Allgemeine Technik für erfolgreiches

Interview
- Die Technik bezieht sich auf folgende Punkte, um irgendeine Frage leicht
und spontan zu beantworten:

 1- ‫اول نقطة الزم تعمل اي رد فعل ع اللي بيتقالك عشان متبانش حافظ والعب ع تعابير وشك‬

1- Eine Reaktion auf die Frage machen, wie:

- Es ist eine gute Frage.
- Ich habe es mir vorgestellt, diese Frage von ihnen gestellt zu bekommen, da
ich darüber nachgedacht habe.
- Es hört sich ehrlich gesagt (‫ )حط صفة مناسبة للسؤال‬an, weil ( ‫قول سبب مقنع ف جمله‬
‫)بسيطة‬
- Ihre Frage hat mich bzw. meine Mentalität angesprochen und ich gehe nun
darauf ein.
- Was ich davon verstanden habe, ist......

- ‫الجمل اللي جايه ممكن تقولها لو سؤال مفاجئ وعايز وقت تفكر‬
- Ehrlich gesagt, es ist das erste Mal, diesbezüglich gefragt zu werden, lassen
Sie mich daher kurz denken
- So! Ihre Frage hat mich bisschen überrascht. Ich bringe es jedoch zur
Sprache, soweit ich kann.
- Aha. Es kommt mir irgendwie (‫ )حط صفة مناسبة للسؤال‬vor. Ich tue allerdings
mein Bestes, meine Gedanken diesbezüglich zu struckturieren. Ich will es
mir kurz überlegen.
  2- ‫ نقط‬6 ‫تاني نقطة ف الجزء ده جمل تساعدك تعمل محتوي مقنع لالساله وخلي اجابتك تحتوي ع‬
‫رئيسية ينفعو الي سؤال وبعد كدة تقدر تضيف من عندك بس اهم حاجة جمل بسيطة مش معقدة‬

2- Die wichtigsten 6 Punkte, die du bei jeder Frage bedecken sollst,

sind:
1- Bedeutung/Wichtigkeit ‫حتى لو هتشرح معناه اتكلم عن معني وأهميه الشئ ده‬
2- Vor-und Nachteile ‫الزم تالقي اي مزايا وعيوب حتى لو من وجهة نظرك‬
3- Einfluss auf dich,die Arbeit, die Gesellschaft oder die nächsten
Generationen ‫الزم تقول اي تأثير‬
4- Vergleich mit anderen Situationen oder Ländern ‫اعمل اي مقارنة ف جملتين‬
‫تالته‬
5- Irgendwelche Beispiele geben‫حاول تدى أمثله حتى لو من خيالك بس تتصدق> شوية‬
6- Eigene Erfahrungen teilen‫احكي عن اي خبرة عيشتها ف الموضوع ده‬

Redemittel dazu:

- Wissen Sie, es ist von grosser Bedeutung, dass man ......

- Wissen Sie was? Es nimmt einen zentralen Platz ein, wenn man über ‫الحاجة‬
‫ اللي اتسالت فيها‬nachdenkt, und zwar,....
- So und nun geht es um etwas Wesentliches, nämlich, inwieweit es wichtig
ist,......
- Jetzt bin ich mit dem ersten Teil fertig, Bedeutung und gehe auf die nächste
Phase ein, und zwar, die Vor und Nachteile
- Was mein Interesse hierbei geweckt hat, ist, dass sich dabei Vor und
Nachteile in folgenden Punkten gliedern können, nämlich........
- Darüber hinaus kann ich Ihnen mitteilen, dass es einen positiven/ negativen
Einfluss auf ..... hat, und zwar.....
- Was man auch hierbei erwähnen kann, ist, dass der Einfluss eine grosse
Rolle spielt, und zwar
- Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass das Angesprochene ( ‫يعني الحاجة اللي‬
‫ متقلقش انا بشرحلك انت الكلمة معناها ايه‬..‫ )بتتكلم عليها الموضوع> يعني‬zu einem Vergleich
zwischen.... und...... führen kann, und zwar.......
- Es ist noch dazu nicht zu vergessen, dass es da einen positiven/negativen
Vergleich gibt, welcher zu unserm Thema dient, nämlich .......
 7- ‫لما تقول أمثلة متقولش ع سبيل المثل وتسكت ال قول جمل زي دي‬
- Diesbezüglich führe ich Ihnen folgende Beispiele an, nämlich .....
- Dabei lässt sich ein konkretes Beispiel zeigen, nämlich ........
- Es fällt mir momentan ein wesentliches Beispiel auf und zwar.........
- Folgendes Beispiel kann auch in Betracht gezogen werden und zwar........
- Lassen Sie mich Ihnen kanz Erfahrungen darlegen, die ich dabi gemacht
habe,........
- Ich kann Ihnen meine Worte mit realen Erfahrungen wohl bestätigen, und
zwar......
- Ich habe es Ihnen nicht umsonst erzählt und ich weise es Ihnen mit
Erfahrungn nach, nämlich ..........

