„Servitization“ – Versionsunterschied

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== Literatur ==
== Literatur ==
* Timothy Baines & Howard Lightford: ''Made to Serve: How manufacturers can compete through servitization and product service systems'', Wiley, 2013.
* Timothy Baines & Howard Lightfoot: ''Made to Serve: How manufacturers can compete through servitization and product service systems'', Wiley, 2013.
* Gunter Lay & Petra Jung Erceg: ''Produktbegleitende Dienstleistungen: Konzepte und Beispiele erfolgreicher Strategieentwicklung'', Springer, 2002.
* Gunter Lay & Petra Jung Erceg: ''Produktbegleitende Dienstleistungen: Konzepte und Beispiele erfolgreicher Strategieentwicklung'', Springer, 2002.


Version vom 9. Dezember 2014, 22:58 Uhr

Servitization ist eine Geschäftsmodellinnovation, die für produzierende Unternehmen relevant ist. Sie bezeichnet die Änderung des bisherigen Angebotsportfolios weg von nur Sachgütern hin zu einer Kombination aus Sachgütern und Dienstleistungen. Damit spiegelt sie den gesamtwirtschaftlichen Trend zur Dienstleistungsgesellschaft auf Unternehmensebene wider.

Beispiele für Servitization gibt es bereits seit mehr als 100 Jahren. Das Thema hat aber seit etwa 20 Jahren schnell an Bedeutung gewonnen, weil auf Grund der Globalisierung Unternehmen in Hochlohnländern wie Deutschland in ihm ein Mittel sehen, sich gegen Konkurrenz aus Niedriglohnländern zu schützen. In der Wissenschaft hat sich die Servitization auf Grund eines Fachartikels von Sandra Vandermerwe und Juan Rada [1] zu einem eigenständigen Forschungsthema etabliert.

Das Servitization-Konzept

Servitization zeichnet sich sowohl in der Wissenschaft, als auch in der Unternehmenspraxis als ein Konzept ab, welches Produktverständnis und Geschäftsmodell insbesondere produzierender Unternehmen grundsätzlich verändern kann. Die damit verbundenen Umwälzungen innerhalb der Organisation - aber auch die Nutzenpotenziale – können dabei ähnlich signifikant sein wie in den letzten Jahrzehnten die Konzepte „Just-in-Time“ oder „Lean Manufacturing“ [2]. Zu den Wissenschaftlern, die derzeit intensive Forschungen zu Servitization vorantreiben, gehören beispielsweise Prof. Andy Neely der University of Cambridge [3] sowie Prof. Tim Baines der Aston Business School [4] oder ebenso die Fraunhofer-Gesellschaft [5] [6]. In der Praxis zeigt sich die Relevanz der Servitization anhand verschiedenster Beispiele. So haben bedeutende Unternehmen wie Rolls Royce, Alstom oder Xerox mittels Servitization erfolgreich ihr bestehendes Geschäftsmodell auf veränderte Rahmendbedingen angepasst [7]. (siehe Beispiele).

Der Literatur zufolge ist unter Servitization eine „Transformation“ , ein „Prozess“ oder ein „Paradigmenwechsel“ zu verstehen, bei dem speziell Fertigungsunternehmen beginnen, eine Service-orientierte Strategie zu verfolgen [8] [9] [10] Insbesondere wird von Servitization gesprochen, wenn Produktanbieter ihr Portfolio durch Services komplementieren oder in ein reines Serviceangebot umwandeln, mit dem Ziel, einen Wettbewerbsvorteil zu erreichen [11]. Auf Basis dieser oftmals tiefgreifenden Veränderungen hin zur Servitization lassen sich Win-Win-Situationen für Hersteller und Kunden generieren. Daher wird Servitization sowohl als große Chance, aber auch als die große Herausforderung für das produzierende Gewerbe gesehen. [12] [13] [14]

Servitization ist dabei abzugrenzen von ähnlichen Begriffen wie z.B. „Servicizing“ und „Produkt-Service-Systeme“ : Bei Durchlaufen des Servitization-Veränderungsprozesses, kann das Unternehmen sich bezüglich der Implementierung für ein Angebotsportfolio mit sogenannten Produkt-Service-Systemen entscheiden [15]. Servicizing beschreibt dabei die zugehörige (Verkaufs-)Transaktion, bei der der Kundennutzen durch die Gesamtlösung geschaffen wird. [16].

