Kundenservice – schritte 2 lekcija 5 (12.

lekcija A1)

Die Tasche – torba, borsa, dzep, tasna

Die Plastiktüte – plasticna kesa

Die Rechnung - racun

Kaputt - pokvareno

Neu - nov

Teuer - skup

Der/das Service - servis

Gut - dobar

Schon - vec

Schön - lijep

Reparieren – popraviti

Freundlich – ljubazan, srdacan, prijatan

Normal – normalan

Schlecht – los

12A Gleich nach dem Kurs gehe ich hin.

Der Kurs – kurs, tecaj

Das Training – trening

Die Arbeit – posao

Die Hausafugabe – domaci zadatak

Das Frühstück – dorucak

Frühstücken – doruckovati

Die Reparatur – popravka

Nähen – siti

Das Mittagessen – rucak

Die Mittagspause – pauza za rucak

Sortieren – sortirati, rasporedjivati

Lesen – citati

Verkaufen – prodavati
 12B Sie bekommen sie in vier Wochen.
Brauchen – trebati

Wie lange – koliko dugo?

Dauern – trajati

Ab wann – od kada?

Bekommen – dobiti, primiti

Züruck – nazad, natrag

Nächste – sledeci, iduci

Funktionieren – funkcionisati

Nachsehen – provjeriti, pogledati

Kaputt – pokvaren

Der Chef – sef, gazda

Wieder – ponovo, opet

Der Fernseher – televizor

Der Techniker – tehnicar

Tun – uciniti

Das Modell – model

Bringen – donjeti, donositi

Das Gerät – uredjaj, aparat

Fertig – gotov

12C Könnten Sie mir das bitte zeigen?

Zeigen – pokazati

Freundlich – ljubazan, prijateljski, srdacan

Helfen – pomoci

Geben – dati, davati, uruciti

Die Tasche – torba

Das Geld – novac

Zurückgeben – vratiti, vracati

Die Rechnung – racun, faktura

Bezahlen – platiti, podmiriti

Anmachen – upaliti
Der Computer – kompjuter

Schreiben – pisati, napisati

Die E-Mail – mejl

Gleich – odmah, jednako, smjesta

Anrufen – nazvati, zvati

Zumachen – zatvoriti

Die Tür – vrata

Kurz – kratko

Das Fenster – prozor

Aufmachen – otvoriti

Der Moment – momenat

Der Drucker – stampac

Das Licht – svjetlo

Ausmachen – iskljuciti

Die Klimaanlage – klima

Der Tisch – sto

Reservieren – rezervisati

Der Hustensaft – sirup protiv kaslja

Die Tablette – tableta

Empfehlen – preporuciti, predloziti

Der Schlüssel – kljuc

Das Hotelzimmer – hotelska soba

Stehen – stajati

12D Nachrichten am Telefon

Die Nichtraucherzimmer – soba za nepusace

Besonders – narocito, posebno

Ruhig – miran, stalozen, spokojan

Die Lage – polozaj, stanje, lokacija

Der Flug – let

Die Verspätung – kasnjenje

Circa – otprilike, oko

Servieren – servirati

Möglich – moguce

Der Zimmermädchen – sobarica

Der Bescheid – obavjest, rjesenje, odluka

Bescheid geben – obavjestiti

Gründlich – temeljno

Suchen – traziti, potraziti

Die Banküberweisung – tranfer sa ziro racuna

Unter – ispod, pod

Mieten – iznajmiti

12E Hilfe im Alltag

Fliegen – letjeti

Das Ausland – inostranstvo

Der Flughafen – aerodrom

Sparen – sparati, stedjeti

Das Geld – novac

Die Wohnung – stan

Sauber – cist

Die Espressomaschine – masina za espreso

Das Zeugnis – svjedocanstvo

Das Dokument – dokument

Der Kühlschrank – frizider

Nichts – nista

Reinigen – cistiti, prati

Das Dach – krov

Die Übersetzung – prevod

Der Kunde – musterija, kupac, korisnik, klijent

Die Sprache – jezik

Der Westen – zapad

Der Osten – istok

Der Süd – jug

Der Norden – sjever

Bestellen – naruciti, narucivati, porucivati

Der Feiertag – blagdan, praznik

Der Ruhetag – neradni dan

Das Angebot – ponuda

Das Nudelgericht – jelo sa nudlama – paste

Parken – parkirati

Der/das Parkservice – parking servis

Die Nähe – blizina

Der Urlaub – odmor

Buchen – rezervisati, bukirati

Genießen – uzivati

Stressfrei – bez stresa

Sich lohnen – isplatiti se

Das Elektrogerät – elektronski uredjaj

Der/das Ersatzteil – dio za zamjenu

Das Lager – skladiste, lager

Die Beratung – savjetovanje

Erklären – objasniti, razjasniti

Anbieten – ponuditi

Die Laune – raspolozenje, volja

Gramatika:

Vremenski prijedlozi:

Vor, nach, bei, in + Dativ

Vremenski prijedlozi koji odgovaraju na pitanje kada (Wann?)