‫تالت واخر نقطة الزم تغطيها انك تعمل قفله حلوة لالجابة وتقدر> ف ده تقول رأيك او تسأل اللي قدامك عن‬
‫رأيه وممكن تأييده او تعارضة وأنصحك الزم تسأل اللي قدامك عشان انت مش ف استجاواب جاي تجاوب‬
‫ اسأل كتير تبان مهتم أكتر‬.. ‫وبس ال الزم تبينله انت بتدردش> معاه عادي‬

Redemittel dazu:

- So bin ich zu Ende meiner Auffassung gekommen und freut mich, von Ihnen
mal zu hören, was Sie denn davon halten?
- So! Ich habe meine Worte nun zu Ende gebracht und ich hoffe, Sie auf die
betroffene Frage überzeugend geantwortet zu haben.
- So! Ende gut alles gut! Es ist mir eben grosse Ehre, Sie von meiner Antwort
zufriedenstellenderweise überzeugt zu haben und wenn ich es erfragen
darf, wie finden Sie es auch.
 Ideen zum erfolgreichen
Interview
 Einige Tipps, die einzuhalten sind:
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1- Bitte nichts auswendig lernen, sondern die Ideen nutzen und mit euren Worten
formulieren.
2- Redet mit sicherem Ton und achtet auf die Haltung beim Sprechen
3- Nutzt eure Körpersprache beim Reden, insbesonders die Hände und die
Gesichtsausdrücke.
4- Redet überzeugt, um den Gegenüber überreden zu können.

