimpin dan bawahan. Semakin pesatnya perkembangan dunia pendidikan sampai saat ini juga mengakibatkan munculnya perubahan-perubahan yang bersifat sangat cepat dalam penyelenggaraan pendidikan di perguruan tinggi. Untuk itu penting melaksanakan penataan institusi perguruan tinggi berdasarkan sistem manajemen kinerja sehingga tercipta akuntabilitas perguruan tinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan mendeskripsikan bagaimana persepsi karyawan terhadap manajemen kinerja pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Universitas Dharma Andalas Padang. Di awal penelitian, penulis menggunakan metode riset eksploratori dengan teknik indepth interview dan observasi. Hasil yang diperoleh saat eksplorasi dijustifikasi kembali melalui survey dengan menggunakan kuesioner yang diolah kemudian dianalisis dengan metode kualitatif deskriptif. Hasil dari penelitian menunjukkan pemahaman akan pentingnya persepsi karyawan terhadap implementasi manajemen kinerja khususnya yang memiliki keterkaitan dalam proses pelaksanaan review kinerja secara relatif memberikan manfaat terhadap efektifitas pencapaian tujuan organisasi institusi secara lebih luas. Melalui mekanisme manajemen kinerja yang diterapkan dalam institusi diharapkan mampu memberikan manfaat dalam meminimalisir potensi terjadinya kesenjangan dalam melaksanakan review kinerja pada organisasi FEB Universitas Dharma Andalas
Kata Kunci: Persepsi, Manajemen Kinerja, Sistem Manajemen Kinerja, Review Kinerja
Uploads
Papers by Dian Hirma
Thesis Chapters by Dian Hirma
Kata Kunci: Persepsi, Manajemen Kinerja, Sistem Manajemen Kinerja, Review Kinerja
Kata Kunci: Persepsi, Manajemen Kinerja, Sistem Manajemen Kinerja, Review Kinerja