Service-Typen

Angelehnt an Tim Baines [17] gibt es drei Service-Typen mit unterschiedlich hohen Reifegraden. Bei „Base Services“ handelt es sich um Services, die zusätzlich zur reinen Produktbereitstellung kommen, z.B. ein Ersatzteile-Service. „Intermediate Services“ haben das Ziel die Funktions- und Leistungsfähigkeit des Produktes sicherzustellen, z.B. durch präventive Wartung (Preventive Maintenance). Die Idee hinter den „Advanced Services“ ist, dass Kunden nicht mehr unbedingt das physische Produkt (z.B. Kran), sondern stattdessen ein bestimmtes Ergebnis bzw. eine gewünschte Leistung erwerben, gegebenenfalls über lange Zeiträume hinweg, z.B. eine (vereinbarte und garantierte) Hebe- und Transportleistung. Bei letzterem Service-Typ kommen die oben genannten Produkt-Service-Systeme ins Spiel; in vielen Fällen findet dann kein Eigentumswechsel des physischen Produkts vom Hersteller zum Kunden mehr statt. Damit sich die neuen Servicekonzepte reibungslos umsetzen lassen, ist ein entsprechendes Service Lifecycle Management entscheidend. Meist wird mit der Servitization-Transformation auf der Ebene der „Base Services“ begonnen [18] [19].

Beispiele

Ein oft zitiertes Beispiel für Servitization ist das Power by the Hour-Modell von Rolls Royce und anderen Herstellern von Flugzeugantrieben. Anstatt ein Triebwerk an einen Flugzeugbauer zu verkaufen, bleibt es stattdessen Eigentum des Herstellers, der die Verantwortung für Wartung und Reparatur übernimmt. Bezahlt wird er pro Betriebsstunde des Gerätes. Solche zusammengesetzten Angebote aus Produkt und Dienstleistung wird Product-Service-Systeme genannt.

Beispiele für Dienstleistungen, die oft von Sachgutherstellern angeboten werden, sind:

Vorteile

Durch Servitization können Vorteile sowohl für den Lieferanten als auch für den Kunden entstehen.

Einige Vorteile, die sich Lieferanten von Servitization versprechen, sind[20]:

  • Wachstum: Die Dienstleistungen bringen zusätzliche Umsätze ein.
  • Margen erhalten: Durch den Preiskampf mit Billigkonkurrenten schwinden die Margen im Produktgeschäft.
  • Kundenbindung: Dienstleistungen sind oft weniger leicht austauschbar als Produkte.
  • Kundenbeziehung intensivieren: Durch Dienstleistungen entstehen menschliche Kontakte, die die Beziehung zum Kunden vertiefen.

Für den Kunden können sich folgende Vorteile ergeben[20]:

  • Kostenstruktur: Durch Servitization verwandeln sich Fixkosten in variable Kosten.
  • Risiko: Finanzielle Risiken (zum Beispiel durch Ausfall eines Gerätes) werden teilweise oder ganz auf den Lieferanten ausgelagert.
  • Betriebskosten: Oft kann der Hersteller einen effizienteren Betrieb erreichen, als der Nutzer.
  • Zielangleichung: Lieferant und Kunde haben gemeinsame, statt sich widersprechende Ziele. (Im traditionellen Fall verdient ein Lieferant auch bei jeder Reparatur an seinem verkauften Gerät, bei Servitization dagegen ist es auch in seinem Interesse, dass das von ihm gebaute Gerät fehlerfrei funktioniert.)

Ein gesamtgesellschaftlicher Vorteil der Servitization kann auf dem Gebiet des Umweltschutzes zu finden sein: Oft sind Ressourcenersparnisse möglich, wenn Geräte oder Fahrzeuge von ihren Herstellern statt von ihren Nutzern gewartet werden.

Herausforderungen

Servitization erfordert nicht nur Änderungen in allen Komponenten des Geschäftsmodells sondern auch einen Wandel im Selbstverständnis des Unternehmens und der Unternehmenskultur. Hierzu gehört, dass sich Unternehmen die Kundenperspektive aneignen, sich im Detail mit den Service-Bedürfnissen des Kunden auseinandersetzen und letztendlich den Übergang vom kurzfristigen Transaktionsgeschäft hin zu einem langfristigen Relationship Business bewältigen. Darüber hinaus müssen zusätzlich zu den physischen Produkttechnologie-Kompetenzen die Praktiken zu Services bzw. Gesamtlösungen integriert und entwickelt werden. [21] [22]. Weitere Herausforderungen können z.B. sein:

  • Die Definition des Produktes kann sich komplett ändern, so bezieht ein Kunde im Extremfall „nur“ noch eine Leistung. Dies erfordert ein erhebliches Umdenken in der Produktentwicklung, aber auch im Vertrieb.
  • Nachgelagerte Prozesse, wie zum Beispiel die Produktkosten- und profitabilitätsrechnung, müssen aufgrund von Servitization angepasst werden. Insbesondere entsteht mehr Komplexität, wenn einzelne physische Produkte sowohl „klassisch“ verkauft als auch als Teil eines Service-Vertrags genutzt werden.
  • Anreizsysteme, Messgrößen und Kennzahlen in „servitized“ Organisationen müssen weiterentwickelt werden, um die Ausrichtung des Unternehmens auf das neue Geschäftsmodell zu unterstützen [23].
  • Service-Kompetenzen und -Infrastrukturen in Niederlassungen und bei Partnern müssen auf- bzw. ausgebaut werden [24].