1- Die Vostellung!
- Name
- Alter
- Studium
- Ehrenamtliche Arbeit und was du davon gewonnen hast
- Berufliche Erfahrungen
- Deine Pläne für den Aufstieg bei diesem Unternehmen
- Hobbies (einfaches Hobby, über das du diskutieren kannst)
2- Wie haben Sie Deutsch gelernt?
- Kurse besuchen
- Selbstlernen, da Kurse nicht genug sind
- Viel hören, um gut zu sprechen
- Viel lesen, um gut zu schreiben
- Kontakte mit Deutschen, sowohl Schriftlich als Chatten oder telefonieren über eine der
bekannten Applokationen wie Skype oder Messanger
- An Veranstaltungen teilnehmen wie Sprachcafes
- Neue Vokabeln, Verben und Ausdrücke in vollständigen Sätzen lernen
3- Warum haben Sie an Kundendienst gedacht?
- Erfahrungen zu sammeln, die mit Kundendienst zu tun haben
- Die notwendigen Kommunikationsfähigkeiten in die Praxis umzusetzen
- Gute Aufstiegsmöglichkeiten, die zum Aufbau meiner Karriere dienen ( Sage ein Beispiel und
erkläre es ausführlich)
- Der Beruf ist nicht nur als Kundenbetreuer, sondern auch:
 als Rechtsanwalt, da ich das Unternehmen verteidige
 als Therapeut, da ich den Kunden runterziehen soll
 als Verkäufer, da ich auch die Produkte des Unternehmens anbiete
 als Lehrer, da ich dem Kunden viele Abläufe klar machen muss
4- Was sind denn Ihre Stärken und Schwächen?
- Geduldig, da ich Kundenärger ertragen und handeln kann
- Zielstrebig, da ich mich hocharbeiten will
- Flexibel, da ich mich in der neuen Arbeitsumgebung schnell zurechfinden kann
- Neugierig, da ich mich mit allen neuen Sachen, die zur Arbeit relevant sind, vertraut machen
mag
5- Haben Sie Schwächen?
- Der Mensch, der angibt, dass er keine Schwächen hat, ist meines Erachtens ein Lügner.
- Als meine Schwächen betrachte ich die Perfektionismus
- Das bedeutet, ich strebe immer danach, alles perfekt und 100% hinkriege, was mich eigentlich
manchmal stört und anstrengt, aber ich lasse es nicht zu, etwas nicht mit gutem Gewissen zu
erledigen.
- Überpünktlich, was mich manchmal nervt, wenn andere nicht pünktlich sind
- Ausgeber, ich muss es aber trainieren, Geldausgeben zu kontrollieren
6- Wie gehen Sie mit Stress und Druck um?
- Gedanken ordnen
- Plan erstellen, zu dem, was ich schaffen kann
- Abschalten, um weiter machen zu können
- Mich an meine Ziele errinnern, um motiviert zu sein
- Ausgleich schaffen
7- Wie handeln Sie den verärgerten Kunden?
- Erstmal nichts persöhnlich nehmen
- Ruhigen Ton nutzen
- Dem Kunden garantieren, dass wir sein Anliegen in Ordnung bringen
- Aktiv zuhören, um Kundenbedarf zu analysieren
- Einen Punkt nach dem Anderen behandeln
- Positive Sprache nutzen
- Mich in die Kundenlage hineinversetzen
8- Was verstehen Sie unter Vertrauen?
- Vertrauen ist das A und O auf diesem Gebiet
- Ich muss Kundenvertrauen gewinnen, um gute Bewertung zu bekommen
- Ich schaffe das, indem ich mit sicherem Ton rede
- Da der Ton die Musik macht
- Keine falsche Info geben
- Immer positiv reden
- Immer struckturiert denken, damit es dem Kunden nicht durcheinander geht
- Meine Aussagen mit eigenen Erfahrungen bestätigen
- Empfehlungen zur Verfügung stellen und deren Vorteile klar machen
9- Wo sehen Sie sich in 2 Jahren?
- Position nennen
- Die Pläne klar machen
- Die Vorteile der Position definieren
- Etwas Neueres wie neue Entwickungsideen und Gewinn zB. ins Unternehmen einbringen
10- Was bedeutet für Sie Erfolg, Neugier, Flexibillität, Herausforderung, Misstrauen und positive
Einstellung?
- Erfolg bedeutet für mich, dass ich erreichen kann, was ich angestrebt habe, meine Ziele in die
Tat umsetzen kann, mich auf die Dauer zu verbessern, anderen Menschen zu helfen, auf meine
Gesundheit zu achten, meine Arbeit mit Wissen und Gewissen zu schaffen und meine Zusagen
einzuhalten.
- Flexibilität betrachte ich als Anpassung, die zu verwirklichen ist. Es heißt, dass ich mich dem
Leben anpasse und nicht umgekehrt. Dies bezieht sich auf alles, was Ihnen einfallen kann. Ich
führe Ihnen konkrete Beispiele an: das Erste bezieht sich auf die Arbeitszeiten, dass ich bereit
bin, in Shichten zu arbeiten, sowohl Morgen- als auch Abendschichten. Das Zweite behandelt
das Geld, und zwar, es kann sein, dass man an einem Tag viel Geld und an einem Anderen Nichts
hat. So, man hat es nachvollzuziehen, dass wir nicht bei Wunsch dir Was sind ! Immer glaube ich
an diesem Motto, nämlich, Improvisiere, Adaptiere und dann Überwinde!
- Neugier halte ich für eine sehr notwendige Eugenschaft, die jeder meines Erachtens darauf
haben muss, um im Leben weiterkommen zu können bzw. zu dürfen. Es kann sich schlecht
hören, aber es kommt darauf an, aus welcher Sicht wir es sehen! Wenn ich neugierig bin, also
bezogen auf die Arbeit zB., dann bedeutet das, dass ich vieles Neues lernen will, da es mir auf
der Arbeit weiterhilft und mir einen Schritt nach Vorne gibt. Es lässt sich auch noch dazu
bedeuten, dass man nie auslernt, dann muss man meines Erachtens neugierig sein. Was die
menschliche Seite aber angeht, bin ich leider nicht dabei, da es nur eine eizige Bedeutung hat
und zwar, dass ich mich im Leben des Anderen einmische und dies macht voll und hin keinen
Sinn.
- Herausforderungen ! Also es hört sich eben ganz realistisch an, da wir auf einem Planet voller
Herausforderungen leben. Wer Angst vor Herausforderungen hat, der wird eben sozusagen vom
Leben bestraft, da man es nicht trainiert hat, wie man mit Herausforderungen umzugehen hat.
Kurz und Bündig hat das Leben eben ohne Herausforderungen keinen Geschmack! Ich habe ein
Mal eine Herausforderung erlebt, darf ich Ihnen mal davon erzählen?
- Misstrauen! So, es ist ein kritisches Wort, weil ich davon ausgehe, dass man weder vertrauen
noch vertraut werden kann. Aber, es kommt jetzt ein Aber, und zwar, wie geht man mit
Misstrauen um. Dies ist auf unserer Arbeit insbesonders wichtig. Kundenvertrauen ist das A und
O. Ohne es verliert man das Ganze, deswegen muss man dafür sorgen, Kundenvertrauen zu
gewinnen, indem man Folgendes macht:
 dem Kunden aktiv zuhören
 den Bedarf des Kunden analysieren
 auf Kundenwünsche eingehen
 auf der menschlichen Ebene mit dem Kunden umgehen, damit er kein solches Gefühl bekommt,
dass er mit einer Mashine und nicht mit einem Menschen umgeht.
 Uns in die Lage des Kunden hineinversetzen und Mitgefühl äußern
- Positive Einstellung: zuerst muss man es zu schätzen wissen, dass die eigene Einstellung 80%
des Erfolgs einer Sache bestimmt und 20% sind von den eigenen Fähigkeiten abhängig. Dies
bedeutet, inwieweit ich mich beherrschen und kontrollieren kann, im Hintergrund denke und
improvisiere, wenn es in der Situation notwendig ist. Ich führe Ihnen ein konkretes Beisoiel ein,
und zwar, stellen Sie sich mal vor, dass sie negativ eingestellt sind. Sie werden dann schlecht
 gelaunt und keine Lust auf irgendwas haben, obwohl es sein kann, dass ein sehr erfolgreicher
und kluger Typ sind. Ihre Einstellung spielt da allerdingst die allergrößte Rolle. Daher seien Sie
doch positiv eingestellt, egal, was die Situation ist und Sie werden es meistern können.
11- Erzählen Sie mir einen Film, eine Geschichte, ein Theaterstück oder einen Roman ?
- Denke es dir selber aus !