Vor (prije) dem Kurs dem Training der Arbeit den Hausaufgaben

Nach (poslije) dem Kurs dem Training der Arbeit den Hausaufgaben

Bei (za vrijeme, tokom) beim Kurs beim Training bei der Arbeit bei den Hausaufgaben

In (za) einem Monat einem Jahr einer Woche drei Jahren

Bis, ab + „vrijeme“
Bis – do, ab – od : koriste se da bi odredili u vremenskom periodu, do kad ili od kad neka radnja traje.

Ab wann? – ab ...

Bis wann? Ili Wie lange? – bis ...

Ljubazan govor – konjuktiv II

Ljubazno obracanje zahtjeva poseban oblik glagola. I da bi ljepse zvucalo, dodajemo „zlatnu“ rijec
BITTE.

Konjuktiv II se kasnije uci ali sta mi treba da za sada naucimo i zapamtimo jeste oblik glagola können i
würden. I obracamo se u 2.licu (du) ili sa postovanjem (Sie).
 Vjezbanje:
12A

1. Dopunite: beim – bei der – bei den – nach dem – nach den – vor dem – vor der

2. Sorinov dan – opisati – koristiti vor,bei i nach

3. Dopunite: vor – seit

- Hallo, Tina! Wie geht es dir? Ich habe dich ja seit fast drei Monaten nicht mehr gesehen.
- Danke, prima. Ich war doch in den USA. Ich bin erst ______ einer Woche nach Hause
gekommen. Und wie geht es dir?
- Super. Danke. Ich arbeite _____ zwei Wochen wieder.
Ich habe _______ zwei Monaten endlich einen Job gefunden.

4. Sta je tacno? Oznacite:

a. Hast du mal wieder Zeit?

- Ja, nach den Prüfungen.
- Ja, bei den Prüfungen
b. Ist dein Auto schon lange kaputt?
- Ja, seit dem Picknick am Sonntag.
- Ja, vor der Arbeit
c. Wann hattest du deine Deutschprüfung?
- Seit zwei Wochen.
 - Vor einem Jahr.
d. Meine Waschmashine ist kaputt. Wann kannst du mir helfen?
- Vor einer Stunde
- Nach dem Unterricht.
e. Wann hast du die Waschmaschine gekauft?
- Vor einem Monat
- Seit einem Monat.
f. Und seit wann ist sie kaputt?
- Nach deri Tagen
- Seit einer Woche

5. Dopunite: bei – seit – vor – nach i clan u pravilnom obliku

a. Der Kühlschrank war erst ____ Monat in Reparatur, aber seit drei Tagen funktioniert es icht
mehr.
b. Wann hast dein Auto verkauft?
______________ Jahr.
c. Neue Adresse: _______ Woche wohne ich in der Emsstr.3.
d. ________________ Arbeit darfst du nicht raüchen.
e. Wann gehst du immer zum Training?
- Am Mitwochabend _________ Arbeit.
f. Wie lange lernst du schon Deutsch?
__________ Monat.
g. Gehen wir morgen Abend _______ Unterricht noch spazieren?
h. ___________ Prüfungen macht Lea ihr Smartphone aus.

12B

1. Povezite:

2. Dopunite: bis – ab – in
a. Bis wann machst du Hausaufgaben?
______ vier Uhr.
Ich arbeite bis fünf Uhr. _____ fünf Uhr habe ich Zeit.
b. Wann fährst du nach Berlin?
Am Montag. Also _____ einer Woche.
Und ab wann bist du wieder zu Hause?
_______ Sonntag. Also ______ zwei Wochen.
c. Wann kann ich Sie morgen anrufen?
____ acht Uhr bin ich bei der Arbeit.
Und wie lange?
_______ zwölf Uhr.
d. Hallo, Tanja, ist Iris da?
Nein, sie hat ______ sechs Uhr Kurs, sie kommst aber sicher gleich.
Gut, dann ruge ich ______ einer Stunde wieder an.