Servitization ist folglich eine fundamentale Veränderung. Je nach Unternehmensgröße und -komplexität kann es einen mehrjährigen Transformationsprozess erfordern, um ein auf Neugeschäft fokussiertes Unternehmen zu einem Anbieter von anspruchsvollen Produkt-Service-Systemen zu entwickeln.

Einzelnachweise

  1. ↑ Sandra Vandermerwe & Juan Rada: Servitization of business: Adding value by adding services, European Management Journal, Volume 6, Issue 4, Winter 1988, Pages 314–324.
  2. ↑ Baines, Tim & Lightfoot, Howard: Made to Serve: How manufacturers can compete through servitization and product service systems. Wiley, 2013, ISBN 978-1-118-58531-3, S. 3
  3. ↑ Institute for Manufacturing, University of Cambridge: Professor Andy Neely. 2014, abgerufen am 10. November 2014
  4. ↑ Aston Business School: Professor Tim Baines (PhD, MSc C.Eng FIMechE FIET). 2014, abgerufen am 10. November 2014
  5. ↑ Lay, Gunter (ed.): Servitization in Industry. Springer, 2014, ISBN 978-3-319-06935-7
  6. ↑ Lerch, Christian et al, Fraunhofer Institute for Systems & Innovation Research ISI: Service offers as competitive strategy in industrial firms. 12. Mai 2014, abgerufen am 22. November 2014
  7. ↑ Baines, Tim & Lightfoot, Howard: Made to Serve: How manufacturers can compete through servitization and product service systems. Wiley, 2013, ISBN 978-1-118-58531-3, S. 10-16
  8. ↑ Baines, Tim & Lightfoot, Howard: Made to Serve: How manufacturers can compete through servitization and product service systems. Wiley, 2013, ISBN 978-1-118-58531-3, S. 3
  9. ↑ Neely, Andy: What is Servitization?. 30. November 2013, abgerufen am 18. November 2014
  10. ↑ Baines, Tim: Servitisation (Servitization) Explained. In: The Manufacturer 15. November 2013, abgerufen am 10. November 2014
  11. ↑ Baines, Tim: Servitisation (Servitization) Explained. In: The Manufacturer 15. November 2013, abgerufen am 10. November 2014
  12. ↑ VeitingerPartners: Servitization ist die aktuell größte Chance für Geräte-, Maschinen- und Anlagenbauer – aber auch die größte Herausforderung!. 2014, abgerufen am 16. November 2014
  13. ↑ Baines, Tim: Servitisation (Servitization) Explained. In: The Manufacturer 15. November 2013, abgerufen am 10. November 2014
  14. ↑ Atos Consulting: Servitization in product companies, 2011, abgerufen am 10. November 2014
  15. ↑ Baines, Tim & Lightfoot, Howard: Made to Serve: How manufacturers can compete through servitization and product service systems. Wiley, 2013, ISBN 978-1-118-58531-3, S. 6-7
  16. ↑ Toffel, Michael: Contracting for Servicizing. 15. Mai 2002, abgerufen am 15. November 2014
  17. ↑ Baines, Tim & Lightfoot, Howard: Made to Serve: How manufacturers can compete through servitization and product service systems. Wiley, 2013, ISBN 978-1-118-58531-3, S. 64-68
  18. ↑ Freitag, Mike & Münster (Hrsg.), Marc: Anforderungen an ein Service Lifecycle Management. Kurzstudie bei deutschen Unternehmen. 2013, abgerufen am 9. November 2014
  19. ↑ PTC: PTC: Der richtige Ansatz entscheidet. Auf dem Weg zum Serviceunternehmen. In: Scope Online 18. Juli 2014, abgerufen am 23. November 2014
  20. ↑ a b Innovationslabor der Universität Magdeburg: Eine Einführung in Servitization - Eine Geschäftsmodellinnovation für produzierende Unternehmen. 2014
  21. ↑ VeitingerPartners: Servitization ist die aktuell größte Chance für Geräte-, Maschinen- und Anlagenbauer – aber auch die größte Herausforderung!. 2014, abgerufen am 16. November 2014
  22. ↑ Neely, Andy et al: The servitization of manufacturing: Further evidence. 2011, abgerufen am 8. November 2014
  23. ↑ Lienert, Elfving et al: Enabler or inhibitor - understanding the role of KPIs within the servitization process. 13. November 2014, abgerufen am 28. November 2014
  24. ↑ VeitingerPartners: Servitization ist die aktuell größte Chance für Geräte-, Maschinen- und Anlagenbauer – aber auch die größte Herausforderung!. 2014, abgerufen am 16. November 2014

Literatur

  • Timothy Baines & Howard Lightfoot: Made to Serve: How manufacturers can compete through servitization and product service systems, Wiley, 2013.
  • Gunter Lay & Petra Jung Erceg: Produktbegleitende Dienstleistungen: Konzepte und Beispiele erfolgreicher Strategieentwicklung, Springer, 2002.
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