3. Dopunite: wann – seit wann – ab wann – wie lange – bis wann.

a. Mein Herd funktioniert nicht.
Seit wann ist der Herd denn kaputt?
Seit gestern Abend. __________ kann der Techniker kommen?
In einer Stunde.
__________ braucht er für die Reparatur?
Das kann ich Ihnen nicht sagen.
b. Mein Drucker druckt nicht mehr. _________ kann ich den Drucker abgeben?
Bis 18:00 Uhr.
__________ dauert die Reparatur?
Eine Woche. Am Freitag ist er fertig.
Und ________ kan ich ihn abholen?
Ab 8.00 Uhr.

4. Sta je tacno? Oznacite:

a. Bis wann seit wann können Sie den Fernseher reparieren?
Bis Samstag.
Holen Sie ihn heute noch ab?
Ja, seit in einer Stunde.
b. Ab wann Seit wann kann ich Sie morgen anrufen?
Bis Ab sieben Uhr und ich bin bis ab 16 Uhr da.
c. Wie lange Wann kann ich den Computer abholen?
In Ab 17 Uhr. Wir haben seit bis 19 Uhr geöffnet.
d. Wann Wie lange bringen Sie das Gerät wieder?
In Am Freitag
e. Wann kommen Sie?
Am Um 15 Uhr. Sind Sie da zu Hause?
Ja, ich bin ab bis 14 Uhr zu Hause.

12C

1. Napisite ljubaznu molbu:

a. Ich brauche ein Wörterbuch. (du mir – mein Wörterbuch – züruckgeben – könnten – bitte)
Könntest du mir bitte mein Wörterbuch züruckgeben?
b. Tut mir leid, der Chef ist nicht da. (Sie – später noch einmal – anrufen – bitte – könnten)
c. Ich muss für die Party Getränke kaufen. (Ihr – helfen – würdet – bitte)
d. Wir haben kein Brot mehr? (bitte – zum Bäcker – würdest – gehen – du)

2. Preformulisite u ljubaznu molbu

a. Mein Herd ist kaputt. Kommen Sie doch bitte vobei.
Könnten Sie bitte vorbeikommen?
b. Wo ist die Goethestraße? Erklär mir bitte den Weg.
c. Die dürfen hier nicht telefonieren. Machen Sie bitte Ihr Hany aus.
d. Ich muss morgen früh aufstehen und möchte schlafen. Seid bitte leise.
 3. Rasporedite i dopunite: würde- i könnte- u pravilnom obliku
Kaufen fahren aufräumen geben
- Würdest du bitte nicht so schnell fahren?
Fahr bitte nicht so schnell!
- __________ du mir bitte eine Tüte ________?
__________ mir bitte eine Tüte!
- _________ bitte ein bisschen _________!
___________ ihr bitte ein bisschen ________?
- __________ Sie bitte Papier!
___________ Sie bitte Papier _________?

4. Poredjajte i napisite molbu sa könnte ili würde u pravilnom obliku:

Noch einmal wiederholen Zigarette ausmachen mir bei der Übung helfen Musik leise machen

5. Dopunite: an – auf – aus – zu

12D

1. Napisite i pricajte:

12E

1. Napisite oglas kao u primjeru

2. Dopunite:
- Brixen, guten Tag. Könnte ich bitte den EAG – Reparatur (turpaRera) – Service sprechen?
 Unsere Waschmaschine ist _________(ttupka).
- Guten Tag. Kennen Sie die ________(lledMo)-Nummer? Welches _________ (ztasErliet)
brauchen Sie für die Waschmaschine? Wir haben eigentlich alles im ________(regLa).
- Ja, das ist die Simac 557. Welches Ersatzteil? Das weiß ich nicht. Aber die Maschine reinigt
nicht mehr _________ (dnürgchill) und sie ist erst elf Monate alt! Das kann doch nicht sein!
- Die Maschine ist ganz neu? Dann haben Sie noch __________ (narGatie).

3. Dopunite:
anbieten Mitarbeiter genießen Nudel Terminal Snacks Flug Ausland
Sie fliegen öfter ins ___________?
Im neuen Bistro „Weltweit“ ___________ am Flughafen Frankfurt bieten wir Ihnen in exklusiver
Atmosphäre von 7.00 bis 23.00 Uhr exzellente __________ , leichte ________ gerichte und kalte
Getränke an. Unsere freundlichen ____________ erwarten Sie. Kommen Sie vorbei und
___________ Sie bei und die Wartezeit bis zu Ihrem nächsten __________ .

4. Postavite molbu i odgovorite:

z.B.Können Sie bitte......? – Natürlich, hier bitte.

Procitati tekst i odgovoriti na pitanja: